أفضل 10 برامج ولاء للعملاء في الهند

إدارة الأعمال ليست مهمة سهلة. خاصة عندما يتعلق الأمر بجذب انتباه المستهلكين الجدد نحو علامتك التجارية. اكتساب عملاء جدد هو نشاط يتطلب الكثير من وقتك واهتمامك. هذا يستنزف طاقتك تماما مما يجعلك غير فعال تماما للتركيز على مجالات مهمة أخرى من عملك.

بالنسبة لرواد الأعمال ، يعد تحقيق أعمال جديدة أمرا ضروريا وتحديا كبيرا أيضا. ولكن ماذا لو قلنا لك أن هناك خيارات / تقنيات أخرى لتوسيع نطاق عملك في وقت أقل بموارد قليلة. يبدو أنها فكرة جيدة ، أليس كذلك؟ حسنا ، الخيار / التقنية لهذا "الحل" ليست سوى "برامج ولاء العملاء". يحقق العملاء الحاليون إيرادات أكبر مقارنة بالعملاء الجدد.

وفقا لمسح ديلويت للبيع بالتجزئة ، "الشركات التي لديها برامج ولاء أكثر ربحية بنسبة 88٪ في المتوسط مقارنة بمنافسيها الذين لا يفعلون ذلك". لا يحدث تحويل عميل جديد إلى عميل متكرر بين عشية وضحاها. هذا هو السبب في أنه ينبغي النظر في برامج ولاء العملاء.

أهمية ولاء العملاء

يظهر رغبة العملاء وميلهم لشراء منتجات من علامة تجارية مرارا وتكرارا. يحدث هذا عندما يكون لدى العميل تجربة إيجابية ، وكان راضيا عن قيمة المنتج وكذلك من الخدمات التي يحصل عليها من المنتجات المشتراة.
لكي يستمر العملاء في شراء علامتك التجارية ، يعمل رواد الأعمال دائما على تقديم خدمة عملاء جيدة.

يميل العملاء المخلصون إلى إنفاق المزيد على العلامات التجارية التي يحبونها ويميلون أيضا إلى مشاركة تجاربهم الإيجابية مع عائلاتهم وأصدقائهم. اكتسبت تقنية التسويق الجديدة أهمية لأنها تثبت أنها أكثر فعالية لجذب انتباه العملاء الجدد بدلا من الإعلان عن علامتك التجارية.

هناك حاجة إلى برامج ولاء العملاء من أجل:

• مكافأة العميل لكونه مميزا.
• لإنشاء ارتداد في عمليات التسجيل / العضوية
• جذب انتباه العملاء الجدد إلى عروض جذابة جديدة
• لتوليد وإظهار اهتمام شديد بالعملاء الحاليين

10 أمثلة على برامج ولاء العملاء في الهند

إن جذب انتباه "العملاء الجدد" ومحاولة تحويلهم إلى "عملاء مخلصين" مهمة شاقة وتستغرق وقتا طويلا ومكلفة. بدلا من ذلك ، يمكن أن يؤدي مجرد وجود كلمة شفهية عن علامتك التجارية إلى جذب عملاء جدد.

ولكن كيف يمكن القيام بذلك؟ كيف تستخدم المراجعات الإيجابية والتغريدات الجذابة التي يذكرها Instagram ومواقع الشبكات الاجتماعية الأخرى لتعزيز تطوير عملك؟ إنه هنا حيث يثبت برنامج ولاء العملاء أنه مفيد.

فيما يلي بعض أفضل الأمثلة:

1. البرامج القائمة على النقاط

بناء على قدرتهم الشرائية ، يجمع العملاء نقاطا يمكنهم استبدالها للحصول على منتجات أو خدمات مجانية. وهي تعمل على أساس بسيط: "أنفق أكثر لكسب المزيد". في كل مرة يتم فيها إجراء عملية شراء من قبل العميل يحصل على كمية معينة من النقاط بناء على حجم عملية الشراء.

يجب أن يكون نظام النقاط بسيطا وسهل على العملاء حسابه وفهمه. على سبيل المثال: 50 روبية = 1 نقطة.

