4 types de programmes de fidélisation et leur fonctionnement

Les programmes de fidélisation sont devenus essentiels pour les entreprises qui souhaitent établir des relations durables avec leurs clients. Ils ne se contentent pas d'offrir des récompenses, ils créent des liens significatifs qui encouragent les achats répétés, favorisent la fidélité à la marque et stimulent la croissance à long terme. Cependant, tous les programmes de fidélisation ne sont pas identiques. Les entreprises ont le choix entre différents modèles de fidélisation, chacun étant adapté aux différents objectifs et besoins des clients.

Qu'il s'agisse de systèmes à points ou d'adhésions par paliers, il existe différents types de programmes de fidélisation qui offrent des moyens uniques d'impliquer les clients et d'encourager leur fidélité. Par exemple, certains programmes mettent l'accent sur l'accumulation de points qui peuvent être échangés contre des récompenses, tandis que d'autres utilisent la gamification ou des adhésions exclusives pour renforcer l'engagement des clients. Chaque type de programme de fidélisation a ses avantages et permet aux entreprises d'aligner leurs stratégies sur l'identité de leur marque et les préférences de leurs clients.

Il est essentiel de comprendre les différents types de programmes de fidélisation pour créer une approche qui trouve un écho auprès de votre public. Ce blog se penche sur les modèles de programmes de fidélisation les plus populaires, leurs caractéristiques et la manière dont ils peuvent aider les entreprises à atteindre leurs objectifs.

1. Programmes de fidélisation par points

Les programmes de fidélisation par points sont des outils précieux dans tous les secteurs, et le géant du divertissement Disney exploite ce concept de manière efficace. Le programme Disney Movie Insiders ne se contente pas d'attirer de nouveaux clients. Il s'agit d'une initiative stratégique visant à fidéliser les fans les plus dévoués de la marque pour la vie. Ce programme remanié, anciennement connu sous le nom de Disney Movie Rewards, incite les fans à regarder des films - tant à la maison qu'au cinéma - en leur offrant des récompenses attrayantes. 

• Transformer les fans en cinéphiles, un point à la fois

Dans le cadre d'un programme de fidélisation par points, les clients gagnent des points pour des actions telles que des achats et les échangent contre des récompenses telles que des réductions ou des articles gratuits. C'est un moyen pour les entreprises de remercier leurs clients et de les encourager à revenir. Les Disney Movie Insiders permet aux membres de gagner des points de fidélité en regardant et en achetant des billets pour les films de Disney, Pixar, Star Wars et Marvel Studios. 

L'application Disney Movie Insiders propose aux membres des jeux de films et des expériences de réalité augmentée. De plus, l'inscription à l'application est facile et transparente puisqu'il suffit de s'inscrire sur Disneymovieinsiders.com pour ouvrir un compte Insider. 

• Once joined, members can

Relier leurs comptes Insider à des comptes existants tels que Fandango ou Disney Movie Club pour obtenir des récompenses supplémentaires. 

• Les points gagnés peuvent être échangés contre des cartes-cadeaux Disney, des bons pour des billets de cinéma, des concessions, des objets de collection et des réductions. 
• Obtenez 25 points pour lier des comptes avec des partenaires tels que Regal Crown Club, Fandango et Atom Rewards.  
• L'achat d'un billet de cinéma standard permet de gagner 100 points, tandis que l'achat d'un billet de cinéma sélect permet de gagner 150 points.

• At home, members can

• Gagnez 25 points en créant un lien vers Movies Anywhere 
• 75 points par DVD,  
• 100 points pour la définition standard,  
• 150 points pour les éditions Blu-ray, HD et multi-écrans, 
• 200 points pour la 4K UHD et la 4K Ultra HD,  
• Enfin, 300 points pour un achat Disney et Premier Access.

Cette initiative de Disney a offert aux membres diverses possibilités de gagner des points de récompense et de les échanger contre des prix de valeur, suscitant ainsi l'engagement. 

En outre, pour motiver davantage les membres, Disney offre d'autres possibilités de gagner des points, notamment en reliant des comptes avec des partenaires participants, en achetant des billets de cinéma et en échangeant des codes de cinéma. Ils ont offert ces possibilités de gagner des points sur leurs pages de médias sociaux tout au long de l'année, souvent pendant les vacances et les saisons festives. 

