Cómo mejorar su tasa de conversión de ventas con recompensas digitales

Un producto excepcional no basta en el vertiginoso mundo actual del comercio digital, donde reina la atención fugaz. Los clientes de hoy en día desean un viaje envolvente, desde el conocimiento inicial hasta la fidelización. Las recompensas digitales ofrecen una poderosa herramienta para lograrlo, impulsando las conversiones en cada etapa del embudo de ventas. 

Un asombroso71%de los consumidores anhelan experiencias personalizadas, y las recompensas a medida salvan eficazmente la distancia entre el conocimiento inicial y la defensa de la marca. Los estudios revelan unaumento del 10en el gasto de los clientes en programas de fidelización, con los millennials,66%de ellos serían más propensos a comprar en tiendas donde forman parte de un programa de fidelización. 

La vida de un vendedor no es nada fácil. Aunque el objetivo es constante -cerrar tratos y superar objetivos-, los obstáculos en el camino pueden ser diversos y estar en constante evolución.  

Desafíos comunes a los que se enfrentan los líderes de ventas y marketing 

El panorama en constante evolución de las ventas exige innovación y colaboración constantes entre los equipos de dirección. Ambas funciones desempeñan un papel fundamental en el recorrido del cliente, y una mala alineación puede provocar el despilfarro de recursos y la pérdida de oportunidades.  

A continuación, analizaremos algunos de los retos más destacados a los que se enfrentan los líderes de ventas: 

1. Puntos débiles de la prospección 

• Encontrar clientes potenciales cualificados:Identificar a las personas adecuadas dentro de las empresas objetivo que tienen poder de decisión puede ser un proceso largo y frustrante. 
• Atravesar el ruido: en un mundo saturado de información, captar la atención de los clientes potenciales en medio del bombardeo constante de mensajes de marketing es un reto importante. 
• Superar a los guardianes: Para llegar a los responsables de la toma de decisiones suele ser necesario atravesar una serie de barreras que pueden no entender su propuesta de valor. 

2. Luchas de compromiso 

• Diferenciarse de la competencia: Diferenciar su oferta en un mercado saturado y convencer a los clientes potenciales de por qué su solución es superior puede resultar difícil. 
• Generar confianza: Establecer conexiones genuinas con los clientes potenciales y ganarse su confianza requiere una gran capacidad de comunicación y una escucha activa. 

3. Cerrar el trato 

• Navegar por procesos de compra complejos: Los compradores de hoy en día están bien informados y a menudo implican a múltiples partes interesadas en el proceso de toma de decisiones, lo que hace que las fases de cierre sean largas e intrincadas. 
• Presión de tiempo y presupuestos ajustados: Los ciclos de ventas ajustados y las limitaciones presupuestarias pueden ejercer una enorme presión sobre los equipos de ventas para que cierren acuerdos rápidamente, lo que puede comprometer la calidad en aras de la rapidez. 

4. Obstáculos postventa 

• Rotación y retención de clientes: Garantizar relaciones duraderas con los clientes y evitar su fuga requiere un servicio proactivo de atención al cliente y una demostración continua de valor. 
• Venta cruzada y upselling: Convencer a los clientes existentes para que inviertan en productos o servicios adicionales exige comprender la evolución de sus necesidades y ofrecer soluciones que aporten un valor real. 
• Mantenerse informado de las necesidades de los clientes: Mantenerse al día de los cambios en las preferencias de los clientes y las tendencias del mercado es vital para adaptar su enfoque y mantener relaciones fructíferas. 

Cómo mejorar la tasa de conversión de ventas 

En el mundo de las ventas, la conversión es el rey. Es la diferencia entre un cliente potencial que navega por tu sitio web y un cliente feliz que se hace con tu producto. 

 Pero con tanta competencia y un panorama de marketing en constante evolución, ¿cómo puede asegurarse de que esos visitantes que navegan se conviertan realmente? He aquí cómo: 

1. Conozca a su cliente ideal 

Céntrese en la calidad más que en la cantidad. En lugar de perseguir a todos los clientes potenciales, identifique su perfil de cliente ideal (PCI). Esto le ayudará a adaptar su discurso y a atraer a clientes potenciales que realmente necesitan su producto o servicio. Investiga sus puntos débiles y adapta tu mensaje para abordarlos directamente. 

2. Contenido que convierte  

El contenido de valor es una poderosa herramienta de conversión. Crea entradas de blog informativas, vídeos atractivos o guías descargables que eduquen a tu público objetivo sobre sus retos y cómo tu producto o servicio los resuelve.  

Esto le convierte en un líder de opinión y genera confianza entre los compradores potenciales. Considere el contenido cerrado: recursos descargables que requieren información de contacto a cambio. Esto le permite captar clientes potenciales y alimentarlos con una comunicación personalizada. 

