Di halaman ini
Menjaga pelanggan agar tetap terlibat dan setia pada merek Anda tidak pernah semudah ini. Hal ini menjadi lebih sulit lagi ketika Anda mengelola beberapa merek untuk sebuah konglomerat. Di sinilah program loyalitas multi-merek dapat membantu.
Tidak seperti program loyalitas mandiri yang terbatas pada satu merek, program loyalitas multi-merek menawarkan fleksibilitas, yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan dan menukarkan hadiah di berbagai produk dan layanan di dalam merek Anda. Program loyalitas semacam itu meningkatkan visibilitas merek dan mendorong peluang penjualan silang.
Namun, mengelola satu program loyalitas saja sudah sulit, apalagi menyusun satu program loyalitas untuk beberapa merek. Benarkah demikian?
Dalam artikel ini, mari kita cari tahu apa saja yang termasuk dalam program loyalitas multi-merek, perbedaannya dengan program loyalitas koalisi, fitur-fitur utamanya, dan bagaimana memiliki platform terpadu seperti Loyalife dapat membantu Anda menjalankan program loyalitas multi-merek dalam skala besar.
Apa yang dimaksud dengan Program Loyalitas Multi-Merek?
Program loyalitas multi-merek adalah inisiatif strategi loyalitas pelanggan yang menggabungkan dua merek atau lebih (biasanya dengan beberapa merek di bawah perusahaan induk atau sebagai bagian dari kemitraan strategis) ke dalam satu sistem penghargaan terpadu.
Dalam program loyalitas multi-merek, anggota mendapatkan dan menukarkan poin di berbagai merek yang berpartisipasi dan menggunakan hadiah tersebut secara bergantian.
Konglomerat besar seperti Marriott Hotels memiliki beberapa merek yang berhadapan langsung dengan pelanggan di bawah program loyalitas mereka, Marriott Bonvoy. Program loyalitas multi-merek paling cocok untuk ekosistem kemitraan di mana bisnis saling melengkapi atau memiliki banyak merek di bawah satu konglomerat, seperti perjalanan udara + pemesanan hotel dan bahan bakar + belanja.
Program loyalitas multi-merek memberikan lebih banyak cara bagi pelanggan untuk mendapatkan dan menggunakan hadiah, sehingga meningkatkan keterlibatan merek. Program loyalitas juga menawarkan peluang promosi silang bisnis, sehingga meningkatkan retensi pelanggan di seluruh grup merek.
Manfaat dari Program Loyalitas Multi-Merek
Program loyalitas multi-merek menguntungkan pelanggan dan bisnis dengan cara-cara berikut:
Profil pelanggan yang disempurnakan
Semua merek yang berpartisipasi dalam program loyalitas multi-merek mengumpulkan data pelanggan yang berharga, seperti demografi, riwayat pembelian, dan preferensi.
Data ini memberikan wawasan tentang perilaku belanja lintas-vertikal, sehingga memungkinkan bisnis untuk membuat profil pelanggan yang terperinci untuk pemasaran yang ditargetkan dan penawaran yang dipersonalisasi.
Keterlibatan pelanggan yang lebih baik
Program loyalitas multi-merek mendorong interaksi yang sering dengan semua merek dalam ekosistem loyalitas, sehingga meningkatkan keterlibatan dan loyalitas secara keseluruhan.
Pelanggan merasa termotivasi untuk berpartisipasi lebih aktif karena berbagai pilihan hadiah merek dan opsi penukaran yang lebih luas.
Pengalaman pelanggan yang lebih baik lagi
Program loyalitas multi-merek meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan dengan menawarkan lebih banyak pilihan dan imbalan yang lebih baik.
Dengan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, diskon, dan hadiah eksklusif berdasarkan data bersama di seluruh merek, program multi-merek memberikan pengalaman yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang beragam.
Sistem terpadu ini memastikan proses perolehan dan penukaran yang mulus, membuat program ini lebih menarik dan ramah pengguna.
Hal ini mengarah pada loyalitas dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, mendorong pelanggan untuk tetap berada dalam ekosistem program dan memilih merek terkait daripada pesaing.