Ces codes, qui expirent souvent rapidement, encouragent les membres à rester engagés et à suivre régulièrement leurs plateformes. Non seulement Disney a réussi à utiliser une méthode de communication omnicanale pour dévoiler ses offres, mais elle a également attiré l'attention des consommateurs en étant active sur le plan social, là où se trouvent la plupart d'entre eux.

• Le programme Disney Insider porte ses fruits

Le programme offre des récompenses exclusives telles que des bons de cinéma, des cartes-cadeaux, des réductions, des objets à collectionner, des jeux et des expériences de réalité augmentée. Il a ainsi créé un sentiment d'exclusivité et fait en sorte que les clients se sentent spéciaux, mais ce n'est pas tout :

• Disney+ reçoit en moyenne $4.03 par abonné chaque mois. 
• Disney+ a un taux de fidélisation impressionnant. Un taux de 78% des abonnés conservent leur abonnement après 6 mois, ce qui en fait le service le plus fidèle par rapport aux autres grandes options de streaming. 
• Disney+ compte actuellement 100 millions d'abonnés payants dans 59 pays. 
• Les programmes de fidélisation ont cimenté leur relation avec la marque et favorisé la fidélité. 
• Disney a ajouté de la valeur au gain de points et à l'expérience multicanal afin d'améliorer l'engagement et la satisfaction des clients. 

Comment lancer parfaitement un programme de fidélisation par points en s'inspirant de l'approche de Disney ? 

La popularité de Disney+ ne cesse de croître. Aux États-Unis, il représente désormais 6% de toutes les activités de streaming, ce qui représente une augmentation par rapport aux 5 % du dernier trimestre. En prenant Disney comme source d'inspiration, vous pouvez donc vous concentrer sur les points suivants :

• Offering attractive rewards and experiences

The Disney Insider program offered exclusive rewards like movie vouchers, gift cards, discounts, collectibles, gaming, and augmented reality experiences. It created a sense of exclusivity and made customers feel special.

• Increasing gift card values

Disney enhanced the program by adding various gift card values. As a result, it allowed members to redeem points for cards ranging from $5 to $100. This increase in gift card options enhanced the perceived value of the rewards program and added more benefits to members. 

• Adding multichannel experience

The program's accessibility across multiple channels, including a dedicated mobile app, enhanced the overall user experience. This multichannel approach simplified the process for members to earn rewards, improving customer engagement and satisfaction.

2. Programme de fidélisation par paliers

Un programme de fidélisation par paliers est un système qui récompense les clients à différents niveaux en fonction de leur engagement ou de leurs dépenses auprès d'une entreprise. Imaginez le programme comme une échelle à gravir, avec des avantages croissants au fur et à mesure que l'on monte. 

One such example of tier-based loyalty is run by Marriott Bonvoy

Depuis plus de 80 ans, Marriott International, Inc. maintient sa position de marque de premier plan dans le secteur de l'hôtellerie en écoutant activement les préférences de ses clients et en s'adaptant à leurs actions.

Avec un portefeuille diversifié de plus de 30 marques et près de 8 700 établissements répartis dans 139 pays et territoires, Marriott offre aux individus de nombreuses possibilités de s'engager, d'explorer et d'élargir leurs horizons.

Marriott International, l'un des leaders mondiaux de l'hôtellerie, a récemment fait état d'une augmentation impressionnante de 63,5 % de son chiffre d'affaires. 63.5% dans le monde. Ce résultat remarquable soulève la question suivante : comment Marriott est-il parvenu à atteindre un taux d'occupation aussi élevé ?

La réponse se trouve dans leur programme et dans la façon dont ils vont au-delà pour s'assurer que leur message atteint les bonnes personnes. Ils ont utilisé des données de fidélisation et des stratégies de marketing par courrier électronique pour promouvoir efficacement leur programme auprès de publics spécifiques, en améliorant leur visibilité et en les attirant. 

Comprendre le programme de fidélisation intégré 

Marriott Rewards, désormais connu sous le nom de Marriott Bonvoy, est un programme de fidélisation hôtelière qui récompense les clients pour leurs séjours dans les établissements Marriott du monde entier. Il s'agit d'un programme de récompense intégré, basé sur des points et des niveaux, dans le cadre duquel les membres gagnent des points pour chaque achat admissible dans un hôtel, y compris le prix de la chambre et d'autres frais accessoires tels que les repas et les services de spa.

