Récompenses et incitations expérientielles : Un catalyseur pour des relations plus fortes

According to research done by Capgemini, 97% of reward programs rely only on transactional rewards, and 44% of shoppers feel like those rewards are irrelevant. Not all rewards are equally effective, and experiential rewards come out as winners.

Croyez-le ou non, les programmes de récompense conçus autour de l'expérience sont les plus efficaces. La science qui se cache derrière est relativement simple. Comprenons bien.

Le bonheur ne se vend pas dans des bocaux au comptoir et ne s'achète pas avec de l'argent. Mais l'argent permet d'acheter des expériences qui créent des souvenirs, ce qui conduit à la joie et au contentement. Et c'est à peu près la même chose. Non ?

La relation entre la richesse et le bonheur a fait l'objet d'études. La recherche a montré que les achats expérientiels, tels que les vacances, les concerts et les dîners, procurent aux consommateurs une joie plus durable que les achats matériels, tels que les vêtements haut de gamme, les bijoux ou les gadgets électroniques.

🤔 Répondez à cette question : Pourquoi un pique-nique par un après-midi d'hiver ensoleillé avec votre famille ou vos amis vous apporte-t-il plus de joie que l'achat d'une chemise Zara de la dernière saison ?

Statistics show that 78% of millennials prefer to spend money on a desirable experience over something materialistic. The statistics also show that consumers paid around $1 Trillion for these experiences.

Bien qu'il soit plus facile de suivre les millennials pour enregistrer des statistiques, cette tendance s'étend au-delà des jeunes, à toutes les tranches d'âge et à toutes les classes socio-économiques. Ces chiffres indiquent que les gens préfèrent les récompenses expérientielles aux incitations traditionnelles.

Que sont les récompenses expérientielles ?

Les récompenses expérientielles sont un moyen de récompenser le bon travail ou de reconnaître la loyauté en offrant des expériences. Les récompenses expérientielles permettent d'établir un lien émotionnel avec le destinataire (employés, équipes de vente, partenaires de distribution ou clients). Ce lien émotionnel fonctionne comme une force contraignante entre eux et la marque.

Lorsque les gens entretiennent des relations solides, ils ont tendance à faire des efforts pour s'entraider. Les récompenses expérientielles contribuent grandement à renforcer les relations. Par conséquent, les récompenses expérientielles peuvent vous aider à orchestrer les comportements de vos employés, de votre équipe de vente, de vos partenaires de distribution et de vos clients.

Pourquoi les récompenses expérientielles sont-elles gagnantes ?

Si les cartes-cadeaux, les coupons et les remises sont une solution de facilité, ils ne parviennent pas toujours à transmettre la prévenance du donateur. 97 % des programmes de récompense reposent uniquement sur des récompenses transactionnelles. 44 % des acheteurs estiment que ces récompenses ne sont pas pertinentes et qu'elles les ont rendus insatisfaits de ces programmes. Il est donc évident que toutes les récompenses ne se valent pas.

Les récompenses personnalisées et significatives augmentent l'efficacité. Bien que les récompenses puissent être classées en différents types, les recherches montrent que les récompenses expérientielles sont les plus efficaces.

Même si les récompenses expérientielles sont éphémères, elles procurent un bonheur plus durable que les biens matériels. Et même si les choses durent plus longtemps que les expériences, les souvenirs qui persistent après une expérience sont de plus grands pourvoyeurs de bonheur que les "choses".

Avec une myriade d'options à la disposition du destinataire (employés, clients et partenaires de distribution), les incitations expérientielles sont un excellent moyen de différencier votre marque.

Prenons l'exemple du scénario employeur-employé.

• 👉 L'employeur "A" a offert une séance de photos pour un nouveau-né à un employé qui est récemment devenu parent.
• 👉 L'employeur 'B' vient d'envoyer un message de félicitations avec une boîte de bonbons.

Entre les deux, qui, selon vous, a réussi à se différencier ? La réponse est évidente. Il s'agit de l'employeur "A". Pour quelle raison ?

