Un guide pour l'avenir des incitations : Cartes-cadeaux numériques

Faire d'une pierre quatre coups : impliquer les employés, motiver les équipes de vente, fidéliser les clients et orchestrer le comportement des partenaires de distribution.

Ce que nous venons de dire n'est pas une affirmation vide de sens. Des rapports de recherche l'étayent très bien.

• 69 % des salariés aimeraient recevoir une carte-cadeau en guise de récompense de la part de leur employeur.
• 68 % des consommateurs préfèrent les cartes-cadeaux aux coupons et autres récompenses.
• Les entreprises qui utilisent des incitations à la vente sans commission, telles que des cartes-cadeaux, ont augmenté leur chiffre d'affaires de 32 %.

Qu'est-ce qu'une carte-cadeau numérique ?

• Ces cartes ont généralement une valeur monétaire fixe ajoutée par le donateur ou l'émetteur de la carte. Les banques ou les magasins de marque émettent ces cartes-cadeaux, et les bénéficiaires les utilisent pour effectuer des achats dans les magasins respectifs.
• Les bénéficiaires peuvent échanger la carte contre des achats dans les magasins autorisés, en ligne ou en personne. En général, ces cartes ne peuvent pas être encaissées et peuvent avoir une date d'expiration.

Les employeurs ou les organisations utilisent largement les cartes-cadeaux numériques comme récompenses ou cadeaux. Les détaillants et les spécialistes du marketing peuvent également les distribuer dans le cadre d'une stratégie de promotion auprès des consommateurs afin d'inciter le destinataire à entrer ou à revenir dans le magasin. Les cartes-cadeaux numériques peuvent également être utilisées pour motiver les partenaires de distribution et les équipes de vente.

Il est également possible d'avoir des cartes virtuelles American Express, MasterCard et Visa sous forme de cartes-cadeaux numériques. Les détenteurs de ces cartes peuvent les utiliser comme des cartes de débit ordinaires pour effectuer des achats. Elles constituent également un choix populaire pour les stratégies de marketing de cashback.

Qu'est-ce qu'une campagne de cartes-cadeaux numériques ?

• Les campagnes de cartes-cadeaux numériques sont un excellent moyen d'engager et d'acquérir de nouveaux clients, de créer des relations plus solides, d'accroître la notoriété de la marque et de stimuler les ventes. Elles constituent également un moyen d'encourager les clients à revenir vers votre marque.
• Par exemple, les cartes-cadeaux sont un choix populaire dans les campagnes de réengagement. Vous n'avez pas vu un client depuis un certain temps ? Envoyez-lui une carte-cadeau et incitez-le à revenir faire ses achats. De nombreuses marques lancent de tels programmes juste avant les fêtes de fin d'année. Le moment choisi garantit presque l'échange de la carte.
• Les cartes-cadeaux numériques constituent également un excellent cas d'utilisation pour les programmes de fidélisation, les programmes de parrainage, les cadeaux et les concours.

Les cartes-cadeaux numériques offertes aux employés à l'occasion d'événements particuliers - anniversaires et fêtes - leur donnent un sentiment d'appartenance. Les employeurs associent également les cartes-cadeaux numériques à des récompenses pour la réalisation d'objectifs de vente. La commodité et la polyvalence des cartes-cadeaux numériques offrent une grande liberté d'action, ce qui rend les options de déploiement de ces cartes illimitées.

Pourquoi les cartes-cadeaux numériques sont-elles essentielles à la croissance des entreprises ?

Il est essentiel de s'adapter à l'air du temps, aux tendances et à la technologie. Non seulement en ce qui concerne les produits et les services, mais aussi en ce qui concerne l'incitation, l'accès aux récompenses et les programmes de fidélisation. La structuration d'un programme de récompense lourd peut se faire d'un simple clic. C'est là que les cartes-cadeaux numériques entrent en jeu.

Voici quelques raisons qui font des cartes-cadeaux numériques un excellent instrument d'incitation et de vente :

1. Les cartes-cadeaux numériques sont ce que les gens veulent

Depuis 14 ans, les cartes-cadeaux sont les articles les plus populaires sur les listes de souhaits. Une carte-cadeau donne l'impression de recevoir un cadeau plutôt que des remises qui ressemblent à des promotions. Les clients sont donc plus enclins à effectuer un achat.

55 % des consommateurs, en particulier les milléniaux, ont déclaré être intéressés par l'idée d'offrir ou de recevoir des cartes-cadeaux numériques qu'ils pourraient ajouter à une application mobile ou à un portefeuille numérique.

