Aumentar el índice de respuesta a las encuestas con recompensas

¿Alguna vez ha puesto todo su empeño en elaborar una encuesta y se ha encontrado con el silencio? Esto no sólo es frustrante, sino que indica un problema mayor: la fatiga de las encuestas. En el mundo actual, la gente está inundada de solicitudes de opinión, lo que provoca desinterés y apatía. ¿Las consecuencias? Datos incompletos, ideas inexactas y decisiones poco acertadas basadas en opiniones poco representativas.

Imagínese el lanzamiento de un producto basado en respuestas sesgadas, pasando por alto puntos de dolor clave o malinterpretando el sentimiento del público. El coste de ignorar el cansancio de las encuestas puede ser importante, ya que perjudica las decisiones empresariales, las relaciones con los clientes y la credibilidad.

En este blog, analizaremos ocho razones principales que explican la baja participación en las encuestas y compartiremos soluciones prácticas para aumentar las tasas de cumplimentación y la calidad de las respuestas.

¿Por qué son importantes las encuestas? Porque ofrecen una línea directa en las mentes y motivaciones de su audiencia. Tanto si se dedica al marketing como a los recursos humanos o a la política pública, las encuestas permiten tomar decisiones más acertadas: dar forma a los productos, mejorar el compromiso de los empleados y alinear las estrategias con las necesidades del mundo real.

¿Qué es el índice de respuesta a una encuesta?

Es probable que una encuesta tenga éxito en función de la mayor respuesta que reciba. Un índice de respuesta es el porcentaje de personas que participaron en la encuesta en comparación con el porcentaje de personas que la vieron. No todas las personas que ven o inician una encuesta la completan. Esto puede deberse a diversas razones que deben corregirse con estrategias eficaces para conseguir un buen índice de respuesta.

¿Cómo se calcula el índice de respuesta a una encuesta?

El índice de respuesta a la encuesta se calcula dividiendo el número de personas que han respondido a la encuesta por el número de personas a las que se ha invitado a realizarla. Este resultado se multiplica por 100 para expresar el valor en porcentaje.

Por ejemplo, si ha enviado la encuesta a 400 personas y las respuestas recibidas han sido 120, el índice de respuesta sería (120/400) X 100 = 30%.

Un buen índice de respuesta para las encuestas sería del 40 al 50 por ciento. Las organizaciones deben planificar la encuesta de modo que se alcance un buen índice. De lo contrario, no se resuelve el propósito de la encuesta.

No siempre se consigue un buen índice porque las organizaciones no siguen ciertas estrategias eficaces.

Razones principales por las que los encuestados ignoran las encuestas

Admitámoslo, conseguir tasas de finalización de encuestas puede ser difícil. Entender por qué los encuestados deciden ignorarlas es crucial para maximizar sus posibilidades de participación. 

Estas son algunas de las razones por las que los encuestados pulsan el botón "suprimir":

1. Tiempo

En un mundo tan acelerado como el nuestro, cada minuto cuenta. Si su encuesta se percibe como demasiado larga o lenta, es probable que los encuestados den prioridad a otras tareas. Intente que la encuesta sea breve y que el tiempo estimado de finalización sea claro. Un estudio realizado por SurveyMonkey reveló que las encuestas que superaban los 7-8 minutos experimentaban un descenso de entre el 5% y el 20% en los índices de finalización.

2. Esfuerzo

¿Sus preguntas son confusas, repetitivas o requieren un tecleo excesivo? Cada obstáculo aumenta el esfuerzo requerido, creando fricción y desalentando la finalización de la encuesta. Opte por preguntas claras y concisas con opciones de respuesta acordes con su público objetivo. En esta categoría también se incluyen las encuestas "hostiles para el usuario", con una experiencia de usuario deficiente que convierte la navegación por los pasos en un "suplicio". 

3. Relevancia

Si los encuestados no ven la conexión entre el tema de la encuesta y sus intereses o experiencias, se sentirán indiferentes. Incluso si el tema de la encuesta coincide con su estilo de vida, debe hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que las preguntas sean inteligentes, inofensivas y no traspasen protocolos, causas y normativas. Adapte su encuesta a datos demográficos o comportamientos específicos para garantizar la pertinencia y captar opiniones genuinas.

