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L'augmentation des taux de réponse aux enquêtes est une priorité pour de nombreux chercheurs et organisations, car une participation plus élevée permet d'obtenir des résultats plus précis et plus complets. Un moyen éprouvé d'y parvenir est d'offrir des incitations à la participation aux enquêtes.
Mais quels sont les types d'incitations les plus efficaces ?
Au vu de ces éléments, l'importance des incitations à la réalisation d'enquêtes est indéniable.
Les incitations aux enquêtes sont utilisées pour attirer davantage de participants sur le marché. C'est pourquoi nous allons examiner 10 des idées les plus efficaces pour améliorer les taux de réponse aux enquêtes.
10 idées d'incitations à l'enquête pour augmenter les taux de réponse
Voici 10 idées d'incitations que vous pouvez utiliser pour attirer davantage de clients en temps réel sur le marché afin qu'ils répondent à des enquêtes pour votre entreprise ou votre marque :
1. Les cartes-cadeaux
L'un des meilleurs moyens d'inciter les gens du marché à s'engager auprès d'une marque ou d'une entreprise est de leur offrir des cartes-cadeaux. La plupart d'entre nous, en tant que clients, connaissent les cartes-cadeaux qui sont offertes à la fin de quelques questions posées en ligne. C'est l'un des moyens les plus courants de collecter des données sur les clients, comme par exemple :
- Données démographiques
- Aime et n'aime pas la marque
- Détails de l'image de marque
En utilisant une carte-cadeau, les enquêtes peuvent inviter davantage de personnes à donner ces informations et, à la fin, elles peuvent recevoir une carte-cadeau par courrier électronique ou par SMS. Non seulement vous disposez maintenant de données de marché puissantes, mais aussi d'informations sur les clients qui peuvent être utilisées pour la commercialisation de votre produit ou service.
2. Prix en espèces
Les prix en espèces sont également un excellent moyen d'inciter les clients et les personnes du marché à répondre à une enquête.
Si vous êtes une marque ou une entreprise qui cherche à faire participer ses clients à une enquête plus longue que d'habitude, il peut être difficile d'obtenir le nombre requis d'échantillons pour répondre à l'enquête. En revanche, la promesse d'un prix en espèces peut facilement inciter les clients à répondre au questionnaire.
Les prix en espèces peuvent varier de quelques dizaines de dollars à une offre surprise d'une carte à gratter ou d'un prix en espèces exceptionnel pouvant atteindre des centaines de dollars.
Voici quelques moyens d'assortir les enquêtes d'une prime en espèces :
- Offres de cartes à gratter avec un prix surprise en espèces
- Prix en espèces élevé
- Prime fixe en espèces
Les membres de Survey Junkie reçoivent des invitations à participer à des enquêtes personnalisées en fonction de leur profil. Ces enquêtes sont souvent liées à des produits, des services ou au comportement général des consommateurs. Les participants gagnent des points pour chaque enquête à laquelle ils répondent.
Le système de points est simple : 100 points équivalent à 1 dollar. Une fois que les participants ont accumulé un certain nombre de points, ils peuvent les encaisser directement via PayPal ou opter pour des cartes-cadeaux électroniques.
3. Contenu exclusif
Le contenu exclusif fait référence à des caractéristiques spéciales des produits ou à un accès exclusif à des événements, à des lancements de produits ou à des services qui peuvent être partagés avec les clients qui répondent aux enquêtes.
Pour les entreprises qui proposent des produits et des services plus importants tels que des logiciels, des produits de vente au détail, des technologies de l'information, des services bancaires ou tout autre secteur de ce type, ces entreprises peuvent offrir des produits exclusifs, des fonctionnalités ou un accès à un contenu spécial qui peut être fourni à ceux qui répondent à ces enquêtes. Cette méthode fonctionne le mieux pour les entreprises du secteur des services.
- Fournir un accès exclusif aux nouveaux produits.
- Obtenir des produits ou des caractéristiques en édition spéciale.
- S'abonner gratuitement à des services ou à des services d'accès spécial.
