Un guide définitif sur les récompenses et les primes d'enquête

Il ne fait aucun doute que les enquêtes sont essentielles pour une entreprise, mais savez-vous quelle est la partie la plus difficile ? Faire en sorte que le public participe et réponde à l'enquête !

Regardons la vérité en face : vos enquêtes auront beau être conçues par les meilleurs designers du monde et comporter tous les éléments nécessaires pour attirer l'attention de votre public, elles échoueront quand même.

Savez-vous pourquoi ?

En effet, nous vivons à une époque où les gens sont bombardés de publicités pour des enquêtes dans leur boîte de réception, où ils ont une vie professionnelle trépidante, sans parler de la fatigue des enquêtes qui nous est si chère.

Nous sommes tous passés par là. Personne ne se soucie des enquêtes. Mais il faut attendre le moment où quelque chose de "précieux" est offert.

Comprenons d'abord l'association. Vous demandez à quelqu'un son temps et son opinion les plus précieux en échange de rien ?

Le feront-ils ? Posons d'abord cette question à vous-même : feriez-vousquelque chose gratuitement ?

La réponse est évidente : NON !

Croyez-le ou non, pour que les enquêtes jouent en votre faveur, vous aurez toujours besoin d'un petit coup de pouce supplémentaire.

Quel est donc ce "coup de pouce" ?

Il s'agit de mesures d'incitation à l'enquête.

Les incitations fonctionnent selon le principe de la contrepartie, c'est-à-dire qu'il y a un échange réciproque de services ou de biens contre l'opinion et le temps d'une personne. C'est la concrétisation de l'expression populaire "un sou pour une pensée".

Certaines marques l'ont fait avant, d'autres plus récemment, mais elles ont toutes constaté les mêmes avantages :

• ✅ Augmentation du nombre de réponses à l'enquête
• ✅ Meilleures opinions
• ✅ Données de haute qualité
• ✅ Amélioration de l'engagement

En ce qui concerne les marques de ce type, voici deux bons exemples dont il faut s'inspirer.

Exemple 1 : L'expérience client chez Walmart

Walmart n'a plus besoin d'être présenté. Ce géant de la distribution domine le paysage commercial depuis des décennies, que ce soit en magasin ou en ligne, à l'échelle internationale ou nationale. En 2021, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 559 milliards de dollars et comptait plus de 140 millions de clients par semaine rien qu'aux États-Unis !

La question est la suivante : comment une entreprise de vente au détail aussi importante que Walmart, qui compte des millions de consommateurs dans le monde entier, évalue-t-elle la satisfaction de ses clients ?

La réponse est simple. En proposant des incitations à répondre à une enquête après l'achat. Et devinez quoi ? Même leurs incitations sont gigantesques et sont souvent celles dont on parle le plus.

Voici un aperçu de ce à quoi ressemblent les incitations à l'enquête de Walmart :

Pour faciliter les choses, ils ont même conçu une plateforme distincte pour aider les clients à participer à leurs enquêtes. Les choses deviennent encore plus faciles après cela.

Il suffit au client d'avoir le ticket de caisse de Walmart à portée de main, car c'est ainsi que l'entreprise suit la satisfaction de ses clients.

Au recto du reçu, vous verrez un petit texte qui vous présente leur programme d'enquête et au verso, vous aurez des instructions claires pour répondre à une enquête.

Les incitations à l'enquête de Walmart sont assez simples : Ils offrent à 755 clients la possibilité de gagner une carte-cadeau de leur magasin.

• Alors que 750 clients ont une chance de gagner des cartes-cadeaux Walmart d'une valeur de 100 $ chacune, les 5 clients restants ont une chance de gagner un grand prix composé de cartes-cadeaux de leur magasin d'une valeur de 1 000 $.
• Ils ont choisi les gagnants chaque trimestre, comme ils le font depuis des années. Ils ont été cohérents avec leurs enquêtes et ont également connu le succès.

Passons au deuxième exemple.

Exemple 2 : Programme d'enquête "Innovateurs de demain" de Scholastic

Scholastic n'est peut-être pas aussi important que Walmart en termes de chiffre d'affaires, mais il est certainement l'un des plus grands éditeurs et distributeurs de livres pour enfants au monde. Elle met également en relation les éducateurs, les tuteurs et les familles par le biais de l'accessibilité et de l'engagement.

Elle a récemment attiré l'attention avec son programme "Innovateurs de demain", qui invite les élèves et les enseignants à concevoir des innovations susceptibles de résoudre un problème.

Pour mesurer le taux de réussite du programme, Scholastic souhaitait obtenir l'avis sincère des enseignants et c'est ce qu'ils ont fait en retour :

Le programme d'enquête de Scholastic est simple :

• Ils offrent à 5 gagnants (ou le nombre spécifié dans leur enquête) une carte-cadeau d'une valeur de 50 ou 100 dollars chacun en échange de leur opinion honnête.

Qu'avez-vous appris de ces marques renommées aujourd'hui ?

Il s'agit de trois leçons importantes :

• 📙 Leçon n° 1 : Lorsque des incitations sont proposées, les gens sont plus que ravis de participer à vos enquêtes.
• 📙 Leçon n°2 : Vous devez respecter le temps de quelqu'un. Il n'y a pas de "repas gratuit". Pour augmenter la participation à une enquête, offrez quelque chose en retour. Vous montrerez ainsi que vous accordez de l'importance à leur temps et à leurs opinions.
• 📙 Leçon n°3 : Les récompenses de l'enquête sont encore faibles pour une marque comme Walmart qui gagne des milliards chaque année. Cela signifie donc que vous n'avez pas à débourser autant. Tout cela jusqu'à ce que votre entreprise atteigne sa taille d'échantillonnage satisfaisante.

For market research and incentives are no longer an option, but rather a necessity.