4. Fatiga de la encuesta

Imagínese que camina por la calle bombardeado por vendedores que le ofrecen diferentes encuestas. Eso es lo que sienten muchos encuestados hoy en día. Nos bombardean con encuestas online y offline. La participación constante conduce a la fatiga y a la apatía por las encuestas. Limite la frecuencia, varíe el enfoque y ofrezca incentivos atractivos para combatir la fatiga y aumentar los índices de respuesta.

5. Transparencia

Las encuestas opacas son una señal de alarma. Sea transparente sobre el propósito de la encuesta, quién la realiza y cómo se utilizarán los datos. Esto genera confianza y fomenta la participación.

6. Interés

¿Sus preguntas son áridas y predecibles? Inyecte creatividad e intriga para despertar la curiosidad y motivar a los encuestados a participar. Considere elementos visuales, formatos interactivos o preguntas personalizadas.

7. Cronometraje

Enviar encuestas a horas intempestivas es una receta para la falta de compromiso. Tenga en cuenta las zonas horarias, las normas culturales y los datos demográficos de los destinatarios para optimizar los plazos de entrega y maximizar la visibilidad. Utilice los análisis para conocer el comportamiento en línea, los rasgos culturales y las pautas de la vida laboral para ajustar su estrategia horaria. Un estudio muestra que la tasa más alta de finalización de encuestas cortas se observa los lunes (18%). 

8. Motivación

¿Por qué deberían invertir su tiempo los encuestados? Comunique claramente el valor de su participación y destaque el impacto positivo que pueden tener sus comentarios. Considere la posibilidad de ofrecer incentivos o gamificar la experiencia para motivar aún más el compromiso. Entre todos los encuestados, ⅓ de ellos citan la obtención de recompensas o premios como su principal motivación.

16 Buenas prácticas para la realización de encuestas

He aquí 16 buenas prácticas para realizar encuestas que debe conocer para llevarlas a cabo con éxito.

1. Haz que se sientan especiales

Comience diciendo a los encuestados que aprecia sinceramente que se hayan tomado el tiempo y el esfuerzo de participar en su encuesta. Completa esa idea añadiendo lo valiosas que son sus opiniones para el éxito de tu proyecto.

Tras una cuidadosa selección y consideración, si los ha elegido, haga hincapié en que forman parte de un grupo exclusivo y selecto al que va dirigida esta encuesta.

Y exprese su gratitud: un mensaje breve después de cada tres preguntas puede ser muy eficaz, seguido de otro más profundo al final de la encuesta.

2. Limite sus objetivos

Concéntrese en los objetivos exactos que quiere alcanzar. Limite los objetivos críticos al menor número posible.

De este modo, no sólo podrá profundizar más en cada área (y robar menos tiempo a su encuestado), sino que también obtendrá más "datos significativos" y más fáciles de gestionar.

El "síndrome de la rueda chirriante" se refiere a dar más importancia a las cuestiones que están en primer plano o en lo más alto de la mente.

Sin embargo, si lo hace, la encuesta puede resultar sesgada. Para que los resultados sean imparciales y valiosos, las preguntas deben estar equilibradas y abarcar todos los ángulos y perspectivas pertinentes.

3. Cuidado con los errores de muestreo

Asegúrese de que la selección de su "grupo focal" es correcta e imparcial. Si quieres hacer una encuesta sobre los hábitos alimentarios de los niños, no envíes el correo a los solteros. Si quieres conocer la opinión sobre tu nueva parrilla de carne, no compartas la encuesta con veganos. Ya te haces una idea.

Los subgrupos de población, por ejemplo, pueden "alterar" las conclusiones y hacer que el resultado sea "no generalizable", ya que incluye la opinión de personas que no forman parte de su "grupo de discusión".

Para asegurarse de que su cuestionario llega a las personas adecuadas y relevantes para su estudio, envíelo a grupos más pequeños de diferentes zonas geográficas.

