Was ist Reward Marketing und wie kann es helfen?

Belohnungsprogramme im Marketing funktionieren, und wir müssen nicht lange suchen, um den Beweis dafür zu finden. Eine kürzlich durchgeführte Studie hat ergeben, dass 82,4 % der Kunden eher in Geschäften einkaufen, die eine Form von Belohnungsprogrammen haben. Dies ist ein weiterer Beweis für die Wirksamkeit des Prämienmarketings und dafür, wie es Ihnen helfen kann, die Konkurrenz auszustechen. In diesem Blog wird versucht, das Innenleben der fraglichen Marketingstrategie zu ergründen - Was ist Reward Marketing und wie kann es helfen?

Was ist Belohnungsmarketing?

Reward-Programme haben eine große Reichweite, da sie eingesetzt werden können, um eine bessere Bindung zu schaffen - mit Mitarbeitern über Mitarbeiterprämien, Vertriebspartnern und Kunden über verschiedene Prämien- und Treueprogramme (alles, was mit dem Aufbau einer menschlichen Beziehung zu tun hat). Wenn sie im Marketing eingesetzt werden, können Belohnungen Ihnen helfen -

• Verbindungen aufbauen
• Erhöhung der Kundentreue
• Vertiefung des Engagements und
• Neue Kunden anlocken

Belohnungsmarketing ist eine Praxis, bei der Sie ein Belohnungs- oder Treueprogramm durch die Teilnahme an dem Programm ausbauen. Dies geschieht durch die Bereitstellung ansprechender und attraktiver Belohnungen.

Belohnungsmarketing kann Ihnen über den gesamten Marketing-Trichter hinweg helfen

Acquisition: Customer acquisition is essential for businesses of any age and size. Being able to attract and convert new customers systematically, keeps companies healthy and growing — and investors happy. But how do you do that?

Ziehen Sie Belohnungsmarketing in Betracht. Reward Marketing hilft Ihnen, Ihren Kunden das gewisse Extra zu bieten - seien es Anreize, Gutschriften, physische Geschenke, Geldprämien oder sogar nicht-monetäre Belohnungen. Das Beste am Reward Marketing sind seine vielseitigen Eigenschaften. Reward Marketing ist nicht nur ein einseitiger Trichter, sondern ein Schwungrad, das Ihnen hilft, die richtige Art von Kunden zu gewinnen, die Ihnen treu bleiben werden.

Bindung: Der Aufbau eines neuen Kundenstamms ist teuer. Die Kosten können von Branche zu Branche variieren. Aber laut Mehdi Khosrow-Pour in seinem Buch "Emerging Trends and Challenges in Information Technology Management" ist es fünfmal teurer, einen Kunden zu ersetzen, als einen alten zu behalten.

Ein besserer Ansatz ist es, die Kunden zu halten, die Sie haben, indem Sie sich für Kundenanreize oder intelligente Belohnungsmarketingprogramme entscheiden. Dies wird Ihnen helfen, Kunden zu binden und sie Ihrer Marke gegenüber loyal zu machen. Wenn Sie wissen, dass Kunden bei einem zweiten Kauf bei Ihrer Marke Gutscheincodes/Gutscheine erhalten, wird Ihr Produkt attraktiver als das Ihrer Wettbewerber.

Empfehlungsmarketing: Ein weiterer Vorteil des Prämienmarketings besteht darin, dass es Ihnen helfen kann, einen potenziellen Kunden zu einem Kauf zu bewegen - vor allem, wenn er durch die Empfehlung eines Freundes gestärkt wird. Empfehlungsprämien gibt es in allen Formen und Größen, aber der Trick besteht darin, solche anzubieten, die Ihr Markenerlebnis ergänzen und den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen. Die häufigsten Möglichkeiten sind.