L'implication sensorielle est beaucoup plus importante lors de la prise de vue. Il en résulte une plus grande évocabilité émotionnelle. En réponse, l'employé se sent pris en charge par l'employeur "A". L'employé chérit le cadeau et en fait l'expérience à plusieurs reprises :

• Tout d'abord, lorsque quelqu'un du département des ressources humaines lui parle de la séance photo.
• La seconde, lorsque la séance de photos a lieu
• Ensuite, chaque fois qu'il revoit ces photos, il se sent bien avec l'employeur "A

Grâce à la multiplicité des points de contact, le souvenir d'un cadeau restera plus longtemps dans la mémoire de l'employé. Les cadeaux expérientiels sont donc gagnants à tous points de vue !

7 raisons pour lesquelles les récompenses expérientielles l'emportent sur les récompenses traditionnelles

1. Les récompenses expérientielles sont plus personnelles

Traditionnellement, les programmes de fidélisation offrent des remises en argent et des réductions. Les clients en perçoivent facilement la valeur et peuvent se sentir récompensés en dépensant plus pour accumuler des récompenses plus rapidement, mais ils ne se sentent pas spéciaux.

Ces récompenses transactionnelles simples ne tiennent pas compte des caractéristiques uniques du client. Un cadeau d'expérience, tel que des marchandises personnalisées ou des billets pour des événements ou des activités adaptés aux intérêts du client, démontre la valeur du client et favorise l'appréciation mutuelle.

2. Les récompenses expérientielles sont émotionnellement évocatrices

Ainsi, l'ajout de récompenses expérientielles dans un programme de récompense donne l'impression d'une pénétration plus profonde dans l'esprit du destinataire. Par exemple, des expériences telles que la plongée sous-marine, la plongée en apnée et la descente en rappel provoquent une poussée d'adrénaline.

Les camps de méditation ou les retraites de yoga ont un effet tranquillisant sur le destinataire. Les séances de zumba, les abonnements à des salles de sport et les programmes de bien-être donnent au destinataire le sentiment d'être pris en charge. Pendant que le destinataire vit ces expériences, la chimie du cerveau fait des merveilles.

Pour comprendre ce lien, il faut connaître l'anatomie de notre cerveau. Le cerveau humain possède quatre hormones du bonheur qui se déclenchent lorsque nous vivons une expérience positive :

• Dopamine: Libérée par les centres de récompense et de plaisir du cerveau.
• L'ocytocine : Libérée lorsque les gens nouent des liens sociaux
• Sérotonine : régulateur de l'humeur qui augmente avec l'engagement et les expériences positives
• Endorphines : Libérées lors de la pratique d'une activité physique, elles peuvent entraîner un sentiment d'euphorie.

Les expériences ont le pouvoir d'activer toutes ces hormones. Ainsi, en contribuant au bonheur des gens, les récompenses expérientielles peuvent amplifier la productivité et, par conséquent, les bénéfices. Les récompenses expérientielles sont donc plus efficaces parce qu'elles déclenchent une réponse émotionnelle plutôt qu'une réponse cognitive comme le font les récompenses monétaires.

Cependant, il est essentiel de comprendre ce qui rend le destinataire heureux pour tirer le meilleur parti d'un programme de récompense expérientiel.

3. Les récompenses expérientielles sont une expérience sociale

Les gens aiment parler des récompenses expérientielles d'une manière qui serait inappropriée pour les récompenses traditionnelles ou en espèces. Il est socialement inacceptable de se vanter d'une prime ou d'une commission, d'une augmentation ou d'une incitation.

Toutefois, il est acceptable de dire que votre travail acharné vous a permis de passer des vacances aux Bahamas avec votre famille. Les prix expérientiels constituent un symbole tangible de réussite, qui permet de se vanter.

4. Les récompenses expérientielles ont une valeur accrue

Les récompenses expérientielles peuvent améliorer la perception de leur valeur lorsqu'elles sont présentées de manière adéquate. La valeur perçue est plus élevée parce que l'image mentale que le participant se fait de la récompense se substitue à sa valeur réelle. Par exemple, des vacances en 3D2N l'emportent toujours sur une prime de 5000 USD. La rupture avec la routine semble bien plus importante que la simple somme des chiffres sur le compte du salaire. Le bénéficiaire ne se souvient peut-être même pas où il a dépensé ces 5 000 USD. Ont-ils servi à payer des factures ou des services publics ou à constituer un fonds d'épargne ? La valeur perçue est donc beaucoup plus élevée dans le cas des vacances en tant que récompense.

