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Les équipes chargées de la réussite des clients jouent un rôle essentiel en aidant les entreprises à fidéliser et à développer leur clientèle, et le fait de fixer des objectifs et de prendre des résolutions peut les aider à réussir dans ce rôle.
Les résolutions du Nouvel An peuvent être utiles aux équipes chargées de la réussite des clients pour réfléchir à l'année écoulée et identifier les domaines à améliorer ou les nouvelles stratégies à essayer. En se fixant des objectifs spécifiques et réalisables, les équipes chargées du succès des clients peuvent rester motivées et concentrées tout au long de l'année, ce qui permet d'obtenir de meilleurs résultats pour l'entreprise et ses clients.
Les 14 meilleures résolutions du Nouvel An pour les équipes chargées de la réussite des clients
Il n'est pas étonnant que la nouvelle année soit l'occasion de se fixer des objectifs personnels. Si vous dirigez votre propre entreprise, c'est le bon moment pour commencer à rechercher les objectifs commerciaux que vous souhaitez atteindre. En orientant vos efforts dans cette direction, vous pourrez identifier la valeur commerciale que vous pouvez atteindre.
1. J'aime mes clients
The Great Slowdown of 2024 allowed many companies to stop and reflect on everything that worked and didn't work in their business. Many have taken the time to redirect their time and attention to their current clients, nurture those relationships, and learn more about what makes them happy and successful. It's easy to quickly revert to the old "new sales are king" mentality. Especially when growth stagnated in 2024. But CS executives know that sales are wasted when new customers come in, and old customers leave too quickly. Commitment to a 2025 CS that emphasizes customer love will go a long way.
2. Je ne suis pas débordé
Comment manger un éléphant, comme le dit le vieil adage ? Lorsque l'on travaille sur une stratégie de réussite client, la tâche est immense et intimidante, et il est facile de tomber dans une approche "tout ou rien". Il y a beaucoup de travail à faire, surtout si vous en êtes aux premiers stades du modèle de maturité de la réussite du client. Les choses se précipitent et deviennent insurmontables. Quelles sont les priorités ? Quel indicateur est le plus important ? Par où commencer ?
Heureusement, la réponse est simple. Commencez quelque part. Commencez tout simplement. Ne laissez pas l'indécision vous paralyser et ne faites rien. Si vous avez encore besoin de communiquer de manière proactive avec vos clients, trouvez des moyens de le faire, même si c'est un petit pas.
De manière écrasante, nous avons constaté qu'un peu d'activité dans le domaine de la santé publique était préférable à l'absence d'activité dans le domaine de la santé publique. De petits changements peuvent faire une grande différence. Adoptez des stratégies telles que l'approche du produit minimum viable (MVP) ou guidez votre équipe à travers l'exercice de la vision à la mesure pour diviser le travail à venir en morceaux digestes. Il peut gérer la collecte des données de consommation, la personnalisation de chaque contact et l'automatisation (pour citer quelques exemples de la CS Toolbox).
Points bonus pour cette réalisation Résolution de la nouvelle année - Tout ce que vous ferez réussira à coup sûr.
3. Imaginer la fin de la partie
Lorsque vous faites de grands projets, vous devez parfois travailler à rebours de votre objectif final pour parvenir à la bonne stratégie. Par exemple, imaginez le résultat si votre objectif est de monétiser le succès des clients d'ici à la fin de l'année 2024. Travaillez ensuite à rebours pour trouver les étapes à suivre pour y parvenir.
4. Faire de la réussite numérique des clients une stratégie de base
Like the tool stack, Digital Customer Success (aka automation, tech touch, or whatever term you choose) is a requirement for scaling. Make sure your CS skills improve significantly as a focus for 2025.
Avec Digital CS, vous pouvez faire évoluer votre organisation rapidement et efficacement en déchargeant la charge de travail de vos CSM et en augmentant le nombre de comptes que chaque CSM peut gérer. Il augmente le nombre de points de contact possibles avec chaque client et fournit des données exploitables qui peuvent être utilisées pour analyser les tendances et améliorer les décisions commerciales globales.
5. Générer des revenus
More and more customer success organizations are including revenue targets in their mandate. If you haven't already, aligning your CS goals with your company's strategic growth makes for a great New Year's resolution for customer success in 2025. This is a great way to demonstrate the tangible value of CS and the business as a whole to company executives. influence decisions.
Il existe de nombreuses façons d'intégrer des objectifs de revenus dans le rôle de CSM, mais elles ne nécessitent pas nécessairement une monétisation directe. Familiarisez-vous avec toutes les options disponibles et choisissez celle qui convient le mieux à votre organisation.
6. N'oubliez pas que la réussite des clients n'est pas une question d'assistance
That's a big part of the job! But all too often, CSMs are inundated with customer inquiries and problems and get caught up in reactionary thinking. In 2025, break this self-destructive barrier by deciding to retire support and elevate the CSM role to a proactive, revenue-generating machine.
