ما هو التسويق بالمكافآت وكيف يمكن أن يساعد؟

برامج المكافآت في التسويق تعمل ولا يتعين علينا أن ننظر بعيدا جدا ، للعثور على الأدلة. وجدت دراسة حديثة أن 82.4٪ من العملاء يميلون إلى التسوق أكثر من المتاجر التي لديها شكل من أشكال برنامج المكافآت. يستمر هذا لإثبات فعالية استخدام تسويق المكافآت وكيف يمكن أن يساعدك في التغلب على المنافسة. تحاول هذه المدونة التعمق ومعرفة الأعمال الداخلية لاستراتيجية التسويق المعنية - ما هو تسويق المكافآت وكيف يمكن أن يساعد؟

ما هو تسويق المكافآت؟

يتمتع برنامج المكافآت بنطاق واسع حيث يمكن استخدامه لخلق تفاعل أفضل مع - الموظفين عبر مكافآت الموظفين وشركاء القنوات والعملاء عبر برامج المكافآت والولاء المختلفة (أي شيء يتعلق ببناء علاقة إنسانية). عند تطبيقها في التسويق ، يمكن أن تساعدك المكافآت -

• بناء الاتصالات
• زيادة ولاء العملاء
• تعميق المشاركة و
• جذب عملاء جدد

تسويق المكافآت هو ممارسة يمكنك من خلالها الاستفادة من برنامج المكافآت أو الولاء من خلال المشاركة في البرنامج. يتم ذلك من خلال تقديم مكافآت جذابة وجذابة.

يمكن أن يساعدك التسويق بالمكافآت عبر مسار التسويق

Acquisition: Customer acquisition is essential for businesses of any age and size. Being able to attract and convert new customers systematically, keeps companies healthy and growing — and investors happy. But how do you do that?

ضع في اعتبارك تسويق المكافآت. يساعدك تسويق المكافآت على توفير هذا الشيء الإضافي - سواء كان ذلك حوافز أو ائتمانات أو هدايا مادية أو مكافآت مالية أو حتى مكافآت غير نقدية لعملائك. أفضل شيء في تسويق المكافآت هو خصائصه متعددة الأغراض. التسويق بالمكافآت ليس مجرد مسار تحويل أحادي الاتجاه ولكنه دولاب الموازنة يساعدك على اكتساب النوع المناسب من العملاء الذين سيستمرون في العمل.

احتباس: بناء قاعدة عملاء جديدة مكلف. قد تختلف التكاليف عبر الصناعات. ولكن وفقا لمهدي خسرو بور في كتابه " الاتجاهات والتحديات الناشئة في إدارة تكنولوجيا المعلومات" ، فإن استبدال العميل أكثر تكلفة بخمس مرات من الاحتفاظ بعميل قديم.

النهج الأفضل هو الحفاظ على العملاء لديك ، من خلال اختيار حوافز العملاء أو برامج تسويق المكافآت الذكية. سيساعدك هذا في الاحتفاظ بالعملاء وجعلهم مخلصين لعلامتك التجارية. إن معرفة أن إجراء عملية شراء ثانية من علامتك التجارية سيكسب العملاء رموز / قسائم القسيمة سيجعل منتجك أكثر جاذبية من منتجات منافسيك.

الاحالات: فائدة أخرى لتسويق المكافآت هي أنه يمكن أن يساعدك في إكرامية عميل محتمل لإجراء عملية شراء - خاصة عندما تكون مدعومة بتوصية صديق. تأتي مكافآت الإحالة بجميع الأشكال والأحجام ، ولكن الحيلة هي تقديم مكافآت تكمل تجربة علامتك التجارية وتلبي احتياجات عملائك. الطرق الأكثر شيوعا هي -

• مكافأة كلا الطرفين برموز قسيمة قابلة للاسترداد عند الشراء التالي
• مكافأة الموصي بنقاط إضافية
• كن مبدعا مع المنتجات المجانية

مناصرة العملاء: الدفاع عن العملاء هو طريقة تسمح للعلامات التجارية باكتساب عملاء جدد وقيمين بشكل طبيعي. الموقف الإيجابي للعملاء تجاه منتجات / خدمات علامتك التجارية ويقودهم إلى التوصية بها للآخرين بعد تجربتها بأنفسهم.