5. Les récompenses expérientielles ne sont pas transactionnelles

Toute prime en espèces ou récompense traditionnelle est de nature transactionnelle. De ce fait, elles éliminent l'élément de reconnaissance qui est si essentiel dans une récompense. Les récompenses non pécuniaires apportent davantage de reconnaissance parce qu'elles sont distinctes de la rémunération.

L'argent liquide ou toute récompense monétaire se confond avec la rémunération attendue et perd sa nature de récompense. L'argent crée un droit - vous pouvez le donner, mais vous ne pouvez pas le retirer. Il est possible de supprimer les récompenses non pécuniaires sans affecter les droits.

6. Les récompenses expérientielles créent des impressions plus durables

Les programmes de fidélisation constituent un puissant outil de marketing dont l'objectif principal est de laisser une impression durable de la marque. Les gens sont moins susceptibles de se souvenir de la réduction qu'ils ont obtenue en utilisant des points de fidélité. En revanche, il est plus probable qu'ils se souviennent d'une expérience que la marque leur a offerte.

Par exemple, le destinataire se souviendra d'une séance de relooking même après la séance grâce aux photos prises après le relooking. Les récompenses expérientielles sont donc plus mémorables.

7. Les récompenses expérientielles contribuent à accroître la longévité d'un programme de récompense.

Les récompenses expérientielles n'étant pas ouvertement mesurables, elles peuvent être plus souples pour les budgets. La valeur perçue d'un vol en montgolfière, par exemple, est bien supérieure à celle d'un chèque de 500 dollars. Et un vol en montgolfière coûtera moins cher à l'entreprise. Des investissements moindres pour des résultats plus élevés, voilà de quoi faire rêver, n'est-ce pas ? Alors pourquoi ne pas rêver de programmes de fidélisation ?

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Les grandes marques et les récompenses expérientielles : Comment elles y sont parvenues

En 2004, Google a lancé un programme appelé Founders' Awards. Dans le cadre de ce programme, l'entreprise a attribué d'importantes primes en actions aux employés les plus performants. Ces récompenses se sont élevées à 12 millions de dollars (2004) et 45 millions de dollars (2005).

Il est même arrivé que des individus obtiennent une récompense d'un million de dollars. Après avoir mis en œuvre ce programme pendant quelques années, Google a réalisé une enquête auprès de ses employés, qui se sont révélés moins heureux qu'ils ne le pensaient.

Les récompenses monétaires et mesurables sont devenues des points de comparaison et ont provoqué des frictions et de la jalousie au lieu de favoriser une saine concurrence. Même ceux qui gagnaient ces récompenses n'étaient souvent pas heureux.

Le programme de récompenses monétaires a donc été progressivement abandonné et remplacé par un programme de récompenses expérientielles - dîners au restaurant, nouveaux gadgets, voyages à Hawaï. Il va sans dire que les employés étaient plus heureux et estimaient que ces récompenses étaient plus attentionnées que les récompenses monétaires.

À l'instar de Google, d'autres grandes entreprises (les "early adopters") ont reconnu le pouvoir des récompenses expérientielles et les ont utilisées à bon escient. Lisez la suite pour savoir qui les a utilisées et comment.

1. Sephora

La marque de maquillage permet à ses clients de choisir la manière dont ils souhaitent utiliser leurs points de fidélité dans le cadre de leur programme de fidélisation - Beauty Insider. Parmi les récompenses transactionnelles, ils offrent des expériences telles que des événements exclusifs, des maquillages gratuits, un accès anticipé à de nouveaux produits, trouver un endroit. Le programme compte plus de 25 millions de membres, qui représentent 80 % des ventes de Sephora.

2. Sucre de canne

Sugarfina offre des avantages uniques à ses clients fidèles tout en restant fidèle à la marque. Les bonbons du mois, les événements exclusifs et les fêtes en magasin sont quelques-unes des "récompenses sucrées" qu'ils offrent.

3. Hugo Boss

Le programme de fidélisation Hugo Boss, Hugo Boss Experience, propose des expériences de luxe conformes à la marque et à l'éthique de la marque. Les récompenses comprennent des retouches et des monogrammes gratuits, des rendez-vous de stylisme privés, des événements VIP et des livraisons Uber de porte à porte.

