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Customer Onboarding ist ein Prozess, mit dem ein Unternehmen neue Kunden willkommen heißt und ihnen hilft, das Produkt besser zu verstehen. Dabei handelt es sich um einen Pflegeprozess, der neue Kunden willkommen heißt, indem er auf ihre Fragen eingeht und sie näher an die Marke heranführt.
Während dieses Prozesses sendet ein Unternehmen eine Vielzahl von E-Mails an die Kunden. In diesem Artikel lernen Sie einige der E-Mail-Vorlagen für die Kundeneinführung kennen, die Sie in Ihrem Unternehmen für ähnliche Situationen verwenden können.
20 E-Mail-Vorlagen und Beispiele für Kundeneinführungen
Nutzen Sie diese Beispiele, um personalisierte, ansprechende und effektive Onboarding-Kampagnen zu erstellen, die Ihre Kunden dazu bringen, immer wieder zu kommen.
1. Willkommens-E-Mail
Dies ist die erste E-Mail, die an Kunden gesendet wird, um sie bei Ihrer Marke willkommen zu heißen. Die E-Mail muss interaktiv sein und den Kunden über seine Wahl glücklich machen.
In dieser E-Mail ist es wichtig zu erwähnen, wie froh Sie sind, sie an Bord zu haben.
Geben Sie ihnen Informationen darüber, an wen sie sich im Falle von Zweifeln wenden können.
Hier ist eine Mustervorlage, die Sie verwenden können:
als leitender Angestellter von (Name Ihres Unternehmens) freue ich mich sehr, Sie in unserer Familie begrüßen zu dürfen. Sie werden über Ihre Wahl glücklich sein, denn wir bei (Name des Unternehmens) sind stets bemüht, unseren Kunden das Beste zu bieten.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an (Kontaktinformationen des Mitglieds) wenden, um Hilfe zu erhalten. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie unseren Service genießen.
Ich danke Ihnen,
(Name)
(Berufsbezeichnung),
Nachfolgend finden Sie eine Beispiel-E-Mail-Vorlage von Sendinblue, bei der ein personalisierter Ansatz verfolgt wurde. Dies hilft bei der Aufrechterhaltung einer engen Beziehung mit dem Kunden.
2. Dankesmail
Ein Dankesschreiben wird an einen Kunden geschickt, um ihm zu zeigen, dass Sie seine Verbindung zu Ihrer Marke zu schätzen wissen.
Die Kunden sind sehr froh über diesen Ansatz, da er persönlich ist und zeigt, dass Sie jeden Kunden gleichermaßen schätzen.
Ein Muster für eine Dankes-E-Mail:
zunächst möchte ich mich für Ihre Entscheidung, mit uns zusammenzuarbeiten, bedanken. Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit und werden uns bemühen, Ihnen das Beste zu bieten.
In der Zwischenzeit können Sie diesem Link (Link hinzufügen) folgen, um Ihre Kontodaten zu vervollständigen. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, sind wir immer bereit, Ihnen zu helfen. Wenden Sie sich an uns unter (Kontaktdaten).
Wir danken Ihnen,
(Name)
(Titel)
Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Dankes-E-Mail von Zolasuite. Zusammen mit der E-Mail wird auch ein Kontoaktivierungslink an den Kunden gesendet.
3. Produkttipp-E-Mail
Sobald die Kunden mit ihren Profilen fertig sind, benötigen sie möglicherweise Unterstützung, um das Produkt zu benutzen. In solchen Fällen wäre eine E-Mail mit Produkttipps eine große Hilfe. Wenn man den Kunden bei jedem Schritt begleitet, bleibt er stärker an die Marke gebunden.
Dies ist eine Mustervorlage, die Sie für einen Produkttipp verwenden können:
Wir hoffen, Sie haben eine gute Zeit bei (Markenname). Da Sie erst kürzlich bei uns eingekauft haben, helfen wir Ihnen gerne bei der Verwendung des Produkts. Bitte befolgen Sie die Einrichtungsanweisungen in unserem Video-Tutorial (Link zum Tutorial angeben).
