في هذه الصفحة
هل تؤمن بقوة مكافأة عملائك؟ هل تساءلت يوما كيف يمكن لفتة بسيطة أن تحول المشتري لمرة واحدة إلى مدافع مخلص عن العلامة التجارية؟
تكشف البيانات الحديثة من عام 2023 أن 73٪ من الشركات تعتمد على عملائها الحاليين أكثر من اعتمادها على تطوير أسواق جديدة.
يسلط الضوء على قيمة ولاء العملاء في النظام البيئي للأعمال التنافسية اليوم. عندما تكافئ عملائك ، فأنت لا تجعلهم يشعرون بالتقدير فحسب ، بل تمهد الطريق أيضا لزيادة المبيعات والدعوة للعلامة التجارية.
لذا ، كيف تكافئ العملاء بطرق يتردد صداها معهم وتجعلهم يعودون للمزيد؟
دعنا نتعمق ونستكشف الأنواع المختلفة من برامج ولاء العملاء التي يمكنك استخدامها
كيف نكافئ العملاء؟
عند مكافأة العملاء ، لا يتعلق الأمر فقط بتوزيع الهدايا المجانية أو الخصومات. يتعلق الأمر بإظهار التقدير الحقيقي وبناء علاقة دائمة. يكمن جوهر مكافأة عملائك في فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
الهدف الأساسي من برامج الولاء هو الحفاظ على عودة العملاء ، وتعزيز القيمة الإجمالية للأعمال ، والتعبير عن الامتنان لهم. ومع ذلك ، تختلف تعقيدات كل برنامج ولاء.
على سبيل المثال ، في مخططات الولاء القائمة على النقاط ، يمكن للعملاء استبدال النقاط بالخصومات أو الهدايا. من ناحية أخرى ، تقدم المخططات القائمة على الاشتراك مزايا حصرية لأولئك الذين يلتزمون.
ولكن كيف تختار النهج الصحيح؟ وما هي الطرق المختلفة لمكافأة العملاء بشكل فعال؟
دعنا نتعمق في 11 نوعا من برامج ولاء العملاء لتحديد أيها يتوافق بشكل أفضل مع أهداف عملك.
11 نوعا من برامج ولاء العملاء
قد يكون اختيار برنامج ولاء مناسب لعملك أمرا مربكا بسبب الخيارات المتعددة.
لقد قمنا بإدراج 11 نوعا متميزا من برامج ولاء العملاء ، مما يساعدك على اكتشاف النوع الأكثر صدى لدى جمهورك.
1. برامج النقاط
تبرز برامج النقاط كخيار أفضل عند التفكير في كيفية مكافأة العملاء.
يكسب العملاء نقاطا مقابل عمليات الشراء ، والتي يمكنهم استبدالها لاحقا بخصومات أو عروض خاصة أو حتى هدايا مجانية. العملية واضحة ومباشرة: تسوق واكسب النقاط واستمتع بالمكافآت.
ومن الأمثلة البارزة على ذلك برنامج الولاء الخاص بماريوت ، مزايا ماريوت بونفوي. يكسب عشاق السفر نقاطا للإقامة في الفنادق وتناول الطعام وتأجير السيارات والرحلات الجوية. يمكن استبدال هذه النقاط بليالي فندقية مجانية أو تجارب فريدة.
ما يميز ماريوت هو تركيزها على التخصيص. من خلال تحليل بيانات العملاء من برنامج النقاط ، يقومون بتخصيص المكافآت ، مما يضمن شعور كل ضيف بالتقدير.
لا يعزز هذا النهج التجربة المجزية فحسب ، بل يعزز أيضا الولاء للعلامة التجارية.
2. برامج الكاش باك
عند التفكير في كيفية مكافأة العملاء ، تبرز برامج استرداد النقود. أنها توفر عائدا ملموسا ، مما يجعل العملاء يشعرون بالتقدير.
على سبيل المثال ، تكافئ Gap المتسوقين ب Gap Cash لعمليات الشراء داخل المتجر أو عبر الإنترنت.
المكافآت المفضلة لبنك أوف أمريكا هي مثال رئيسي آخر. يحصل العملاء على استرداد نقدي عن طريق اختيار فئات الإنفاق واستخدام بطاقاتهم في منافذ البيع المختلفة. ويسلط جون سيلرز، المدير التنفيذي للمكافآت في البنك، الضوء على نجاح البرنامج.
إنه يعزز رضا العملاء حيث يوصي ثمانية من كل عشرة مشاركين بالبنك. تعد برامج استرداد النقود مربحة للجانبين ، حيث تعزز الولاء مع زيادة الإنفاق .
3. البرامج القائمة على الطبقة
ترفع البرامج القائمة على المستويات مفهوم مكافأة العملاء إلى لعبة تقدم جذابة. بدءا من نظام النقاط التأسيسية ، تضيف هذه البرامج فوائد ، وتغري العملاء باستهداف المستوى التالي.
