تحفيز دعم العملاء من خلال المكافآت

إن تحويل عملائك إلى أكثر من مجرد مشترين - إلى مناصرين لعلامتك التجارية ومنتجاتك - هو أحد أفضل الطرق لتنمية أعمالك. ولكن من الصعب جداً تحقيق ذلك أيضاً.

يمكن أن يتخذ تحويل عملائك إلى متحدثين رسميين باسم شركتك أشكالاً عديدة جداً. ولكن إحدى أقوى الطرق لتحقيق ذلك هي تقديم المكافآت المناسبة لهم. يمكنك تعلم كيفية تحفيز إجراءات الدعوة في هذا الدليل - دعنا نتعلم! 

ما هي مناصرة العملاء؟ 

إنها كلمة رائجة هذه الأيام - ولكنك قد تتساءل عن معنى مناصرة العملاء. أنت لست وحدك إذا كنت تشعر بالحيرة قليلاً، لأن مناصرة العملاء تأتي في الواقع في شكلين. 

الأول داخلي في شركتك - وهو الشخص الذي يتمثل دوره في دراسة احتياجات عملائك بعناية وإيجاداستراتيجيات لإرضائهم. فهو يساعد على خلق تجارب رائعة للعملاء من خلال جمع الملاحظات وتنفيذ السياسات التي تسعد عملاءك بشكل استباقي. 

الشكل الثاني خارجي - عميل أصبح مدافعا عن شركتك لأنه جزء من برنامج الدفاع عن العملاء. لقد نشروا الكلمة إلى شبكتهم من الأصدقاء والعائلة حول مدى روعة منتجات وخدمات شركتك. 

يبدو هذان النوعان من المناصرة منفصلين ، لكنهما في الحقيقة ليسا كذلك - إنهما يعملان معا. تساعد جهود الدفاع عن العملاء الداخلية في إنشاء عملاء راضين للغاية ومخلصين للغاية ، والذين ينضمون بدورهم إلى برنامجك للدفاع عن عملك لأنهم معجبون كبار بما تفعله من أجلهم. 

ما أهمية مناصرة العملاء؟ 

نظراً لانتشار عدم الثقة في العلامات التجارية والإعلانات على نطاق واسع، فإن المدافعين عن العملاء هم المفتاح عندما يتعلق الأمر ببناء الوعي والثقة. فجهودهم تكمّل عمل فرق المبيعات والدعم لديك، وتسهّل على علامتك التجارية بناء علاقات مع عملاء جدد. 

• بناء الثقة: يثق الناس في توصيات الأصدقاء والأقران أكثر من الإعلانات التقليدية. يقدم المؤيدون توصيات موثوقة وذات مصداقية. 
• تعزيز اكتساب العملاء: غالبًا ما يكون العملاء المحتملون المدفوعون بالإحالة أكثر تأهيلاً وأسرع تحويلاً من العملاء المحتملين من الحملات المدفوعة. 
• يخفض تكاليف التسويق: يصبح العملاء السعداء مسوقين عضويين، مما يساعدك على النمو دون إنفاق مبالغ طائلة على الإعلانات. 
• تحسين سمعة العلامة التجارية: تعزز المناصرة من مصداقية علامتك التجارية وتشجع على تناقل الكلام الإيجابي بين الناس. 
• تعزيز الولاء والاحتفاظ بالعملاء: غالبًا ما يشعر العملاء الذين يدافعون عن علامتك التجارية بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية ويبقون لفترة أطول. 
• ميّز علامتك التجارية: في الأسواق التي تقدم عروضاً متشابهة، تساعدك التجارب الرائعة والداعمين المخلصين على التميز. 
• زيادة القيمة مدى الحياة: غالباً ما ينفق العملاء الراضون الذين يحيلون عملاء آخرين المزيد من المال ويعودون بشكل متكرر. 
• تمكين النمو القابل للتطوير: تتوسع برامج الدعوة مع نمو قاعدة عملائك - مما يحول كل عميل إلى محرك نمو محتمل. 

أنواع مناصرة العملاء 

إليك أنواع مناصرة العملاء التي يجب أن تعرفها: 

1. المشاركة الاجتماعية 

عندما يتحدث العملاء عن علامتك التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم - سواء كان ذلك من خلال نشر تعليق أو مشاركة فيديو فتح العلبة أو الإشارة إلى منتجك في قصة - فهذا هو دعم العملاء في أكثر أشكاله وضوحًا. تعمل هذه الإشارات العضوية على توسيع نطاق وصولك وبناء الثقة مع جماهير جديدة. يمكن للعلامات التجارية تعزيز ذلك من خلال استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لمراقبة الإشارات والدخول في المحادثات والرد في الوقت الفعلي. 