مثال على برنامج ولاء العملاء القائم على النقاط: Anuttara

أنوتارا من تانيشك هو امتداد لتانيشك. برنامج ولاء يقدم نقاط مكافآت جذابة يكسبها العملاء عند كل عملية شراء يقومون بها في متجر Tanishq.
معايير الأهلية ونقاط المكافآت لأنواع مختلفة من عضوية أنوتارا.

فوائد

• كن أول من يعرف عن أحدث العروض على Tanishq
• يحصل أعضاء رويال على معاينة حصرية للمجوهرات الجديدة التي تم إطلاقها في المتجر وغيرها الكثير.

2. البرنامج المتدرج

هذا هو نظام نقطة متقدم. بعد جمع عدد معين من النقاط ، تتم ترقية العميل إلى المستوى التالي وسيحصل على مزايا تلك الفئة. كلما زاد ولاء العملاء لعلامتك التجارية ، فإنهم يكسبون فرصة مجزية أكبر. يستخدم هذا البرنامج في التجارة الإلكترونية وخاصة في صناعة السفر

مثال على برنامج ولاء العملاء المتدرج

برنامج المسافر الدائم من جت إيروايز

مع JetPrivilege، يمكن لأعضاء الخدمة الاستمتاع بتجارب مجزية مع امتيازات فريدة عبر خمس فئات عضوية: الأزرق والأزرق بلس والفضي والذهبي والبلاتيني الحصري. يتمتع الأعضاء الذين يكسبون المزيد من الأميال بمزايا أكثر وترقيات أسرع للفئة واحتفاظ أسهل بالفئة بالإضافة إلى مكافآت محسنة واستبدال أسهل.

ترقية الفئة
يرجى ملاحظة: للترقية من Blue إلى BluePlus ، تحتاج فقط إلى نشاط استحقاق 1 (مع شركة الطيران أو الشريك غير الجوي) في آخر 12 شهرا.

أبرز الامتيازات

• تسجيل الوصول في عدادات Première.
• الدخول إلى الصالة.
• وزن الأمتعة الإضافي.
• حجوزات مضمونة حتى 24 ساعة قبل المغادرة.
• حل تسجيل الوصول في الكشك.
• يمكن لأعضاء إيليت أيضا الاستمتاع بمزايا على شركاء طيران مختارين مثل وزن الأمتعة الإضافي.

3. البرنامج المدفوع

هذا البرنامج سهل الفهم حيث يدفع العملاء رسوما شهرية أو سنوية للانضمام ، وأن يكونوا جزءا من مزايا نادي أعضاء VIP. مطلوب قاعدة عملاء قوية حتى يكون هذا البرنامج فعالا.

مثال على برنامج ولاء العملاء المدفوع: Club Mahindra

نادي ماهيندرا برنامج العضوية: لوضع خطط العطلات لأعضائها ببساطة ، قسم Club Mahindra العام إلى مواسم مرمزة بالألوان يمكن لعملائها استخدامها لتتناسب مع نمط عطلتهم.

• اللون الأرجواني: لون لجميع الفصول مما يعني أنه يمكن للأعضاء قضاء عطلة في أي وقت من السنة.
• الأحمر: يعني هذا اللون أنه يمكن للأعضاء قضاء عطلة في أي وقت خلال العام باستثناء فترات الذروة - على سبيل المثال ، ليلة رأس السنة الجديدة في غوا.
• أبيض: الموسم الأبيض هو فترة خارج الموسم. يمكن للأعضاء الذين يرغبون في أن يكونوا في منتجعات أقل ازدحاما اختيار هذا اللون لخطة عطلتهم.
• الأزرق: الموسم الأزرق مخصص للأعضاء الذين يرغبون في اختيار عطلة مريحة وممتعة خلال فترات غير الذروة في وجهات العطلات.

رسوم العضوية: تتراوح تكلفة عضوية Club Mahindra بين 2,89,300 روبية للاستوديو الأزرق إلى 19,56,800 روبية لشقة Purple المكونة من غرفتي نوم بغض النظر عن الموسم وحجم الإقامة التي يختارها العميل.