Wir haben auch unsere Produktseite mit allen relevanten Informationen aktualisiert. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung (Kontaktinformationen).
Vielen Dank!
(Name)
(Berufsbezeichnung)
Im folgenden Beispiel von Printful sehen Sie, dass in der E-Mail mehr Informationen über das Produkt enthalten sind. Dies erleichtert dem Kunden die Arbeit, da er mehr Informationen erhält.
4. Benachrichtigung über den kostenlosen Test
Wenn Sie einen potenziellen Kunden identifizieren, der sich für Ihre Marke interessiert, müssen Sie proaktiv vorgehen, um ihn dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen. Dies können Sie tun, indem Sie kostenlose Testversionen anbieten.
Indem Sie eine kostenlose Testversion anbieten, schaffen Sie Vertrauen bei den Interessenten.
Die potenziellen Kunden können Ihr Produkt mit einer kostenlosen Testversion in die Praxis umsetzen.
Sie könnten diesem Beispiel folgen:
willkommen bei (Markenname). Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre 30-tägige kostenlose Testversion aktiviert wurde. Unser Support-Team (Kontaktdaten) ist rund um die Uhr für Sie da, falls Sie irgendwelche Fragen haben.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Erkundung unseres Produkts. Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere Pläne, die Sie nach der Testphase wählen können (Link zu den Plänen).
Vielen Dank!
(Name)
(Berufsbezeichnung)
Dies ist ein Beispiel für eine kostenlose Probeanmeldung von Unbounce.
5. Aufruf zum Handeln per E-Mail
Diese wird in der Regel 2-3 Tage vor Ablauf der kostenlosen Testphase versendet. Mit einem CTA in der E-Mail erinnern Sie sie an das Ende der Testphase und an die Notwendigkeit, ein Abonnement zu erwerben.
Dies ist ein typisches Beispiel für eine E-Mail mit Handlungsaufforderung:
30 Tage waren so schnell! Wir verstehen, dass Sie mit unserem Produkt von Ihrem Feedback glücklich sind.
Wir wollten Sie nur vorwarnen, dass morgen der letzte Tag Ihrer kostenlosen Testphase ist. Sie verlieren den Zugang zu allen Premium-Funktionen ohne ein Upgrade auf unseren Premium-Plan.
Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere kostenpflichtigen Pläne (Link angeben), um (Produktname) weiterhin ohne Unterbrechung nutzen zu können.
Zum Wohl,
(Name)
(Berufsbezeichnung)
Im folgenden Beispiel ist es eine E-Mail, die den Kunden an den Ablauf der Probezeit erinnert. Durch die Angabe eines Erfahrungsberichts eines anderen Geschäftsinhabers wird das Interesse des potenziellen Kunden geweckt, mit der Marke fortzufahren. Außerdem wird ein vergünstigter Preis erwähnt, um das Angebot noch verlockender zu machen.
6. Erinnerungs-E-Mail zur Vervollständigung des Profils
Einige potenzielle Kunden brechen mitten in der Bearbeitung des Profils ab. Dies kann auf Befürchtungen zurückzuführen sein, mit der Marke weiterzumachen.
Sie sollten zum richtigen Zeitpunkt auf den Interessenten zugehen und das Interesse wecken, mit der Anmeldung fortzufahren, um in den Genuss der kostenlosen Probezeit zu kommen.
Sie können diese Vorlage für Ihre E-Mail verwenden:
wir haben bemerkt, dass Ihr Probezeitraum heute beginnt und Sie Ihr Profil noch nicht vervollständigt haben. Wir versichern Ihnen, dass es nicht viel Zeit in Anspruch nehmen wird.
Ein ausgefülltes Profil hilft Ihnen mit personalisierten Empfehlungen.
Wir danken Ihnen,
(Name)
(Berufsbezeichnung)
Im folgenden Beispiel wird eine Erinnerung an die Fortsetzung der kostenlosen Testphase gesendet. Darin werden die Schritte genannt, die zur Vervollständigung des Profils unternommen werden müssen.