2. المراجعات والشهادات 

إن آراء العملاء وشهادات العملاء هي شهادات شفهية حديثة. فهي تبني المصداقية وتؤثر على قرارات الشراء أكثر بكثير مما يمكن أن تفعله رسائل العلامة التجارية. اطلب بنشاط من عملائك مشاركة تجاربهم، سواء على موقعك الإلكتروني، أو على منصات المراجعات الخارجية أو شهادات الفيديو. اجعل الأمر سهلاً ومجزياً لهم للقيام بذلك. 

3. الإحالات 

تأخذ الإحالات خطوة أخرى إلى الأمام. عندما يوصي العملاء بمنتجك لأصدقائك أو زملائك أو أقرانك - وهذه الإحالات هي إحدى قنوات النمو الأكثر ثقة وفعالية من حيث التكلفة. يمكن لبرنامج الإحالة المنظم مع الحوافز الجذابة (فكر في الخصومات أو نقاط الولاء أو الامتيازات الحصرية) أن يجعل المشاركة أكثر فائدة. 

4. ارتباطات التحدث 

لا يكتفي مناصرو العملاء بمشاركة حبهم عبر الإنترنت فحسب، بل يمكنهم أيضًا تمثيل علامتك التجارية شخصيًا. ادعُ كبار العملاء للتحدث في ندوات عبر الإنترنت أو مؤتمرات أو حلقات نقاشية في المجال. هذه القصص الحقيقية تجعل علامتك التجارية تبدو أصيلة وإنسانية، مع الاحتفاء بالمستخدمين الأكثر شغفاً. 

5. المجالس الاستشارية للعملاء 

هل تريد رؤى أعمق من أفضل عملائك؟ قم بضمهم إلى صفك. يسمح لك المجلس الاستشاري للعملاء بالتشاور بانتظام مع المستخدمين ذوي الخبرة الذين يمكنهم تقديم الملاحظات واقتراح التحسينات ومشاركة وجهات النظر الصادقة. وهذا لا يحسن عروضك فحسب، بل يعزز علاقات العملاء وولاءهم. 

كيفية بناء برنامج مناصرة العملاء الذي يعمل بالفعل 

يتطلب بناء برنامج ناجح لمناصرة العملاء تخطيطًا وتنفيذًا دقيقًا. إليك الخطوات اللازمة للبدء:  

1. ابدأ بأهداف واضحة 

قبل الغوص، حدد شكل النجاح الذي يبدو عليه برنامج المناصرة الخاص بك. هل تهدف إلى زيادة الإحالاتأو زيادة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، أو زيادة القيمة الدائمة؟ يساعد تحديد أهداف قابلة للقياس في تشكيل استراتيجيتك وتتبع التقدم المحرز. 

2. تعرّف على مناصريك المثاليين 

يساعدك إنشاء شخصيات مفصّلة للعملاء على فهم من هم أفضل مؤيديك - وما الذي يحفزهم. استخدم البيانات لتقسيم جمهورك حتى تتمكن من تخصيص المكافآت والتجارب التي تلقى صدى حقيقيًا لدى كل مجموعة. 

3. تحديد العملاء المخلصين وإشراكهم 

أكبر أبطال علامتك التجارية موجودون بالفعل. انظر إلى درجات NPS، وعمليات الشراء المتكررة، والإشارات الاجتماعية، و والتعليقات الحماسية للعثور على العملاء الذين ينشرون الكلمة بالفعل. تواصل معهم شخصيًا وادعهم ليكونوا جزءًا من شيء مميز - فقط لا ترهقهم بالكثير من الطلبات. 

4. الانطلاق بنية 

بمجرد أن تجمع المؤيدين الأوائل، أطلق برنامجك بتواصل واضح. سلّط الضوء على ما سيقدمه لهم - الوصول الحصري، والتقدير، والمكافآت، والطرق الهادفة للمشاركة. يمكن لمنصة مناصرة العملاء أن تساعد في أتمتة التتبع والمكافأة وقياس التأثير. 

5. تتبع ما هو مهم 

احتفظ بعلامات تبويب على مقاييس مثل حجم الإحالة ومعدلات المشاركة والتحويلات. قم بتقييم الأداء مقابل أهدافك الأصلية وقم بتكييف نهجك حسب الحاجة. تساعد التقارير المنتظمة على إظهار عائد الاستثمار في البرنامج وتوجيه التحسينات المستقبلية. 

