Maximizar los índices de cumplimentación de encuestas con recompensas

Las encuestas son minas de oro de datos valiosos, pero alcanzar ese oro depende de conseguir que la gente realmente realice la encuesta. La lucha es real, ya que los "índices de participación" (el porcentaje de personas invitadas que llegan a ver la encuesta) suelen rondar los mínimos históricos. 

Ha elaborado una encuesta meticulosamente diseñada, llena de potencial para desvelar información valiosa. Envías las invitaciones con entusiasmo, con la esperanza de obtener datos valiosos. Pero su corazón se hunde cuando las "tasas de presentación" caen en picado: una fracción de su público objetivo ni siquiera echa un vistazo a su encuesta. Esta lucha común afecta a investigadores de todos los sectores, dejando valiosos datos y potencial enterrados bajo una montaña de indiferencia. 

Según Qualtricsun índice de respuesta inferior al 10% se considera muy bajo. Un buen índice de respuesta es el que supera el 50%.

Pero lo más difícil de una encuesta es conseguir que los encuestados se tomen la molestia de rellenarla. 

Por qué se dejan de leer las encuestas: motivos por los que los encuestados se desconectan

Admitámoslo, conseguir tasas de finalización de encuestas puede ser difícil. Entender por qué los encuestados deciden ignorarlas es crucial para maximizar sus posibilidades de participación. 

Estas son algunas de las razones por las que los encuestados pulsan el botón "suprimir":

1. Tiempo: en un mundo tan acelerado como el nuestro, cada minuto cuenta. Si su encuesta se percibe como demasiado larga o lenta, es probable que los encuestados den prioridad a otras tareas. Procure que la encuesta sea breve y que el tiempo estimado para completarla sea claro. Un estudio de SurveyMonkey descubrió que las encuestas que superaban los 7-8 minutos experimentaban un descenso de entre el 5% y el 20% en los índices de finalización.

2. Esfuerzo: ¿Sus preguntas son confusas, repetitivas o requieren un tecleo excesivo? Cada obstáculo aumenta el esfuerzo requerido, creando fricción y desalentando la finalización de la encuesta. Opte por preguntas claras y concisas con opciones de respuesta acordes con su público objetivo. En esta categoría también se incluyen las encuestas "poco intuitivas", con una experiencia de usuario pobre que hace que navegar por los pasos sea un "dolor". 

3. Relevancia: Si los encuestados no ven la conexión entre el tema de la encuesta y sus intereses o experiencias, se sentirán indiferentes. Incluso si el tema está alineado con su estilo de vida, debe hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que sus preguntas sean inteligentes, inofensivas y no traspasen protocolos, causas y cumplimientos. Adapte su encuesta a datos demográficos o comportamientos específicos para garantizar la pertinencia y captar opiniones genuinas.

4. Fatiga de encuestas: Nos bombardean con encuestas online y offline. La participación constante conduce a la fatiga y a la apatía por las encuestas. Limite la frecuencia, varíe el enfoque y ofrezca incentivos atractivos para combatir la fatiga y aumentar las tasas de respuesta.

5. Transparencia: Las encuestas opacas son una señal de alarma. Sea transparente sobre el propósito de la encuesta, quién la realiza y cómo se utilizarán los datos. Esto genera confianza y fomenta la participación.

6. Interés: ¿Sus preguntas son áridas y predecibles? Inyecte creatividad e intriga para despertar la curiosidad y motivar a los encuestados a participar. Considere elementos visuales, formatos interactivos o preguntas personalizadas.

7. Horario: Enviar encuestas a horas intempestivas es una receta para la falta de compromiso. Tenga en cuenta las zonas horarias, las normas culturales y los datos demográficos de los destinatarios para optimizar los plazos de entrega y maximizar la visibilidad. Utilice los análisis para conocer el comportamiento en línea, los rasgos culturales y los patrones de la vida laboral para ajustar su estrategia temporal. Un estudio muestra que la tasa más alta de finalización de encuestas cortas se observa los lunes (18%). 

8. Motivación: ¿Por qué deberían invertir su tiempo los encuestados? Comunique claramente el valor de su participación y destaque el impacto positivo que pueden tener sus comentarios. Considere la posibilidad de ofrecer incentivos o gamificar la experiencia para motivar aún más la participación. Entre todos los encuestados, ⅓ de ellos citan la obtención de recompensas o premios como su principal motivación

El poder del incentivo: las estadísticas lo dicen todo. 

A estudio reveló que las encuestas que ofrecían incentivos registraron un aumento del 30% en los índices de cumplimentación en comparación con las que no los ofrecían. Otro estudio de estudio Survey Sparrow descubrió que un simple incentivo de 5 dólares aumentaba los índices de respuesta en un 33%. Estas cifras se traducen en un mensaje claro: ¡las recompensas funcionan! Incentivan la participación, muestran agradecimiento y comunican sutilmente el valor que usted otorga al tiempo y las opiniones de los encuestados.

