Cara Meningkatkan Performa Kampanye Pemasaran Email Anda Dengan Rewards

Pemasaran hadiah adalah salah satu trik tertua dalam buku ini. Pemasaran hadiah mengacu pada strategi pemasaran di mana merek menawarkan hadiah dan manfaat kepada pelanggan mereka. Beberapa di antaranya dapat berupa diskon khusus, poin, pengiriman gratis, atau akses eksklusif ke produk atau acara.

Program penghargaan atau loyalitas pelanggan membantu perusahaan membangun hubungan saling percaya dengan pelanggan mereka, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan retensi pelanggan. Program loyalitas pelanggan yang dipikirkan dengan matang adalah yang Anda butuhkan untuk mengungguli para pesaing. Pertanyaannya adalah bagaimana Anda bisa melakukannya. Jadi, mari kita bahas satu per satu.

Mengapa Anda perlu membuat program hadiah?

Retensi pelanggan merupakan inti dari sistem penghargaan apa pun. Penelitian telah menunjukkan bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih mudah dan lebih hemat biaya daripada mendapatkan pelanggan baru.

Namun, program loyalitas pelanggan juga bisa sama efektifnya untuk menargetkan pelanggan baru. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari membangun strategi pemasaran hadiah:

• Promosi pemasaran hadiah mempertahankan pelanggan yang berkualitas. Pembeli yang kembali akan lebih bersemangat untuk terus membeli dari merek yang telah berinteraksi dengan mereka. Selain itu, mereka biasanya menghasilkan transaksi yang lebih besar daripada pembeli atau pengunjung yang baru pertama kali datang.
• Program hadiah memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data berharga yang nantinya dapat digunakan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal. Semakin Anda memahami persona pembeli Anda, semakin baik Anda mengatasi tantangan mereka melalui materi pemasaran yang ditargetkan.
• Program loyalitas menawarkan peluang yang sangat baik untuk mendatangkan pelanggan baru karena pelanggan yang kembali menjadi duta merek Anda. Mereka akan menjadi orang-orang yang merujuk rekan-rekan mereka ke merek Anda. Jenis pemasaran rujukan ini memperluas jangkauan Anda sekaligus mengurangi biaya pemasaran secara signifikan.
• Program loyalitas pelanggan yang sukses membantu Anda tetap menjadi yang teratas dalam benak pelanggan, meninggalkan persaingan. Imbalan yang menarik seperti akses eksklusif atau hadiah menawarkan nilai tambahan bagi pelanggan sekaligus memberi mereka alasan untuk kembali.
• Hadiah sangat cocok untuk membangun hubungan emosional dengan audiens Anda, memberikan Anda kemampuan untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memiliki nilai yang sama dengan mereka. Konsumen menyukai merek yang merasa terhubung dan memilih merek tersebut daripada bisnis yang tidak mereka kenal.

Sekarang kita telah mengetahui mengapa Anda harus berinvestasi dalam program hadiah pelanggan, sekarang saatnya menjelaskan mengapa pemasaran email adalah salah satu cara paling efektif untuk mempromosikan program semacam itu.

Mengapa pemasaran email?

Pemasaran email adalah mengirimkan kampanye email ke basis data kontak Anda untuk memberi tahu mereka tentang aktivitas pemasaran, mulai dari mengumumkan peluncuran produk hingga berbagi konten edukatif. Ini berfungsi sebagai jalur komunikasi langsung antara bisnis Anda dan prospek dan memberi Anda alat untuk membangun kepercayaan dan hubungan yang langgeng. Mari kita telusuri mengapa Anda tidak boleh menghilangkan email dari persamaan pemasaran Anda.