2. Les cartes-cadeaux numériques offrent une expérience en ligne transparente

Lorsque l'on cherche à envoyer des récompenses à des personnes dispersées géographiquement, le temps devient un facteur essentiel. Les entreprises peuvent envoyer des cartes de récompenses numériques à des milliers de personnes en quelques clics seulement.

De plus, il permet une gratification instantanée et un remboursement sans tracas pour le destinataire. Il permet une gratification instantanée et un remboursement sans problème pour le destinataire. L'expérience est donc transparente tant pour le donateur que pour le bénéficiaire, ce qui crée une situation gagnant-gagnant.

3. Les cartes-cadeaux numériques permettent une intégration omnicanale

Les cartes-cadeaux numériques sont polyvalentes, car les entreprises peuvent les envoyer par courrier électronique, les ajouter au portefeuille mobile du destinataire ou même les envoyer par SMS. Ces cartes-cadeaux peuvent être échangées en ligne et dans les magasins.

Ils peuvent donc servir de passerelle entre les interactions en ligne et les expériences hors ligne. Ils deviennent ainsi un outil permettant l'intégration omnicanale.

4. Ils offrent la liberté de choix

Contrairement à une récompense ou à un cadeau prédéterminé, les cartes-cadeaux numériques permettent au destinataire de choisir parmi un large éventail d'options. Elles permettent au destinataire d'obtenir ce qu'il veut au moment même où il le reçoit. Elles sont également plus faciles à utiliser pour le donateur, car elles permettent une personnalisation sans être hyper-personnelles.

5. Ils sont adaptés aux publics sensibles aux technologies numériques

Les Millennials constituent une part dominante de la force de marché aujourd'hui, et les GenZers représentent une grande partie de la main-d'œuvre. Ces publics sont plus à l'aise pour faire des achats virtuels et entrer en contact avec les entreprises en ligne. Les cartes-cadeaux numériques sont devenues l'outil d'incitation idéal pour la génération numérique, qui préfère de 150 % les achats en ligne aux achats en plastique.

6. Ils peuvent atteindre n'importe quel endroit à distance

La nouvelle ère et la culture du travail hybride ont rendu les connexions à distance primordiales dans toute organisation. Les cartes-cadeaux numériques permettent aux entreprises de communiquer à distance avec leurs employés, leurs clients, leurs partenaires et les membres de leur équipe dans le monde entier. Elles contribuent à effacer les frontières entre les entreprises et ceux qui les soutiennent.

7. Ils ont une efficacité opérationnelle élevée

Les changements qui améliorent l'efficacité sont essentiels pour chaque organisation. Mais la plupart du temps, la mise en œuvre de ces changements peut être lente et frustrante. Les cartes-cadeaux numériques sont un moyen simple et efficace de récompenser ceux qui apportent des changements bénéfiques. D'un autre côté, les cartes-cadeaux physiques ajoutent aux tracas administratifs liés à l'acquisition, à l'envoi, à la livraison dans les délais, etc.

8. Ils vous donnent accès aux données relatives aux utilisateurs et aux campagnes

Les cartes-cadeaux numériques peuvent facilement s'intégrer au logiciel que vous utilisez pour gérer les programmes de fidélisation. Il est facile de suivre l'utilisation des cartes-cadeaux, de savoir qui préfère acheter quoi et de connaître les données démographiques, entre autres. Ces données, une fois étudiées, peuvent aider à mettre en place des programmes de récompense plus efficaces.

Types de cartes-cadeaux numériques

Les cartes-cadeaux numériques peuvent être classées en différents types :

1. Cartes en boucle ouverte

Ces cartes peuvent être utilisées partout car elles fonctionnent avec des systèmes de cartes de crédit. Elles peuvent être échangées en ligne ou dans les magasins, auprès de tous les commerçants acceptant ces cartes. Des cartes telles que Mastercard et Visa en sont des exemples.

2. Cartes en boucle fermée

Les cartes en circuit fermé ou les cartes-cadeaux d'un seul magasin ne peuvent être échangées que chez le commerçant mentionné sur la carte. Par exemple, les cartes Starbucks ou Amazon ne peuvent être échangées que dans leurs points de vente et nulle part ailleurs.

Certaines cartes-cadeaux de familles de magasins peuvent également être des cartes en boucle fermée. Par exemple, la carte cadeau Gap Options est utilisable chez Gap, babyGap, GapKids, GapMaternity, Athleta, Old Navy, Banana Republic, et leurs sites web respectifs appartenant à la société mère Gap.

Ces cartes prennent tout leur sens lorsque l'on connaît les choix et les préférences du destinataire. Il ne s'agit pas nécessairement d'acheter des choses, mais aussi des endroits où le destinataire aime dîner ou se divertir.

