Los 10 mejores programas de fidelización de clientes de la India

Dirigir una empresa no es tarea fácil, sobre todo cuando se trata de captar la atención de nuevos consumidores hacia su marca. La captación de nuevos clientes es una actividad que exige mucho tiempo y atención, lo que agota por completo su energía y le impide concentrarse en otras áreas importantes de su negocio.

Para los empresarios conseguir nuevos negocios es esencial y también un gran reto; pero ¿y si te dijéramos que hay otras opciones/técnicas para ampliar tu negocio en menos tiempo y con pocos recursos? Parece una buena idea, ¿verdad? Pues bien, la opción/técnica para esta "solución" no es otra que los "Programas de fidelización de clientes". Los clientes actuales generan más ingresos que los nuevos.

Según el estudio sobre comercio minorista de Deloitte, "las empresas con programas de fidelización son un 88% más rentables de media que sus competidores que no los tienen". Convertir a un nuevo cliente en un cliente habitual no se consigue de la noche a la mañana. Por eso hay que tener en cuenta los programas de fidelización de clientes.

Importancia de la fidelidad del cliente

Muestra el deseo y la inclinación de los clientes a comprar productos de una marca una y otra vez. Esto ocurre cuando un cliente ha tenido una experiencia positiva, ha quedado satisfecho con el valor del producto así como de los servicios que recibe de los productos adquiridos.
Para que los clientes sigan comprando su marca, los empresarios trabajan siempre en ofrecer un buen servicio de atención al cliente.

Los clientes fieles tienden a gastar más en las marcas que les gustan y a compartir sus experiencias positivas con familiares y amigos. El "boca a boca", una nueva técnica de marketing, ha cobrado importancia porque ha demostrado ser más eficaz para captar la atención de nuevos clientes que la publicidad de una marca.

Los programas de fidelización de clientes son necesarios para:

• Recompensar al cliente por ser especial.
• Para crear un rebote en las inscripciones/membrecías
• Captar la atención de nuevos clientes con ofertas atractivas
• Generar y mostrar un gran interés por los clientes existentes

10 ejemplos de programas de fidelización de clientes en la India

Captar la atención de "nuevos clientes" e intentar convertirlos en "clientes fieles" es una tarea tediosa, larga y costosa. En su lugar, basta con que se hable de su marca para atraer a nuevos clientes.

Pero, ¿cómo hacerlo? ¿Cómo utilizar las reseñas positivas, los tuits llamativos, las menciones en Instagram y otras redes sociales para impulsar el desarrollo de su negocio? Es aquí donde el programa de fidelización de clientes demuestra su utilidad.

A continuación se destacan algunos de los mejores ejemplos:

1. Programas por puntos

En función de su capacidad de gasto, los clientes acumulan puntos que pueden canjear por productos o servicios gratuitos. Funciona con una sencilla funda: "gasta más para ganar más". Cada vez que un cliente realiza una compra obtiene una determinada cantidad de puntos en función del volumen de su compra.

El sistema de puntos debe ser sencillo y fácil de calcular y comprender para los clientes. Por ejemplo 50 rupias = 1 punto.

Ejemplo de programa de fidelización de clientes basado en puntos: Anuttara

Anuttara by Tanishq es una extensión de Tanishq. Un programa de fidelización que ofrece atractivos puntos de recompensa que los clientes ganan en cada compra que realizan en la tienda Tanishq.
Criterios de elegibilidad y puntos de recompensa para los diferentes tipos de membresía Anuttara.

Beneficios

• Sé el primero en enterarte de las últimas ofertas en Tanishq
• Los socios de Royale pueden disfrutar en exclusiva de un avance de las nuevas joyas que se lanzan en la tienda y muchas cosas más.

2. Programa escalonado

Se trata de un sistema avanzado de puntos. Tras acumular un determinado número de puntos, el cliente pasa al siguiente nivel y recibe las ventajas de ese nivel. Cuanto más fieles sean los clientes a su marca, mayores serán las recompensas. Este programa se utiliza en el comercio electrónico y especialmente en el sector de los viajes.