Les points peuvent être gagnés grâce à des séjours à l'hôtel, des dépenses par carte de crédit, des repas, des services de spa, etc. Plus un membre gravit les échelons, plus il gagne de points. 

Le programme comporte plusieurs niveaux d'adhésion, chacun offrant des avantages différents. Plus le nombre de nuitées est important, plus le niveau d'adhésion est élevé et plus les avantages sont nombreux. Les niveaux sont les suivants : 

a. Member

Enjoy unlimited travel possibilities, free in-room Wi-Fi, exclusive discounted member rates, mobile check-in, and more. 

b. Gold Elite

Get 10% more points, priority late checkout, enhanced room upgrade, and more. 

c. Platinum Elite

Earn 25% more points, enjoy 2 p.m. late checkout, enhanced room upgrade, and more. 

d. Titanium Elite

Get 50% more points, enhanced room upgrade, welcome gift choice, and more. 

e. Ambassador Elite

Earn 75% more points, enjoy Your24™ (flexible check-in and checkout), dedicated Ambassador service, and more.

Problèmes rencontrés par Marriott Bonvoy

Bien que Marriott ait tiré parti du programme de fidélisation pour attirer les clients, leur analyse a montré que les réservations étaient systématiquement plus faibles en décembre, ce qui suggère une tendance saisonnière en matière de voyages. En outre, les communications par courrier électronique envoyées en décembre ont enregistré les taux de clics les plus faibles et ont généré le moins de recettes en 2012 et 2013.

Cependant, les taux d'ouverture sont restés stables tout au long du quatrième trimestre, y compris en décembre, ce qui indique que les membres sont toujours intéressés par les messages de Marriott Rewards. 

Ainsi, au lieu de se concentrer sur les offres promotionnelles habituelles, il a été conseillé à Marriott Rewards de stimuler l'engagement par le biais d'offres de valeur axées sur les membres. Cette approche devait permettre aux communications de Marriott Rewards de se démarquer de la masse de messages marketing et de messages concurrentiels typiques des fêtes de fin d'année. Pour accroître encore la pertinence, la stratégie d'offre et de communication s'est appuyée sur les tendances de consommation de fin d'année, les thèmes culturels et le calendrier du programme. 

Offres personnalisées, communication ciblée : La stratégie gagnante 

Marriott a élargi ses efforts de communication et inclus des offres saisonnières pour mieux engager et fidéliser ses clients. Cette expansion comprend l'envoi d'un plus grand nombre de courriels et l'accent mis sur un contenu personnalisé et adapté afin d'améliorer l'expérience des membres. Avec des conseils, Marriott a introduit un programme intégré centré sur un thème "Year in Review" en décembre 2014.  

Le programme visait à exprimer la gratitude des membres pour leur fidélité en soulignant leurs réalisations de 2014 et en encourageant la participation en 2015 afin de favoriser la fidélité par le biais des réservations. 

Marriott Rewards a lancé un programme multi-touch en décembre pour souligner les réalisations de l'année et impliquer les membres. Le programme comprenait des courriels ciblés "Year in Review" et des sections dédiées dans d'autres messages standard.

Leprogramme "Year in Review" a été introduit par le biais de la lettre d'information mensuelle phare de Marriott Rewards. Elle informe les membres sur le programme de fidélisation et son portefeuille de marques et fournit un contenu utile et agréable, tel que des conseils et des recommandations sur la visite de villes de renommée mondiale. 

Marriott Rewards a également utilisé un message annuel de Bill Marriott Jr, ancien PDG et maintenant président de la société, pour exprimer sa gratitude envers ses membres et souligner les offres que la société a déployées en 2014. 

Par la suite, Marriott Rewards a intégré des modules "Year in Review" dans d'autres communications afin de renforcer les éléments de gratitude et d'évaluation du programme qui constituaient des éléments essentiels du concept. 

L'année QY démarre sur les chapeaux de roue ! 

Le programme Year in Review de Marriott Rewards a permis d'améliorer l'engagement et les taux de réservation en donnant aux membres ce qu'ils recherchaient. Ils ont non seulement maintenu un thème cohérent sur les différents points de contact, mais ils l'ont également remarqué :

• Le taux de clics vers l'ouverture a augmenté de 20 % d'une année sur l'autre.  
• Une augmentation des recettes de 86 % par rapport aux mois de décembre 2012 et 2013.  
• Une augmentation substantielle de 30,9 % des réservations et une hausse notable de 38,8 % des recettes.