3. Cree CTA convincentes 

Una llamada a la acción (CTA) clara indica a los visitantes qué hacer a continuación. Ya sea "Compre ahora", "Programe una demostración" o "Descargue nuestra guía", haga que sus CTA sean prominentes, fáciles de entender y estén colocadas estratégicamente en su sitio web o páginas de destino. 

4. Abrazar el poder de la confianza 

La gente es más propensa a comprar a aquellos en los que confía. Muestre elementos de prueba social como testimonios de clientes, estudios de casos y reseñas positivas para generar credibilidad.  

5. Reducir la fricción en el proceso de compra 

Analice su embudo de ventas para identificar cualquier obstáculo que pueda impedir las conversiones. ¿Es su proceso de compra demasiado complejo? ¿Los formularios del sitio web son largos o confusos?  

Agilice el proceso de compra simplificando los formularios, ofreciendo múltiples opciones de pago y proporcionando información clara sobre los productos. 

6. Seguimiento, coherencia 

No abandone a los clientes potenciales tras el contacto inicial. Configure secuencias automatizadas de correo electrónico para nutrir a los clientes potenciales con contenidos y ofertas relevantes. En el caso de los clientes potenciales de alto valor, las llamadas de seguimiento personalizadas de los representantes de ventas pueden abordar preocupaciones específicas e impulsarles hacia una decisión de compra. 

9 formas de mejorar las tasas de conversión de ventas con recompensas 

Utilizar recompensas y regalos como parte de su estrategia de ventas puede ser una forma eficaz de impulsar las conversiones, fidelizar a los clientes y aumentar las compras repetidas. Estas son algunas formas eficaces de mejorar las tasas de conversión de ventas mediante incentivos: 

1. Ofrecer incentivos de compra para reducir las dudas 

Muchos clientes dudan en finalizar su compra por cuestiones de precio o indecisión. Un regalo o una recompensa oportunos pueden animarles a finalizar la transacción al proporcionarles un valor percibido adicional. Ofrecer una tarjeta regaloo un obsequio puede empujarles a convertir más rápidamente.
Ejemplo: "¡Compre hoy y reciba una tarjeta regalo de 10 $ para su próxima compra!". 

2. Recompensar a los clientes por realizar acciones que conduzcan a ventas 

Animar a los clientes a realizar acciones concretas, como inscribirse en una demostración, una consulta o un seminario web, puede nutrir a los clientes potenciales y acercarlos a la venta. Incentivos pequeños pero valiosos, como tarjetas regalo digitales o un acceso de prueba exclusivo hacen que la participación sea más atractiva.
Ejemplo: "Complete una llamada de demostración y reciba una tarjeta regalo de 25 dólares de Amazon". 

3. Personalizar las recompensas en función del comportamiento del cliente 

Adaptar los incentivos en función de las preferencias del cliente o de su historial de compras crea una experiencia de compra más significativa. Recompensas personalizadas-como descuentos específicos por categoría o puntos de fidelidad- hacen que los clientes se sientan valorados y comprendidos, lo que conduce a un mayor compromiso y conversiones.
Ejemplo: "Como te encantan los equipos de fitness, ¡disfruta de un 10% de descuento en tu próxima compra!". 

4. Utilice las recompensas por recomendación para atraer a compradores de alto nivel. 

El marketing boca a boca es una de las formas más eficaces de conseguir clientes potenciales de alta calidad. Ofreciendo incentivos por recomendación anima a los clientes fieles a presentar a nuevos compradores que ya confían en su recomendación, lo que aumenta las tasas de conversión sin esfuerzo.
Ejemplo: "Recomienda a un amigo, ¡y ambos obtendréis 20 € de crédito en la tienda cuando realice su primera compra!". 

5. Convertir clientes potenciales con ofertas por tiempo limitado 

Crear una sensación de urgencia con recompensas sensibles al tiempo anima a los clientes a actuar con rapidez. Los descuentos por tiempo limitado, los paquetes exclusivos o los regalos añaden urgencia al proceso de toma de decisiones, lo que reduce la dilación y aumenta las conversiones.
Ejemplo: "¡Regístrese en las próximas 24 horas y reciba un exclusivo regalo de bienvenida!". 

6. Gamificar el proceso de compra 

Técnicas de ludificación, como descuentos por girar la rueda, premios "rasca y gana" o tablas de clasificación por puntos-crean una experiencia atractiva e interactiva para los compradores. Esto hace que el proceso de compra sea más divertido y fomenta las compras impulsivas.
Ejemplo: "¡Gira la ruleta para ganar hasta un 50% de descuento en tu pedido!". 