Keunggulan kompetitif
Program loyalitas multi-merek menawarkan keunggulan kompetitif bagi bisnis dengan menawarkan nilai, fleksibilitas, dan kenyamanan yang lebih baik kepada pelanggan dibandingkan program loyalitas merek tunggal tradisional.
Studi menunjukkan bahwa konsumen semakin menyukai program yang menghasilkan dan menukarkan poin di berbagai merek.
Peluang penjualan silang
Mendapatkan dan menukarkan poin di berbagai merek memberikan fleksibilitas yang tak tertandingi kepada pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.
Bagi konglomerat, interaksi lintas merek ini meningkatkan kemungkinan penjualan silang, peluang penjualan naik, dan bahkan promosi silang untuk meningkatkan pendapatan secara keseluruhan dan memperdalam hubungan pelanggan di seluruh spektrum merek.
Merek memanfaatkan data pelanggan bersama untuk mempromosikan produk atau layanan pelengkap dari merek lain yang berpartisipasi, sehingga mendorong penjualan silang dan peluang peningkatan penjualan.
Peningkatan pendapatan dan pangsa dompet
Program loyalitas multi-merek memanfaatkan preferensi anggotanya untuk mengembangkan strategi pemasaran silang yang sangat efektif. Program-program ini mendorong pelanggan untuk berbelanja dalam ekosistem merek dan mempertahankan pembelanjaan dalam jaringan, sehingga meningkatkan pendapatan secara keseluruhan untuk merek yang berpartisipasi.
Mereka juga menyeimbangkan siklus pembelian di seluruh vertikal, memastikan aliran pendapatan yang konsisten meskipun ada pola pembelian yang berbeda-beda di berbagai industri.
Perusahaan induk mendorong pendapatan dengan memperluas jangkauan merek di beberapa vertikal.
Program Satu Keanggotaan, Empat Merek dari Gap membantu meningkatkan pendapatan dengan memungkinkan pelanggan mendapatkan dan menukarkan hadiah di Gap, Banana Republic, Old Navy, dan Athleta.
Dengan mengintegrasikan merek-merek ini ke dalam satu sistem loyalitas terpadu, pembeli akan berbelanja di dalam ekosistemnya dan bukannya mencari alternatif lain.
Strategi ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan lintas merek, tetapi juga memastikan bahwa pengeluaran pelanggan tetap berada dalam jaringan perusahaan, sehingga meningkatkan pangsa dompet.
Perbedaan Antara Program Loyalitas Multi-Merek dan Program Loyalitas Koalisi
Perusahaan induk mengelola program multi-merek, sementara program koalisi membutuhkan koordinasi di antara entitas independen.
Kedua program ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan dan menukarkan poin di berbagai merek. Tabel ini merinci bagaimana program multi-merek berbeda dari program loyalitas koalisi.
Tabel: Program Loyalitas Multi-Merek vs Program Loyalitas Koalisi
Contoh Nyata Program Loyalitas Multi-Merek
Contoh-contoh di bawah ini mengilustrasikan bagaimana program loyalitas multi-merek dapat meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan di seluruh jaringan merek.
Marriott Bonvoy
The Marriott Bonvoy program loyalitas hotel mencakup lebih dari 30 merek hotel di bawah jaringan Marriott International, seperti Ritz-Carlton, Sheraton, Courtyard, W Hotels, St.
Para anggota mendapatkan dan menukarkan poin di seluruh merek-merek tersebut, menjadikannya program loyalitas multi-merek di bawah satu payung perusahaan. Program loyalitas ini memiliki hadiah berjenjang berdasarkan frekuensi menginap dan memiliki aplikasi seluler dan akun terpadu di semua merek hotel.
Ketika pelanggan melakukan pembelian rutin, kesetiaan pelancong tumbuh dari anggaran ke kemewahan seiring dengan perkembangan tahap kehidupan mereka.
Hilton Honors
Serupa dengan Marriott Bonvoy, Hilton Honors adalah program loyalitas yang mencakup berbagai merek Hilton, seperti Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria, dan Hampton by Hilton.
The Hilton Honors memiliki lebih dari 6.500 properti di 18 merek di 119 negara dan wilayah.
