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Une entreprise dont la clientèle est fidèle survit longtemps. La satisfaction de la clientèle est l'un des aspects essentiels auxquels une entreprise doit prêter attention. Comment une entreprise peut-elle connaître les réactions de ses clients ? Cela peut se faire par le biais d'enquêtes périodiques, qui sont abordées ci-dessous.
Pourquoi les enquêtes auprès des clients sont-elles importantes ?
Les clients sont le principal atout d'une entreprise. Une entreprise ne peut prospérer qu'avec leur soutien continu.
Les enquêtes auprès des clients sont un moyen de savoir si le client est satisfait ou non de votre produit. Elles mettent en lumière les éventuels besoins d'amélioration et contribuent ainsi à la croissance de l'entreprise.
Comment créer des enquêtes de satisfaction et de retour d'information ?
Voici des méthodes efficaces pour créer des enquêtes de satisfaction et de retour d'information auprès des clients :
1. Choisir le bon outil
- Pour obtenir des données significatives, vous devez choisir le bon ensemble d'outils pour votre enquête.
- Le bon outil vous aidera à poser les bonnes questions, à examiner les réponses et à suivre les sentiments des clients.
2. Poser des questions courtes et simples
- Votre enquête doit être courte et pertinente.
- Ne posez que les questions essentielles à l'amélioration des relations avec les clients.
3. Choisir le bon moment pour demander
- Choisissez le bon moment pour les enquêtes, par exemple un mois après l'achat ou quelques semaines après n'avoir reçu aucune réponse.
4. Utiliser des tests fractionnés
- Créez deux séries de questions d'enquête avec un minimum de variations.
- Cela permet de savoir quelle enquête est la plus appréciée par les clients.
5. N'oubliez pas de remercier le client à la fin de l'enquête.
- Remerciez toujours vos clients pour le temps qu'ils vous consacrent.
- Cela donne une bonne impression de la marque.
Commençons par quelques modèles d'enquête attrayants que vous pouvez suivre.
Modèles d'enquête de satisfaction de la clientèle de marques connues
Nous avons répertorié 28 modèles d'enquête de grandes marques pour que vous puissiez vous y référer.
1. Qualtrics
Vous trouverez ci-dessous une enquête de satisfaction que Qualtrics envoie à ses clients. Qualtrics, une société de collecte de données, aide les entreprises à recueillir des données sur leurs clients.
Il s'agit d'un modèle d'enquête simple qui demande des réponses sur des informations vitales pour la marque. Grâce au menu déroulant, remplir le formulaire est un jeu d'enfant pour les clients.
2. FedEx
Le modèle d'enquête de satisfaction client FedEx présenté ci-dessous est une demande directe adressée aux clients. En cliquant sur un bouton, ils peuvent évaluer leur satisfaction sur une échelle de 1 à 10.
Cela ne prend pas beaucoup de temps au client et, en même temps, aide votre entreprise en fournissant un retour d'information indispensable.
3. Skype
Avez-vous remarqué qu'à chaque fois que vous raccrochez un appel Skype, vous recevez une notification vous invitant à répondre à une enquête ? Ce sondage a pour but de connaître la satisfaction du client quant à la qualité de l'appel.
Le formulaire ne prend que quelques minutes à remplir, mais il contient toutes les informations utiles à l'amélioration. Le nombre d'étoiles sélectionnées indique le niveau de satisfaction du client. En séparant les problèmes audio et vidéo, la marque est en mesure de recueillir des informations précises sur le problème rencontré.
4. Starbucks
Starbucks, l'une des marques de café les plus populaires au monde, fait circuler une enquête dans le format ci-dessous pour connaître le niveau de satisfaction de ses clients.
Cette enquête rassemble tous les aspects pertinents du service à la clientèle afin de connaître le degré de satisfaction ou d'insatisfaction des clients.
Lorsque le nombre de clients optant pour une réponse positive est plus élevé, cela indique que la marque offre un service très satisfaisant. Dans le cas contraire, cela indique que des mesures correctives doivent être prises.
5. McDonald's
McDVoice de Mcdonald's est un portail d'enquête populaire où la marque demande l'avis des clients après un achat. Ici, la marque cherche à connaître l'avis des clients sur la qualité de la nourriture, le restaurant et le service du personnel.