4. The North Face

Le programme de fidélisation de North Face convient parfaitement aux sportifs et aux aventuriers. Avec le XLPR Pass, les membres n'ont accès qu'à des cadeaux et des récompenses exclusifs en échange de points accumulés après chaque achat (et pour d'autres choses aussi - comme assister à des événements et se rendre dans certains lieux!) Les récompenses expérientielles qu'ils offrent sont les suivantes

• Accès anticipé aux collections en édition limitée
• Possibilité de "porter et tester" les produits avant qu'ils ne soient lancés sur le marché
• Des voyages passionnants, comme les treks dans l'Himalaya, permettent de vivre des expériences qui correspondent à l'éthique de la marque.

5. Hôtels Kimpton

Le programme de récompenses de Kimpton Hotels offre à tous les membres la possibilité de gagner du karma Kimpton en séjournant ou en dînant dans leurs hôtels, et en interagissant avec Kimpton sur les médias sociaux. Les avantages vont du Wi-Fi gratuit, des crédits de bar et des nuits gratuites à des avantages plus expérientiels tels que des réservations prioritaires, une ligne de réservation dédiée et même l'accès au PDG.

6. MasterCard

Le programme de fidélisation de MasterCard, "Priceless Experiences", vise à permettre aux titulaires de cartes de vivre des expériences exclusives que l'argent ne peut pas acheter. Alors que les expériences d'avant la pandémie comprenaient des concerts privés, des interactions avec des célébrités et des sorties dans des restaurants haut de gamme, Mastercard a pivoté pour offrir des expériences numériques à ses clients.

7. Marriott Bonvoy

Le programme de Marriott Bonvoy s'appelle Marriott Bonvoy Moments. Il propose des expériences extraordinaires correspondant aux intérêts des membres dans les domaines de l'art, de la cuisine, du divertissement et du sport. Les points peuvent être échangés contre des aventures et des expériences dans le monde entier. Les choix des partenaires de Mariott sont très stratégiques et globaux.

8. Lincoln

Lincoln, le constructeur de véhicules de luxe, propose aux membres de Lincoln Access Rewards des expériences physiques et virtuelles uniques, adaptées à un style de vie luxueux, avec une totale liberté de choix.

Les choix de récompenses s'étendent sur les différentes passions des clients, notamment les voyages, la cuisine, la musique, la santé et le bien-être. Les membres de haut niveau peuvent échanger leurs points contre des expériences hyper-personnalisées dans 30 villes des États-Unis, grâce à des concierges personnels.

Quand et à qui offrir des expériences ?

Les expériences peuvent être offertes aux employés, aux partenaires de distribution, aux équipes de vente et aux clients. Voici quelques cas où les récompenses expérientielles peuvent jouer un rôle déterminant dans l'orchestration des comportements des bénéficiaires :

Un référentiel d'idées : Quelles récompenses expérientielles offrir ?

Offrir est un art, et il n'est pas toujours facile de choisir le bon cadeau. Nous vous comprenons. Alors, pour vous faciliter la vie, voici un récapitulatif qui vous aidera à résoudre l'énigme du choix d'un cadeau.

Ce n'est qu'en donnant que l'on peut recevoir plus que ce que l'on a déjà. - Jim Rohn

Options de récompenses expérientielles en fonction de la personne

1. Pour les jeunes mariés

Un employé nouvellement marié apprécierait un dîner romantique dans un restaurant haut de gamme avec son conjoint en récompense de tout le travail accompli au bureau ou la réservation d'un cinéma entier pour un partenaire de distribution nouvellement marié afin de passer une soirée romantique autour d'un film et d'un dîner. Le conjoint ne rechignerait pas non plus à faire des heures supplémentaires si cela lui permettait de vivre une expérience mémorable en retour, non ?

2. Pour les mères

Les mères qui travaillent n'ont pas d'autre choix que de passer du temps loin de leurs enfants. Reconnaître le besoin de passer du temps entre la mère et l'enfant est très attentionné. Par conséquent, une expérience de camping pour mère et enfant en guise de récompense permettra à la mère de se sentir rajeunie et reconnaissante.

3. Pour les amateurs de sport

Pour les personnes qui aiment le sport mais qui sont coincées au bureau toute la semaine, un week-end à pratiquer un sport en plein air serait la meilleure forme de recharge énergétique que l'on puisse offrir. Pourquoi ne pas leur offrir un baby-foot pour qu'ils retrouvent leur âme d'enfant, ou une leçon de golf pour les passionnés.