Comment lancer parfaitement des programmes de fidélisation par points en s'inspirant de l'approche de Marriott Bonvoy ? 

La campagne de fin d'année a eu un impact significatif sur les résultats du quatrième trimestre, marquant le quatrième trimestre le plus réussi de Marriott Rewards en trois ans et générant les troisièmes revenus les plus élevés influencés par le courrier électronique au cours d'un trimestre. Comme Marriott, vous pouvez essayer de.. : 

• Listen to customer preferences

Marriott has maintained its position as a leading hospitality brand for over 80 years by actively listening to customer preferences and adapting to their actions. This has allowed the company to offer extensive opportunities for individuals to engage, explore, and broaden their horizons. 

• Use loyalty data and the right communicational strategy

Marriott utilized loyalty data and email marketing strategies to effectively promote their loyalty program to specific audiences. This enhanced their visibility and drew them in. This approach helped the company achieve an impressive 63.5% occupancy rate worldwide. 

• Address the trends

Marriott's analysis showed that bookings were consistently lower in December, suggesting a seasonal travel trend. To address this, the company focused on boosting engagement through member-focused, valuable offers that leveraged end-of-year consumer trends, cultural themes, and program timing.

• Give personalized offers and targeted communication

Marriott broadened its communication efforts and included seasonal offers to better engage and retain customers. This expansion included sending more emails and focusing on personalized, curated content to enhance the member experience. The "Year in Review" program was introduced to highlight the year's achievements and engage members through various touchpoints. 

3. Programme de fidélisation basé sur la valeur

Un programme de fidélisation basé sur la valeur est différent des programmes traditionnels qui offrent des points, des réductions ou des cadeaux aux clients. Au lieu de récompenser directement le client, ces programmes s'attachent à soutenir des causes qui intéressent à la fois l'entreprise et ses clients.

Voici comment cela fonctionne :

a. The company aligns with a cause

The business chooses a charitable organization, social issue, or environmental cause that reflects its values. 

b. Customer purchases lead to contribution

When a customer makes a purchase, a portion of the sale or a fixed amount is donated to the chosen cause. 

c. The customer feels good

By shopping at the company, the customer feels like they're contributing to a positive cause. This can build customer loyalty and encourage repeat business. 

Prenons l'exemple du programme de fidélisation basé sur la valeur de Patagonia. Patagonia est un détaillant américain renommé, spécialisé dans les articles de plein air, qui met l'accent sur la responsabilité environnementale. Son engagement inébranlable en faveur du développement durable en fait un leader du secteur. 

Patagonia ne se contente pas de fabriquer des vêtements ; elle défend la préservation de l'environnement et en a fait une valeur fondamentale. 79% des Américains estiment qu'il est "assez" ou "très important" que les entreprises rendent le monde meilleur. 

La même étude de la Harvard Business School a révélé que 77 % des consommateurs sont motivés pour acheter auprès d'entreprises qui s'engagent à rendre le monde meilleur.

Par ailleurs, 73 % des investisseurs déclarent que les efforts déployés pour améliorer l'environnement et la société ont contribué à leurs décisions d'investissement. Compte tenu des préférences actuelles, Patagonia place toujours la barre très haut en matière de responsabilité sociale des entreprises en créant intentionnellement des produits durables, conçus pour durer. 

Patagonia builds its brand on values and ethics

Patagonia a acquis sa réputation non seulement pour ses vêtements de plein air de grande qualité, mais aussi pour son engagement inébranlable en faveur de la responsabilité environnementale. Fondée en 1973 par l'alpiniste et activiste Yvon Chouinard, la marque a acquis une clientèle fidèle qui apprécie son approche orientée vers un but précis. 

Les premières années de l'entreprise sont marquées par l'innovation. Chouinard, d'abord fournisseur de matériel d'escalade, se lance dans la confection de vêtements. Au départ, il doit relever des défis tels que la sélection des matériaux et l'optimisation de la conception. Les lignes emblématiques Synchilla et Capilene de Patagonia sont nées de cette période de développement. Cela a permis à Patagonia de se doter d'une identité de marque forte et d'une culture d'entreprise qui a fidélisé ses clients. 