على سبيل المثال ، DSW ، في عام 2019 ،ألغت برنامج فئة VIP للعملاء الكنديين. تم تصميم المستويات حول سلوكيات الشراء ، وتقدم امتيازات مثل الشحن المجاني ونقاط المكافأة للإجراءات المستدامة مثل التبرعات بالأحذية.
يوفر الجمع بين المكافآت القائمة على المستوى ونظام النقاط هيكلا ثابتا ، مما يمنح العملاء أهدافا واضحة ورحلة مجزية يتطلعون إليها.
4. البرامج القائمة على الإنفاق
بينما تكافئ برامج النقاط كل عملية شراء ، تتخذ البرامج القائمة على الإنفاق نهجا مختلفا. إنها مصممة للتعرف على العملاء ذوي الإنفاق المرتفع وتحفيزهم ، مما يضمن بقائهم مخلصين لعلامتك التجارية.
على سبيل المثال، تُقدِّم الخطوط الجوية الأذربيجانية نقاط سفر على أساس سعر التذكرة الأساسي. يمكنك الوصول إلى حالة النخبة بشكل أسرع، وستحصل على مكافآت مثل الدخول المجاني إلى الصالات وأولوية الصعود إلى الطائرة والأمتعة الإضافية المسموح بها.
البرامج القائمة على الإنفاق مفيدة بشكل خاص للمسافرين من رجال الأعمال. أولئك الذين يحجزون رحلات اللحظة الأخيرة ، غالبا بأسعار أعلى ، يشعرون بالتقدير بسبب تواترهم والمبلغ الذي ينفقونه. إنه فوز للجانبين ، مما يضمن شعور العملاء بالتقدير مقابل كل دولار يتخلون عنه.
5. برنامج إحالة صديق
هل فكرت يوما في كيفية مكافأة العملاء على نشر الكلمة عن علامتك التجارية؟ برامج إحالة صديق هي الحل. إنهم يحولون العملاء المخلصين إلى سفراء للعلامة التجارية.
خذ Airbnb ، على سبيل المثال. تقدم استراتيجية العملاء المجزية الخاصة بهم للمحيل 18 دولارا أمريكيا لكل إقامة مؤهلة و 10 دولارات أمريكية لكل تجربة مؤهلة. إنها طريقة رائعة لتضخيم الوصول إلى العلامة التجارية مع جعل المحيل والمشار إليه يشعران بالتقدير.
زاد برنامج الإحالة الخاص ب Airbnb من حجوزاتهم بأكثر من 25٪ ، وجاء الإصدار الأخير أقوى من ذي قبل ، مما عززالتأجيل بأكثر من 300٪.
6. برامج الألعاب
تبث برامج الألعاب الفعل الروتيني للشراء بالإثارة والمشاركة. من خلال التلاعب بعملية المكافآت ، يمكن للعلامات التجارية جعل كسب النقاط أكثر متعة ، وتشجيع العملاء على إنفاق المزيد والبقاء مدمنين.
فبدلاً من نظام النقاط المباشر، غالباً ما تقدم هذه البرامج تحديات أو مستويات أو مكافآت خاصة يمكن للعملاء "اللعب" لكسبها، مما يحول تجربة التسوق الاجتماعي إلى لعبة ممتعة.
تطورت ستاربكس في عام 2016 من نظام النقاط الأساسي إلى نهج اللعب. في السابق ، حصلت كل عملية شراء على نقطة ، بغض النظر عن قيمتها. الآن ، يكسب العملاء "نجمتين" لكل دولار ، مفضلين أولئك الذين ينفقون أكثر.
لكن الأمر لا يتعلق فقط بالنجوم. توسع البرنامج ، مما سمح باستبدال النجوم بأكثر من مجرد قهوة - فكر في جرعات إسبريسو إضافية أو سلع مختارة.
تدار ستاربكس من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها ، كما تنبه العملاء إلى فرص النقاط الإضافية ، مما يضمن بقاء اللعبة جديدة وجذابة.
7. برامج الاشتراك
قد يكون Amazon Prime هو المعيار الذهبي عند التفكير في مكافأة العملاء من خلال الاشتراكات. ومع ذلك ، حتى العلامات التجارية الأصغر يمكنها تسخير قوة الولاء القائم على الاشتراك.
على سبيل المثال ، يقدم Dirty Lemon ، المعروف بخلطات عصير الليمون الفريدة ، خصومات حصرية للمشتركين. أولئك الذين لم يشتركوا؟ إنهم يدفعون الثمن كاملا. إنها طريقة بسيطة لكنها فعالة لمكافأة العملاء المخلصين وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.
8. البرامج التي تحركها المهمة
إذا كانت علامتك التجارية تقف بحزم وراء مهمة اجتماعية ، فقد يكون برنامج ولاء العملاء المدفوع بالمهمة هو طريقك لتعميق مشاركة العملاء.