يتم توجيه المدافعين عن العملاء من خلال شيء يسمى - SAPS (الحالة أو الوصول أو الطاقة أو الأشياء) ، ويمكن لتسويق المكافآت القيام بذلك. كما ترى ، لا يقتصر التسويق بالمكافآت على تقديم القسائم والهدايا المجانية فحسب ، بل يتعلق أيضا بإنشاء نظام بيئي حيث يمكن للعملاء مشاركة المعرفة والخبرة وجعل العملاء يشعرون بأن رأيهم مهم.

أنواع التسويق بالمكافآت

النظام القائم على النقاط: هذا نوع من برامج المكافآت التي تتيح للعملاء جمع النقاط التي يمكن استبدالها على منتجات / خدمات مختلفة. إنها أسهل بكثير في الإعداد ، مما يجعلها أكثر أنواع برامج الاحتفاظ بالعملاء شيوعا.

Many e-commerce businesses who struggle to get customers in the virtual door might find a solution in this kind of loyalty program. There are various ways the customer can earn such points. For example - social sharing, grievance compensation, emails, or any other actions you take to drive traffic to your site.

برنامج المشترين المتكررين: إنها أداة ممتازة للحفاظ على الولاء للعلامة التجارية. عادة ما تكون في شكل بطاقة هدايا أو قسيمة أو خصومات أو هدايا مجانية أو معاملة خاصة للعملاء. عادة ما يتم إعطاؤه للعملاء الذين يأتون إلى موقعك أو متجرك ويضربون "شراء" بشكل متكرر. إنه برنامج سهل الاستخدام وشائع الاستخدام للاحتفاظ بالعملاء لكل من الأعمال الفنية (Amazon و Victoria Secrets) وغير المتقدمة تقنيا (المقاهي ومحطات الوقود).

التلعيب: التلعيب ليس تكتيكا جديدا في مجال التسويق. تقوم الشركات بإنشاء تجارب للعبة في بيئة غير ألعاب لزيادة المبيعات. سيكون التلعيب دائما ذا صلة لأنه يلعب على الغرائز التنافسية الطبيعية للناس ، لتحفيز العمل والتأثير على خيارات المشتري. يمكن استخدام هذا النوع من البرامج لكل من اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. هناك عناصر مختلفة للتلاعب ، وكل منها يقود نتيجة مختلفة -

• توفر نقاط المكافآت القابلة للاسترداد ملاحظات تلبي حاجة العميل إلى الإشباع الفوري.
• الشارات تشبه رموز الحالة المرئية. إنها تؤثر على السلوك الذي يحفز العميل على التفاعل مع علامتك التجارية بشكل أكبر ، لكسب المزيد من الشارات.
• Milestones reveal the success journey of the customer with your brand. They inspire a sense of achievement and more competition.
• يمكن استخدام الصور الرمزية لإنشاء سياق سردي. إنها تسمح للعملاء بأن يصبحوا جزءا من المجتمع ، مما يثير المزيد من الاهتمام.

برنامج الإحالة: في هذا البرنامج ، تكافئ المدافعين أو العملاء السعداء على إحالة أصدقائهم بنجاح إلى المتجر. على سبيل المثال ، تمنح بعض العلامات التجارية استردادا نقديا للعملاء الذين يحيلون تطبيقك إلى أصدقائهم. تعد مكافآت الإحالة طريقة رائعة لتعزيز المبيعات لأنها لا تولد عملاء محتملين جدد فحسب ، بل تحتفظ أيضا بالعملاء الأكبر سنا من خلال مكافأتهم.

المسابقة / اليانصيب: تم تصميم المسابقة / اليانصيب لتلبية حاجة الإنسان للفوز. الفوز لا فائدة منه إذا لم تكن هناك مكافأة. ومع ذلك ، فإن طريقة تحديد الفوز تختلف لكل من المسابقات واليانصيب. في اليانصيب يتم اختيار الفائزين عن طريق الحظ.

