أهم الاتجاهات في المكافآت في عام 2025

يريد العملاء أن يتذكرهم الناس. ويريد الموظفون أن يتم تقديرهم. وتريد فرق المبيعات أن يتم إعادة شحنها.

لقد كان التحفيز يعمل بشكل مختلف بالنسبة لأشخاص مختلفين منذ أن بدأ هنري فورد بمكافأة الناس على عدم ترك الشركة في أوائل القرن العشرين. لقد قطعنا شوطاً طويلاً منذ ذلك الحين.

ومع دخول العالم عام 2025، إلا أن بعض الأشياء لم تتغير. لا تزال المكافآت تحفز البشر كما لا تحفزهم أشياء قليلة أخرى. كما أن الشعور بالتقدير والتقدير لا يزال يأكل الاستراتيجية على الإفطار. 

ما أهمية المكافآت في عام 2025؟ 

تساعد خريطة طريق المكافآت التي يتم تنفيذها بخبرة في إشراك الجهات الفاعلة الرئيسية في مجال الأعمال، وتضيف إلى الميزة التنافسية وتؤدي إلى دعم العلامة التجارية بشكل دائم.  

1. العمال 

81% من الموظفين يعترفون بأنهم يكونون أكثر تحفيزاً عندما يُظهر مديرهم التقدير. ليس هذا فقط. فالشركات التي أتقنت فن تقدير الموظفين هي أيضًا أكثر احتمالاً بمقدار 12 ضعفاً لتحقيق نتائج أعمال قوية مقارنة بنظيراتها التي لا تقوم بذلك. 

2. القنوات 

تعد مكافآت المبيعات نشاطًا رئيسيًا في 90% من الشركات الأفضل أداءً. ويعترف 84% من المستهلكين بأنهم سيلتزمون بالعلامة التجارية التي لديها برنامج ولاء. 

3. الزبائن 

ووفقًا لمجلة فوربس، فإن العملاء الأوفياء ليسوا فقط أكثر عرضة لتجربة منتج جديد بنسبة 50%، بل إنهم سيصرفون أيضًا 31% أكثر من العملاء الجدد. 

4. بار للعب

تنطبق قاعدة باريتو 80/20 على التجارة أيضًا. فمع تحقيق 80% من المستهلكين لـ 20% من الإيرادات، من السهل أن ترى لماذا تستفيد المؤسسات الذكية من سيكولوجية المديح لتحفيز السلوك المرغوب فيه في سوق تنافسية ذات فترات اهتمام متقلبة.

وفي هذه العملية، يقومون أيضًا بتحديد مربعات الأعمال الكبيرة مثل التكاليف والتخبط والإيرادات. ابحث عن اسم علامة تجارية مع الكلمة الرئيسية "المكافآت" أو "برنامج المكافآت" و9 من أصل 10 مرات ستظهر على Google - أمازون، نايك، ديزني، الجميع على القائمة! 

اكتشف المزيد عن تأثير وفوائد المكافآت في مكان العمل، وكيف يمكن لبرنامج ولاء منظم جيدًا برنامج الولاء بين الشركات الذي يضم المكافآت المناسبة يمكن أن يغير قواعد اللعبة في عملك.  

إذن ما هي المكافأة في عام 2025؟ 

يستمر التعريف في التغير. لقد منحنا العقد الأول من القرن الحادي والعشرين برامج تقدير رسمية من أعلى إلى أسفل، تتضمن مكافآت مادية مثل الترقيات والمكافآت والشهادات.

شهد عام 2010 ظهورالمكافآت غير النقدية التي يفضلها 65% من الموظفينمما يُترجم إلى فرص للنمو والتكريم الاجتماعي والتوازن بين الحياة والعمل.

نحن نعيش الآن في زمن متطور حيث يؤدي ظهور التكنولوجيا والرؤى والفردية إلى قلب تعريفات العمل والاسترخاء رأسًا على عقب. وتشهد طريقة تعبيرنا عن التقدير وتقبلنا له ثورة.  

يتجه العالم بعيدًا عن "عمق القشرة" لالتقاط الجوهر الغني والمتعدد الملامح للشخصية بأكملها - ووضع المكافآت وفقًا لذلك. إن الرفاهية والشغف الجوهري والتمكين والانتماء والهدف والنمو هي الكلمات الرنانة مع تقدمنا إلى عام 2025.