La récession de 1991 a temporairement interrompu la croissance rapide de Patagonia, ce qui a entraîné une réduction de 20 % des effectifs. Cette expérience a souligné l'importance des pratiques commerciales durables. Les convictions profondes de Patagonia en matière de protection de l'environnement motivent tous les aspects de ses activités. Consciente que même une production responsable a un impact sur l'environnement, l'entreprise encourage ses clients à réparer ou à reconsidérer leurs achats avant d'en acheter de nouveaux. 

En adoptant une position ferme sur les questions environnementales, Patagonia attire des clients qui partagent ses valeurs. Contrairement aux marques qui s'appuient sur des tactiques de marketing traditionnelles telles que les prix, les promotions ou les canaux de distribution, Patagonia favorise un lien émotionnel avec son public. Cette approche unique a consolidé la position de Patagonia en tant que marque respectée dans l'industrie des vêtements de plein air. 

Aller au-delà de l'action caritative

L'engagement de Patagonia en faveur de l'environnement est profondément ancré dans son éthique et sa façon de travailler. Fondée par des passionnés d'activités de plein air, l'entreprise a toujours défendu des causes environnementales. Depuis ses premiers dons à l'activisme local jusqu'à sa promesse actuelle de verser 1 % de ses ventes ou 10 % de ses bénéfices, Patagonia place la valeur là où elle est le plus nécessaire. 

L'engagement de Patagonia va au-delà du soutien financier. L'entreprise mène des campagnes éducatives pour sensibiliser aux questions environnementales. Patagonia est un leader en matière de pratiques durables depuis les années 1990. De l'utilisation pionnière de matériaux recyclés et de coton biologique à la réduction de la consommation d'énergie grâce à des solutions innovantes, Patagonia cherche en permanence des moyens de réduire son empreinte écologique.

Cet engagement en faveur de la responsabilité environnementale n'est pas seulement une tendance pour Patagonia, c'est une valeur fondamentale. L'engagement de Patagonia en faveur de l'innovation et des produits respectueux de l'environnement favorise la confiance et inspire la fidélité des clients. En opérant "à partir d'un lieu de confiance et d'inspiration", Patagonia construit une communauté de défenseurs passionnés de la marque. 

Building from the ‘place of trust and inspiration

Patagonia se distingue en tant que champion de la durabilité dans l'industrie de l'habillement. Son engagement va au-delà des matériaux écologiques. Passons en revue leurs initiatives marquantes : 

• Patagonia prend la transparence au sérieux, en publiant sa chaîne d'approvisionnement pour qu'elle soit examinée par le public. Cela permet un dialogue ouvert et garantit des pratiques responsables tout au long du processus de production. 
• L'entreprise s'efforce activement de réduire son empreinte écologique. Son objectif est d'atteindre la neutralité carbone dans l'ensemble de ses activités d'ici à 2025.  
• La durabilité et la multifonctionnalité sont des principes de conception essentiels pour les produits Patagonia. Le programme de réparation "Worn Wear" encourage les clients à réparer leurs vêtements au lieu de les remplacer. Patagonia sensibilise même les consommateurs à l'entretien des vêtements afin d'optimiser leur durée de vie. 
• La marque privilégie les matières premières moins nocives pour l'environnement et recyclables. Elle investit continuellement dans l'approvisionnement en matériaux respectueux de l'environnement, explore des techniques de teinture innovantes et minimise l'impact sur l'environnement tout au long du processus de production. 
• Patagonia se consacre à l'économie circulaire. Elle transforme ingénieusement les bouteilles de soda usagées, les déchets de fabrication inutilisables et les vêtements usés en nouvelles fibres de polyester pour ses lignes de vêtements. Son objectif est de passer entièrement à des matériaux renouvelables ou recyclés d'ici à 2025. 
• Ils soutiennent activement l'activisme par le biais de campagnes éducatives qui poussent à un changement systémique. Ils contribuent même financièrement en s'imposant une "taxe sur la terre" et en reversant 1 % de leurs ventes à des organisations environnementales à but non lucratif. 
• Patagonia est un fervent défenseur des pratiques de travail équitables. Elle soutient activement les programmes de commerce équitable qui garantissent que les travailleurs reçoivent un salaire équitable et travaillent dans des conditions sûres.  
• Unique dans le secteur, Patagonia encourage les consommateurs à acheter moins. Ses campagnes "Buy Less" remettent en question le consumérisme traditionnel et encouragent des habitudes d'achat responsables.