Ceci étant dit, abordons les bases de l'incitation par sondage, son importance pour les entreprises, ses avantages, les types d'incitations par sondage et les conseils pour créer un programme d'incitation par sondage.

Qu'est-ce qu'une incitation à l'enquête ?

Les primes d'enquête ou les récompenses d'enquête, quel que soit le nom qu'on leur donne, se présentent sous différentes formes. Alors que certaines entreprises proposent des offres monétaires (argent ou points - qui peuvent être échangés contre des cartes-cadeaux ou des prix), d'autres encouragent les abonnements d'essai et les produits freemium.

La motivation d'une enquête dépend de trois facteurs :

• ➡️ Le type d'enquête
• ➡️ Les informations que vous souhaitez obtenir
• ➡️ Les participants cibles

Le temps des gens est extrêmement précieux et les primes d'enquête sont un moyen de valoriser leur temps et leurs opinions.

Que disent les études sur les incitations à la réalisation d'enquêtes ?

Vous savez maintenant que les incitants aux enquêtes augmentent les taux de réponse, mais pour vous en convaincre davantage, voici quelques données à l'appui de cette affirmation.

👍 Study 1: Effectiveness of Monetary Incentives on Survey Response Rates

Selon une étude publiée dans la U.S. National Library of Medicine, chaque fois qu'une enquête est assortie d'une incitation, la probabilité d'y répondre augmente de 30 %.

L'étude a également révélé qu'une simple incitation monétaire de 10 dollars pour une enquête était efficace pour augmenter les taux de réponse. Elle a également permis d'augmenter de 18 % le nombre d'enquêtes renvoyées.

👍 Study 2: Response Quality and Response Rates of Online Surveys

Une autre étude menée par un groupe de chercheurs de l'université de Maastricht, aux Pays-Bas, a montré que les bons d'achat de marque sont très efficaces pour améliorer la qualité et les taux de réponse dans les enquêtes en ligne comportant de longs questionnaires.

En revanche, les tirages au sort sont idéaux pour les enquêtes de courte durée. Il est intéressant de noter que les tirages au sort avec des prix plus modestes, mais avec des chances de gain plus élevées, tendent à augmenter efficacement les taux de réponse.

👍 Study 3: Effectiveness of High & Low Monetary Incentives in Surveys

Selon une autre étude réalisée par e-Rewards auprès de 8000 participants, les gens répondent toujours à une enquête même si on leur propose une petite incitation.

Les 8 000 participants ont été répartis en deux groupes : le groupe A, dans lequel 4 000 personnes ont été invitées à répondre à une enquête en échange d'une prime de 2 500 dollars, et le groupe B, dans lequel les 4 000 participants restants ont été invités à répondre à une enquête en échange d'une prime de 2 dollars.

L'enquête ne durait qu'une minute et les participants devaient remplir un formulaire de commentaires sur les livres et la musique.

Le résultat a été fantastique :

• 19,3 % des participants se sont inscrits pour une bourse de 2 $.
• 12,2 % des participants se sont inscrits pour bénéficier d'une prime d'enquête de 2 500 $.

Les données ci-dessus montrent que, malgré une incitation financière de 2 dollars seulement, les personnes ont manifesté de l'intérêt pour l'enquête.

👍 Study 4: Response Rates of Surveys with and without Incentives

Une autre recherche expérimentale menée par PeoplePulse auprès de sa clientèle actuelle afin d'obtenir une image claire de leurs taux de réponse aux enquêtes - avec et sans incitants - a révélé des résultats intéressants.

Voici un résumé de leurs conclusions :

Les résultats de la recherche montrent sans équivoque que, pour toutes les enquêtes auprès des clients, si les destinataires ne répondent pas aux invitations initiales, un suivi est nécessaire pour les inciter à répondre.

Lorsque l'enquête s'est poursuivie pour déterminer dans quel délai le suivi était nécessaire, la conclusion a été tirée : 10 jours après l'invitation initiale.

Selon les données de l'étude, les incitations sont la clé pour augmenter les taux de réponse de 10 à 15 %, et l'attrait est le facteur le plus important lorsqu'il s'agit d'incitations. Les chercheurs ont conclu que la qualité correspondait à l'utilité et à la pertinence de l'incitation pour le public B2B.

Tout questionnaire qui prend plus de temps à remplir est plus susceptible de ne pas produire de résultats concrets. Toute opinion distincte est susceptible d'être perdue parmi d'autres qui ne sont pas inspirées. Par conséquent, les chercheurs estiment qu'il serait plus bénéfique de faire coïncider l'enquête avec l'engagement le plus récent du client avec la marque que de réaliser des enquêtes de satisfaction générales.

Lorsque PeoplePulse a enquêté sur un client qui menait une vaste enquête de retour d'information avec une incitation, il a observé que les taux de réponse se situaient entre 10 et 20 %. Malgré les relances du client, cette situation perdurait.

Quel est l'impact des incitations à la réalisation d'enquêtes ?

Il y a près de vingt ans, dans le cadre d'une étude du COPAFS menée en 1999, les chercheurs ont convenu que les incitations devaient être évitées dans les enquêtes d'une durée inférieure à 45 minutes. Les taux de réponse des enquêtes longitudinales ont été utilisés comme données de formation pour l'étude, et les chercheurs ont découvert qu'ils étaient en baisse.

La non-réponse est un problème courant dans les campagnes d'enquête. Elle est principalement due à un rejet plutôt qu'à une absence de livraison. L'attribution de récompenses pour la participation à l'enquête - qu'elles soient payées à l'avance ou promises - augmente la réactivité.

Il existe plusieurs théories de l'action, notamment la norme de réciprocité, la théorie du choix rationnel, la théorie de l'effet de levier et de la satisfaction, la théorie de l'échange, etc. Elles s'accordent toutes sur le fait que les incitations jouent un rôle dans la motivation des actions des individus. Elles ne doivent pas nécessairement être de nature monétaire.

