دمج المكافآت في إدارة علاقات العملاء

نظرًا لقدرتها الفائقة على تنظيم وتسريع نتائج الأعمال، فإن تطبيق إدارة علاقات العملاء غالبًا ما يكون مكافأة لها. وبينما ستوافق فرقك على روح التعبير، لا يمكنك أن تلومهم على رغبتهم في الحصول على مكافأة "ملموسة" أكثر قليلاً على المكاسب الصغيرة والكبيرة على طول الحلقة.

يساعدك دمج المكافآت في تدفقات عمل إدارة علاقات العملاء لديك على توسيع نطاق ذروة أخرى مهمة: القضاء على عيوب النظام بشكل منهجي وتعزيز نتائج الأعمال بشكل مستدام. فلا شيء في النهاية يجعل الفريق أكثر كفاءة مثل الوعد بالحافز. 

الابتكارات في مجال المكافآت الرقمية - مثلبلوم- تتكامل معأنظمة إدارة علاقات العملاء الحديثة(Salesforceو HubspotFreshworksوغيرها) مع وضع هذا الهدف في الاعتبار على وجه التحديد. فهي تجعل من السهل والمنطقي والمربح تحفيز فرق إدارة علاقات العملاء لديك والتعرف عليها - في الوقت الحقيقي، دون انتظار.

النتيجة؟ يمكنك بناء أنظمة إدارة علاقات العملاء المحسّنة وهندسة نتائج أفضل وزيادة وتيرة الفوز - مكافأة واحدة لا تُنسى ومخصصة في كل مرة. 

كل ما عليك فعله ، كقائد ، هو أن تظل مبدعا ولا تفوت أي فرصة للقبض على نجوم موسيقى الروك عندما يتألقون في ألمع صورهم. ويبدأ كل شيء بتصميم أطر عمل CRM الخاصة بك حول مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة بحيث يمكن تعظيم تأثير المكافآت. 

لماذا دمج المكافآت في إدارة علاقات العملاء؟ 

يؤدي دمج المكافآت في نظام إدارة علاقات العملاء لديك إلى تحويل بيانات العملاء إلى أفعال. فبدلاً من تتبع التفاعلات بشكل سلبي، يمكنك تشغيل المكافآت المخصصة بناءً على السلوكيات الرئيسية - مثل عمليات الشراء أو الإحالات أو إكمال العروض التوضيحية - مما يعزز المشاركة والولاء والاحتفاظ بالعملاء. 

المكافآت المدعومة من إدارة علاقات العملاء أكثر استهدافًا وفي الوقت المناسب. يمكنك مواءمة الامتيازات مع تفضيلات العميل أو مراحل دورة حياة العميل أو مراحل الحساب، مما يجعل كل نقطة اتصال أكثر جدوى ويزيد من القيمة الإجمالية لعمر العميل. 

يصبح هذا الأمر أكثر قوة في التسويق القائم على الحساب (ABM). من خلال نهج التسويق القائم على الحساب (ABM) شديد التخصيص، تساعدك محفزات المكافآت المستندة إلى إدارة علاقات العملاء على إشراك العديد من أصحاب المصلحة داخل الحساب المستهدف.

سواء كان ذلك من خلال إرسال هدية إلى أحد الأبطال بعد العرض التقديمي أو تكريم لجنة الشراء بعد مراجعة العرض، فإن المكافآت المتكاملة ترتقي بتجربة إدارة المخاطر المؤسسية بأكملها. 

الإعادة. المكافأة. كرر.
انظر إلى ما وراء إجراءات العملاء - قم بتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة علاقات العملاء لاكتشاف الثغرات الداخلية وأوجه القصور. هذه هي الفرص الرئيسية لتحفيز التحسين. اربط المشكلات بالأدوار، وصمم تدفقات عمل المكافآت، وأنشئ إطار عمل Accolade في الوقت الفعلي الذي يعترف بالإجراءات الهادفة عبر كل من الفرق الداخلية والحسابات الرئيسية لإدارة النتائج المحسّنة - عندما يكون ذلك مهمًا. 