6. الحصول على الدعم على مستوى الشركة 

لا ينبغي أن تبقى مناصرة العملاء في صومعة. قم بإشراك فرق المبيعات وخدمة العملاء وفرق المنتجات لتضخيم التأثير. يمكن لفرق الدعم إبراز العملاء السعداء، ويمكن لفرق المبيعات تعميق العلاقات، ويمكن لفرق المنتجات استخدام الملاحظات لصياغة تجارب أفضل. 

7. التصميم مع مراعاة الحجم 

فكّر فيما هو أبعد من الحملات لمرة واحدة. قم ببناء عمليات وأدوات تسمح لجهود المناصرة الخاصة بك بالنمو مع قاعدة عملائك. ومع نضوج برنامجك، قدم طبقات جديدة - مثل التلعيبأو المكافآت المتدرجة أو ميزات المجتمع للحفاظ على تفاعل المناصرين. 

8. اجعل الاستماع من أولوياتك 

مناصرة العملاء هي علاقة ذات اتجاهين. احرص على جمع التعليقات بشكل استباقي من خلال الاستبيانات أو تسجيلات الدخول أو المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي. دع العملاء يعلمون أن صوتهم مسموع - والأهم من ذلك - استفد من آرائهم لتحسين التجربة باستمرار. 

9. إنشاء مساحة للتواصل 

قم ببناء شعور بالانتماء من خلال إنشاء مجتمع عملاء - منتديات أو فعاليات أو مجموعات اجتماعية عبر الإنترنت حيث يمكن للمناصرين التواصل والتعاون. تعمل هذه المساحات المشتركة على تحويل المعجبين العاديين إلى سفراء متحمسين يساعدون بعضهم البعض ويروجون لعلامتك التجارية بشكل عضوي. 

10. أظهر تقديرك 

الشكر المدروس يقطع شوطاً طويلاً. صمم تقديرك، فقد يحب البعض المحتوى الحصري، وقد يفضل البعض الآخر التقدير أو المفاجآت الصغيرة. وسواء كانت ملاحظة مكتوبة بخط اليد أو مكافأة منظمة، فإن اللفتات الشخصية تعزز الولاء العاطفي وتجعل المناصرين يعودون مرة أخرى. 

استراتيجية المكافآت الصحيحة لتعزيز مناصرة العملاء 

إن مكافأة داعمي عملائك هي أكثر من مجرد لفتة لطيفة - إنها خطوة استراتيجية تبني الثقة وتعزز العلاقات وتغذي المشاركة طويلة الأمد.

في حين أن مناصرة العملاء تزدهر على الحماس الحقيقي، تساعد الحوافز على دفع العملاء نحو إجراءات متسقة ومرئية مثل الإحالات والمراجعات والمشاركة الاجتماعية. يضمن نظام المكافآت المصمم بشكل جيد أن يشعر مناصروك بالتقدير والإلهام لمواصلة دعم علامتك التجارية. 

يكمن السر في تجاوز التكتيكات التي تناسب الجميع. قد تقدم الخصومات العامة أو بطاقات الهدايا نتائج قصيرة الأجل، ولكن لتكوين سفراء حقيقيين للعلامة التجارية، يجب أن تعكس مكافآتك عمق مشاركتهم واهتماماتهم.

تساعدك المكافآت المخصصة والهادفة على إشراك شخصيات مختلفة من المناصرين - قد يفضل البعض التقدير بينما يفضل البعض الآخر الوصول الحصري أو التأثير الاجتماعي. 

فيما يلي بعض خيارات المكافآت لتحسين مناصرة العملاء: 

• بطاقات الهدايا الرقمية - بطاقات الهدايا الرقمية بطاقات الهدايا الرقمية فورية ومرنة وتحظى بتقدير واسع النطاق عبر مختلف الفئات السكانية. 

• مكافآت المشاركة الاجتماعية - مكافأة النقاط للنشر عن علامتك التجارية على منصات مثل Instagram أو LinkedIn أو Twitter. 
• مزايا الولاء المتدرجة - مزايا حصرية لأفضل المناصرين مثل الوصول المبكر، أو المحتوى المتميز، أو الفعاليات المخصصة للمدعوين فقط. 
• حوافز الإحالة - مكافآت نقدية أو أرصدة في المتجر أو خصومات لكل إحالة ناجحة إحالة ناجحة. 
• المكافآت القائمة على التقدير - التقدير العلني أو تسليط الضوء على الميزات أو قصص العملاء على قنوات علامتك التجارية. 
• الهدايا التجريبية - تذاكر الفعاليات, تجارب شخصيةأو الوصول إلى جلسات تعليمية حصرية 
• التبرعات الخيرية - التبرعات الخيرية المساهمات التي تُقدَّم باسم المحامي لقضية يهتمون بها 

3 استراتيجيات لبناء برنامج مناصرة العملاء 

فيما يلي نظرة جديدة على استراتيجيات بناء برنامج مناصرة العملاء التي تركز على العمل والمواءمة والمصداقية: 

1. اكتشف أكبر معجبيك وفعّلهم باستخدام رؤى العملاء 

إن أكبر مؤيدي علامتك التجارية موجودون بالفعل في نظامك البيئي - ما عليك سوى الأدوات المناسبة للعثور عليهم. استخدم نظام إدارة علاقات العملاء لتتبع مقاييس مثل تكرار الشراء والمشاركة العالية وسجل الإحالة.  

