Aumentar el índice de respuesta a las encuestas con recompensas
Descubra las causas del bajo índice de respuesta a las encuestas y cómo superarlas. En este blog se describen los principales retos, las soluciones prácticas y las mejores prácticas para mejorar la tasa de cumplimentación de las encuestas y ayudarle a recopilar información más precisa y práctica.
En esta página
- ¿Qué es el índice de respuesta a una encuesta?
- ¿Cómo se calcula el índice de respuesta a una encuesta?
- Key reasons why respondents ignore surveys
- 16 Buenas prácticas para la realización de encuestas
- 13 consejos para aumentar el índice de respuesta a las encuestas
- How rewards and incentives can overcome survey fatigue and boost response rates
- Choosing the right rewards to boost survey response rates
- Elabore su estrategia de recompensas ganadora. He aquí una hoja de ruta
- Kantar automates reward distribution with Plum
Have you ever put your best effort into crafting a survey, only to be met with silence? This isn’t just frustrating—it signals a bigger issue: survey fatigue. In today’s world, people are inundated with requests for feedback, leading to disinterest and apathy. The fallout? Incomplete data, inaccurate insights, and poor decisions driven by unrepresentative feedback.
Picture launching a product based on skewed responses, overlooking key pain points, or misinterpreting public sentiment. The cost of ignoring survey fatigue can be significant—damaging your business decisions, customer relationships, and credibility.
In this blog, we’ll explore eight core reasons behind low survey engagement and share actionable solutions to boost completion rates and response quality.
Why do surveys matter? Because they offer a direct line in the minds and motivations of your audience. Whether you're in marketing, HR, or public policy, surveys guide better decisions—shaping products, improving employee engagement, and aligning strategies with real-world needs.
¿Qué es el índice de respuesta a una encuesta?
Es probable que una encuesta tenga éxito en función de la mayor respuesta que reciba. Un índice de respuesta es el porcentaje de personas que participaron en la encuesta en comparación con el porcentaje de personas que la vieron. No todas las personas que ven o inician una encuesta la completan. Esto puede deberse a diversas razones que deben corregirse con estrategias eficaces para conseguir un buen índice de respuesta.
¿Cómo se calcula el índice de respuesta a una encuesta?
El índice de respuesta a la encuesta se calcula dividiendo el número de personas que han respondido a la encuesta por el número de personas a las que se ha invitado a realizarla. Este resultado se multiplica por 100 para expresar el valor en porcentaje.
No. of responses received
__________________________________ X 100
Total no. of people to whom the survey was sent
Por ejemplo, si ha enviado la encuesta a 400 personas y las respuestas recibidas han sido 120, el índice de respuesta sería (120/400) X 100 = 30%.
Un buen índice de respuesta para las encuestas sería del 40 al 50 por ciento. Las organizaciones deben planificar la encuesta de modo que se alcance un buen índice. De lo contrario, no se resuelve el propósito de la encuesta.
No siempre se consigue un buen índice porque las organizaciones no siguen ciertas estrategias eficaces.
Key reasons why respondents ignore surveys
Admitámoslo, conseguir tasas de finalización de encuestas puede ser difícil. Entender por qué los encuestados deciden ignorarlas es crucial para maximizar sus posibilidades de participación.
Estas son algunas de las razones por las que los encuestados pulsan el botón "suprimir":
1. Time
In our fast-paced world, every minute counts. If your survey is perceived as too long or time-consuming, respondents will likely prioritize other tasks. Aim for brevity and clear estimated completion time. A study by SurveyMonkey found that surveys exceeding 7-8 minutes saw a 5% to 20% drop in survey completion rates.
2. Effort
Are your questions confusing, repetitive, or require excessive typing? Each hurdle increases the effort required, creating friction and discouraging survey completion. Opt for clear, concise questions with answer options that align with your target audience. ‘User Unfriendly’ surveys have poor UX, making navigating the steps a ‘pain’ also fall in this category.
3. Relevance
If respondents don't see the connection between the survey topic and their interests or experiences, they'll feel indifferent. Even if your topic is aligned with their walk of life, you must make the extra effort to make sure your questions are intelligent, inoffensive, and don’t cross protocols, causes, and compliances. Tailor your survey to specific demographics or behaviors to ensure relevance and capture genuine feedback.
