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Wenn es um B2B-Leadgenerierung geht, sind Webinare zweifellos eines der effektivsten Instrumente, aber Sie kennen die Herausforderungen. Die Veranstaltung ist organisiert, Sie haben ein tolles Thema, der Gastgeber ist bereit und alles ist vorbereitet.
Die Veranstaltung ist organisiert, Sie haben ein tolles Thema, über das Sie sprechen wollen, der Gastgeber ist bereit, und alles ist vorbereitet.
Der große Tag steht vor der Tür, aber diese beiden Dinge haben Sie nicht kommen sehen:
- Herausforderung Nr. 1: Sie haben nicht genügend Teilnehmer für die Veranstaltung angemeldet
- Herausforderung Nr. 2: Sie haben keine narrensichere Strategie, um die potenziellen Kunden (die eine höhere Chance haben, zu Kunden zu werden) nach dem Webinar zu begeistern und zu binden.
Dieses Szenario ist nachvollziehbar, und wir haben es alle schon erlebt.
Irgendwann stehen die meisten meiner Kunden vor dem gemeinsamen Problem der Kundenakquise und -bindung.
Kundenbegeisterung ist eine harte Nuss, aber um Ihnen zu helfen, das Konzept zu sezieren, habe ich beschlossen, ein Webinar zu veranstalten, und habe Girish Vishwanath, Chief Business Officer, Xoxoday eingeladen, um zu erklären, wie Anreize (wenn sie in Ihre Marketingkampagnen integriert werden) außergewöhnliche Ergebnisse liefern können.
Die Antwort auf dieses Problem ist Kundenerfahrung und -begeisterung - etwas, das bei meinen Kunden oft funktioniert.
Der Fahrplan
Das Ziel des Webinars war ganz klar, nämlich zu erklären, wie Unternehmen ihr Schwungrad durch Kundenbegeisterung beschleunigen können, basierend auf unseren eigenen Erfahrungen bei der Durchführung von Belohnungskampagnen.
Um Ihnen den Kontext zu verdeutlichen: Jedes Unternehmen hat einen Trichter, der zeigt, wie es versucht, potenzielle Kunden (die Fremde sind) in loyale Kunden zu verwandeln.
Wir werden zwei Dinge erklären:
- Wie Sie das Trichtermodell in ein Schwungrad verwandeln und Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen
- Wie das Schwungrad Ihr Unternehmen effektiv wachsen lassen kann
Diese Fallstudie zeigt alle Probleme, mit denen wir konfrontiert waren, und wie wir die Lösungen formuliert haben.
- Titel des Webinars: Kundenbegeisterung
- Referenten: Girish Vishwanath, Xoxoday mit Tracy Graziani, Graziani Multimedia
Die Schwierigkeit
Wie bei jedem anderen Webinar gab es auch hier viele Herausforderungen. Schauen wir uns die Hürden an und wie wir sie gemeistert haben.
Der Erfolg eines Webinars hängt von zwei wichtigen Faktoren ab:
- Anzahl der Registrierungen
- Qualität der Registrierungen
Aber das ist nur die erste Hälfte der Herausforderung; die andere Hälfte besteht darin, sie zur Teilnahme am Webinar zu bewegen.
Wenn es um Webinar-Anmeldungen geht, sind die Konversionsraten in der Regel niedrig. Wir standen bei diesem Webinar vor einem ähnlichen Problem. In der ersten Woche nach dem Start der Landing Page überschritt die Zahl der Anmeldungen nicht die Mindestschwelle von 30.
Wir haben in der ersten Woche auch eine E-Mail-Kampagne gestartet, aber die Klickraten lagen unter 10 %. Die Absprungrate der Landing Page lag bei mehr als 90 %, was die Sache noch schwieriger machte. Ein weiteres Problem bestand darin, während des gesamten Webinars ein Engagement zu erreichen.
Der Bau der Straße
Wie bei jedem Problem beschlossen wir, die Teilnehmer in den Mittelpunkt zu stellen, in diesem Szenario die Kunden. Abgesehen davon, dass wir ihnen Einblicke in die Kundenbegeisterung gewähren und ihnen zeigen, wie das Schwungrad ihres Unternehmens läuft, bestand die einfache Lösung darin, ihre Zeit, die sie im Webinar verbracht haben, mit einem "Dankeschön" zu würdigen.
