كيف تكافئ لجنة أبحاث الاستطلاع الخاصة بك بالحوافز؟

هل تتذكر الوقت الذي أطلقت فيه ستاربكس فكرتها الحصرية My Starbucks لجمع ملاحظات العملاء لتحسين منتجاتها؟ لم يكن البرنامج نجاحا كبيرا فحسب ، بل كان أيضا الأكثر تحدثا في عام 2008. إذن ما الذي جعلها ناجحة جدا؟

حسنا ، كانت "فكرة ستاربكس الخاصة بي" أكثر بكثير من مجرد صندوق اقتراحات فاخر. لقد توصلوا إلى استراتيجية لا تصدق لتسليم السلطة لعملائهم ومنحهم حوافز مقابل أفكارهم. وقد ساعدهم ذلك على تحقيق شيئين: إبداع الجمهور وابتكار المنتجات. أدى ذلك إلى نمو مذهل واليوم ، يقف مرتفعا عند صافي ثروة يبلغ 19.7 مليار دولار.

ماذا تعلمت من قصة ستاربكس؟

دروسها الثلاثة المهمة:

• الدرس #1: يمكن أن تكون الاستطلاعات ، عند إجراؤها بشكل صحيح ، مثمرة للغاية بالنسبة للأعمال التجارية.
• الدرس #2: تعد الاستطلاعات بمثابة فرصة ثمينة لفهم عقل جمهورك ، ومعرفة ما يهمهم ، ووضع هذه الأفكار موضع التنفيذ!
• الدرس #3: لا شيء مجاني. مع الاستطلاعات ، هي دائما سياسة الأخذ والعطاء.

يقوم الناس طواعية بإجراء استطلاعات الرأي وإكمالها إما عندما يكونون سعداء أو مضطربين. بخلاف هذه المشاعر المتطرفة ، تم نشر العديد من الاستراتيجيات من قبل العلامات التجارية لإقناع العملاء بتقديم استجابات حقيقية.

ولكن ها هي الحقيقة - إجراء الاستطلاعات التي تسفر عن ردود - ليس سهلا كما يبدو. في الواقع ، إنه أحد أكبر التحديات التي لا تزال العلامات التجارية تواجهها.

يمكنك صياغة أسئلة رائعة ، واستخدام رسومات جذابة ، والحفاظ على الاستطلاع حلوا وقصيرا ، وحتى اختيار وقت رائع لإرساله ، فقد يظل معدل الاستجابة متواضعا في أحسن الأحوال.

لماذا؟ حسناً، عندما يتعلق الأمر باستطلاعات أبحاث السوق، يميل معظم المسوقين إلى تفويت "شيء" واحد بسيط ولكنه حاسم في عملية رسم الخرائط الإدراكية - المكافآتوالحوافز.

إنه أحد أكثر التدابير فعالية واختبارا للوقت لزيادة معدلات الاستجابة للاستطلاع. لهذا السبب تمكنت ستاربكس من تثبيتها.

القليل من الطرافة الممزوجة بالنشر الذكي للمكافآت والحوافز المذكورة في هذه المدونة هو أسهل طريق يمكن اتباعه.

ما هي حوافز الاستطلاع؟

حوافز الاستبيان هي مكافآت تمنحها العلامات التجارية للمشاركين في الاستبيان مقابل إكمال الاستبيان. قد يكون لديك عملاء مخلصون وجمهور مستهدف استثمروا لسنوات، لكن الجميع لديهم مسؤوليات وأولويات. ولإثارة اهتمام شخص مشغول في مكان آخر، تحتاج إلى تحفيز عملية إجراء الاستبيان.

يمكن أن يكون هذا الحافز في شكل نقاط أو جوائز قابلة للاسترداد أو هدايا أو بطاقات هدايا أو منتجات أو مكافآت من أنواع أخرى مختلفة.

يمكن أن يؤدي الحافز المغري الذي يعمل ببساطة إلى معدلات استجابة أعلى بشكل كبير ويضيف أيضا عنصرا لتحفيز العملاء على وقتهم الثمين.

ولكن تذكر، يجب أن تكون المكافآت والحوافز التي تقدمها متماشية وفريدة من نوعها مع أسئلة الاستبيان، ويجب أن تكون المعلومات التي تحصل عليها ذات صلة بالمكافأة المقدمة.