4. Survey fatigue
Imagine walking down a street bombarded by salespeople pitching different surveys. That's what it feels like for many respondents today. We're bombarded with surveys online and offline. Constant participation leads to fatigue and survey apathy. Limit your frequency, vary your approach, and offer compelling incentives to combat fatigue and boost response rates.
5. Transparency
Opaque surveys raise red flags. Be transparent about the purpose of the survey, who's conducting it, and how data will be used. This builds trust and encourages participation.
6. Interest
Are your questions dry and predictable? Inject creativity and intrigue to spark curiosity and motivate respondents to engage. Consider visual elements, interactive formats, or personalized questions.
7. Timing
Sending surveys at inconvenient times is a recipe for disengagement. Consider time zones, cultural norms, and recipient demographics to optimize delivery timing and maximize visibility. Use analytics to figure out online behavior, cultural traits, and work-life patterns to fine-tune your time strategy. Study shows the highest survey completion rate for shorter surveys is observed on Monday (18%).
8. Motivation
Why should respondents invest their time? Clearly communicate the value of their participation and highlight the positive impact their feedback can have. Consider offering incentives or gamifying the experience to further motivate engagement. Among all respondents, ⅓ of them cite earning rewards or prizes as their primary motivation
16 Buenas prácticas para la realización de encuestas
He aquí 16 buenas prácticas para realizar encuestas que debe conocer para llevarlas a cabo con éxito.
1. Haz que se sientan especiales
Start by telling the respondents that you genuinely appreciate their taking the time and making an effort to participate in your survey. Pad up that thought by adding how valuable their views are for the success of your project.
Tras una cuidadosa selección y consideración, si los ha elegido, haga hincapié en que forman parte de un grupo exclusivo y selecto al que va dirigida esta encuesta.
Y exprese su gratitud: un mensaje breve después de cada tres preguntas puede ser muy eficaz, seguido de otro más profundo al final de la encuesta.
2. Limite sus objetivos
Concéntrese en los objetivos exactos que quiere alcanzar. Limite los objetivos críticos al menor número posible.
De este modo, no sólo podrá profundizar más en cada área (y robar menos tiempo a su encuestado), sino que también obtendrá más "datos significativos" y más fáciles de gestionar.
El "síndrome de la rueda chirriante" se refiere a dar más importancia a las cuestiones que están en primer plano o en lo más alto de la mente.
Sin embargo, si lo hace, la encuesta puede resultar sesgada. Para que los resultados sean imparciales y valiosos, las preguntas deben estar equilibradas y abarcar todos los ángulos y perspectivas pertinentes.
3. Cuidado con los errores de muestreo
Asegúrese de que la selección de su "grupo focal" es correcta e imparcial. Si quieres hacer una encuesta sobre los hábitos alimentarios de los niños, no envíes el correo a los solteros. Si quieres conocer la opinión sobre tu nueva parrilla de carne, no compartas la encuesta con veganos. Ya te haces una idea.
Los subgrupos de población, por ejemplo, pueden "alterar" las conclusiones y hacer que el resultado sea "no generalizable", ya que incluye la opinión de personas que no forman parte de su "grupo de discusión".
Para asegurarse de que su cuestionario llega a las personas adecuadas y relevantes para su estudio, envíelo a grupos más pequeños de diferentes zonas geográficas.
La otra "solución" es sobremuestrear para cubrir la mayor parte posible del grupo demográfico adecuado. Sin embargo, los errores de muestreo son un problema persistente en el "país de las encuestas" y, aunque se pueden minimizar, es posible que no se puedan eliminar.
4. Mantener el equilibrio y evitar el síndrome de la rueda chirriante
El "síndrome de la rueda chirriante" se refiere a la práctica de dar más importancia a las cuestiones que están en el primer plano o en lo más alto de la mente.
Sin embargo, si lo hace, la encuesta puede resultar sesgada. Para que los resultados sean imparciales y valiosos, las preguntas deben estar equilibradas y abarcar todos los ángulos y perspectivas pertinentes.
5. No sea demasiado personal
No te pongas demasiado personal con tus preguntas. Los detalles demográficos como la edad, el sexo, la ubicación y otros ya estarán ahí contigo, así que las preguntas en torno a ellos sólo harán que tu encuesta suene poco profesional.