Par exemple, Netflix peut inviter un groupe sélectionné d'abonnés à participer à une enquête sur leurs habitudes et leurs préférences en matière de visionnage. En échange de leur participation, ces abonnés peuvent bénéficier d'un accès anticipé à des épisodes inédits d'une série originale très attendue. Cet accès exclusif permet non seulement de récompenser les clients fidèles, mais aussi de créer un sentiment d'excitation et d'anticipation.
En plus de l'accès anticipé, Netflix est également connu pour offrir du contenu en coulisses en guise d'incitation. Les participants à l'enquête peuvent recevoir des clips vidéo exclusifs ou des entretiens avec les acteurs et l'équipe des émissions les plus populaires, ce qui leur permet de découvrir de l'intérieur le processus de création de leur série préférée.
4. Réductions et coupons
Les enquêtes peuvent également être accompagnées de réductions et de coupons. À la fin du formulaire, le client peut obtenir un code de réduction ou un coupon qu'il peut utiliser en ligne ou en magasin pour obtenir une remise sur tout produit ou service qu'il souhaiterait acheter.
Ce sont les entreprises et les marques qui utilisent le plus ce format de réduction ou de coupon, car les clients peuvent recevoir des codes de réduction allant de 5 % à 50 %. Les coupons peuvent également être envoyés en ligne ou sous forme de bons physiques qui peuvent être échangés en ligne ou hors ligne contre une réduction ou des produits ou services supplémentaires.
L'enseigne envoie souvent des bons "Kohl's Cash" aux clients en fonction du montant de leurs dépenses pendant des périodes promotionnelles spécifiques. Ces bons peuvent être utilisés pour des achats ultérieurs.
En outre, l'entreprise propose des coupons de réduction en pourcentage, des offres du jour et des réductions spéciales pour les détenteurs de la carte Kohl's Charge. Son programme de fidélité, Kohl's Rewards, permet aux membres de gagner des récompenses sur leurs achats, qu'ils peuvent ensuite échanger contre des remises sur des transactions ultérieures.
5. Tirage au sort
Le tirage au sort est un excellent moyen de faire participer les clients à un concours qui leur permet d'interagir avec la marque. Les entreprises peuvent annoncer une offre dans laquelle les clients doivent remplir un formulaire d'enquête et s'inscrire automatiquement à un tirage au sort en utilisant leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone unique.
Les marques peuvent promouvoir leurs produits ou services dans le cadre de ce tirage au sort en offrant des produits et services gratuits ou en fournissant d'autres cadeaux avec une image de marque qui contribue à renforcer la relation entre l'entreprise et la marque. Cette méthode permet de collecter facilement des informations sur les clients et d'utiliser cette base de données pour de futures actions de marketing par courrier électronique ou par téléphone.
Coca-Cola organise fréquemment des promotions "Under the Cap" (sous le bouchon). En achetant des produits Coca-Cola participants, les clients peuvent trouver des codes sous les capsules des bouteilles ou imprimés sur l'emballage.
En entrant ces codes sur les sites web promotionnels de Coca-Cola, les clients ont la possibilité de gagner divers prix, tels que des billets pour des événements, des marchandises de marque exclusives ou même d'importants prix en espèces. Ces promotions permettent non seulement de stimuler les ventes, mais aussi d'engager les clients dans une expérience interactive avec la marque.
6. Dons de charité
Demander aux clients de répondre à des enquêtes au moyen desquelles les entreprises participeront à des dons caritatifs peut être un moyen empathique d'accroître l'engagement des clients. Les clients qui n'aiment pas l'argent ou les activités ou récompenses liées à des incitations sont moins matérialistes et ont donc besoin d'une connexion plus émotionnelle et empathique. Ces clients peuvent être touchés par un don de charité lié ou par une cause sociale à laquelle l'entreprise peut apporter son soutien.
- Les marques peuvent s'engager pour des ONG ou d'autres causes sociales.
- Les entreprises peuvent proposer un montant de don caritatif ou participer à une campagne/un événement.
- Chaque enquête remplie peut être liée à un don qui sera fait en faveur du projet.
