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Kundenerfolgsteams spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kundenstamm zu halten und auszubauen. Das Festlegen von Zielen und das Treffen von Vorsätzen kann ihnen dabei helfen, in dieser Rolle erfolgreich zu sein.
Neujahrsvorsätze können für Kundenerfolgsteams nützlich sein, um über das vergangene Jahr zu reflektieren und Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen möglich sind oder neue Strategien ausprobiert werden sollen. Durch die Festlegung spezifischer, erreichbarer Ziele können Kundenerfolgsteams das ganze Jahr über motiviert und konzentriert bleiben, was zu besseren Ergebnissen für das Unternehmen und seine Kunden führt.
Die 14 besten Neujahrsvorsätze für Kundenerfolgsteams
Es ist kein Wunder, dass das neue Jahr die Zeit ist, in der man sich persönliche Ziele setzt. Wenn Sie ein eigenes Unternehmen führen, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um mit der Erforschung der Unternehmensziele zu beginnen, die Sie erreichen wollen. Wenn Sie Ihre Bemühungen in diese Richtung lenken, können Sie den geschäftlichen Nutzen ermitteln, den Sie erreichen können.
1. Ich liebe meine Kunden
The Great Slowdown of 2024 allowed many companies to stop and reflect on everything that worked and didn't work in their business. Many have taken the time to redirect their time and attention to their current clients, nurture those relationships, and learn more about what makes them happy and successful. It's easy to quickly revert to the old "new sales are king" mentality. Especially when growth stagnated in 2024. But CS executives know that sales are wasted when new customers come in, and old customers leave too quickly. Commitment to a 2025 CS that emphasizes customer love will go a long way.
2. Ich bin nicht überwältigt
Wie isst man einen Elefanten, wie ein altes Sprichwort sagt? Die Arbeit an einer CS-Strategie ist eine große, entmutigende Aufgabe, und es ist leicht, in einen Alles-oder-Nichts-Ansatz zu verfallen. Es gibt viel zu tun, vor allem, wenn Sie sich noch in den frühen Phasen des Reifegradmodells für den Kundenerfolg befinden. Die Dinge werden überstürzt und überwältigend. Welche Prioritäten sollte ich setzen? Welche Metrik ist am wichtigsten? Wo soll ich anfangen?
Zum Glück ist die Antwort einfach. Fangen Sie irgendwo an. Fangen Sie einfach an. Lassen Sie sich nicht von Unentschlossenheit lähmen und tun Sie nichts. Wenn Sie immer noch proaktiv mit Ihren Kunden kommunizieren müssen, finden Sie Wege, dies zu tun, auch wenn es nur ein kleiner Schritt ist.
Wir haben mit überwältigender Mehrheit festgestellt, dass ein wenig CS-Aktivität besser ist als keine CS-Aktivität. Kleine Änderungen können einen großen Unterschied machen. Sie können Strategien wie den MVP-Ansatz (Minimum Viable Product) anwenden oder Ihr Team durch die Vision-to-Measure-Übung führen, um die anstehende Arbeit in verdauliche Teile zu zerlegen. kann in die Bereiche Verbrauchsdatenerfassung, Personalisierung jedes Kontakts und Automatisierung unterteilt werden (um einige Beispiele aus der CS Toolbox zu nennen).
Bonuspunkte für diese Leistung Neujahrsvorsatz - Alles, was Sie tun, wird definitiv gelingen.
3. Stell dir das Endspiel vor
Wenn Sie große Pläne machen, müssen Sie manchmal von Ihrem Endziel aus rückwärts arbeiten, um die richtige Strategie zu finden. Stellen Sie sich beispielsweise das Ergebnis vor, wenn Ihr Ziel darin besteht, den Kundenerfolg bis Ende 2024 zu monetarisieren. Arbeiten Sie dann rückwärts, um die Schritte zu finden, die Sie unternehmen müssen, um dieses Ziel zu erreichen.
4. Machen Sie digitalen Kundenerfolg zu einer Kernstrategie
Like the tool stack, Digital Customer Success (aka automation, tech touch, or whatever term you choose) is a requirement for scaling. Make sure your CS skills improve significantly as a focus for 2025.
Mit Digital CS können Sie Ihr Unternehmen schnell und effizient skalieren, indem Sie Ihre CSMs entlasten und die Anzahl der Konten erhöhen, die jeder CSM verwalten kann. Es erhöht die Anzahl der möglichen Berührungspunkte mit jedem Kunden und bietet umsetzbare Dateninformationen, die zur Analyse von Trends und zur Verbesserung der allgemeinen Geschäftsentscheidungen verwendet werden können.
5. Einnahmen generieren
More and more customer success organizations are including revenue targets in their mandate. If you haven't already, aligning your CS goals with your company's strategic growth makes for a great New Year's resolution for customer success in 2025. This is a great way to demonstrate the tangible value of CS and the business as a whole to company executives. influence decisions.
Es gibt viele Möglichkeiten, Umsatzziele in die CSM-Rolle zu integrieren, aber sie erfordern nicht unbedingt eine direkte Monetarisierung. Machen Sie sich mit allen verfügbaren Optionen vertraut und wählen Sie die beste Option für Ihr Unternehmen.
6. Denken Sie daran: Kundenerfolg ist nicht Support
That's a big part of the job! But all too often, CSMs are inundated with customer inquiries and problems and get caught up in reactionary thinking. In 2025, break this self-destructive barrier by deciding to retire support and elevate the CSM role to a proactive, revenue-generating machine.