1. Mengirimkan email ke penerima yang tepat pada waktu yang tepat akan menghemat waktu dan uang Anda. Dengan sedikit upaya manajemen, Anda bisa mengatur urutan otomatis seperti pengabaian keranjang atau email rekomendasi produk yang akan dipicu oleh tindakan pengguna tertentu. Dan Anda juga tidak perlu merogoh kocek dalam-dalam karena ada banyak sekali layanan email murah yang melakukan pekerjaan berat untuk Anda. Tidak heran jika pemasaran email memberikan laba atas Investasi (ROI) yang kuat:

1. Pemasaran email memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data yang diperlukan untuk membangun program hadiah yang sukses. Anda dapat melakukannya dengan memasukkan elemen-elemen seperti survei atau jajak pendapat dalam email Anda. Opsi pengumpulan data ini tersedia di sebagian besar ESP dan memungkinkan Anda mengirim konten email yang relevan.
2. Dengan menggunakan data yang dikumpulkan, Anda dapat menyegmentasikan penerima dan mengirimkan email yang dipersonalisasi berdasarkan demografi, kebiasaan pembelian, preferensi, dan banyak lagi. Karena hadiah terkait dengan pembelian sebelumnya, maka email yang disesuaikan adalah yang diperlukan untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan kebutuhan mereka.
3. Pemasaran email membantu Anda meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menargetkan penerima yang sudah tertarik dengan merek Anda. Email mendorong komunikasi rutin, sehingga Anda dapat memanfaatkan beberapa kesempatan, seperti ulang tahun atau hari jadi, untuk menawarkan konten tepat waktu yang sesuai dengan harapan mereka. Selain meningkatkan loyalitas pelanggan, pemasaran email juga dapat membantu Anda membangun identitas dan pengakuan merek Anda. Misalnya, menggunakan tanda tangan email profesional di akhir email Anda akan memperkuat siapa Anda dan apa yang diperjuangkan oleh merek Anda.
4. Email adalah cara terbaik untuk menunjukkan nilai. Email hadiah menawarkan konten yang bermanfaat kepada penerima mengenai poin yang mereka peroleh atau produk yang dapat mereka tukarkan. Jadi, ingatlah untuk menyertakan semua informasi yang diperlukan tentang cara memantau atau menukarkan hadiah mereka. Mereka mungkin akan menyimpan email Anda untuk mendapatkan semuanya di ujung jari mereka.

Pemasaran email memiliki banyak manfaat - salah satunya adalah meningkatkan loyalitas pelanggan. Itulah mengapa menggunakan email untuk mempromosikan program hadiah Anda merupakan kesempatan yang sangat baik untuk meningkatkannya. Namun, manfaatnya berlaku dua arah. Menjalankan program loyalitas yang sukses adalah kunci untuk meningkatkan kinerja pemasaran email Anda. Baca lebih lanjut untuk mengetahui lebih lanjut.

7 Strategi untuk meningkatkan performa kampanye pemasaran email Anda menggunakan hadiah

Meskipun pentingnya memiliki program loyalitas tidak dapat disangkal, program loyalitas bukanlah gaya pemasaran yang cocok untuk semua bisnis. Bisnis lokal harus menggunakan pendekatan yang berbeda dari platform e-commerce populer. Menggunakan hadiah untuk menargetkan penerima membutuhkan penelitian menyeluruh dan pemahaman mendalam tentang audiens target Anda untuk menemukan apa yang paling sesuai dengan mereka. Untuk membantu Anda menyelesaikan masalah ini, kami menyusun daftar strategi yang paling efektif untuk memasukkan hadiah ke dalam email Anda dan meningkatkan kinerja mereka dan penjualan Anda.

1. Ucapkan terima kasih

Konsumen selalu ingin membeli dari merek yang membuat mereka merasa dihargai. Mengirimkan email dan berterima kasih kepada mereka karena telah menjadi bagian dari perjalanan bisnis Anda adalah hal yang diperlukan agar mereka merasa istimewa. Ketika penerima melihat Anda berusaha keras untuk menunjukkan apresiasi Anda dengan email yang dibuat khusus untuk itu, Anda menciptakan hubungan yang lebih dalam dan sekaligus menarik perhatian mereka.

Ada banyak cara untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda, mulai dari memberikan diskon untuk pembelian di masa mendatang hingga berbagi elemen menarik seperti video, animasi, atau infografis. Beberapa merek bahkan menambahkan catatan dari CEO.

