8 raisons pour lesquelles les personnes interrogées ignorent les enquêtes

Vous est-il déjà arrivé de vous investir corps et âme dans l'élaboration d'une enquête et de vous heurter au silence assourdissant des questions sans réponse ? 

Il ne s'agit pas d'un simple désagrément, mais d'un symptôme d'un problème beaucoup plus profond : la lassitude des enquêtes. Les gens sont bombardés de questionnaires sur tous les sujets, de leur café du matin à leurs opinions politiques, ce qui entraîne une apathie compréhensible à l'égard d'une énième sollicitation de leur temps. Résultat ? Des données biaisées, des informations inexactes et des décisions coûteuses basées sur une compréhension faussée de la réalité.

Imaginez que vous lanciez un produit en vous basant sur les commentaires d'un échantillon non représentatif, que vous passiez à côté des points de douleur de vos clients ou que vous interprétiez mal le sentiment du public sur une question cruciale. Les conséquences de l'ignorance de la fatigue des sondages peuvent être considérables et avoir un impact sur vos résultats, votre réputation et votre capacité à établir un véritable lien avec votre public.

Dans ce blog, nous allons disséquer les huit points clés qui expliquent l'indifférence des répondants, en vous donnant des solutions pratiques pour créer des enquêtes qui sont informatives, engageantes et, plus important encore, qui sont remplies.

Mais pourquoi les enquêtes sont-elles si importantes ? A enquête est une méthode incroyablement polyvalente pour recueillir des informations qui peuvent être transformées en données. Considérez-les comme une fenêtre ouverte sur l'esprit et le cœur de votre public cible. Dans le monde du marketing, elles révèlent les préférences et les niveaux de satisfaction des clients, ce qui permet d'orienter le développement des produits et les stratégies de marketing.

Pour les organisations, ils mesurent l'engagement des employés et identifient les domaines à améliorer. Dans la sphère publique, elles éclairent les décisions politiques et garantissent que les gouvernements sont en phase avec les besoins de leurs citoyens.

8 Principales raisons pour lesquelles les répondants ignorent les enquêtes

Voici les 8 principales raisons pour lesquelles les répondants ignorent les enquêtes :

1. Fatigue de l'enquête

Imaginez que vous vous promeniez dans une rue bombardée par des vendeurs qui vous proposent différentes enquêtes. C'est ce que ressentent de nombreux répondants aujourd'hui. Une étude réalisée par Qualtrics a révélé que 74 % des personnes reçoivent trois demandes d'enquête ou plus par semaine, ce qui les conduit à l'épuisement et à l'indifférence.

L'impact: Les taux de réponse chutent, les données sont faussées et les idées perdent de leur précision. Une étude réalisée par SurveyMonkey a révélé que les taux de réponse chutent de 50 % lorsque les participants ont répondu à une enquête similaire au cours du mois précédent.

Solutions

• Limitez la fréquence des enquêtes: Respectez le temps des répondants et évitez de les bombarder d'enquêtes.
• Restez concis et ciblé: Réalisez des enquêtes de moins de 10 minutes, en ciblant des aspects spécifiques plutôt que des sujets généraux.
• Proposez des incitations: Des réductions, des dons ou des participations à des jeux-concours motivent la participation.
• Personnaliser: Ciblez les enquêtes sur des données démographiques spécifiques et utilisez la logique de saut pour éviter les questions non pertinentes.

2. Manque d'incitation

Les gens accordent de l'importance à leur temps. Pourquoi devraient-ils le consacrer à répondre gratuitement à vos questions ?

Exemples

• Cartes-cadeaux : Offrez des cartes-cadeaux aux personnes qui répondent à l'enquête.
• Dons : Établissez un partenariat avec une organisation caritative et donnez 1 $ en son nom pour chaque enquête remplie.
• Concours : Faire participer les participants à un tirage au sort pour gagner un prix tel qu'une carte-cadeau ou un produit.

Proposition de valeur

Mettez l'accent sur ce que les personnes interrogées gagnent à partager leurs idées. Cela améliorera-t-il leur expérience, façonnera-t-il de futurs produits ou contribuera-t-il à une bonne cause ?

Étude de cas

Société- CapterraCapterra est la première place de marché en ligne au monde qui met en relation les acheteurs et les vendeurs de diverses solutions logicielles. 

