En esta página
- ¿Qué es un programa de fidelización multimarca?
- Ventajas de un programa de fidelización multimarca
- Diferencia entre los programas de fidelización multimarca y los programas de fidelización de coalición
- Ejemplos reales de programas de fidelización multimarca
- Cómo le ayudará Loyalife a crear un programa de fidelización multimarca
Mantener a los clientes comprometidos y fieles a su marca nunca ha sido tan difícil. Y es aún más difícil cuando se gestionan varias marcas de un conglomerado. Aquí es donde los programas de fidelización multimarca vienen al rescate.
A diferencia de los programas de fidelización independientes limitados a una sola marca, los programas de fidelización multimarca ofrecen flexibilidad, permitiendo a los clientes ganar y canjear recompensas en varios productos y servicios dentro de su casa de marcas. Estos programas de fidelización aumentan la visibilidad de la marca e impulsan las oportunidades de venta cruzada.
Sin embargo, gestionar un programa de fidelización en sí es difícil, por no hablar de crear un programa de fidelización para varias marcas. ¿O no?
En este artículo, vamos a descubrir qué implican los programas de fidelización multimarca, en qué se diferencian de los programas de fidelización de coalición, sus características clave y cómo contar con una plataforma unificada como Loyalife puede ayudarle a ejecutar un programa de fidelización multimarca a escala.
¿Qué es un programa de fidelización multimarca?
Un programa de fidelización multimarca es una iniciativa de estrategia de fidelización de clientes que combina dos o más marcas (normalmente con varias marcas bajo una empresa matriz o como parte de una asociación estratégica) en un único sistema de recompensas unificado.
En un programa de fidelización multimarca, los afiliados ganan y canjean puntos en varias marcas participantes y utilizan esas recompensas indistintamente.
Los grandes conglomerados, como Marriott Hotels, tienen varias marcas orientadas al cliente bajo su programa de fidelización, Marriott Bonvoy. Los programas de fidelización multimarca se adaptan mejor a los ecosistemas de asociación en los que las empresas se complementan o tienen numerosas marcas bajo un mismo conglomerado, como viajes en avión + reservas de hotel y combustible + compras.
Un programa de fidelización multimarca ofrece a los clientes más formas de ganar y utilizar recompensas, lo que aumenta el compromiso con la marca. El programa de fidelización también ofrece oportunidades de promoción comercial cruzada, lo que aumenta la retención de clientes en todo el grupo de marcas.
Ventajas de un programa de fidelización multimarca
Los programas de fidelización multimarca benefician tanto a los clientes como a las empresas de las siguientes maneras:
Perfiles de clientes mejorados
Todas las marcas participantes en cualquier programa de fidelización multimarca recopilan valiosos datos de los clientes, como datos demográficos, historial de compras y preferencias.
Estos datos proporcionan información sobre los comportamientos de compra transversales, lo que permite a las empresas crear perfiles detallados de los clientes para un marketing específico y ofertas personalizadas.
Mayor compromiso de los clientes
Los programas de fidelización multimarca fomentan la interacción frecuente con todas las marcas del ecosistema de fidelización, lo que aumenta el compromiso general y la fidelidad.
Los clientes se sienten motivados a participar más activamente debido a la mayor variedad de recompensas y opciones de canje de la marca.
Una experiencia del cliente aún mejor
Los programas de fidelización multimarca aumentan el valor percibido por los clientes al ofrecer más opciones y mejores recompensas.
Al proporcionar recomendaciones personalizadas, descuentos y recompensas exclusivas basadas en datos compartidos por todas las marcas, los programas multimarca ofrecen experiencias a medida para satisfacer las necesidades de un conjunto diverso de clientes.
El sistema unificado garantiza la fluidez de los procesos de obtención y canje, lo que hace que el programa sea más atractivo y fácil de usar.
Esto conduce a una mayor fidelidad y satisfacción de los clientes, animándoles a permanecer en el ecosistema del programa y a elegir las marcas asociadas frente a la competencia.
Ventaja competitiva
Los programas de fidelización multimarca ofrecen a las empresas una ventaja competitiva al ofrecer a los clientes mayor valor, flexibilidad y comodidad que los programas monomarca tradicionales.
Los estudios demuestran que los consumidores prefieren cada vez más los programas que acumulan y canjean puntos entre varias marcas.
Oportunidades de venta cruzada
Ganar y canjear puntos en varias marcas proporciona a los clientes una flexibilidad sin precedentes, lo que mejora enormemente su experiencia global.
Para los conglomerados, esta interacción entre marcas aumenta la probabilidad de ventas cruzadas, oportunidades de upselling e incluso promociones cruzadas para impulsar los ingresos globales y profundizar las relaciones con los clientes en todo el espectro de marcas.
Las marcas aprovechan los datos compartidos de los clientes para promocionar productos o servicios complementarios de otras marcas participantes, impulsando las ventas cruzadas y las oportunidades de upselling.