مثل هذه البرامج يتردد صداها لأنها تعمل على مواءمة المشتريات مع القيم المشتركة. خذ بن وجيري ، على سبيل المثال.
لقد ابتكروا نكهات الآيس كريم المستوحاة من موضوعات العدالة الاجتماعية ، وتوجيه المبيعات نحو الجمعيات الخيرية التي تدافع عن قضايا مختلفة ، من الحفاظ على البيئة إلى الرعاية الاجتماعية.
تتيح المهمة للعملاء الشعور بأن مشترياتهم ، بغض النظر عن حجمها ، تساهم في تحقيق مصلحة أكبر. إذا كنت تفكر في هذا المسار ، فتأكد من أن قيم علامتك التجارية واضحة وحدد الأسباب التي يتردد صداها مع جمهورك.
9. البرامج المجتمعية
بينما تركز العديد من العلامات التجارية على مكافأة العملاء بامتيازات ملموسة ، تتخذ سيفورا نهجا مختلفا.
بالإضافة إلى المكافآت القائمة على النقاط ، يقدم برنامج Beauty Insider من Sephora مجتمعا عبر الإنترنت. يعد مجتمع Beauty Insider هذا مركزا لمحبي الجمال والوافدين الجدد للمناقشة والمشاركة والتعلم.
توفر سيفورا قيمة وتعزز اتصالا عاطفيا أعمق مع عملائها من خلال تقديم منصة تفاعل. تعمل هذه المكافآت التي يحركها المجتمع على تقوية الرابطة بين العلامة التجارية والعميل ، مما يجعل التجربة المجزية أكثر شخصية وجاذبية.
10. البرامج المدفوعة
هل فكرت يوما في كيفية مكافأة العملاء الراغبين في الاستثمار مقدما؟ قد تكون البرامج المدفوعة هي الحل. يدفع العملاء رسوما لفتح الامتيازات الحصرية. خذ DoorDash كمثال.
يتمتع الأعضاء بتوصيل مجاني من العديد من المطاعم من خلال الاشتراك في DashPass مقابل رسوم شهرية رمزية.
مفتاح برنامج الولاء المدفوع الناجح؟ تأكد من أن الفوائد تتجاوز التكلفة ، مما يجعلها مربحة للجانبين لكل من العلامة التجارية والعميل.
11. برامج الامتيازات المجانية
عند التفكير في كيفية مكافأة العملاء ، في بعض الأحيان يكون لأبسط الإيماءات التأثير الأكبر.
يعشق الجميع المكافآت المجانية ، وتستفيد برامج الامتيازات المجانية من هذا الحب العالمي. من خلال تقديم منتجات أو خدمات مجانية للعملاء المخلصين ، تعبر الشركات عن امتنانها وتشجع الزيارات والمشتريات المتكررة.
خذ Grubhub كمثال رئيسي. يمطر برنامج الولاء الخاص بهم العملاء بالعروض المستمرة ، والتي من المحتمل أن تصل إلى أكثر من 400 دولار في الطعام المجاني.
هذا النهج المجزي لا يسعد مستخدميها فحسب ، بل يعزز أيضا رؤية شركاء المطاعم ، ويقدم لرواد المطعم تجارب طهي جديدة على التطبيق.
12. إرسال بطاقات الهدايا
لطالما كانت بطاقات الهدايا هي المفضلة عند التفكير في كيفية مكافأة العملاء. فهي توفر المرونة، مما يسمح للعملاء باختيار ما يريدونه مع الشعور بتقدير العلامة التجارية.
سواء كانت عطلة أو مناسبة خاصة أو لفتة شكر ، يمكن أن تؤثر بطاقات الهدايا عليك بشكل كبير. إنها ليست مجرد رموز تقدير ، ولكنها أيضا حوافز تؤدي غالبا إلى مزيد من عمليات الشراء ، مما يعزز ولاء العملاء.
ولكن ماذا لو كان بإمكانك اتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام؟
ارفع مستوى المكافآت مع Xoxoday
تظل الطرق التقليدية فعالة في مشاركة العملاء ، ولكن هناك دائما مجال للتحسين.
أدخل Xoxoday بلوم، وهي منصة مصممة لإحداث ثورة في كيفية مكافأة العملاء. تَعِد تقنية برنامج الولاء التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API) بإشراك المتسوقين على مدار العام، وتحويل المشترين العرضيين إلى مناصرين للعلامة التجارية.
توفر المنصة تكاملا سهلا ومنطق ولاء من الجيل التالي وسوق استرداد يغطي مختلف الفئات والعلامات التجارية.
من خلال تقديم أتمتة المكافآت المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يضمن Xoxoday بلوم أن تكون كل مكافأة مصممة خصيصاً لك، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام.
لذا، إذا كنت ترغب في رفع مستوى ولائك، فقد يكون الوقت قد حان لاستكشاف Xoxoday بلوم.