Voici le type d'influence que les incitations aux enquêtes ont sur les participants :

• Qu'il s'agisse d'enquêtes longitudinales, transversales ou en ligne, les incitations augmentent les taux de réponse.
• Les participants à l'enquête ont toujours préféré les incitations monétaires aux cadeaux, et l'utilisation des premières a permis d'augmenter les taux de réponse. Les incitations prépayées contribuent à les augmenter encore davantage. Il s'est avéré qu'il était bien supérieur à l'incitation promise.
• Si les incitations monétaires ne sont pas la seule cause de la baisse des taux de réponse, un effet de plafond pourrait entrer en ligne de compte. Les incitations semblent mieux fonctionner sur les contacts qui n'ont pas réagi à la campagne initiale.
• La quasi-totalité des études visant à démontrer un lien entre la qualité des incitations et la réactivité se sont révélées non valides.
• Lorsque les chercheurs ont examiné les avantages des incitations en termes de coûts, ils ont découvert qu'elles réduisaient les frais généraux, mais pas de manière suffisamment significative.

Des expériences d'enquête ont été menées précédemment pour déterminer le long et le court des choses lorsque des incitations à l'enquête sont utilisées. Les révélations ont été stupéfiantes. Divers facteurs influencent les réponses à l'enquête :

• 👉 Formulations compliquées
• 👉 Sujets peu inspirants
• 👉 Questions auxquelles il est trop personnel de répondre

Il s'agit là de l'une des principales causes de la faible participation.

Afin de déterminer l'efficacité des incitations monétaires pour augmenter le taux d'exhaustivité des enquêtes, cette étude longitudinale publiée dans BMC Medical Research Methodology a révélé des résultats surprenants pour les spécialistes du marketing des enquêtes qui pensaient jusqu'à présent que le montant de la récompense était linéaire par rapport au taux de participation.

Voici quelques résultats clés de l'étude menée sur l'impact des incitations sur les enquêtes :

• Par rapport aux enquêtes sans incitation, les taux d'achèvement des enquêtes avec incitation s'élèvent en moyenne à 4,2 %.
• Le type d'incitation distribuée (loterie ou assurance, en espèces ou non) ne semble pas avoir une grande influence sur les taux d'achèvement.
• 📜 On a récemment découvert que le fait de payer seulement 10 $ comme récompense pour une enquête augmentait la participation à l'enquête de 18 %. Plus la somme d'argent offerte en guise d'incitation est élevée, plus la réaction est importante (mais sans linéarité).
• Cependant, les incitations allant de 0 à 4 dollars n'ont entraîné que peu de différences dans les réponses, mais le nombre a augmenté de quelques points lorsque l'échelle des récompenses est passée de 5 à 8 dollars.
• Les chercheurs ont été fascinés par le fait que le passage d'un prix de 5 à 8 dollars n'avait pas d'effet perceptible sur les réponses à l'enquête. C'est lorsque le prix a été porté à 10 dollars que le taux de réponse a été le plus élevé. Dans ce cas, le taux de réponse a atteint 26 %.
• Dans la même étude, les chercheurs n' ont pas trouvé d'avantage significatif aux grandes récompenses par loterie par rapport aux modestes incitations promises.

En résumé, les incitations ont une grande influence sur les réponses à l'enquête et tendent à attirer ceux qui, autrement, ne répondraient pas.

Lors de la sélection d'une incitation à l'enquête, vous pouvez choisir entre des récompenses monétaires et non monétaires en fonction de ce que votre public cible apprécie le plus.

La manière d'attirer les individus vers les enquêtes, ainsi que la conception, sont tout aussi importantes. Ils contribuent ensemble à accroître la participation en donnant un sentiment de valeur.

Il se peut que vous deviez offrir une incitation ou une récompense pécuniaire à l'issue de l'enquête afin d'encourager et de renforcer la participation.

Les défis de la recherche par sondage

Chaque essai empirique ayant remporté le célèbre prix Louis W. Stern de l'American Marketing Association a utilisé la recherche par sondage comme principale méthode d'investigation. En soi, c'est une preuve de la valeur du marketing d'enquête pour une entreprise.

Par conséquent, en plus d'être largement utilisées, les enquêtes peuvent fournir des informations remarquables sur les activités interentreprises. Malgré leur omniprésence et leur utilité, de nombreux chercheurs doutent de l'utilité des enquêtes et critiquent fréquemment cette approche.

Les limites de la recherche par sondage sont largement établies, et le scepticisme et la critique sont donc tout à fait justifiés. Les réponses aux questions d'une enquête, par exemple, peuvent être contaminées par un certain nombre de biais, notamment la désirabilité sociale, la non-réponse, la réponse radicale, la variance de la méthode commune (CMV), le biais de passivité, et bien d'autres encore.

La plupart des spécialistes du marketing d'enquête s'accordent à dire que la seule raison pour laquelle les enquêtes échouent, c'est lorsqu'elles ne sont pas réalisées :

• ➡️ Mal conçu
• ➡️ Pas d'incitation
• ➡️ Exécution précipitée

Rien de concluant ne peut en être tiré, si ce n'est des réponses peu inspirées.

Les activités B2B et la recherche sur la consommation ne doivent pas être considérées sous le même angle, car les premières se prêtent moins aux investigations expérimentales. Par conséquent, elles sont simples à mesurer mais difficiles à manipuler.

C'est la raison pour laquelle les études de marché sont si précieuses pour les spécialistes du marketing. Cependant, des biais indésirables peuvent apparaître tout au long de la technique de mesure et influencer les conclusions.

Examinons donc de plus près les problèmes courants qui limitent l'action des spécialistes du marketing par enquêtes et la manière dont vous pouvez les résoudre :

1. Des taux de réponse aux enquêtes plus faibles

Dans la catégorie B2B, les taux d'enquête moyens se situent entre 20 % et 45 %. Ce taux a récemment été ramené à 33 %(Source : SurveyAnyPlace).