هل يمكن أن تساعد المكافآت في زيادة الردود على الاستبيان؟

بالتأكيد. أفادت دراسة حكومية أن مجرد عرض حافز نقدي بقيمة 10 دولارات كان فعالاً في زيادة معدلات الاستجابة بنسبة 30%.

وبخلاف ذلك، تكشف العديد من الدراسات بوضوح أن الحوافز المالية لديها القدرة على مضاعفة فرص تلقي استجابة من استبيان استبياني مرسل بالبريد. كما يوضح التقرير ذاته أنه إلى جانب زيادة الاستجابة، تساعد الحوافز أيضًا في المتابعة وبقية عملية التواصل.

يمكن أن تكون الحوافز في بعض الأحيان سيفا ذا حدين لأن الأشخاص الذين يسعون للحصول على استطلاعات يميلون إلى تقديم إجابات تؤهلهم لتلقي المزيد من الاستطلاعات والمزيد من الحوافز.

قد تكون الإجابات التي يتم تلقيها في مثل هذه الاستطلاعات إجابات مثالية ولكن لا يمكن للعلامات التجارية الاعتماد عليها. يمكن أن يؤدي الاستطلاع الذي يتم إجراؤه بغرض الحصول على حوافز إلى إبعاد العلامات التجارية عن الإجابات الحقيقية، لذلك من المفيد الحذر من مثل هذه الإجابات التي تبدو مثالية ظاهرياً.

على سبيل المثال، يجوب المقيمون في المنزل الإنترنت بحثًا عن استطلاعات الرأي التي تكافئ وتقدم إجابات دون الكثير من التفكير المسبق أو المعرفة الحقيقية بالمنتج/الخدمة. للتخفيف من مثل هذه المواقف، يمكنك صياغة أسئلة تحكم داخل الاستبيان تساعدك في العثور على الإجابات غير ذات الصلة وتصفيتها.

أنواع حوافز المسح

بادئ ذي بدء ، سنلقي نظرة على ما يمكنك تقديمه للمستجيبين للاستطلاع مقابل إكمال الاستطلاع ، ثم نلقي نظرة على بعض حيل التصميم التي من المؤكد أنها ستزيد من الاستجابات على وسائل مختلفة.

بغض النظر عن المكان الذي تجري فيه الاستطلاع، سواء كان ذلك على موقعك الإلكتروني، أو عبر البريد الإلكتروني، أو موقع استطلاع رأي تابع لجهة خارجية، فإن هذه التفاصيل مهمة للغاية.

من بين الأنواع المختلفة من المكافآت والحوافز، فإن ما يلي هو الأكثر فعالية:

الهبات

تذكر أنك بحاجة إلى المزيد من الأشخاص للمشاركة في الاستبيان الخاص بك حتى تتمكن من تقسيم الحوافز إلى أجزاء صغيرة الحجم. بدلًا من تقديم جوائز كبيرة لعدد قليل من الأشخاص، وزع العديد من الهدايا الصغيرة على عدد كبير من المشاركين في الاستطلاع.

مثال 1: إذا كنت علامة تجارية للملابس، اعرض منتجًا شهيرًا من مجموعتك لإجراء استطلاع رأي.

مثال 2: كافئهم ببطاقات هدايا للمشاركة في استطلاع رأي لمنتجاتك تتراوح قيمتها بين 10 إلى 50 دولارًا.

مثال 3: قد يكون إرسال بطاقات هدايا من أمازون تتراوح قيمتها بين 10 دولارات و50 دولاراً حافزاً جيداً للاستطلاع.

قبل إجراء هدايا صغيرة ، تعرف على قيمة الاستطلاع الذي تجريه. يجب أن تتوافق المكافأة مع القيمة المذكورة لأنك لا تريد أن تنفق أكثر من العائد.

المكافآت النقدية

قد يبدو الأمر مخيفاً أن تقدم المال كحافز، ولكنه يحقق المعجزات.

وجدت الدراسات أن المكافآت النقدية الصغيرة مثل دولارين و5 دولارات تحقق معدلات استجابة كبيرة ولم يكن هناك فرق كبير بين الرقمين.

