8 razones por las que los encuestados ignoran las encuestas

¿Alguna vez te has volcado en la elaboración de una encuesta y te has encontrado con el silencio ensordecedor de las preguntas sin respuesta? 

No se trata de una molestia menor, sino de un síntoma de un problema mucho más profundo: la fatiga de las encuestas. La gente es bombardeada con cuestionarios sobre cualquier tema, desde su café matutino hasta sus opiniones políticas, lo que provoca una comprensible apatía hacia otra petición de su tiempo. ¿Cuál es el resultado? Datos sesgados, percepciones inexactas y decisiones costosas basadas en una comprensión sesgada de la realidad.

Imagínese lanzar un producto basándose en los comentarios de una muestra no representativa, pasar por alto puntos clave de dolor de los clientes o malinterpretar el sentimiento del público sobre un tema crítico. Las consecuencias de ignorar la fatiga de las encuestas pueden ser de gran alcance y afectar a los resultados, la reputación y la capacidad de conectar realmente con el público.

En este blog, analizaremos los ocho puntos clave que explican la indiferencia de los encuestados y le ofreceremos soluciones prácticas para elaborar encuestas informativas, atractivas y, lo que es más importante, que se completen.

Pero, ¿por qué son tan importantes las encuestas? A encuesta es un método increíblemente versátil para recoger opiniones que pueden transformarse en datos. Piense en ellas como una ventana a la mente y el corazón de su público objetivo. En el mundo del marketing, revelan las preferencias y los niveles de satisfacción de los clientes, orientando el desarrollo de productos y las estrategias de marketing.

En las organizaciones, miden el compromiso de los empleados e identifican áreas de mejora. En la esfera pública, informan las decisiones políticas y garantizan que los gobiernos estén en sintonía con las necesidades de sus ciudadanos.

8 Razones principales por las que los encuestados ignoran las encuestas

He aquí 8 razones clave por las que los encuestados ignoran las encuestas:

1. Fatiga de la encuesta

Imagínese que camina por la calle bombardeado por vendedores que le ofrecen diferentes encuestas. Eso es lo que sienten muchos encuestados hoy en día. Un estudio realizado por Qualtrics reveló que el 74 % de las personas reciben tres o más solicitudes de encuestas a la semana, lo que provoca agotamiento e indiferencia.

Repercusiones: Los índices de respuesta caen en picado, los datos se distorsionan y la información pierde precisión. Según un estudio de SurveyMonkey, los índices de respuesta caen un 50 % cuando los participantes han completado una encuesta similar el mes anterior.

Soluciones

• Limite la frecuencia de las encuestas: Respete el tiempo de los encuestados y evite bombardearlos con encuestas.
• Sé conciso y céntrate: Haga encuestas de menos de 10 minutos, centradas en aspectos específicos en lugar de en temas generales.
• Ofrezca incentivos: Descuentos, donaciones o participaciones en sorteos motivan la participación.
• Personalice: Dirija las encuestas a grupos demográficos específicos y utilice la lógica de exclusión para evitar preguntas irrelevantes.

2. Falta de incentivos

La gente valora su tiempo. Por qué deberían dedicarlo a responder a tus preguntas gratis?

Ejemplos

• Tarjetas regalo: Ofrezca tarjetas regalo por completar la encuesta.
• Donaciones: Asóciate con una organización benéfica y dona 1 $ por encuesta completada en su nombre.
• Sorteos: Introduce a los participantes en el sorteo de un premio, como una tarjeta regalo o un producto.

Propuesta de valor

Haga hincapié en lo que ganan los encuestados al compartir sus opiniones. Mejorará su experiencia, dará forma a futuros productos o contribuirá a una buena causa?

Estudio de caso

Empresa- CapterraEl mercado en línea líder mundial que conecta a compradores y vendedores de diversas soluciones de software. 

Su objetivo era aumentar las opiniones de los usuarios en su plataforma.