7. Fokus auf die Customer Journey
Die Abbildung der Customer Journey ist nicht einfach. Kunden sind einzigartig und haben mehrere Trichter und Wege. Die Konzentration auf verschiedene Anwendungsfälle, Personas und Kundensegmente ist entscheidend. Die Definition von Erwartungen hilft den Kundenerfolgsmanagern, die gewünschten Ergebnisse für jeden Kunden zu erzielen. Diese einzigartigen Customer Journeys über verschiedene Berührungspunkte hinweg erleichtern den Kundenerfolgsmanagern das Follow-up.
8. Daten zentralisieren
Customer Success Manager müssen Daten zentralisieren, um die beste Kundenerfahrung zu bieten. Es ist von entscheidender Bedeutung, Ihre Kundeninformationen auf dem neuesten Stand zu halten und zu wissen, was Ihre Kunden in Bezug auf Inhalte und Probleme, die sie erleben, erhalten. Wenn Sie herausfinden, wie sie zu unseren Kunden geworden sind, wie sie angefangen haben, Lösungen zu testen usw., können Sie sich später besser informieren. Verbessern Sie
Ein Überdenken der Kundenerfolgskennzahlen kann den Wandel vorantreiben. Verstehen Sie Metriken, die Ihrem Unternehmen bei der Vorhersage des Kundenverhaltens helfen
Mit Systemen wie dem Net Promoter Score (NPS) und dem Customer Satisfaction Score (CSAT) können Unternehmen Verlängerungen, Abwanderungsraten und vieles mehr verfolgen. Wenn einige Standardmodelle für Sie nicht geeignet sind, müssen Sie etwas Neues ausprobieren. Es gibt viele neue und innovative Möglichkeiten, CS- und CX-Daten zu erfassen.
9. Überwachung des Kundenverhaltens
Another new aspect of your New Year's resolutions for 2025 is to monitor customer behavior. Check-ins and surveys are great ways to monitor customer health and satisfaction. Keeping customer experience metrics in mind, you need to monitor customer behavior. A complete dashboard of customer data makes it easier to improve customer success stories. Knowing how the customer thinks makes it easier to act in accordance with the customer's personality.
10. Feedback überwachen und ernst nehmen
Sammeln Sie Feedback von Ihren Kunden durch Umfragen oder direktes Feedback. So erfahren wir, wie es um Ihren Gesundheitszustand bestellt ist. Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden über Ihr Produkt denken, ist es einfacher, Instrumente einzusetzen, die den Ruf Ihres Unternehmens verbessern. Wie bereits erwähnt, ist es für ein kundenorientiertes Unternehmen einfacher, gute Stimmungsanalysen zu erstellen. Dies hilft, den Datenaspekt zu verbessern und die richtige Munition für ein besseres Targeting zu erhalten.
11. Omnichannel-Kundenerlebnisse schaffen
Die Schaffung von Omnichannel-Kundenerlebnissen ist entscheidend. Omnichannel Customer Journeys stellen sicher, dass alle Kundenkontaktpunkte integriert sind. Die Trennung von Vertrieb, Marketing und Kundensupport ermöglicht nahtlose Abläufe. Dies schafft ein stärker vernetztes Kundenerlebnis.
12. Erleichterung der Kontaktaufnahme
Wenn ein Kunde ein Problem hat, sucht er schnell nach einer Antwort. Die durchschnittliche Antwortzeit variiert je nach Kanal. Die durchschnittliche Antwortzeit sollte kurz sein, aber nicht länger als nötig dauern. Wussten Sie, dass Ihre Kunden innerhalb von sechs Stunden nach ihrer ersten Nachricht eine Antwort erhalten möchten? Wenn Sie es Ihren Kunden leicht machen, mit Ihnen in Kontakt zu bleiben, fühlen sie sich stärker mit Ihnen verbunden. Stellen Sie sich vor, dass Ihre komplexen Fragen sofort beantwortet werden - das ist wirklich hilfreich.
13. QBR-Optimierung
Eines der Dinge, die Customer Success Manager tun müssen, ist die QBR-Optimierung. Sie benötigen EBR oder QBR, um Antworten auf einige wichtige Fragen zu erhalten. Die Optimierung des QBR hilft Ihnen, eine Liste von Kennzahlen zu erstellen und einen Aktionsplan zu entwerfen, um Ihre Ziele zu erreichen. Ein guter Arbeitsablauf spart Zeit und zeigt den Kunden, dass Sie sich um ihre Einkäufe und Ziele kümmern.
14. Teilnahme an Gemeinschaftsveranstaltungen
Events and conferences are a great way to learn and network. Connect with subject matter experts, learn great tips and best practices, and grow together. The event will also help CSMs build their own personal brand and learn through future collaborations. In 2025, Customer Success Managers will be able to attend at least one of her events.
Unterm Strich: Kundenerfolg muss mehr sein als die Lösung
Kundenerfolg beginnt mit jedem in Ihrem Unternehmen. Vom CEO bis zu den Mitarbeitern sollten alle Teammitglieder eines anstreben: langfristiges und nachhaltiges Wachstum. Für ein langfristiges Wachstum ist es entscheidend, dass die Produkte den versprochenen Wert liefern und die Kundenbedürfnisse erfüllen. Ein guter Kundenerfolgsmanager versucht, die Ressourcen auf die Aufgabe des Kundenerfolgs zu konzentrieren. Indem er sich auf die proaktive Produktübernahme konzentriert, können die Kunden den wahren Wert Ihres Produkts erkennen.
This year, 2025, Customer Success Managers' New Year's resolutions should focus on protecting and securing renewals, improving communication processes, increasing upsells, improving customer advocacy, and improving customer health. Customer success should be viewed as a journey of a lifetime, not a one-night sale.