La otra "solución" es sobremuestrear para cubrir la mayor parte posible del grupo demográfico adecuado. Sin embargo, los errores de muestreo son un problema persistente en el "país de las encuestas" y, aunque se pueden minimizar, es posible que no se puedan eliminar.

4. Mantener el equilibrio y evitar el síndrome de la rueda chirriante

El "síndrome de la rueda chirriante" se refiere a la práctica de dar más importancia a las cuestiones que están en el primer plano o en lo más alto de la mente.

Sin embargo, si lo hace, la encuesta puede resultar sesgada. Para que los resultados sean imparciales y valiosos, las preguntas deben estar equilibradas y abarcar todos los ángulos y perspectivas pertinentes.

5. No sea demasiado personal

No te pongas demasiado personal con tus preguntas. Los detalles demográficos como la edad, el sexo, la ubicación y otros ya estarán ahí contigo, así que las preguntas en torno a ellos sólo harán que tu encuesta suene poco profesional.

Indagar en detalles personales y profesionales puede hacer que su base de datos sea más granular, pero puede molestar al usuario. Lo mejor es tratar el término medio con solo la información necesaria.

6. Mantén la sencillez y la lógica.

Diseñe sus preguntas de tal manera que el encuestado:

• Puede responder a las preguntas en cualquier orden o forma - a menos que haya una buena razón detrás de la secuencia que ha diseñado.
• No tiene prisa por rellenar el cuestionario dentro de un plazo fijo (o, lo que es peor, contrarreloj).
• No se ve obligado a abrir un diccionario cada seis palabras: asegúrese de que la encuesta no está llena de palabras rebuscadas, términos complicados o jerga industrial o comercial.
• Tiene la libertad de saltarse una pregunta y pasar a la siguiente.
• No tiene que 'encontrar la pregunta oculta en la imagen' no está diseñando un juego para niños.
• No cree preguntas compuestas o estratificadas (utilizando desencadenantes como "y", "o", "no", "no obstante", "sin embargo", "entonces", etc., que agrupan dos o tres preguntas en una). Mantén un tono claro, no ofensivo y convincente.

7. Sé breve y dulce

Las mejores encuestas invitan a la reflexión, no consumen tiempo. También respetan el tiempo del encuestado. Reduzca al mínimo los elementos visuales para evitar el desorden, diríjase a ellos con una voz cálida y amable, y resista la tentación de atiborrarlo todo.

Intente reducir las preguntas estratégicas o a largo plazo (guárdelas para otra encuesta) y opte por preguntas tácticas para actuar en los próximos seis meses.

8. Asumir la familiaridad con el tema es una mala idea

No dé por sentado que el encuestado tiene conocimientos avanzados o especializados sobre el tema. Si estás encuestando a profesionales, tienes que tener en cuenta límites razonables de familiaridad (recuerda, si se saltan la pregunta, tú te lo pierdes, no ellos).

Proporciónales un modo fácil de acceder a la información si necesitan más claridad sobre una pregunta. (Puede proporcionar notas al margen, notas a pie de página o enlaces de Google).

9. Preguntas incitadoras

"Acabamos de lanzar un producto de primera clase que aumenta la productividad, ayuda a ahorrar tiempo y dinero y ha obtenido una puntuación del 95 % en Amazon: si lo ha utilizado, nos gustaría conocer su opinión".

Una pregunta capciosa contiene información incorporada que -sin pretenderlo- sesga la respuesta. Si se elimina la objetividad de la ecuación, se pierde lo que podría haber sido una visión genuina.

10. Limitar el número de preguntas "abiertas

Las preguntas abiertas se centran en recoger información cualitativa, a diferencia de las preguntas de sí o no, que son cuantificables. . Exigen una respuesta descriptiva que haga pensar al encuestado y compartir sus sentimientos y opiniones. Las preguntas abiertas son esenciales para la investigación de mercado cualitativa porque aportan una perspectiva y un valor únicos, algo a lo que probablemente no podría haber apuntado con un formato de sí o no.