"Los incentivos pueden aumentar drásticamente los índices de respuesta a las encuestas. Nuestra experiencia nos ha demostrado que ofrecer un incentivo que merezca la pena puede atraer hasta al 50% de las personas que normalmente no completarían la encuesta, para que la terminen y la envíen. Esto se aplica tanto a las encuestas en papel y lápiz como a las que se presentan en Internet. -- John Towler, psicólogo y socio principal de Creative Organizational Design".

La escena de la "piruleta después del dentista" no es sólo una experiencia de la infancia; es una verdad universal: los incentivos, las recompensas y el reconocimiento tienen un poder bien documentado para motivar e influir en el comportamiento. Desde el empleado que recibe una bonificación por superar sus objetivos hasta el cliente que gana puntos por completar una encuesta, el refuerzo positivo desempeña un papel importante en diversos aspectos de nuestras vidas.

El éxito de los incentivos radica en su capacidad para aprovechar las motivaciones humanas fundamentales. Las recompensas indican aprecio, refuerzan los comportamientos deseados y fomentan la repetición. También pueden introducir un elemento de diversión y competición que despierte el compromiso y motive la participación.

Un mundo de motivación: exploración de distintos sistemas de recompensa

Conocer el tipo adecuado de sistema de recompensa es crucial para maximizar el compromiso y lograr los resultados deseados. Aquí tienes un desglose de las opciones más populares, cada una con sus puntos fuertes y sus consideraciones:

Programas por puntos

• Consejos: Ofrezca flexibilidad y personalización. Los participantes acumulan puntos a través de diversas actividades, lo que les permite canjearlos por una serie de recompensas como productos, experiencias de viaje o incluso donaciones benéficas. Este sistema fomenta el compromiso a largo plazo y satisface diversas preferencias.
• Consideraciones: Es crucial definir una estructura de canje clara y garantizar un flujo constante de recompensas. Considere la posibilidad de incluir recompensas exclusivas para los grandes triunfadores para mantener el entusiasmo.

Sorteo

• Consejos: Inyecte un elemento de azar y emoción, atrayendo la participación con el potencial de grandes ganancias. Ideal para campañas a corto plazo o para aumentar la participación en periodos de baja actividad.
• Consideraciones: Asegúrese de que los premios coincidan con los intereses de su público objetivo. Comunique claramente las normas de participación y las fechas del sorteo para mantener la transparencia y evitar decepciones.

Efectivo

• Punteros: El motivador universal, que ofrece valor inmediato y flexibilidad. Simple y directo, puede ser especialmente eficaz para incentivar acciones concretas o alcanzar objetivos a corto plazo.
• Consideraciones: Puede ser costoso y no fomentar la lealtad o el compromiso a largo plazo. La transparencia en la forma de obtener las recompensas en metálico es crucial para mantener la confianza. Reconozcámoslo: El dinero en efectivo, a pesar de su atractivo universal y duradero, a veces está mal visto por razones culturales y de otro tipo. ¿La buena noticia? Ahora también puede descubrir el poder y la emoción de las tarjetas regalo electrónicas, como con Plum.

Regalos electrónicos

• Indicaciones: Cómodos y muy atractivos, ofrecen una gratificación instantánea sin complicaciones logísticas. Pueden adaptarse a intereses o grupos demográficos específicos.
• Consideraciones: Asegúrese de contar con una selección variada de minoristas y productos de buena reputación para satisfacer las distintas preferencias. Tenga en cuenta las posibles limitaciones si su público no tiene acceso a Internet.

La eficacia de cada sistema depende de sus objetivos específicos, su público objetivo y su presupuesto. La combinación de distintos tipos de recompensas puede responder a diversas motivaciones y crear una experiencia más atractiva. En última instancia, la clave está en entender a tu público y ofrecer recompensas valiosas que demuestren que aprecias su participación y contribución.

Elabore su estrategia de recompensas ganadora. He aquí una hoja de ruta

• Defina los objetivos de su encuesta y el público al que va dirigida. ¿Qué información busca? ¿A quién quiere llegar?
• Investigue y adapte sus recompensas. ¿Qué motiva a su público objetivo? ¿Dinero, donaciones o gamificación?
• Establezca un presupuesto y un plan de comunicación claros. Cuánto puedes permitirte y cómo comunicarás las recompensas?
• Siga y analice sus resultados. ¿Aumentaron las recompensas la participación? ¿Qué tipos de recompensas han tenido más eco? Utilice los datos para perfeccionar su estrategia de cara a futuras encuestas.

Automatice su marco de recompensas con la tecnología

Plum es fácil de implantar, integrando sin esfuerzo con sus tecnologías y sistemas actuales como CRM, HRMS, PRM, Encuestas y más. Además, la naturaleza omnicanal de Plum lo hace compatible con cualquier medio de entrega con el que sus sistemas se sientan cómodos, como On-Screen, SMS, Email, Whatsapp, Códigos QR, Notificaciones, y muchos otros.

Por último, los informes y análisis de Plum, ricos en datos, le ofrecen una visibilidad y una perspectiva nunca vistas de cada aspecto de su ecosistema de incentivos (patrones de uso, patrones de gasto, ROI) para que pueda seguir optimizándolo y mejorándolo. La automatización de recompensas de Plum ofrece incentivos y experiencias a partir de un amplio catálogo de más de 1 millón de opciones en más de 100 países. 