لماذا دمج المكافآت في إدارة علاقات العملاء؟ 

يُعد دمج المكافآت في نظام إدارة علاقات العملاء لديك استراتيجية تحويلية تعزز العلاقات مع العملاء، وتحسِّن المشاركة، وتحقق نتائج الأعمال. إليك سبب أهمية ذلك: 

1. تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وولائهم 

تحفز أنظمة المكافآت تكرار الشراء من خلال تقديم نقاط أو خصومات أو امتيازات حصرية. هذا الاعتراف الملموس بالولاء يقوي الرابطة بين العملاء وعلامتك التجارية، مما يعزز العلاقات طويلة الأمد التي تكون أكثر ربحية من اكتساب عملاء جدد. 

2. زيادة المشاركة من خلال التخصيص 

من خلال الاستفادة من بيانات إدارة علاقات العملاء، يمكن للشركات تخصيص المكافآت حسب التفضيلات الفردية أو مراحل دورة الحياة أو المراحل الرئيسية. تجعل المكافآت المخصصة التفاعلات ذات مغزى أكبر، مما يضمن زيادة المشاركة ورضا العملاء. 

3. تضخيم التسويق القائم على الحساب (ABM) 

في سياق التسويق القائم على الحساب، يصبح هذا التكامل أكثر تأثيرًا. ويستفيد نهج التسويق القائم على الحساب بشكل كبير من محفزات المكافآت المستندة إلى إدارة علاقات العملاء التي تشرك العديد من أصحاب المصلحة داخل الحساب المستهدف.

سواء كان ذلك من خلال إرسال هدية مدروسة إلى أحد الأبطال بعد عرض توضيحي أو تكريم لجنة الشراء بعد مراجعة العرض، فإن المكافآت المتكاملة ترفع من مستوى رحلة إدارة التسويق عبر الإنترنت بالكامل - مما يجعل التواصل معك أكثر فعالية ولا يُنسى. 

في استراتيجيات إدارة العلاقات مع العملاء، تتيح المكافآت المدمجة في إدارة علاقات العملاء إمكانية التواصل المخصص للغاية. على سبيل المثال، يمكنك إرسال الهدايا إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين بعد العروض التوضيحية أو التعرف على لجان الشراء بعد مراجعة العروض. يعزز هذا النهج المستهدف العلاقات داخل الحسابات عالية القيمة. 

4. تحسين جمع البيانات والرؤى 

تجمع برامج المكافآت المدمجة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء بيانات قيّمة عن العملاء - مثل تاريخ الشراء وأنماط السلوك - مما يساعد على تحسين استراتيجيات التسويق والتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية. كما تمكّن هذه البيانات الشركات من تحديد العملاء المعرضين للخطر وإعادة إشراكهم بفعالية. 

5. تحسين العمليات الداخلية 

بالإضافة إلى الفوائد التي تعود على العملاء، يمكن أن يؤدي دمج المكافآت في تدفقات عمل إدارة علاقات العملاء إلى تحفيز الفرق الداخلية من خلال تقدير مساهماتهم في الوقت الفعلي. وهذا يحسن الكفاءة، ويزيل عيوب النظام، ويعزز ثقافة الإنجاز. 

6. إنشاء تجربة عملاء سلسة 

تضمن برامج المكافآت المتكاملة الاتساق عبر جميع نقاط الاتصال - سواء عبر الإنترنت أو في المتجر أو عبر تطبيقات الهاتف المحمول - مما يسهل على العملاء كسب المكافآت واستردادها. تعزز هذه التجربة السلسة الراحة وتشجع على الولاء. 

