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Kunden sind einer der größten Aktivposten eines jeden Unternehmens. Ob es sich um ein kleines oder ein großes Unternehmen handelt, die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Kunden zu binden und sie zu halten, kann über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. In dieser Hinsicht muss jedes Unternehmen erfolgreich eine Verbindung zu seinem Kundenstamm aufbauen und diese Verbindung durch verschiedene Strategien aufrechterhalten.
Eine dieser Strategien sind Kundenbindungsprogramme für kleine Unternehmen und große Konzerne. A Bericht von Business Wire hat gezeigt, dass 69 % der Markenverantwortlichen in den letzten zwei Jahren in Kundenbindungsprogramme investiert haben, um die Kundenbindung zu fördern.
Kundenbindungsprogramme können zwar ein hervorragendes Mittel sein, um Kunden zu gewinnen und zu halten, aber viele Ideen und Strategien sind inzwischen völlig überstrapaziert. Und diese überstrapazierten Strategien haben den umgekehrten Effekt, dass sie Ihre Kunden eher abschrecken als anziehen. A Studie der Harvard Business Review ergab, dass die strategische Anwerbung neuer Kunden das wichtigste Ziel für Produkte und Dienstleistungen ist, um die Kundenbindungsrate zu erhöhen.
Heutzutage brauchen Unternehmen jedoch innovative Ideen und kreative Strategien, um die Ziele ihrer Kundenbindungsprogramme zu erreichen. Dies ist umso wichtiger, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das gerade beginnt, sich in der Branche einen Namen zu machen. In derselben Studie stellte HBR fest, dass nur 46 % der Führungskräfte von Markenunternehmen glauben, dass ihre Kundenbindungsstrategien funktionieren und die erwarteten Ergebnisse bringen.
Die anderen müssen ihre Strategien und Ansätze überdenken. Mit einem kreativen Programm, das Sie von Ihren Mitbewerbern abhebt, können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden von Anfang an auf sich ziehen.
Wenn Sie also ein kleines Unternehmen sind, das sich schwer tut, seine Kreativität zu entfalten, finden Sie hier 7 Ideen für Kundenbindungsprogramme für kleine Unternehmen, mit denen Sie den gewünschten Effekt erzielen können.
7 Kundenbindungsprogramme für kleine Unternehmen, die Wunder wirken
Hier sind 7 kreative Ideen, die Sie bei der Gestaltung Ihres Kundenbindungsprogramms berücksichtigen sollten. Je nachdem, in welcher Branche Sie tätig sind und welche Art von Dienstleistungen Sie anbieten, können Sie Variationen dieser Ideen übernehmen, um Vorteile zu bieten, die Ihre Kunden mit Sicherheit ansprechen und anlocken werden.
1. Maximale Punktevergabe für Ausgaben
Eine interessante Strategie, die Sie umsetzen können, ist die Vergabe von Punkten auf der Grundlage des vom Kunden ausgegebenen Betrags. Das bedeutet, dass Sie verschiedene Stufen von Punkten einrichten können, die der Kunde freischaltet, wenn er bestimmte Meilensteine in Bezug auf die Höhe seiner Ausgaben erreicht.
Sie können diesen Betrag pro Transaktion oder kumulativ festlegen, wobei der Gesamtwert der bis zu einem bestimmten Zeitpunkt getätigten Einkäufe einen Meilensteinbetrag erreichen muss. Dementsprechend können Sie Vergünstigungen in Form von Geschenken oder Vorteilen anbieten, die von den erreichten Meilensteinen abhängen. Alternativ können Sie den Kunden auch Punkte auf ihren Konten gutschreiben, die sie bei künftigen Einkäufen einlösen können.
2. Führen Sie festival- oder veranstaltungsbezogene Angebote und Programme durch
Auf Festivals und Veranstaltungen basierende Werbeaktionen sind gängige, aber unglaublich erfolgreiche Strategien, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, wenn sie richtig umgesetzt werden. Während bei Festen und Veranstaltungen Verkäufe und Sonderaktionen stattfinden, können Sie denjenigen, die an Ihren Treueprogrammen teilnehmen, besondere Angebote machen, z. B. kostenlose Proben oder Kombinationsangebote. Bei diesen Veranstaltungen kann es sich um nationale Feiertage, lokale und regionale Feste, Firmenjubiläen usw. handeln.