ابدأ بمنح مكافآت بقيمة 2 دولار ويمكنك أيضًا تجربة مكافأة 5 دولارات مقابل عملية شراء ثانية على موقعك الإلكتروني. تقدم العديد من المطاعم ومواقع التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية للملابس وحتى الشركات التجارية بين الشركات هذا العرض للاستطلاعات، وهذا يضمن لك عملية شراء متتالية على موقعك الإلكتروني أيضاً.

عرض اليانصيب

ستندهش عندما تعرف عدد المشاركين الذين يتطوعون للفوز بجائزة واحدة كبيرة من خلال المشاركة في استطلاع رأي. لطالما كانت اليانصيب طريقة مجربة ومختبرة لمكافأة المشاركة لعقود من الزمن حتى الآن، ويمكنك تخصيصها بناءً على المنتجات والخدمات والعروض الأخرى. يتطلب هذا النوع من توزيع المكافآت في بعض الأحيان مساعدة فريق قانوني.

في تمرين فعال للغاية ، تقوم العلامات التجارية والبائعون وحتى المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي بإجراء "هدايا" مقابل المشاركة الهامشية وملء الاستبيانات.

بناء على ما تقدمه علامتك التجارية ، إليك بعض الأفكار لتبدأ بها.

• يمكن للعلامات التجارية للتصميم الداخلي أن تجريف تجديد المنزل أو غرفة النوم لتلقي ملاحظات العملاء.
• يمكن لماركات الأزياء تقديم تغيير كامل في خزانة الملابس إذا أجابت على جميع أسئلة الاستطلاع الخاصة بك.
• يمكن لماركات منتجات التجميل تقديم صندوق هدايا مليء بأفضل منتجات التجميل بمجرد إسقاط اقتراحاتها.
• يمكن أن تقدم التطبيقات اشتراكات مجانية مدى الحياة أو عمليات شراء داخل التطبيق.
• أو يمكنك ببساطة تقديم بطاقة هدايا من Amazon تتراوح قيمتها بين 1,000 دولار إلى 10,000 دولار.

الكوبونات والقسائم

تستخدم الكوبونات من قبل تجار التجزئة منذ أجيال عديدة حتى الآن، أما أكواد الكوبونات فهي بدعة الجيل الجديد التي يعشقها الجميع. إذا كان لديك عرض قسيمة لتسجيل الدخول بالفعل، فأنت تشارك الاستبيان مع العملاء الحاليين لذا سيحتاجون إلى قسيمة جديدة للمشاركة في الاستبيان.

يمكنك أن تعرض على المستجيبين رموز قسيمة للتسجيل وملء استمارة الملاحظات الخاصة بك - ربما، رمز قسيمة بخصم يتراوح بين 10% و15% أو يمكنك حتى مشاركة رمز قسيمة لمرة واحدة لاستردادها مقابل مكافأة.

تماما مثل المكافآت النقدية ، فإن تقديم كوبونات مقابل إجراء الاستطلاع لا يعزز الرابطة بينك وبين العميل فحسب ، بل يزيد أيضا من فرص الشراء عدة أضعاف ، باستخدام رمز القسيمة.

عروض الموارد الرقمية

إن الموارد الرقمية هي اندفاع العصر الجديد والعلامات التجارية تستفيد منها إلى أقصى حد. بدءًا من العملات الرقمية المشفرة و NFTs والاشتراكات إلى كل شيء آخر يُباع على البلوك تشين يمكن أن يكون عرضًا مقابل إجراء استطلاع رأي.

بعض الموارد الرقمية الشائعة المقدمة حاليا هي:

• اشتراكات البودكاست
• الكتب الإلكترونية
• عمليات شراء مجانية داخل التطبيق
• المواد القابلة للطباعة
• إن إف تي إس
• المواد والدورات الدراسية الرقمية

إذا كان الاستطلاع الذي تتطلع إلى الحصول على مقاييس له قيمة كبيرة بالنسبة لك، فيمكنك تقديم أي من الموارد الرقمية المذكورة أعلاه. تأكد من تذكر، كلما زادت القيمة، زادت المكافأة.

عينات مجانية

تعتبر العينات المجانية واحدة من أكثر الطرق استخدامًا لزيادة معدلات الاستجابة في الاستطلاعات، وهي من أسهل الأشياء التي يمكن مكافأتها. يحب الناس تلقي الأشياء المجانية ويحبون أيضًا أن يكونوا جزءًا من تجربة شيء جديد.