مزايا العضوية

• حجوزات الطيران
• تجربة في المدينة
• الجرد الدولي
• عطلات بحرية
• خيار البصق عطلة
• امتياز زيارة مكانين من مكان واحد في السنة عن طريق اختيار نمط عطلة لمدة 4 أيام و 3 أيام.
• يمكن دفع رسوم العضوية في الأقساط الشهرية المتساوية موزعة على 6 إلى 48 شهرا وما إلى ذلك.

4. البرنامج القائم على القيمة

إن إنشاء شيء إبداعي وفريد من نوعه بدلا من مجرد نقاط يمكن أن يجعل العميل يتذكر علامته التجارية. البرنامج القائم على القيمة مناسب لصناعة التجارة الإلكترونية. إذا تم تنظيم برنامج الولاء حول قيم عميلك ، فهناك احتمال كبير بأن يصبحوا موالين لعلامتك التجارية.

مثال على برنامج ولاء العملاء القائم على القيمة: شيكشا

Shiksha هو برنامج المسؤولية الاجتماعية للشركات من قبل P&G. إنه جزء أساسي من البرنامج الخيري العالمي عش وتعلم وازدهر. هذا البرنامج هو بحث P&G India الذي كشف عن التعليم كأحد الأسباب التي تجعل المستهلكين أكثر قلقا ويبحثون عن طريقة بسيطة للمساهمة. منذ إنشائها ، جمعت تبرعا بأكثر من 22 نواة روبية نحو القضية النبيلة المتمثلة في تعليم الأطفال الأقل حظا. يتوفر متجر شيكشا الإلكتروني أيضا على أمازون للعملاء لشراء منتجات P&G عبر الإنترنت.

كل هذا كان ممكنا بالنسبة لهم من خلال الدعم الذي تلقوه من المستهلكين الذين شاركوا في حركة شيكشا من خلال شراء العلامات التجارية P&G لربع العام ، وبالتالي تمكين P&G من المساهمة بجزء من المبيعات في القضية.
يمنح هذا النوع من البرامج العملاء شعورا بالملكية في مساعدة القضايا الاجتماعية من خلال مشتريات العملاء.

5. برنامج التحالف

منذ برامج الولاء تكتسب أهمية. يبحث العملاء عن ليونة في المكافآت. يمكن إنشاء برامج ولاء العملاء من خلال الشراكة مع شركات أخرى. سيتيح لك ذلك بناء علاقات جديدة بالإضافة إلى أنه سيعطي المزيد من العملاء المحتملين.

أمثلة على برنامج ولاء عملاء التحالف

الاسترداد

الاسترداد هو أحد برامج الولاء متعددة العلامات التجارية في الهند. يتيح هذا البرنامج للعملاء كسب نقاط على تسوقهم سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو في المتجر في جميع أنحاء الهند. يمكن للعملاء كسب نقاط على أنشطتهم اليومية سواء كانت التسوق أو المدفوعات أو البقالة أو الوقود والمزيد.

النقاط المكتسبة على الإنترنت
التسوق في المتاجر عبر الإنترنت مثل Amazon و Flipkart و Jabong يكسب العميل 4 نقاط على كل 100 روبية يتم إنفاقها.
مع Big Bazaar- برنامج الولاء PAYBACK ، يمكن أن يجلب التسوق لشراء الضروريات اليومية نقاط مكافآت. يستفيد العملاء من عروض BigBazzar وأفضل الأسعار أيضا. يكسبون أيضا 2 نقطة استرداد مقابل كل 200 روبية يتم إنفاقها. يمكنهم جمع نقاط الاسترداد من تنسيقات Future Group المختلفة ، مثل Central و Food Bazaar و Brand Factory و foodhall و Ezone
سيحصل أعضاء الاسترداد الذين يرسلون تعليقات للنشر على TripAdvisor على نقاط الاسترداد وفقا للهيكل أدناه.

6. برنامج الاسترداد النقدي

هذه البرامج سهلة الإنشاء والصيانة وسهلة الفهم. الاقتراح سهل الفهم - "تحصل على مبلغ معين مقابل مبلغ X الذي أنفقته". تستخدم هذه البرامج لزيادة مبالغ المعاملات وتقليل معدلات الاضطراب.