4. Pour les amateurs d'adrénaline

De la plongée sous-marine et des sports nautiques au saut à l'élastique, en passant par l'équitation et l'apprentissage du golf, du camping en pleine nature au vol en paramoteur ou au lever du soleil depuis une montgolfière, offrez à votre destinataire l'expérience de sa vie.

Options de récompenses expérientielles en fonction de la géographie

De la descente en rappel à Rishikesh à la plongée en apnée à Krabi, il existe une multitude d'options que vous pouvez offrir à vos employés en guise de cadeaux expérientiels. Il ne s'agit en aucun cas d'une liste exhaustive, mais simplement d'une petite mise en bouche destinée à stimuler votre créativité.

1. L'Inde

Des dîners aux lectures de tarot, des promenades à cheval aux excursions en segway, de la motoneige à Gulmarg aux treks dans l'Himalaya, le nord de l'Inde regorge d'expériences aussi agréables les unes que les autres. Le sud de l'Inde regorge de choses amusantes et aventureuses à faire ! De la plongée en apnée dans le golfe du Bengale au défi amusant et déroutant de s'échapper d'une pièce à Bengaluru, en passant par les parties de paintball, le rafting et le tout-terrain.

2. Les États-Unis

Que diriez-vous d'admirer le lever du soleil depuis une montgolfière ? Ou d'une visite gastronomique pour cet employé qui adore manger, ou d'une expérience dans le meilleur pub de la ville pour ce client dont vous savez qu'il aime se détendre un peu. Ou encore une visite de la maison des célébrités à Beverly Hills pour le nouveau venu qui a le regard rivé sur les stars, peut-être ?

3. Thaïlande

Des croisières aux dîners dans le noir, des tournées des bars aux visites touristiques, il y en a pour tous les goûts. Pourquoi ne pas offrir à vos employés les plus performants un voyage de trois jours en Thaïlande ?

4. Royaume-Uni

Une visite des studios Warner Bros. peut sembler un peu comme un rêve. Mais c'est une expérience que vous pouvez offrir à quelqu'un. Un thé britannique traditionnel ou une visite de la ville d'Oxford. Une chance de découvrir les pays dont on parle dans les livres et que l'on voit dans les films.

5. Espagne

La capitale du flamenco ! Offrez des cours de danse et de la bonne nourriture. Créez des souvenirs dont ils se souviendront toute leur vie. En Espagne, vous trouverez des expériences qui garantiront un sourire sur le visage de la personne qui les recevra. Cours de cuisine, cours de danse, visites gastronomiques et visites guidées de la ville : vous avez l'embarras du choix.

6. UAE

Une journée dans un parc aquatique est un cadeau amusant et attentionné pour un employé qui a travaillé dur tout au long du mois ou du trimestre en obtenant des résultats incroyables pour votre entreprise. Pour ceux qui ont des enfants, des laissez-passer pour la patinoire ou un tour en bateau banane semblent être une véritable folie ! Pensez aux souvenirs qu'ils se feront et aux photos éclatantes dans la chaleur du désert. Des choses dont ils vous remercieront encore et encore.

Options de récompenses expérientielles en fonction des vacances

1. Une croisière

Partir en croisière est une expérience que tout le monde souhaite ajouter à sa liste de choses à faire ou à cocher sur sa liste de vacances. Permettez à vos employés de s'immerger dans l'environnement en faisant une croisière avec leurs proches. Il peut s'agir d'une croisière sur un bateau de fête à Goa, d'une croisière sur un voilier à Mumbai (alors que le soleil se couche sur la ligne d'horizon) ou d'une croisière dans les îles Andaman pour embarquer dans un voyage historique.

2. Voyages à vélo

Un voyage ou une visite à vélo est le meilleur moyen d'explorer les sentiers naturels, le riche patrimoine culturel et les points d'intérêt d'une ville. Offrez cette expérience à tous ceux qui cherchent à sortir des sentiers battus pour faire quelque chose d'unique.

3. Vacances en famille d'accueil

Remerciez vos employés ou vos clients en leur offrant une escapade d'un week-end dans une magnifique maison d'hôtes située dans un cadre pittoresque, loin de l'agitation de la vie quotidienne. Vos employés reviendront au travail revigorés et pleins d'énergie. Il est possible de séjourner dans une villa française, au milieu d'une plantation de thé ou au bord d'un lac.

