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Le marketing de récompense est l'un des plus vieux tours de passe-passe. Il s'agit d'une stratégie marketing dans laquelle les marques offrent des récompenses et des avantages à leurs clients. Il peut s'agir de remises spéciales, de points, de livraisons gratuites ou d'un accès exclusif à des produits ou à des événements.
Les programmes de récompense ou de fidélisation de la clientèle aident les entreprises à établir des relations de confiance avec leurs clients, à les fidéliser et à les retenir. Un programme de fidélisation des clients bien pensé est tout ce dont vous avez besoin pour dépasser vos concurrents. La question est de savoir comment y parvenir. Rassemblons donc les pièces du puzzle.
Pourquoi faut-il mettre en place un programme de récompense ?
La fidélisation des clients est au cœur de tout système de récompense. Des études ont montré qu'il est plus facile et plus rentable de fidéliser un client existant que d'en acquérir un nouveau.
Mais les programmes de fidélisation des clients peuvent être tout aussi efficaces pour cibler de nouveaux clients. Voici quelques-uns des principaux avantages d'une stratégie de marketing de récompense :
- Les promotions marketing récompensées permettent de fidéliser les clients qualifiés. Les clients qui reviennent sont plus enclins à continuer à acheter auprès d'une marque avec laquelle ils ont déjà eu des contacts. En outre, ils génèrent généralement des transactions plus importantes que les acheteurs ou les visiteurs qui viennent pour la première fois.
- Les programmes de récompense vous permettent de recueillir des données précieuses que vous pouvez ensuite utiliser pour offrir des expériences plus personnalisées. Mieux vous comprendrez vos personas d'acheteurs, mieux vous répondrez à leurs défis grâce à un matériel de marketing ciblé.
- Les programmes de fidélisation offrent une excellente occasion d'attirer de nouveaux clients, car les clients fidèles deviennent les ambassadeurs de votre marque. Ce sont eux qui recommanderont votre marque à leurs pairs. Ce type de marketing de recommandation élargit votre champ d'action tout en réduisant considérablement les coûts de marketing.
- Les programmes de fidélisation de la clientèle vous aident à rester en tête de liste et à laisser la concurrence derrière vous. Des récompenses attrayantes, telles que des accès exclusifs ou des cadeaux, offrent une valeur ajoutée aux clients tout en leur donnant des raisons de revenir.
- Les récompenses sont idéales pour établir des liens émotionnels avec votre public, vous permettant de lui montrer que vous partagez les mêmes valeurs que lui. Les consommateurs aiment les marques qui leur paraissent sympathiques et les préfèrent aux entreprises dont ils ne savent rien.
Maintenant que nous avons établi pourquoi vous devriez investir dans un programme de fidélisation de la clientèle, il est temps d'expliquer pourquoi le marketing par courriel est l'un des moyens les plus efficaces de promouvoir un tel programme.
Pourquoi le marketing par courrier électronique ?
Email marketing is sending email campaigns to your contact database to inform them about marketing activities, from announcing product launches to sharing educative content. It serves as a direct line of communication between your business and prospects and gives you the tools to build trust and lasting relationships. Let’s explore why you should never take emails out of your marketing equation.
- L'envoi d'e-mails aux bons destinataires au bon moment vous permet d'économiser du temps et de l'argent. Avec peu d'efforts de gestion, vous pouvez mettre en place des séquences automatisées telles que des courriels d'abandon de panier ou de recommandation de produit que des actions spécifiques de l'utilisateur déclencheront. Et vous n'avez pas besoin de vous ruiner, car il existe une pléthore de services d'envoi d'e-mails bon marché qui font le gros du travail à votre place. Il n'est donc pas étonnant que le marketing par courriel offre un excellent retour sur investissement (RSI) :
- Email marketing allows you to collect the necessary data to build a successful rewards program. You can do so by incorporating elements like surveys or polls in your emails. These data-gathering options are available in most ESPs and enable you to send relevant email content.
- Grâce aux données recueillies, vous pouvez segmenter vos destinataires et leur envoyer des courriels personnalisés en fonction de leurs données démographiques, de leurs habitudes d'achat, de leurs préférences, etc. Les récompenses étant liées à des achats antérieurs, il suffit d'envoyer des courriels personnalisés pour leur montrer que vous vous souciez de leurs besoins.