Ejemplo de programa de fidelización por niveles

Programa de Viajero Frecuente de Jet Airways - JetPrivilege

Con JetPrivilege, los miembros pueden disfrutar de experiencias gratificantes con privilegios únicos en cinco niveles de afiliación: Blue, Blue Plus, Silver, Gold y el exclusivo Platinum. Los socios que acumulan más millas disfrutan de más ventajas, suben de nivel más rápidamente y conservan su categoría con mayor facilidad, además de obtener mejores recompensas y canjearlas más fácilmente.

Subida de nivel
Tenga en cuenta: Para subir de Blue a BluePlus sólo necesita 1 actividad de acumulación (con la compañía aérea o no aérea asociada) en los últimos 12 meses.

Privilegios destacados

• Facturación en los mostradores de Première.
• Acceso al salón.
• Equipaje adicional permitido.
• Reservas garantizadas hasta 24 horas antes de la salida.
• Solución de facturación en quiosco.
• Los socios de élite también pueden disfrutar de ventajas en determinadas compañías aéreas asociadas, como franquicia de equipaje adicional.

3. Programa de pago

Este programa es fácil de entender, ya que los clientes pagan una cuota mensual o anual para unirse, formar parte y beneficiarse de las ventajas del club de socios VIP. Para que este programa sea eficaz, se necesita una base de clientes sólida.

Ejemplo de programa de fidelización de clientes de pago: Club Mahindra

‍Programa de Afiliación al Club Mahindra: Para simplificar los planes de vacaciones de sus socios, el Club Mahindra ha dividido el año en temporadas codificadas por colores que sus clientes pueden utilizar para combinar con su patrón de vacaciones.

• Morado: Un color para todas las estaciones que permite a los afiliados disfrutar de sus vacaciones en cualquier época del año.
• Rojo: Este color significa que los afiliados pueden irse de vacaciones en cualquier momento del año, excepto en los periodos de mayor afluencia, por ejemplo, una Nochevieja en Goa.
• Blanca: La temporada blanca es un periodo fuera de temporada. Los socios que deseen estar en complejos menos masificados pueden elegir este color para su plan de vacaciones.
• Azul: La temporada Azul es para aquellos afiliados que deseen optar por unas vacaciones relajadas y sin prisas durante los periodos de menor afluencia en los destinos vacacionales.

Cuotas de afiliación: El coste de afiliación al Club Mahindra oscila entre las 2.89.300 rupias de un estudio azul y las 19.56.800 rupias de un apartamento púrpura de 2 dormitorios, independientemente de la temporada y del tamaño del alojamiento por el que opte el cliente.

Ventajas de ser miembro

• Reservas de vuelos
• Experiencia en la ciudad
• Inventario internacional
• Vacaciones en crucero
• Opción de escupir en vacaciones
• Privilegio de visitar dos lugares en lugar de uno en un año optando por un régimen de vacaciones de 4 y 3 días.
• Las cuotas de afiliación pueden pagarse en plazos de 6 a 48 meses, etc.

4. El programa basado en el valor

Crear algo creativo y único en lugar de meros puntos puede hacer que el cliente recuerde su marca. El programa basado en valores es adecuado para el sector del comercio electrónico. Si un programa de fidelización se estructura en torno a los valores de sus clientes, hay muchas posibilidades de que se conviertan en fieles a su marca.

Ejemplo de programa de fidelización de clientes basado en el valor: Shiksha

‍Shiksha es un programa de RSC de P&G. Es una parte esencial del programa filantrópico global Live, Learn and Thrive. Este programa es fruto de una investigación de P&G India que reveló que la educación es una de las causas que más preocupan a los consumidores, que buscan una forma sencilla de contribuir. Desde su creación, ha acumulado una donación de más de 22 rupias hacia la noble causa de educar a los niños menos afortunados. También existe una tienda electrónica Shiksha en Amazon para que los clientes puedan comprar productos P&G en línea.