Indagar en detalles personales y profesionales puede hacer que su base de datos sea más granular, pero puede molestar al usuario. Lo mejor es tratar el término medio con solo la información necesaria.
6. Mantén la sencillez y la lógica.
Diseñe sus preguntas de tal manera que el encuestado:
- Puede responder a las preguntas en cualquier orden o forma - a menos que haya una buena razón detrás de la secuencia que ha diseñado.
- No tiene prisa por rellenar el cuestionario dentro de un plazo fijo (o, lo que es peor, contrarreloj).
- No se ve obligado a abrir un diccionario cada seis palabras: asegúrese de que la encuesta no está llena de palabras rebuscadas, términos complicados o jerga industrial o comercial.
- Tiene la libertad de saltarse una pregunta y pasar a la siguiente.
- No tiene que 'encontrar la pregunta oculta en la imagen' no está diseñando un juego para niños.
- No cree preguntas compuestas o estratificadas (utilizando desencadenantes como "y", "o", "no", "no obstante", "sin embargo", "entonces", etc., que agrupan dos o tres preguntas en una). Mantén un tono claro, no ofensivo y convincente.
7. Sé breve y dulce
Las mejores encuestas invitan a la reflexión, no consumen tiempo. También respetan el tiempo del encuestado. Reduzca al mínimo los elementos visuales para evitar el desorden, diríjase a ellos con una voz cálida y amable, y resista la tentación de atiborrarlo todo.
Intente reducir las preguntas estratégicas o a largo plazo (guárdelas para otra encuesta) y opte por preguntas tácticas para actuar en los próximos seis meses.
8. Asumir la familiaridad con el tema es una mala idea
No dé por sentado que el encuestado tiene conocimientos avanzados o especializados sobre el tema. Si estás encuestando a profesionales, tienes que tener en cuenta límites razonables de familiaridad (recuerda, si se saltan la pregunta, tú te lo pierdes, no ellos).
Proporciónales un modo fácil de acceder a la información si necesitan más claridad sobre una pregunta. (Puede proporcionar notas al margen, notas a pie de página o enlaces de Google).
9. Preguntas incitadoras
"Acabamos de lanzar un producto de primera clase que aumenta la productividad, ayuda a ahorrar tiempo y dinero y ha obtenido una puntuación del 95 % en Amazon: si lo ha utilizado, nos gustaría conocer su opinión".
Una pregunta capciosa contiene información incorporada que -sin pretenderlo- sesga la respuesta. Si se elimina la objetividad de la ecuación, se pierde lo que podría haber sido una visión genuina.
10. Limitar el número de preguntas "abiertas
An open-ended questions focus on collecting qualitative feedback, unlike yes or no questions, which are quantifiable. . They demand a descriptive answer which makes the respondent think and share their feelings and opinions. Open-ended questions are essential to qualitative market research because they provide unique insight and value, something you probably couldn’t have targeted in a yes-no format.
Sin embargo, tener demasiadas preguntas abiertas puede significar acabar con montones de texto que descifrar (sobre todo si se trata de una encuesta extensa), así que limítalas a 2 o 3, y planifica su tema y redacción cuidadosamente para cubrir todos los ángulos que necesites.
11. Preguntas sobre el intervalo de usuarios
La mayoría de nosotros odiamos estar atados a un compromiso. Esto se debe a que, la mayoría de las veces, la verdad se encuentra en algún lugar de la zona gris entre el blanco y el negro.
Un simple Sí-No o Acuerdo-Desacuerdo no proporcionará una visión precisa en estos casos. Dé a su encuestado amplias posibilidades de juego, como Asombroso > Bueno > Bien > Malo > Terrible o una simple calificación de 1 a 5.
12. Mantener el marco de calificación objetivo (y coherente en todo momento)
Las valoraciones son zonas potencialmente peligrosas por dos razones. Pueden mostrar la "letra" pero ocultar el "espíritu" (intención) de la respuesta. Por ejemplo, una puntuación de 7 puede indicar una mejora con respecto a 6 o un descenso con respecto a 8, pero no hay forma de saber cuál.