Sin embargo, tener demasiadas preguntas abiertas puede significar acabar con montones de texto que descifrar (sobre todo si se trata de una encuesta extensa), así que limítalas a 2 o 3, y planifica su tema y redacción cuidadosamente para cubrir todos los ángulos que necesites.

11. Preguntas sobre el intervalo de usuarios

La mayoría de nosotros odiamos estar atados a un compromiso. Esto se debe a que, la mayoría de las veces, la verdad se encuentra en algún lugar de la zona gris entre el blanco y el negro.

Un simple Sí-No o Acuerdo-Desacuerdo no proporcionará una visión precisa en estos casos. Dé a su encuestado amplias posibilidades de juego, como Asombroso > Bueno > Bien > Malo > Terrible o una simple calificación de 1 a 5.

12. Mantener el marco de calificación objetivo (y coherente en todo momento)

Las valoraciones son zonas potencialmente peligrosas por dos razones. Pueden mostrar la "letra" pero ocultar el "espíritu" (intención) de la respuesta. Por ejemplo, una puntuación de 7 puede indicar una mejora con respecto a 6 o un descenso con respecto a 8, pero no hay forma de saber cuál.

No siempre es fácil, ya que los temas específicos que son subjetivos no son, por naturaleza, propicios para una estandarización "uniforme" desde el punto de vista clínico. Intenta eliminar las zonas grises y que la pregunta sea lo más "básica" posible.

13. Desconfíe de los resultados duplicados

Si ofrece un incentivo o una recompensa, es posible que la gente intente rellenar la misma encuesta con varios elementos para aumentar sus posibilidades de ganar (un sorteo, por ejemplo).

Aborde este síndrome común añadiendo un protocolo que prohíba a cualquier persona participar más de una vez.

14. Integrar la tecnología

Las empresas SaaS como Plum, por ejemplo, le ayudan a automatizar todo el proceso: desde herramientas configurables y de bricolaje hasta el control de acceso a través de jerarquías, pasando por la presencia omnicanal (los móviles, por ejemplo, facilitan que los participantes realicen la encuesta en el momento y lugar que más les convenga), los informes digitales y los análisis procesables.

15. Aprovecha "la pregunta de seguimiento".

La encuesta no tiene por qué terminar con la encuesta. Hacer preguntas de seguimiento le ayudará a entender por qué un participante ha respondido a la encuesta de una determinada manera y a descubrir información valiosa que podría haber pasado por alto "la primera vez".

Esta es su oportunidad para profundizar en los ángulos y aspectos importantes, aclarar las respuestas poco claras o incoherentes (ya sea mediante detalles o contexto) y obtener más información sobre los puntos de vista que le hayan parecido intrigantes (y que considere que merece la pena profundizar).

Preguntas generales y abiertas sobre su producto, las posibilidades de mejora, la personalidad de los destinatarios (emociones, acontecimientos y visiones que les influyen) y, en definitiva, la encuesta en sí: Lo bien o mal que les pareció organizada.

16. Mantente en contacto

Trate su encuesta como una puerta de entrada a una relación duradera y no como un encuentro puntual. Por ejemplo, cumple tu palabra si les has prometido una actualización o un favor.

Si les has dicho que su opinión significa mucho para ti, demuéstralo compartiendo detalles de su impacto en tu proyecto o negocio.

Manténgalos informados compartiendo de vez en cuando datos interesantes sobre su viaje (recordándoles que su encuesta ha contribuido a darle forma), manteniendo así su marca y su producto en el punto de mira y creando puentes para la siguiente encuesta.

13 consejos para aumentar el índice de respuesta a las encuestas

He aquí 13 consejos eficaces para aumentar los índices de respuesta a las encuestas, con ejemplos de marcas conocidas:

1. Personalización y segmentación

La personalización puede mejorar significativamente los índices de respuesta a las encuestas. Empiece por personalizar las invitaciones a las encuestas para hacerlas más atractivas y relevantes. Dirígete a los destinatarios por su nombre y reconoce cualquier interacción o compra previa que hayan tenido con tu marca.