تستجيب برامج المكافآت من خلال التجريب الديناميكي للمكونات والمعادلات الجديدة للوصول إلى معادلة تزيد من حسن النية وتعزز الارتباط وتؤدي إلى تكرار الارتباط والأعمال. 

التحولات التي تشكل المكافآت في عام 2025

أشار بحث لشركة ديلويت إلى حدوث تحولاً في التصور حيث ارتفعت نسبة NPS حول المكافآت من 15 نقطة سلبية ضعيفة إلى 36 نقطة إيجابية مزدهرة. سيؤدي عام 2025 إلى ترسيخ الانحراف أكثر مع إدراك القادة أن أقسام المكافآت لديهم هي نقطة ربح وليست تكلفة غارقة. 

ستكون أفضل برامج المكافآت في عام 2025 قائمة على البيانات ودقيقة ومرنة. ستكون موجهة بالليزر لتحقيق الأهداف المؤسسيةوسيكون لها عرض قيمة واضح، وسيتم تخطيطها ككيانات متطورة ديناميكيًا يمكنها استيعاب الاتجاهات والاضطرابات أثناء التنقل بأقل قدر من الضجة. 

فيما يلي بعض السمات التي يمكن أن نتوقع أن تتسم بها أطر المكافآت عالية الأداء في المستقبل. 

أهم اتجاهات المكافآت في عام 2025 

1. إرث مجاني 

سوف يتحرر قادة المكافآت الذين يتطلعون إلى المستقبل أولاً من قيود الأنظمة القديمة في العام الجديد، ويختارون بدلاً من ذلك التطلع إلى المستقبل. سوف يتبنون بلا خوف التقنيات الجديدة ونماذج المشاركة والاتجاهات الجديدة للحفاظ على قدرتهم التنافسية مع إطلاق الإمكانات الكاملة لأنظمة المكافآت الخاصة بهم.

مع انخفاض تكاليف تكنولوجيا المعلومات وإضفاء الطابع الديمقراطي على التكنولوجيا بشكل لم يسبق له مثيل، حتى العلامات التجارية الصغيرة لديها الآن فرصة لتحقيق مشاركة وولاء غير عاديين من خلال الجمع بين استراتيجية المكافآت الخاصة بها مع مجموعة التكنولوجيا المناسبة، أو من خلال الشراكة مع منصة المكافآت والتكنولوجيا المناسبة مثل Xoxoday.   

2. الشمولية 

أصبحت المكافآت أكثر فأكثر متعددة الأبعادتغطي قاعدة عريضة تشمل اللياقة البدنية والعقلية والاجتماعية والمالية. ساعات العمل المرنة، ودعم رعاية الأطفال، ورفع مستوى المهارات، ودعم التقاعد وغيرها منالهامشية تحظى المزايا الإضافية الأخرى بالأضواء.

إن المكافآت العظيمة حقًا ستكون "شاملة في روحها"، وتمكين الأفراد من خلال معالجة كل من محفزاتهم الخارجية والجوهرية المحفزات الخارجية والذاتية. 

3. التشاركية 

سواء كانت الإدارة النشطة ومشاركة الأقران 41% من الموظفين يرغبون في الحصول على تقدير من الأقران) يشجع على الثناء علنًا 50% من الموظفين يحبون ذلك)، أو التغذية الراجعة أثناء العمل، أو التدريب، أو التجارب القائمة على الألعاب، فإن برامج المكافآت في عام 2025 ستُصمَّم لتزدهر في بيئات تعاونية ومُبتكرة بشكل مشترك. 

4. التواصلية 

يبرز الاستماع والمشاركة والتعلم المصغر بسرعة كأعمدة لبنية المكافآت الحديثة.

تعمل الرسائل والتنبيهات والتنبيهات والتنبيهات - المضمنة في أعماق نسيج سير العمل ومسارات التسويق - على تعزيز أنظمة بيئية متماسكة بشكل وثيق تقوم بالإبلاغ والمراجعة والمكافأة. مع العمل عن بُعد الذي يشرك الموظفين من جميع أنحاء العالم والعملاء القادمين من مختلف أنحاء العالم، أصبحت ممارسات وسياسات العمل الآن ملزمة بتلبية مجموعة متنوعة من التوقعات بشكل متزامن في الوقت الفعلي تقريباً. 

5. التعرف على الترددات العالية 

وكامتداد للنقطة السابقة، نرى شركات تلجأ إلى منصات مثل Zoom وSlack وTeams ووسائل التواصل الاجتماعي (المسارات الخاصة ووسائل التواصل الاجتماعي المظلمة) لرعاية التفاعلات عالية التردد. 