Program ini menawarkan hadiah dan manfaat seperti check-out lebih awal dan potongan harga di seluruh merek-merek tersebut, yang dikelola oleh Hilton Worldwide.
Ingin tahu lebih banyak tentang program loyalitas hotel? Berikut ini adalah panduan.
Tata Neu
Tata Neu adalah program loyalitas multi-merek yang dijalankan oleh Tata Group yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan dan menukarkan hadiah di berbagai merek Tata, termasuk Taj Hotels, Croma, BigBasket, Tata Play, Westside, Cult Fit, Tata 1 Mg, dan Qmin.
Tata Neu mengintegrasikan berbagai layanan ke dalam satu aplikasi, menyediakan platform terpadu untuk mengelola poin loyalitas dan mengakses beragam produk dan layanan.
Poin-poin tersebut dapat ditukarkan dengan berbagai merek gaya hidup, kebugaran, bahan makanan, perjalanan, elektronik, dan fesyen dari Tata Group. Aplikasi super mereka memiliki integrasi lintas merek yang mendalam dan memberikan NeuCoins untuk setiap pembelian.
Flying Blue (Grup Air France-KLM + Mitra)
Flying Blue adalah program loyalitas untuk Air France, KLM, dan anak perusahaan mereka seperti Transavia, Kenya Airways, TAROM, dan Aircalin.
Para anggota mendapatkan dan menukarkan miles di seluruh maskapai penerbangan ini, menjadikannya program terpadu yang mencakup berbagai merek. Poin yang diperoleh dapat ditukarkan dengan penerbangan, upgrade, dan tambahan di seluruh aliansi. Program ini bertindak sebagai ekosistem perjalanan tanpa batas di bawah satu mata uang loyalitas.
Reliance One
Reliance One adalah program loyalitas multi-merek yang ditawarkan oleh Reliance Retail yang mengintegrasikan hadiah di seluruh jaringan toko ritel dan merek mitra Reliance.
Pelanggan mendaftar ke program ini melalui toko-toko Reliance Retail atau situs web/aplikasi resmi. Anggota menerima kartu loyalitas Reliance One, yang melacak pembelian dan mengumpulkan poin reward yang dapat digunakan di seluruh ekosistem ritel Reliance.
Anggota mendapatkan poin dengan berbelanja di gerai-gerai Reliance Retail, termasuk Reliance Fresh, Reliance Trends, dan anak perusahaan lainnya.
Fitur Utama Program Loyalitas Multi-Merek
Program loyalitas multi-merek memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan berbagai merek di bawah satu payung; oleh karena itu, sistem loyalitas harus terintegrasi dengan erat.
Program loyalitas multi-merek yang efektif menawarkan fitur-fitur utama berikut ini:
Pengumpulan data pelanggan bersama
Karena beberapa merek terlibat dalam program loyalitas, masing-masing merek mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan di seluruh titik kontak digital dan fisik, sehingga membantu menciptakan profil pelanggan yang terperinci.
Data pelanggan yang dibagikan membantu memberikan rekomendasi, komunikasi, dan penawaran yang sangat personal.
Fleksibilitas lintas merek
Program loyalitas multi-merek menawarkan fleksibilitas penuh kepada anggota untuk mendapatkan dan menukarkan hadiah di semua merek yang ada di dalam program.
Interaksi lintas-merek ini juga meningkatkan peluang cross-sell dan up-sell bagi merek-merek yang berpartisipasi dalam program loyalitas untuk meningkatkan pendapatan sekaligus memperdalam hubungan dengan pelanggan.
Untuk menawarkan fleksibilitas lintas-merek, sebuah infrastruktur yang interoperabel sangat penting agar sistem merek yang berbeda dapat bekerja sama dan mempertahankan identitas merek yang unik.
Struktur keanggotaan berjenjang
Sebagian besar program multi-merek yang sukses menerapkan sistem berbasis tingkat yang memberikan penghargaan atas tingkat keterlibatan dan pengeluaran yang lebih tinggi dengan berbagai merek yang berpartisipasi.