- Le marketing par courrier électronique vous aide à fidéliser vos clients en ciblant des destinataires déjà intéressés par votre marque. Les courriels favorisent une communication régulière, ce qui vous permet de profiter de plusieurs occasions, comme les anniversaires, pour offrir un contenu opportun qui répond à leurs attentes. Outre la fidélisation de la clientèle, le marketing par courrier électronique peut également vous aider à renforcer l'identité et la notoriété de votre marque. Par exemple, l'utilisation de signatures professionnelles à la fin de vos courriels renforce votre identité et les valeurs de votre marque.
- Les courriels sont un excellent moyen de montrer de la valeur. Les courriels de récompense offrent aux destinataires un contenu utile concernant les points qu'ils ont gagnés ou les produits qu'ils peuvent échanger. N'oubliez donc pas d'inclure toutes les informations nécessaires sur la manière de suivre ou d'échanger leur récompense. Les destinataires sauvegarderont probablement votre courrier électronique afin d'avoir toutes les informations à portée de main.
Le marketing par courrier électronique présente de nombreux avantages, l'un d'entre eux étant de renforcer la fidélité des clients. C'est pourquoi l'utilisation des courriels pour promouvoir votre programme de récompenses est une excellente occasion de l'améliorer. Toutefois, les avantages sont réciproques. La mise en place d'un programme de fidélisation efficace est essentielle pour améliorer les performances de votre marketing par e-mail. Lisez la suite pour en savoir plus.
7 stratégies pour augmenter les performances de votre campagne d'email marketing en utilisant des récompenses
Si l'importance d'un programme de fidélisation est indiscutable, il ne s'agit pas d'un style de marketing unique. Les entreprises locales devraient adopter une approche différente de celle des plateformes de commerce électronique les plus populaires. L'utilisation de récompenses pour cibler les destinataires nécessite des recherches approfondies et une compréhension profonde de votre public cible afin de trouver ce qui résonne le mieux avec lui. Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons dressé une liste des stratégies les plus efficaces pour intégrer des récompenses dans vos courriels et augmenter à la fois leurs performances et vos ventes.
1. Remercier
Les consommateurs sont toujours désireux d'acheter auprès de marques qui leur donnent le sentiment d'être appréciées. Il suffit de leur envoyer un courriel pour les remercier de faire partie de votre aventure commerciale pour qu'ils se sentent spéciaux. Lorsque les destinataires constatent que vous avez fait l'effort de leur témoigner votre reconnaissance en leur envoyant un courriel spécialement conçu à cet effet, vous créez un lien plus profond et vous attirez leur attention en même temps.
Il existe de nombreuses façons de remercier vos clients, qu'il s'agisse d'accorder des remises sur des achats futurs ou de partager des éléments attrayants tels que des vidéos, des animations ou des infographies. Certaines marques vont même jusqu'à ajouter un mot du PDG.
Ce type de campagne d'e-mailing crée des clients récurrents tout en augmentant l'engagement des utilisateurs et les taux d'abonnement. Les marques à succès envoient ce type d'e-mails une fois par an, mais vous devez réaliser une étude de marché pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre niche et votre public cible.
Objet de l'e-mail : Merci pour votre achat ! Économisez 10 $ sur votre prochaine commande.
Cet e-mail de remerciement de Harney & Sons Fine Teas remplit son objectif de manière simple mais efficace. La marque remercie le destinataire pour son achat et lui adresse un message chaleureux. L'objet de l'e-mail est précis, de sorte que l'abonné sait exactement de quoi il s'agit et ce qu'il gagnera à ouvrir l'e-mail. Il ne faut pas se voiler la face : les courriels de remerciement exigent que vous soyez direct dans votre offre, du début à la fin. Vous créez ainsi un climat de confiance tout en améliorant vos taux d'ouverture et de clics.