Cependant, dans une autre étude menée par Social Norms, les taux de réponse de 20 % se sont révélés plus précis que les enquêtes dont le taux de réponse était de 60 % ou plus.

Taux de réponse=(réponses renvoyées)(enquêtes envoyées)×100

Toutefois, les chercheurs tiennent toujours compte d'un taux de réponse plus élevé, étant donné que le manque de données n'est pas non méthodique. Ils préfèrent faire confiance à un taux de réponse plus élevé provenant d'un échantillon de petite taille plutôt qu'à un taux de réponse plus faible provenant d'un échantillon de plus grande taille.

En effet, des taux de réponse plus élevés permettraient d'appliquer des mesures analytiques telles que l'analyse de régression modérée ou la modélisation par équations structurelles. Pour réduire l'écart, les spécialistes du marketing excluent les enquêtes non livrables du calcul du taux de réponse.

La plupart des questions tournent en rond :

• ➡️ Taux d'erreurs élevé
• ➡️ Groupe d'échantillons non pertinents
• ➡️ Biais de non-réponse

Des astuces de conception pour améliorer les taux de réponse :

L'une des méthodes permettant d'augmenter les taux de réponse consiste à contacter les répondants à plusieurs reprises avant et après l'enquête pour leur proposer des incitations. Il est utile de savoir que cette méthode ne comporte que trois étapes :

• Contacter les participants à l' avance pour s'assurer qu'ils sont aptes à participer à l'enquête.
• Inclure une récompense ou une incitation personnalisée avec l'instrument d'enquête
• Suivi en cas d'absence de réponse après l'envoi de l'enquête

Des astuces analytiques pour améliorer les taux de réponse :

Comparez les répondants précoces et tardifs pour déterminer le degré de biais de non-réponse. S'il n'y a pas de différences significatives entre les deux groupes de répondants, le biais de non-réponse est improbable. Bien que cette approche soit discutable, la plupart des experts en enquêtes estiment qu'il s'agit de la meilleure façon d'évaluer les réponses à une enquête.

2. Des taux d'achèvement plus faibles

Si vos enquêtes atteignent vos répondants, ils deviennent la statistique globale, mais seuls ceux qui répondent à l'enquête sont mesurés en termes de taux d'achèvement.

Comme vous avez pu le constater, le taux d'achèvement est déterminé par les interactions avec les participants à l'enquête plutôt que par le nombre de personnes ciblées. C'est pourquoi les spécialistes du marketing doivent se préoccuper du taux d'achèvement, qu'il soit suivi par le biais d'un courrier électronique, d'un message intégré, d'une fenêtre contextuelle ou d'une solution hybride.

Selon une étude menée par Jeff Sauro, le taux d'achèvement moyen est de 78 %, sur la base de données provenant de 1100 missions. Idéalement, vous devriez viser un taux de 100 %.

Taux d'achèvement=(Enquêtes remplies et soumises)(Enquêtes commencées )×100

Facteurs contribuant à un taux d'achèvement plus faible :

• ➡️ Données partielles
• ➡️ Une expérience d'enquête frustrante
• ➡️ Questions mal formulées
• ➡️ Temps d'enquête plus longs
• ➡️ Besoin d'informations personnelles ou sensibles

Hacks pour améliorer les taux d'achèvement :

La baisse du taux d'achèvement est particulièrement visible dans les enquêtes qui utilisent un format standard. Pour compenser cette variation indésirable, utilisez des types d'échelle tels que Likert et à somme constante, ainsi que des points d'ancrage tels que cinq et sept points.

Il est plus facile et moins long de répondre à dix questions claires qui ne nécessitent pas la divulgation d'informations personnelles. Les questions pourraient être plus faciles et plus concises afin qu'elles puissent être traitées sans trop d'effort mental.

3. Erreurs et imprécisions

Moins d'erreurs sont acceptables dans les enquêtes, à condition qu'il s'agisse d'entrées ou d'omissions accidentelles. Dans ce cas, il est essentiel de détecter ces inexactitudes et de proposer de brefs commentaires en plus de l'évaluation de la gravité.

Les défis posés par les enquêtes marketing dépassent souvent les simples conceptions et mesures, en particulier parce qu'ils concernent la psychométrie. Voici donc notre précédent article sur la définition des défis en matière d'études de marché et sur les solutions les mieux adaptées pour les relever.

Reprenons l'exemple de l'enquête de Walmart. Pour éviter que les participants ne donnent des réponses peu inspirées, l'entreprise a obligé les personnes interrogées à comprendre l'anglais et à fournir un ticket de caisse comme preuve d'achat pour pouvoir participer à l'enquête. Les participants doivent également être des non-salariés et des résidents âgés de 18 ans et plus.

Les enquêtes de ce type ont la capacité d'attirer de véritables enquêteurs parce qu'elles le sont :

• ➡️ Acheteurs existants
• ➡️ Conscient de l'expérience
• ➡️ Probabilité d'une nouvelle visite
• ➡️ Respectueux des marques qui valorisent leurs opinions

S'il y a une chose à retenir de l'enquête de Walmart, c'est que les enquêtes aident les entreprises à savoir ce que les clients apprécient plus que les ventes et les rabais. Cela leur permet de résoudre ces problèmes spécifiques plutôt que de repenser l'ensemble de l'expérience, ce qui complique considérablement le processus et en augmente le coût.

Si la taille de l'échantillon est suffisante, la réalisation d'enquêtes basées sur les récompenses auprès des clients actuels permettra d'éliminer les problèmes liés aux biais.

Si les avantages sont aussi concrets et précieux que l'incitation monétaire de Walmart, les personnes interrogées seront plus enclines à soumettre des commentaires honnêtes.

Comment les mesures d'incitation à la réalisation d'enquêtes profitent-elles aux entreprises ?

