كيف تزيد المكافآت الرقمية من مبيعات السيارات وتزيد الإيرادات
تعرّف على كيفية تحويل المكافآت الرقمية لصناعة السيارات - بدءاً من تحفيز اختبارات القيادة وتحفيز فرق المبيعات إلى تعزيز الإحالات وتعزيز الولاء. تعرّف كيف يمكن للحوافز المناسبة أن تزيد من الإيرادات والمشاركة وقيمة العملاء على المدى الطويل.
في هذه الصفحة
هل تعلم أن87%من المستهلكين أكثر ميلاً للشراء من علامة تجارية تقدم برنامج ولاء؟
لماذا لا تشرك فرق الإيرادات لديك بمكافآت رقمية لتعزيز فعالية قناة المبيعات؟ يمكن أن يساعد هذا النهج المبتكر في تحسين تحويلات المبيعات وتمكين تجربة سلسة للمستخدم النهائي.
تقدم هذه المدونة رؤى متعمقة حول كيفية تنفيذ المكافآت الرقمية التي يمكن أن تحول صناعة السيارات.
التحديات الشائعة التي يواجهها مندوبو المبيعات في صناعة السيارات
فيما يلي بعض التحديات الشائعة التي يواجهها مندوبو المبيعات في صناعة السيارات:
- التأخير:المشاكلالمتعلقة بتأخير التسليم في مبيعات وخدمات السيارات، مما يؤثر على رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- انعدام الشفافية:تؤدي المشكلاتالمتعلقة بشفافية المعلومات إلى عدم ثقة العملاء وعدم رضاهم عن تجربة شراء السيارات.
- تجربة مرهقة للمستخدم النهائي:الصعوباتالتي يواجهها العملاء في تفاعلهم مع منتجات وخدمات السيارات، مما يؤثر على ولاء العملاء للعلامة التجارية والإحالات.
في عالم البيع بالتجزئة للسيارات شديد المنافسة ، حيث تكون توقعات المستهلكين مرتفعة ، ويمكن أن تكون دورة المبيعات صعبة ، فإن إيجاد طرق مبتكرة لزيادة معدلات التحويل أمر بالغ الأهمية.
وتبرز برامج المكافآت الرقمية كأدوات قوية، تقدم أكثر من مجرد خصومات عابرة: فهي قادرة على تعزيز المشاركة، وتعزيز الولاء، وفي نهاية المطاف، دفع مبيعات شركات صناعة السيارات.
فهم تحديات صناعة السيارات
تواجه صناعة السيارات عقبات فريدة:
- المشتريات عالية الأهمية: تمثل السيارات استثمارات كبيرة ، مما يستلزم بحثا ومداولات مكثفة. هذا يطيل دورة المبيعات ويزيد من معدلات الانخفاض.
- منافسة شرسة: من العلامات التجارية الراسخة إلى الشركات الناشئة المزعجة، يعج السوق بالقوى التنافسية. إن التميز وجذب انتباه المستهلكين أمر بالغ الأهمية.
- توقعات القناة الشاملة: يطالب المشترون الحديثون بانتقال سلس بين البحث عبر الإنترنت واختبار القيادة وعمليات الشراء النهائية. يعد دمج المكافآت الرقمية في هذه الرحلة أمرا ضروريا.
- مضيعة للوقت: كان شراء المكافآت وتوزيعها يدويا مضيعة للوقت ، مما أدى إلى تجربة مستخدم نهائي معطلة وأثر على الإحالات المستقبلية.
- ارتفاع تكلفة اكتساب العملاء: يساهم اكتساب عملاء جدد عبر قنوات مثل الإعلانات في ارتفاع التكلفة لكل عميل محتمل ، مما يقلل من الربحية الإجمالية.
هل تعلم أنه وفقًا لـمقاييس التسويق، فإن احتمال البيع لعميل حالي أعلى بما يصل إلى 14 مرة من احتمال البيع لعميل جديد؟
عزز عملية البيع بالمكافآت الرقمية
يمكن لبرامج المكافآت الرقمية معالجة هذه التحديات بشكل مباشر:
قم بتحسين اختبار القيادة
حوّل تجارب القيادة التجريبية إلى تجارب مجزية من خلال تقديم نقاط رقمية أو استرداد نقدي أو بطاقات هدايا فورية مقابل المشاركة. يحفّز هذا الحافز البسيط المشترين المحتملين على زيارة صالة العرض أو حجز تجربة قيادة عبر الإنترنت، مما يزيد من الإقبال والمشاركة.
بالإضافة إلى مجرد جذب الانتباه، فإنه يمنح فريقك أيضًا فرصة لجمع بيانات قيّمة عن تفضيلات العملاء واهتمامهم بالسيارة ونوايا الشراء.
إليك بعض أفكار المكافآت الفعالة لتحسين تجربة القيادة التجريبية:
- بطاقات الهدايا الرقمية - قدِّم بطاقات هدايا فورية للعلامات التجارية الشهيرة عند الانتهاء من اختبار القيادة.