2. Campagnes d'échange de récompenses
La plupart des magasins en ligne disposent d'un système de points qui permet d'accumuler des points en fonction des achats effectués. Cette tactique est populaire dans le secteur de l'alimentation et des boissons, où tout est axé sur l'habitude du processus d'achat. Les consommateurs sont enthousiastes lorsqu'ils voient leurs points augmenter, et les campagnes d'échange sont un excellent moyen de les inciter à échanger leurs points. La phase d'échange de récompenses est le moment où leur niveau d'engagement est le plus élevé. N'oubliez donc pas de les féliciter d'avoir franchi cette étape.
Les courriels de remboursement doivent être aussi simples que possible. Ne les laissez pas se demander comment ils peuvent obtenir leur récompense ou chercher dans de gros blocs de texte. Utilisez un texte précis qui indique clairement l'action qu'ils doivent entreprendre pour obtenir leurs récompenses. Une fois qu'ils ont échangé leurs points pour accéder à un avantage, envoyez un e-mail de suivi pour les informer de la réussite de l'échange et de leurs points restants.
Si vous gérez un programme de récompenses à plusieurs niveaux, utilisez les détails des niveaux pour personnaliser votre e-mail de remboursement et offrir des avantages personnalisés. Par exemple, lorsque les clients atteignent le statut VIP, vous devriez leur offrir des récompenses telles qu'un contenu vidéo exclusif mettant en scène des experts du secteur plutôt que de leur proposer une réduction. Les récompenses expérientielles semblent plus exclusives et augmentent l'engagement. Elles renforcent également la notoriété de la marque, en vous aidant à rapprocher vos clients de votre marque grâce à des points de contact supplémentaires.
3. Offrir des avantages à l'occasion d'un anniversaire
Les messages d'anniversaire sont deux des outils les plus efficaces de votre arsenal marketing. Rien ne vaut une offre personnalisée pour ces occasions spéciales. Elle suscite un sentiment d'exclusivité et favorise la fidélisation des clients. Vous pouvez également opter pour une série d'e-mails. Dans le cas d'un anniversaire, vous pouvez envoyer le premier courriel avant le jour même pour présenter vos vœux et devancer vos concurrents.
Outre le fait que les clients se sentent valorisés, l'envoi d'un courriel de remerciement pour un anniversaire est un excellent moyen de recueillir des informations précieuses sur les clients sans enfreindre la déontologie des données. Vous n'aurez pas non plus l'air pressant puisqu'ils devront renseigner la date pour recevoir des offres exclusives pour leur anniversaire. Il suffit d'un message chaleureux, d'un code cadeau à utiliser lors de leur prochain achat et de quelques confettis, ballons ou autres images festives pour égayer le message.
Les promotions par courrier électronique à l'occasion d'un anniversaire sont encore plus simples pour les marques puisqu'elles conservent une trace de l'inscription de chaque prospect à leur liste de courrier électronique. Ce type d'email de récompense va de pair avec le niveau d'engagement de l'utilisateur et vous permet d'offrir des expériences personnalisées. C'est l'occasion idéale d'envoyer des mises à jour personnalisées basées sur les interactions passées et les avantages qui en découlent.
Objet de l'e-mail : Nous t'avons offert un cadeau d'anniversaire !
L'e-mail d'Applebee's va droit au but dès la ligne d'objet. Qui n'ouvrirait pas un e-mail annonçant un cadeau pour le jour de son anniversaire ? Cette campagne d'e-mailing de récompense est centrée sur l'anniversaire de l'abonné, le faisant se sentir spécial et l'incitant à utiliser son cadeau lors de sa prochaine commande.
4. Modifications des niveaux de fidélité
De nombreux programmes de récompense reposent sur la progression des clients vers les niveaux supérieurs au fur et à mesure de leurs achats. Lorsqu'ils atteignent un certain montant d'achats, ils passent au niveau supérieur, où de nouvelles options de récompense sont débloquées. Lorsqu'un client atteint ce niveau supérieur, l'avantage le plus courant consiste à accumuler des points à un taux plus élevé. Les marques qui réussissent utilisent cette stratégie pour se démarquer de leurs concurrents.