Jenis kampanye email ini menciptakan pelanggan berulang sekaligus meningkatkan keterlibatan pengguna dan tingkat berlangganan. Merek yang sukses mengirimkan email semacam itu setahun sekali, tetapi Anda harus melakukan riset pasar untuk menentukan mana yang paling sesuai dengan ceruk pasar dan target audiens Anda.

Baris subjek email: Terima kasih atas Pembelian Anda! Hemat $ 10 untuk Pesanan Anda Berikutnya.

Email ucapan terima kasih dari Harney & Sons Fine Teas ini memenuhi tujuannya dengan cara yang sederhana namun efektif. Merek ini berterima kasih kepada penerima atas pembeliannya dan mengirimkan pesan yang hangat. Baris subjek emailnya tepat sehingga pelanggan tahu persis tentang apa isi email tersebut dan apa yang akan mereka dapatkan dari membuka email tersebut. Dan mari kita hadapi itu, email hadiah mengharuskan Anda untuk berterus terang tentang penawaran Anda dari awal hingga akhir. Dengan begitu, Anda membangun kepercayaan sekaligus meningkatkan tingkat keterbukaan dan klik-tayang.

2. Kampanye penukaran hadiah

Sebagian besar toko online memiliki sistem berbasis poin di mana poin terakumulasi berdasarkan pembelian. Taktik ini populer di industri makanan dan minuman, di mana semuanya berpusat pada pembiasaan proses pembelian. Konsumen sangat senang ketika melihat poin mereka meningkat, dan kampanye penukaran adalah cara yang bagus untuk mendorong mereka menukarkan poin mereka. Fase penukaran hadiah adalah saat tingkat keterlibatan mereka berada di puncaknya. Jadi, jangan lupa untuk mengucapkan selamat kepada mereka karena telah mencapai pencapaian ini.

Email penukaran harus sesederhana mungkin. Jangan biarkan mereka bertanya-tanya bagaimana cara menukarkan atau mencari melalui blok teks yang besar. Gunakan teks yang tepat yang dengan jelas menunjukkan tindakan yang perlu mereka lakukan untuk mendapatkan hadiah. Setelah mereka menukarkan poin mereka untuk mengakses manfaat, kirimkan email tindak lanjut untuk memberi tahu mereka tentang penukaran yang berhasil dan memberi tahu mereka tentang poin yang tersisa.

Jika Anda menjalankan program hadiah berjenjang, gunakan detail tingkat untuk mempersonalisasi email penukaran dan menawarkan fasilitas khusus. Misalnya, saat pelanggan mencapai status VIP, Anda harus memberi mereka hadiah seperti konten video eksklusif yang menampilkan pakar industri daripada menawarkan diskon. Imbalan berdasarkan pengalaman terasa lebih eksklusif dan meningkatkan keterlibatan. Hadiah ini juga membangun kesadaran merek, membantu Anda mendekatkan klien dengan merek Anda melalui titik kontak tambahan.

3. Menawarkan manfaat ulang tahun atau hari jadi

Pesan ulang tahun dan hari jadi adalah dua alat yang paling efektif dalam gudang pemasaran Anda. Tidak ada yang bisa mengalahkan penawaran yang disesuaikan pada acara-acara khusus ini. Hal ini membangkitkan perasaan eksklusivitas dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Anda juga dapat memilih untuk mengirim email. Dalam skenario ulang tahun, Anda bisa mengirimkan email pertama sebelum hari H untuk mengucapkan selamat ulang tahun dan mengalahkan pesaing Anda.

Selain membuat pelanggan merasa dihargai, menyiapkan email hadiah ulang tahun adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan informasi pelanggan yang berharga tanpa melanggar etika data. Anda juga tidak akan terlihat memaksa karena mereka harus mengisi tanggal untuk menerima penawaran ulang tahun eksklusif. Dan Anda tidak memerlukan banyak hal untuk membuat email ulang tahun yang efektif: cukup dengan pesan yang hangat, kode hadiah yang dapat mereka tukarkan pada pembelian berikutnya, dan beberapa confetti, balon, atau gambar-gambar meriah lainnya untuk menghidupkan pesan tersebut.

