في هذه الصفحة
نحن نعيش في عالم لدينا فيه العديد من العلامات التجارية التي تقدم حلولا مماثلة. وهذا يترك للمستهلكين الكثير من الخيارات لأي منتج أو خدمة مطلوبة يرغبون في استهلاكها. عندما تكون هذه هي حقيقة الساعة ، لجأت العلامات التجارية إلى تشغيل عروض المستهلكين لزيادة جذب المستهلكين.
يساعد عرض المستهلك الجيد دائما في جلب بعض التجارب و / أو المشتريات للعلامات التجارية. عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يمكن لعروض المستهلك تحويل أداء الأعمال بشكل لا يصدق. ما بدأ كخصومات صغيرة أو هدايا صغيرة ، اليوم ، مثل البقية ، تطور لتوفير العديد من الخيارات للعلامات التجارية للاختيار من بينها. على سبيل المثال ، رموز القسيمة ، استرداد النقود ، الوصول المجاني المحدود إلى المنتجات أو الخدمات ، التجارب المجانية وما إلى ذلك.
بالنسبة للعلامات التجارية ، فإن عروض المستهلكين تكاد تكون ضرورية للبقاء على قيد الحياة ، ومن ناحية أخرى ، اعتاد المستهلكون على ذلك لدرجة أنهم يبذلون بعض الجهد الإضافي في البحث عن عروض المستهلكين هذه. خذ القسائم الرقمية على سبيل المثال: وفقا لمسح أجرته Mobile Commerce Daily ، سيستخدم ما يقرب من 96٪ من مستخدمي الأجهزة المحمولة الأجهزة الذكية للبحث عن القسائم الرقمية في عام 2015.
أظهرت دراسة أخرى أن السبب الرئيسي وراء متابعة معظم الأشخاص للعلامات التجارية على Facebook أو Twitter هو الحصول على عروض خاصة عبر الإنترنت.
بينما يبدو أن المستهلكين هم الأكثر استفادة من عروض المستهلكين هذه ، فمن الصحيح أيضا أن العلامات التجارية تستفيد أيضا بشكل كبير بسبب العروض الترويجية للمستهلكين. بالنسبة للعلامات التجارية ، من المهم أيضا لأنه عندما يقتنع العميل باتخاذ أول قفزة إيمانية وتجربة منتجك أو خدمتك ، تحصل علامتك التجارية على أقرب فرصة لإقناع العميل والاحتفاظ به على المدى الطويل. مع هذا ، يمكننا القول أن عروض المستهلكين هي شيء يريده المستهلكون ويجب على العلامات التجارية تضمينها في استراتيجياتها التسويقية لتحقيق المنفعة المتبادلة.
يكمن نجاح عرض المستهلك في الفوائد التي تحققها أنت والمستهلك. في كثير من الأحيان ، تنجرف العلامات التجارية ولا تفكر في استراتيجيات عروض المستهلك الخاصة بها ، وهذا يتسبب في تكبدها خسائر كبيرة. يحدث هذا في الغالب عندما تطارد الشركات بشكل أعمى الزيادة في المبيعات دون التخطيط والفهم المناسبين ل CAC (تكلفة اكتساب العملاء) ، وميزانية الحملة ، ونوع عروض المستهلكين ، وما إلى ذلك. لذلك ، من الضروري أن تضع في اعتبارك منذ البداية التخطيط للتناقضات وتحقيق أقصى استفادة من عروض المستهلكين هذه.
إليك العملية بأكملها التي تحتاج إلى معرفتها ووضعها في الاعتبار عندما تخطط لإطلاق حملة عرض المستهلك لعلامتك التجارية لجني أقصى قدر من الفوائد.
تحديد الهدف
أول وأهم شيء يجب أن تكون واضحا جدا بشأنه هو توقعاتك للحملة. عليك أن تعرف بالضبط ما تريد أن تحققه الحملة لعلامتك التجارية. هذا يتجاوز زيادة المبيعات. لا يمكن أن يكون غامضا مثل ذلك. عليك أن تكون أكثر تحديدا في هدفك. بعض الأمثلة على الأهداف الجيدة هي -
- أحتاج إلى زيادة عدد الزيارات على موقعي الإلكتروني بنسبة 20٪ إضافية من خلال الحملة
- أريد زيادة مبيعات هذا الشهر بنسبة 20٪ من خلال الحملة
- أريد تحقيق 20000 عملية تثبيت إضافية للتطبيق
يتيح لك وجود فهم واضح جدا للهدف في جميع الأوقات تحليل أداء حملتك وإجراء التعديلات اللازمة لتحقيق الهدف المنشود.