- Les clients peuvent être incités à faire passer le mot afin d'augmenter les dons et, par conséquent, le nombre de formulaires d'enquête à remplir.
SurveyMonkey propose un programme appelé "SurveyMonkey Contribute". Les utilisateurs répondent à des sondages et, pour chaque sondage rempli, SurveyMonkey fait don d'un certain montant à une organisation caritative choisie parmi une liste d'organisations caritatives partenaires.
Cette approche permet aux participants aux sondages de sentir qu'ils font une différence avec leur temps et leurs commentaires, au profit de causes telles que la recherche en santé, l'aide en cas de catastrophe et la conservation de la faune et de la flore.
7. Échantillons de produits
Les enquêtes peuvent également être liées à des échantillons gratuits. Il s'agit là d'un excellent effort de marketing pour faire passer le mot et faire en sorte que les clients ressentent et utilisent le produit ou le service. Une expérience pratique peut être un excellent moyen de faire essayer vos produits aux clients. Si le client aime le produit, il est certain qu'il en achètera d'autres et qu'il le recommandera à ses amis et à sa famille.
- Les entreprises peuvent s'inscrire pour recevoir des échantillons de produits à distribuer.
- Élaborez des formulaires d'enquête et offrez des échantillons en cadeau à ceux qui remplissent le formulaire.
- Des échantillons peuvent également être envoyés à leur adresse postale, ce qui aide les marques à collecter des emplacements.
- Une fois que le client a reçu l'échantillon, les marques peuvent lui demander son avis et lui proposer des réductions supplémentaires.
8. Participer à des concours pour gagner plus d'argent
La participation à une loterie peut susciter l'enthousiasme du marché, en particulier lorsque les participants passent le mot et invitent leurs amis à s'inscrire. En outre, par rapport à d'autres mesures incitatives telles que les programmes de fidélisation, le succès des loteries est plus facile à contrôler et à mesurer.
Toutefois, il est essentiel de se familiariser avec les réglementations locales concernant les loteries afin de s'assurer que votre programme les respecte.
Sephora USA, Inc. organise une série de concours hebdomadaires tout au long de l'année 2023, au cours desquels les participants ont une chance de gagner une carte-cadeau Sephora d'une valeur de 250 $. Les participants peuvent s'inscrire soit en répondant à une enquête en ligne par le biais d'un code QR sur leur ticket de caisse, soit en s'inscrivant en ligne sans répondre à l'enquête. Le jeu-concours, sponsorisé par Sephora et administré par Medallia, Inc. et US Sweepstakes & Fulfillment Company, est ouvert aux résidents américains âgés de 18 ans et plus.
Les gagnants, choisis mensuellement, autorisent Sephora à utiliser leurs coordonnées dans le cadre d'activités promotionnelles. Les participants sont protégés par des conditions légales spécifiques, dont le règlement complet est disponible sur le site de Medallia.
8. Rapports personnalisés
Il s'agit d'une récompense plus sophistiquée qui concerne une catégorie plus restreinte de taille d'échantillon spécialisé. Supposons que votre entreprise cherche à obtenir des informations spécialisées de la part d'un certain nombre de professionnels du secteur. Dans ce cas, l'un des meilleurs avantages que vous puissiez offrir en guise d'incitation à participer aux enquêtes est un rapport personnalisé.
En tant que professionnel ou spécialiste d'un marché ou d'un secteur spécifique, un rapport personnalisé peut représenter une récompense importante.
Ces rapports peuvent prendre la forme d'un livre électronique, d'un livre blanc, d'un rapport de cas ou de copies physiques de rapports sectoriels. L'entreprise peut mettre l'accent sur la marque en incluant un texte sur la marque, ce qui contribue à promouvoir l'image de l'entreprise et permet de partager des informations avec des clients privilégiés.
9. Accès rapide
L'accès anticipé à des produits ou services qui n'ont pas encore été lancés et le choix des participants comme petit échantillon en remplissant des formulaires d'enquête constituent un excellent moyen d'interagir avec les clients.