الهدف هو الاحتفاء بالملاحظات والامتنان في لحظتها، وإشراك الموظفين والعملاء "حيثما كانوا" ودمج الإشباع الفوري في سير العمل والإجراءات اليومية. 

6. التقنية أولاً 

سيستخدم قادة المكافآت المكافآت كعصا سحرية في عام 2025: التخلص من الاختناقات المستعصية والوصول إلى أهداف كانت تعتبر مستحيلة حتى الآن.

إن تبني أحدث الممارسات الرقمية سيساعدهم على بناء آليات مكافآت مستهدفة بذكاء، ومخصصة بعمق، وممتعة في الاستخدام، وملائمة للخصوصية ومتوافقة مع الخصوصية.

7. حساس 

مع إشراك الموظفين من جميع أنحاء العالم في العمل عن بُعد والعملاء القادمين من مختلف أنحاء العالم، أصبحت ممارسات وسياسات العمل الآن ملزمة بتلبية مجموعة متنوعة من التوقعات.

يجب أن تكون حساسة من الناحية الثقافية، وتحترم الفردية، وعادلة، ومنصفة، وتوفر حرية الاختيار. مرنة و اللامركزية "في"، مما يخلق بيئات يتمتع فيها الأعضاء باستقلالية وتحكم أكبر من أي وقت مضى في كيفية مكافأتهم. 

8. التنوع 

صنّفت دراسة أجرتها شركة Deloitte "اختيار خيارات استرداد النقاط" على أنها ميزة عالية القيمة في سياق المشاركة في برنامج الولاء.

النقاط، والمستويات، والرموز، والبطاقات، والخصومات، والقسائم المدفوعة مسبقاً، والأسواق ستفسد علينا الاختيار في عام 2025، حيث تقدم الشركات بوفيه فخم من المكافآت المبتكرة.

منصة المكافآت الرائدة بلوم تتيح للمستفيدين إمكانية المقارنة والاختيار من بين أكثر من مليون مكافأة قابلة للتخصيص عبر أكثر من 100 دولة وأكثر من 30 فئة، مما يسمح للعلامات التجارية بإنشاء برامج حوافز بغض النظر عن استراتيجيتها أو فكرتها أو ميزانيتها. 

9. فك الارتباط بين R & R

قد ينفصل أخيرًا الثنائي المألوف - المكافآت والتقدير - عن بعضهما البعض. في حين أن المكافآت أكثر رسمية، إلا أن أعمال التقدير اليومية مثل كسر الجليد والتربيت على الظهر واللحظات الممتعة تكتسب بشكل منفصل قوة جذب باعتبارها "حركات قوة" في حد ذاتها.   

10. شخصياً 

تشير دراسة إلى أن الشعور بالانتماء في مكان العمل يمكن أن يؤدي إلى انخفاض بنسبة 50% في مخاطر دوران الموظفين. مع عودة صيغ العمل داخل المكتب إلى الموضة، تستغل الشركات الفرصة لخلق لحظات فريدة من نوعها وجهاً لوجه توفر خيارات وفي نفس الوقت تعزز سحر التواصل الشخصي.

يتم نسج الرهانات المشتركة والغرض المشترك في نسيج المكافآت لجعل التقدير يبدو حقيقياً ومميزاً. 

11. موجه 

غنى توم بيتي الانتظار هو أصعب جزء في عام 1981. يُظهر بحث جديد أن نفورنا من التأخير لم يقل ولو قليلاً. لذلك سيستفيد المديرون من إيقاع الفوز والزخم من خلال تحقيق التوقعات بسرعة في عام 2025. فتأخير الاعتراف، في نهاية المطاف، هو إنكار للاعتراف. 

12. الاستيعاب 

سيضع أرباب العمل في اعتبارهم الهياكل المسطحة، وسير العمل الرشيق، والوظائف المصفوفية، والأنماط الهجينة، والقوى العاملة المؤقتة، والتغيرات التنظيمية، والمسارات الوظيفية غير الخطية، والتحولات في وجهات نظر الأجيال لإنشاء هياكل مكافآت مرنة. 

13. مستمر 

نحن ننتقل من ردود الفعل غير المحسوبة والإيماءات التي تحدث لمرة واحدة إلى بيئات متعددة القنوات ومترابطة ودائمة التشغيل تحول بادرة المكافأة إلى عادة. ستدعم المراقبة والقياس في الوقت الحقيقي عملية الانتقال، مما يؤدي إلى تحسين التأثير بلا هوادة.    