No siempre es fácil, ya que los temas específicos que son subjetivos no son, por naturaleza, propicios para una estandarización "uniforme" desde el punto de vista clínico. Intenta eliminar las zonas grises y que la pregunta sea lo más "básica" posible.
13. Desconfíe de los resultados duplicados
Si ofrece un incentivo o una recompensa, es posible que la gente intente rellenar la misma encuesta con varios elementos para aumentar sus posibilidades de ganar (un sorteo, por ejemplo).
Aborde este síndrome común añadiendo un protocolo que prohíba a cualquier persona participar más de una vez.
14. Integrar la tecnología
Las empresas SaaS como Plum, por ejemplo, le ayudan a automatizar todo el proceso: desde herramientas configurables y de bricolaje hasta el control de acceso a través de jerarquías, pasando por la presencia omnicanal (los móviles, por ejemplo, facilitan que los participantes realicen la encuesta en el momento y lugar que más les convenga), los informes digitales y los análisis procesables.
15. Aprovecha "la pregunta de seguimiento".
La encuesta no tiene por qué terminar con la encuesta. Hacer preguntas de seguimiento le ayudará a entender por qué un participante ha respondido a la encuesta de una determinada manera y a descubrir información valiosa que podría haber pasado por alto "la primera vez".
Esta es su oportunidad para profundizar en los ángulos y aspectos importantes, aclarar las respuestas poco claras o incoherentes (ya sea mediante detalles o contexto) y obtener más información sobre los puntos de vista que le hayan parecido intrigantes (y que considere que merece la pena profundizar).
Preguntas generales y abiertas sobre su producto, las posibilidades de mejora, la personalidad de los destinatarios (emociones, acontecimientos y visiones que les influyen) y, en definitiva, la encuesta en sí: Lo bien o mal que les pareció organizada.
16. Mantente en contacto
Trate su encuesta como una puerta de entrada a una relación duradera y no como un encuentro puntual. Por ejemplo, cumple tu palabra si les has prometido una actualización o un favor.
Si les has dicho que su opinión significa mucho para ti, demuéstralo compartiendo detalles de su impacto en tu proyecto o negocio.
Manténgalos informados compartiendo de vez en cuando datos interesantes sobre su viaje (recordándoles que su encuesta ha contribuido a darle forma), manteniendo así su marca y su producto en el punto de mira y creando puentes para la siguiente encuesta.
13 consejos para aumentar el índice de respuesta a las encuestas
He aquí 13 consejos eficaces para aumentar los índices de respuesta a las encuestas, con ejemplos de marcas conocidas:
1. Personalización y segmentación
La personalización puede mejorar significativamente los índices de respuesta a las encuestas. Empiece por personalizar las invitaciones a las encuestas para hacerlas más atractivas y relevantes. Dirígete a los destinatarios por su nombre y reconoce cualquier interacción o compra previa que hayan tenido con tu marca.
Consider segmenting your audience based on demographics, behavior, or other relevant factors. By tailoring your survey content to each group's specific interests or needs, you make respondents feel that their input is valuable, increasing the likelihood of participation.
For example: Netflix's Personalized Recommendations
Netflix es un excelente ejemplo de cómo la personalización puede impulsar la participación de los usuarios y las tasas de respuesta a las encuestas. Utilizan sofisticados algoritmos para analizar los hábitos de visualización y las preferencias de los usuarios. Basándose en estos datos, ofrecen recomendaciones de contenido personalizadas a cada usuario. Cuando Netflix quiere recabar la opinión de los usuarios, les envía encuestas adaptadas a su historial de visionado y a sus preferencias.

Por ejemplo, si un usuario ve muchos documentales, la encuesta puede centrarse en sus opiniones sobre la selección de documentales de Netflix. Este enfoque personalizado aumenta la probabilidad de que los usuarios respondan a la encuesta porque está directamente relacionada con sus intereses.
2. Incentivos y recompensas
Offering incentives and rewards can be a powerful motivator for survey participation. Tangible rewards like discounts, gift cards, or free products/services in exchange for completing a survey can be particularly effective.
También puede crear expectación dando a los participantes la oportunidad de ganar valiosos premios mediante un sorteo aleatorio. Las recompensas no monetarias, como contenidos exclusivos, acceso anticipado o reconocimiento, también pueden apelar a diferentes motivaciones y fomentar mayores tasas de respuesta.