Considere la posibilidad de segmentar su audiencia en función de sus características demográficas, su comportamiento u otros factores relevantes. Al adaptar el contenido de tu encuesta a los intereses o necesidades específicos de cada grupo, haces que los encuestados sientan que su aportación es valiosa, lo que aumenta la probabilidad de participación.

Por ejemplo: Recomendaciones personalizadas de Netflix

Netflix es un excelente ejemplo de cómo la personalización puede impulsar la participación de los usuarios y las tasas de respuesta a las encuestas. Utilizan sofisticados algoritmos para analizar los hábitos de visualización y las preferencias de los usuarios. Basándose en estos datos, ofrecen recomendaciones de contenido personalizadas a cada usuario. Cuando Netflix quiere recabar la opinión de los usuarios, les envía encuestas adaptadas a su historial de visionado y a sus preferencias.

Por ejemplo, si un usuario ve muchos documentales, la encuesta puede centrarse en sus opiniones sobre la selección de documentales de Netflix. Este enfoque personalizado aumenta la probabilidad de que los usuarios respondan a la encuesta porque está directamente relacionada con sus intereses.

2. Incentivos y recompensas

Ofrecer incentivos y recompensas puede ser una poderosa motivación para participar en una encuesta. Las recompensas tangibles, como descuentos, tarjetas regalo o productos/servicios gratuitos a cambio de completar una encuesta, pueden ser especialmente eficaces.

También puede crear expectación dando a los participantes la oportunidad de ganar valiosos premios mediante un sorteo aleatorio. Las recompensas no monetarias, como contenidos exclusivos, acceso anticipado o reconocimiento, también pueden apelar a diferentes motivaciones y fomentar mayores tasas de respuesta.

Por ejemplo: Programa de recompensas de Starbucks

Starbucks cuenta con un programa de recompensas al cliente de gran éxito. De vez en cuando envían encuestas a los miembros de su programa de fidelidad, ofreciéndoles la oportunidad de ganar estrellas de bonificación (que pueden canjearse por bebidas y alimentos gratuitos) a cambio de completar la encuesta. Este incentivo anima a los clientes a dedicar tiempo a dar su opinión, lo que aumenta el índice de respuesta.

3. Optimización y comodidad móvil

En el mundo actual, centrado en los dispositivos móviles, es fundamental optimizar las encuestas para los dispositivos móviles. Asegúrate de que el diseño de tu encuesta sea responsivo y fácil de usar en distintos tamaños de pantalla. Muchas personas acceden a las encuestas desde smartphones y tabletas, por lo que una experiencia optimizada para móviles es esencial.

Las encuestas deben ser concisas y sencillas, y lo ideal es que no tarden más de 5-10 minutos en completarse. Implementa funciones como barras de progreso para mostrar a los encuestados en qué punto de la encuesta se encuentran y cuánto tiempo les queda, mejorando así la comodidad general y la experiencia del usuario.

4. Prueba social y creación de confianza

Es fundamental generar confianza entre los participantes en la encuesta. Incorpore elementos de prueba social compartiendo testimonios o reseñas de encuestados anteriores que hayan encontrado valor en su participación.

Esto demuestra la legitimidad y credibilidad de sus encuestas. Además, comunique claramente su compromiso con la privacidad y el anonimato de los datos. Asegure a los participantes que sus datos serán confidenciales y se utilizarán exclusivamente con fines de investigación. Diseñe sus encuestas con un aspecto limpio y profesional para infundir más confianza a los encuestados.

5. Compromiso multicanal

Diversifique su enfoque para atraer a un público más amplio. Promocione sus encuestas a través de varios canales, como el correo electrónico, las redes sociales, los banners del sitio web e incluso folletos o carteles en las tiendas, si procede.

El momento oportuno también es crucial; experimenta con diferentes horas y días para enviar invitaciones a encuestas y maximizar el alcance y la participación. No dudes en enviar suaves recordatorios a quienes aún no hayan respondido, pero hazlo con tacto para evitar ser percibido como spam.

Utilizando múltiples puntos de contacto y estrategias de difusión, puede aumentar la visibilidad de su encuesta y mejorar los índices de respuesta.