14. مفرط البساطة   

تصنيفات Shopify الراحة كأفضل استراتيجية للحفاظ على مشاركة العملاء في برامج الولاء. في عام 2025، ستكون برامج المكافآت شفافة وسهلة الفهم وسهلة الانضمام إليها والمشاركة فيها.

سيقوم الرواد بدمج المكافآت بسلاسة في الإجراءات اليومية (على سبيل المثال، من خلال إزالة الحاجة إلى عمليات تسجيل وتفاعلات منفصلة)، وأتمتة تتبع النقاط، وضمان أن تكون غير المريحة غير المريحة أصبحت أخيراً شيئاً من الماضي.

ستتم إزالة نقاط الاحتكاك بشكل منهجي: النرويجية للمكوك الجوي النرويجي وفنادق ستروبيري، على سبيل المثال، تدير عملة ولاء مشتركة توفر على الأعضاء جهد التنقل بين البرامج، بينما تدير الخطوط الجوية البريطانية والخطوط الجوية الفنلندية تسمح للأعضاء بكسب نقاط من أي من شركتي الطيران عند السفر. 

15. خارج الصندوق 

تفكر الشركات في ما هو أبعد من الحوافز والمكافآت التقليدية لتحويل فعل التقدير إلى فعل أكثر غامرة وذات مغزى وابتكاراً. سوف يعطون الأولوية للتكيف مع السياق لخلق البهجة في العلاقة الرائعة من المفاجأة والبهجة.

16. المسؤول 

في عام 2025، تلتزم برامج المكافآت بأن تكون واعية اجتماعياً ومراعية للبيئة وتعالج قضايا التنوع والشمول وترفع الصوت ضد الممارسات غير المشروعة (مثل القسوة على الحيوانات وعمالة الأطفال) وتظل مستجيبة للاحتياجات المنطوقة وغير المنطوقة للمجتمع والمجتمع ككل. ستشهد الشركات التي تربط أهداف الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات بخطط المكافآت قبولاً تلقائياً من أصحاب المصلحة. 

17. مدفوعة بالنتائج 

سترتبط برامج المكافآت والولاء في عام 2025 ارتباطاً وثيقاً بالنتائج القابلة للقياس، سواء كانت مشاركة المعجبين أو نمو العضوية أو طلبات العروض التجريبية أو تحويلات المبيعات أو نمو الإيرادات. الاستراتيجيات التي لا تنجح سيتم التخلص منها بلا رحمة. سيزداد التجريب والارتجال. 

أهم أهداف المكافآت في عام 2025 

• التحوّل الرقمي والتكنولوجي. 
• تحسين القيمة الدائمة للعميل (CLV): القيمة الدائمة للعميل. 
• زيادة وتيرة المشاركة المتزايدة. 
• الابتكار وإعادة الهيكلة. 
• احتفاظ أكثر بالمزيد من الموظفين، وتقليل التخبط. 
• البساطة والراحة. 
• الشراكات الاستراتيجية. 
• نماذج الاشتراكات المدفوعة. 
• زيادة الإيرادات والعائد على الاستثمار. 

أعلى فئة المكافآت في عام 2025

• البيع بالتجزئة والتسوق. 
• المأكولات والمشروبات. 
• الصحة واللياقة البدنية. 
• الجمال ومستحضرات التجميل. 
• الملابس والإكسسوارات.         
• السفر والضيافة. 
• المحتوى والاشتراكات. 
• المغامرات والأنشطة. 
• الأدوات والألعاب   
• تحسين المنزل ونمط الحياة. 
• التحف الفنية ومقتنيات هواة جمع التحف الفنية. 
• الترفيه والأفلام والعروض 
• الهوايات والأطقم والدروس المهنية. 
• مناسبات خاصة وتواصل المشاهير وصفحة 3 مناسبات.   

تجارب مبتكرة مثل حضور المهرجانات المحلية وزيارة الوجهات الأقل شهرة والتنزه في ضوء القمر والتذوق المنسق والحفلات الموسيقية الخاصة, السفر المستوحى من الألعابوالكتابة على الجدران في الأماكن العامة، وركوب منطاد الهواء الساخن، وجلسات الواقع الافتراضي والواقع المعزز، والإقامة في مزرعة، والتصوير بطائرة بدون طيار، والوصول الحصري، والتدرّب على يد أحد المايسترو وما إلى ذلك. السفر إلى الفضاء والسير على سطح القمر؟ ترقبوا - ستكون على القائمة قريباً! 