7. Erweiterung der E-Mail-Benachrichtigung über den Versuch
Diese E-Mail ist eine letzte Gelegenheit für die Kunden, bevor sie die Testphase abschließen oder unmittelbar nach Ablauf der Testphase. Mit ein wenig Personalisierung kann diese Verlängerungs-E-Mail die Kunden zurück zu Ihrer Marke ziehen.
Nachstehend finden Sie eine Mustervorlage, die Sie sich ansehen können:
Sie haben noch Zeit!
Wir bieten ein einmaliges Angebot nur für ausgewählte Kunden wie Sie an. Wechseln Sie jetzt zu unserem Premium-Plan und genießen Sie die reduzierten Abonnementpreise.
Weitere Einzelheiten finden Sie unter (Link angeben).
Vielen Dank!
(Name)
(Berufsbezeichnung)
In diesem Beispiel bietet die Marke einen Rabatt von 50 % für eine Verlängerung des Abonnements an, obwohl der Interessent nicht unmittelbar vor Ablauf der Probezeit gehandelt hat. Diese E-Mail kann beim Kunden Vertrauen aufbauen und ihn an die Marke binden.
8. Demo-Aufruf per E-Mail
Eine Demo-Call-E-Mail dient dazu, den Kunden mit dem Produkt/der Dienstleistung vertraut zu machen, sobald er den Kauf abgeschlossen hat. Diese E-Mail bringt den Kunden die Marke näher.
Die E-Mail zum Demo-Aufruf muss interaktiv und personalisiert sein.
Hier ist ein Beispiel:
vielen Dank für Ihren Kauf bei (Markenname). Wir haben eine Live-Demo für die neuen Benutzer geplant. Folgen Sie einfach dem Link (Link bereitstellen) und wählen Sie ein passendes Zeitfenster, um eine Demo zu buchen.
Wir freuen uns darauf, Ihnen die Funktionsweise unseres Produkts zu erläutern.
Wir danken Ihnen,
(Name)
(Titel)
Die folgende E-Mail ist ein hervorragendes Beispiel für einen Demo-Anruf. Hier wird ein Durchgang mit einem Live-Agenten angeboten, der den Kunden mit dem Produkt vertraut machen kann.
9. Einladung zum Webinar
Live-Webinare bieten den Kunden mehr Möglichkeiten, Ihr Produkt kennenzulernen. Das Webinar gilt auch als eine der effektivsten Onboarding-Methoden und bietet die Möglichkeit, eine bessere Beziehung zum Kunden aufzubauen.
Wir haben diese Mustervorlage für Sie:
wir freuen uns, Sie zu unserem Webinar einzuladen, das für (Datum und Uhrzeit) geplant ist. Unser Produktmanager (Name) wird die einzigartigen Aspekte unseres Produkts vorstellen und erläutern, wie es unseren Kunden geholfen hat, ihre Produktivität zu steigern.
Bitte besuchen Sie den Link (Link angeben), um Ihre Teilnahme zu bestätigen.
Prost,
(Name)
(Titel)
Das folgende Beispiel ist eine Einladung zu einem Webinar, in der die zu behandelnden Aspekte, die Uhrzeit und das Datum sowie der Referent des Webinars genannt werden.
10. Ressource Video-Ankündigungs-E-Mail
Ein neuer Kunde braucht vielleicht mehr Informationen über Ihr Produkt und Ihr Unternehmen. In solchen Fällen wäre eine E-Mail mit einem Link zu Ressourcen eine große Hilfe.
Im Folgenden finden Sie eine Vorlage, die Sie verwenden können:
wir freuen uns, Sie an Bord zu haben! Wir haben eine Liste von Artikeln zusammengestellt, die unseren Kunden bei ihrer Einarbeitung helfen sollen. Hier ist der Link zu unserem Ressourcenbereich (Link angeben).
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an (Kontaktperson).
Vielen Dank!