Todo esto les fue posible gracias al apoyo que recibieron de sus consumidores, que participaron en el movimiento Shiksha comprando marcas de P&G durante un trimestre del año, lo que permitió a P&G contribuir con una parte de las ventas a la causa.
Este tipo de programas hace que los clientes se sientan partícipes de la ayuda a causas sociales a través de sus compras.

5. El Programa de Coaliciones

Dado que los programas de fidelización están cobrando importancia, los clientes buscan flexibilidad en las recompensas. Los programas de fidelización de clientes pueden crearse asociándose con otras empresas. Esto le permitirá establecer nuevas relaciones y ofrecer más perspectivas a los clientes.

Ejemplos de programas de fidelización de clientes de coaliciones

Payback

Payback es uno de los programas de fidelización multimarca de la India. Este programa permite a los clientes ganar puntos por sus compras, ya sean en línea o en tiendas asociadas de toda la India. Los clientes pueden ganar puntos en sus actividades diarias, ya sea compras, pagos, comestibles, combustible y mucho más.

Puntos ganados tienda en línea
Compras en tiendas en línea como Amazon, Flipkart, Jabong cliente gana 4 puntos por cada 100 rupias gastadas.
Con Big Bazaar- PAYBACK programa de fidelización, las compras de artículos de primera necesidad puede traer en puntos de recompensa. Los clientes se benefician de las ofertas de BigBazzar y de los mejores precios. También ganan 2 puntos PAYBACK por cada 200 rupias gastadas. Pueden acumular puntos PAYBACK en varios formatos de Future Group, como Central, Food Bazaar, Brand Factory, foodhall, Ezone
Los miembros de PAYBACK que envíen opiniones para su publicación en TripAdvisor recibirán puntos PAYBACK según la siguiente estructura.

6. Programa de reembolso

Estos programas son fáciles de crear, mantener y comprender. La propuesta es fácil de entender: "Recibes una cantidad determinada a cambio de la cantidad X que has gastado". Estos programas se utilizan para aumentar los importes de las transacciones y reducir sus tasas de abandono.

Ejemplo de programa de fidelización de clientes Cash Back: Topcashback.in

‍TopCashback es el sitio de cashback más generoso de la India para que los clientes ahorren dinero en todas sus compras online. Cuenta con varios comercios electrónicos como Flipkart, eBay, Paytm, Mobikwik, Jabong, Homeshop18, Myntra y muchos más.
Cómo funciona: Cuando el cliente compra en la lista de minoristas del sitio topcashback.in, topcashback.in le da al cliente un cierto porcentaje de su gasto final al confirmar su compra.

Retirar el importe del cashback de TopCashback.in es muy fácil. Después de que el cashback del cliente haya pasado a estado Pagadero, pueden transferirlo directamente a su cuenta bancaria a través de NEFT o utilizar su Monedero Paytm o Monedero Amazon Pay Balance. Los clientes reciben una bonificación adicional del 3% de cashback si retiran su dinero utilizando Amazon Pay Balance.

Beneficios

• Obtenga una amplia exposición de minoristas, algunos de los cuales puede que no conociera.
• Tendrá acceso a la bonificación por recomendación, con la que podrá recomendar a un amigo y obtener hasta 500 rupias de devolución.
• Consiga las mejores ofertas en productos

7. Programa híbrido

Este programa es una combinación de más de un tipo de programa. Este programa permite a los clientes ganar puntos, así como obtener algunas recompensas atractivas también.

Ejemplos de programas de fidelización de clientes: Walmart

‍El programa híbrido de Walmart consiste en un programa de coalición entre Walmart, Murphy USA Gas Stations, Neighbourhood Markets, Sam's Clubs y MasterCard.