Résultats 

En donnant la priorité à la responsabilité environnementale et sociale en plus du profit, Patagonia donne un exemple puissant à l'industrie de l'habillement. Voyons ce qu'elle a accompli jusqu'à présent :

• Le rapport de l'indice de transparence de la mode 2020 Rapport sur l'indice de transparence de la mode souligne que Patagonia est l'une des rares marques à divulguer le pourcentage de ses travailleurs qui gagnent un salaire décent. 
• Patagonia a été nommée Champion de la Terre des Nations Unies par les Nations unies en 2019. 
• Patagonia a annoncé qu'elle offrirait 98% de ses actions "pour lutter contre la crise environnementale, protéger la nature et la biodiversité, et soutenir des communautés prospères, aussi rapidement que possible" 
• Une étude Statista aux États-Unis a révélé que 19 % des propriétaires de vêtements de plein air utilisent Patagonia. Parmi ces propriétaires, 79 % sont susceptibles d'acheter à nouveau des articles Patagonia, ce qui indique un niveau élevé de fidélité à la marque. 

Comment lancer parfaitement un programme de fidélisation basé sur la valeur en s'inspirant de l'approche de Patagonia ? 

Patagonia a donné un exemple puissant à l'industrie de l'habillement et au-delà. Vous pouvez viser à : 

• Embed environmental responsibility into the core business

Patagonia has made environmental protection a central part of its mission and operations since its founding in 1973. The company's commitment to sustainability is deeply ingrained in its culture and decision-making at every level. 

• Foster an emotional connection with customers

By taking a strong stance on environmental issues, Patagonia attracts customers who share its values. This unique approach has solidified Patagonia's position as a revered brand that inspires loyalty, unlike those relying on traditional marketing tactics. 

• Go beyond philanthropy

Patagonia's environmental efforts extend far beyond financial donations. The company spearheads educational campaigns, implements sustainable practices, and continuously innovates to reduce its footprint.

• Prioritize transparency and accountability

Patagonia takes transparency seriously, publishing its supply chain and environmental impact data for public scrutiny. This allows for open dialogue and ensures responsible practices throughout the production process.

• Sustainability is a continuous journey

Patagonia acknowledges there's no finish line and strives to minimize its environmental impact through practices like using organic cotton and advocating for cleaner energy. 

• Customer pressure drives change

Patagonia highlights the growing customer demand for companies to take environmental action. 

4. Exemple de fidélisation par abonnement

Les programmes de fidélisation par abonnement récompensent les clients qui s'inscrivent pour des achats ou des services récurrents en leur offrant des avantages exclusifs. Il peut s'agir de remises, d'un accès anticipé à de nouveaux produits ou à des fonctionnalités supplémentaires. L'entreprise qui gère un programme de fidélisation par abonnement est par exemple Spotify. En outre, pour maximiser la notoriété de la marque et de son offre, Spotify a collaboré avec Starbucks.  

Spotify est un service populaire de musique numérique en streaming qui donne accès à une vaste bibliothèque en ligne de musique, de podcasts et de vidéos. Spotify propose à la fois une version gratuite, financée par la publicité, et une formule d'abonnement Premium qui permet d'écouter de la musique sans publicité, d'obtenir une meilleure qualité audio, de télécharger de la musique hors ligne et d'avoir un meilleur contrôle sur les listes de lecture.  

En 2015, Starbucks et Spotify ont uni leurs forces dans le cadre d'une opération stratégique. Ce partenariat a permis aux utilisateurs de Spotify d'accéder à une vaste bibliothèque de listes de lecture, tandis que les employés de Starbucks ont reçu des abonnements gratuits à Spotify Premium. Cette collaboration innovante, qualifiée d'"écosystème musical unique en son genre", a permis aux deux entreprises d'atteindre de nouveaux publics.

• Mélanger la musique et le café

Starbucks et Spotify ont uni leurs forces dans un seul but : enrichir l'expérience des clients en faisant de la musique un élément central de l'atmosphère des cafés. Cet accord pluriannuel va au-delà de la simple diffusion de musique dans les magasins et vise à mettre en relation les membres du programme de fidélité My Starbucks Rewards de Starbucks avec la vaste bibliothèque musicale offerte par Spotify. Grâce à l'application Starbucks, les clients ont pu participer à l'élaboration des listes de lecture en magasin, ce qui leur a donné le sentiment de contrôler l'ambiance. 