7. Se concentrer sur le parcours du client
Il n'est pas facile de cartographier le parcours du client. Les clients sont uniques et ont de multiples entonnoirs et chemins. Il est essentiel de se concentrer sur les différents cas d'utilisation, personas et segments de clientèle. La définition des attentes aide les responsables de la réussite des clients à obtenir les résultats souhaités pour chaque client. Ces parcours clients uniques à travers différents points de contact facilitent le suivi par les responsables de la réussite client.
8. Centraliser les données
Les responsables de la réussite des clients doivent centraliser les données afin d'offrir la meilleure expérience client possible. Il est essentiel de tenir à jour les informations sur les clients et de savoir ce qu'ils obtiennent en termes de contenu et de problèmes qu'ils rencontrent. Le fait de savoir comment ils sont devenus nos clients, comment ils ont démarré, comment ils ont testé les solutions, etc. Améliorer
Repenser les indicateurs de réussite des clients peut aider à conduire le changement. Comprendre les indicateurs qui aident votre entreprise à prévoir le comportement des clients
Des systèmes tels que le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Satisfaction Score (CSAT) aident les entreprises à suivre les renouvellements, les taux de désabonnement, etc. Si certains modèles standard ne vous conviennent pas, vous devrez essayer quelque chose de nouveau. Il existe de nombreuses façons nouvelles et innovantes d'acquérir des données CS et CX.
9. Surveiller le comportement des clients
Another new aspect of your New Year's resolutions for 2025 is to monitor customer behavior. Check-ins and surveys are great ways to monitor customer health and satisfaction. Keeping customer experience metrics in mind, you need to monitor customer behavior. A complete dashboard of customer data makes it easier to improve customer success stories. Knowing how the customer thinks makes it easier to act in accordance with the customer's personality.
10. Contrôler et prendre au sérieux le retour d'information
Recueillez les réactions de vos clients par le biais d'enquêtes ou de commentaires directs. Cela nous permet de connaître votre état de santé. En sachant ce que vos clients pensent de votre produit, il est plus facile de mettre en œuvre des outils qui améliorent la réputation de votre entreprise. Comme indiqué précédemment, lorsqu'une entreprise est centrée sur le client, il est plus facile de recueillir une bonne analyse des sentiments. Cela permet d'améliorer l'aspect des données et d'obtenir les bonnes informations pour un meilleur ciblage.
11. Créer des expériences client omnicanales
Il est essentiel de créer des expériences client omnicanales. Les parcours client omnicanaux garantissent l'intégration de tous les points de contact avec le client. La séparation des ventes, du marketing et de l'assistance à la clientèle permet des opérations transparentes. Cela permet de créer une expérience client plus connectée.
12. Faciliter la prise de contact
Lorsqu'un client a un problème, il cherche une réponse rapide. Le temps de réponse moyen varie selon le canal. Le temps de réponse moyen doit être court, mais ne doit pas être retardé. Saviez-vous que vos clients souhaitent obtenir une réponse dans les six heures qui suivent leur premier message ? En permettant à vos clients de rester facilement en contact, vous leur donnez l'impression d'être plus proches d'eux. Imaginez que l'on réponde instantanément à vos questions complexes - c'est vraiment utile.
13. Optimisation du QBR
L'une des choses que les Customer Success Managers doivent faire est l'optimisation du QBR. Vous avez besoin d'EBR ou de QBR pour obtenir des réponses à certaines questions importantes. L'optimisation du QBR vous aide à dresser une liste d'indicateurs et à concevoir un plan d'action pour atteindre vos objectifs. Un bon flux de travail permet de gagner du temps et montre aux clients que vous vous souciez de leurs achats et de leurs objectifs.
14. Participer à des événements communautaires
Events and conferences are a great way to learn and network. Connect with subject matter experts, learn great tips and best practices, and grow together. The event will also help CSMs build their own personal brand and learn through future collaborations. In 2025, Customer Success Managers will be able to attend at least one of her events.
Le résultat : La réussite du client doit être plus que la solution
La réussite des clients commence par tous les membres de l'entreprise. Du PDG aux employés, tous les membres de l'équipe doivent viser une seule chose : une croissance durable et à long terme. Veiller à ce que les produits apportent la valeur promise et répondent aux besoins des clients est essentiel à la croissance à long terme. Un bon gestionnaire de la réussite des clients s'efforce de concentrer les ressources sur la mission de la réussite des clients. En se concentrant sur l'adoption proactive du produit, les clients peuvent comprendre la véritable valeur de votre produit.
This year, 2025, Customer Success Managers' New Year's resolutions should focus on protecting and securing renewals, improving communication processes, increasing upsells, improving customer advocacy, and improving customer health. Customer success should be viewed as a journey of a lifetime, not a one-night sale.