Non seulement les clients se sentent spéciaux et privilégiés de faire partie d'un petit échantillon de clients qui ont la possibilité de voir et d'acheter le produit ou le service bien plus tôt que les autres, mais c'est aussi une grande motivation pour répondre aux enquêtes.
Les entreprises actives dans les domaines de l'informatique, des télécommunications, des logiciels et du matériel, des produits de grande consommation, du commerce de détail ou de la mode peuvent toutes bénéficier de ce formulaire d'incitation à la réalisation d'enquêtes. L'accès anticipé est un excellent moyen d'inciter les clients à remplir des formulaires dans l'espoir d'être les premiers à pouvoir utiliser et acheter le produit ou le service. À la fin de l'enquête, un code d'accès spécial ou une invitation peut être envoyé par courrier électronique ou postal pour donner un caractère plus personnel à l'enquête.
Par exemple: Spotify a parfois demandé à sa base d'utilisateurs de lui faire part de leurs commentaires sur de nouvelles fonctionnalités ou sur des éléments de l'expérience utilisateur. En échange de leur participation à ces enquêtes, ils offrent aux utilisateurs un accès anticipé à de nouvelles fonctionnalités ou à des listes de lecture exclusives.
Cette approche s'appuie sur les offres uniques de la marque pour attirer ses clients les plus fidèles, ceux qui apprécieraient un contenu exclusif ou des opportunités de première vue.
10. Reconnaissance et publicité
L'une des méthodes les moins utilisées pour motiver les enquêtes est la reconnaissance ou la publicité pour avoir répondu à l'enquête. De nombreuses petites entreprises qui disposent de budgets limités pour leurs incitations aux enquêtes peuvent certainement utiliser cette forme d'incitation non monétaire qui stimule l'ego.
Dans cette méthode, l'entreprise offre une forme non physique de récompense telle qu'une appréciation, un message sur les médias sociaux, un badge qui peut être ajouté ou affiché ou une manifestation publique d'appréciation sur la page de l'entreprise, les médias sociaux ou des publicités numériques pour tous les clients qui participent à l'enquête.
Les personnes qui ne sont pas intéressées par les récompenses monétaires mais qui se réjouissent d'une appréciation personnalisée, unique et créative, peuvent trouver là une récompense ou une incitation attrayante pour répondre à une enquête. Cela permet également de faire passer le message et donc d'augmenter le taux de réponse à l'enquête.
Par exemple, Starbucks a introduit une approche axée sur la reconnaissance pour augmenter son taux de réponse aux enquêtes : Starbucks a introduit une approche axée sur la reconnaissance pour augmenter le taux de réponse à ses enquêtes. Grâce au programme"Starbucks Star Reviewer", les participants ont été présentés sur les plateformes de Starbucks et ont eu la possibilité d'influencer la création de nouvelles boissons.
Cette stratégie a entraîné une augmentation de la participation à l'enquête à un coût inférieur à celui des mesures incitatives traditionnelles. L'initiative a mis en évidence le pouvoir de la reconnaissance du retour d'information des clients dans le renforcement de la fidélité à la marque.
Conclusion
Du point de vue du client, une enquête est quelque chose qui lui prend du temps, qui est une tâche fastidieuse et qui l'oblige à fournir des informations relatives à ses données personnelles, à ses goûts et à ses aversions, etc. Toutes ces raisons peuvent contribuer à ce qu'ils ne soient pas intéressés par le fait de remplir des formulaires d'enquête.
C'est là qu'une bonne incitation à l'enquête doit intervenir. Une incitation attrayante peut inciter les clients potentiels du marché à s'engager avec l'entreprise en partageant des informations à l'aide de formulaires d'enquête. Ces enquêtes peuvent porter sur les produits, les services, les offres de marque, l'image de marque ou des informations générales sur le marché.
Les 10 mesures incitatives énumérées ci-dessus peuvent constituer un excellent moyen d'inciter davantage de clients à répondre à l'enquête de votre entreprise, en ligne ou hors ligne, et de contribuer à recueillir des informations importantes sur le marché, qui constituent très probablement le meilleur moyen de créer et de concevoir des produits répondant exactement aux attentes des clients.