Le classement des clients mérite d'être célébré. C'est donc le moment de leur montrer votre gratitude et de récompenser leur fidélité. Lorsque ce changement de niveau de fidélité se produit, vous devez déclencher un courrier électronique pour annoncer le nouveau niveau de fidélité qu'ils ont atteint. Vos clients sont très occupés et il y a de fortes chances qu'ils aient manqué le changement de profil. Veillez à inclure toutes les informations pertinentes et à mettre en évidence les avantages du nouveau niveau qu'ils ont atteint.
Malheureusement, le changement de niveau n'est pas limité aux clients qui montent en grade. Les spécialistes du marketing qui s'occupent des récompenses peuvent également être confrontés à une rétrogradation. Cela se produit généralement lorsqu'un utilisateur est resté inactif pendant un certain temps. Bien que cela semble décourageant, il pourrait s'agir d'une bénédiction déguisée.
C'est l'occasion idéale de cibler les destinataires qui n'ont pas effectué d'achat dans un délai donné au moyen d'une campagne d'e-mailing efficace. Cet e-mail doit présenter tous les avantages dont ils manquent pour les inciter à revenir. N'oubliez pas d'effectuer des tests A/B pour décider s'il convient d'opter pour des récompenses monétaires ou non monétaires. Découvrez ce qui plaît à vos clients, puis utilisez l'infrastructure deXoxoday pour envoyer l'offre la plus appropriée qui les incitera à se réengager auprès de votre entreprise.
5. Courriels de récompense saisonniers
Comme pour toute campagne de marketing par courriel, les courriels de récompense doivent contenir un contenu opportun. Les spécialistes du marketing avisés s'inspirent des fêtes pour stimuler les performances de leur campagne d'e-mail marketing avec des récompenses. Les courriels de récompense ont plus de chances d'atteindre leur cible lorsqu'ils sont en rapport avec les fêtes et les événements saisonniers à venir.
Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour vous imprégner de l'esprit de vos clients et adapter votre programme de récompenses à leurs besoins saisonniers. Profitez de l'occasion pour promouvoir vos récompenses au moyen d'offres personnalisées. Par exemple, les produits gratuits sont plus attrayants dans les jours qui précèdent Noël, lorsque les gens ont besoin de petits cadeaux pour leurs collègues ou leurs connaissances. Vous pouvez également offrir la gratuité des frais de port au-delà d'un certain prix pour la Saint-Valentin, afin que vos destinataires ressentent le besoin de dépenser davantage pour leurs proches.
Mais lorsque nous parlons de vacances, ne pensez pas seulement à Noël ou à la Saint-Valentin. Ne négligez pas de créer des campagnes d'e-mailing de récompense pour des événements saisonniers moins connus afin d'accroître la visibilité de vos e-mails et l'engagement des destinataires.
Objet de l'e-mail : Le jeu d'été Starbucks® est de retour
Les récompenses Starbucks font partie des programmes de fidélisation les plus populaires et les plus efficaces. Mais nous y reviendrons plus tard. Dans son courriel, Starbucks tire parti d'une période de l'année que de nombreuses marques ignorent dans leurs promotions de récompenses : l'été. Et l'entreprise ne s'arrête pas là : elle recourt à la gamification, une autre technique puissante pour engager les membres du programme de fidélisation. En transformant l'offre par courrier électronique en un jeu permettant aux abonnés de gagner des prix intéressants, la marque augmente les taux d'ouverture et de clics tout en maintenant les lecteurs aussi engagés que possible.
6. L'exclusivité est reine
Il n'y a rien que les clients apprécient plus que de recevoir des messages marketing qui leur sont destinés. Le contenu exclusif attire l'attention, qu'il s'agisse d'un lancement de produit ou d'une nouvelle commerciale passionnante. Le mot "exclusif" suscite la curiosité, ce qui amène les destinataires à vous considérer comme une marque qui leur donne toujours accès à des informations privilégiées. Ce qui, à son tour, fera des merveilles pour le taux d'ouverture de vos courriels.
Les avantages exclusifs peuvent prendre la forme de tout ce que vous pensez susceptible d'attirer vos clients, de la livraison gratuite aux invitations à des événements spéciaux. Vous pouvez profiter de ces promotions pour récompenser vos meilleurs clients lorsqu'ils atteignent un certain seuil d'achat. De nombreuses marques vont jusqu'à créer des statuts pour leurs meilleurs clients, tels que "or" ou "platine", en les valorisant en fonction de leur activité d'achat. Elles adaptent ensuite les offres exclusives envoyées aux clients en fonction du statut atteint.