9 أكبر 9 أفكار للمكافآت في عام 2025

1. الإرجاع، من فضلك  

في ظل اقتصاد يواجه رياحًا معاكسة من عدم اليقين وهوامش الربح المضغوطة، سيكون العائد على الاستثمار (ROI) شعارًا رئيسيًا للمؤسسات في عام 2025.

يجب أن تكون برامج المكافآت، التي تتعرض لضغوط لإظهار قيمة أفضل، مدروسة جيداً من حيث التكنولوجيا ونماذج المشاركة والفوائد النهائية لتبرير استثمار الميزانيات والموارد والوقت.

يجب أن تمزج استراتيجية المكافآت بين الأدوات والآليات والمنصات المناسبة لتقليل عدم التوافق مع أنظمة إدارة علاقات العملاء/مخطط إدارة علاقات العملاء، والأتمتة ومحرك التوصيات وتعزيز أهداف العمل الأكبر دون احتكاك. 

2. المزيد من الحب 

في عام 2025، ستتطلع المؤسسات في عام 2025 إلى بناء حب خالص للعلامة التجارية - وهو أمر يقوم به أشخاص مثل تسلا ونايكي وأبل ببراعة. سيصممون "لحظات العلامة التجارية" التي تبقى قريبة من قيم العملاء والموظفين وتطلعاتهم وأنماط حياتهم لتعزيز التواصل مع هوية العلامة التجارية.  

ستسمح التطبيقات والتحليلات للعلامات التجارية بإدخال عوامل التأثير العاطفي بذكاء في نقاط الرحلة الرئيسية.

على سبيل المثال، يمكن لتقنية GPS وأجهزة الاستشعار وأجهزة التتبع أن تكتشف متى يشارك الأعضاء في الأنشطة ذات الصلة، وستنقض العلامات التجارية لاستهدافهم هناك.

العلامة التجارية لركوب الأمواج ريب كورل وشركة التأمين ديسكفري فيتاليتي كلاهما يكافئان الأعضاء عند مشاركتهم في الرياضة أو ممارسة الرياضة.  

من خلال الألعاب التفاعلية والمسابقات المباشرة أو الأعمال اليومية للأعمال الصالحة، ستعمل العلامات التجارية باستمرار على "إضافة معنى للحظة" من خلال المشاركة في بناء التجارب.

سيكون الهدف هو خلق شعور بالإنجاز والإنجاز - تعميق الروابط مع مجتمعاتهم وتعزيز التمسك على المدى الطويل. يشبه إلى حد ما كيف جعلت Lays أسطورتي كرة القدم ديفيد بيكهام وتيري هنري يخطفان الأنظار بسلاسة نحو رقائق البطاطس المقلية وسط جماهير غفيرة في الملعب.   

3. التخصيص المفرط

في عام 2025، يريد الناس أن يُعامَلوا كأفراد مميزين وفريدين - وليس كأرقام أو رموز لونية. وفقاً لماكينزي 76% من المستهلكين أن التخصيص يزيد من فرصهم في الشراء، مع احتمال قيام 78% منهم بإعادة الشراء أيضاً.

وفقًا لإحصائيات موقع statista، فإن 97% من الشركات قد لاحظت ذلك، وهي تقدم بالفعل تجارب مخصصة. يُظهر أحدث تقرير لشركة Adobe أن 68% من جهود التخصيص قد تجاوزت الأهداف. 

ومع اختفاء الأساليب المبنية على الكعكة من النافذة، فإن فهم الفرد على المستوى الشخصي الأصيل، وتقديم الدوافع والتفضيلات الحقيقية سيستمر في النمو. 

ستستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي وأدوات الاستماع والتحليلات المتقدمة والأتمتة والتكامل التقني وروبوتات الدردشة الآلية لتوجيه العروض ذات الصلة والمحادثات التي تلقى صدىً وتجارب مصممة خصيصاً. 

سيؤدي إضفاء الطابع الشخصي إلى تحويل العملاء والموظفين إلى أصول تجارية طويلة الأجل، مما يربط برامج المكافآت مباشرةً بالقيمة الدائمة للعميل (CLV). 

4. الذكاء الاصطناعي

لقد أثبت ظهور الذكاء الاصطناعي أنه لحظة فاصلة بالنسبة لمعظم الصناعات، ولا يختلف مشهد المكافآت والولاء عن ذلك.