(Name)
(Titel)
Hier sehen wir, dass der Link zu verschiedenen Ressourcen per E-Mail an einen Kunden gesendet wird.
11. Fallstudie E-Mail
Erfolgsgeschichten von anderen Kunden bieten Ihren potenziellen Kunden die Möglichkeit, mehr über Ihre Marke zu erfahren.
Das hilft, Vertrauen aufzubauen. Sie können E-Mails mit Links zu Fallstudien versenden, damit der Interessent weiß, wie Ihr Unternehmen helfen kann.
Mit dieser Vorlage können Sie schnell eine E-Mail versenden:
ich hoffe, Sie haben eine gute Zeit bei (Markenname). Wir dachten, es wäre interessant für Sie zu erfahren, wie (Markenname des Kunden) die Konversionsraten mit unseren Tools verbessert hat.
Wir haben eine Liste von Erfolgsgeschichten hier (Link angeben).
Wir freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit mit Ihnen.
Wir danken Ihnen,
(Name)
(Titel)
Dies ist ein Beispiel von Lime.
12. Nachfass-E-Mail
Diese Art von E-Mail wird in der Regel nach dem Ablauf einer kostenlosen Testphase verschickt. Sie haben keine Antwort auf Ihre Erinnerungs-E-Mails vom Kunden erhalten, und die Nachverfolgung ist der letzte Ausweg.
Da der Interessent kein Interesse gezeigt hat, wird er lediglich per E-Mail darüber informiert, dass die Testphase nicht mehr gültig ist. Es wird eine letzte Chance zur Erneuerung gegeben.
Sie können die folgende Vorlage für Ihre Follow-up-E-Mails verwenden:
Haben Sie irgendwelche Neuigkeiten für uns?
Sie müssen wissen, dass Ihr kostenloser Testzeitraum abgelaufen ist, aber wir haben Ihr Konto immer noch bei uns gespeichert.
Wenn Sie mit uns weitermachen möchten (was wir aufrichtig hoffen), klicken Sie bitte hier (Link angeben) und erneuern Sie Ihr Abonnement.
Wir wünschen uns, dass Sie mit uns wachsen.
Prost!
(Name)
(Titel)
13. Angebot für Produkt-Upgrade E-Mail
Mit dieser E-Mail locken Sie Ihre Kunden noch während der Testphase für ein Upgrade auf einen besseren Tarif zu einem günstigeren Preis.
Potenzielle Kunden, die mit Ihrem Produkt zufrieden sind, sind eher bereit, das Angebot anzunehmen, da die Preise jetzt niedriger sind.
Eine Mustervorlage finden Sie hier:
wir hoffen, Sie sind mit unserem (Produktname) zufrieden. Wir haben gute Nachrichten für ausgewählte Kunden wie Sie.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Tarif mit einem Rabatt von (Prozentsatz angeben) zu aktualisieren, und wissen Sie was? Sie müssen nicht dafür bezahlen, bis Ihre Testphase abläuft.
Den Link zur Anmeldung für das Angebot finden Sie hier (Link angeben).
Vielen Dank!
(Name)
(Titel)
Unten finden Sie ein Beispiel von FreshBooks, in dem ein Rabatt von 60 % für Upgrades erwähnt wird. Es gibt auch einen Einblick in die verfügbaren Sonderfunktionen.
14. Post zur Überprüfung von Interessenten, die nicht konvertiert haben
Es kann vorkommen, dass potenzielle Kunden nach Abschluss der Studie aussteigen. Es ist wichtig, die Gründe dafür herauszufinden, da dies ein gutes Feedback ist.
In einer Antwort auf diese E-Mail werden Sie über etwaige Abhilfemaßnahmen informiert.
Eine Mustervorlage ist zu Ihrer Information beigefügt:
denken Sie noch nach?
Wir sehen, dass Sie Ihren Tarif nach der kostenlosen Testphase noch nicht aufgestockt haben. Könnten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um uns mitzuteilen, was Sie davon abhält?
Wir sind offen für Ihr Feedback und bereit, Ihre Vorschläge zu verbessern.