Mayores ingresos y cuota de cartera
Los programas de fidelización multimarca aprovechan las preferencias de sus miembros para desarrollar una estrategia de marketing cruzado muy eficaz. Estos programas animan a los clientes a comprar dentro del ecosistema de marcas y a retener el gasto dentro de la red, impulsando los ingresos globales de las marcas participantes.
También equilibran los ciclos de compra en todos los sectores verticales, garantizando un flujo de ingresos constante a pesar de las diferentes pautas de compra en los distintos sectores.
La empresa matriz genera ingresos ampliando el alcance de la marca en varios sectores verticales.
El programa "Un socio, cuatro marcas" de Gap ayuda a aumentar los ingresos al permitir a los clientes ganar y canjear recompensas en Gap, Banana Republic, Old Navy y Athleta.
Al integrar estas marcas en un sistema de fidelización unificado, los compradores gastan dentro de su ecosistema en lugar de buscar alternativas.
La estrategia no sólo impulsa el compromiso entre marcas, sino que también garantiza que el gasto de los clientes permanezca dentro de la red de la empresa, lo que aumenta la cuota de cartera.
Diferencia entre los programas de fidelización multimarca y los programas de fidelización de coalición
Una empresa matriz gestiona los programas multimarca, mientras que los programas de coalición requieren la coordinación entre entidades independientes.
Ambos programas permiten a los clientes ganar y canjear puntos en varias marcas. La tabla detalla en qué se diferencian los programas multimarca de los programas de fidelización de coalición.
Tabla: Programa de fidelización multimarca frente a programa de fidelización de coalición
Ejemplos reales de programas de fidelización multimarca
Los ejemplos siguientes ilustran cómo los programas de fidelización multimarca pueden mejorar el compromiso y la fidelidad de los clientes a través de una red de marcas.
Marriott Bonvoy
El Marriott Bonvoy de fidelización hotelera abarca más de 30 marcas hoteleras de la cadena Marriott International, como Ritz-Carlton, Sheraton, Courtyard, W Hotels, St. Regis, etc.
Los miembros ganan y canjean puntos en todas estas marcas, lo que lo convierte en un programa de fidelización multimarca bajo un único paraguas corporativo. El programa de fidelización ofrece recompensas escalonadas en función de la frecuencia de las estancias y cuenta con una aplicación móvil y una cuenta unificadas para todas las marcas hoteleras.
A medida que los clientes compran con regularidad, la fidelidad del viajero pasa del presupuesto al lujo a medida que evoluciona su etapa vital.
Hilton Honors
Similar a Marriott Bonvoy, Hilton Honors es un programa de fidelización que abarca varias marcas Hilton, como Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria y Hampton by Hilton.
En Hilton Honors cuenta con más de 6.500 establecimientos de 18 marcas en 119 países y territorios.
Ofrece recompensas y ventajas como salidas tardías y descuentos en todas estas marcas, que gestiona Hilton Worldwide.
¿Quiere saber más sobre los programas de fidelización de hoteles? Aquí tiene nuestra guía.
Tata Neu
Tata Neu es un programa de fidelización multimarca gestionado por el Grupo Tata que permite a los clientes ganar y canjear recompensas en varias marcas de Tata, como Taj Hotels, Croma, BigBasket, Tata Play, Westside, Cult Fit, Tata 1 Mg y Qmin.
Tata Neu integra múltiples servicios en una sola aplicación, proporcionando una plataforma unificada para gestionar los puntos de fidelidad y acceder a diversos productos y servicios.
Los puntos se pueden canjear en las marcas de estilo de vida, fitness, alimentación, viajes, electrónica y moda del Grupo Tata. Su superapp tiene una profunda integración entre marcas y otorga NeuCoins con las compras.
Flying Blue (Grupo Air France-KLM + Asociados)
Flying Blue es el programa de fidelidad de Air France, KLM y sus filiales como Transavia, Kenya Airways, TAROM y Aircalin.
Los miembros ganan y canjean millas en todas estas aerolíneas, lo que lo convierte en un programa unificado que abarca múltiples marcas. Los puntos obtenidos pueden canjearse por vuelos, subidas de clase y extras en toda la alianza. Actúa como un ecosistema de viajes sin fisuras bajo una única moneda de fidelización.
Reliance One
Reliance One es un programa de fidelización multimarca ofrecido por Reliance Retail que integra recompensas en toda la extensa red de tiendas minoristas y marcas asociadas de Reliance.
Los clientes se inscriben en el programa a través de las tiendas Reliance Retail o de la página web o aplicación oficiales. Los miembros reciben una tarjeta de fidelidad Reliance One, que registra las compras y acumula puntos de recompensa utilizables en todo el ecosistema minorista de Reliance.
Los socios ganan puntos por comprar en los puntos de venta de Reliance Retail, incluidos Reliance Fresh, Reliance Trends y otras filiales.