Options de récompenses expérientielles en fonction des chiffres

1. Pour les familles et les groupes

Permettez à votre destinataire de faire une pause en faisant une excursion d'une journée avec ses amis et sa famille. Choisissez le cadeau d'expérience souhaité, quelle que soit la ville où se trouve le destinataire. Choisissez une excursion d'une journée pour voir le Taj Mahal à Agra ou le Hawa Mahal à Jaipur. Laissez vos employés revenir au travail détendus et rafraîchis.

2. Pour les particuliers

Offrir un séjour dans un spa est l'un des moyens les plus simples de dire à vos collaborateurs et à vos partenaires que vous les appréciez et que vous les valorisez. Les expériences de spa leur permettent de prendre letempsdont ils ont besoin et les aident à se détendre, à se rafraîchir et à rajeunir.

Options de récompenses expérientielles en fonction des hobbies

1. Pour les amateurs d'événements en direct

Offrez à vos destinataires des laissez-passer pour le dernier concert de danse en ville ou un événement musical populaire. Mieux encore, laissez-les s'immerger dans le plaisir d'assister à des spectacles de stand-up ou à des spectacles sur scène, comme ceux du Royaume des Rêves.

2. Pour les personnes désireuses d'apprendre

Les ateliers peuvent être un excellent cadeau, en particulier pour ceux qui aiment apprendre. En fonction des intérêts variés de votre destinataire, choisissez un atelier qui lui plaira. Choisissez parmi les cours de danse, la fabrication de poterie, les ateliers d'art comme la peinture sur verre, la peinture acrylique, la fabrication de chocolat et même le tir à la carabine à air comprimé.

3. Pour les chefs en herbe

Is your employee or a client a foodie? Or someone who loves to cook and try new cuisines? Are they keen to know and learn more? Then choose from the fantastic options that Xoxoday brings to you. Taking a cooking or baking class can be a fun way of spending time with family and friends and learning something they can try at home!

4. Pour les adeptes de l'obturation

Un employé ou un client est-il fou d'obturateurs ? Quelqu'un qui adore prendre des photos n'importe où et n'importe quand ? A-t-il récemment acheté un appareil photo numérique ? Dans ce cas, un cours de photographie ou une visite guidée serait le meilleur cadeau.

5. Pour les amateurs de vin

Offrez à votre destinataire une visite de vignoble et laissez-le découvrir l'art de la vinification. Faites-lui vivre une expérience incroyable en lui faisant découvrir les quatre "S" de la dégustation de vin : voir, faire tourner, sentir et siroter. Laissez-les savourer des vins exquis, rencontrer des experts en vinification et découvrir le véritable processus de fabrication du vin. Une journée parfaite pour les débutants comme pour les connaisseurs !

Il y en a pour tous les goûts sur notre marché des récompenses.

Surprenez vos employés assidus et vos partenaires commerciaux loyaux en leur offrant une récompense expérientielle qui leur laissera un souvenir impérissable. Nous proposons un large éventail d'expériences et d'activités. Faites en sorte que vos bénéficiaires aient des histoires à raconter et non des choses à montrer.

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Défis liés à la mise en œuvre de programmes de récompenses expérientielles

Même après avoir acquis le savoir-faire stratégique de la récompense expérientielle, vous pouvez être confronté à ces défis pour ajouter des expériences à vos programmes de récompenses.

• Personnalisation : Contrairement aux programmes de récompense traditionnels, les récompenses expérientielles nécessitent un degré de personnalisation plus élevé pour être efficaces. Par exemple, offrir des billets pour un match à des non-sportifs sera une récompense vide de sens.
• Choix des cadeaux : Un référentiel d'expériences n'est pas aussi pratique qu'un référentiel d'objets. L'identification d'expériences personnalisées est un défi, presque impossible, sans une solution bien structurée de la part d'un partenaire d'habilitation. De plus, la recherche d'un partenaire de récompense capable d'offrir une quantité incroyable d'options de cadeaux expérientiels est limitée.
• Trouver le bon partenaire d'habilitation : C'est un véritable défi. Trouver des partenaires et mettre en place des systèmes pour déployer des primes expérientielles est complexe sans une équipe de soutien expérimentée. Lorsque vous choisissez un partenaire de mise en œuvre des récompenses, vous devez prendre en compte de nombreux facteurs. Faites défiler la page pour découvrir la liste de contrôle.