Promosi email ulang tahun bahkan lebih sederhana untuk merek karena mereka menyimpan catatan kapan setiap prospek bergabung dengan daftar email mereka. Jenis email hadiah ini sesuai dengan tingkat keterlibatan pengguna dan memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan. Ini adalah kesempatan yang sempurna untuk mengirimkan pembaruan yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi sebelumnya dan manfaat yang menyertainya.

Baris subjek email: Kami punya hadiah ulang tahun untuk Anda!

Email Applebee langsung menuju ke intinya dari baris subjek. Siapa yang tidak mau membuka email yang mengumumkan hadiah untuk mereka di hari istimewa mereka? Kampanye email hadiah ini berpusat pada hari ulang tahun pelanggan, membuat mereka merasa istimewa dan mendorong mereka untuk menukarkan hadiah mereka dengan pesanan berikutnya.

4. Perubahan tingkat loyalitas

Banyak program hadiah didasarkan pada kemajuan pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi saat mereka terus berbelanja. Setelah mereka mencapai jumlah pembelanjaan tertentu, mereka naik ke tingkat yang lebih tinggi, di mana opsi hadiah baru dibuka. Setelah pelanggan mencapai peningkatan tingkat ini, keuntungan yang paling umum adalah mengumpulkan poin dengan tingkat yang lebih tinggi. Merek-merek yang sukses menggunakan strategi ini untuk menonjol dari para pesaing mereka.

Pelanggan yang berada di peringkat atas membutuhkan perayaan. Jadi, sekaranglah waktunya untuk menunjukkan rasa terima kasih Anda dan menghargai kesetiaan mereka. Ketika perubahan tingkat loyalitas ini terjadi, Anda harus mengirimkan email untuk mengumumkan tingkat loyalitas baru yang mereka capai. Pelanggan Anda adalah orang-orang yang sibuk, dan ada kemungkinan besar mereka melewatkan perubahan profil. Pastikan untuk menyertakan semua informasi yang relevan dan menyoroti manfaat tingkat baru yang mereka dapatkan.

Sayangnya, perubahan tingkat tidak terbatas pada pelanggan yang naik tingkat. Pemasar yang berurusan dengan hadiah mungkin akan menemukan penurunan tingkat juga. Hal ini biasanya terjadi ketika seorang pengguna tidak aktif selama beberapa waktu. Meskipun hal ini tampak mengecewakan, namun bisa jadi ini adalah berkah yang tersembunyi.

Ini adalah kesempatan yang tepat untuk menargetkan penerima yang belum melakukan pembelian dalam jangka waktu tertentu melalui kampanye email yang efektif. Email ini harus menampilkan semua manfaat yang mereka lewatkan untuk menarik mereka kembali. Ingatlah untuk menjalankan tes A/B untuk memutuskan apakah akan memilih imbalan moneter atau non-moneter. Cari tahu apa yang sesuai dengan pelanggan Anda, dan kemudian gunakan infrastrukturXoxoday untuk mengirimkan penawaran yang paling tepat yang akan membuat mereka terlibat kembali dengan bisnis Anda.

5. Email hadiah musiman

Seperti halnya setiap kampanye pemasaran email, email hadiah harus berisi konten yang tepat waktu. Pemasar yang cerdas mendapatkan inspirasi dari hari libur untuk meningkatkan kinerja kampanye pemasaran email mereka dengan hadiah. Email hadiah lebih mungkin mencapai target mereka ketika berkaitan dengan liburan dan acara musiman yang akan datang.

Lakukan segala sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk masuk ke dalam pikiran pelanggan Anda dan sesuaikan program hadiah Anda agar sesuai dengan kebutuhan musiman mereka. Manfaatkan kesempatan ini untuk mempromosikan hadiah Anda melalui penawaran khusus. Misalnya, produk gratis lebih menarik selama hari-hari menjelang Natal ketika orang membutuhkan hadiah kecil untuk rekan kerja atau kenalan sosial mereka. Atau Anda dapat memberikan pengiriman gratis dengan harga tertentu untuk Valentine sehingga penerima Anda merasa perlu mengeluarkan uang lebih banyak untuk orang yang mereka cintai.