Características principales de los programas de fidelización multimarca
Los programas de fidelización multimarca permiten a los clientes relacionarse con varias marcas bajo un mismo paraguas, por lo que los sistemas de fidelización deben estar estrechamente integrados.
Un programa de fidelización multimarca eficaz ofrece las siguientes características clave:
Puesta en común de datos de clientes
Dado que en el programa de fidelización participan varias marcas, cada una de ellas recopila y analiza los datos de los clientes a través de los puntos de contacto digitales y físicos, lo que ayuda a crear perfiles detallados de los clientes.
Los datos compartidos de los clientes ayudan a ofrecer recomendaciones altamente personalizadas, comunicación y ofertas a medida.
Flexibilidad entre marcas
Los programas de fidelización multimarca ofrecen total flexibilidad a los afiliados para ganar y canjear recompensas en todas las marcas del programa.
Esta interacción entre marcas también aumenta las oportunidades de venta cruzada y de aumento de las ventas para las marcas que participan en el programa de fidelización, con el fin de aumentar los ingresos al tiempo que se profundiza en las relaciones con los clientes.
Para ofrecer flexibilidad entre marcas, una infraestructura interoperable interoperable es crucial para que los distintos sistemas de marca trabajen juntos y mantengan la identidad de marca única.
Estructura de afiliación por niveles
La mayoría de los programas multimarca de éxito aplican un sistema basado en niveles que recompensa los niveles más altos de compromiso y gasto con las distintas marcas participantes.
Cuanto más alto sea el nivel, mejores serán las recompensas para el afiliado. Este enfoque ayuda a equilibrar la accesibilidad del programa de fidelización con la exclusividad.
Capacidad omnicanal
Para que un programa de fidelización multimarca tenga éxito, debe ofrecer una experiencia sin fricciones en todos los puntos de contacto con el cliente, digitales o físicos. Los puntos ROne de Reliance son un buen ejemplo de experiencia omnicanal.
Permite ganar y canjear puntos ROne en cualquiera de los puntos de venta físicos de la marca o en tiendas digitales, como JioMart. Esta experiencia omnicanal ayuda a impulsar la adopción del programa entre los miembros.
Sistema de recompensas centralizado
Para gestionar un programa de fidelización multimarca, una plataforma unificada como Loyalife ayuda a gestionar las recompensas de todas las marcas participantes. Permite a los clientes ganar y quemar puntos en toda la casa de marcas.
Esto crea una experiencia de cliente coherente y fluida y los mantiene comprometidos con la familia de marcas en la que confían.
Informes y análisis consolidados
Los programas de fidelización multimarca recopilan información de todas las marcas participantes, y una plataforma unificada (leer Loyalife) para realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y los patrones de participación de los clientes con el fin de optimizar su estrategia.
Los informes consolidados también ayudan a la marca a comprender las tendencias en todas sus marcas y recorridos de los clientes y a crear campañas personalizadas a escala.
Cómo le ayudará Loyalife a crear un programa de fidelización multimarca
Los programas de fidelización multimarca se están convirtiendo en un elemento estratégico imprescindible para las marcas con varias empresas bajo su paraguas, con el fin de ampliar la participación, fomentar la venta cruzada y aumentar el valor de por vida. Un programa de fidelización multimarca bien diseñado unifica las experiencias, retiene a los clientes durante más tiempo y crea un potente efecto de red.
La clave del éxito reside en la tecnología que respalda el programa
Loyalife is built to help brands easily design, manage, and scale multi-brand loyalty programs. Our AI-powered solution will provide the infrastructure to bring your ecosystem together. Here’s why Loyalife is an ideal choice for managing multi-brand programs:
Ganancia y canje entre marcas
Loyalife permite a los clientes ganar y canjear puntos sin problemas en todas las marcas participantes, creando una experiencia unificada y fomentando la fidelidad dentro de la red de marcas.
Análisis e información centralizados
Acceda a informes consolidados de todas las marcas para realizar un seguimiento de la participación, los patrones de canje y los recorridos de los clientes. Convierta la información en acción con los paneles de rendimiento integrados.
Puesta en común de datos de clientes
Cree perfiles de cliente de 360 grados combinando datos de todas las marcas participantes, lo que le ayudará a ser más innovador con la personalización, la orientación y la segmentación de campañas.
Estructuras de fidelización por niveles
Recompense a los clientes en función de la actividad y el compromiso entre marcas con sistemas de niveles personalizables que impulsan el aumento del gasto y los beneficios basados en el estatus.
Compromiso omnicanal
Desde el móvil hasta la tienda, Loyalife garantiza puntos de contacto coherentes en todos los canales digitales y físicos para que el viaje del cliente sea fluido, independientemente de dónde interactúe.
API primero, integraciones sencillas
Conecte Loyalife con sus sistemas CRM, ERP y POS existentes en todas las marcas para minimizar la fricción operativa y maximizar la escalabilidad.
¿Listo para crear un programa de fidelización multimarca ganador? Reserve una demostración gratuita con Loyalife hoy mismo.