Les incitations peuvent avoir une influence modeste ou importante sur les individus en fonction du nombre d'obstacles qu'ils doivent franchir.

Voici quelques-uns des avantages des mesures d'incitation dans les enquêtes :

1. Des taux de réponse plus élevés

Aucun répondant ne peut ignorer une incitation pécuniaire à investir quelques minutes. C'est la carotte proverbiale qui pend au bout d'un bâton. Ils feront l'effort de répondre. Selon un rapport du NCBI, dans 49 études, les questionnaires d'enquête remis aux consommateurs ont reçu deux fois plus de réponses lorsqu'ils étaient assortis d'une incitation financière.

2. Double la portée et l'impact

Parce qu'ils sont submergés de tâches ou qu'ils n'ont pas de temps libre, certains publics sont réfractaires aux invitations à participer à une enquête. Toutefois, lorsqu'elles sont accompagnées d'une incitation, elles sont facilement convaincues de participer à l'enquête.

Un exemple simple serait celui des spécialistes du marketing qui tentent d'entrer en contact avec des professionnels de la santé afin de solliciter leur avis. La demande a été rejetée au profit d'une approche froide, mais les tâches sont accomplies lorsqu'une récompense est promise et l'honnêteté redouble lorsque les récompenses sont personnelles et significatives.

3. Donne de multiples chances de réussir

La persuasion est dans la nature même du marketing. Si le message initial n'est pas lu, contactez à nouveau le destinataire, mais cette fois avec une incitation. Un courriel de suivi contenant la récompense promise stimulera l'intérêt du destinataire et le rendra désireux de consacrer quelques minutes en échange d'une compensation monétaire ou non monétaire.

4. Excite même si les enquêtes sont longues ou ennuyeuses

L'excitation s'estompe au fur et à mesure que l'enquête prend du temps. Les gens choisissent délibérément des activités plus courtes parce qu'ils ont une capacité d'attention de poisson rouge et moins de temps à consacrer à des tâches ad hoc.

D'autres, en revanche, apprécient l'annonce préalable qui précise le temps nécessaire pour terminer l'enquête. Lorsque les récompenses sont également annoncées à l'avance, les répondants sont plus susceptibles d'être patients pendant la campagne de marketing par sondage.

5. Instaure la confiance, même lorsque c'est difficile

Il peut être difficile d'utiliser un sondage pour amener les gens à s'ouvrir, car beaucoup hésitent à divulguer des informations sensibles. De ce fait, les informations critiques restent confinées et hors de la vue de tous. Cette méthode est inefficace pour élaborer une stratégie.

Une récompense soigneusement choisie pour le participant à l'enquête l'encouragera à faire confiance et à échanger des informations importantes pour les spécialistes du marketing, de sorte que la perception ou le retour d'information puisse être utilisé pour améliorer les caractéristiques du service qui répondent aux attentes ou les dépassent.

Types d'incitations à la réalisation d'enquêtes et exemples

Une fois que vous avez déterminé votre public, il s'agit de savoir quelles incitations seront proposées. Trois possibilités s'offrent à vous :

• 🎁 Incitations monétaires à l'enquête
• 🎁 Incitations non monétaires à l'enquête
• 🎁 Incitations aux enquêtes hybrides

A. Incitations monétaires à la réalisation d'enquêtes

En bref, il s'agit de tout ce qu'un participant à l'enquête échange contre une valeur monétaire. Il peut s'agir d'argent liquide, de cartes-cadeaux ou de coupons.

Voici quelques exemples d'incitations monétaires :

1. Incitations en espèces

• Il peut s'agir de cartes numériques prépayées ou d'un dépôt direct. Le montant de l'incitation dépend de la durée de l'enquête et de son public cible.
• Par exemple, une valeur de 2 à 10 dollars destinée aux étudiants en échange d'une enquête de cinq minutes est une bonne affaire. Si le public cible est constitué de scientifiques, de professionnels ou de cliniciens, des cartes-cadeaux d'une valeur de 30 à 100 dollars conviendront parfaitement pour une enquête de 20 minutes.

Exemple d'incitations en espèces : La Merrimack County Savings Bank est un parfait exemple de ce que peuvent être les incitations en espèces à l'issue d'une enquête. Une fois que le répondant a répondu à toutes les questions du formulaire, un gagnant aléatoire reçoit 500 dollars en guise de prix en espèces.

Exemple d'incitations par carte prépayée : Le programme de récompense de Red Hat pour les enquêtes menées auprès des étudiants est un parfait exemple de ce à quoi ressemblent les incitations prépayées.

Pour obtenir des avis honnêtes de la part des étudiants, ils ont récompensé les 100 premiers répondants par des cartes-cadeaux Visa d'une valeur de 10 $ chacune. Il s'agissait d'une stratégie incroyable pour attirer l'attention des répondants et les inciter à participer à l'enquête.

2. Cartes-cadeaux ou bons d'achat

• Un excellent moyen d'attirer l'attention du public et de promouvoir votre entreprise.
• Facile à distribuer, instantanée et la plus efficace.
• Les participants sont très enclins à répondre lorsque vous proposez des cartes-cadeaux personnalisées et plusieurs options au choix.
• La dénomination dépend de la durée de l'enquête. Exemple : Pour une enquête de 15 à 20 minutes, des cartes-cadeaux d'une valeur de 5 à 10 dollars font l'affaire.

Exemple d'incitation à l'achat d'une carte cadeau : Pipedrive n'a plus besoin d'être présenté. Il s'agit d'une société SaaS bien connue, basée sur le cloud, qui propose des outils de CRM (gestion de la relation client) pour aider les utilisateurs à visualiser l'ensemble de leurs processus de vente afin d'en faire plus.