Le partenariat a également introduit le programme "Starbucks Guest DJ", qui propose des playlists élaborées par des musiciens confirmés ou en devenir, permettant aux clients de faire de nouvelles découvertes musicales. 

En outre, les utilisateurs de Spotify ont été récompensés par des "étoiles comme monnaie" dans le cadre du programme My Starbucks Rewards, tandis que les employés de Starbucks ont reçu des abonnements Spotify Premium. Cette collaboration illustre le pouvoir des alliances stratégiques pour renforcer la fidélité à la marque et améliorer l'expérience globale dans les cafés.

• Des heures d'écoute plus intenses

Cette collaboration est une situation gagnant-gagnant pour les clients des deux entreprises. Il s'agit d'une initiative importante, car Starbucks ouvre pour la première fois son programme de fidélisation à un tiers. En offrant des playlists et des récompenses exclusives, ce partenariat est en passe de devenir un succès pour les deux marques. L'accord a été autorisé,

Starbucks veut acquérir une avance technologique et attirer de nouveaux clients grâce à l'intégration de Spotify. 

Spotify élargit sa base d'abonnés payants en offrant des récompenses aux membres de la fidélité Starbucks qui souscrivent à un abonnement premium. Ce partenariat contribue également à améliorer l'image de Spotify auprès des musiciens qui critiquent ses offres gratuites. 

Depuis plus de 40 ans, Starbucks a soigneusement créé une atmosphère de café unique où la musique joue un rôle central. Depuis 1994, une équipe d'experts s'occupe de la musique pour Starbucks, en créant des CD présentant une variété de genres et d'artistes du monde entier.

Ce programme a mis en valeur des musiciens légendaires et des musiciens en devenir. Des artistes légendaires comme John Lennon, Aretha Franklin et Bob Dylan ont tous été présentés, certains ayant même sélectionné leurs enregistrements préférés pour des sorties spéciales. La musique saisonnière a également été mise à l'honneur, avec des CD célébrant les fêtes et les occasions spéciales. 

• Augmenter le nombre d'abonnés, une gorgée et une chanson à la fois

Cette alliance unique profite aux deux parties, offrant aux musiciens des avantages allant au-delà des programmes traditionnels de Spotify et une plateforme plus large pour la distribution de la musique. Voyons comment cela s'est passé pour Spotify et Starbucks :

• Daniel Ek, PDG de Spotify, a annoncé que Spotify a facilité l'écoute de plus de 25 milliards d'heures (environ 2 900 000 années) de musique dans le monde.  
• La collaboration entre Spotify et Starbucks vise à donner accès à plus de 20 ans de musique populaire de Starbucks aux clients de Starbucks et aux 60 millions d'amateurs de musique de Spotify dans le monde. 
• Le partenariat entre Starbucksles 10 millions de membres du programme de fidélité MSR et la vaste base d'utilisateurs de Spotify est qualifié d'"écosystème musical unique en son genre". Cette alliance unique a bénéficié aux deux parties en offrant aux musiciens des avantages allant au-delà des programmes traditionnels de Spotify et une plateforme plus large pour la distribution de la musique. 
• En faisant la promotion de Spotify Premium dans les magasins Starbucks, l'entreprise a poursuivi sa tradition de soutien aux musiciens. Howard Schultz, président-directeur général de Starbucks, a souligné l'importance de l'intégration de la plateforme de streaming de Spotify dans l'écosystème numérique de Starbucks afin de révolutionner la découverte de la musique pour des millions de clients dans le monde. 
• Selon le NASDAQles ventes de téléchargements numériques d'Apple sont en baisse. Les rapports indiquent une baisse de 13 à 14 % des revenus d'Apple depuis le début de l'année 2014. L'association américaine de l'industrie du disque (Recording Industry Association of America) a fait état d'une baisse globale de 8,5 % des téléchargements numériques au cours de la même année. La raison invoquée est la collaboration Spotify-Starbuck.

Comment lancer parfaitement un programme de fidélisation par abonnement en s'inspirant de l'approche de Spotify et de Starbucks ? 

L'étude de cas du partenariat entre Starbucks et Spotify offre plusieurs enseignements clés. Vous pouvez viser à :

• Reward loyalty

Spotify users were incentivized with "Stars as Currency" for the My Starbucks Rewards program, fostering loyalty and engagement with both brands.