Los clientes titulares de Walmart Money Card y Walmart Credit Card reciben entre un 1% y un 3% de devolución en sus compras. Esto también depende de si el producto se ha comprado en una tienda o se ha pedido por Internet. Los clientes que forman parte de este programa de fidelidad disfrutan del beneficio privilegiado de un descuento tanto en gasolina como en productos. En función de los productos comprados y de la cantidad gastada por el socio, éste adquiere recompensas mensuales.‍

8. Programa de fidelización de tarjetas sanitarias

El seguro de enfermedad suele cubrir los gastos de hospitalización. Para el resto de las necesidades médicas, como pruebas diagnósticas, revisiones, consultas con el médico, etc., estos gastos tienen que correr a cargo de los clientes. Por otra parte, los precios siguen subiendo de vez en cuando, lo que tampoco ayuda.

Esto deja un vacío entre las prestaciones que ofrece la aseguradora y los gastos que soporta el cliente en asistencia sanitaria. Las compañías de seguros intentan colmar esta laguna ofreciendo tarjetas de descuento sanitario, que son un tipo de tarjeta de fidelización. Los clientes pagan una cuota de afiliación y la aseguradora les ofrece una tarjeta con la que pueden beneficiarse de descuentos de entre el 30 y el 35% en gastos relacionados con la hospitalización y no hospitalización, como revisiones, pruebas diagnósticas, medicamentos, etc.

Ejemplo de programa de fidelización de clientes: Bajaj Allianz

Es uno de los principales proveedores de seguros de la India. Bajaj Allianz, junto con Yes Bank y Visa, lanzó un innovador programa Jiyo Fit para sus clientes. Al contratar una póliza médica, el cliente puede optar por una tarjeta de débito sanitaria. Esta tarjeta da derecho a descuentos en gimnasios, spas, clínicas, farmacias, restaurantes y cadenas de tiendas. Bajaj Allianz ofrece a sus clientes la posibilidad de adquirir una tarjeta de débito Visa de Yes Bank por 150 rupias al año y abrir una cuenta de ahorro con saldo cero en Yes Bank.

Beneficios

• Gana un punto en cada visita al gimnasio.
• Gane puntos por la compra de alimentos y bebidas saludables en los restaurantes asociados.
• Gane puntos para mejorar su salud mediante revisiones médicas periódicas y pruebas diagnósticas.
• Comprar medicamentos en una cadena de farmacias asociada.
• Disfruta de ofertas y ventajas exclusivas en diferentes comercios y proveedores de servicios. Algunos de ellos son VLCC, Make me Healthy, Gold's Gym, More, Hetero, Dr Batra's, etc.
• Los puntos pueden canjearse a través de la red Visa.

9. Programa de fidelización con tarjeta de sellos y aplicación móvil

Se trata de un antiguo y conocido programa de fidelización. La idea básica que lo sustenta es proporcionar a los clientes tarjetas de fidelidad que la marca puede sellar cuando compran determinados servicios y productos. Esta tarjeta sellada puede ser utilizada por el cliente como recompensa para obtener productos o servicios gratuitos del mismo valor. Los clientes también pueden obtener puntos haciendo un pedido a través de una aplicación móvil.

Ejemplos de programas de fidelización de clientes con tarjetas y aplicaciones móviles

Club de desayuno McDonald's

Ofrece a sus clientes deliciosos desayunos. Todo lo que tiene que hacer el cliente es hacer un pedido de 100 rupias durante las horas de desayuno y sellar su tarjeta en cada visita para beneficiarse de interesantes ofertas.

Ofertas como:

• En tu segunda visita te regalamos un hash brown.
• En tu tercera visita pide magdalenas de verduras/huevo y queso.
• En tu cuarta visita, consigue hotcakes gratis.
• En la quinta visita, consigue café/té recién hecho.
• A la sexta visita, te regalamos una suprema de verduras o un mc muffin de salchicha de pollo con huevo.

Puntos McDonald's Oro

Es un programa de fidelización que opera en las regiones oeste y sur de la India. Los clientes pueden ganar puntos McGold cuando hacen un pedido a través de la página web o la aplicación de McDelivery y utilizarlos para pagar su próxima comida.
Un cliente que haga un pedido superior a 649 rupias en la aplicación/tienda web de McDelivery puede conseguir un 30% de puntos McGold que se pueden canjear 3 veces por usuario‍.