The prizes can range anything from - stickers, t-shirts, houses, cars, and enormous cash wins. They are a great way of acquiring new customers. Contests, on the other hand, draw winners based on some merit. In such cases, the prize is also something that gains the interest and motivates customers to enter the contest. This is a useful tool for retaining customers who are already part of your target base. Contest and sweepstakes together are a force to be reckoned. They not only generate interest but also help in expanding your reach to a larger target audience.

مراجعات المنتج: يستخدم قطاع التجارة الإلكترونية عادة هذا النوع من تسويق المكافآت. يمكن للعملاء تقييم المنتجات التي اشتروها والتعليق عليها على صفحة المنتج. يمكن للمستهلكين الآخرين قراءة الملاحظات عند اتخاذ قرار الشراء. ومع ذلك ، فإن حث العملاء على مشاركة ملاحظاتهم الإيجابية ليس بالأمر السهل.

ما هو في ذلك بالنسبة لهم؟

إنه وضع مربح للجانبين لأن -

(أ) يؤدي إلى زيادة حركة المرور ، حيث يعود العملاء لاستبدال نقاطهم.

(ب) تساعد تقييماتهم ومراجعاتهم العملاء الجدد في اتخاذ قرار الشراء الحاسم.

نصائح لبناء برنامج مكافأة عملاء ناجح

يجب أن يكون برنامج المكافآت الذي يعمل بشكل مثالي مجزيا وجذابا ومحفزا. فيما يلي بعض النصائح التي يجب مراعاتها أثناء تشغيل برنامج تسويق المكافآت:

• اجعل المكافآت جذابة: يمكن للعملاء الاشتراك في برنامج المكافآت الخاص بك ، لكنه لا يعادل دائما الولاء. هل كنت تعلم؟ فقط 13٪ من العملاء هم من الموالين الكاملين. لذلك ، يجب أن يكون برنامج المكافآت الخاص بك جذابا ومغريا بما يكفي للعملاء للتسجيل واستخدامه بانتظام. على سبيل المثال ، تفرض العديد من صالونات التجميل الراقية رسوما على الأعضاء للانضمام ولكنها تقدم أيضا كوبونات موسمية وشهرية بنفس المبلغ لتعويض تكلفة البرنامج.
• اجعل برنامج المكافآت سهل الفهم: أحد أكثر الأجزاء تعقيدا في إطلاق برنامج مكافأة العملاء هو شرحه للعملاء. إذا كانت خطتك مربكة للغاية أو تستغرق وقتا طويلا ، فلن يقوم عملاؤك بالتسجيل. هنا ، بساطتها هي المفتاح. أثناء شرح برنامجك ، حافظ على اللغة بسيطة وحافظ على الوصف صغيرا (جملة أو جملتين) ، ولا تنس ذكر ما هو موجود فيه.
• يجب أن تكون المكافآت ذات صلة: المكافآت تخلق الولاء فقط إذا كانت شركتك تعرف كيفية مشاركة القيمة. مما يعني أنك بحاجة إلى منح العملاء مكافآت ذات صلة وقيمة بالنسبة لهم. أفضل طريقة للقيام بذلك هي عن طريق إنشاء مستويات مختلفة. قسم عملائك بناء على مكان ووقت وكيفية تسوقهم ومكافأتهم وفقا لذلك.

في الخلاصة

العلاقة بين علامتك التجارية والعملاء تشبه الزواج.

إنه ليس دائما طريقا سلسا. يمكن أن تصبح علاقة المستهلك (زوجتك) معك معقدة ، ويمكن أن تتغير احتياجاتهم وسلوكياتهم بمرور الوقت.

وبالتالي ، ستحتاج العلامات التجارية في بعض الأحيان إلى العمل الجاد وأن تكون أكثر حساسية لاحتياجات عملائها. سيحتاجون إلى التوصل إلى استراتيجيات جذابة جديدة ، أحدها مكافأة التسويق ، إذا كانوا لا يريدون أن تنتهي علاقتهم بالطلاق.