For example: Starbucks’ Rewards Program
Starbucks cuenta con un programa de recompensas al cliente de gran éxito. De vez en cuando envían encuestas a los miembros de su programa de fidelidad, ofreciéndoles la oportunidad de ganar estrellas de bonificación (que pueden canjearse por bebidas y alimentos gratuitos) a cambio de completar la encuesta. Este incentivo anima a los clientes a dedicar tiempo a dar su opinión, lo que aumenta el índice de respuesta.

3. Optimización y comodidad móvil
En el mundo actual, centrado en los dispositivos móviles, es fundamental optimizar las encuestas para los dispositivos móviles. Asegúrate de que el diseño de tu encuesta sea responsivo y fácil de usar en distintos tamaños de pantalla. Muchas personas acceden a las encuestas desde smartphones y tabletas, por lo que una experiencia optimizada para móviles es esencial.
Las encuestas deben ser concisas y sencillas, y lo ideal es que no tarden más de 5-10 minutos en completarse. Implementa funciones como barras de progreso para mostrar a los encuestados en qué punto de la encuesta se encuentran y cuánto tiempo les queda, mejorando así la comodidad general y la experiencia del usuario.
4. Prueba social y creación de confianza
Es fundamental generar confianza entre los participantes en la encuesta. Incorpore elementos de prueba social compartiendo testimonios o reseñas de encuestados anteriores que hayan encontrado valor en su participación.
Esto demuestra la legitimidad y credibilidad de sus encuestas. Además, comunique claramente su compromiso con la privacidad y el anonimato de los datos. Asegure a los participantes que sus datos serán confidenciales y se utilizarán exclusivamente con fines de investigación. Diseñe sus encuestas con un aspecto limpio y profesional para infundir más confianza a los encuestados.
Yelp, a popular review platform, effectively uses social proof to encourage user-generated content. They display the number of reviews, photos, and check-ins for each business. They also have a "Yelp Elite Squad" program that recognizes and rewards active and trusted reviewers. This approach fosters a sense of community and trust, prompting more users to participate by leaving reviews and completing surveys.
5. Compromiso multicanal
Diversifique su enfoque para atraer a un público más amplio. Promocione sus encuestas a través de varios canales, como el correo electrónico, las redes sociales, los banners del sitio web e incluso folletos o carteles en las tiendas, si procede.
El momento oportuno también es crucial; experimenta con diferentes horas y días para enviar invitaciones a encuestas y maximizar el alcance y la participación. No dudes en enviar suaves recordatorios a quienes aún no hayan respondido, pero hazlo con tacto para evitar ser percibido como spam.
Utilizando múltiples puntos de contacto y estrategias de difusión, puede aumentar la visibilidad de su encuesta y mejorar los índices de respuesta.
In 2024, TrendPulse, a market research firm, sought to understand Gen Z's shopping habits. To achieve this, they implemented a mobile-first survey strategy, distributing surveys through SMS, social media ads, and in-app notifications. As an incentive, participants were offered a chance to win concert tickets. This approach resulted in a response rate nearly double that of their previous email-only surveys, providing more diverse and representative insights into Gen Z's preferences.
6. Transparencia y comunicación
Mantener la transparencia durante todo el proceso de la encuesta es vital. Comunique claramente el propósito de su encuesta, cómo se utilizarán los datos y los beneficios esperados para los participantes. Aborde de antemano cualquier preocupación sobre la privacidad y el anonimato de los datos. Establezca un clima de confianza siendo abierto y honesto, lo que puede animar a más personas a participar.
A notable example of a company embracing transparency in customer feedback is Stripe. In 2025, Stripe's CEO, Patrick Collison, implemented a unique approach by inviting customers to participate directly in the company's bi-weekly leadership meetings. During the first 30 minutes of these sessions, a customer shares candid feedback about their experience with Stripe's services, providing real-time insights to approximately 40 top managers.
This practice exemplifies how transparent and direct engagement with customers can lead to valuable insights and strengthen the relationship between a company and its clientele.