مثال على برنامج ولاء عملاء الاسترداد النقدي: Topcashback.in

TopCashback هو موقع استرداد النقود الأكثر سخاء في الهند لتوفير أموال العملاء على جميع عمليات التسوق عبر الإنترنت. لديها العديد من تجار التجارة الإلكترونية مثل Flipkart و eBay و Paytm و Mobikwik و Jabong و Homeshop18 و Myntra وغير ذلك الكثير.
كيف يعمل: عندما يتسوق العميل في قائمة تجار التجزئة على topcashback.in الموقع ، topcashback.in يمنح العميل نسبة معينة من إنفاقه النهائي على تأكيد الشراء.

سحب مبلغ الاسترداد النقدي الخاص بك من TopCashback.in أمر سهل. بعد انتقال استرداد النقود الخاص بالعميل إلى حالة مستحق الدفع ، يمكنه تحويله مباشرة إلى حسابه المصرفي من خلال NEFT أو استخدام محفظة Paytm أو محفظة رصيد Amazon Pay. يحصل العملاء على استرداد نقدي إضافي بنسبة 3٪ إذا قاموا بسحب أموالهم باستخدام رصيد Amazon Pay.

فوائد

• الحصول على تعرض واسع من تجار التجزئة ؛ بعضهم ربما لم تكن على علم بهم.
• يمكنك الوصول إلى مكافأة الإحالة ، حيث تقوم بإحالة صديق والحصول على استرداد نقدي يصل إلى 500 روبية
• احصل على أفضل العروض على المنتجات

7. البرنامج الهجين

هذا البرنامج عبارة عن مزيج من أكثر من نوع واحد من البرامج. يتيح هذا البرنامج للعملاء كسب النقاط بالإضافة إلى الحصول على بعض المكافآت الجذابة أيضا.

أمثلة على برنامج ولاء العملاء: وول مارت

يتكون برنامج Walmart الهجين من برنامج تحالف بين Walmart و Murphy USA Gas Stations و Neighborhood Markets و Sam's Clubs و MasterCard.

يحصل العملاء الذين يحملون بطاقة Walmart Money Card وبطاقة Walmart الائتمانية على استرداد 1٪ إلى 3٪ على المشتريات. يعتمد هذا مرة أخرى على ما إذا كان المنتج قد تم شراؤه من متجر أو تم طلبه عبر الإنترنت. يستفيد العملاء الذين هم جزء من برنامج الولاء هذا من الميزة المميزة المتمثلة في خصم على الغاز والمنتجات. بناء على المنتجات المشتراة والمبلغ الذي ينفقه العضو ، يحصل الأعضاء على مكافآت شهرية.

8. برنامج ولاء بطاقة الرعاية الصحية

يغطي التأمين الصحي عادة نفقات الاستشفاء. لبقية المتطلبات الطبية مثل الاختبارات التشخيصية والفحوصات والتشاور مع الطبيب وما إلى ذلك. هذه النفقات يجب أن يتحملها العملاء. من ناحية أخرى ، تستمر الأسعار في الارتفاع بين الحين والآخر وهو ما لا يساعد أيضا.

هذا يترك فجوة بين الفوائد التي تقدمها شركة التأمين والنفقات التي يتحملها العميل على الرعاية الصحية. في محاولة لسد هذه الفجوة ، تقدم شركات التأمين بطاقات خصم للرعاية الصحية وهي نوع من بطاقات الولاء. يدفع العملاء رسوم عضوية تقدم لهم شركة التأمين بطاقة يمكنهم استخدامها للاستفادة من 30 إلى 35٪ من الخصومات على الاستشفاء وعدم الاستشفاء مثل الفحوصات والاختبارات التشخيصية والأدوية وما إلى ذلك. النفقات ذات الصلة.