7. مكافآت هادفة ومناسبة التوقيت وذات مغزى 

تُمكِّنك المكافآت التي تدعمها إدارة علاقات العملاء من تقديم امتيازات تتماشى تمامًا مع تفضيلات العملاء الفردية أو مراحل دورة الحياة أو المراحل المهمة في الحساب. هذه الدقة تجعل كل تفاعل أكثر جدوى، مما يعزز تجربة العميل الإجمالية ويزيد من القيمة الدائمة بشكل كبير. 

أنواع المكافآت المتوافقة مع إدارة علاقات العملاء (وكيف تعمل على تعزيز الإدارة القائمة على النتائج) 

عند دمج المكافآت في استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك، فإن اختيار النوع المناسب من الحوافز أمر بالغ الأهمية لتحقيق أهداف عملك، سواء كان ذلك في الاستحواذ أو الاحتفاظ أو الدعوة.

وينطبق المنطق نفسه على التسويق القائم على الحساب (ABM)، حيث يمكن للتجارب المخصصة أن تؤثر على صانعي القرار وأصحاب المصلحة عبر الحسابات المستهدفة. فيما يلي أنواع المكافآت الشائعة وكيف يمكن تكييفها عبر نماذج الأعمال ونقاط اتصال ABM: 

1. نقاط الولاء
   استراتيجية مشاركة طويلة الأجل نقاط الولاء تكافئ التفاعلات المتكررة - عمليات الشراء والإحالات والمراجعات وغيرها. في ABM، يمكن توسيع نطاقها لتشمل جهات اتصال الحسابات الرئيسية لتشجيع المشاركة المستمرة في الندوات عبر الإنترنت أو الاستطلاعات أو المحتوى التعليمي.
   الأفضل ل: تجارة التجزئة B2C، والتجارة الإلكترونية، والضيافة
   حالة استخدام ABM: تشجيع المشاركة المستمرة مع رحلات المحتوى متعدد اللمس أو مسارات تعليم العملاء. 
2. الامتيازات المستندة إلى المستويات
   هذا الهيكل يكافئ التقدم، ويتيح مزايا حصرية مع تقدم العملاء في مستويات الولاء. في ABM، يمكن استخدام الحوافز المتدرجة للتمييز بين الحسابات الرئيسية (على سبيل المثال، عملاء الفئة البلاتينية) وتقديم تجارب على مستوى الكونسيرج.
   الأفضل ل: خدمات الاشتراك، والسفر، والعلامات التجارية لأسلوب الحياة
   حالة استخدام ABM: تقديم تجارب مميزة أو الوصول المبكر إلى حسابات محددة بناءً على مستوى المشاركة أو حجم الصفقة. 
3. بطاقات الهدايا الرقمية
   بطاقات الهدايا الرقمية متعددة الاستخدامات، ومُرضية على الفور، وسهلة التخصيص - مما يجعلها مثالية لكل من العملاء المحتملين الواردين وأصحاب المصلحة ذوي النوايا العالية في برامج إدارة الأهداف الموجهة.
   الأفضل لـ نماذج B2B و B2C
   حالة استخدام ABM: إرسال بطاقات الهدايا المنسقة بعد العروض التوضيحية أو مكالمات الاكتشاف أو توقيع الصفقات لخلق لحظة لا تنسى للعلامة التجارية. 
4. كوبونات الاسترداد النقدي أو كوبونات الخصم
   توفر هذه القسائم قيمة فورية وتعمل بشكل جيد لحملات إعادة التنشيط أو تحفيز التجديد. في سياق الإدارة القائمة على النتائج، يمكن أن تكون بمثابة دفعات تكتيكية لتوسيع الحساب أو حملات زيادة المبيعات.
   الأفضل ل: التجارة الإلكترونية وخدمات D2C والخدمات عبر الإنترنت
   حالة استخدام ABM: تقديم وفورات حصرية لصانعي القرار أو فرق المشتريات أثناء محادثات البيع الإضافي أو البيع العابر. 
5. المكافآت القائمة على الخبرة
   المكافآت التجريبية تُحدث تأثيراً عاطفياً وانطباعات دائمة - وهي مثالية لأصحاب المصلحة الرئيسيين في إدارة ABM الذين يقدّرون التخصيص والقيمة. من الفعاليات المنسقة إلى الفصول الافتراضية أو الخلوات التنفيذية، تعمل هذه المكافآت على تعميق الروابط.
   الأفضل ل: B2C عالية القيمة ومشاركة الموظفين وولاء B2B
   حالة استخدام ABM: إسعاد الأبطال والرؤساء التنفيذيين المؤثرين من خلال تجارب متميزة ومصممة خصيصًا لبناء الثقة والتأييد طويل الأجل. 