Voici comment Pipedrive a utilisé des enquêtes pour en savoir plus sur les consommateurs qui utilisent leur logiciel. Leur courriel d'enquête intelligemment préparé garantissait d'emblée aux consommateurs qu'ils ne seraient pas piégés dans l'activité pendant plus de 10 minutes et qu'ils recevraient une carte-cadeau Amazon de 25 dollars pour avoir donné leur avis en toute honnêteté.

La transparence permet d'informer les gens que leur contribution se traduira par un meilleur produit ou une meilleure expérience dont ils bénéficieront. Bien que les personnes interrogées aient été conscientes du temps qu'elles allaient devoir consacrer à l'enquête, nombre d'entre elles l'ont achevée au lieu de l'abandonner à mi-parcours.

Exemple d'incitations sous forme de carte cadeau : Capterra est un autre excellent exemple de ce que devraient être de bonnes primes d'enquête. Elles sont simples, directes et sans complications. Ils ont conçu une page de renvoi magnifique mais minimaliste qui met clairement en évidence ce que vous obtenez en échange de la rédaction d'un avis sur un logiciel.

Ils sont allés plus loin en faisant la promotion de leurs campagnes d'enquête sur les médias sociaux, obtenant autant de participants que possible pour une carte-cadeau Amazon de 10 $ en échange d'une enquête de 5 minutes. Il s'agit d'une méthode modeste mais efficace qui a permis d'obtenir davantage de commentaires de la part des utilisateurs.

3. Réductions et coupons

• Ces cartes sont assez semblables aux cartes-cadeaux, à la différence qu'elles offrent des réductions sur leurs propres produits ou sur d'autres produits populaires.
• Les coupons constituent une récompense plus personnelle que l'argent liquide. Lorsqu'une demande d'enquête est assortie d'un bon d'achat personnalisé, les personnes interrogées sont ravies. C'est une excellente source de motivation, surtout si le coupon peut être échangé auprès de leurs détaillants préférés. Cela permet également aux marques partenaires de compter de nouveaux clients, ce qui se traduit par des ventes.
• Les participants bénéficient de remises, les partenaires de ventes et les responsables de campagnes d'enquête d'informations précieuses. Les participants bénéficient de remises, les partenaires de ventes et les responsables de campagnes d'enquête d'informations précieuses.
• Par exemple, vous pouvez offrir une réduction de 20 % ou de 5 $ sur le prochain achat. Les coupons de réduction sont un excellent moyen d'inciter les clients à dépenser plus pour vos produits, ce qui permet d'augmenter les ventes de l'entreprise en retour.

Exemple de coupons de réduction : Lenskart est un exemple idéal de la manière dont les coupons de réduction peuvent être distribués en échange d'un retour d'information. L'entreprise a conçu une page individuelle pour les cadeaux d'enquête, ce qui permet à ses clients de donner leur avis en toute honnêteté en échange d'une réduction lors de leur prochain achat.

Il s'agit en effet d'une démarche marketing intelligente qui permet non seulement d'augmenter les ventes, mais aussi de maintenir l'attachement des clients à la marque pendant longtemps.

3. Dons de charité

• Il s'agit d'incitations indirectes à l'enquête, mais pour une cause importante. Plutôt que des cartes-cadeaux ou des coupons, vous pouvez proposer aux participants de faire un don à une association caritative en mentionnant leur nom comme donateur.
• Certaines personnes interrogées dans le cadre de votre enquête peuvent donner la priorité à des œuvres caritatives plutôt qu'à des cadeaux ou à des incitations financières. Si vous comprenez bien leur comportement, et en particulier les organisations caritatives auxquelles ils font des dons, envisagez de vous engager en faveur de ces causes en échange de votre participation à l'enquête. La bonne volonté ne sera pas ignorée et pourrait avoir des conséquences bénéfiques.
• L'idée sous-jacente est principalement de susciter l'émotion de la bonne volonté pour une marque. Une autre raison majeure est d'amener les participants à être émotionnellement enclins et à créer une envie de répondre à l'enquête plus rapidement.
• En fonction de votre budget, la fourchette de prix peut être concrète - entre 1 et 20 dollars, selon votre budget.

Exemple de mesures incitatives basées sur la charité : Tiger Graph, une plateforme d'analyse avancée et d'apprentissage automatique sur les données connectées, a incité les participants à laisser des commentaires honnêtes à leur sujet sur G2 en échange d'un don de 25 dollars à une œuvre de bienfaisance de leur choix.

Ils ont créé une belle affiche et l'ont promue sur Facebook pour non seulement générer autant de vues que possible, mais aussi insuffler de la bonne volonté et donner envie de laisser un avis beaucoup plus rapidement en créant un lien émotionnel avec le public.

Ils voulaient que leur nombre de commentaires augmente et ils ont pensé qu'il serait préférable de combiner les émotions et une bonne cause. Bien qu'il ne s'agisse pas exactement d'un avantage pécuniaire, le résultat qu'ils souhaitaient a été atteint. Un résultat gagnant-gagnant pour les participants à l'enquête.

Si les personnes interrogées sont des chefs d'entreprise en devenir, elles préféreront peut-être une mention sociale pour attirer plus d'attention. Cette méthode est efficace si votre marque a un grand nombre d'adeptes et la capacité d'influencer leurs décisions par le biais de recommandations sur les médias sociaux.

Les marques s'engageraient avec enthousiasme dans des enquêtes si leur participation leur permettait de gagner quelques prospects.

B. Incitations non monétaires à la réalisation d'enquêtes

Bien que ces types d'incitations persuadent les personnes interrogées de participer à des enquêtes par le biais de cadeaux non monétaires, elles apportent toujours une valeur aux participants. Ils sont beaucoup plus pratiques pour les marques B2B car, pour les entreprises ou les sociétés SaaS, les petites récompenses monétaires ne sont souvent pas suffisantes. Cela ouvre la voie à d'autres formes d'incitations.