مثال على برنامج ولاء العملاء: باجاج أليانز

وهي شركة تأمين رئيسية في الهند. أطلقت باجاج أليانز، جنبا إلى جنب مع يس بنك وفيزا، برنامجا مبتكرا Jiyo Fit لعملائها. عند شراء بوليصة طبية ، يمكن للعميل اختيار بطاقة الخصم الصحي. تمنح هذه البطاقة العميل خصومات في الصالات الرياضية والمنتجعات الصحية والعيادات الصحية والصيادلة والمطاعم وسلاسل البيع بالتجزئة. تمنح باجاج أليانز عملائها خيار شراء بطاقة خصم فيزا من يس بنك بسعر 150 روبية سنويا وفتح حساب توفير بدون رصيد مع يس بنك.

فوائد

• اكسب نقطة في كل زيارة إلى صالة الألعاب الرياضية.
• اكسب نقاطا عند شراء الأطعمة والمشروبات الصحية في المطاعم الشريكة.
• اكسب نقطة على تحسين صحتك من خلال الفحوصات الطبية المنتظمة والاختبارات التشخيصية.
• شراء الأدوية من سلسلة شريكة من الكيميائيين.
• احصل على امتياز العروض والمزايا الحصرية لدى مختلف تجار التجزئة ومقدمي الخدمات. وهناك عدد قليل على سبيل المثال لا الحصر هي VLCC ، اجعلني بصحة جيدة ، جولدز جيم ، مور ، Hetero ، Dr Batra's إلخ.
• يمكن استبدال النقاط باستخدام شبكة Visa.

9. بطاقة الطوابع وبرنامج ولاء تطبيق الهاتف المحمول

إنه برنامج ولاء قديم ومعروف. الفكرة الأساسية وراء ذلك هي توفير بطاقات ولاء العملاء التي يمكن ختمها من قبل العلامة التجارية عند شراء خدمات ومنتجات معينة. يمكن للعميل استخدام هذه البطاقة المختومة كمكافأة للاستفادة من المنتجات أو الخدمات المجانية بنفس القيمة. يمكن للعملاء الاستفادة من النقاط عن طريق تقديم طلب من خلال تطبيق الهاتف المحمول أيضا.

بطاقة الطوابع وتطبيق الهاتف المحمول أمثلة على برنامج ولاء العملاء

ماكدونالدز بريكفاست كلوب

ويقدم عروض إفطار شهية لعملائه. كل ما يحتاجه العميل هو تقديم طلب بقيمة 100 روبية خلال ساعات الإفطار وختم بطاقته في كل زيارة للاستفادة من العروض المثيرة.

عروض مثل:

• في زيارتك الثانية ، احصل على هاش براون مجاني.
• في زيارتك الثالثة ، احصل على فطائر الخضار / البيض والجبن.
• في زيارتك الرابعة ، احصل على كعكات ساخنة مجانية.
• في الزيارة الخامسة ، احصل على قهوة / شاي طازج.
• في الزيارة السادسة ، احصل على فطيرة الخضار / الدجاج الممتازة / الدجاج مجانا مع البيض.

نقاط ماكدونالدز الذهبية

إنه برنامج ولاء يعمل في المناطق الغربية والجنوبية من الهند. يمكن للعملاء كسب نقاط ماك جولد عندما يقدم العميل طلبا إما من خلال موقع أو تطبيق ماك توصيل واستخدام هذه النقاط لدفع ثمن وجبتهم التالية.
يمكن للعميل الذي يقدم طلبا يتجاوز 649 روبية على تطبيق McDelivery / متجر الويب الحصول على 30٪ McGold والتي يمكن استردادها 3 مرات لكل مستخدم.

10. لا يوجد برنامج على الإطلاق

لا تستفيد الشركات دائما من برامج ولاء العملاء مما يعني أن بعض المنتجات فريدة من نوعها لدرجة أنها لا تتطلب أي برنامج حوافز لاكتساب عملاء جدد وكذلك تشجيع العملاء الحاليين.

لا يوجد برنامج على الإطلاق مثال: أبل

نجحت Apple في إنشاء اسم علامة تجارية في السوق لمنتجاتها وخدماتها. علامتهم التجارية ومنتجهم قويان بما يكفي لإنشاء وإنشاء قائمة بالموالين للعلامة التجارية. ازداد جنون منتجاتهم بشكل كبير خلال هذه الفترة. إن امتلاك هاتف Apple له تأثير مباشر على وضعك في المجتمع.
ومع ذلك ، يعد هذا سيناريو نادرا نظرا لوجود عدد قليل جدا من الشركات التي تعتمد على منتجاتها لزيادة ولاء العملاء.