Namun, ketika kita berbicara tentang liburan, jangan hanya berpikir tentang Natal atau Valentine. Jangan lalai untuk membuat kampanye email hadiah untuk acara musiman yang kurang dikenal untuk meningkatkan visibilitas email dan keterlibatan penerima.

Baris subjek email: Permainan Musim Panas Starbucks® telah kembali

Hadiah Starbucks adalah salah satu program loyalitas yang paling populer dan efektif. Tapi kita akan membahasnya nanti. Dalam email mereka, mereka memanfaatkan waktu dalam setahun yang diabaikan oleh banyak merek dalam promosi hadiah mereka: musim panas. Dan perusahaan ini juga tidak berhenti sampai di situ saja, tetapi juga menggunakan gamifikasi, teknik lain yang ampuh untuk melibatkan anggota program loyalitas. Dengan mengubah penawaran email menjadi sebuah permainan bagi para pelanggan untuk memenangkan hadiah-hadiah menarik, merek ini meningkatkan tingkat keterbukaan dan klik-tayang sekaligus menjaga pembaca tetap terlibat.

6. Eksklusivitas adalah raja

Tidak ada yang lebih dinikmati pelanggan selain menerima pesan pemasaran yang ditujukan hanya untuk mereka. Konten eksklusif sangat menarik perhatian, entah itu tentang rilis produk atau berita bisnis yang menarik. Kata eksklusif menimbulkan rasa ingin tahu, membuat penerima menganggap Anda sebagai merek yang selalu memberi mereka akses ke informasi orang dalam. Hal ini, pada gilirannya, akan memberikan keajaiban bagi tingkat keterbukaan email Anda.

Fasilitas eksklusif dapat berupa apa pun yang menurut Anda akan menarik pelanggan Anda, mulai dari pengiriman gratis hingga undangan acara khusus. Anda bisa memanfaatkan promosi ini untuk memberi penghargaan kepada pelanggan utama Anda setelah mereka mencapai ambang batas pembelian tertentu. Banyak merek yang mengambil langkah lebih jauh dengan membuat status untuk pelanggan terbaik mereka, seperti gold atau platinum, meningkatkannya berdasarkan aktivitas pembelian mereka. Kemudian, mereka menyesuaikan penawaran eksklusif yang dikirim ke pelanggan sesuai dengan status yang dicapai.

7. Pengingat kedaluwarsa poin

Kita bisa menganggap remeh satu hal: pelanggan Anda adalah anggota dari beberapa program loyalitas. Jadi, tidak peduli seberapa terlibatnya mereka dengan program hadiah Anda, mereka bisa saja lupa berapa banyak poin yang tersisa di akun mereka. Itulah mengapa Anda bertanggung jawab untuk memberi tahu mereka tentang tahap mereka dalam sistem poin Anda. Agar program loyalitas Anda tetap diingat, Anda perlu mengirim email pengingat kedaluwarsa poin untuk memberi tahu mereka berapa banyak poin yang mereka miliki dan kapan poin tersebut akan kedaluwarsa.

Ini adalah strategi keterlibatan pelanggan yang populer bagi para pemasar karena, menurut definisi, poin pelanggan yang kedaluwarsa kemungkinan besar akan diterjemahkan ke dalam pembelian lain. Namun, mengirimkan informasi yang relevan saja tidak cukup. Anda perlu menyertakan saran tentang cara memanfaatkan poin yang tersisa, seperti menukarkannya dengan pembelian.