Contexto: En 2019, Capterra ofreció tarjetas de regalo digitales de 10 dólares a los usuarios que escribieran reseñas de software que utilizaban en el trabajo. Este programa estaba dirigido a cualquiera de las 30 000 soluciones de software que aparecen en su plataforma, con el objetivo de aumentar las reseñas de los usuarios y enriquecer su contenido.

Beneficios

• Aumento de la cantidad de opiniones: los incentivos como las tarjetas regalo suelen actuar como poderosos motivadores, lo que puede provocar un aumento significativo del número de opiniones. Esta afluencia de opiniones podría proporcionar una gama más amplia de experiencias de usuario y datos valiosos para los clientes potenciales.
• Mayor compromiso de los usuarios: Recompensar la participación puede fomentar una base de usuarios más activa y comprometida. Los usuarios se sienten valorados por sus contribuciones, lo que aumenta la interacción con la plataforma y enriquece el contenido de las reseñas.
• Perspectivas diversificadas: Al apelar a una base de usuarios más amplia mediante incentivos, Capterra podría atraer reseñas de personas con experiencias y puntos de vista diversos. Esto enriquece el panorama de las opiniones, ofreciendo una imagen más completa de cada solución de software.

3. Preguntas irrelevantes o sin interés

Nadie quiere responder a preguntas que parecen inútiles o intrusivas.

Importancia

Adapte las preguntas a los datos demográficos de los encuestados y al objetivo de la encuesta. Evite preguntas irrelevantes o que incomoden a los encuestados.

Técnicas

• Preguntas de preselección: Cualifique a los encuestados para asegurarse de que son relevantes para la encuesta.
• Lógica de salto: Permite a los encuestados saltarse secciones en función de sus respuestas.
• Lenguaje claro y conciso: Utiliza una redacción sin jerga y fácil de entender.
• Variedad de tipos de preguntas: Mezcla preguntas de opción múltiple, abiertas y escalas de valoración para mantener el interés.

4. Encuestas largas o complejas

Nadie quiere pasarse una hora respondiendo a preguntas interminables.

Directrices

Intente que las encuestas duren menos de 10 minutos. SurveyMonkey informa de tasas de finalización óptimas para encuestas de entre 5 y 7 minutos.

Estrategias

• Divídala en secciones: Divide la encuesta en partes más pequeñas y digeribles.
• Indicadores de progreso: Muestran a los encuestados lo cerca que están de terminar.
• Utilice un lenguaje claro y sencillo: Evite la redacción compleja o las instrucciones confusas.
• Diseño apto para móviles: Asegúrate de que la encuesta sea fácil de navegar en cualquier dispositivo.

5. Diseño deficiente de la encuesta y experiencia del usuario

Las encuestas deben ser visualmente atractivas y fáciles de usar, no una monstruosidad.

Importancia

Utilice una plataforma de encuestas móvil con un diseño limpio e intuitivo. Evita el desorden y los diseños confusos.

Accesibilidad

Tenga en cuenta la diversidad de usuarios incorporando compatibilidad con lectores de pantalla y texto alternativo para las imágenes.

6. Finalidad o beneficio poco claros

La gente quiere saber por qué invierte su tiempo.

Transparencia

Explique el propósito de la encuesta y cómo se utilizarán las respuestas. Destaque el impacto potencial que podrían tener sus respuestas.

Agradecimiento

Agradezca su participación y ofrezca transparencia sobre los resultados. Comparta las principales conclusiones o cómo se han aplicado sus comentarios.

7. 7. Protección de datos

La privacidad de los datos es una preocupación creciente.

Garantía

Indique claramente sus medidas de seguridad de datos y prácticas de anonimización. Ofrezca una política de privacidad detallada que describa la recopilación y el uso de los datos.

8. 8. Cuestiones técnicas

Los enlaces rotos, los tiempos de carga lentos o la incompatibilidad móvil pueden acabar con los índices de respuesta.