Wir danken Ihnen,
(Name)
(Berufsbezeichnung)
Im Folgenden finden Sie eine einfache E-Mail von Instapage, in der nach Gründen für die Beendigung der kostenlosen Testphase gefragt wird. Es gibt auch einen Link für die Umfrage, die dem Interessenten verschiedene Optionen für sein Feedback bietet.
15. Eine E-Mail mit einem Link zu den FAQs
Oftmals hat ein potenzieller Kunde unbeantwortete Fragen im Kopf. Dies kann zu einem Zögern führen, und der Einführungsprozess ist möglicherweise nicht erfolgreich.
Um Ihren Kunden zu helfen, könnten Sie eine E-Mail mit dem Link zum FAQ-Bereich auf Ihrer Website senden. So können Sie alle Zweifel ausräumen.
Sie können die unten beigefügte Vorlage verwenden:
wir freuen uns, Ihnen eine Zusammenstellung häufig gestellter Fragen zur Verfügung stellen zu können, die die meisten Ihrer Bedenken ausräumen kann.
Sie können sich gerne an (Support-Informationen) wenden, um weitere Fragen zu klären.
Wir danken Ihnen,
(Name)
(Berufsbezeichnung)
Das folgende Beispiel zeigt, wie die Marke den Link zum FAQ-Bereich an den Kunden geschickt hat. Er enthält Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen der Kunden.
16. E-Mails mit Verkaufsanreizen
Diese E-Mails werden kurz nach Abschluss der Registrierung des Kunden versandt. Es handelt sich um eine personalisierte E-Mail, um mit den Kunden in Kontakt zu treten.
Mit einer E-Mail mit persönlicher Note können Sie viele Informationen über den Kunden sammeln.
Hier finden Sie eine Mustervorlage, die Sie verwenden können:
als Senior Sales Manager (Markenname) freue ich mich, Sie bei unserer Marke begrüßen zu dürfen. Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit und bemühen uns, Ihnen wie immer den besten Service zu bieten.
Zu Beginn würden wir gerne von Ihnen wissen, warum Sie sich für unsere Marke entschieden haben. Dies wird uns helfen, Sie besser kennen zu lernen, um Sie besser bedienen zu können.
Füllen Sie bitte dieses Formular aus (Link zum Formular), um uns mitzuteilen, was Ihnen bei (Markenname) am besten gefallen hat.
Wir danken Ihnen,
(Name)
(Titel)
In der unten stehenden E-Mail von Groove wird versucht, die Gründe für die Anmeldung der Kunden bei der Marke zu ermitteln.
Sie enthält auch einen Link zu einem Video-Leitfaden, damit der Kunde die Marke besser kennenlernen kann.
17. Win-Back-E-Mails
Manchmal sind Kunden nach der Anmeldung nicht mehr ansprechbar. Sie sollten wissen, was sie davon abhält, weiterzumachen. Win-Back-E-Mails zielen auf diesen Aspekt ab.
Eine Rückgewinnungs-E-Mail sollte einen intelligenten Ansatz haben, um die Kunden wieder zu Ihrer Marke zu bringen. Dies kann erreicht werden, indem das Produkt als leistungsfähiger als zuvor dargestellt wird.
Hier ist ein Beispiel, das Sie verwenden können:
ich hoffe, es geht Ihnen gut! Wir haben Sie schon eine Weile nicht mehr gesehen.
Wir dachten, es würde Sie freuen zu hören, dass wir unsere bestehende Version aktualisiert haben, um 15% mehr Zeit zu sparen. Klicken Sie auf diese Schaltfläche (Link in der Schaltfläche), um es jetzt auszuprobieren.
Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, lassen Sie es uns wissen (Kontaktinformationen).
Vielen Dank!
(Name)
(Titel)
Die nachstehende E-Mail zum Beispiel tut genau dasselbe. Hier ist die Marke besorgt über das Verschwinden des Kunden. Sie erwähnt auch, dass sich die Geschwindigkeit erhöht hat, um den Kunden zu verlocken, es noch einmal zu versuchen.