7. Gamificación y encuestas interactivas
Incorporar elementos de gamificación a sus encuestas puede hacerlas más atractivas. Cree experiencias de encuesta interactivas con elementos como cuestionarios, encuestas o desafíos. Ofrezca recompensas o reconocimientos por completar determinados hitos de la encuesta.
Las encuestas gamificadas no sólo captan la atención de los encuestados, sino que también hacen que el proceso sea más ameno, lo que se traduce en mayores índices de respuesta.
McDonald's runs a popular Monopoly promotion where customers receive game pieces with their purchases. These pieces often include survey codes that customers can enter online for a chance to win prizes. By integrating surveys into a gamified experience, McDonald's encourages customers to participate in surveys, thereby increasing their response rates.
Another amazing example is: Microsoft Rewards
Microsoft Rewards is a program that incentivizes users to engage with Microsoft products and services. Users can earn points for completing tasks, including taking surveys. These points can be redeemed for a variety of rewards, such as gift cards or Xbox subscriptions. Microsoft's gamified approach not only boosts survey response rates but also enhances user engagement with their ecosystem.
8. Gestión de tiempos y frecuencias
El momento de enviar las invitaciones a la encuesta puede influir significativamente en los índices de respuesta. Envíe las invitaciones a las horas en las que es más probable que su público esté disponible y receptivo.
Evite sobreencuestar a su audiencia gestionando cuidadosamente la frecuencia de las solicitudes de encuestas. Bombardear a los encuestados con encuestas puede cansarles y reducir su participación.
SurveyMonkey, a leading survey software platform, introduced "One-Question Surveys" as a way to reduce survey fatigue and increase response rates. Instead of sending long surveys, they send single, concise questions at the right moments. This approach respects the users' time and attention, resulting in higher response rates and more actionable insights.
9. Bucle de retroalimentación e información práctica
Muestre su compromiso de realizar cambios significativos basados en los comentarios de la encuesta. Comunique cómo se utilizarán las respuestas a la encuesta para mejorar productos, servicios o procesos. Comparta mejoras anteriores basadas en encuestas como muestra de su compromiso.
Cuando los encuestados ven que sus aportaciones conducen a cambios positivos, es más probable que participen en futuras encuestas.
Apple provides iOS users with a built-in Feedback app that allows them to submit comments, suggestions, and bug reports directly to Apple's development team. What sets this apart is that Apple often responds to user feedback with updates and fixes. This feedback loop demonstrates that user input is valued and acted upon, encouraging more users to provide feedback.
Another amazing example is Uber's "Driver Advisory Council":
Uber established a "Driver Advisory Council" where they regularly meet with a group of drivers to discuss concerns and improvements. This initiative gives drivers a direct voice in the company's decision-making process. By actively involving drivers in shaping the platform, Uber increases their survey response rates and fosters a sense of ownership and loyalty among their driver-partners.
10. Campañas de sorpresa y deleite
Las campañas de sorpresa y deleite pueden ser una forma divertida y eficaz de incentivar la participación en encuestas. Seleccione al azar a los encuestados que recibirán recompensas inesperadas, ofertas exclusivas o mensajes de agradecimiento personalizados. Estos elementos sorpresa pueden crear una asociación positiva con sus encuestas, aumentando la probabilidad de participación y una respuesta positiva.
11. Participación de la comunidad y foros de usuarios
Crear un sentimiento de comunidad en torno a su marca o producto puede fomentar una cultura de participación. Cree foros de usuarios o comunidades en línea donde los clientes puedan comentar sus experiencias y dar su opinión.
Anime a los miembros de los foros a participar en las encuestas haciendo hincapié en su papel a la hora de dar forma al futuro de la marca o el producto. Comprometerse con una comunidad de usuarios apasionados puede aportar información valiosa y mayores tasas de respuesta a las encuestas.
Reddit's "Ask Me Anything" (AMA) sessions are a unique way to engage with users and gather feedback. Celebrities, experts, and even company representatives host AMAs, where they answer questions and engage in discussions with the Reddit community.
Companies can use a similar approach to host open forums or Q&A sessions where they invite users to ask questions and provide feedback. These interactive sessions can generate valuable insights and encourage users to participate in surveys and discussions.