Voici quelques exemples d'incitations non monétaires :

1. Échantillons de produits

• Toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre de distribuer leurs produits gratuitement. C'est là que les marchandises portant la marque de l'entreprise entrent en jeu. Tout d'abord, ils sont liés à la marque, ce qui incite le destinataire à penser à l'entreprise qui lui a offert le cadeau.
• En outre, il est rentable de mettre en place une vaste campagne d'enquêtes, en rémunérant toutes les personnes qui s'inscrivent à l'enquête et y répondent. Rien ne convainc plus les gens que le mot "gratuit". Pourquoi ne pas en tirer parti pour obtenir davantage de résultats pour votre entreprise ? Vous pourriez peut-être envoyer votre produit gratuitement en échange de leurs commentaires ou d'un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités de votre produit ou à la version bêta de votre application.
• Pour les entreprises SaaS, l'accès gratuit à l'une de vos solutions de premier plan pendant une période limitée est l'un des meilleurs moyens d'attirer les répondants.
• Pour les entreprises de commerce électronique ou de produits, les échantillons en stock issus de campagnes de marketing antérieures peuvent être réutilisés pour créer des programmes d'incitation à l'enquête efficaces.
• Les essais et échantillons gratuits sont un excellent moyen de faire découvrir vos nouveaux produits à vos clients et de les inciter à les utiliser et à les acheter s'ils les apprécient.

Exemple d'échantillonnage de produits : PinchMe est un bon exemple de la façon dont vous pouvez envoyer des produits à votre public en échange de leurs opinions et de leur temps. Ici, le cadeau est le produit lui-même.

PinchMe est une entreprise qui sélectionne de nombreux produits parmi les plus grandes marques du monde et les envoie gratuitement à ses membres en échange de l'information la plus importante qu'ils souhaitent - un retour d'information honnête.

Cette stratégie est un excellent moyen d'inciter les personnes interrogées à passer le mot à d'autres, afin d'inciter davantage de personnes à participer au programme.

2. Incitations à la réalisation d'enquêtes par points

• Ces types d'incitations sont un moyen idéal de stimuler la participation non seulement à vos enquêtes en cours, mais aussi aux enquêtes futures.
• Dans ces programmes d'incitation, les répondants ont la possibilité de gagner des points pour chaque enquête à laquelle ils répondent. Au fur et à mesure qu'ils accumulent et atteignent le nombre de points requis, ils peuvent prétendre à un grand prix.
• Les points peuvent être attribués en fonction de la complexité et de la longueur de l'enquête. Il s'agit également d'un excellent moyen de fidéliser les clients en aidant les répondants à continuer à gagner des points de fidélité.

Exemple de primes d'enquêtes à points : Google Opinion Rewards est un bon exemple d'enquêtes à points. Il donne à ses répondants la possibilité de gagner des récompenses en les aidant à améliorer leurs produits et services.

L'avantage est qu'ils ont conçu une application simple et minimaliste pour répondre à des enquêtes sur Android et iOS. Elle permet aux répondants de répondre à de courtes enquêtes pendant leur temps libre.

3. Abonnements d'essai

• Si vous êtes une entreprise qui propose un contenu ou des médias de premier ordre, tels que des sources d'information, des magazines en ligne, des contenus vidéo ou des publications spécialisées, envisagez de proposer des abonnements d'essai aux personnes interrogées dans le cadre de votre enquête.
• Si vous êtes une entreprise B2B qui dispose d'un contenu de haute qualité et d'un ensemble de ressources telles que des webinaires, des rapports de marché ou des livres blancs, et que vous avez également des répondants issus du secteur B2B, le fait de proposer votre contenu comme incitation à l'enquête permet non seulement d'accélérer le travail, mais aussi d'inciter les participants intéressés à s'inscrire pour recevoir les futures mises à jour.

Exemple d'abonnements d'essai : MercuryMagazines en est un bon exemple. Pour chaque enquête à laquelle le répondant répond, il reçoit en quelques semaines un abonnement à des magazines gratuits.

La maxime selon laquelle "le savoir est gratuit" ne l'est pas en réalité, surtout lorsque l'on consacre du temps et des efforts à la synthèse de données provenant de diverses sources. En effet, les personnes et les recherches coûtent cher, et les guides, livres blancs et rapports plus complexes constituent des documents de grande valeur pour votre public d'enquête.

En les proposant comme incitation au téléchargement, il est beaucoup plus facile de persuader les personnes de répondre à l'enquête.

C. Mesures d'incitation pour les enquêtes hybrides

Lorsqu'il s'agit d'inciter à participer à une enquête, les méthodes susmentionnées ne sont pas la seule règle à suivre. Trouvez de nouvelles idées pour récompenser vos répondants. C'est particulièrement vrai lorsque vous envoyez des enquêtes à des segments de marché différents.

Voici quelques exemples intéressants de mesures incitatives hybrides pour les enquêtes :

1. Concours

• Si l'argent n'est pas un obstacle, il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez offrir comme incitation (2 000 $, le dernier iPhone, ou tout ce qui se trouve entre les deux). Le choix d'un gagnant parmi l'ensemble de l'échantillon augmenterait l'effet dramatique, mais aussi le sérieux avec lequel les enquêtes ont été remplies.
• Les concours donnent l'occasion aux participants de gagner un grand prix, après une sélection aléatoire. Ce grand prix peut être un service d'une durée d'un mois, un produit, une expérience, etc.

Exemple d'incitations à participer à une enquête par sweepstake : Shell est une entreprise qui n'a plus besoin d'être présentée. Réputée sur le marché depuis des décennies, le concours "Voice of the Customer" de Shell est sous les feux de la rampe depuis un certain temps. Il s'agit d'un programme d'enquête qui propose des tirages au sort tous les trimestres.