6. Transparencia y comunicación

Mantener la transparencia durante todo el proceso de la encuesta es vital. Comunique claramente el propósito de su encuesta, cómo se utilizarán los datos y los beneficios esperados para los participantes. Aborde de antemano cualquier preocupación sobre la privacidad y el anonimato de los datos. Establezca un clima de confianza siendo abierto y honesto, lo que puede animar a más personas a participar.

7. Gamificación y encuestas interactivas

Incorporar elementos de gamificación a sus encuestas puede hacerlas más atractivas. Cree experiencias de encuesta interactivas con elementos como cuestionarios, encuestas o desafíos. Ofrezca recompensas o reconocimientos por completar determinados hitos de la encuesta.

Las encuestas gamificadas no sólo captan la atención de los encuestados, sino que también hacen que el proceso sea más ameno, lo que se traduce en mayores índices de respuesta.

8. Gestión de tiempos y frecuencias

El momento de enviar las invitaciones a la encuesta puede influir significativamente en los índices de respuesta. Envíe las invitaciones a las horas en las que es más probable que su público esté disponible y receptivo.

Evite sobreencuestar a su audiencia gestionando cuidadosamente la frecuencia de las solicitudes de encuestas. Bombardear a los encuestados con encuestas puede cansarles y reducir su participación.

9. Bucle de retroalimentación e información práctica

Muestre su compromiso de realizar cambios significativos basados en los comentarios de la encuesta. Comunique cómo se utilizarán las respuestas a la encuesta para mejorar productos, servicios o procesos. Comparta mejoras anteriores basadas en encuestas como muestra de su compromiso.

Cuando los encuestados ven que sus aportaciones conducen a cambios positivos, es más probable que participen en futuras encuestas.

10. Campañas de sorpresa y deleite

Las campañas de sorpresa y deleite pueden ser una forma divertida y eficaz de incentivar la participación en encuestas. Seleccione al azar a los encuestados que recibirán recompensas inesperadas, ofertas exclusivas o mensajes de agradecimiento personalizados. Estos elementos sorpresa pueden crear una asociación positiva con sus encuestas, aumentando la probabilidad de participación y una respuesta positiva.

11. Participación de la comunidad y foros de usuarios

Crear un sentimiento de comunidad en torno a su marca o producto puede fomentar una cultura de participación. Cree foros de usuarios o comunidades en línea donde los clientes puedan comentar sus experiencias y dar su opinión.

Anime a los miembros de los foros a participar en las encuestas haciendo hincapié en su papel a la hora de dar forma al futuro de la marca o el producto. Comprometerse con una comunidad de usuarios apasionados puede aportar información valiosa y mayores tasas de respuesta a las encuestas.

12. Desarrollo de productos en colaboración

Involucre a su público en el proceso de desarrollo del producto. Pida su opinión sobre nuevas funciones, diseños o innovaciones. Cuando los encuestados sienten que sus opiniones influyen directamente en los productos o servicios que utilizan, es más probable que participen en encuestas relacionadas con estos temas.

El desarrollo colaborativo de productos aumenta los índices de respuesta y fomenta un sentimiento de propiedad y lealtad entre los participantes.

13. Encuestas sonoras y vocales

Las encuestas sonoras y de voz son herramientas innovadoras que recogen opiniones a través de respuestas orales. Ofrecen inclusión para diversos grupos demográficos, fomentan conversaciones naturales y permiten capacidades multilingües. Estas encuestas atraen a los encuestados de forma eficaz, por lo que son ideales para recopilar información en tiempo real, evaluar la satisfacción del cliente y realizar sondeos políticos.

Cómo las recompensas y los incentivos pueden superar la fatiga de las encuestas y aumentar los índices de respuesta

Un estudio reveló que las encuestas que ofrecían incentivos registraron un aumento del 30% en los índices de finalización de encuestas en comparación con las que no los ofrecían. Otro estudio realizado por Survey Sparrow reveló que un simple incentivo de 5 dólares aumentaba los índices de respuesta en un 33%. Estas cifras se traducen en un mensaje claro: ¡las recompensas funcionan! Incentivan la participación, muestran agradecimiento y comunican sutilmente el valor que usted otorga al tiempo y las opiniones de los encuestados.