Fiabilidad

Pruebe a fondo la plataforma de encuestas en diferentes dispositivos y navegadores para garantizar un funcionamiento sin problemas. Corrige cualquier fallo técnico antes del lanzamiento.

Si aborda activamente estas ocho razones clave, podrá crear encuestas que la gente realmente quiera responder, lo que le permitirá obtener información valiosa y fomentar conexiones significativas con su público objetivo.

Recuerde que respetar el tiempo de los encuestados, ofrecer valor y proporcionar una experiencia fluida son ingredientes esenciales para el éxito de la encuesta.

De la frustración a la fascinación

Si aborda estas ocho razones clave, podrá transformar sus encuestas de obligaciones frustrantes a experiencias fascinantes. Recuerde que respetar el tiempo de los encuestados, ofrecer valor y proporcionar una experiencia fluida son las piedras angulares del éxito de las encuestas. 

Cómo las recompensas pueden superar la fatiga de las encuestas y aumentar los índices de respuesta

En la era de la sobrecarga de información, el cansancio por las encuestas es generalizado. La gente está cansada de responder a preguntas gratuitamente. Pero no tema, hay una solución que puede endulzar el trato y atraer a los encuestados a participar: las recompensas.

Por qué funcionan las recompensas

• Valoran el tiempo: Admitámoslo, nuestro tiempo es oro. Las recompensas reconocen este valor y ofrecen un incentivo para que los encuestados inviertan sus minutos en la encuesta.
• La motivación importa: Las recompensas inyectan una dosis de motivación, transformando una tarea mundana en una oportunidad de beneficio potencial.
• Refuerzo positivo: Completar una encuesta con una recompensa adjunta crea una asociación positiva, haciendo que los encuestados sean más propensos a participar en futuras encuestas.
• Mayor compromiso: Las recompensas pueden mantener el interés de los encuestados a lo largo de toda la encuesta, lo que se traduce en mayores índices de cumplimentación y datos más fiables.

Distinta recompensa para distintas personas

La mejor recompensa depende de su público objetivo y de los objetivos de la encuesta. He aquí algunas opciones populares:

• Descuentos: Ofrezca a los encuestados un descuento en sus productos o servicios como agradecimiento por su participación.
• Donaciones: Asóciate con una organización benéfica y dona una pequeña cantidad por encuesta completada en nombre del encuestado.
• Participa en sorteos: Dé a los participantes la oportunidad de ganar un premio, como una tarjeta regalo o un producto.
• Acceso anticipado: Ofrezca acceso anticipado exclusivo a nuevos productos o funciones para incentivar la participación.

Estudio de caso

1. Cómo Xoxoday utilizó las recompensas para impulsar las revisiones de G2

Desafío: Xoxoday, empresa especializada en programas de compromiso y recompensas para empleados, se enfrentaba al reto de mantener su posición de liderazgo en un mercado competitivo. Necesitaban:

Consiga reseñas positivas en G2: Mejore la reputación de su marca y atraiga a nuevos clientes mediante la adquisición de reseñas positivas en la popular plataforma de reseñas de software B2B G2.

Mantener el liderazgo del sector: Consolidar su posición como proveedor líder de soluciones de compromiso de los empleados y recompensas.

Solución: La empresa implantó Xoxoday, una plataforma de recompensa y reconocimiento, para incentivar a los empleados a dejar reseñas positivas en G2. A través de Xoxoday, ofrecieron a los empleados recompensas por completar acciones específicas, como:

• Presentar una revisión G2
• Responder a los comentarios sobre su revisión G2
• Compartir la reseña del G2 en las redes sociales

Resultados

• En 90 días, Xoxoday acumuló la impresionante cifra de 268 nuevas reseñas en G2consolidando su reputación en línea y reforzando su posición como líder en el mercado de soluciones de software para empresas.
• Esta afluencia de opiniones proporcionó a los clientes potenciales información valiosa sobre las excepcionales experiencias que los usuarios de Xoxoday tienen con sus productos.
• Xoxoday alcanzó con éxito sus objetivos de impulsar el compromiso de los empleados, mejorar la reputación de su marca y mantener su posición de liderazgo en el sector.