Ini adalah kesempatan yang tepat bagi Anda untuk menciptakan urgensi dan mendapatkan keuntungan dari FOMO (Fear Of Missing Out). Pelanggan tidak suka melihat poin yang mereka peroleh dengan susah payah kadaluarsa dan menghargai perusahaan yang memberi tahu mereka tentang hal itu. Pastikan Anda mengatur urutan email otomatis sehingga penerima memiliki cukup waktu untuk menukarkan hadiah mereka. Picu email Anda untuk dikirim satu bulan sebelum tanggal kedaluwarsa, beberapa hari sebelumnya, dan kemudian pada tanggal kedaluwarsa yang sebenarnya.

Baris subjek email: Segera berakhir! Tukarkan Unit Anda sekarang.

Email pengingat kedaluwarsa poin Ubisoft langsung menuju ke intinya sejak awal. Email ini menyertakan elemen-elemen yang diperlukan untuk menciptakan rasa urgensi dan mendorong penerima untuk membuka email. Baris subjek email dan isi email memanfaatkan kata-kata yang sensitif terhadap waktu seperti segera, sekarang, atau cepat. Setiap komponen email relevan dengan tindakan yang harus dilakukan pelanggan, mulai dari CTA email yang tegas dan dapat ditindaklanjuti hingga penawaran yang dipersonalisasi tentang bagaimana penerima dapat menukarkan hadiah. Email mendapatkan poin bonus dari kami karena menambahkan ucapan terima kasih yang hangat di bagian bawah.

Cara mengukur keberhasilan kampanye pemasaran email Anda dengan cara yang benar

Dengan mengikuti strategi yang telah dianalisis, Anda bisa membangun strategi pemasaran email yang sempurna untuk melibatkan pelanggan yang sudah ada dan yang baru. Namun, semua upaya Anda bisa sia-sia jika Anda hanya berhenti di situ saja. Inti dari menyertakan reward dalam email Anda adalah untuk memantau bagaimana reward tersebut meningkatkan performa kampanye email Anda - atau memahami mengapa reward tersebut gagal. Dengan mengukur kinerja mereka dan terus mengoptimalkannya, Anda selangkah lebih dekat untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Tapi apa sebenarnya yang harus Anda pantau? Pemasaran email memiliki beberapa metrik yang perlu dipertimbangkan, dan prosesnya bisa jadi mengintimidasi. Jadi, kami akan menyajikan kepada Anda metrik-metrik yang paling penting untuk diukur dan dianalisis. Metrik-metrik ini akan membantu Anda mengetahui apa yang bisa Anda lakukan untuk mengukur kesuksesan.

1. Tarif terbuka

Open rate email Anda adalah persentase penerima email yang membuka email Anda dibandingkan dengan email yang dikirimkan. Tidak perlu seorang ahli untuk mengetahui bahwa ini adalah metrik pemasaran email yang sangat penting untuk dilacak. Jika penerima email Anda tidak membuka email Anda, mereka tidak akan tahu apa-apa tentang penawaran unik Anda.

Ketika penerima tidak membuka kampanye email Anda, cukup jelas bahwa baris subjek email Anda berkinerja buruk. Bagaimanapun juga, hanya itu yang dapat dilihat oleh penerima sebelum membuka email Anda. Anda perlu melakukan uji A/B pada baris subjek email Anda untuk memeriksa apa yang bekerja paling baik untuk audiens Anda. Selain itu, jika Anda secara konsisten mengirimkan konten berkualitas, pelanggan Anda akan mengharapkan email Anda mendapatkan nilai, dan tingkat keterbukaan Anda akan meningkat.

2. Rasio klik-tayang

Metrik penting lainnya adalah rasio klik-tayang (CTR), yang berarti jumlah penerima yang mengklik tautan Anda setelah mereka membuka dan membaca email Anda. Peningkatan rasio klik-tayang menunjukkan bahwa penerima mengambil tindakan dengan tautan email Anda dan melanjutkan perjalanan pelanggan.

Untuk meningkatkan metrik ini, ada beberapa pertanyaan yang perlu Anda jawab. Apakah CTA Anda jelas, dapat ditindaklanjuti, dan ditempatkan secara strategis? Apakah tindakan yang dapat diklik menonjol dari teks lainnya? Apakah salinan email mengarahkan penerima ke tindakan yang diinginkan, atau terkubur di bawah blok teks yang besar? Anda juga perlu memeriksa tautan mana yang diklik pelanggan untuk memahami apa yang menarik bagi mereka.