على الرغم من أهمية وجود هدف واضح ، من المهم بنفس القدر إبقائه حقيقيا من خلال دعمه ببعض الأساس المنطقي. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تنوي زيادة مبيعاتك بنسبة x ٪ ، فأنت بحاجة إلى تبرير ذلك ببعض الحقائق والأدلة. في هذه الحالة ، يمكنك الوصول إلى x٪ عن طريق حساب تكلفة اكتساب العميل والسماح بمعدل مماثل أو أعلى قليلا لميزانية حملة عرض المستهلك واشتقاق النسبة المئوية لزيادة المبيعات. يمكنك الضجيج قليلا لدفع فريقك نحو تحسين الحملة وتحقيق نتائج أفضل.
تحديد جمهورك المستهدف
"مع من تريد التحدث؟" هو السؤال التالي الأكثر أهمية الذي تحتاج إلى معرفته أثناء التخطيط لحملة عرض المستهلك الخاصة بك. تحتاج إلى معرفة TG بالضبط الذي تريد الوصول إليه. سيساعدك رسم شخصيات المستهلك من خلال إجراء استطلاعات المستهلكين على تصميم حملة عرض المستهلك المثالية من حيث التواصل والهدايا وتصميم الحملة وما إلى ذلك. لجذب انتباههم نحو حملتك. ضع في اعتبارك عوامل مثل العمر والجنس ونمط الحياة والموقع والسلوك والاهتمامات وما إلى ذلك. أثناء رسم شخصية المستهلك الخاصة بك.
اعتمادا على السلوك ، يمكنك أيضا تصنيف جمهورك المستهدف لتشغيل حملات مستهدفة. على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أنه يمكن تلبية احتياجات منتجك أو خدمتك للأشخاص في الفئة العمرية من 15 إلى 45 عاما ، فليس من المنطقي التحدث إلى الجميع بنفس الرسائل.
في مثل هذه الحالات ، يتيح لك تصميم اتصالات مختلفة للأشخاص الذين ينتمون إلى فئات عمرية مختلفة الوصول إلى المستهلكين بشكل أكثر فعالية والحصول بالفعل على النتائج المرجوة. يساعد القليل من البحث حول الحملات السابقة والردود الواردة من مجموعات مختلفة من الأشخاص أكواما وملزمة في الوصول إلى دلاء المستهلك المختلفة للترويج لعرض المستهلك.
لجميع الأسباب المذكورة أعلاه ، يصبح تحديد جمهورك المستهدف أمرا بالغ الأهمية لتصميم خطة ترويج عرض المستهلك والوصول إلى النتائج المرجوة.
تصميم عرض المستهلك
قبل أن تصل إلى هذا ، تأكد من أن لديك فكرة كاملة عن الجمهور المستهدف الذي تخاطبه. ستساعدك هذه المعلومات في تصميم عرض أفضل وأكثر صلة. بمجرد أن يكون لديك ذلك في مكانه ، ستتمكن من القيام بعمل رائع في تصميم عرض المستهلك.
يتضمن تصميم عرض المستهلك الخاص بك ما يلي -
اتخاذ قرار بشأن نوع العرض الذي تريد تقديمه له / لها - يعتمد في المقام الأول على طبيعة عملك. على سبيل المثال ، قد لا يكون خصم السعر هو الخيار الأفضل عند بيع الاشتراكات. قد تؤدي التجربة المجانية إلى نتائج أفضل في مثل هذه الحالات. تحتاج إلى فهم ما يمكن أن يقدمه عملك وما هو ضروري للمستهلك لشراء منتجك أو خدمتك والوصول إلى عرض المستهلك المثالي.
إذا كنت تبحث عن عروض أسعار مخفضة ، فتأكد من إجراء حساباتك وأنها معقولة بما يكفي للحفاظ على تكاليف عملك سليمة. استخدم العينات والتجارب المجانية إذا احتاج المستهلك أو فضل تجربة منتجك أو خدمتك قبل شرائه. مرة أخرى هنا ، ركز على الوصول إلى الكمية المناسبة من العينة المطلوبة له للتبديل من تجربة منتجك أو خدمتك إلى الرغبة في شرائها.
- مدة الحملة - بناء على هدف حملتك واتجاهات البيانات السابقة والميزانية المتاحة لإنفاق الحملة، ستتمكن من الوصول إلى تقدير تقريبي لمدة تشغيل الحملة.