Leur objectif était d'augmenter le nombre d'avis d'utilisateurs sur leur plateforme.

Contexte: En 2019, Capterra a offert des cartes-cadeaux numériques d'une valeur de 10 dollars aux utilisateurs qui rédigeaient des avis sur les logiciels qu'ils utilisaient dans le cadre de leur travail. Ce programme visait n'importe laquelle des 30 000 solutions logicielles répertoriées sur leur plateforme, dans le but d'augmenter le nombre d'avis d'utilisateurs et d'enrichir leur contenu.

Avantages

• Augmentation du nombre d'avis : les incitations telles que les cartes-cadeaux sont souvent des facteurs de motivation puissants, qui peuvent entraîner une augmentation significative du nombre d'avis. Cet afflux d'avis pourrait fournir un plus large éventail d'expériences d'utilisateurs et des informations précieuses pour les clients potentiels.
• Amélioration de l'engagement des utilisateurs: Récompenser la participation peut favoriser une base d'utilisateurs plus active et plus engagée. Les utilisateurs se sentent valorisés par leurs contributions, ce qui entraîne une interaction accrue avec la plateforme et un contenu d'évaluation potentiellement plus riche.
• Des perspectives diversifiées: En s'adressant à une base d'utilisateurs plus large par le biais d'incitations, Capterra pourrait attirer des avis de personnes ayant des expériences et des points de vue différents. Cela permet d'enrichir le paysage des évaluations et d'offrir une image plus complète de chaque solution logicielle.

3. Questions non pertinentes ou inintéressantes

Personne ne souhaite répondre à des questions qui lui semblent inutiles ou indiscrètes.

Importance

Alignez les questions sur les caractéristiques démographiques des répondants et sur l'objectif de l'enquête. Évitez les questions non pertinentes ou celles qui mettent les répondants mal à l'aise.

Techniques

• Questions de présélection: Qualifiez les répondants pour vous assurer qu'ils sont pertinents pour l'enquête.
• Logique de saut: Permettre aux répondants de sauter des sections en fonction de leurs réponses.
• Un langage clair et concis: Utilisez une formulation sans jargon et facile à comprendre.
• Varier les types de questions: Mélangez les questions à choix multiples, les questions ouvertes et les échelles d'évaluation pour maintenir l'intérêt.

4. Enquêtes longues ou complexes

Personne n'a envie de passer une heure à répondre à des questions interminables.

Lignes directrices

Essayez de réaliser des enquêtes de moins de 10 minutes. SurveyMonkey indique que les taux d'achèvement optimaux se situent entre 5 et 7 minutes.

Stratégies

• Diviser en sections: Découpez l'enquête en petits morceaux digestes.
• Indicateurs de progrès: Indiquent aux répondants à quel point ils sont proches de l'achèvement du projet.
• Utilisez un langage clair et simple: Évitez les formulations complexes ou les instructions confuses.
• Conception adaptée aux mobiles: Veillez à ce que l'enquête soit facile à parcourir sur n'importe quel appareil.

5. Mauvaise conception de l'enquête et mauvaise expérience de l'utilisateur

Les enquêtes doivent être visuellement attrayantes et conviviales, et ne pas être une plaie.

Importance

Utilisez une plateforme d'enquête adaptée aux mobiles et dotée d'une conception claire et intuitive. Évitez le désordre et les mises en page confuses.

Accessibilité

Tenir compte de la diversité des utilisateurs en intégrant la compatibilité avec les lecteurs d'écran et des textes alternatifs pour les images.

6. Objectif ou avantage peu clair

Les gens veulent savoir à quoi ils consacrent leur temps.

Transparence

Expliquez l'objectif de l'enquête et la manière dont le retour d'information sera utilisé. Souligner l'impact potentiel de leurs réponses.

Appréciation

Exprimez votre gratitude pour leur participation et faites preuve de transparence quant aux résultats. Faites part des principales conclusions ou de la manière dont leurs commentaires ont été mis en œuvre.

7. Préoccupations en matière de protection de la vie privée

La confidentialité des données est une préoccupation croissante.

Assurance

Indiquez clairement vos mesures de sécurité des données et vos pratiques d'anonymisation. Proposer une politique de confidentialité détaillée décrivant la collecte et l'utilisation des données.