7. Rappels d'expiration des points
Une chose est sûre : vos clients sont membres de plusieurs programmes de fidélisation. Ainsi, quel que soit leur degré d'engagement dans votre programme de récompenses, ils peuvent oublier le nombre de points qu'il leur reste sur leur compte. C'est pourquoi il est de votre responsabilité de les informer de l'étape à laquelle ils se trouvent dans votre système de points. Pour que votre programme de fidélisation reste une priorité, vous devez envoyer des e-mails de rappel d'expiration des points pour les informer du nombre de points dont ils disposent et de leur date d'expiration imminente.
Il s'agit d'une stratégie d'engagement des clients très prisée par les spécialistes du marketing car, par définition, les points clients arrivant à expiration se traduiront très probablement par un nouvel achat. Mais il ne suffit pas d'envoyer des informations pertinentes. Vous devez inclure des suggestions sur la manière de tirer parti des points restants, par exemple en les échangeant contre un achat.
C'est l'occasion idéale pour vous de créer un sentiment d'urgence et de profiter de la peur de manquer quelque chose. Les clients détestent voir leurs points durement acquis expirer et apprécient que les entreprises les en informent. Veillez à mettre en place une séquence d'e-mails automatisée afin que les destinataires aient suffisamment de temps pour échanger leurs récompenses. Déclenchez l'envoi de vos courriels un mois avant la date d'expiration, quelques jours avant, puis à la date d'expiration réelle.
Objet de l'e-mail : Expirant bientôt ! Échangez vos unités maintenant.
L'e-mail de rappel d'expiration de points d'Ubisoft va droit au but dès le départ. Il comprend les éléments nécessaires pour créer un sentiment d'urgence et inciter le destinataire à ouvrir l'e-mail. L'objet et le corps de l'e-mail utilisent des mots sensibles au temps comme bientôt, maintenant ou vite. Chaque élément de l'e-mail est pertinent par rapport à l'action que l'abonné doit entreprendre, de l'annonce CTA audacieuse et exploitable à l'offre personnalisée sur la façon dont le destinataire peut échanger des récompenses. L'email reçoit des points bonus de notre part pour l'ajout d'une note de remerciement chaleureuse à la fin de l'email.
Comment mesurer le succès de vos campagnes de marketing par courriel ?
En suivant les stratégies analysées, vous pouvez élaborer une stratégie de marketing par courriel parfaite pour attirer les clients existants et les nouveaux clients. Cependant, tous vos efforts pourraient être réduits à néant si vous vous contentez d'en rester là. L'intérêt d'inclure des récompenses dans vos courriels est de contrôler la façon dont elles ont stimulé les performances de votre campagne de courriels - ou de comprendre pourquoi elles ont échoué. En mesurant leurs performances et en les optimisant en permanence, vous vous rapprochez des résultats souhaités.
Mais que devez-vous surveiller exactement ? L'email marketing comporte plusieurs paramètres à prendre en compte et le processus peut s'avérer intimidant. C'est pourquoi nous vous présentons les indicateurs les plus importants à mesurer et à analyser. Ils vous aideront à déterminer ce que vous pouvez faire pour mesurer votre succès.
1. Taux d'ouverture
Le taux d'ouverture de vos e-mails est le pourcentage de destinataires qui ont ouvert vos e-mails par rapport aux e-mails envoyés. Il n'est pas nécessaire d'être un expert pour savoir qu'il s'agit d'un indicateur de marketing par courriel crucial à suivre. Si vos destinataires n'ouvrent pas vos courriels, ils ne sauront rien de votre offre unique.
Lorsque les destinataires n'ouvrent pas vos campagnes d'e-mailing, il est évident que vos lignes d'objet ne sont pas assez performantes. Après tout, c'est tout ce que vos destinataires peuvent voir avant d'ouvrir votre courriel. Vous devez procéder à des tests A/B pour vérifier ce qui fonctionne le mieux pour votre public. Par ailleurs, si vous envoyez régulièrement du contenu de qualité, vos abonnés s'attendront à ce que vos courriels aient de la valeur et vos taux d'ouverture augmenteront.