• Belohnung beider Parteien mit Gutscheincodes, die beim nächsten Kauf eingelöst werden können
• Belohnung des Empfehlungsgebers mit Bonuspunkten
• Kreativ werden mit Gratis-Produkten

Kundenwerbung: Customer Advocacy ist ein Weg, der es Marken ermöglicht, organisch neue und wertvolle Kunden zu gewinnen. Die positive Einstellung der Kunden zu den Produkten/Dienstleistungen Ihrer Marke führt dazu, dass sie diese weiter empfehlen, nachdem sie sie selbst erlebt haben.

Die Befürworter Ihrer Kunden werden durch etwas angetrieben, das SAPS (Status, Access, Power or Stuff) genannt wird, und Reward Marketing kann dies erreichen. Beim Reward Marketing geht es nicht nur darum, Gutscheine und Werbegeschenke zu verteilen, sondern auch darum, ein Ökosystem zu schaffen, in dem Kunden ihr Wissen und ihre Erfahrung teilen können, und ihnen das Gefühl zu geben, dass ihre Meinung zählt.

Arten des Prämienmarketings

Punktebasiertes System: Hierbei handelt es sich um eine Art Belohnungsprogramm, bei dem Kunden Punkte sammeln können, die für verschiedene Produkte/Dienstleistungen eingelöst werden können. Sie sind viel einfacher einzurichten, weshalb sie die beliebteste Art von Kundenbindungsprogrammen sind.

Many e-commerce businesses who struggle to get customers in the virtual door might find a solution in this kind of loyalty program. There are various ways the customer can earn such points. For example - social sharing, grievance compensation, emails, or any other actions you take to drive traffic to your site.

Programm für häufige Käufer: Es ist ein hervorragendes Instrument zur Aufrechterhaltung der Markentreue. Es wird in der Regel in Form einer Geschenkkarte, eines Gutscheins, eines Rabatts, einer Gratiszugabe oder einer besonderen Kundenbehandlung angeboten. Es wird in der Regel an Kunden vergeben, die Ihre Website oder Ihr Geschäft besuchen und häufiger auf "Kaufen" klicken. Es ist ein einfaches und häufig genutztes Kundenbindungsprogramm sowohl für technische (Amazon, Victoria Secrets) als auch für nichttechnische Unternehmen (Cafés, Tankstellen).

Gamifizierung: Gamification ist keine neue Taktik im Bereich des Marketings. Unternehmen haben schon immer Spielerlebnisse in einer nicht spielerischen Umgebung geschaffen, um den Absatz zu steigern. Gamification wird immer relevant sein, weil es den natürlichen Wettbewerbsinstinkt der Menschen ausnutzt, um Aktionen auszulösen und die Entscheidungen der Käufer zu beeinflussen. Diese Art von Programmen kann sowohl zur Kundengewinnung als auch zur Kundenbindung eingesetzt werden. Es gibt verschiedene Elemente der Gamification, und jedes führt zu einem anderen Ergebnis.

• Einlösbare Belohnungspunkte geben ein Feedback, das das Bedürfnis des Kunden nach sofortiger Befriedigung befriedigt.
• Abzeichen sind wie visuelle Statussymbole. Sie beeinflussen ein Verhalten, das den Kunden dazu veranlasst, sich mehr mit Ihrer Marke zu beschäftigen, um mehr Badges zu verdienen.
• Milestones reveal the success journey of the customer with your brand. They inspire a sense of achievement and more competition.
• Avatare können verwendet werden, um einen narrativen Kontext zu schaffen. Sie ermöglichen es den Kunden, Teil einer Gemeinschaft zu werden, was mehr Interesse auslöst.

Empfehlungsprogramm: Bei diesem Programm belohnen Sie Ihre Befürworter oder zufriedenen Kunden dafür, dass sie ihre Freunde erfolgreich an das Geschäft verweisen. Einige Marken geben beispielsweise Bargeld zurück an Kunden, die Ihre App an ihre Freunde weiterempfehlen. Empfehlungsprämien sind eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, da sie nicht nur neue Leads generieren, sondern auch ältere Kunden durch Belohnung an sich binden.