- عروض الاسترداد النقدي - توفير استرداد نقدي يمكن استرداده عند شراء سيارة أو ملحقاتها.
- قسائم الوقود - منح بطاقات الوقود كمكافأة عملية وجذابة.
- قسائم قهوة أو قسائم وجبات - حوافز صغيرة ولكنها مدروسة لتعزيز التجربة.
المكافآت لفرق المبيعات
إن الحفاظ على تحفيز فريق المبيعات ومواءمته مع أهداف العمل يتطلب أكثر من مجرد عمولة - إنه يتطلب هيكل حوافز ديناميكي وجذاب. وهنا يأتي دور المكافآت الرقمية والحوافز القائمة على الأداء.
طرق مكافأة فرق المبيعات وتحفيزها:
- المكافآت القائمة على الأداء:
قم بإعداد أهداف واضحة وقابلة للقياس - مثل أهداف المبيعات الشهرية أو الفصلية، وزيادة مبيعات الملحقات أو الضمانات، وتقليل أوقات الاستجابة. يمكن للمندوبين الذين يحققون مؤشرات الأداء الرئيسية هذه أو يتجاوزونها الحصول على مكافآت رقمية متدرجة، مثل بطاقات هداياأو البضائع أو التجارب. - مكافآت تجربة العملاء:
كافئ مندوبي المبيعات لحصولهم باستمرار على درجات عالية من رضا العملاء في استطلاعات ما بعد البيع. وهذا لا يرفع من الروح المعنوية فحسب، بل يشجع أيضاً على التفكير بعقلية العميل أولاً في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء. - لوحات المتصدرين والتلعيب:
قم بإنشاء منافسة ودية من خلال تنفيذ لوحات المتصدرين الرقمية التي تتبع الأداء في الوقت الفعلي. قدم مكافآت للأفضل أداءً أسبوعياً أو شهرياً - يمكن أن يكون ذلك أي شيء بدءاً من قسائم الأفلام إلى عطلات نهاية الأسبوع أو الأدوات التقنية. - الجوائز الفورية:
التقدير الفوري قوي. استخدم المكافآت الفورية لمكافأة الأداء الاستثنائي على الفور - مثل إتمام صفقة صعبة، أو التعامل مع عميل صعب، أو إظهار العمل الجماعي. تعزز هذه المكافآت التلقائية السلوكيات الإيجابية أثناء التنقل. - تقدير المعالم البارزة:
احتفل بالالتزام والإنجازات طويلة الأجل. على سبيل المثال، احتفل بالموظفين الذين يحتفلون بالذكرى السنوية الأولى أو الخامسة أو العاشرة بمكافآت ذات مغزى. يمكنك أيضاً تقدير إنجازات المبيعات التراكمية مع زيادة مستويات الحوافز. - مكافآت إكمال التدريب:
تحفيز المشاركة في التدريب المستمر، أو شهادة المنتج، أو برامج الامتثال. يمكن لمندوبي المبيعات الذين يكملون وحدات التعلم أن يكسبوا مكافآت صغيرة ولكن ثابتة، مما يساعد على بناء الكفاءة والتحفيز. - المكافآت غير النقدية:
امزج بين الامتيازات التجريبية أو امتيازات نمط الحياة - مثل يوم عطلة إضافي، أو الدخول إلى صالة كبار الشخصيات في إحدى فعاليات الوكلاء، أو فرصة اختبار قيادة الطرازات الجديدة قبل إطلاقها. غالباً ما تحمل هذه التجارب الفريدة قيمة عاطفية أكثر من النقود.
الاستفادة من قوة الإحالات
يبقى الكلام الشفهي أحد أقوى الأدوات في تسويق السيارات. يمكن لمشتري السيارات السعداء أن يصبحوا أفضل سفراء لعلامتك التجارية عندما يتم تحفيزهم بالشكل الصحيح. برامج مكافأة الإحالة يمكن أن تحوّل العملاء الراضين إلى قناة مبيعات قوية من خلال تحفيزهم على جلب الأصدقاء أو العائلة أو الأقران إلى رحلة الشراء.
فيما يلي بعض الطرق الفعالة لمكافأة وتحفيز الإحالات في مجال صناعة السيارات:
- المكافآت النقدية أو البطاقات مسبقة الدفع - خيار شائع ومرن لتحفيز العملاء على الإحالة.
- ائتمانات الخدمة أو الصيانة - تقديم خصومات أو خدمات مجانية مثل تغيير الزيت أو غسيل السيارات أو الصيانة.
- بطاقات الهدايا - توفير بطاقات الهدايا ذات العلامات التجارية أو العلامات التجارية المتعددة بطاقات هدايا لكل إحالة ناجحة.
- ترقيات الإكسسوارات - كافئ المُحيلين بإكسسوارات السيارة مثل فرش الأرضية أو ترقيات نظام المعلومات والترفيه أو الإضافات التقنية.