• Build strategic alliances

Strategic partnerships, like the one between Starbucks and Spotify, can strengthen brand loyalty, reach new audiences, and elevate the overall customer experience. 

• Expand subscriber base

The partnership helped Spotify expand its paying subscriber base by offering rewards to Starbucks loyalty members who signed up for premium subscriptions. It improved its image with musicians critical of its free tiers.

• Enhance customer experience

Both companies aimed to enrich the customer experience by making music a central element. Starbucks offered curated playlists and a sense of control through the loyalty program, while Spotify provided access to a wider music library.

• Reach new audiences

The collaboration exposed Spotify to Starbucks' large customer base and vice versa. As a result, it increased brand awareness for both.

• Build a uniquely crafted loyalty program benefits

The program offered incentives for both sides. Starbucks loyalty members earned rewards for using Spotify, and Spotify users gained points in the Starbucks program. 

Comment lancer un programme de fidélisation qui donne des résultats : Les leçons d'une grande chaîne de magasins à Riyadh

Le lancement d'un programme de fidélisation réussi nécessite une planification et une exécution stratégiques. En s'inspirant de l'expérience d'une grande chaîne de chaîne de magasins à Riyadhqui a augmenté de 133 % le nombre de ses utilisateurs mensuels actifs grâce à Loyalife, voici les principales étapes à prendre en compte :

1. Comprendre vos clients

Analysez les préférences et les comportements de vos clients pour adapter efficacement votre programme de fidélisation. La chaîne de magasins de Riyad a utilisé la fonction de segmentation des membres de Loyalife pour cibler différents segments de clients avec des campagnes personnalisées.

2. Intégration transparente

Veillez à ce que votre programme de fidélisation s'intègre parfaitement aux systèmes existants. Loyalife a fourni des intégrations transparentes basées sur des API, permettant à la chaîne de distribution d'offrir une expérience cohérente sur toutes les plateformes.

3. Récompenses personnalisées

Offrez des récompenses qui plaisent à vos clients. La chaîne de magasins a offert une expérience de remboursement personnalisée grâce à la vaste place de marché de récompenses de Loyalife, qui propose plus de 10 millions d'options.

4. Engagement omnicanal

Engager les clients sur plusieurs canaux. Le programme de fidélisation de la chaîne de magasins permettait aux clients de gagner et d'échanger des points en magasin, en ligne et via leur application mobile, améliorant ainsi la commodité et l'engagement.

5. Contrôler et optimiser

Évaluez régulièrement les performances de votre programme et procédez à des ajustements en fonction des données. La chaîne de magasins a enregistré une augmentation mensuelle soutenue de 20 % du nombre d'utilisateurs actifs en affinant continuellement ses initiatives de fidélisation.

En suivant ces étapes, vous pourrez lancer un programme de fidélisation qui non seulement attirera mais aussi retiendra les clients, ce qui se traduira par un succès à long terme.

Stimulez l'engagement de vos clients, favorisez la fidélisation et obtenez une croissance mesurable grâce au système de gestion de la fidélisation de Loaylife. Commencez dès aujourd'hui votre voyage vers une avec Loyalife dès aujourd'hui!

Conclusion 

Les programmes de fidélisation sont essentiels pour les entreprises afin d'attirer, d'engager et de fidéliser les clients dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui. Loyalife propose une infrastructure de bout en bout pour aider les entreprises à mettre en place des programmes de fidélisation évolutifs et efficaces. Loyalife permet d'entretenir des relations durables avec les clients et d'augmenter leur valeur à vie :

• Prise en charge multilingue pour répondre aux besoins d'un public mondial 
• Intégration transparente avec les systèmes de gestion de la relation client, les systèmes transactionnels et les outils de marketing 
• Des mesures de sécurité et de protection des données robustes pour répondre aux préoccupations en matière de respect de la vie privée 
• Soutien continu de la mise en œuvre à la gestion du programme
• Les analyses avancées et les informations pilotées par l'IA fournissent des données précieuses pour optimiser l'engagement.
• Les intégrations API transparentes garantissent une collaboration harmonieuse avec les CRM et les outils de marketing.

Qu'il s'agisse de mettre en place un programme de cashback ou de favoriser l'engagement de la communauté, Loyalife offre une expérience unifiée et omnicanale qui permet de fidéliser les clients et de développer l'entreprise.

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