3. Jumlah pelanggan

Jumlah pelanggan Anda menunjukkan jumlah orang yang berlangganan ke daftar email Anda, yang mengindikasikan bahwa basis data kontak Anda terus bertambah. Semakin banyak penerima yang mengisi daftar Anda, semakin besar peluang mereka untuk terlibat dengan konten email Anda, yang pada gilirannya akan menciptakan loyalitas merek.

Jika jumlah pelanggan Anda tidak meningkat - atau bahkan lebih buruk lagi, jika menurun, mungkin Anda harus bekerja lebih keras untuk mendapatkan visibilitas dan membangun kesadaran merek. Pastikan proses pendaftaran Anda sederhana, cepat, dan tidak berbelit-belit, serta Anda memberikan insentif yang menarik kepada pengguna untuk memotivasi mereka mengisi informasi pribadi mereka.

4. Rasio pentalan

Yang dimaksud dengan rasio pentalan adalah jumlah email yang gagal mencapai kotak masuk penerima. Jadi, rasio pentalan email Anda memberi tahu Anda berapa banyak email yang masuk ke kotak masuk dibandingkan dengan email yang Anda kirim. Seperti yang Anda ketahui, rasio pentalan yang tinggi merusak reputasi pengirim. Namun, apa yang mungkin menjadi alasan di balik email yang tidak terkirim ini?

Faktor-faktor seperti kata-kata pemicu spam, alamat email palsu atau kesalahan ketik, kotak masuk yang penuh, dan banyak lagi dapat memengaruhi rasio pentalan Anda. Jadi, untuk memperbaiki masalah yang menyebabkan bounce, pertama-tama Anda perlu mengetahui alasan di baliknya. Langkah yang paling penting adalah membersihkan daftar email Anda dari alamat email yang tidak valid atau palsu. Memastikan Anda mengirimkan email ke orang yang tepat dan informasi kontak mereka selalu diperbarui adalah hal yang harus Anda lakukan untuk mendapatkan rasio pentalan yang rendah.

5. ROI kampanye email

ROI kampanye email Anda adalah laba atas investasi yang dihasilkan oleh email Anda. Menempatkan nilai moneter pada email Anda adalah kunci untuk memahami keberhasilan mereka. Namun mengukurnya bisa membuat frustasi karena sulit untuk mengetahui kapan sebuah kampanye email akan memberikan dampak.

Selain itu, email dapat memberikan laba atas investasi meskipun tidak menghasilkan transaksi. Hal ini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan upaya pemeliharaan prospek, atau membawa lalu lintas ke situs web Anda. Platform pemasaran email pada umumnya tidak menyertakan metrik seperti itu dalam alat analisis mereka, jadi Anda memerlukan pendekatan menyeluruh untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Studi kasus pemasaran email: bagaimana perusahaan meningkatkan kinerja kampanye email mereka dengan hadiah

Hadiah harus bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengembangkan basis pelanggan Anda. Untuk melengkapi panduan ini, kami tidak bisa mengabaikan merek-merek yang berhasil dalam kampanye email marketing mereka dengan menggunakan hadiah. Semoga contoh mereka akan menginspirasi Anda untuk mulai menyertakan hadiah di email Anda dan meningkatkan kinerja kampanye pemasaran email Anda.

1. Penghargaan Starbucks

Bahkan para pemasar pemula pun menyadari sifat inovatif dari program hadiah Starbucks yang memanfaatkan pengalaman pelanggan omnichannel. Mereka adalah salah satu merek pertama yang memanfaatkan aplikasi seluler untuk program loyalitas mereka. Agar pelanggan bisa mendapatkan lebih banyak poin - atau tepatnya bintang - mereka harus membayar melalui aplikasi. Dengan begitu, merek dapat memantau transaksi pelanggan dan mendapatkan akses ke kumpulan data yang kaya mengenai perilaku pelanggan.

