Comment récompenser votre panel d'enquêteurs avec des incitations ?

Vous souvenez-vous de l'époque où Starbucks a lancé son programme exclusif " My Starbucks Idea " afin de recueillir les commentaires de ses clients et d'affiner ses produits ? Ce programme n'a pas seulement connu un grand succès, il a aussi été le plus discuté en 2008. Qu'est-ce qui a fait son succès ?

Eh bien, "Mon idée Starbucks" était bien plus qu'une boîte à idées fantaisiste. L'entreprise a mis au point une stratégie incroyable qui consiste à confier le pouvoir à ses clients et à leur offrir des incitations en échange de leurs idées. Cela leur a permis d'accomplir deux choses : la créativité de la foule et l'innovation des produits. Cela a conduit à une croissance stupéfiante et aujourd'hui, l'entreprise affiche une valeur nette de 19,7 milliards de dollars.

Qu'avez-vous appris de l'histoire de Starbucks ?

Ses trois leçons importantes :

• Leçon n° 1 : les enquêtes, lorsqu'elles sont bien menées, peuvent s'avérer extrêmement fructueuses pour une entreprise.
• Leçon n°2 : les enquêtes sont une occasion précieuse de comprendre l'esprit de votre public, de déterminer ce qui compte pour lui et de mettre ces idées en pratique !
• Leçon n° 3 : Rien n'est gratuit. En matière d'enquêtes, il s'agit toujours d'une politique de don et de contre-don.

Les gens répondent volontairement à des enquêtes et les complètent soit lorsqu'ils sont heureux, soit lorsqu'ils sont agités. Outre ces émotions extrêmes, de nombreuses stratégies ont été déployées par les marques pour inciter les clients à fournir des réponses sincères.

Mais la vérité, c'est qu'il n'est pas aussi facile qu'il y paraît de mener des enquêtes qui donnent lieu à des réponses. En fait, c'est l'un des plus grands défis auxquels les marques sont encore confrontées.

Vous pouvez rédiger d'excellentes questions, utiliser des graphiques attrayants, faire en sorte que l'enquête soit courte et agréable, et même choisir un moment idéal pour l'envoyer, le taux de réponse risque d'être médiocre dans le meilleur des cas.

Why? Well, when it comes to market research surveys, most marketers tend to miss one simple yet crucial ‘thing’ in their perceptual-mapping process—rewards and incentives.

C'est l'une des mesures les plus efficaces et les plus éprouvées pour augmenter les taux de réponse à vos enquêtes. C'est pourquoi Starbucks a su tirer son épingle du jeu.

Un peu d'humour mélangé au déploiement judicieux des récompenses et des incitations mentionnées dans ce blog est la voie la plus facile à suivre.

What are survey incentives?

Survey incentives are rewards that brands give to their respondents in exchange for completing a survey. You may have loyal customers and a target audience who have invested for years but everyone has responsibilities and priorities. To pique the interest of someone who is busy elsewhere, you need to incentivize the process of taking a survey.

This incentive could be in the form of points, redeemable prizes, gifts, gift cards, products, or rewards of various other kinds.

Une incitation attrayante qui fonctionne simplement peut entraîner des taux de réponse nettement plus élevés et ajoute un élément d'incitation pour les clients en échange de leur temps précieux.

But remember, the rewards & incentives you offer need to be in line and unique to the survey questions, and the information you obtain must be pertinent to the reward offered.

Can rewards help increase survey responses?

Absolutely. A government study reported that a mere monetary incentive offer of $10 was effective in increasing the response rates by 30%.

Other than this, numerous studies clearly reveal that financial incentives have the potential to double the chances of receiving a response from a mailed questionnaire survey. The very report also clarifies that along with the increase in response, incentives also help in the follow-up and the rest of the communication process.

Les incitations peuvent parfois être une arme à double tranchant, car les personnes qui recherchent des enquêtes ont tendance à donner des réponses qui leur permettront de recevoir plus d'enquêtes et plus d'incitations.

Answers received in such surveys may be ideal responses but brands cannot rely on them. A survey taken for the purpose of receiving incentives can derail brands from genuine responses, so it pays to be wary of such answers that seem ideal on the surface.

For instance, stay-at-home residents scour the internet in search of surveys that reward and provide answers without much forethought or genuine knowledge of the product/service. To mitigate such situations, you can formulate control questions within the survey that will help you find & filter irrelevant responses.

Types of survey incentives

Pour commencer, nous examinerons ce que vous pouvez offrir à vos répondants en échange de leur participation à l'enquête, puis nous jetterons un coup d'œil sur quelques astuces de conception qui ne manqueront pas d'augmenter le nombre de réponses sur différents supports.