18. E-Mail zur Umfrage nach der Studie
Sprechen Sie Ihre Kunden per E-Mail an, um zu erfahren, was sie von Ihrem Produkt halten, nachdem sie es während der Testphase benutzt haben.
Der Link führt sie zur Umfrage, wo sie ihre ehrliche Meinung über Ihr Produkt abgeben können. Dieser Ansatz wird die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke erhöhen.
Im Folgenden finden Sie eine Mustervorlage, die Sie für Ihre Marke verwenden können:
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie Ihre kostenlose Testphase erfolgreich abgeschlossen haben. Wir möchten gerne hören, was Sie nach Ihrer 30-tägigen Nutzung über unser Produkt denken.
Beantworten Sie dazu einfach ein paar Fragen in unserer Umfrage (Link angeben). Kontaktieren Sie uns unter (E-Mail-Adresse) für weitere Informationen.
Prost!
(Name)
(Titel)
Das folgende Beispiel ist eine einfache E-Mail von Zapier, die den Kunden auffordert, an einer Umfrage teilzunehmen, um mehr über seine Erfahrungen mit dem Produkt zu erfahren.
19. E-Mails überprüfen
Die Aufforderung zur Abgabe von Bewertungen per E-Mail ist ebenfalls ein Teil des Kundeneinführungsprozesses. Wenn die Kunden mit Ihrem Produkt zufrieden sind, haben ihre Bewertungen einen großen Einfluss auf die Entscheidungen anderer potenzieller Käufer.
Die Kunden werden auch für ihre Bewertungen belohnt. Davon profitieren sowohl der Kunde als auch das Unternehmen.
Ein Beispiel für eine Mustervorlage für eine Überprüfungs-E-Mail:
wir freuen uns, Ihnen unseren jährlichen Bewertungswettbewerb ankündigen zu können. Füllen Sie einfach dieses Formular aus (Link angeben) und nehmen Sie an diesem Wettbewerb teil, um spannende Preise zu gewinnen.
Geben Sie Ihre Bewertungen hier ab (Link zur Bewertungsseite). Je mehr Sie schreiben, desto größer sind Ihre Gewinnchancen!
Vielen Dank!
(Name)
(Titel)
Das folgende E-Mail-Beispiel zeigt, wie ein Kunde für eine Rezension über eine Marke belohnt wird.
20. Verweis-E-Mails
Es ist eine gute Idee, die Kundenzufriedenheit durch Empfehlungsprogramme zu steigern. Es ist ideal, eine Empfehlungs-E-Mail an den Kunden zu senden, vorzugsweise nach einem Monat der Zusammenarbeit mit Ihrer Marke.
Empfehlungen sind ein Gewinn für beide Seiten, für das Unternehmen und für die Kunden.
Sie können die folgende Vorlage für Ihre Empfehlungs-E-Mails verwenden:
Wissen Sie, dass Sie mit unserem Empfehlungsprogramm tolle Rabatte erhalten können? Melden Sie sich hier an (Link angeben), wenn Sie noch nicht dabei sind.
Sie könnten (Prozentsatz angeben) Rabatt auf Ihr nächstes Upgrade für jeden erhalten, den Sie an (Ihr Markenname) verweisen.
Prost!
(Name)
(Titel)
Diese E-Mail-Vorlage unten ist eine einfache und geradlinige Darstellung einer Empfehlungs-E-Mail von Signaturely. Damit können Sie Ihre Kunden ansprechen und sie zu Ihren Markenbotschaftern machen.
Schlussfolgerung
Das Onboarding ist ein hervorragender Zeitpunkt, um eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Hinterlassen Sie während dieses Prozesses mit fesselnden E-Mails den besten Eindruck.
Wir hoffen, dass die oben genannten Vorlagen eine gute Anleitung für Sie sind, um sie auch in Ihrem Unternehmen zu verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie tiefe Verbindungen zu Ihren Kunden aufbauen, damit Sie langfristige Beziehungen aufbauen können.