Preisausschreiben/Gewinnspiele: Wettbewerbe/Gewinnspiele sollen das menschliche Bedürfnis nach Gewinn befriedigen. Ein Gewinn ist nutzlos, wenn es keine Belohnung gibt. Die Art und Weise, wie der Gewinn ermittelt wird, ist jedoch bei Wettbewerben und Verlosungen unterschiedlich. Bei Verlosungen werden die Gewinner durch Zufall ermittelt.

The prizes can range anything from - stickers, t-shirts, houses, cars, and enormous cash wins. They are a great way of acquiring new customers. Contests, on the other hand, draw winners based on some merit. In such cases, the prize is also something that gains the interest and motivates customers to enter the contest. This is a useful tool for retaining customers who are already part of your target base. Contest and sweepstakes together are a force to be reckoned. They not only generate interest but also help in expanding your reach to a larger target audience.

Produktbewertungen: Diese Art des Belohnungsmarketings ist im E-Commerce-Sektor weit verbreitet. Kunden können Produkte, die sie gekauft haben, auf der Produktseite bewerten und kommentieren. Andere Verbraucher können die Kommentare lesen, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen. Es ist jedoch nicht einfach, Kunden dazu zu bewegen, ihr positives Feedback zu teilen.

Was springt für sie dabei heraus?

Es ist eine Win-Win-Situation, denn -

(a) Es führt zu mehr Verkehr, da die Kunden wiederkommen, um ihre Punkte einzulösen.

(b) Ihre Bewertungen und Rezensionen helfen neuen Kunden, die wichtige Kaufentscheidung zu treffen.

Tipps für den Aufbau eines erfolgreichen Kundenbelohnungsprogramms

Ein perfekt funktionierendes Prämienprogramm sollte lohnend, ansprechend und motivierend sein. Hier sind einige Tipps, die Sie bei der Durchführung eines Belohnungsmarketingprogramms beachten sollten:

• Machen Sie Prämien attraktiv: Kunden können sich zwar für Ihr Prämienprogramm anmelden, aber das ist nicht immer gleichbedeutend mit Loyalität. Wussten Sie das? Nur 13 % der Kunden sind absolute Loyalisten. Daher muss Ihr Prämienprogramm so attraktiv und verlockend sein, dass die Kunden sich anmelden und es regelmäßig nutzen. Viele hochwertige Schönheitssalons verlangen zum Beispiel eine Teilnahmegebühr, bieten aber auch saisonale und monatliche Gutscheine in gleicher Höhe an, um die Kosten des Programms auszugleichen.
• Machen Sie das Prämienprogramm leicht verständlich: Eine der kompliziertesten Aufgaben bei der Einführung eines Kundenbelohnungsprogramms ist es, es den Kunden zu erklären. Wenn Ihr Plan zu verwirrend oder zeitaufwändig ist, werden sich Ihre Kunden nicht anmelden. Hier ist Minimalismus der Schlüssel. Achten Sie bei der Erläuterung Ihres Programms auf eine einfache Sprache und eine kurze Beschreibung (ein oder zwei Sätze), und vergessen Sie nicht zu erwähnen, was Ihr Kunde davon hat.
• Belohnungen müssen sachdienlich sein: Belohnungen schaffen nur dann Loyalität, wenn Ihr Unternehmen weiß, wie man Werte vermittelt. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kunden Belohnungen bieten müssen, die für sie relevant und wertvoll sind. Am besten gelingt das, indem Sie verschiedene Stufen einrichten. Segmentieren Sie Ihre Kunden danach, wo, wann und wie sie einkaufen, und belohnen Sie sie entsprechend.

Fazit

Die Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden ist wie eine Ehe.

Der Weg dorthin ist nicht immer einfach. Die Beziehung Ihres Verbrauchers (Ihres Ehepartners) zu Ihnen kann kompliziert werden, und seine Bedürfnisse und Verhaltensweisen können sich im Laufe der Zeit ändern.

Daher müssen Marken manchmal hart arbeiten und mehr auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen. Sie müssen sich neue Strategien einfallen lassen, die sie ansprechen. Eine davon ist das Belohnungsmarketing, wenn sie nicht wollen, dass ihre Beziehung in einer Scheidung endet.