Les récompenses de l'enquête sont présentées sur une plateforme distincte, qui offre chaque année de grandes récompenses à quatre gagnants choisis au hasard et distribués sur une base trimestrielle. Le grand prix est le "Shell Fuel for a Year", qui permet au gagnant de recevoir des cartes-cadeaux Shell d'une valeur de 2 500 dollars.

Pour les entreprises, les sweepstakes contribuent à créer un engouement pour la marque. L'émotion de gagner un prix incroyable motive un grand nombre de participants à répondre à l'enquête, non seulement rapidement, mais aussi avec prudence.

Dans le cas des loteries, plus l'argent est important, plus la satisfaction est grande.

2. Les cadeaux

• Les jeux-concours sont un excellent moyen de permettre aux participants de gagner un cadeau monétaire ou non monétaire, avec l'assurance que chaque répondant à l'enquête gagnera quelque chose, même si ce n'est pas grand-chose, mais le grand prix pour les trois premiers gagnants peut être plus élevé.

Exemple de cadeaux d'enquête : En 2019, Sigma Beauty, un magasin de produits de beauté de luxe, est devenu viral grâce à son sondage offert en échange de l'opinion honnête des répondants sur leur expérience client.

Comment créer un programme d'incitation à l'enquête réussi ?

Maintenant que vous savez quels types d'incitations offrir à vos répondants, la question ultime est de savoir comment créer un programme d'incitation à l'enquête réussi.

Sans plus attendre, passons aux étapes suivantes :

1. Fixer le budget et les objectifs

Tout commence par une bonne budgétisation de l'enquête. L'objectif principal de cette étape est de planifier les coûts sous-jacents d'une enquête, de l'initiation à la mise en œuvre et à l'exécution. Vous saurez ainsi plus clairement combien d'argent doit être déboursé et quels seront les résultats escomptés.

2. Cibler les bons participants

Pour que votre programme d'enquêtes incitatives soit couronné de succès, il est essentiel que les répondants cibles soient bien ciblés. C'est là que la segmentation démographique et les données représentatives jouent un rôle clé. Pour ce faire, tirez parti des données d'études de marché de votre entreprise.

3. Choisir des incitations personnalisées

Si les messages et l'image de marque peuvent être personnalisés, pourquoi ne peuvent-ils pas être appliqués à la manière dont vous distribuez les récompenses ? Croyez-le ou non, la seule façon de rendre les récompenses crédibles est de les rendre personnelles et significatives.

Les incitations personnalisées pour les études de marché permettent non seulement d'attirer l'attention des personnes interrogées, mais aussi de maintenir l'enthousiasme tout au long du processus. C'est là que les récompenses numériques entrent en jeu.

L'avantage de les utiliser est qu'ils peuvent être facilement personnalisés pour correspondre à votre image de marque avec un message et un contenu personnalisés, garantissant que le nom de votre marque est enregistré dans l'esprit de vos répondants lorsqu'ils reçoivent leurs incitations.

En fonction de la durée de votre enquête, vous pouvez choisir l'une ou l'autre de ces options :

• Dîner dans un hôtel de luxe
• Cadeaux expérientiels
• Voyage de vacances
• Coupons
• Dons de charité
• Cartes prépayées
• Cartes-cadeaux de marque
• Offres et abonnements

Récompenses numériques permettent de réduire les frais de traitement et d'expédition tout en vous permettant de suivre votre distribution depuis votre ordinateur.

4. Décider de la valeur de l'incitation

Si les incitations favorisent la participation, les prix mal évalués peuvent attirer des candidats inadaptés (ce qui se traduit par des données inutilisables ou non conformes). Lorsque les enquêtes sont distribuées à des personnes choisies au hasard, elles suscitent facilement des réponses spontanées.

5. Déterminer la fréquence de la distribution incitative

Combien de fois voulez-vous inciter vos participants à participer ? Cela dépend de votre enquête. Si l'enquête est relativement courte, les incitations uniques sont les plus efficaces.

En revanche, si votre enquête est de grande envergure et qu'elle doit être exécutée en plusieurs phases sur une longue période, vos incitations doivent être réparties sur des intervalles appropriés afin de maintenir l'engagement des participants. Cela décourage également les participants de quitter l'enquête prématurément.

6. Suivre les résultats

Avec les récompenses numériques, les choses sont simples et directes. Elles vous permettent de savoir à qui les primes sont envoyées et si les participants ont échangé la carte-cadeau ou non. Cela vous aide à mesurer le coût global et vous donne une idée plus précise des résultats.

Principaux enseignements

La meilleure façon de séduire les participants à l'enquête est de leur garantir une incitation qu'ils apprécient le plus. Par exemple, récompenser la communauté médicale avec des fournitures scolaires est une méthode inefficace de planification des incitations.

Envisagez plutôt un produit d'intérêt général. Par exemple, des réductions sur des cours et des conférences. Si les incitations sont bien placées, vous pourrez éviter que les répondants soient biaisés et que les données soient faussées.

Tenez compte de la norme en vigueur dans votre domaine de recherche et de la présomption des recrues potentielles. Veillez à peser les avantages et les inconvénients de vos incitations.

En conclusion, les vieilles incitations ennuyeuses ne fonctionnent plus dans le monde numérique. Que vous interrogiez des consommateurs, des employés ou tout autre public cible, il ne fait aucun doute que les incitations ne sont plus un luxe mais une nécessité, et ce qui importe aujourd'hui, c'est la manière dont vous les proposez à vos répondants.

Quelqu'un qui n'a ni chien ni chat à la maison préférera-t-il un bon d'achat pour animaux de compagnie comme cadeau d'enquête ? Même s'il le reçoit, il ne sera pas utilisé.

Voilà qui résume assez bien ce que nous voulons dire ici. La personnalisation, le caractère significatif et la liberté de choisir ses propres incitations sont autant d'atouts pour inciter les personnes interrogées à répondre plus rapidement aux enquêtes tout en leur apportant de la valeur.