Darüber hinaus können Sie diese Strategie personalisieren, indem Sie Ihren Kunden an besonderen Tagen, wie z. B. an Geburtstagen oder Jahrestagen, spezielle Angebote und Aktionen machen. Dies kann zu einer größeren Kundenzufriedenheit führen und nicht nur dazu beitragen, Ihre Kunden zu binden, sondern sie auch dazu bewegen, an ihren besonderen Tagen mehr zu kaufen, um in den Genuss ihres maßgeschneiderten Angebots zu kommen.
3. Gewährung von Rabatten beim Erstkauf
Die Gewinnung neuer Kunden ist ebenso wichtig wie die Bindung Ihrer alten und treuen Kunden. Um also neue Kunden dazu zu bewegen, Ihre Dienste kontinuierlich in Anspruch zu nehmen, können Sie spezielle Vorteile und Rabatte für den Erstkauf anbieten. Bei Online-Käufen kann dies in Form eines gewöhnlichen und allgemeinen Rabattcoupons bei der Anmeldung geschehen, während Kunden, die lieber im Geschäft einkaufen, den Vorteil haben, dass sie ihre Kundennummer angeben und sich für das Treueprogramm anmelden können.
Dadurch können sie auch in den Verkaufstrichter aufgenommen werden, der es Ihnen dann ermöglicht, Angebotsnachrichten zu jeder einzelnen ereignis- oder festspielbasierten Sonderaktion zu versenden.
4. VIP-Vergünstigungen einführen
VIP-Vergünstigungen sind zeit- oder wertabhängige Vorteile, die Sie Ihren treuen Kunden bieten können. Insbesondere kann Ihr Treueprogramm exklusive Vorteile und Angebote bieten, wenn der Kunde eine bestimmte Anzahl von Transaktionen oder einen bestimmten Wert an kumulierten Einkäufen erreicht hat.
Darüber hinaus können Sie eine Zeitspanne festlegen, z. B. eine bestimmte Anzahl von Einkäufen oder einen bestimmten Einkaufswert innerhalb eines Jahres, um als VIP im Sinne des Programms zu gelten. Für solche VIP-Kunden können Sie Vergünstigungen wie kostenlose Upgrades, bevorzugten Service, frühzeitigen Zugang zu Verkäufen oder individuelle Geschenke und Präsentkörbe anbieten.
5. Verkaufen Sie exklusive Werbegeschenke
Treueprogramme für kleine Unternehmen müssen nicht nur in Form von Vorteilen angeboten werden. Sie können auch Treuevorteile in Form von geschäftsspezifischen Waren anbieten, die nirgendwo anders erhältlich sind. Diese Artikel können das Markenlogo, den Namen einer bestimmten aktuellen Kampagne, Zitate oder ein anderes individuelles Konzept enthalten.
Sie können diese Werbegeschenke auch in einer begrenzten Anzahl von Exemplaren anbieten, z. B. nur für die erste Anzahl von Kunden oder nur für eine begrenzte Zeit, z. B. während eines Festivals oder einer Veranstaltung.
Darüber hinaus können Sie diese Strategie auch mit dem Angebot von VIP-Vorteilen kombinieren, indem Sie diese Gratisgeschenke nur denjenigen anbieten, die einen bestimmten Meilenstein in Bezug auf die Anzahl der Transaktionen oder den kumulativen Wert der Einkäufe innerhalb eines bestimmten Zeitraums erreicht haben. Dies wird andere Kunden dazu veranlassen, mehr in Ihrem Geschäft zu kaufen, damit sie diese exklusiven Vergünstigungen für sich selbst erhalten können.
6. Einmal im Monat Feedback-Belohnungen veranstalten
Rückmeldungen von Kunden sind ein wirksames Mittel, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern und sie nach den Wünschen Ihrer Kunden zu optimieren. Die meisten Kunden sind jedoch nicht bereit, ihr Feedback mitzuteilen, da dies Zeit kostet und ihnen keinen unmittelbaren Nutzen bringt. Um dem entgegenzuwirken, können Sie für die Kunden Ihres Kundenbindungsprogramms Feedback-Sitzungen mit Anreizen durchführen.
Sie können Produkte, Vergünstigungen oder Rabatte im Gegenzug für detailliertes und ehrliches Feedback anbieten. Dieses Feedback kann in Form von Umfragen in den Geschäften erfolgen, bei denen Rabattcoupons vergeben werden, oder in Form von Umfragen, die per Post an die Kunden verschickt werden und bei deren Beantwortung Geschenkkarten und Gutscheine vergeben werden.
7. Outsourcing mit digitalen Kundenbindungs-Apps
Vor allem bei B2B-Unternehmen kann es bei Treueprogrammen für kleine Unternehmen oft zu Problemen kommen, wenn die Angebote des Unternehmens nicht ideal für Treuevorteile geeignet sind. In solchen Fällen können Sie mit digitalen Treue-Apps zusammenarbeiten, die Ihnen dabei helfen, personalisierte Belohnungserlebnisse anzubieten, je nachdem, wen Sie belohnen möchten.