التحديات الشائعة في تكامل المكافآت 

يمكن أن يكون دمج المكافآت في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك قويًا - ولكن ليس بدون عقبات. فبالإضافة إلى القيود التقنية، تقع العديد من الشركات في الفخاخ الشائعة التي تعيق المشاركة والتحويل والولاء. 

يسلط هذا القسم الضوء على نقاط الألم الشائعة والفرص الضائعة التي تواجهها المؤسسات في كثير من الأحيان عند محاولة تحسين مشاركة العملاء أو تحويلهم أو تجربتهم. في حين أن كل شركة تواجه تحديات فريدة من نوعها، إلا أن هناك "تحديات معتادة" تعاني منها معظم الشركات في مختلف المجالات: 

• التحديات على مستوى الصناعة - مثل ضعف تخطيط شخصية المشتري، وضعف تأهيل العملاء المحتملين، والعروض غير الفعالة، والافتقار إلى التخصيص. 
• عمليات تجربة العملاء والمبيعات المعطلة - مثل المتابعة البطيئة، أو تقارير إدارة علاقات العملاء غير المتناسقة، أو الافتقار إلى الحملات ذات الرنين العاطفي. 
• فرص التحسين - هذه ليست مجرد انتكاسات بل هي فرص ذهبية لإصلاح السلوكيات الصحيحة وتحفيزها وتوسيع نطاقها من خلال تقسيم أفضل وحملات أكثر ذكاءً واستراتيجيات مكافأة متكاملة. 

كيفية التغلب على هذه التحديات 

إليك كيفية معالجة بعض مشكلات التكامل الأكثر شيوعًا بفعالية: 

1. التجزئة الضعيفة التي تؤدي إلى مكافآت غير ذات صلة
   المشكلة: غالبًا ما تخطئ المكافآت العامة الهدف وتفشل في التحفيز.
   الحل: استخدم البيانات السلوكية والديموغرافية لإدارة علاقات العملاء لتقسيم المستخدمين بدقة. اختر منصة رقمية تدعم المكافآت المستهدفة بدقة بناءً على اهتمامات العملاء وتاريخهم ومراحل دورة حياتهم. 
2. تأخر تسليم المكافآت
   المشكلة: قد يؤدي التأخير في إرسال المكافآت إلى إحباط العملاء وتقليل القيمة المتصورة.
   الحل: قم بأتمتة تسليم المكافآت من خلال منصة متعددة القنوات تتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء لديك لتشغيل المكافآت على الفور عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp أو واجهات برمجة التطبيقات المدمجة. 
3. الافتقار إلى التخصيص
   المشكلة: لا تؤدي الحوافز التي تناسب الجميع إلى بناء ولاء دائم.
   الحل: استخدام رؤى إدارة علاقات العملاء - مثل الموقع والتفضيلات ومستويات المشاركة - لتقديم مكافآت مخصصة وملائمة للسياق. 
4. مشكلات التكامل التقني
   المشكلة: غالبًا ما لا تتزامن أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة المكافآت بشكل جيد، مما يؤدي إلى خلق تجارب مستخدمين مفككة.
   الحل: اختر منصة رقمية للمكافآت الرقمية مع تكامل سلس لواجهة برمجة التطبيقات وموصلات جاهزة للاستخدام لأنظمة إدارة علاقات العملاء الشائعة - مما يضمن سير عمل بدون احتكاك. 