Regardless of where you’re conducting the survey, be it on your website, via email, or a third-party survey site, these details are crucial.

Out of various types of rewards & incentives, the following are the most effective:

Cadeaux

Remember that you need more people to take your survey so you can slice the incentives into bite-size pieces. In the place of giving big prizes to a small number of people, spread out numerous small giveaways to a large number of survey takers.

Example 1: If you’re an apparel brand, offer a popular product from your collection to take a survey.

Example 2: Reward them with gift cards to take a survey for your products between $10 to $50.

Example 3: Sending them Amazon gift cards between $10 to $50 may be a good survey incentive.

Avant d'organiser de minuscules cadeaux publicitaires, vous devez connaître la valeur de l'enquête que vous réalisez. La récompense doit correspondre à cette valeur, car vous ne voulez pas dépenser plus que le rendement.

Monetary rewards

It may sound scary to give out money as an incentive, but it works wonders.

Studies have found that monetary rewards as small as $2 and $5 yield great response rates and there wasn't a big difference between the two numbers.

Start by giving out $2 rewards and you may also try rewarding $5 for a second purchase on your website. Numerous restaurants, eCommerce sites, clothing brands, and even B2B businesses provide this offer for surveys, and this ensures a consecutive purchase on your website as well.

Offering sweepstakes

You’d be surprised to know how many participants volunteer to win one big prize by taking a survey. Sweepstakes has been a tried & tested method of rewarding participation for decades now and you can customize this based on the products, services, and other offers. This type of reward distribution sometimes requires the help of a legal team.

Dans le cadre d'un exercice très efficace, les marques, les vendeurs et même les influenceurs des médias sociaux organisent des "cadeaux" en échange d'une participation marginale et du remplissage de questionnaires.

En fonction de ce que votre marque a à offrir, voici quelques idées pour commencer.

• Les marques de décoration d'intérieur peuvent faire gagner une maison ou une chambre à rénover en recueillant les commentaires de leurs clients.
• Les marques de mode peuvent offrir un changement complet de garde-robe si elles répondent à toutes les questions de votre enquête.
• Les marques de produits de beauté peuvent offrir un coffret cadeau rempli de vos meilleurs produits de beauté une fois qu'elles ont fait part de leurs suggestions.
• Les applications peuvent proposer des abonnements gratuits à vie ou des achats in-app.
• Or you can simply offer an Amazon gift card between $1,000 to $10,000.

Coupons & coupon codes

Coupons have been used by retailers for many generations now and coupon codes are the new generation fad everyone is in love with. If you have a sign-in coupon offer already, you are sharing the survey with existing customers so they will need a new coupon to participate in the survey.

You may offer your respondents coupon codes for signing up and filling in your feedback form—perhaps, a coupon code of 10% to 15% off or you can even share a one-time coupon code for redeeming against a reward.

Tout comme les récompenses monétaires, le fait d'offrir des coupons en échange de la participation à l'enquête permet non seulement de renforcer le lien entre vous et le client, mais aussi de multiplier les chances d'achat en utilisant le code du coupon.

Digital resource offerings

Digital resources are the new-age rush and brands are taking utmost advantage of them. From cryptocurrency, NFTs, subscription to everything else that is sold on the blockchain can be an offering in return to taking a survey.

Voici quelques-unes des ressources numériques les plus populaires actuellement proposées :

• Abonnements aux podcasts
• Livres électroniques
• Achats gratuits dans l'application
• Imprimables
• NFT
• Matériel d'étude et cours numériques

If the survey you’re looking to get metrics on has great value for you, you may offer any of the aforementioned digital resources. Make sure to remember, greater the value, greater the reward.

Free samples

One of the most rampantly used methods to increase response rates on surveys, free samples are the easiest things to reward. People love receiving free stuff and they also love to be a part of trying something new.

Pack both these things together and share your new or unique products with customers who take the survey.

How to improve survey response rates

Other than the awareness of the types of survey rewards, it is imperative to know how to execute a survey that encourages the customers to participate in it, without clicking away.

Voici quelques astuces pour améliorer les taux de réponse aux enquêtes.

Soyez bref

It started with hour-long documentaries, then minutes-long YouTube videos, and now is the time when a few seconds-long Tiktok video go viral. It is evident that all forms of short content are entertained and this ideology needs to be translated into surveys as well.

Les micro-enquêtes sont celles qui sont ciblées en temps opportun pour obtenir des taux de réponse plus élevés et plus précis que les enquêtes conventionnelles.