تقوم الشركات بالفعل باستخراج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لتخصيص النتائج والتنبؤ بها وتحسينها والبقاء متقدماً على التوقعات. 

5. التلعيب

يبرز التلعيب كاتجاه بارز لعام 2025. 85% من الموظفين من المعروف أنهم يصبحون أكثر تفاعلاً عند تطبيق التلعيب، وقد لمست شركة Microsoft معدل استبقاء موظفين أعلى بنسبة 40% من خلال هذا الأسلوب. 

تعمل الشركات على زيادة الأنشطة والوظائف الرئيسية بجرعة من المرح والأدرينالين لتعميق المشاركة وزيادة إتقان المهارات وضمان الإشباع السريع وتعزيز التواصل الاجتماعي ورفع العائد على الاستثمار. ويساعدهم ذلك أيضاً على اكتساب رؤى حيوية في التحفيز والسلوك. 

يتم مزج الأدوات التقليدية مثل النقاط والشارات والمستويات ولوحات المتصدرين مع التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والواقع المعزز والمحاكاة الغامرة لخلق تجارب ألعاب مخصصة ومتطورة ديناميكيًا ومتطورة تستحوذ على خيال مختلف فئات الأجيال: جيل الألفية وجيل الألفية وجيل الشباب وجيل ألفا. 

6. من المادي إلى الذي لا يُنسى

يتنافس الوقت مع الأوزان الثقيلة التقليدية مثل المال والتقدير والممتلكات المادية على لقب المكافأة الأكثر طلباً في عام 2025. لذلك يجب على فرق المكافآت في سوق المكافآت المزدحمة، أن تبتكر المزيد من الابتكارات حول التوازن بين العمل والحياة، ومساعدة الأعضاء على توفير الوقت للأشياء التي يحبونها. 

7. استهداف النادرين

بدأت بعض العلامات التجارية تتطلع إلى فئة مهملة: الزبون غير المتكرر, طيران الإمارات على الانضمام إلى شركاء المكافآت عبر الفئات المختلفة لإضفاء قيمة حتى للمسافرين "مرة واحدة في القمر الأزرق". استثمرت Qantas 100 مليون دولار أمريكي لـ 20 مليون مقعد إضافي للمكافآت.

تتيح شركة طيران IAG Loyalty لعملائها الحصول على نقاط حتى دون السفر بشكل متكرر مع حملة التي تقول "يمكنك أن تدفع ثمن عطلتك اليومية!" 

8. DXP  

تُعد تجربة العملاء مجال تركيز رئيسي لمهندسي برامج المكافآت والولاء وفي عام 2025، سنراهم يعبثون بمجموعة كاملة من الاتجاهات والألعاب الجديدة اللامعة: الواجهات المستجيبة للأعصاب، وأجهزة EEG القابلة للارتداء، والمساعدين الرقميين الحساس، والواقع المختلط الغامرة، والنمذجة المعززة الكمية، وواجهات العملاء الرقمية، والتعرف على الصوت التخاطبي، والأجهزة المنزلية الذكية، والتصميم الذي يعتمد على الهاتف المحمول أولاً، وتكامل إنترنت الأشياء، والتصوير المجسم، وواجهات واجهة المستخدم الصفرية، ومنصات تجربة العملاء الإدراكية، على سبيل المثال لا الحصر.

طاقم متنوع سيجتمعون معًا على منصات التجربة الرقمية (DXP) المثيرة حيث تتطلع المؤسسات إلى زيادة الاستثمارات بنسبة 35% خلال السنوات الثلاث القادمة.  

9. الأمن

هل تعلم أن الاحتيال المتعلق بالولاء كان رابع أسرع أنواع في عام 2024؟ مع 53% من العملاء أعربوا عن مخاوفهم بشأن أمن المعلومات الشخصية، فإن عام 2025 سيكون عام تزايد المخاوف بشأن القرصنة وقوانين الخصوصية الأكثر صرامة. ستحتاج الشركات إلى التحلي بالشفافية في كيفية تعاملها مع المعلومات المتعلقة بالمكافآت وبرامج الولاء.

إن المصادقة والتشفير المحسّنين، وتأمين شبكات الجيل الخامس، والتعرّف العميق على التزييف العميق، وأمن السحابة، وأمن إنترنت الأشياء، ستخطف محادثات مجالس الإدارة - ربما أكثر مما نحب.