أضف فرق "المكافأة في الوقت الفعلي" إلى نظام إدارة علاقات العملاء لديك باستخدام Plum 

بالنسبة لقادة المواهب، يمثل Xoxoday Plum - الطريقة الرقمية للإشادة بالمساهمات وتحية أصحاب الإنجازات بشكل فوري ولا يُنسى - عالمًا لا نهاية له ولا يُنسى وقابل للتخصيص بالكامل من المكافآت مثل بطاقات الهدايا والعملات ذات العلامات التجارية والامتيازات والخصومات والبضائع والمرافق والمزايا والكماليات والكماليات والكتالوجات المخصصة والتجارب الشخصية. 

هذا ليس كل شيء. بلوم سهل التنفيذ، حيث يتكامل بسهولة مع تقنياتك وأنظمتك الحالية مثل إدارة علاقات العملاء، وإدارة الموارد البشرية، وإدارة العلاقات العامة، واستطلاعات الرأي، وغيرها. وبالإضافة إلى سهولة التخصيص والتخصيص الغني، فإن طبيعة بلوم متعددة القنوات تجعله متوافقًا مع أي وسيلة توصيل تفضلها أنظمتك - مثل الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وواتساب ورموز الاستجابة السريعة والإشعارات وغيرها.  

أخيرًا، توفر لك تقارير وتحليلات بلوم الغنية بالبيانات رؤية ورؤى لم يسبق لها مثيل في كل جانب من جوانب نظام الحوافز لديك (أنماط الاستخدام، وأنماط الإنفاق، والعائد على الاستثمار) حتى تتمكن من مواصلة تحسينه وتطويره. 

شاهد تكامل Hubspot أثناء العمل هنا: 

➡ مرحلة التوعية 

ابدأ رحلة مع العملاء من خلال تجارب ممتعة عبر قسائم القهوة / الغداء لاجتماعات الاكتشاف. يمكنك تمديد هذه المكافآت للتفاعل لأول مرة مع العملاء - حضور الندوات عبر الإنترنت ، والاختبارات ، واستطلاعات الرأي ، والمشاركين في الاستطلاع على وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال لا الحصر. 

➡ مرحلة النظر 

حتى بعد الاقتناع بالمنتجات ، يماطل العملاء أحيانا في توقيع الصفقة. هنا ، قد تدفعهم تجربة إيجابية مع فرحة المكافآت نحو قرار الشراء النهائي. 

من خلال تكامل Hubspot الخاص بـ Plum، يمكنك منح مكافآت للعملاء لإكمال عملية الإعداد مع العملاء المحتملين بعد مكالمة/عرض تقديمي. كما يمكنك إعادة إشراك العملاء المحتملين بمكافآت مخصصة في الوقت المناسب. 

➡ مرحلة الترحيب 

حتى إذا كان العملاء قد داسوا أخيرا كل الشكوك تحت أقدامهم وقرروا تكوين علاقة معك ، فمن المهم أن تجعلهم يشعرون أنهم لم يرتكبوا خطأ. يجب أن يشعروا أنهم ليسوا مجرد رقم بالنسبة لك ، وأنت تقدرهم. 

من خلال جعل إرسال المكافآت سهلاً مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني، يتيح لك تكامل بلوم الترحيب بالعميل بهدية دافئة، مما يضمن تجربة لا تُنسى منذ البداية. كما أنه يعزز من مرونة فريقك وشعوره بملكية تجربة العملاء. 

➡ مرحلة التقييم 

بداية التحسين هي معرفة أن هناك الكثير لتحسينه. يبدأ إنشاء تجربة عملاء رائعة بمعرفة ما يفكر فيه العملاء حول تحالفهم معك وما يزعجهم مثل الذباب الطنان. وبالتالي ، تصبح ملاحظات العملاء الشاملة أداة مهمة لفحص جهودك. 