Wir haben als Team beschlossen, dass jeder Teilnehmer des Webinars einen Geschenkgutschein im Wert von 5 $ von Xoxoday erhält. Die Idee war, ihre Zeit zu würdigen und zu respektieren und zu zeigen, dass ein Webinar sowohl für den Referenten als auch für die Teilnehmer von Nutzen sein kann.
Qualität vor Quantität
Nachdem wir Änderungen am E-Mail-Programm vorgenommen hatten, stieg die Zahl der Anmeldungen in kürzester Zeit sprunghaft an. Aber dieser Schritt führte zu einem weiteren Problem: die Qualität der Teilnehmer.
Die Kampagne wurde in einem engen Kreis durchgeführt, um die Qualität zu wahren, und wir beschlossen, die Informationen nur an potenzielle und bestehende Kunden weiterzugeben. Der Schwellenwert für die Webinar-Teilnehmer lag bei 50, um eine hohe Qualität zu gewährleisten.
Um die Klickrate zu verbessern, haben wir allen Kunden, die die E-Mails geöffnet, aber nicht auf den Link zur Landing Page geklickt haben, Gutscheine von Xoxoday geschickt.
Die Automatisierung einer E-Mail-Kampagne mit dem Element der Belohnung war ziemlich einfach. Wir haben lediglich einen Workflow mit bestimmten Regeln in Hubspot CRM erstellt und diesen mit der API-Integration von Xoxodayintegriert, um die Belohnungen zu versenden.
Der Automatisierungsprozess ist nicht so kompliziert, wie es klingt. Er umfasst lediglich 4 einfache Schritte:
Unebenheiten voraus
Als das Webinar ins Rollen kam, lag die Gesamtzahl der Teilnehmer bei 45, mit insgesamt 108 Anmeldungen. Die Herausforderung, die Teilnehmer zu gewinnen, war schwer zu bewältigen.
Um dies zu erreichen, haben wir beschlossen, zwei einfache Schritte zu befolgen:
- Stellen Sie Fragen zu den aktuellen Problemen, mit denen sie in ihrem Unternehmen konfrontiert sind. Und wenn jemand seine Probleme schildert, schicken Sie ihm eine sofortige Belohnung in Form eines 10-Dollar-Gutscheins über Xoxoday.
- Bilden Sie eine Kleingruppe von 6 Personen und geben Sie ihnen einfache Fragen, um das Eis zu brechen. Die interaktivste Gruppe würde einen weiteren 10-Dollar-Gutschein erhalten.
Die Teilnehmer merkten, dass die Gutscheine sie während der gesamten Sitzung erfreuten, und sie waren engagiert. Sie sprachen über ihre Erfahrungen aus dem wirklichen Leben und erläuterten die Probleme, mit denen sie im Kundenlebenszyklus konfrontiert sind und für die wir Lösungen anbieten konnten.
Am Ende des Seminars fühlten sich alle bewusster über die Lösungen, die sie nutzen können, und freuten sich über ihre Wertschätzung. Jedes Webinar hat wichtige Erkenntnisse und ein Problem, das es zu lösen gilt; daher melden sich Menschen, die mit diesen Problemen zu tun haben, zur Teilnahme an.
Die Zeit und der Aufwand, den die Teilnehmer betreiben, sind ebenso wichtig wie die Organisatoren. Der Schlüssel, um diese Interessenten während des Webinars zu halten und sicherzustellen, dass Ihre Aktionen reflektiert werden, indem Sie Freude zeigen!
All dies war möglich, weil wir unsere Teilnehmer direkt über den HubSpot-Workflow belohnen konnten. Eine problemlose und einfache Lösung ist immer gleich um die Ecke zu finden. In unserem Fall war sie in unserem eigenen CRM.
Eine sanfte Fahrt: Ergebnis
| Das Ergebnis | ||
|---|---|---|
| Anmeldungen | Engagement-Rate | Erstellte Sitzungen |
| 108 | 95% | 6 |
Die Gesamtzahl der Anmeldungen für das Webinar betrug 108. Davon nahmen 48 Kunden an dem Webinar teil. Während der Sitzung waren 85 % der Teilnehmer bis zum Ende anwesend.
In den Diskussionsrunden waren 95 % der Zuhörer engagiert und sprachen über ihr Problem.
Von den 46 Teilnehmern wurden nach dem Webinar 6 Treffen organisiert. 13 % der Teilnehmer waren an weiteren Informationen über die von Xoxoday angebotenen Lösungen interessiert.
Tracy Graziani
Geschäftsführer, Graziani Multimedia