12. Desarrollo de productos en colaboración
Involucre a su público en el proceso de desarrollo del producto. Pida su opinión sobre nuevas funciones, diseños o innovaciones. Cuando los encuestados sienten que sus opiniones influyen directamente en los productos o servicios que utilizan, es más probable que participen en encuestas relacionadas con estos temas.
El desarrollo colaborativo de productos aumenta los índices de respuesta y fomenta un sentimiento de propiedad y lealtad entre los participantes.
LEGO's "Ideas" platform allows fans to submit their own designs for potential LEGO sets. Users can vote on their favorite designs, and if a design receives enough votes, LEGO considers producing it as an official set. This collaborative approach engages the LEGO community and serves as a form of feedback collection.
Users actively provide input on which sets should be made, leading to high engagement and a strong sense of ownership. Brands in various industries can implement similar platforms or campaigns involving customers in product development, encouraging them to provide feedback through surveys and voting mechanisms.
13. Encuestas sonoras y vocales
Las encuestas sonoras y de voz son herramientas innovadoras que recogen opiniones a través de respuestas orales. Ofrecen inclusión para diversos grupos demográficos, fomentan conversaciones naturales y permiten capacidades multilingües. Estas encuestas atraen a los encuestados de forma eficaz, por lo que son ideales para recopilar información en tiempo real, evaluar la satisfacción del cliente y realizar sondeos políticos.
A notable example of a company implementing audio or voice surveys is Fiserv, a leading financial technology firm. They integrated conversational AI into their customer feedback process to enhance the quality of responses. By transforming traditional surveys into dynamic, two-way conversations, Fiserv's AI system could ask adaptive follow-up questions, leading to more detailed and actionable insights. This approach resulted in a 10-point increase in Net Promoter Scores (NPS) across several customer touchpoints, translating into improved client retention and significant revenue gains.
How rewards and incentives can overcome survey fatigue and boost response rates
A study revealed that surveys offering incentives saw a 30% increase in survey completion rates compared to those without. Another study by Survey Sparrow found that a mere $5 incentive boosted response rates by 33%. These numbers translate to a clear message: rewards work! They incentivize participation, show appreciation, and subtly communicate the value you place on respondents' time and opinions.
The "lollipop after the dentist" scenario isn't just a childhood experience; it's a universal truth: incentives, rewards, and recognition have a well-documented power to motivate and influence behavior. From the employee receiving a bonus for exceeding goals to the customer earning points for completing a survey, positive reinforcement plays a significant role in various aspects of our lives.
El éxito de los incentivos radica en su capacidad para aprovechar las motivaciones humanas fundamentales. Las recompensas indican aprecio, refuerzan los comportamientos deseados y fomentan la repetición. También pueden introducir un elemento de diversión y competición que despierte el compromiso y motive la participación.
Por qué funcionan las recompensas
- Valoran el tiempo: Admitámoslo, nuestro tiempo es oro. Las recompensas reconocen este valor y ofrecen un incentivo para que los encuestados inviertan sus minutos en la encuesta.
- La motivación importa: Las recompensas inyectan una dosis de motivación, transformando una tarea mundana en una oportunidad de beneficio potencial.
- Refuerzo positivo: Completar una encuesta con una recompensa adjunta crea una asociación positiva, haciendo que los encuestados sean más propensos a participar en futuras encuestas.
- Mayor compromiso: Las recompensas pueden mantener el interés de los encuestados a lo largo de toda la encuesta, lo que se traduce en mayores índices de cumplimentación y datos más fiables.
Choosing the right rewards to boost survey response rates
When it comes to increasing survey response rates, one size definitely does not fit all. The most effective reward systems are those that are tailored to the audience's preferences and aligned with your survey goals. From instant gratification to long-term engagement, the right incentive can transform your survey from a task into a rewarding experience. Below is a guide to the kinds of rewards and incentives that can be leveraged to motivate participation and maximize completion rates.
1. Descuentos
Offer participants a discount on your product or service as a direct thank-you for completing the survey. This is particularly effective for customer feedback surveys where the respondent already has a relationship with your brand. It not only encourages responses but can also drive future purchases.
2. Donaciones
For socially conscious audiences, a charitable donation made on behalf of the respondent can be a powerful motivator. You can partner with a non-profit and donate a small amount for each completed survey. This creates goodwill while still supporting your feedback goals.