7. Recompensar las compras repetidas para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente 

Adquirir nuevos clientes es costoso, pero mantener la fidelidad de los existentes es mucho más rentable. Recompensar las compras repetidas con descuentos exclusivos, puntos extrao regalos puede fomentar el gasto y la fidelidad a largo plazo.
Ejemplo: "Gane 500 puntos de bonificación al realizar su segundo pedido en un plazo de 30 días". 

8. Utilizar recompensas para recuperar carritos abandonados 

El abandono del carrito es un obstáculo importante para las conversiones, a menudo causado por preocupaciones sobre el precio o distracciones. Enviar un correo electrónico de seguimiento con un incentivo especial, como un descuento, envío gratuito o un pequeño regalo, puede animar a los compradores indecisos a volver a la caja.
Ejemplo: "¿Te lo estás pensando? Completa tu compra hoy y consigue gastos de envío gratis + un regalo sorpresa". 

9. Ofrecer recompensas VIP exclusivas a los clientes de alto valor 

Los clientes fieles merecen un trato especial. VIP programas de fidelización que ofrecen asistencia prioritaria, acceso anticipado a las ventas y regalos sorpresa crean una sensación de exclusividad y refuerzan las conexiones emocionales con su marca, lo que conduce a una retención a largo plazo.
Ejemplo: "Únase a nuestro programa VIP y obtenga atención al cliente prioritaria, acceso anticipado a las ventas y regalos especiales". 

Ejemplos de empresas que han utilizado recompensas para aumentar las tasas de conversión del embudo de ventas 

1.Starbucks Rewards: Gamificar la fidelidad y alimentar el éxito 

En el mundo de las cadenas de café, la feroz competencia exige una innovación constante. Starbucks lo entendió bien, y en 2010 lanzó su programa programa Starbucks Rewards un cambio en las estrategias de fidelización de clientes.  

Al integrar a la perfección elementos de gamificación, ofertas personalizadas y un enfoque mobile-first, Starbucks incentivó las compras frecuentes y el compromiso con la marca, lo que se tradujo en un crecimiento impresionante.  

El reto 

• Mantener la fidelidad de los clientes en un mercado competitivo con precios del café al alza. 
• Aumente el uso de aplicaciones móviles e impulse las transacciones digitales. 
• Fomente la repetición de compras y aumente el volumen total de transacciones. 

La solución 

• Sistema de puntos: Con cada compra se ganaban "estrellas", canjeables por premios como bebidas, alimentos y productos gratuitos. 
• Sistema de niveles: Tres niveles -Green, Gold y Starbucks Rewards Plus- ofrecían cada vez más ventajas y experiencias personalizadas. 
• Retos y gamificación: Los retos estacionales, las recompensas por cumpleaños y las oportunidades de obtener puntos extra añaden un elemento de diversión y competición. 
• Ofertas personalizadas: Las promociones personalizadas y las recompensas por cumpleaños fomentaron la sensación de exclusividad y valor. 

El impacto 

Ha habido un crecimiento medio del16%en el programa de fidelización de Starbucks año tras año. 

Starbucks Rewards fue más allá de los números. Conectó emocionalmente con los clientes, haciéndoles sentirse valorados y parte de una comunidad más amplia. Esto fomentó la fidelidad a la marca y el marketing boca a boca orgánico, amplificando aún más el impacto del programa. 

La gamificación motiva: Integrar retos y un sistema de puntos fomenta la repetición de compra y el compromiso. 

2.Dropbox: Programa de recomendación sencillo pero estratégico 

En los inicios del almacenamiento en la nube, Dropbox se enfrentaba a una competencia feroz con un presupuesto de marketing limitado. ¿Su solución? Un revolucionario programa de recomendación que se convirtió en un ejemplo de sencillez, eficacia y crecimiento sostenible.  

El reto 

• Atraer a nuevos usuarios en un mercado saturado con recursos limitados. 
• Construir una base de usuarios de forma rápida y orgánica. 

La solución 

• Incentivos por partida doble:Tanto los remitentes como los árbitros recibieron espacio de almacenamiento adicional gratuito, la principal propuesta de valor de Dropbox. 
• Experiencia sin fricciones: Compartir enlaces de referencia no supuso ningún esfuerzo y se integró en la interfaz de usuario. 
• Transparencia y seguimiento: Los usuarios pueden seguir fácilmente sus recomendaciones y obtener recompensas. 

El impacto 

• Crecimiento exponencial: Dropbox pasó de 100.000 usuarios a 4 millones en 15 meses, un aumento del 3900%. 
• Costes de adquisición reducidos: El programa de recomendación captó usuarios por una fracción del coste del marketing tradicional. 
• Alto compromiso:Los usuarios existentes se convirtieron en defensores de la marca, promocionando Dropbox de forma orgánica. 
• Base de usuarios leales: El programa de recomendación fomentó el sentimiento positivo de los usuarios y el compromiso a largo plazo. 