قم بتجميع هذين الأمرين معًا وشارك منتجاتك الجديدة أو الفريدة من نوعها مع العملاء الذين يشاركون في الاستبيان.

كيفية تحسين معدلات الاستجابة للاستبيانات

بخلاف الوعي بأنواع مكافآت الاستبيان، لا بد من معرفة كيفية تنفيذ الاستبيان الذي يشجع العملاء على المشاركة فيه، دون النقر بعيدًا.

فيما يلي بعض الحيل لتحسين معدلات الاستجابة للاستطلاع.

اجعلها قصيرة

لقد بدأ الأمر بأفلام وثائقية مدتها ساعة، ثم فيديوهات يوتيوب التي تبلغ مدتها دقائق، والآن حان الوقت الذي ينتشر فيه فيديو تيك توك الذي تبلغ مدته بضع ثوانٍ. من الواضح أن جميع أشكال المحتوى القصير تحظى بالترفيه ويجب ترجمة هذه الفكرة إلى استطلاعات الرأي أيضًا.

الدراسات الاستقصائية الجزئية هي النوع الذي يتم استهدافه في الوقت المناسب لتلقي معدلات استجابة أعلى ودقيقة مقارنة بالدراسات الاستقصائية التقليدية.

ركز على الجودة وليس الكمية ، وربما حتى قسم الاستطلاع الطويل إلى ثلاثة أو أربعة استطلاعات صغيرة للحصول على معدلات استجابة أعلى. لا يتحلى الكثير من الناس بالصبر لملء الاستبيانات التي يزيد طولها عن ثلاث صفحات.

الوضوح في اسم "من"

في الأوقات التي تغزو فيها البرامج الضارة وبرامج الفدية والفيروسات الأسوأ خصوصية الأشخاص عبر رسائل البريد الإلكتروني ، فإن الوضوح والألفة في المرسل الذي يشارك الاستطلاع يحدث فرقا كبيرا.

من المفيد أن تكون قد بنيت ثقة شخصية مع عملائك ولكن وجود اسم "من" واضح يعمل لصالحك في مستلم البريد الإلكتروني الذي يثق في البريد الإلكتروني ، والنقر على رابط الاستطلاع ، والمشاركة.

من المفيد أحيانا تقديم اسمك الخاص قبل اسم شركتك مباشرة في البريد الإلكتروني ، بحيث يكون هناك لمسة شخصية لها ، مما قد يزيد من فرص قيام المستلم بفتح البريد الإلكتروني.

استبيان متوافق مع الهاتف المحمول

أكثر من ثلث جميع الاستطلاعات التي يتم إجراؤها في العالم تتم على الأجهزة المحمولة. وغني عن القول أن وجود استبيان متوافق مع الأجهزة المحمولة أكثر أهمية من أي شيء آخر تمت مناقشته في هذه المقالة.

علاوة على ذلك، تأكد من أن تجربة المستخدم لموقع الجوال مبهرة وجيدة الصيانة. نعلم جميعًا كم هو محبط عندما تكون قد أجريت استطلاعًا في منتصف الطريق، ويتم تحديث الصفحة ويختفي الاستطلاع بأكمله. على الرغم من كونه استطلاعًا مصغرًا أو استطلاعًا طويلًا، إلا أن معظم الناس ببساطة لا يشاركون في الاستطلاعات أكثر من مرة.

الرد على المستجيبين

ربما تكون قد لاحظت أن جميع مقدمي خدمة العملاء الرئيسيين لديهم علامة تبويب تشير إلى "متوسط الوقت اللازم للرد". وهذا يدل على أن الناس يحبون أن يتلقوا ردًا على الوقت الذي قضوه في إجراء الاستبيان، وعندما يكون هذا الرد شخصيًا، قد يكون لديك عملية شراء جديدة، أو قد يقوم الشخص بإجراء استبيانات أخرى بعد ذلك.

طرح أسئلة مفهومة

تجنب استخدام المصطلحات العامية والنماذج القصيرة والمصطلحات والأسئلة المعقدة. قد يكون العملاء الذين يشاركون في استبيانك من أي مكان في العالم وقد لا يفهمون لغتك العامية، لذا اجعل الأسئلة بسيطة ومفهومة عالميًا.