ومع ذلك، يستثمر العملاء الوقت والاهتمام للمشاركة في ملاحظاتك. يمكن لدمج بلوم أن يجعل هذه التجربة بأكملها لذيذة من خلال رش المكافآت المبهجة. تذكّر: إن معرفة ما يشعر به العملاء وما يريدونه هو العمود الفقري لتجربة عملاء مثيرة. 

➡ مرحلة الدعم 

الإهداء في شكل اعتذار/امتنان في كل مرة لا يتم فيها حل تذكرة العميل يمكن أن ينقذك من انخفاض درجة CSAT. يمكنك تنشيط تجربة عملائك من خلال مكافأة فريق دعم العملاء لديك لإغلاق المزيد من التذاكر بسرعة. لديناتكامل Freshdeskمثالي لهذا الغرض. 

عندما يتم تجهيز وكلاء الدعم لإرسال اعتذارات شخصية أو هدايا تقدير في الوقت الفعلي، فإن ذلك يمنحهم الثقة والاستقلالية. هذا الشعور بالتمكين يحسّن بشكل كبير من معنوياتهم ورضا العميل. 

كيف تساعدك عمليات تكامل Xoxoday Plum في تحقيق ذلك؟ 

الحفرة التي تستمد منها عمليات التكامل لدينا القوة هي سهولة استخدامها وعدم الحاجة إلى خبراء تقنيين لتركيبها. أيضا ، نظرا لأن لدينا حالات استخدام تكامل لجميع وظائف الأعمال الرئيسية تقريبا (HRMS ، CRM ، أبحاث السوق ، دعم العملاء) ، لا يتعين على العملاء البحث عن بائعين متعددين. 

على نفس الشاشة، يحصل العملاء على أفضل ما في العالمين: قدرةXoxoday Plum قدرة ممتازة على المكافأة والكفاءة الأساسية للمنصات المعنية مثل Hubspot. 

تقلل عمليات التكامل هذه من العبء المعرفي والعاطفي على موظفيك الذين يواجهون العملاء، مما يتيح لهم الاستجابة بشكل أسرع، مع مزيد من التعاطف، وبإيماءات تترك انطباعات دائمة. 

ومع ذلك، فإن عمليات تكامل بلوم مزودة بالميزات البارزة التالية: 

• مكافأة اختيار المستلم. 
• إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل والمكافآت. 
• تتم محاسبة العميل فقط عند الاسترداد. 
• سهولة الوصول إلى كتالوج المكافآت العالمي. 
• مكافآت فردية لزيادة المشاركة. 
• مهام سير عمل مخصصة من داخل Hubspot لمكافأة العملاء المحتملين والعملاء عبر مسار التحويل. 

تحويل إدارة علاقات العملاء إلى محرك نمو مجزٍ 

إن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك ليس مجرد مستودع للبيانات، بل هو نظام بيئي حي يتنفس ويعكس كيفية تفاعلك مع عملائك ورعايتهم والاحتفاظ بهم. من خلال نسج المكافآت الاستراتيجية في هذا النظام، يمكنك تحويل تفاعلات العملاء اليومية إلى فرص لبناء العلامة التجارية.

سواء كان الأمر يتعلق بإسعاد عميل محتمل جديد، أو شكر عميل مخلص، أو حث العملاء المحتملين في حملات إدارة الدعاية والإعلان، فإن الحوافز في الوقت المناسب تجعل كل نقطة اتصال أكثر إنسانية وأكثر تخصيصاً وتأثيراً. 

هذا بالضبط ما يمكّنك Xoxoday Plum من القيام به - على نطاق واسع. من خلال عمليات التكامل السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الرائدة مثل HubSpot وSalesforce وFreshworks، يجعل Plum تقديم المكافآت في الوقت الفعلي أمراً سهلاً. اختر من بين كتالوج عالمي للمكافآت الرقمية والمادية والتجريبية، وقم بأتمتة سير عملك وقياس عائد الاستثمار - دون مغادرة مجموعة التقنيات الحالية. 