Comment mettre en place un programme de récompenses expérientielles ?

Il n'est pas facile de choisir un simple cadeau. Mettre en place un programme de récompense qui vous demande d'en choisir des centaines est une véritable tâche, et nous le comprenons. Maintenant que nous avons parlé de défis, il est normal que nous vous donnions quelques conseils sur la mise en place d'un programme de récompense expérientiel.

• Étape 1. Découverte : Qui ? Pourquoi ? Quand ? Quoi ? Répondre à ces questions permet de comprendre les besoins d'un programme de récompense. Une fois ces questions clarifiées, il faut rechercher des expériences pertinentes à offrir en guise de récompenses.
  
• Étape 2. L'idéation : Lazslo Bock, premier vice-président des opérations humaines chez Google, a déclaré: "En fin de compte, les employés seront plus heureux si vous leur faites vivre une expérience - quelque chose de personnel et de non financier, mais cela ne fonctionne que si vous savez ce qui fait vibrer vos employés." Les cadeaux expérientiels sont plus personnels que les cadeaux traditionnels et transactionnels. Pensez donc à des idées que vous pouvez offrir en cadeau en fonction de la personne, de la relation et de l'objectif.
  
• Étape 3. Portée et budget : Une fois que vous disposez d'un ensemble d'idées, l'étape suivante consiste à définir le champ d'application et à déterminer le budget nécessaire à la mise en œuvre du programme. Veillez à répondre aux questions suivantes :
  
  ~ Combien de participants le programme comptera-t-il ?
  ~ À quelle fréquence les récompenses doivent-elles être distribuées ?
  ~ Quel est le budget par personne ?
  ~ Combien de temps le programme doit-il durer ?
  
• Étape 4. La production : Il ne sert à rien d'avoir un programme de récompense génial si personne ne le connaît. Le marketing d'un programme de récompense est tout aussi important. Après tout, les objectifs de ces programmes sont d'augmenter les ventes et de fidéliser les clients. Il convient également d'être prudent quant au message qui l'accompagne.
  
• Étape 5. Livraison : Une fois le programme conçu et mis en œuvre, il est temps de remettre les récompenses aux bénéficiaires. À ce stade, il est utile de disposer d'intégrations avec les systèmes déjà en place. Les intégrations avec les flux de travail existants garantissent un déploiement harmonieux et opportun des récompenses, ce qui rend le programme très agréable et efficace.
  
• Étape 6. L'analyse : L'analyse d'un programme de récompense est une facette souvent oubliée mais pourtant cruciale. Elle vous permet de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Des contrôles réguliers et périodiques des performances du programme sont conseillés pour apporter des changements et développer des programmes plus robustes à l'avenir.

10 facteurs à prendre en compte lors de la sélection d'un partenaire de récompenses expérientielles

Batman travaille mieux avec Robin, Sherlock avec le Dr Watson, et même Iron Man a besoin de son JARVIS ! La leçon à retenir : Un bon partenaire peut faire une grande différence dans votre mission. Choisissez donc un partenaire de récompense qui pourrait être votre force.

Voici quelques facteurs essentiels à prendre en compte lors du choix d'un partenaire de récompense expérientielle :