تُعد إضافة زر للترجمة للأشخاص الذين يتحدثون لغات مختلفة إضافة مفيدة، والأفضل من ذلك إذا كان بإمكانك تجميع الاستبيان لمجموعة سكانية معينة تتحدث لغات مختلفة.

الأهم من ذلك تحفيز الاستطلاعات الخاصة بك

لطالما استُخدمت الحوافز، سواء كانت نقدية أو غير نقدية، لحث المستجيبين على ملء استمارات الاستبيان. تذكر، لا أحد يحب القيام بالأشياء مجاناً.

يحتاج المستجيبون إلى التحفيز (بشكل أساسي، الحوافز أو المكافآت) لحثهم على الاستجابة لاستطلاعاتك. ومع ذلك، لا يجب أن تكون حوافز الاستطلاع باهظة الثمن.

قم بأتمتة حوافز لوحة الاستطلاع الخاصة بك لتسهيل وسرعة صرف الحوافز.

أفضل الممارسات لحوافز أبحاث السوق

• قدم لأعضاء اللجنة شيئا قريبا من المال. العملة ذات العلامات التجارية هي المحفز الأكثر سخونة لأعضاء اللجنة بسبب سيولتها ومرونتها في الخيارات.
• يجب مكافأة كل عضو في اللجنة بطريقة أو بأخرى. اليانصيب ينفض عظام جشع أعضاء اللجنة ، لكن جزءا كبيرا من أعضاء اللجنة يتركون غير راضين عن عدم تلقي الحافز. حتى لو كان رمزا صغيرا للامتنان (على سبيل المثال ، اشتراك Spotify لمدة 30 يوما) ، فإنه يقطع شوطا طويلا للحفاظ على مجموعتك الأساسية من أعضاء اللجنة سليمة.
• الغموض هو القاتل الحقيقي لأعضاء لجنة الاستطلاع. قم بتوصيل الإرشادات التفصيلية لاسترداد النقاط وأدلة إكمال الاستطلاع من وقت لآخر حتى لا يضيع أعضاء اللجنة في منتصف الطريق ، خاصة أثناء الاستطلاع متعدد المراحل.
• اترك حوافز لجنة الاستطلاع للأتمتة وركز على أبحاث السوق. ففي النهاية، الكنز الحقيقي هو رأي المستخدمين، وليس ما يحصلون عليه في المقابل.
• تجنب إعطاء قوائم جرد الجوائز لبضائع شركتك السابقة ومذكراتك وساعاتك المكتبية. حافظ على مرونتك من خلال تقديم النقاط التي يمكن صرفها في متجر يحتوي على مجموعة متنوعة من الخيارات.
• امزج وطابق أنظمة المكافآت للحفاظ على تحفيز أعضاء اللجنة.
• استمر في تبديل أعضاء اللجنة وجلب المزيد من مجموعات التركيز بدلا من التمسك بمجموعة واحدة من الأشخاص. الغرض من استطلاعات الفريق هو فحص المواقف من مجموعة جديدة من العيون.

استنتاج

يعد تقديم الحوافز للمشاركين في الاستطلاع أمرًا صعبًا إلى حد ما، خاصةً عندما يكون الجمهور في أجزاء ضخمة، ويجب منحها على أساس التقدم. ومع ذلك، لا حاجة لك للقيام بهذا العمل، حيث أن منصات أبحاث التسويق لديها منصات مبسطة للمساعدة.

في نهاية اليوم ، من الجيد والجيد أن تتلقى معدلات استجابة أعلى وهي دقيقة.

مع ذلك ، فإن معدل الاستجابة المنخفض ليس شيئا يستهجنه في بعض الأحيان ، حيث أظهر Krosnick و Visser و Marquette و Curtin أن معدل الاستجابة المنخفض بنسبة 20٪ فقط أسفر عن نتائج دقيقة مقارنة بذلك أو 70٪ و 80٪.

التركيز ليس فقط على زيادة معدلات الاستجابة ولكن أيضا على مدى دقة القياسات هو المفتاح لإجراء أي مسح ناجح.

علاوة على ذلك ، استخدم أدوات مثل SurveyMonkey و Typeform و Survey Sparrow و Google Forms وغيرها للحصول على رؤى مهمة حول الاستطلاع الخاص بك.