8. Questions techniques

Les liens brisés, les temps de chargement lents ou l'incompatibilité avec les téléphones portables peuvent faire chuter les taux de réponse.

Fiabilité

Testez minutieusement la plateforme d'enquête sur différents appareils et navigateurs afin d'en garantir le bon fonctionnement. Corrigez les éventuels problèmes techniques avant le lancement.

En abordant activement ces huit raisons clés, vous pouvez créer des enquêtes auxquelles les gens ont envie de répondre, ce qui vous permettra d'obtenir des informations précieuses et d'établir des liens significatifs avec votre public cible.

N'oubliez pas que le respect du temps des répondants, la valeur ajoutée et la fluidité de l'expérience sont des ingrédients essentiels à la réussite d'une enquête.

De la frustration à la fascination

En tenant compte de ces huit raisons clés, vous pouvez transformer vos enquêtes d'obligations frustrantes en expériences fascinantes. N'oubliez pas que le respect du temps des répondants, la valeur ajoutée et la fluidité de l'expérience sont les pierres angulaires d'une enquête réussie. 

Comment les récompenses permettent de surmonter la lassitude des enquêtes et d'augmenter les taux de réponse

À l'ère de la surcharge d'informations, la lassitude des sondages est endémique. Les gens sont tout simplement fatigués de répondre à des questions gratuitement. Mais n'ayez crainte, il existe une solution pour adoucir l'affaire et inciter les répondants à participer : les récompenses.

Pourquoi les récompenses fonctionnent-elles ?

• Ils accordent de l'importance au temps: Soyons réalistes, notre temps est précieux. Les récompenses reconnaissent cette valeur et incitent les personnes interrogées à consacrer quelques minutes à votre enquête.
• La motivation est importante: Les récompenses injectent une dose de motivation, transformant une tâche banale en une opportunité de gain potentiel.
• Renforcement positif: Le fait de répondre à une enquête assortie d'une récompense crée une association positive, ce qui rend les répondants plus enclins à participer à de futures enquêtes.
• Augmentation de l'engagement: Les récompenses permettent de maintenir l'engagement des répondants tout au long de l'enquête, ce qui se traduit par des taux d'achèvement plus élevés et des données plus fiables.

Des récompenses différentes pour des personnes différentes

La meilleure récompense dépend de votre public cible et des objectifs de l'enquête. Voici quelques options populaires :

• Réductions: Offrez aux répondants une réduction sur vos produits ou services pour les remercier de leur participation.
• Dons: Établissez un partenariat avec une organisation caritative et faites un don d'un petit montant au nom du répondant pour chaque enquête remplie.
• Les participations à des jeux-concours: Donnez aux participants une chance de gagner un prix, comme une carte-cadeau ou un produit.
• Accès anticipé: Offrez un accès anticipé exclusif à de nouveaux produits ou à de nouvelles fonctionnalités afin d'encourager la participation.

Étude de cas

1. Comment Xoxoday a utilisé des récompenses pour susciter des commentaires G2

Défi: XoxodayL'entreprise, spécialisée dans les programmes d'engagement et de récompense des employés, a dû relever le défi de maintenir sa position de leader sur un marché concurrentiel. Elle avait besoin de :

Obtenez des avis positifs sur G2: Améliorez la réputation de votre marque et attirez de nouveaux clients en obtenant des avis positifs sur la plateforme d'évaluation de logiciels B2B G2.

Maintenir leur position de leader dans le secteur: Consolider sa position en tant que fournisseur de premier plan de solutions d'engagement des salariés et de récompenses.

Solution: L'entreprise a mis en place Xoxoday, une plateforme de récompense et de reconnaissance, pour inciter les employés à laisser des commentaires positifs sur G2. Par l'intermédiaire de Xoxoday, elle a offert aux employés des récompenses pour la réalisation d'actions spécifiques, telles que :

• Soumettre une révision G2
• Répondre aux commentaires sur leur bilan G2
• Partager la revue G2 sur les médias sociaux

Résultats

• En 90 jours, Xoxoday a recueilli un nombre impressionnant de 268 nouveaux avis sur G2consolidant ainsi sa réputation en ligne et renforçant sa position de leader sur le marché des solutions logicielles d'entreprise.
• Cet afflux d'avis a fourni aux clients potentiels des informations précieuses sur les expériences exceptionnelles que les utilisateurs de Xoxoday ont avec leurs produits.
• Xoxoday a atteint avec succès ses objectifs de stimuler l'engagement des employés, d'améliorer la réputation de sa marque et de maintenir sa position de leader dans l'industrie.