10. Ningún programa

Las empresas no siempre se benefician de los programas de fidelización de clientes, lo que significa que algunos productos son tan exclusivos que no requieren ningún programa de incentivos para captar nuevos clientes y animar a los ya existentes.

Ningún programa Ejemplo: Apple

‍Apple ha conseguido crear una marca en el mercado por su producto y sus servicios. Su marca y sus productos son lo bastante fuertes como para generar y crear una lista de fieles a la marca. La popularidad de sus productos ha aumentado enormemente a lo largo del tiempo. Poseer un teléfono de Apple tiene un impacto directo en tu estatus en la sociedad.
Sin embargo, se trata de un escenario poco frecuente, ya que son muy pocas las empresas que apuestan por sus productos para aumentar la fidelidad de sus clientes.‍

Reglas para crear un programa de fidelización de clientes

• Diseñar el programa en función de los requisitos y objetivos de los clientes.
• Actualice periódicamente los programas de fidelización.
• Tecnología: sáquele el máximo partido. Utilízala como herramienta para personalizar los beneficios.
• Todo está destinado a cambiar, por lo tanto, invierta regularmente en introducir mejoras y cambios en sus programas de fidelización.

Pasos para crear un programa de fidelización de clientes:

• Haga un trabajo de investigación sobre sus clientes actuales. Comprenda sus pautas de comportamiento, es decir, ¿cuánto compran al año? ¿Qué tipo de productos compran con frecuencia? ¿Qué margen de beneficio obtiene con sus compras? ¿Están satisfechos con sus productos? ¿Cómo mejorar sus relaciones comerciales?
• Planifique un programa de fidelización: Al igual que probamos y obtenemos opiniones antes de lanzar un producto, antes de introducir un programa de fidelización hay que hacer los deberes, es decir, evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con el producto. Por supuesto, esto se puede hacer mediante técnicas como entrevistas, encuestas o evaluando los comentarios de los clientes.
• A continuación, elija empleados que tengan don de gentes y sepan tratar eficazmente a los clientes. Estos empleados pueden formar parte del programa de fidelización. Según su análisis, puede centrarse en los clientes que compran sus productos con regularidad y a los que puede tratar con eficacia para que le resulten más rentables.
• Establezca sus objetivos y mídalos con CRM: Sin un objetivo en mente no puede planificar estratégicamente su negocio. Así que asegúrese de haber establecido un objetivo claro y bien definido al inicio del programa. Por ejemplo: si un cliente compra 4 veces al año fije un objetivo o meta de 4,4 veces al año. Esto le ayudará a aumentar sus ventas en un 10% con unos gastos adicionales mínimos. Utilice un buen software CRM para gestionar este programa.
• Establezca un presupuesto: Establece dos presupuestos diferentes, uno para tus clientes actuales y otro para los nuevos.
• Piense en trucos que animen a más clientes: Piensa en recompensas de fidelidad que animen a más clientes a comprar tus productos. Algunos trucos podrían ser:
• Obtenga descuentos adicionales al alcanzar hitos de compra.
• Ofrezca servicios premium y mucho más.

Conclusión

‍Enla India, los programas de fidelización de clientes llevan activos desde 1995. En la actualidad, todos los sectores verticales importantes, como los viajes, la hostelería, la sanidad, el comercio minorista, las telecomunicaciones, los medios de comunicación, etc., han invertido en algún tipo de programa de fidelización. El mayor reto al que se enfrentan los profesionales del marketing indios es obtener información práctica de los datos de los clientes. Los profesionales del marketing carecen de conocimientos sobre cómo desarrollar, administrar y utilizar eficazmente los programas de fidelización.

En la India, los programas de fidelización de clientes se encuentran todavía en una fase embrionaria, ya que la mayoría de los programas se basan en puntos u ofrecen descuentos y vales. Es difícil sacar partido de un programa de CRM sin una base de datos bien organizada.