2. Taux de clics
Un autre indicateur important est le taux de clics (CTR), c'est-à-dire le nombre de destinataires qui ont cliqué sur vos liens après avoir ouvert et lu votre courrier électronique. L'augmentation du taux de clics indique que les destinataires agissent sur les liens de votre e-mail et progressent dans leur parcours client.
Pour améliorer cette mesure, vous devez répondre à certaines questions. Votre CTA est-il clair, exploitable et placé à un endroit stratégique ? L'action cliquable se détache-t-elle du reste du texte ? Le texte de l'e-mail conduit-il le destinataire à l'action souhaitée, ou celle-ci est-elle noyée sous de gros blocs de texte ? Il est également utile de vérifier les liens sur lesquels les abonnés cliquent pour comprendre ce qui les intéresse.
3. Nombre d'abonnés
Le nombre d'abonnés indique le nombre de personnes inscrites à votre liste d'adresses électroniques, ce qui signifie que votre base de données de contacts s'enrichit. Plus il y a de destinataires dans votre liste, plus il y a de chances qu'ils s'intéressent au contenu de vos courriels, ce qui, à son tour, crée une fidélité à la marque.
Si votre nombre d'abonnés n'augmente pas - ou pire, s'il diminue -, vous devriez peut-être redoubler d'efforts pour gagner en visibilité et faire connaître votre marque. Veillez à ce que votre processus d'inscription soit simple, rapide et direct, et à ce que vous proposiez aux utilisateurs des mesures incitatives convaincantes pour les encourager à fournir leurs informations personnelles.
4. Taux de rebond
Par taux de rebond, nous entendons le nombre d'e-mails qui n'ont pas atteint la boîte de réception des destinataires. Votre taux de rebond vous indique donc le nombre d'e-mails qui arrivent dans les boîtes de réception par rapport à ceux que vous envoyez. Comme vous pouvez le constater, un taux de rebond élevé nuit à la réputation de votre expéditeur. Mais quelle peut être la raison de ces courriels non distribuables ?
Des facteurs tels que les mots déclencheurs de spam, les fausses adresses électroniques ou les fautes de frappe, une boîte de réception pleine, et bien d'autres encore, peuvent affecter vos taux de rebond. Pour résoudre le problème, vous devez donc d'abord en connaître la cause. L'étape la plus cruciale consiste à nettoyer votre liste d' adresses électroniques des adresses invalides ou fausses. S'assurer que vous envoyez vos courriels aux bonnes personnes et que leurs coordonnées sont à jour est indispensable pour obtenir un faible taux de rebond.
5. Retour sur investissement des campagnes d'e-mailing
Le retour sur investissement de votre campagne d'emailing est le retour sur investissement que votre email apporte. Il est essentiel de donner une valeur monétaire à vos courriels pour comprendre leur succès. Mais mesurer cette valeur peut s'avérer frustrant, car il est difficile de déterminer à quel moment une campagne d'e-mailing aura un impact.
En outre, un courriel peut avoir un retour sur investissement même s'il n'a pas donné lieu à une transaction. Il peut accroître l'engagement des clients, améliorer les efforts de maturation des prospects ou attirer du trafic sur votre site web. Les plateformes de marketing par courriel habituelles n'incluent pas ce type de mesure dans leurs outils d'analyse, de sorte que vous devez adopter une approche globale pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Études de cas de marketing par courriel : comment les entreprises ont augmenté les performances de leurs campagnes par courriel grâce aux récompenses
Les récompenses doivent avoir pour objectif d'accroître l'engagement des clients et de développer votre base d'abonnés. Pour compléter ce guide, nous ne pouvions pas laisser de côté les marques qui ont réussi leurs campagnes d'email marketing en utilisant des récompenses. Nous espérons que leur exemple vous incitera à inclure des récompenses dans vos e-mails et à améliorer les performances de votre campagne d'e-mail marketing.