Concentrez-vous sur la qualité et non sur la quantité, voire divisez une enquête longue en trois ou quatre micro-enquêtes afin d'obtenir des taux de réponse plus élevés. Peu de gens ont la patience de remplir des enquêtes de plus de trois pages.

Clarity in the “from” name

À une époque où les logiciels malveillants, les ransomwares et les virus les plus graves envahissent la vie privée par le biais d'e-mails, la clarté et la familiarité de l'expéditeur qui partage l'enquête font toute la différence.

Il est utile d'avoir établi une relation de confiance avec vos clients, mais le fait d'avoir un nom "de" clair vous permet de gagner la confiance du destinataire de l'e-mail, de cliquer sur le lien de l'enquête et de participer.

Il est parfois utile d'indiquer son propre nom juste avant le nom de l'entreprise dans le courriel, afin d'y apporter une touche personnelle, ce qui peut augmenter les chances que le destinataire ouvre le courriel.

Mobile-friendly survey

Over a third of all surveys taken in the world are on mobile devices. It is needless to say that having a mobile-friendly survey is more important than anything else discussed in this article.

Furthermore, make sure the user experience of the mobile site is impressive and well-maintained. We all know how frustrating it is when you have taken a survey halfway through, and the page refreshes and the whole survey is gone. Despite being a micro survey or a long-form survey, most people simply don’t take surveys more than once.

Respond to your respondents

You may have noticed that all major customer service providers have a tab that denotes “average time to respond”. This shows that people love to receive a response to the time they have spent taking the survey, and when this response is personalized, you may have a new purchase, or the person might take other surveys thereafter.

Ask understandable questions

Avoid using slang terms, short forms, jargons and complicated questions. The customers who take your survey may be from any part of the world and may not understand your colloquial language so make the questions simple and universally understandable.

Adding a button for translation for people who speak different languages is a useful addition, and even better if you can compile the survey for a particular language-speaking demographic.

Most importantly: Incentivize your surveys

Incentives, be it monetary or non-monetary, have been long used to get respondents to fill in survey forms. Remember, nobody likes to do stuff for free.

Your respondents need motivation (basically, incentives or rewards) to get them to respond to your surveys. Survey incentives don’t have to be expensive though.

Automate your survey panel incentive for easier and faster disbursement of incentives.

Best practices for market research incentives

• Offrez à vos panélistes quelque chose de proche de l'argent. La monnaie de marque est l'élément le plus motivant pour les panélistes en raison de sa liquidité et de la souplesse des choix qu'elle offre.
• Chaque panéliste devrait être récompensé d'une manière ou d'une autre. Les sweepstakes font vibrer l'appât du gain des panélistes, mais une grande partie d'entre eux restent insatisfaits s'ils ne reçoivent pas d'incitation. Même s'il s'agit d'une petite marque de gratitude (par exemple, un abonnement de 30 jours à Spotify), cela permet de conserver intact le noyau dur des panélistes.
• L'ambiguïté est un véritable fléau pour les panélistes. Communiquez de temps à autre des guides d'utilisation des points de rédemption et des guides d'enquête afin que les panélistes ne soient pas perdus à mi-chemin, en particulier lors d'une enquête en plusieurs phases.
• Leave survey panel incentives to automation and focus on market research. After all, the real treasure is the users’ opinion, not what they get in return.
• Évitez d'offrir des inventaires de prix, par exemple des marchandises de votre entreprise, des agendas et des horloges de bureau. Restez flexible en offrant des points qui peuvent être encaissés dans un magasin offrant une variété d'options.
• Mélangez les systèmes de récompense pour maintenir la motivation des panélistes.
• Changez constamment de panélistes et faites appel à d'autres groupes de discussion plutôt que de vous en tenir à un seul groupe de personnes. L'objectif des enquêtes par panel est d'examiner des situations à partir d'un regard neuf.

Conclusion

Presenting incentives to your survey respondents is a rather tricky nut to crack, especially when the audience is in huge chunks, and they have to be awarded on the basis of progress. There's no need for you to do the work, however, as marketing research platforms have simplified platforms to help.

En fin de compte, c'est très bien si vous obtenez des taux de réponse plus élevés et s'ils sont exacts.

Krosnick, Visser, Marquette et Curtin ont montré qu'un taux de réponse inférieur de 20 % seulement permettait d'obtenir des résultats plus précis que les taux de 70 % et 80 %.

Pour réussir une enquête, il est essentiel de se concentrer non seulement sur l'augmentation des taux de réponse, mais aussi sur la précision des mesures.

En outre, utilisez des outils tels que SurveyMonkey, Typeform, Survey Sparrow, Google Forms et d'autres pour obtenir des informations cruciales sur votre enquête.