Xoxoday Plum ist eine solche digitale Treueprämienplattform, die KI-gestützte Prämienautomatisierung bietet und Ihren Kunden Belohnungserlebnisse liefert, die sie mit Sicherheit lieben werden.
Wenn Sie Plum nutzen, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden Werbeangebote zu machen, aus denen sie selbst wählen können. Darüber hinaus können Sie die Plattform sogar in Ihre bestehenden CRM- und Automatisierungssysteme integrieren, so dass Sie überwachen können, wie gut die Kampagne funktioniert.
Wie können Sie feststellen, ob Ihr Kundenbindungsprogramm funktioniert?
Treueprogramme können die Präsenz und das Image Ihrer Marke sehr effektiv verändern. Aber das können Sie nur herausfinden, wenn Sie beobachten, wie die Kunden darauf reagieren. Nachdem Sie also Ihre kreative Treueprogrammstrategie in die Tat umgesetzt haben, müssen Sie die Statistiken und Kennzahlen im Auge behalten, um herauszufinden, ob Sie erfolgreich waren oder nicht. Und dabei können Ihnen diese 3 Messgrößen helfen.
1. Kundenbindungsrate
Die Kundenbindungsrate ist wahrscheinlich die einfachste und effektivste Kennzahl, mit der Sie die Wirksamkeit Ihres Kundenbindungsprogramms beurteilen können. Dies gilt umso mehr, als das einzige Ziel solcher Programme darin besteht, Kunden zu binden. Wenn Sie also feststellen, dass Sie viel Geld in das Programm investieren, Ihre Kunden aber keine Wiederholungskäufe tätigen, dann können Sie sicher sein, dass das von Ihnen gewählte Programm nicht die richtige Wahl ist.
Regelmäßige Überprüfungen dieser Kennzahl, z. B. monatlich oder vierteljährlich, können Ihnen helfen, Abhilfestrategien zeitnah umzusetzen, um die bestmögliche Wirkung zu erzielen.
2. Kundenabwanderungsrate
Die Kundenabwanderung muss ebenso wie die Kundenbindung verfolgt werden, um festzustellen, wie viele Kunden Sie verlassen haben. Zusammen mit der Kundenbindungsrate können Sie so jeden Monat genau verfolgen, wie Ihre Kunden auf Ihre Kundenbindungsprogramme reagieren.
Wenn also Ihre Kundenbindungsrate sinkt, während Ihre Abwanderungsrate steigt, können Sie erkennen, dass Sie Ihre Strategien sofort ändern müssen.
3. Index der Kundenzufriedenheit
Und schließlich können Sie direkt von Ihren Kunden erfahren, ob Ihre Kundenbindungsprogramme erfolgreich waren oder nicht. Diese Erkenntnisse können Sie aus Umfragen und anderen Feedback-Methoden gewinnen, z. B. durch das Verfolgen von Bewertungen auf öffentlichen Plattformen und Diskussionen in sozialen Medien.
Wenn Sie einen hohen Kundenzufriedenheitsindex beobachten, geht dies im Idealfall auch mit einer hohen Kundenbindungsrate einher. Wenn die Kunden jedoch zufrieden zu sein scheinen, die Abwanderungsrate aber dennoch hoch ist, müssen Sie Ihre Strategien möglicherweise entsprechend ändern.
Schlussfolgerung
Auf diese Weise können Kundenbindungsprogramme ein äußerst wirksames Mittel sein, um mehr Kunden zu gewinnen und zu halten und gleichzeitig Ihren bestehenden Kundenstamm durch besondere Angebote zu binden. Bei Treueprogrammen für kleine Unternehmen ist es wichtig, dass Sie kreative Ideen verwenden, damit Sie Ihren Kunden von Anfang an differenzierte Leistungen anbieten können.
Doch so wichtig es auch ist, die am besten geeigneten Ideen für Treueprogramme zu nutzen, müssen Sie auch darauf achten, Erkenntnisse zu sammeln und diese auszuwerten, um die Wirksamkeit der von Ihnen gewählten Programme zu verstehen. Dies kann Ihnen unglaubliche Erkenntnisse darüber liefern, wie erfolgreich das Programm war und wie Ihre Zielkunden darauf reagieren.
Letztendlich können diese Kennzahlen entscheidend dafür sein, wie Sie bei Ihren Kundenbindungsprogrammen vorgehen.