3. Sweepstakes entries
Inject an element of excitement by offering entries into a prize draw. Whether it’s a tech gadget, a luxury item, or a popular gift card, sweepstakes are great for short-term campaigns or when you want to rapidly boost participation. Just ensure the prize resonates with your audience.
4. Early access to features or products
Incentivize feedback by offering participants a sneak peek at new products or beta features. This appeals especially to brand loyalists and early adopters who appreciate being part of a brand’s innovation journey.
5. Points-based programs
A flexible and engaging reward system, points programs allow respondents to accumulate points with each survey they complete. These can later be redeemed for a variety of rewards—such as merchandise, dining experiences, travel perks, or even charitable contributions. This system is ideal for building ongoing engagement across multiple survey touchpoints.
6. Cash incentives
Nothing motivates quite like money. Offering direct cash rewards can be especially effective in B2B or research-heavy environments where the time investment is significant. However, it's important to strike the right balance—cash may not always foster long-term engagement or brand loyalty.
7. E-gift cards
E-gift cards strike a sweet spot between flexibility and personalization. They offer instant delivery, minimal logistical friction, and the freedom to choose from a wide array of retailers or experiences. These are especially useful in global campaigns where physical rewards may be challenging to distribute. You can offer a range of gift cards—retail, dining, wellness, entertainment, or even travel—to ensure appeal across demographics.
Elabore su estrategia de recompensas ganadora. He aquí una hoja de ruta
- Define your survey goals and target audience. What insights do you seek? Who are you trying to reach?
- Investigue y adapte sus recompensas. ¿Qué motiva a su público objetivo? ¿Dinero, donaciones o gamificación?
- Set a clear budget and communication plan. How much can you afford, and how will you communicate the rewards?
- Track and analyze your results. Did the rewards boost participation? Which types resonated best? Use data to refine your strategy for future surveys.
Kantar automates reward distribution with Plum
Challenge:
Kantar, a leading market research company, faced challenges with their traditional reward distribution process. It was manual, time-consuming, and inefficient, requiring researchers and business teams to spend valuable time on procurement and distribution instead of core tasks.
Además, la pandemia desplazó la atención de Kantar hacia los participantes en línea, lo que requería una solución para recompensas instantáneas.
Solution:
Kantar implemented Plum, a rewards and incentives platform, to automate their reward distribution process.
- Automatización: Plum automatizó todo el proceso de distribución de recompensas, desde la selección hasta la entrega, ahorrando a Kantar tiempo y recursos significativos.
- Instant rewards: With Plum, Kantar could offer instant rewards to online participants, increasing engagement and completion rates.
- Integración perfecta: Plum se integró a la perfección con los sistemas existentes de Kantar, garantizando una transición fluida y una interrupción mínima de los flujos de trabajo.
- Alcance mundial: Plum ofrecía una amplia gama de opciones de recompensa a escala mundial, adaptadas a la diversa base de participantes de Kantar.
- Reducción de costes: La eficiente plataforma de Plum y sus precios competitivos ayudaron a Kantar a reducir los costes generales de su programa de recompensas.
Resultados:
- Mayor eficacia: Los investigadores y los equipos empresariales de Kantar experimentaron un aumento significativo de la eficiencia, lo que les permitió centrarse en tareas fundamentales como la investigación y el análisis.
- Mayor compromiso: Las recompensas instantáneas dieron lugar a un mayor compromiso y participación de los participantes en línea, lo que se tradujo en datos más valiosos para Kantar. Plum entregó más de 3,32 millones de USD en recompensas en solo un trimestre y un crecimiento del 243 % en recompensas distribuidas en dos trimestres.
- Reducción de costes: Kantar consiguió ahorrar costes gracias a la eficiente plataforma de Plum y a sus precios competitivos.
- Implantación más rápida: Kantar implantó Plum en solo 72 horas, sin afectar a sus procesos existentes.
Streamline rewards with the power of automation
Kantar’s success with Plum illustrates how automating rewards can dramatically improve efficiency, reduce costs, and elevate user engagement. Whether you’re managing research surveys, sales incentives, or customer campaigns, Xoxoday Plum offers a scalable, tech-friendly solution with seamless integrations, omnichannel delivery, and a global reward catalog.
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