- قسائم الوقود - مكافأة عملية ومُقدَّرة، خاصةً في ظل ارتفاع تكاليف الوقود.
تعزيز الولاء وتكرار الأعمال التجارية
بيع السيارة هو مجرد بداية رحلة العميل. يمكن أن يؤدي الاحتفاظ بالعملاء للحصول على خدمات ما بعد البيع أو الترقيات المستقبلية أو الإكسسوارات إلى تحقيق قيمة كبيرة مدى الحياة. إن برنامج الولاء برنامج الولاء يكافئ تكرار عمليات الشراء أو زيارات الخدمة أو التفاعل مع نقاط الاتصال الرقمية للعلامة التجارية.
فكّر في المزايا المتدرجة مثل الصيانة المجانية أو الخصومات على الإكسسوارات أو الدعوات الحصرية لتجربة قيادة الطرازات الجديدة.
- مزايا الولاء المتدرجة - تقديم مستويات منظمة مثل الفضي والذهبي والبلاتيني مع مزايا متصاعدة بناءً على إجمالي الإنفاق أو تكرار الزيارة.
- الصيانة المجانية أو المخفضة - كافئ زيارات الصيانة الدورية بتغيير الزيت مجاناً أو فحوصات الصيانة أو الإصلاحات المخفضة.
- مكافآت المقايضة - تقديم أرصدة ولاء أو قيمة مضافة للمقايضة للعملاء الذين يعودون للمشتريات المستقبلية.
- هدايا أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية - احتفل بالتواريخ الرئيسية بلفتات صغيرة مثل تفصيل السيارة مجاناً أو خصومات حصرية.
- أولوية اختبار القيادة - دع العملاء الأوفياء يكونون أول من يجرب الطرازات الجديدة أو الإصدارات الخاصة.
- مكافآت المشاركة المستندة إلى التطبيق - اعرض نقاطًا للتفاعل مع علامتك التجارية عبر الإنترنت أو حجز الخدمات من خلال التطبيق أو كتابة التعليقات.
الاعتبارات الرئيسية لبرنامج المكافآت الرقمية الفعال
فيما يلي الاعتبارات الرئيسية للنجاح
- التخصيص: تخصيص المكافآت وفقا للتفضيلات الفردية ومراحل الشراء. قد يقدر المشتري الشاب الملحقات ، بينما تعطي الأسرة الأولوية لحزم الصيانة.
- التكامل السلس: ادمج المكافآت بسلاسة في تجربة الشراء عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.
- القيمة على الحداثة: قدم مكافآت ذات قيمة حقيقية متصورة ، وليس فقط خصومات عابرة. يمكن أن تكون التجارب الحصرية أو الوصول المبكر إلى النماذج أو الشراكات مع العلامات التجارية ذات الصلة محفزات قوية.
- رؤى تعتمد على البيانات: تتبع أداء البرنامج وتحليل سلوك العملاء وتكييف استراتيجيتك وفقا لذلك.
زيادة الولاء والإيرادات على المدى الطويل من خلال المكافآت الذكية
قد يكون شراء السيارة هو الوجهة، ولكن الرحلة تبدأ بالمشاركة. من إثارة الاهتمام بتجربة قيادة تجريبية إلى الحفاظ على ولاء العملاء من خلال خدمة ما بعد البيع، تلعب المكافآت والحوافز دوراً رئيسياً في كل مرحلة من مراحل دورة مبيعات السيارات. وسواء كنت تحفز فريق المبيعات لديك، أو تحوّل المشترين إلى مناصرين للعلامة التجارية، أو تشجعهم على تكرار الزيارات، فإن الحوافز ذات التوقيت الجيد يمكن أن تحدث فرقاً كبيراً.
بلوم يساعدك على بناء هذا الزخم. بلوم هي منصة موصى بها تقدم برنامج مكافآت مصمم خصيصاً للمكافآت والحوافز والمدفوعات، مما يؤدي إلى تحفيز العملاء ومشاركتهم. من خلال فهم تحديات العملاء، وتصميم برنامج مخصص وقيّم، ودمجه بسلاسة في رحلة الشراء، يمكن لشركات صناعة السيارات تحويل راكبي الإطارات إلى أبطال مخلصين، مما يمهد الطريق لزيادة التحويلات والنجاح على المدى الطويل.
ويمكن لشركة بلوم تحقيق ذلك من خلال الكتالوج العالمي المتنوعالذي يضم أكثر من مليون خيار عبر أكثر من 25 فئة وأكثر من 100 بلد، مما يوفر خيارات ومرونة لا مثيل لها. تصفح بطاقات الهدايا والبضائع والبطاقات مسبقة الدفع والاشتراكات والسفر والرياضة والأعمال الخيرية والتبرعات,التجاربوالمزيد.
هل أنت مستعد لوضع استراتيجية المكافآت الخاصة بك في أعلى مستوياتها؟ احجز عرضًا تجريبيًا مع بلوم اليوم.