أضف فرق "المكافأة في الوقت الحقيقي" إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع Xoxoday Plum 

بالنسبة لقادة المواهب، يمثل Xoxoday Plum - الطريقة الرقمية للإشادة بالمساهمات وتحية أصحاب الإنجازات بشكل فوري ولا يُنسى - عالماً لا نهاية له من المكافآت التي لا تُنسى والقابلة للتخصيص بالكامل.

ويشمل ذلك بطاقات الهدايا، والعملات ذات العلامات التجارية، والامتيازات، والخصومات، والبضائع، والمرافق، والكماليات، والكماليات، والكتالوجات المخصصة، والتجارب الشخصية. 

يتكامل Xoxoday Plum بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء لديك، مما يجعل التنفيذ سهلاً. وهو يعمل جنباً إلى جنب مع تقنيات أخرى مثل إدارة الموارد البشرية، وإدارة علاقات العملاء، والاستطلاعات، وغيرها.

وبفضل سهولة التخصيص وخيارات التخصيص الغنية، تضمن طبيعة Plum متعددة القنوات التوافق مع أي وسيط توصيل تفضله أنظمتك - مثل الإشعارات التي تظهر على الشاشة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وواتساب ورموز الاستجابة السريعة وغيرها. 

كما توفر بلوم أيضاً تقارير وتحليلات غنية بالبيانات توفر رؤية لا مثيل لها في نظام الحوافز لديك. يتضمن ذلك رؤى حول أنماط الاستخدام، واتجاهات الإنفاق، ومقاييس عائد الاستثمار، مما يساعدك على تحسين استراتيجية المكافآت الخاصة بك وتحسينها باستمرار. 

تكامل إدارة علاقات العملاء في العمل: 

➡ مرحلة التوعية 

ابدأ رحلات العملاء بتجارب مبهجة من خلال تقديم قسائم القهوة أو الغداء للاجتماعات الاستكشافية. قم بتوسيع نطاق هذه المكافآت لتشمل التفاعلات مع العملاء لأول مرة - مثل حضور الندوات عبر الإنترنت أو المشاركين في الاختبارات واستطلاعات الرأي والاستطلاعات على وسائل التواصل الاجتماعي. 

➡ مرحلة النظر 

يتردد العملاء أحيانًا في إتمام الصفقة حتى بعد اقتناعهم بقيمة المنتج. يمكن للتجربة الإيجابية المقترنة بمكافآت مدروسة أن تدفعهم نحو اتخاذ قرار الشراء. يسمح لك استخدام تكامل إدارة علاقات العملاء في بلوم بتوزيع المكافآت لإكمال التأهيل أو الحفاظ على المشاركة بعد العرض التوضيحي أو مكالمات التقديم. أعد إشراك العملاء المحتملين بمكافآت مخصصة في الوقت المناسب. 

➡ مرحلة الترحيب 

عندما يقرر العملاء تكوين علاقة مع شركتك، فمن الضروري أن تجعلهم يشعرون بالتقدير منذ البداية. إن تكامل إدارة علاقات العملاء في بلوم يجعل إرسال الهدايا الترحيبية أمراً بسيطاً مثل إرسال بريد إلكتروني. وهذا يضمن تجربة لا تُنسى للعملاء مع تعزيز سرعة فريقك وملكيته لتجربة العملاء (CX). 

➡ مرحلة التقييم 

يبدأ تأسيس تجارب رائعة للعملاء بفهم رأي العملاء في علاقتهم معك. التعليقات لا تقدر بثمن ولكنها تتطلب جهدًا من العملاء لتقديمها. يعمل تكامل إدارة علاقات العملاء في بلوم على تعزيز هذه العملية من خلال مكافأة المشاركين على وقتهم واهتمامهم - مما يحول جمع الملاحظات إلى تجربة إيجابية. 