3. Cartes rechargeables

Les personnes qui offrent des cadeaux peuvent choisir d'offrir à leurs destinataires des cartes-cadeaux qui peuvent être rechargées. Cela signifie qu'une carte cadeau peut être achetée et rechargée de temps en temps, selon les besoins.

4. Cartes non rechargeables

Les cartes-cadeaux non rechargeables sont celles qui sont achetées pour un usage unique. Les donateurs choisissent leur budget et le type de carte-cadeau et l'envoient au destinataire qui peut l'échanger contre son montant total, mais elle ne peut pas être utilisée plusieurs fois en rechargeant l'argent ou la valeur.

Avantages de la carte-cadeau numérique pour les entreprises

Tout le monde le peut ! Mais nous allons vous expliquer comment vous pouvez les utiliser dans votre entreprise et comment ils peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.

1. Des employeurs aux employés (récompenses et reconnaissance)

Les cartes-cadeaux numériques constituent des récompenses intéressantes. Elles ont à la fois une valeur de trophée et de halo, et leur polyvalence permet de les distribuer lors de cérémonies de remise de prix ou d'occasions spéciales telles que les anniversaires.

Étant donné que le rachat est une démarche personnelle des employés, il peut produire un effet de halo, car les employés se voient rappeler leurs réalisations chaque fois qu'ils pensent à la manière dont ils les rachèteront.

La possibilité de partager l'expérience avec des personnes proches et chères ajoute à sa valeur de trophée, et le caractère inattendu de la réception en fait des récompenses spéciales.

Il y a quelques années, lorsque Pfizer et Pharmacia ont fusionné, il a fallu une douzaine de personnes de tous les services pour faciliter la transition. Ces personnes ont travaillé sans relâche, jour et nuit.

Liz Shropshall, directrice de la rémunération globale chez Pfizer, a voulu récompenser cette équipe en choisissant une carte-cadeau pour leur offrir du temps. Chaque membre de l'équipe a reçu une carte-cadeau de Service Master of Downers Grove, valable pour une douzaine de services, dont le nettoyage de la maison, l'entretien de la pelouse, le nettoyage des tapis et la lutte contre les nuisibles.

Les employés ont eu la possibilité de choisir le type de service qu'ils souhaitaient utiliser, ce qui a ajouté une valeur irremplaçable au trophée.

Voici quelques situations dans lesquelles vous pouvez utiliser des cartes-cadeaux numériques pour vos employés :

• L'intégration des employés : Les cartes-cadeaux peuvent être un moyen attentionné de souhaiter la bienvenue à un employé lors de son embauche. Offrir des cartes-cadeaux (pour des accessoires de bureau, des articles de papeterie et des coupons repas) permet non seulement aux nouveaux employés de choisir parmi leurs marques préférées, mais aussi de se sentir mieux accueillis.
• Construire une culture : L'entreprise technologique Altitude Angel, basée sur les drones, organise des hackathons entre les équipes de l'entreprise. Une équipe tente de pirater les codes de sécurité élaborés tandis que l'autre les protège. L'équipe gagnante est récompensée par des cartes cadeaux et des droits de vantardise. La gamification est un outil formidable qui favorise le travail d'équipe.
• En guise de témoignage d'attention : Desrecherches ont montré que les cartes-cadeaux permettent d'obtenir de meilleurs résultats dans le cadre des programmes de bien-être des employés. Une étude a conclu que les personnes qui choisissaient des cartes-cadeaux parmi un éventail de récompenses offertes étaient environ 25 % plus susceptibles de terminer un défi de bien-être que les autres participants, tout en maintenant les autres facteurs pertinents constants.
• Pour l'évaluation des employés et les promotions : Une promotion est une étape importante qu'il convient de souligner. Une carte-cadeau pour fêter l'augmentation avec la famille, des cartes-cadeaux pour des magasins haut de gamme ou même des cartes-cadeaux pour des appareils électroniques permettant de travailler plus efficacement sont autant d'idées pour un employé nouvellement promu.
• Retraite des employés : Quoi de mieux que d'offrir des cartes-cadeaux aux employés pour les remercier de leurs services ? Quoi de mieux que d'offrir à un employé un objet intemporel qui lui rappellera les moments passés sur son lieu de travail ?

2. Employeurs pour motiver les équipes de vente (incitations à la vente)

Les cartes-cadeaux sont un excellent moyen de motiver les représentants commerciaux. Les cartes-cadeaux numériques sont évolutives et permettent de nombreuses dénominations dans le monde entier, ce qui les rend suffisamment flexibles pour récompenser tout volume de vente supplémentaire.