El programa de recomendación de Dropbox no se limitaba a los números. Creó una comunidad de usuarios comprometidos que se sentían valorados e implicados en el éxito de la plataforma. Esto fomentó una imagen de marca positiva y el marketing boca a boca orgánico, lo que aceleró aún más el crecimiento.  

Xero potencia su crecimiento con recompensas digitales 

Xero, una empresa líder en software de contabilidad en la nube, tenía dificultades para captar nuevos clientes en el Reino Unido y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia positiva a los clientes existentes. Su modelo tradicional de regalos físicos resultaba costoso, incómodo y limitaba las opciones. La plataforma de recompensas digitales de Plum se convirtió en la soluciónimpulsando a Xero a un crecimiento interanual del 20% mediante incentivos estratégicos. 

Desafíos 

• Necesidad de una estrategia de captación de clientes escalable y rentable. 
• Ofrecer opciones de recompensa limitadas con regalos físicos. 
• Ofrecer una experiencia de regalo incómoda y lenta. 
• Incapacidad para medir el ROI de las campañas de regalos físicos. 

Solución 

Xero implantó la plataforma de recompensas de Plum, que ofrece: 

• Recompensas por recomendación basadas en enlaces: Los clientes recibieron una recompensa digital de 50 £ por sus recomendaciones, lo que generó una cartera de 1.900 nuevos clientes en 4 meses. 
• Diversa cartera de premios: Los clientes pueden elegir entremás de 1 millón de premiosentre varias marcas, fomentando el placer y la satisfacción. 
• Gratificación instantánea: Las recompensas digitales eliminan los tiempos de espera y ofrecen una satisfacción inmediata. 
• Solución rentable: El modelo de pago por reembolso de Plum minimizó los costes iniciales y maximizó la eficiencia presupuestaria. 
• Integración perfecta: La plataforma se integró con los sistemas existentes de Xero para gestionar las recompensas sin esfuerzo. 

Resultados 

• Crecimiento interanual del 20%: Los incentivos de Plum impulsaron una importante captación de clientes y la expansión del negocio. 
• Aumento del 25% de la tasa de conversión: Recompensar las referencias mejora la conversión de clientes potenciales y el éxito de ventas. 
• Reducción del coste de adquisición de clientes (CAC): Las recompensas digitales ofrecían una forma rentable de atraer a nuevos clientes. 
• Mejora de la experiencia del cliente: La posibilidad de elegir, la comodidad y la gratificación instantánea hicieron más felices a los clientes. 
• Retorno de la inversión medible: La plataforma de Plum proporcionó información basada en datos sobre el rendimiento de la campaña. 

Desbloquee el éxito de ventas con recompensas estratégicas 

La generación de clientes potenciales es sólo el principio: crear relaciones duraderas con los clientes y fomentar su fidelidad es lo que realmente cambia las reglas del juego. En el panorama competitivo actual, recompensas digitales y los eRegalos personalizados personalizados son una forma eficaz de captar, convertir y fidelizar clientes en todas las fases del embudo de ventas. 

Plum ofrece recompensas a medida diseñadas para mejorar cada punto de contacto en el recorrido del cliente: 

• Atracción de clientes potenciales: capte clientes potenciales de alta calidad con incentivos atractivos, como tarjetas electrónicas de regalo, contenidos exclusivos o acceso a seminarios web premium. 
• Incentivos para demostraciones: fomente la participación en demostraciones de productos con regalos personalizados, descuentos especiales o pruebas gratuitas ampliadas. 
• Programas de recomendación: convierta a los clientes en defensores de su marca recompensándoles con bonificaciones por recomendación, puntos de fidelidad o experiencias exclusivas. 
• Programas de fidelización de clientes: fomente la repetición de compras con recompensas escalonadas, ventajas VIP y acceso anticipado a nuevos productos. 
• Experiencias gamificadas - Impulse la participación con concursos, retos y tablas de clasificación, ofreciendo incentivos interesantes como puntos, insignias o experiencias exclusivas. 

Plum va más allá de los incentivos de talla única: sus eGifts personalizados garantizan que cada recompensa resuene con el destinatario, aumentando las tasas de canje y maximizando el impacto. Tanto si busca atraer, convertir o retener clientes, las soluciones de recompensas inteligentes de Plum le ayudan a convertir compradores satisfechos en fieles defensores de la marca. 

¿Listo para elevar su estrategia de ventas? Explore el poder de las recompensas digitales con Plum. Reserve una demostración hoy mismo.