قم بدمج التنبيهات أو أنظمة وضع العلامات لتحديد المناصرين المحتملين تلقائياً. بمجرد تحديدهم، قم بإشراكهم من خلال الرسائل المخصصة أو دعوات البرامج أو محتوى الوصول المبكر. التواصل المتسق والمستهدف هو مفتاح تعزيز الاهتمام وتحويلهم إلى مروجين نشطين. 

2. اجعل المناصرة ذات قيمة بالنسبة لهم - وليس لك فقط 

يجب أن يكون برنامج المناصرة الخاص بك طريقاً ذا اتجاهين. قدم قيمة تتوافق مع التطلعات الشخصية أو المهنية لعملائك. قد يعني ذلك الوصول الحصري إلى الميزات التجريبية، أو فرص التحدث أمام الجمهور أو فرص محتوى الضيوف، أو الدخول إلى مجتمعات المستخدمين الخاصة حيث يمكنهم بناء علاقات.  

إذا كنت تدير برنامج إحالةفكافئهم بشكل هادف - فكر في نقاط المكافآت أو ترقيات التخزين أو الامتيازات المالية. عندما يكتسب الدعاة تقديرًا أو نموًا من برنامجك، فمن المرجح أن يظلوا مخلصين وينشروا الخبر. 

3. استخدام ملاحظات المناصرين كمخطط لتجارب أفضل 

يقدم المناصرون أكثر من مجرد الترويج - فهم يقدمون وجهة نظرهم. فتعليقاتهم منجم ذهب لتحسين منتجاتك وعملياتك. اجمع الآراء بانتظام من خلال الاستطلاعات أو استمارات الملاحظات أو المناقشات المجتمعية، ثم تصرف بناءً على ما تتعلمه.  

إذا كانوا يحبون ميزات معينة أو يعانون من صعوبات في سير عمل معين، فقم بإرسال هذه المعلومات إلى فرق المبيعات والمنتج والدعم. إن إغلاق حلقة التغذية الراجعة يُظهر للمناصرين أن مدخلاتهم مهمة - ويساعدك على بناء علامة تجارية يفخرون بدعمها. 

حوّل الولاء إلى مناصرة مؤثرة من خلال المكافآت المناسبة 

إن تأييد العملاء هو أكثر من مجرد كلمة تسويقية رنانة - إنه محرك نمو مثبت مدعوم بالثقة والمصداقية والتجارب المشتركة. عندما يشهد عملاء حقيقيون لعلامتك التجارية، فإن صوتهم يحمل وزنًا أكبر من أي إعلان مدفوع. ولكن لتعظيم إمكانات عملائك الأكثر ولاءً إلى أقصى حد ممكن، فأنت بحاجة إلى أكثر من مجرد التقدير - أنت بحاجة إلى نظام مكافآت استراتيجي جيد التصميم. 

من خلال دمج المكافآت الهادفة والمخصصة في برنامج التأييد الخاص بك، فإنك لا تشكر عملاءك على دعمهم فحسب، بل تلهمهم أيضًا المشاركة المستمرة والولاء الأعمق والإحالات الأقوى. سواء كان ذلك من خلال مكافأة التقييمات، أو تحفيز الإحالات، أو الاحتفاء بأبطال العلامة التجارية، فإن المكافآت تحوّل التقدير إلى عمل. 

هنا حيث بلوم يأتي دور بلوم. بفضل عمليات التكامل السلس وكتالوج المكافآت العالمي والأتمتة المرنة، يمكّنك Plum من توسيع نطاق مناصرة العملاء بشكل لم يسبق له مثيل. من بطاقات الهدايا والتجارب إلى التبرعات وامتيازات الولاء المتدرجة، يمكنك مكافأة المناصرين بطرق تلقى صدى حقيقيًا. 

هل أنت جاهز لتحويل عملائك السعداء إلى أقوى قنواتك للنمو؟ احجز عرضاً تجريبياً مجانياً واجعل من المناصرة فوزك الكبير التالي.