Semakin tinggi tingkatannya, semakin baik pula imbalan yang diberikan kepada anggota. Pendekatan ini membantu menyeimbangkan aksesibilitas program loyalitas dengan eksklusivitas.
Kemampuan omnichannel
Agar program loyalitas multi-merek berhasil, program ini harus memberikan pengalaman tanpa hambatan di setiap titik kontak pelanggan, baik digital maupun fisik. ROne points dari Reliance adalah contoh yang bagus dari pengalaman omnichannel.
Program ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan dan menukarkan poin ROne di seluruh gerai merek fisik atau toko digital mereka, seperti JioMart. Pengalaman omnichannel ini membantu mendorong adopsi program di antara para anggota.
Sistem penghargaan terpusat
Untuk mengelola program loyalitas multi-merek, platform terpadu seperti Loyalife membantu mengelola hadiah di semua merek yang berpartisipasi. Platform ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan dan membakar poin di seluruh merek.
Hal ini menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan lancar serta membuat mereka tetap terlibat dengan keluarga merek yang mereka percayai.
Pelaporan dan analisis yang terkonsolidasi
Program loyalitas multi-merek mengumpulkan wawasan dari semua merek yang berpartisipasi, dan platform terpadu (baca Loyalife) diperlukan untuk melacak metrik kinerja dan pola keterlibatan pelanggan untuk mengoptimalkan strategi mereka.
Pelaporan yang terkonsolidasi juga membantu merek memahami tren di seluruh merek dan perjalanan pelanggan mereka serta membangun kampanye yang dipersonalisasi dalam skala besar.
Bagaimana Loyalife Dapat Membantu Anda Membangun Program Loyalitas Multi-Brand
Program loyalitas multi-merek menjadi hal strategis yang harus dimiliki oleh merek-merek yang memiliki banyak perusahaan di bawah naungannya untuk memperluas keterlibatan, mendorong penjualan silang, dan meningkatkan nilai seumur hidup. Program loyalitas multi-merek yang dirancang dengan baik akan menyatukan pengalaman, mempertahankan pelanggan lebih lama, dan menciptakan efek jaringan yang kuat.
Kunci keberhasilan terletak pada teknologi di balik program ini
Loyalife dibangun untuk membantu merek dengan mudah merancang, mengelola, dan mengukur program loyalitas multi-merek. Solusi kami yang didukung AI akan menyediakan infrastruktur untuk menyatukan ekosistem Anda. Inilah alasan mengapa Loyalife adalah pilihan ideal untuk mengelola program multi-merek:
Penghasilan dan penukaran lintas merek
Loyalife memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan dan menukarkan poin dengan lancar di semua merek yang berpartisipasi, menciptakan pengalaman terpadu sekaligus mendorong keterikatan dalam jaringan merek.
Analisis dan wawasan terpusat
Akses pelaporan konsolidasi di semua merek untuk melacak keterlibatan, pola penukaran, dan perjalanan pelanggan. Ubah wawasan menjadi tindakan dengan dasbor kinerja bawaan.
Pengumpulan data pelanggan bersama
Bangun profil pelanggan 360 derajat dengan menggabungkan data dari semua merek yang berpartisipasi, membantu Anda menjadi lebih inovatif dengan personalisasi, penargetan, dan segmentasi kampanye.
Struktur loyalitas berjenjang
Berikan penghargaan kepada pelanggan berdasarkan aktivitas dan keterlibatan lintas-merek dengan sistem berjenjang yang dapat disesuaikan yang mendorong peningkatan pengeluaran dan manfaat berbasis status.
Keterlibatan omnichannel
Dari ponsel hingga toko, Loyalife memastikan titik kontak yang konsisten di seluruh saluran digital dan fisik untuk perjalanan pelanggan yang lancar-di mana pun mereka berinteraksi.
Integrasi yang mudah dan mengutamakan API
Hubungkan Loyalife dengan CRM CRM, ERP, dan sistem POS Anda yang sudah ada di seluruh merek untuk meminimalkan gesekan operasional dan memaksimalkan skalabilitas.
Siap Membangun Program Loyalitas Multi-Merek yang Menang? Pesan demo gratis dengan Loyalife hari ini.