Les équipes de vente attendent de l'argent liquide et des incitants monétaires en guise de rémunération variable pour les ventes. Les cartes-cadeaux ont une valeur de récompense plus élevée et sont perçues comme une meilleure reconnaissance d'un travail bien fait.

L'attribution de cartes-cadeaux en tant qu'incitations à la vente y contribue :

• Une augmentation des démonstrations de produits : L'augmentation des démonstrations de produits est susceptible de se traduire par une augmentation des ventes. Par conséquent, inciter les équipes de vente à faire des démonstrations de produits plus nombreuses et de meilleure qualité serait incroyablement bénéfique pour l'entreprise.
• Augmentation du volume des ventes : La gratification immédiate est l'un des meilleurs facteurs de motivation pour stimuler les performances.
• Une plus grande participation à la formation pour de meilleures ventes : Inciter la participation aux programmes de formation par des cartes-cadeaux numériques est une façon de montrer à votre équipe de vente qu'elle a quelque chose de personnel à gagner. Une carte-cadeau numérique pour un repas de rattrapage ou pour s'adonner à un passe-temps amusant ou pour lutter contre le stress, comme les jeux, serait une bonne incitation.

3. Entreprises vers les clients (promotions des consommateurs/des ventes)

Les cartes-cadeaux destinées aux consommateurs dans les entreprises B2C sont très répandues. Leur nature polyvalente permet de les utiliser pour toutes sortes de produits et de services. Elles constituent également d'excellents outils pour les promotions croisées.

Les cartes-cadeaux sont faciles à mettre en place et peuvent être distribuées à différents points de contact du parcours AARRR.

• Acquisition (en tant qu'ouvreur de comptes) : L'une des façons de se démarquer est d'offrir à un client potentiel quelque chose qu'une autre entreprise n'offre pas. L'envoi de cartes-cadeaux à des clients potentiels est une excellente stratégie d'acquisition et les encourage à ouvrir un compte auprès de votre entreprise. Par exemple, envoyez une carte-cadeau numérique pour un cadeau d'un magasin familial lorsqu'un client achète chez vous.
• Activation (lors du premier achat): Accueillir quelqu'un avec un cadeau est une façon de lui témoigner de la chaleur. Offrir à un nouveau client une carte-cadeau lors de son premier achat ou un avantage lors de son prochain achat est non seulement un excellent moyen de lui dire que nous l'apprécions en tant que client, mais aussi de le fidéliser.
• Rétention (sous forme de petits cadeaux inattendus) : Qui n'aime pas recevoir des cadeaux lors d'occasions spéciales ? De nombreuses entreprises collectent des données qui permettent aux clients d'accéder à leurs journées spéciales, comme les anniversaires. C'est l'occasion d'envoyer des cartes-cadeaux numériques, par exemple par courrier électronique ou par SMS ! C'est simple mais mémorable. Le client ne s'attend peut-être pas à un tel cadeau, mais il le rend mémorable. C'est une raison pour le client de rester fidèle.
• Recettes (encourager l'achat par le biais de concours) : L'année dernière, James Allen, une marque de bijoux, a organisé un concours passionnant. Le concours demandait aux participants d'identifier une bague qui leur plaisait et de "donner un indice" à leur partenaire. Cet indice constitue l'entrée dans le jeu et permet au gagnant de recevoir une carte-cadeau d'une valeur de 2 500 $ !
  
  Nous avons déjà évoqué les études qui montrent que les détenteurs de cartes-cadeaux dépensent beaucoup plus que la valeur de leur carte. Les cartes-cadeaux utilisées comme récompenses dans le cadre d'un concours peuvent être un outil efficace pour augmenter les recettes.
• Parrainage (en tant que récompense pour le parrainage) : Les matelas Casper ont un programme de parrainage dans le cadre duquel ils offrent des cartes-cadeaux Amazon de 75 dollars aux clients qui parrainent de nouveaux clients, et le client parrainé bénéficie d'une remise de 25 % sur son achat.
  
  Un programme de parrainage efficace est une excellente publicité pour toute entreprise. Avec les bonnes incitations, les chances de succès du programme sont multipliées. Avec les cartes-cadeaux numériques comme options de récompense, la logistique est facilitée, ce qui permet de réduire les budgets et d'obtenir de meilleurs résultats.

4. Entreprises aux partenaires de distribution (Channel Incentives)

Les incitations monétaires telles que les remises et les rabais sont courantes et attendues dans la plupart des canaux de distribution. Néanmoins, les cartes-cadeaux peuvent rendre un programme d'incitation plus ciblé et plus mémorable, tout en respectant le budget.