Estudio de caso: Nielsen aumenta las tasas de cumplimentación de encuestas con la automatización de recompensas de Plum

Reto: Nielsen, la mayor empresa de investigación de consumo del mundo, se enfrentaba a un reto persistente: los bajos índices de respuesta a sus encuestas en línea. Estas encuestas, cruciales para recopilar información valiosa sobre los consumidores, solían presentar índices bajos.

Solución: Nielsen se asoció con Plum, un proveedor de soluciones de gestión de recompensas e incentivos, para automatizar su proceso de distribución de recompensas de encuestas. La API de recompensas de Plum se integró a la perfección con el sistema existente de Nielsen, lo que permitió:

• Distribución automática de recompensas: Los encuestados recibían automáticamente la recompensa elegida (por ejemplo, dinero en efectivo, tarjetas regalo, donaciones benéficas) al finalizar la encuesta, lo que eliminaba la intervención manual y los retrasos.
• Opciones de recompensa flexibles: Nielsen ofreció una variedad de opciones de recompensa, atendiendo a diversas preferencias y limitaciones presupuestarias.
• Seguimiento de datos en tiempo real: Nielsen obtuvo información en tiempo real sobre las tasas de canje de recompensas y los datos demográficos de los participantes, lo que le permitió optimizar su estrategia de recompensas.

Resultados:

• Aumento de las tasas de cumplimentación de encuestas: La automatización de la distribución de recompensas y la oferta de opciones flexibles mejoraron significativamente el compromiso y la participación de los encuestados.
• Reducción de la inversión de tiempo: Nielsen ahorró mucho tiempo y recursos automatizando el proceso de distribución de recompensas.
• Mejora de la calidad de los datos: Los tiempos de respuesta más rápidos y la mayor participación dieron lugar a un conjunto de datos más representativo y fiable.
• Mayor satisfacción de los encuestados: Los encuestados apreciaron la rapidez y facilidad del proceso de canje de premios, lo que fomentó un sentimiento positivo hacia los esfuerzos de investigación de Nielsen.

La colaboración de Nielsen con Plum fue más allá del simple aumento de los índices de respuesta a las encuestas. Fomentó una relación positiva con los encuestados, demostrando aprecio por su tiempo y sus opiniones. Esta colaboración mejorada condujo en última instancia a datos más fiables y valiosos, lo que permitió a Nielsen tomar decisiones más informadas y mantenerse a la cabeza del sector de la investigación de mercados.

Estudio de caso: El acceso sin fronteras levanta el vuelo con Plum: Un enfoque racionalizado de la adquisición de recompensas

Para "Borderless Access", uno de los principales programas de afiliación de viajeros, recompensar a los participantes en sus encuestas era crucial para aumentar su compromiso y fidelidad. Sin embargo, el proceso tradicional de obtención manual de recompensas era lento e ineficaz. Ahí es donde Plum entró en escena, ofreciendo una plataforma tecnológica de recompensas que agilizaba todo el proceso, lo que se traducía en una reducción del 90% en el tiempo de adquisición y una experiencia más fluida para los miembros.

Retos del acceso sin fronteras:

• Aprovisionamiento manual: La adquisición y entrega manual de recompensas era tediosa y propensa a errores.
• Elección limitada: las opciones de recompensa disponibles eran restringidas, lo que limitaba el atractivo para los afiliados.
• Falta de flexibilidad: La personalización y la adaptación de las recompensas a segmentos específicos de afiliados suponían un reto.
• Problemas de escalabilidad: La ampliación del programa de recompensas con el aumento de afiliados planteó dificultades logísticas.

La solución de Plum:

Borderless Access adoptó la plataforma integral de recompensas de Plum, que ofrece:

• Amplio catálogo: Una amplia selección de premios en varias categorías, que satisfacen las diversas preferencias de los afiliados.
• Integración perfecta: Fácil integración con los sistemas existentes de Borderless Access para un flujo de trabajo fluido.
• Entrega automatizada: Cumplimiento automatizado de las recompensas, lo que elimina la intervención manual y ahorra tiempo.
• Seguimiento en tiempo real: Visibilidad en tiempo real del rendimiento del programa de recompensas y del compromiso de los afiliados.
• Incentivos específicos: La posibilidad de crear campañas de recompensas dirigidas a segmentos específicos de afiliados.

El impacto:

• Reducción del 80% del tiempo dedicado a la entrega de recompensas
• Reducción del 90% del tiempo dedicado a la obtención de recompensas
• 16% de ahorro ese año en incentivos

Conclusión

Las recompensas son una herramienta poderosa, pero no una solución mágica. Combínelas con un diseño claro de la encuesta, preguntas atractivas y una comunicación transparente para maximizar realmente su "tasa de participación" y aumentar las tasas de finalización de la encuesta. Así que, adelante, experimente con las recompensas y sea testigo del poder del agradecimiento en acción. Y si necesita orientación, programe una demostración gratuita con uno de nuestros expertos en recompensas para empezar.