1. Récompenses Starbucks
Même les spécialistes du marketing débutants connaissent la nature innovante du programme de récompense de Starbucks, qui tire parti d'une expérience client omnicanale. Starbucks a été l'une des premières marques à utiliser une application mobile pour son programme de fidélisation. Pour que les clients gagnent plus de points - ou d'étoiles, pour être exact - ils doivent payer par l'intermédiaire de l'application. De cette manière, la marque peut suivre les transactions des clients et accéder à un riche réservoir de données concernant le comportement des clients.
Des lieux les plus fréquentés aux favoris saisonniers, la marque enregistre toutes les informations relatives aux préférences de ses clients. Elle utilise ensuite ces données pour envoyer des offres personnalisées par courrier électronique. Il peut s'agir de recommandations de produits ou d'expériences uniques réservées aux membres du programme Starbucks Rewards. La marque est allée jusqu'à collaborer avec une célèbre compagnie aérienne pour créer une offre combinée intéressante, offrant à ses membres 1 mile pour chaque dollar dépensé chez Starbucks.
La marque utilise également des promotions saisonnières pour motiver les destinataires à continuer à collectionner des étoiles et à s'engager dans leurs courriels. En utilisant autant de récompenses différentes, mais tout aussi efficaces, dans ses campagnes d'e-mailing, Starbucks a réussi à augmenter le taux d'ouverture de ses e-mails, à stimuler l'engagement des destinataires et à élargir sa base de données de contacts grâce aux membres des récompenses qui partagent leurs expériences personnalisées.
2. L'initiée beauté de Sephora
Le programme de fidélité Beauty Insider de Sephora est très populaire auprès des consommateurs. Les clients reçoivent des récompenses pour chaque achat en fonction des points accumulés. Les membres du programme peuvent ensuite choisir d'échanger leurs points de fidélité contre des cartes-cadeaux ou des réductions. Ils peuvent même obtenir des récompenses plus exclusives, telles que des tutoriels de beauté en magasin.
Ce qui est intéressant avec le programme de récompenses de Sephora, c'est que les membres peuvent bénéficier de certains avantages sans rien acheter. Il leur suffit de s'inscrire à la liste d'adresses électroniques de la marque, qui leur envoie ensuite des courriels ciblés contenant des offres réservées aux membres. L'entreprise développe ainsi sa liste d'adresses électroniques en demandant à ses clients un engagement minimal.
Ce que Sephora fait différemment, c'est qu'elle ne se contente pas d'encourager les destinataires à avancer dans l'entonnoir des ventes. En envoyant des récompenses telles que des invitations à des événements exclusifs, des cadeaux d'anniversaire ou la possibilité de participer à des concours, ils augmentent l'engagement et améliorent leur taux de clics. Sephora a choisi d'investir moins dans les e-mails transactionnels et plus dans les avantages émotionnels, ce qui permet à ses e-mails de se démarquer de ceux de ses concurrents et à la marque de rester en tête de liste.
Principaux enseignements
L'utilisation de récompenses dans vos courriels peut faire des merveilles pour la performance de votre campagne de marketing par courriel. Les clients qui reçoivent des courriels de récompense se sentent appréciés et sont plus enclins à communiquer leurs informations personnelles. Les marques peuvent alors tirer parti de ces données pour créer des messages personnalisés qui inciteront encore davantage les clients à s'engager.
La clé pour stimuler vos efforts de marketing par courrier électronique est de continuer à offrir du matériel de valeur par courrier électronique avec des récompenses correspondant aux données démographiques, aux habitudes d'achat et aux données comportementales de vos destinataires. Veillez à appliquer les stratégies et les conseils présentés ci-dessus pour maintenir l'intérêt de vos clients.
Les stratégies présentées ci-dessus vous permettront de concevoir des campagnes d'e-mailing de récompense qui offrent un retour sur investissement élevé et établissent des relations de confiance entre votre marque et vos clients potentiels. Que vous reste-t-il à faire pour mettre en place un programme de récompense de premier ordre ? La réponse est simple. Explorez les outils de premier ordre de Xoxodayqui vous permettent de créer des récompenses personnalisées basées sur le comportement des clients et vous aident à stimuler la croissance de votre entreprise.