La escena de la "piruleta después del dentista" no es sólo una experiencia de la infancia; es una verdad universal: los incentivos, las recompensas y el reconocimiento tienen un poder bien documentado para motivar e influir en el comportamiento. Desde el empleado que recibe una bonificación por superar sus objetivos hasta el cliente que gana puntos por completar una encuesta, el refuerzo positivo desempeña un papel importante en diversos aspectos de nuestras vidas.

El éxito de los incentivos radica en su capacidad para aprovechar las motivaciones humanas fundamentales. Las recompensas indican aprecio, refuerzan los comportamientos deseados y fomentan la repetición. También pueden introducir un elemento de diversión y competición que despierte el compromiso y motive la participación.

Por qué funcionan las recompensas

• Valoran el tiempo: Admitámoslo, nuestro tiempo es oro. Las recompensas reconocen este valor y ofrecen un incentivo para que los encuestados inviertan sus minutos en la encuesta.
• La motivación importa: Las recompensas inyectan una dosis de motivación, transformando una tarea mundana en una oportunidad de beneficio potencial.
• Refuerzo positivo: Completar una encuesta con una recompensa adjunta crea una asociación positiva, haciendo que los encuestados sean más propensos a participar en futuras encuestas.
• Mayor compromiso: Las recompensas pueden mantener el interés de los encuestados a lo largo de toda la encuesta, lo que se traduce en mayores índices de cumplimentación y datos más fiables.

Elegir las recompensas adecuadas para aumentar los índices de respuesta a las encuestas

Cuando se trata de aumentar los índices de respuesta a las encuestas, no hay una única solución. Los sistemas de recompensa más eficaces son los que se adaptan a las preferencias del público y se alinean con los objetivos de la encuesta. Desde la gratificación instantánea hasta el compromiso a largo plazo, el incentivo adecuado puede transformar su encuesta de una tarea en una experiencia gratificante. A continuación encontrará una guía de los tipos de recompensas e incentivos que pueden utilizarse para motivar la participación y maximizar los índices de finalización.

1. Descuentos

Ofrezca a los participantes un descuento en su producto o servicio como agradecimiento directo por completar la encuesta. Esto es especialmente eficaz para las encuestas de opinión de clientes en las que el encuestado ya tiene una relación con su marca. No sólo fomenta las respuestas, sino que también puede impulsar futuras compras.

2. Donaciones

Para el público con conciencia social, una donación benéfica realizada en nombre del encuestado puede ser un poderoso motivador. Puede asociarse con una organización sin ánimo de lucro y donar una pequeña cantidad por cada encuesta completada. De este modo, se crea buena voluntad y, al mismo tiempo, se apoyan los objetivos de la encuesta.

3. Participaciones en sorteos

Inyecte un elemento de emoción ofreciendo participaciones en un sorteo. Ya se trate de un gadget tecnológico, un artículo de lujo o una tarjeta regalo popular, los sorteos son ideales para campañas a corto plazo o cuando desea aumentar rápidamente la participación. Sólo tiene que asegurarse de que el premio sea atractivo para su público.

4. Acceso anticipado a funciones o productos

Incentive los comentarios ofreciendo a los participantes un anticipo de los nuevos productos o funciones beta. Esto atrae especialmente a los fieles a la marca y a los primeros en adoptarla, que aprecian formar parte del viaje innovador de una marca.

5. Programas por puntos

Los programas de puntos, un sistema de recompensa flexible y atractivo, permiten a los encuestados acumular puntos con cada encuesta que completan. Estos puntos pueden canjearse posteriormente por diversas recompensas, como productos, experiencias gastronómicas, ventajas en viajes o incluso contribuciones benéficas. Este sistema es ideal para crear un compromiso continuo a través de múltiples puntos de contacto de la encuesta.

6. Incentivos en metálico

No hay nada más motivador que el dinero. Ofrecer recompensas directas en efectivo puede ser especialmente eficaz en entornos B2B o de investigación, donde la inversión de tiempo es significativa. Sin embargo, es importante encontrar el equilibrio adecuado: el dinero no siempre fomenta el compromiso a largo plazo o la fidelidad a la marca.