• 🏖️ Choix du catalogue : L'unicité d'un programme de récompenses le rend unique et mémorable. Offrir du choix est l'un des moyens de créer de l'originalité. Choisissez donc un partenaire qui propose des expériences bien sélectionnées dans son catalogue de récompenses, ce qui vous permettra de trouver quelque chose pour tout le monde.
• 🧑 Personnalisation : Avoir un partenaire qui offre une personnalisation des expériences est un plus massif pour créer une impression durable et le souvenir parfait.
• 🌎 Facilité d'envoi des récompenses dans le monde entier : La flexibilité d'envoyer des cadeaux où vous le souhaitez rend les choses beaucoup plus faciles que d'avoir plusieurs partenaires pour différentes zones géographiques. Choisissez un partenaire de récompenses qui dispose d'un réseau mondial et peut simplifier l'accès transfrontalier.
• 💰 Conversion des devises : Vous êtes une entreprise établie aux États-Unis et vous avez un client que vous souhaitez récompenser en Australie ? Ou encore, vous êtes une multinationale qui cherche à récompenser les employés de vos bureaux à travers le monde ? Lorsqu'il s'agit de récompenser, les conversions de devises sont un véritable cauchemar. Cherchez donc un partenaire qui accepte les paiements dans votre devise locale et qui se charge automatiquement des conversions du côté du destinataire.
• 🎁 Remboursement instantané : Le plaisir de recevoir une récompense expérientielle réside en grande partie dans la gratification instantanée. Une reconnaissance tardive donne l'impression de ne pas avoir de reconnaissance. Offrir aux bénéficiaires des récompenses incroyables avec une option d'échange instantané est comme une cerise sur le gâteau. Choisissez donc un partenaire qui offre aux bénéficiaires la liberté de choisir leurs cadeaux et leur permet d'échanger leurs récompenses instantanément!
• 🔌 Intégrations transparentes : Que l'objectif sous-jacent du déploiement de programmes de récompense soit les recommandations, la fidélité ou la motivation des employés, recherchez un partenaire qui vous permet d'intégrer sa solution dans vos outils existants. Le fait de tout regrouper en un seul endroit rend l'organisation des campagnes moins fastidieuse et plus efficace. Recherchez un partenaire de récompenses qui offre des intégrations avec une liste de CRM, HRMS, LMS, et bien plus encore. Après tout, automatisation = efficacité.
• 📝 Conformité au GDPR : Les exigences en matière de confidentialité et de sécurité des données sont à la fois légales et morales. Un partenaire gratifiant qui vous fournit les meilleures mesures de confidentialité et de sécurité des données est essentiel pour la conformité. Il établit un degré de confiance avec les participants au programme. Cherchez donc quelqu'un qui offre les meilleures mesures de sécurité possibles.
• 📘Avantages fiscaux : Comprendre la législation fiscale sur les cadeaux et les incitations peut s'avérer délicat. La gestion d'un programme de récompenses au niveau de l'entreprise nécessite une comptabilité détaillée de ces taxes. Cela peut s'avérer encore plus complexe si le programme de récompense est mis en œuvre à l'échelle internationale. Un partenaire qui aide à comprendre et à compiler les avantages fiscaux peut être un atout. Recherchez un partenaire qui vous aide à gérer les avantages fiscaux et les rapports comptables dans le cadre de programmes de récompenses aux niveaux national et international.
• 💸Payer au fur et à mesure de l'utilisation : Le fait d'investir tout votre argent dans des récompenses au début d'un programme peut peser lourd sur le budget de l'entreprise. Recherchez une plateforme qui vous permet de payer en fonction de votre utilisation, ce qui vous donne la liberté de choix et une plus grande flexibilité pour la personnalisation ainsi que la personnalisation.
• 📊Analyse et reporting : Savoir ce qui fonctionne et ce qui a besoin d'être calibré est essentiel pour tout programme de récompense. Lorsque vous recherchez un partenaire, cherchez-en un qui vous fournisse des analyses et des rapports sur les réponses aux récompenses, les choix que font les participants au programme, et plus encore.

Nous avons ce qu'il faut pour être votre partenaire en matière de récompenses.

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En résumé

• Les expériences sont beaucoup plus appréciées que les choses, surtout aujourd'hui. La récompense et l'incitation par l'expérience sont un moyen de rester pertinent.
• Les récompenses traditionnelles et transactionnelles ont une valeur visible certaine. Les expériences, en revanche, sont émotionnelles et ont une valeur perçue beaucoup plus élevée.
• Un programme de récompense expérientiel rend le programme plus sympathique et augmente la participation et la satisfaction.
• Les récompenses expérientielles étant plus personnelles, l'élaboration d'un programme autour d'elles est plus difficile. Le bon partenaire peut rapidement vous aider à surmonter ces difficultés.
• L'exécution étape par étape d'un programme de récompenses expérientielles n'est pas très différente de la gestion d'un programme de récompenses traditionnel. Elle exige seulement un degré plus élevé de connaissance des participants . Il est important d'examiner attentivement tous les facteurs lors du choix d'un partenaire de récompense. Un aspect sain peut faire le succès ou l'échec de votre programme de récompense.