Dari tempat yang sering dikunjungi hingga tempat favorit musiman, merek ini mencatat semua informasi tentang preferensi pelanggannya. Kemudian, mereka menggunakan data tersebut untuk mengirim penawaran email yang dipersonalisasi. Ini bisa dalam bentuk rekomendasi produk atau pengalaman unik hanya untuk anggota Starbucks Rewards. Merek ini bahkan berkolaborasi dengan perusahaan penerbangan terkenal untuk membuat penawaran kombo yang hebat, memberikan anggotanya 1 mil untuk setiap dolar yang dibelanjakan di Starbucks.

Merek ini juga menggunakan promosi musiman untuk memotivasi penerima agar terus mengumpulkan bintang dan berinteraksi dengan email mereka. Dengan menggunakan berbagai macam reward yang berbeda, namun sama efektifnya, dalam kampanye email mereka, Starbucks berhasil meningkatkan tingkat keterbukaan email, meningkatkan keterlibatan penerima, dan memperluas basis data kontaknya melalui anggota Reward yang berbagi pengalaman pribadi mereka.

2. Orang dalam kecantikan Sephora

Program loyalitas Beauty Insider Sephora sangat populer di kalangan konsumen. Pelanggan mendapatkan hadiah untuk setiap pembelian berdasarkan poin yang dikumpulkan. Kemudian, anggota program dapat memilih cara menukarkan poin reward mereka dengan kartu hadiah atau diskon. Mereka bahkan bisa mendapatkan hadiah yang lebih eksklusif, seperti tutorial kecantikan di dalam toko.

Yang menarik dari program hadiah Sephora adalah para anggotanya bisa menikmati beberapa fasilitasnya tanpa perlu membeli apa pun. Yang perlu mereka lakukan hanyalah bergabung dengan daftar email merek, dan kemudian merek mengirimkan konten email yang ditargetkan dengan penawaran khusus anggota. Jadi, perusahaan mengembangkan daftar emailnya dengan meminta komitmen minimal dari sisi pelanggannya.

Jadi, apa yang dilakukan Sephora secara berbeda adalah lebih dari sekadar mendorong penerima untuk bergerak ke saluran penjualan. Dengan mengirimkan hadiah seperti undangan acara eksklusif, hadiah ulang tahun, atau kesempatan untuk berpartisipasi dalam kontes hadiah, mereka meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan rasio klik-tayang. Sephora memilih untuk tidak terlalu banyak berinvestasi pada email transaksional dan lebih banyak berinvestasi pada manfaat emosional, yang membuat email mereka lebih menonjol dibandingkan kompetitor mereka dan merek mereka tetap menjadi yang teratas di benak pelanggan.

Hal-hal penting yang dapat diambil

Menggunakan hadiah dalam email Anda dapat memberikan keajaiban bagi kinerja kampanye pemasaran email Anda. Pelanggan yang menerima email hadiah akan merasa dihargai dan lebih bersedia memberikan informasi pribadi mereka. Kemudian, merek dapat memanfaatkan data tersebut untuk membuat pesan yang dipersonalisasi yang akan semakin memberikan insentif kepada pelanggan.

Kunci untuk meningkatkan upaya pemasaran email Anda adalah dengan terus menawarkan materi email yang berharga dengan hadiah yang sesuai dengan demografi, kebiasaan pembelian, dan data perilaku penerima. Pastikan untuk menyertakan strategi dan kiat yang dibagikan di atas agar pelanggan Anda tetap terlibat.

Strategi yang dibagikan di atas akan memungkinkan Anda untuk membuat kampanye email hadiah yang memberikan ROI tinggi dan membangun hubungan yang saling percaya antara merek Anda dan calon pelanggan. Apa yang perlu Anda lakukan untuk membangun program hadiah terbaik? Jawabannya sederhana. Jelajahi Xoxodayyang memungkinkan Anda untuk membuat hadiah yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pelanggan dan membantu Anda mendorong pertumbuhan bisnis.