قواعد بناء برنامج ولاء العملاء

• تصميم البرنامج بناء على متطلبات العملاء وأهدافهم.
• تحديث برامج الولاء بانتظام.
• التكنولوجيا - حقق أقصى استفادة منها. استخدمه كأداة لتخصيص الفوائد.
• كل شيء لا بد أن يتغير ، لذلك استثمر بانتظام في إجراء تحسينات وتغييرات في برامج الولاء الخاصة بك.

خطوات بناء برنامج ولاء العملاء:

• قم بعمل بحثي على عملائك الحاليين. فهم أنماط سلوكهم كما في كم يشترون في السنة؟ ما نوع المنتجات التي يشترونها بشكل متكرر؟ ما هو هامش الربح الذي تكسبه على مشترياتهم؟ هل هم راضون عن منتجاتك؟ كيف تحسن علاقاتك التجارية؟
• خطط لبرنامج ولاء: مثلما نحاول ونختبر ونحصل على تعليقات قبل إطلاق أي منتج ، كذلك هو الحال مع برامج الولاء قبل تقديمها ، فأنت بحاجة إلى القيام بواجبك المنزلي ، فأنت بحاجة إلى تقييم مستوى رضا عملائك باستخدام منتجك. يمكن القيام بذلك بالطبع من خلال تقنيات مثل المقابلات والدراسات الاستقصائية وتقييم التعليقات من العملاء.
• ثم اختر الموظفين الذين لديهم مهارات جيدة في التعامل مع العملاء ويمكنهم التعامل بفعالية مع العملاء. يمكن أن يكون هؤلاء الموظفون جزءا من برنامج الولاء. وفقا لتحليلك ، يمكنك التركيز على هؤلاء العملاء الذين يشترون منتجاتك بانتظام ويمكن التعامل معها بفعالية لجعلها أكثر ربحية بالنسبة لك.
• حدد أهدافك وقم بقياسها باستخدام CRM: بدون وضع هدف في الاعتبار ، يمكنك التخطيط لعملك بشكل استراتيجي. لذا تأكد من تحديد هدف واضح ومحدد جيدا في بداية البرنامج. على سبيل المثال: إذا كان العميل يشتري 4 مرات في السنة ، فحدد هدفا أو هدفا قدره 4.4 مرة في السنة. سيساعدك هذا على زيادة مبيعاتك بنسبة 10٪ بأقل نفقات إضافية. استخدم برنامج CRM جيد لإدارة هذا البرنامج.
• تعيين ميزانية: يمكنك تعيين ميزانيتين مختلفتين إحداهما لعملائك الحاليين والأخرى لعملائك الجدد.
• فكر في الاختراقات التي ستشجع المزيد من العملاء: فكر في مكافآت الولاء التي من شأنها تشجيع المزيد من العملاء على شراء منتجاتك. يمكن أن تكون بعض الاختراقات:
• اكسب خصومات إضافية عند الوصول إلى مراحل الشراء.
• تقديم خدمات متميزة وأكثر من ذلك بكثير.

استنتاج

في الهند ، كانت برامج ولاء العملاء نشطة منذ عام 1995. كل قطاع رئيسي اليوم سواء كان السفر أو الضيافة أو الرعاية الصحية أو البيع بالتجزئة أو الاتصالات أو وسائل الإعلام وما إلى ذلك. استثمرت في نوع من برامج الولاء. التحدي الأكبر الذي يواجهه المسوقون الهنود هو استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من بيانات العملاء. يفتقر المسوقون إلى المعرفة مثل كيفية تطوير برامج الولاء وإدارتها واستخدامها بفعالية.

في الهند ، لا تزال برامج ولاء العملاء في مرحلتها الجنينية لأن معظم البرامج إما مدفوعة بالنقاط أو تقدم مخططات خصم وقسائم. من الصعب الاستفادة من برنامج CRM بدون قاعدة بيانات جيدة التنظيم.