Cómo Kantar Automated Survey recompensa la adquisición y el envío de sus panelistas

Fundada en 1992 y con sede en Londres, Kantar es la empresa líder mundial en datos, información y consultoría.Con presencia en 90 países, ayuda a sus clientes a crear estrategias, ya sea para mejorar el conocimiento de la marca, atraer a más consumidores, aumentar la penetración de la marca, lograr el éxito financiero o aumentar la confianza de la gente en los servicios públicos.  

Con un fuerte enfoque en la recopilación de datos digitales y soluciones de autoservicio, Kantar ofrece información a escala y velocidad, empoderando a las organizaciones con inteligencia de mercado procesable.  

La empresa buscaba una plataforma de recompensas por encuesta que pudiera automatizar la obtención y distribución de recompensas para sus panelistas, una tarea que era manual, requería mucho tiempo y planteaba importantes retos operativos y logísticos a la empresa.  

Desafíos 

A medida que Kantar ampliaba sus operaciones de investigación, la gestión de incentivos de las encuestas manualmente se hizo cada vez más compleja. Con el aumento de las encuestas en línea y el cambio al trabajo remoto, la empresa necesitaba una solución más eficiente para agilizar la distribución de recompensas y mejorar el seguimiento. 

• La adquisición y distribución manual de las recompensas generaba ineficiencias logísticas y operativas. 
• El aumento de las encuestas en línea y del trabajo a distancia exigía un sistema automatizado de incentivos. 
• El proceso existente consumía un ancho de banda excesivo de los empleados y provocaba retrasos. 
• La falta de análisis e informes dificultaba el seguimiento de los patrones de canje de las recompensas. 

La solución: Mercado de recompensas de marca para Kantar  

Plum proporcionó un escaparate a Kantar para integrar su catálogo de recompensas y enviar tarjetas electrónicas y vales al finalizar el estudio. Kantar también utilizó las sólidas API de Plum para distribuir recompensas en masa.  

Con la implantación del mercado de premios que sólo llevó 72 horas, los encuestados pudieron examinar, seleccionar y comprar cheques regalo del amplio catálogo de recompensas de Plum, que contiene más de 10 millones de recompensas en más de 55 países. 

Los administradores de recompensas también pueden acceder a informes y análisis detallados sobre los patrones de canje de recompensas, disponibles en un único panel intuitivo. 

Aspectos destacados de la solución implantada por Plum 

A continuación se explica cómo Kantar aprovechó las capacidades de Plum para racionalizar y mejorar sus programas de incentivos para los participantes en encuestas:  

• Catálogo global de premios: Distribución automatizada de vales a los panelistas al finalizar la encuesta, lo que les permite elegir entre un amplio catálogo de más de 21.000 opciones de recompensa en más de 100 países. 
• Recompensas anónimas:Garantizamos la privacidad de los datos manteniendo a salvo la información de los participantes. 
• Automatización al 100% desde el aprovisionamiento hasta la distribución: Plum Permitió a los investigadores y a los equipos empresariales centrarse en las tareas principales mediante la externalización del aprovisionamiento y la distribución. 
• Adaptación perfecta: Adaptado al mundo post-COVID con recompensas instantáneas para los participantes en línea. 
• Rápida implantación: Implantamos la solución en 72 horas sin afectar a los procesos existentes. 
• 100% compatible con SOC y GDPR: Con Plum, Kantar pudo cumplir las leyes de privacidad de datos en todo el mundo.  
• Informes y análisis: Con un panel de control unificado, los administradores de recompensas podrían analizar los patrones de canje de recompensas y tomar mejores decisiones sobre la selección de recompensas para futuras campañas. 

Resultados 

Con Plum, Kantar consiguió lo siguiente: 

• Entrega instantánea de recompensas a través de dispositivos mediante correos electrónicos y SMS con enlaces de vales cifrados. 
• Acceso a un rico catálogo internacional de más de 21.000 experiencias, cheques regalo y productos para panelistas. 
• Un equipo de atención al cliente y un gestor de cuentas dedicados para ofrecer un servicio, una incorporación y una asistencia posventa sin fisuras. 
• Fácil integración con sencillos pasos de incorporación. 
• Entregó más de 3,32 millones de dólares en recompensas en los últimos tres meses, con un crecimiento previsto debido al aumento de las encuestas en línea. 
• Mejor aprovechamiento de los recursos de los equipos de investigación, producto y negocio al eliminar auditorías y problemas logísticos. 

"La experiencia general de los encuestados en línea ha sido excelente.Graciasa Plum, ahora podemos automatizar la adquisición y distribución de las recompensas, lo que supone un gran ahorro de costes y tiempo. Tenemos previsto ampliar nuestro negocio con Plum".  

Ayansen Gupta,Director Comercial, Kantar 

Conclusiones para las empresas de estudios de mercado  

Para las empresas de investigación de mercados, cambiar a un socio de recompensas e incentivos es un paso adelante y podría ayudar a aliviar y resolver muchos de sus retos actuales, entre otros: 

1. Ahorro de ancho de banda y recursos de los empleados  

Al automatizar el 100% de la adquisición y distribución de sus recompensas con una solución como Plum, los empleados podían centrarse en las tareas principales en lugar de dedicar recursos y tiempo a encontrar recompensas relevantes para los panelistas.  

2. Ahorrar costes  

Para los administradores de paneles, un reproductor de recompensas e incentivos como Plum podría ahorrarles costes significativos al pagar únicamente por las recompensas que acaban canjeando los usuarios finales.   

3. Aumentar el número de encuestados  

Las recompensas pueden desempeñar un papel clave a la hora de aumentar el porcentaje de encuestados y persuadir a los que no responden para que participen.  

4. Envío de recompensas anónimas  

Con la API de Plum, los administradores pueden distribuir recompensas en masa con facilidad, manteniendo la confidencialidad de los datos de los encuestados.  

5. Proporcionar análisis de recompensas basados en datos 

Muchas empresas carecen de información sobre el impacto de las recompensas en la participación. Una solución de recompensas como Plum ofrece análisis detallados sobre las tasas de canje, las preferencias de recompensas y las tendencias de participación, lo que permite a las empresas optimizar las estrategias de incentivos. 

6. Garantizar una experiencia de administración de recompensas fluida  

Los gestores de recompensas e incentivos como Plum se integran a la perfección con sus herramientas de encuestas existentes, como Qualtrics, SurveyMonkey y otras, lo que garantiza una experiencia sin complicaciones para los administradores de recompensas. 

Conclusión 

La exitosa implantación de Plum por parte de Kantar transformó su proceso de adquisición y distribución de recompensas de encuestas, abordando eficazmente los retos de la gestión manual. 

Plum destaca como la solución ideal para las empresas de investigación de mercados que buscan simplificar sus estrategias de incentivos. Ya se trate de distribución masiva de recompensas, análisis en tiempo real o integración API sin fisuras, Plum hace que la recompensa sea rápida, flexible e impactante. 

Mejore sus estudios de mercado con Plum y vea cómo se dispara su compromiso.