7. Tarjetas electrónicas

Las tarjetas electrónicas de regalo ofrecen un punto de equilibrio entre flexibilidad y personalización. Ofrecen una entrega instantánea, una fricción logística mínima y la libertad de elegir entre una amplia gama de minoristas o experiencias. Son especialmente útiles en campañas globales en las que puede resultar difícil distribuir recompensas físicas. Puede ofrecer una amplia gama de tarjetas regalo -comercios, restaurantes, bienestar, entretenimiento o incluso viajes- para garantizar el atractivo en todos los grupos demográficos.

Elabore su estrategia de recompensas ganadora. He aquí una hoja de ruta

• Defina los objetivos de su encuesta y el público al que va dirigida. ¿Qué información busca? ¿A quién quiere llegar?
• Investigue y adapte sus recompensas. ¿Qué motiva a su público objetivo? ¿Dinero, donaciones o gamificación?
• Establezca un presupuesto y un plan de comunicación claros. Cuánto puedes permitirte y cómo comunicarás las recompensas?
• Siga y analice sus resultados. ¿Aumentaron las recompensas la participación? ¿Qué tipos de recompensas han tenido más eco? Utilice los datos para perfeccionar su estrategia de cara a futuras encuestas.

Kantar automatiza la distribución de premios con Plum

Desafío: 

Kantar, una empresa líder en estudios de mercado, se enfrentaba a problemas con su proceso tradicional de distribución de recompensas. Era manual, lento e ineficaz, lo que obligaba a los investigadores y a los equipos de negocio a dedicar un tiempo valioso a la adquisición y distribución en lugar de a las tareas principales.

Además, la pandemia desplazó la atención de Kantar hacia los participantes en línea, lo que requería una solución para recompensas instantáneas.

Solución:

Kantar implantó Plum, una plataforma de recompensas e incentivos, para automatizar su proceso de distribución de recompensas. 

• Automatización: Plum automatizó todo el proceso de distribución de recompensas, desde la selección hasta la entrega, ahorrando a Kantar tiempo y recursos significativos.
• Recompensas instantáneas: Con Plum, Kantar podría ofrecer recompensas instantáneas a los participantes en línea, lo que aumentaría la participación y las tasas de finalización.
• Integración perfecta: Plum se integró a la perfección con los sistemas existentes de Kantar, garantizando una transición fluida y una interrupción mínima de los flujos de trabajo.
• Alcance mundial: Plum ofrecía una amplia gama de opciones de recompensa a escala mundial, adaptadas a la diversa base de participantes de Kantar.
• Reducción de costes: La eficiente plataforma de Plum y sus precios competitivos ayudaron a Kantar a reducir los costes generales de su programa de recompensas.

Resultados:

• Mayor eficacia: Los investigadores y los equipos empresariales de Kantar experimentaron un aumento significativo de la eficiencia, lo que les permitió centrarse en tareas fundamentales como la investigación y el análisis.
• Mayor compromiso: Las recompensas instantáneas dieron lugar a un mayor compromiso y participación de los participantes en línea, lo que se tradujo en datos más valiosos para Kantar. Plum entregó más de 3,32 millones de USD en recompensas en solo un trimestre y un crecimiento del 243 % en recompensas distribuidas en dos trimestres.
• Reducción de costes: Kantar consiguió ahorrar costes gracias a la eficiente plataforma de Plum y a sus precios competitivos.
• Implantación más rápida: Kantar implantó Plum en solo 72 horas, sin afectar a sus procesos existentes.

Agilice las recompensas con el poder de la automatización

El éxito de Kantar con Plum ilustra cómo la automatización de las recompensas puede mejorar drásticamente la eficacia, reducir los costes y aumentar el compromiso de los usuarios. Tanto si gestiona encuestas de investigación, incentivos de ventas o campañas de clientes, Xoxoday Plum ofrece una solución escalable y fácil de usar con integraciones perfectas, entrega omnicanal y un catálogo global de recompensas.