En conclusión, la historia de éxito de Xoxoday demuestra la eficacia de utilizar plataformas de recompensa y reconocimiento para impulsar el compromiso de los empleados, mejorar la reputación de la marca y mantener el liderazgo del sector.

2. Kantar automatiza la distribución de recompensas con Xoxoday

Desafío: KantarKantar, empresa líder en estudios de mercado, se enfrentaba a problemas con su proceso tradicional de distribución de premios. Era manual, lento e ineficaz, lo que obligaba a los investigadores y a los equipos empresariales a dedicar un tiempo valioso a la adquisición y distribución en lugar de a las tareas principales.

Además, la pandemia desplazó la atención de Kantar hacia los participantes en línea, lo que requería una solución para recompensas instantáneas.

Solución: Kantar implantó Xoxoday, una plataforma de recompensas e incentivos, para automatizar su proceso de distribución de recompensas. 

• Automatización: Xoxoday automatizó todo el proceso de distribución de recompensas, desde la selección hasta la entrega, ahorrando a Kantar tiempo y recursos significativos.
• Recompensas instantáneas: Con Xoxoday, Kantar podría ofrecer recompensas instantáneas a los participantes en línea, aumentando el compromiso y las tasas de finalización.
• Integración perfecta: Xoxoday se integró a la perfección con los sistemas existentes de Kantar, garantizando una transición fluida y una interrupción mínima de los flujos de trabajo.
• Alcance mundial: Xoxoday ofrecía una amplia gama de opciones de recompensa a escala mundial, adaptadas a la diversa base de participantes de Kantar.
• Reducción de costes: XoxodayLa eficacia de la plataforma de Kantar y sus precios competitivos ayudaron a reducir los costes generales de su programa de recompensas.

Resultados

• Mayor eficacia: Los investigadores y los equipos empresariales de Kantar experimentaron un aumento significativo de la eficiencia, lo que les permitió centrarse en tareas fundamentales como la investigación y el análisis.
• Mayor compromiso: Las recompensas instantáneas aumentaron el compromiso y la participación de los participantes en línea, lo que se tradujo en datos más valiosos para Kantar. Xoxoday entregó más de 3,32 millones de USD en recompensas en sólo un trimestre y un 243% de crecimiento en las recompensas distribuidas en dos trimestres.
• Reducción de costes: Kantar consiguió ahorrar costes gracias a la eficacia de la plataforma Xoxodayy a unos precios competitivos.
• Implantación más rápida: Kantar implantó Xoxoday en solo 72 horas, sin afectar a sus procesos existentes.

Principales conclusiones

• Xoxoday ofrece una solución integral para automatizar la distribución de recompensas, lo que permite a empresas como Kantar agilizar sus procesos, mejorar la eficacia y obtener mejores resultados.
• La flexibilidad, escalabilidad y alcance mundial de la plataforma la hacen adecuada para organizaciones de todos los tamaños y con necesidades diversas.
• La automatización de la distribución de recompensas puede suponer un importante ahorro de costes, un mayor compromiso y datos valiosos para empresas orientadas a la investigación como Kantar.

Según investigaciónel 75% de las encuestas en línea no consiguen generar la tasa de respuesta mínima esperada. Es como gritar al vacío, anhelando perspectivas que nunca llegan.

Conclusión

Las encuestas tradicionales pueden parecer una tarea pesada. Pero si utiliza estratégicamente recompensas significativas junto con una experiencia de encuesta positiva, puede transformarlas en oportunidades atractivas en las que los encuestados realmente quieran participar. Recuerde, se trata de valorar su tiempo, motivar su participación y crear una asociación positiva.

Por lo tanto, aproveche el poder de las recompensas, elabore encuestas excepcionales y vea cómo se disparan sus índices de respuesta. Y si tiene alguna pregunta, no dude en obtener una demostración gratuita de nuestros expertos en recompensas.