Flexcon Industries, un fabricant de réservoirs d'eau sous pression, s'appuie fortement sur ses distributeurs. Habituellement, l'entreprise donne deux coups de pouce - l'un en début d'année et l'autre en milieu d'année. L'entreprise a distribué des vêtements de marque en guise d'incitation. Elle s'est rapidement rendu compte que cela nécessitait un investissement initial important, sans compter le problème de la quantité et de la taille.

Ils ont donc opté pour des cartes-cadeaux qu'ils ont échangées contre des homards vivants ou des steaks frais - des produits alimentaires de luxe dans lesquels la plupart des gens n'investissent pas habituellement. Flexcon a mis en place un système de cartes-cadeaux basé sur des points en fonction du nombre et de la taille des réservoirs achetés par les revendeurs.

Le programme a rencontré un vif succès auprès des concessionnaires et, dans les deux États où l'entreprise a appliqué cette stratégie, les ventes ont augmenté de 23 % par rapport à l'année précédente.

Les cartes-cadeaux sont donc utilisées pour inciter les partenaires de distribution à participer à des formations sur les nouveaux produits, à augmenter le volume global des ventes/achats, à promouvoir un produit ou une ligne en particulier, etc.

Voici d'autres exemples :

• Incitations pour les partenaires de distribution afin de stimuler les ventes : Le groupe Tata a mis en place un programme TATA Delight pour ses concessionnaires et distributeurs. Chaque véhicule immatriculé par le partenaire reçoit des points qui s'accumulent et peuvent être échangés contre une carte-cadeau multi-enseignes dans les magasins des partenaires du programme. Les marques de TATA telles que Westside, Big Bazaar, Titan, etc. sont toutes des partenaires de programme où les partenaires de distribution peuvent échanger des points.
• Meilleur catalyseur de relations avec les nouveaux partenaires : Microsoft demande l'avis des partenaires qui viennent d'intégrer l'équipe. Pour s'améliorer, Microsoft invite les nouveaux partenaires à participer à une étude de convivialité. Les participants qui ont accepté de se soumettre à un entretien de 45 minutes dans le cadre d'une enquête ont reçu une carte-cadeau Microsoft d'une valeur de 25 dollars.
• Incitations à l'affiliation pour augmenter les ventes par le biais de recommandations : Amazon dispose du programme d'affiliation le plus étendu au monde. Plusieurs personnes qui vendent des produits renvoient à d'autres produits sur Amazon et perçoivent une commission sur toute vente réalisée par le biais de leur canal de parrainage. Amazon effectue les paiements par chèque, dépôt ou cartes-cadeaux Amazon.

Principaux enseignements

• Les cartes-cadeaux numériques sont incontestablement l'avenir des incitations. Non seulement un grand nombre d'entreprises prennent le virage, mais elles sont également devenues un des cadeaux préférés des destinataires, d'autant plus qu'une grande partie du public cible est à l'aise avec la technologie.
• Les cartes-cadeaux physiques sont encombrantes, surtout d'un point de vue logistique pour une organisation qui organise une campagne autour d'elles. Les cartes-cadeaux numériques, en revanche, sont plus faciles à distribuer, plus pratiques à utiliser et permettent de choisir librement les mécanismes d'échange.
• Les cartes-cadeaux numériques sont des récompenses universelles et polyvalentes qui peuvent s'adapter à toutes les campagnes de récompense - clients, employés, équipes de vente et partenaires de distribution.
• Les cartes-cadeaux numériques sont disponibles dans différentes options qui offrent une grande liberté de choix tant au donateur qu'au bénéficiaire.
• Les cartes-cadeaux numériques permettent au donateur de disposer d'un budget flexible et s'adressent ainsi à différents types de personnes pour atteindre différents objectifs.
• Le plan d'une campagne de cartes-cadeaux réussie définit clairement les objectifs et prend des mesures systématiques pour le lancement de la campagne. Le suivi et l'évaluation sont des éléments essentiels de la campagne pour garantir de meilleures campagnes à l'avenir.
• Le choix du bon partenaire est sacro-saint. Le succès du programme dépend fortement du partenaire et du logiciel choisis pour mener la campagne. Un partenaire qui ne fournit pas le soutien nécessaire au cours de la campagne peut conduire à un échec majeur.

Le choix du bon partenaire étant très important, nous sommes certains que vous êtes à la recherche d'un partenaire. Inutile d'aller trop loin ! Vous êtes au bon endroit. Venez faire une démonstration avec Xoxoday afin que nous puissions comprendre vos besoins et vous aider à mettre en place un programme de cartes-cadeaux numériques qui corresponde à vos besoins et à vos objectifs.