➡ مرحلة الدعم 

يمكن أن يؤدي الاعتذار أو التعبير عن الامتنان من خلال الهدايا عندما تظل تذاكر العملاء دون حل إلى منع انخفاض نتائج CSAT. يُمكِّن تكامل Plum فرق الدعم من إرسال هدايا اعتذار أو تقدير مخصصة في الوقت الفعلي. وهذا يعزز معنويات الوكلاء مع تحسين رضا العملاء بشكل كبير. 

يعمل تكامل Xoxoday Plum مع أنظمة إدارة علاقات العملاء على تحويل المكافأة إلى عملية سلسة تعزز العلاقات مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم مع تمكين الفرق الداخلية من تقديم تجارب استثنائية.

كيف تساعدك عمليات تكامل Xoxoday Plum في تحقيق ذلك؟ 

الحفرة التي تستمد منها عمليات التكامل لدينا القوة هي سهولة استخدامها وعدم الحاجة إلى خبراء تقنيين لتركيبها. أيضا ، نظرا لأن لدينا حالات استخدام تكامل لجميع وظائف الأعمال الرئيسية تقريبا (HRMS ، CRM ، أبحاث السوق ، دعم العملاء) ، لا يتعين على العملاء البحث عن بائعين متعددين. 

على نفس الشاشة، يحصل العملاء على أفضل ما في العالمين: قدرةXoxoday Plum قدرة ممتازة على المكافآت والكفاءة الأساسية للمنصات المعنية مثل Hubspot وSalesforce وZoho CRM وFreshworks CRM. 

تقلل عمليات التكامل هذه من العبء المعرفي والعاطفي على موظفيك الذين يواجهون العملاء، مما يتيح لهم الاستجابة بشكل أسرع، مع مزيد من التعاطف، وبإيماءات تترك انطباعات دائمة. 

هذه هي الطريقة التي تجعل عمليات تكامل Xoxoday Plum من تكامل Xoxoday Plum المكافأة والمشاركة أسهل: 

• مكافأة اختيار المستلم. 
• إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل والمكافآت. 
• تتم محاسبة العميل فقط عند الاسترداد. 
• سهولة الوصول إلى كتالوج المكافآت العالمي. 
• مكافآت فردية لزيادة المشاركة. 
• تدفقات عمل مخصصة من داخل CRMs لمكافأة العملاء المحتملين والعملاء عبر مسار التحويل. 

تحويل إدارة علاقات العملاء إلى محرك نمو مجزٍ 

إن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك ليس مجرد مستودع للبيانات، بل هو نظام بيئي حي يتنفس ويعكس كيفية تفاعلك مع عملائك ورعايتهم والاحتفاظ بهم. من خلال نسج المكافآت الاستراتيجية في هذا النظام، يمكنك تحويل تفاعلات العملاء اليومية إلى فرص لبناء العلامة التجارية.

سواء كان الأمر يتعلق بإسعاد عميل محتمل جديد، أو شكر عميل مخلص، أو حث العملاء المحتملين في حملات إدارة الدعاية والإعلان، فإن الحوافز في الوقت المناسب تجعل كل نقطة اتصال أكثر إنسانية وأكثر تخصيصاً وتأثيراً. 

هذا بالضبط ما يمكّنك Xoxoday Plum من القيام به - على نطاق واسع. من خلال التكامل السلس مع برامج إدارة علاقات العملاء الرائدة مثل HubSpot وSalesforce وFreshworks، يجعل Plum تقديم المكافآت في الوقت الفعلي أمراً سهلاً. اختر من بين كتالوج عالمي للمكافآت الرقمية والمادية والتجريبية، وقم بأتمتة سير عملك وقياس عائد الاستثمار - دون مغادرة مجموعة التقنيات الحالية.