En conclusion, l'histoire de la réussite de Xoxoday démontre l'efficacité de l'utilisation des plateformes de récompense et de reconnaissance pour stimuler l'engagement des employés, améliorer la réputation de la marque et maintenir le leadership de l'industrie.

2. Kantar automatise la distribution des récompenses avec Xoxoday

Défi: Kantarl'une des principales sociétés d'études de marché, était confrontée à des difficultés liées à son processus traditionnel de distribution de récompenses. Il était manuel, chronophage et inefficace, obligeant les chercheurs et les équipes commerciales à consacrer un temps précieux à l'approvisionnement et à la distribution au lieu de s'occuper de leurs tâches principales.

En outre, la pandémie a déplacé l'attention de Kantar vers les participants en ligne, nécessitant une solution pour des récompenses instantanées.

Solution: Kantar a mis en place Xoxoday, une plateforme de récompenses et d'incitations, pour automatiser son processus de distribution de récompenses. 

• Automatisation: Xoxoday a automatisé l'ensemble du processus de distribution des récompenses, de la sélection à la livraison, ce qui a permis à Kantar d'économiser beaucoup de temps et de ressources.
• Récompenses instantanées : Avec Xoxoday, Kantar pourrait offrir des récompenses instantanées aux participants en ligne, ce qui augmenterait les taux d'engagement et d'achèvement.
• Intégration transparente: Xoxoday s'est intégré de manière transparente aux systèmes existants de Kantar, assurant une transition en douceur et une perturbation minimale des flux de travail.
• Portée mondiale: Xoxoday a offert un large éventail d'options de récompense mondiales, répondant à la diversité de la base de participants de Kantar.
• Réduction des coûts: XoxodayLa plateforme efficace et les prix compétitifs d'EMC ont permis à Kantar de réduire les coûts globaux de son programme de récompenses.

Résultats

• Efficacité accrue: Les chercheurs et les équipes commerciales de Kantar ont vu leur efficacité augmenter de manière significative, ce qui leur a permis de se concentrer sur des tâches essentielles telles que la recherche et l'analyse.
• Amélioration de l'engagement: Les récompenses instantanées ont entraîné une augmentation de l'engagement et de la participation des participants en ligne, ce qui s'est traduit par des données plus précieuses pour Kantar. Xoxoday a distribué plus de 3,32 millions de dollars de récompenses en un seul trimestre et une croissance de 243 % des récompenses distribuées sur deux trimestres.
• Réduction des coûts: Kantar a réalisé des économies grâce à la plateforme efficace et aux prix compétitifs de Xoxoday.
• Une mise en œuvre plus rapide: Kantar a mis en œuvre Xoxoday en 72 heures seulement, sans affecter ses processus existants.

Principaux enseignements

• Xoxoday offre une solution complète pour automatiser la distribution des récompenses, permettant à des entreprises comme Kantar de rationaliser leurs processus, d'améliorer leur efficacité et d'obtenir de meilleurs résultats.
• La flexibilité, l'évolutivité et la portée mondiale de la plateforme en font un outil adapté aux organisations de toutes tailles et aux besoins les plus divers.
• L'automatisation de la distribution des récompenses peut conduire à des économies significatives, à un engagement accru et à des données précieuses pour des entreprises axées sur la recherche comme Kantar.

Selon la recherche75 % des enquêtes en ligne ne parviennent pas à générer le taux de réponse minimum attendu. C'est comme crier dans le vide, en espérant des informations qui ne viennent jamais.

Conclusion

Les enquêtes traditionnelles peuvent ressembler à une corvée. Mais en utilisant stratégiquement des récompenses significatives en plus d'une expérience d'enquête positive, vous pouvez les transformer en opportunités engageantes auxquelles les répondants veulent réellement participer. N'oubliez pas qu'il s'agit de valoriser leur temps, de motiver leur implication et de créer une association positive.

Alors, profitez du pouvoir des récompenses, créez des enquêtes exceptionnelles et voyez vos taux de réponse monter en flèche ! Et si vous avez des questions, n'hésitez pas à demander une démo avec nos experts en récompenses.