برنامج ولاء العملاء هو استراتيجية تسويقية جيدة التنظيم تنفذها العلامة التجارية لجعل العملاء (المرتبطين بالبرنامج) يستمرون في استخدام منتجاتهم أو خدماتهم للحصول على مزايا إضافية في المقابل.