Une série d'options est proposée au client pour qu'il les remplisse. La marque souhaite également savoir si les clients reviendront et s'ils les recommanderont à d'autres.
Les différentes évaluations permettent à l'entreprise d'identifier les domaines dans lesquels elle fonctionne efficacement et ceux dans lesquels elle ne fonctionne pas.
6. Métro
Cette chaîne de restauration rapide populaire dispose d'un excellent modèle d'enquête dont vous pouvez vous inspirer. Elle cherche à tirer le meilleur parti de l'expérience d'un client dans le magasin.
L'identifiant du magasin mentionné dans le formulaire permet d'associer le retour d'information reçu à la succursale concernée afin d'améliorer l'analyse.
Le menu déroulant énumère également les raisons d'une réponse insatisfaisante. Cela permet de prendre des mesures appropriées en fonction de la réponse.
7. Volotea
La compagnie aérienne européenne à bas prix cherche à comprendre le niveau de satisfaction de ses clients à l'aide du modèle d'enquête ci-dessous.
L'expérience des clients aide l'entreprise à améliorer ses services pour faire face à la concurrence.
8. Netflix
À l'aide de ce modèle d'enquête de satisfaction client, Netflix tente de comprendre la popularité des émissions répertoriées sur l'application.
Cela permet à la marque de présenter les annonces en fonction des préférences des internautes.
Une entreprise centrée sur le client doit d'abord identifier ses besoins et agir en conséquence. C'est exactement ce que fait Netflix à travers ces enquêtes.
Il permet de fournir des recommandations personnalisées aux clients.
9. eBay
eBay est une place de marché en ligne où les particuliers et les entreprises peuvent vendre des produits. À l'aide de ce modèle d'enquête, eBay souhaite mesurer la satisfaction des clients sur une échelle de 1 à 5.
Ils donnent également l'occasion aux clients de mentionner les points à améliorer. Cela permet de déterminer le sentiment des clients à l'égard de la marque et de ses services.
L'enquête indique également les éventuelles mesures correctives à prendre par la marque.
10. Gué
Le géant de l'automobile Ford recueille les réponses des clients à l'aide de ces modèles. Cela concerne un concessionnaire particulier, ce qui signifie que la marque est en mesure d'analyser les performances de la succursale grâce à cette enquête.
Les résultats de l'enquête permettent aux entreprises d'associer les bonnes et les mauvaises performances des différents distributeurs.
11. Taco Bell
L'enquête de satisfaction de la clientèle de Taco Bell est unique. Les clients ont la possibilité de gagner de l'argent en échange de leurs réponses.
Cela motive les clients à répondre aux questions de l'enquête. Il s'agit d'une excellente approche centrée sur le client qui aide la marque à se développer davantage.
12. Zomato
Le modèle d'enquête de Zomato, l'entreprise de livraison de nourriture, tente de déterminer les difficultés rencontrées lors de la commande de nourriture.
En proposant différentes options, l'entreprise est en mesure de trouver le problème exact du client.
13. Looka
Looka a utilisé l'enquête ci-dessous pour découvrir les raisons qui empêchent les clients potentiels d'acheter. De tous les choix, l'enquête a révélé que la raison la plus importante était le facteur prix.
Ces enquêtes sont un excellent moyen d'identifier les lacunes de l'entreprise. En conséquence, Looka a réduit ses prix pour constater une forte amélioration de ses revenus.
14. Paytm
En offrant aux clients la possibilité de faire part de leur niveau de satisfaction, Paytm parvient à des solutions appropriées.
Elle offre également une plateforme permettant de signaler les bogues directement sur l'application. Cela aide grandement le client.
15. ENTRÉE
Par le biais de cette enquête, INBOUND tente d'obtenir les commentaires des clients en les remerciant tout d'abord pour leur association avec la marque.
Il fournit également un lien vers la bibliothèque de contenu. L'approche adoptée par INBOUND incite les clients à fournir un retour d'information précieux.
Conclusion
La satisfaction du client est très importante et peut être facilement évaluée en posant les bonnes questions au bon moment.
Analyser les avis de vos clients et prendre des mesures correctives peut contribuer à accélérer la croissance de votre entreprise et à multiplier vos revenus.