- تخصيص الميزانية - تأكد من تخصيص ميزانية كافية لمنح حملة عرض المستهلك فرصة جيدة لإعلامك بفهم قيمتها., تأكد من أنه ليس أقل من ذلك أنك لا تستطيع فهم تأثير الحملة وأيضا ، ليس كثيرا ما يضرب استراتيجيات التسويق الأخرى الخاصة بك.
بعد حصولك على الميزانية الإجمالية للحملة، استنادا إلى القنوات الإعلامية التي تخطط لتضمينها في حملتك، خصص ميزانيات كافية لكل قناة لتحقيق أفضل أداء. - خطة الاتصال - ارسم خطة الاتصال الخاصة بك بالكامل مع الأخذ في الاعتبار أشياء 2 ، المستهلك الذي تتحدث إليه وشخصية علامتك التجارية. تأكد من أن اتصالك هو نقطة ، ولا ينحرف كثيرا عن بقية اتصالاتك ، وأنه بسيط وليس بارعا جدا بحيث يرتد عن رأس المستهلك. حدد نبرة صوت لحملة عرض المستهلك والتزم بها من البداية حتى النهاية. يساعد الاتساق في إنشاء اعتراف واستبقاء أفضل.
ضع جميع أجزاء الاتصال في بداية الحملة وتأكد من أن جميع الاتصالات تنقل أسلوبا ونغمة وموضوعا واحدا.
في جهود الاتصال الخاصة بك ، يجب أن تتأكد من أن تكون واضحا جدا بشأن عرض المستهلك والشروط والأحكام وكل التفاصيل الأخرى التي يحتاج المستهلك إلى معرفتها. - خطة الوسائط - بمجرد الانتهاء من الاتصال والمدة ، ارسم خطة الوسائط الخاصة بك. إذا كنت لا تدير حملة بنطاق 360 درجة، فتأكد من تضمين جميع نقاط الاتصال ذات الصلة على الأقل للمستهلكين، ومرة أخرى، حافظ على اتساقك عبر جميع نقاط الاتصال بالوسائط. يؤدي التحدث بنفس الشيء في نفس الوقت عبر منصات متعددة أيضا إلى الاحتفاظ بشكل أفضل.
- الجداول الزمنية للتنفيذ - خطط لتوزيع جيد الانتشار مع وضع بعض المخزن المؤقت في الاعتبار للبقاء مستعدا لجميع أخطاء اللحظة الأخيرة والتأخير في التنفيذ. ضع دائما خطة بديلة لكل موقف خاطئ يمكنك توقعه. كن واقعيا ومدركا للميزانية المخصصة.
- التتبع وإعداد التقارير - هذا عامل مهم آخر يجب مراعاته أثناء التخطيط لتنفيذ عرض المستهلك. في دراسة أجراها برنامج ماجستير إدارة الأعمال بجامعة هارفارد ، استمر أولئك الذين صنعوا وسجلوا أهدافا واضحة في كسب 10 أضعاف متوسط عدد أولئك الذين لم يفعلوا ذلك. عند تشغيل عرض استهلاكي أو أي عرض ترويجي آخر ، يجب أن تكون أهدافك محددة ، ويجب عليك تصميم البرنامج بطريقة تجعل كل إجراء قابلا للتتبع.
يمكنك ضمان ذلك من خلال تعيين روابط UTM فريدة للحملات عبر الإنترنت ، والاستفادة من رموز القسيمة الفريدة ، وإنشاء صفحة مقصودة مخصصة ، وتضمين Google Analytics ، وإنشاء رموز حصرية لكل قناة ، وما إلى ذلك. يساعدك بذل الجهود لتعيين أجهزة التتبع على فهم القناة التي تعمل بشكل أفضل. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تركيز عروضك الترويجية على القنوات التي تحقق أفضل أداء لتحقيق أهدافك وغاياتك المرجوة.
تضيف جميع العوامل المذكورة أعلاه تفكيرا منطقيا لتمكينك من التحكم في حملة عرض المستهلك الخاصة بك وإجراء التغييرات اللازمة للسماح لك باستخلاص أفضل النتائج. طالما أن عرضك الأساسي عالمي المستوى وشيء يحتاجه المستهلك حقا ، فإن بيعه ليس سوى مسألة مبررات وتطبيق للمنطق.
هل لديك شك أو مدخلات إضافية؟ نعتقد أن كل تعليق وتعليقات ذات قيمة ، ونود أن نسمع عنها في قسم التعليقات أدناه.
