كيفية إنشاء برنامج ولاء لمتجر WooCommerce الخاص بك (دليل خطوة بخطوة)

كواحدة من أشهر منصات التجارة الإلكترونية في العالم، تُمكِّن WooCommerce أكثر من 5 ملايين تاجر من تشغيل متاجر إلكترونية قابلة للتخصيص وقابلة للتطوير. توفر WooCommerce للشركات من جميع الأحجام المرونة في بيع المنتجات وإدارة المخزون وإنشاء تجارب تسوق سلسة.

مع ارتفاع تكاليف الاستحواذ وتوفر خيارات أكثر من أي وقت مضى، لم يعد الاعتماد فقط على حركة العملاء الجدد مستدامًا. هنا يصبح ولاء العملاء ميزة تنافسية حقيقية لأصحاب متاجر WooCommerce.

تشير الدراسات إلى أن الاحتفاظ بالعملاء يكلف 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الجدد. من الواضح أن بناء الولاء ليس مجرد أمر لطيف؛ بل هو استراتيجية نمو.

تستكشف هذه المقالة كيف يمكن لمالكي متاجر WooCommerce إنشاء برامج ولاء فعالة لزيادة الاحتفاظ بالموظفين وتحقيق نمو طويل الأجل.

ما هو برنامج الولاء WooCommerce؟

برنامج ولاء WooCommerce هو نظام نقاط ومكافآت يمكّن الشركات من مكافأة العملاء وتحفيزهم على مشترياتهم المتسقة وتفاعلهم مع متجر WooCommerce الخاص بهم. 

وهذا يشمل العملاء الذين يقومون بعمليات شراء متكررة، والاشتراك، وإحالة منتجاتك، وكتابة المراجعات والمشاركات الاجتماعية، وغير ذلك. برامج الولاء هي استراتيجية لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم تجعل العملاء يشعرون بالتقدير وتشجعهم على تكرار الشراء من نفس الشركة. 

يتمثل الهدف الأساسي لبرنامج الولاء في WooCommerce في تحفيز العملاء على العودة إلى المتجر وإجراء عمليات شراء إضافية من خلال تقديم مكافآت أو خصومات أو نقاط أو مزايا أخرى لهم.

85% من العملاء يعتقدون أن برامج الولاء تزيد من احتمالية استمرارهم في التعامل مع العلامات التجارية.

لماذا تُعد برامج الولاء مهمة لمتاجر WooCommerce

مع وجود الآلاف من متاجر WooCommerce التي تتنافس على جذب الانتباه، أصبح اكتساب العملاء مكلفًا بشكل متزايد وقصير الأجل إذا لم تتبعه استراتيجيات قوية للاحتفاظ بالعملاء. 

وهنا يأتي دور برامج ولاء WooCommerce.

1.Retention > acquisition

وعلاوة على ذلك، فإن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% فقط ستعزز الأرباح بنسبة 25% إلى 95%. 

بالنسبة لمالكي متاجر WooCommerce الذين يعملون بهوامش ربح ضيقة ويتنافسون مع عمالقة مثل أمازون، فإن الاستثمار في ولاء العملاء ليس ذكاءً فحسب؛ فالاحتفاظ بالعملاء الحاليين أمر ضروري لتحقيق النمو المربح.

2.Turn one-time buyers into repeat customers

تُنشئ برامج ولاء WooCommerce حوافز منظمة تكافئ العملاء على تكرار السلوك، مثل الشراء مرة أخرى أو إحالة الأصدقاء أو كتابة المراجعات. 

وهذا يزيد من القيمة الدائمة للعميل ويشجع المتسوقين على البقاء داخل منظومتك بدلاً من التصفح في مكان آخر.

3.Building emotional connections and engagement

بالإضافة إلى النقاط والمكافآت، تُعد برامج الولاء أدوات قوية للمشاركة العاطفية. 

فالعملاء الذين يشعرون بالتقدير والتقدير من خلال العروض الشخصية أو الامتيازات الحصرية أو الوصول المبكر من المرجح أن يشكلوا رابطاً أعمق مع علامتك التجارية. هذا الارتباط العاطفي يعزز الثقة، مما يؤثر بشكل مباشر على تكرار الشراء والدعوة الشفهية.

أنواع برامج الولاء التي يمكنك تشغيلها على WooCommerce

عندما يتعلق الأمر ببرامج ولاء عملاء WooCommerce، هناك أنواع مختلفة، لكل منها أهداف وغايات محددة. والآن، انظر إلى أكثر أنواع برامج الولاء شيوعًا التي قد تواجهها أو تفكر في تنفيذها في أعمال WooCommerce الخاصة بك.

فيما يلي قائمة ببرامج الولاء المختلفة التي يمكن للشركات تشغيلها على متاجر WooCommerce:

1.Points-based loyalty programs

كافئ العملاء بـ نقاط ومكافآت WooCommerce لكل عملية شراء أو إجراء يقوم به العملاء، مثل كتابة تقييم أو الاشتراك في رسالة إخبارية. 

ستقرر الشركات عدد النقاط التي يجب أن يكسبها العملاء مقابل كل دولار يتم إنفاقه وعدد النقاط التي يمكن استبدالها بخصم معين. يمكن استبدال النقاط المتراكمة بهذه الإجراءات بخصومات أو منتجات أو امتيازات أخرى.

2.Tiered loyalty programs (VIP Tiers)

أنشئ مستويات أو برامج ولاء متدرجة بناءً على إنفاق العملاء أو مشاركتهم. فكلما زاد عدد العملاء الذين يتسوقون، كلما ارتفع مستوى إنفاقهم، وكلما زادت مكافآتهم.

يتقدم العملاء من خلال مستويات أو مستويات مختلفة، مما يؤدي إلى فتح مستويات أعلى تفتح مزايا حصرية مثل الخصومات الخاصة أو الوصول المبكر إلى التخفيضات أو المكافآت الفريدة.

تسمح بعض المكونات الإضافية بإنشاء أنظمة عضوية بعروض حصرية بناءً على النقاط التي تم جمعها.

3.Referral programs

الإحالات هي واحدة من أكثر القنوات فعالية من حيث التكلفة لاكتساب عملاء جدد. شجع العملاء الحاليين على إحالة الأصدقاء من خلال تقديم المكافآت، مثل نقاط المكافآت أو الخصومات، إلى المُحيل والعميل الجديد عند إجراء عملية شراء من خلال رابط الإحالة.

4.Punch card or visit-based programs

تستلهم برامج الولاء القائمة على البطاقات أو برامج الولاء القائمة على الزيارات من نموذج المقهى الكلاسيكي، حيث يحصل العملاء على طابع لكل زيارة أو عملية شراء ويحصلون على سلعة مجانية بعد عدد محدد من الزيارات. 

لقد استمر هذا الهيكل بسبب وضوحه وإشباعه الفوري. اعرض مكافأة بعد أن يكمل العميل عدة عمليات شراء أو زيارات، محاكياً بذلك نموذج "اشترِ 5 واحصل على واحدة مجاناً" المألوف.

5.Birthday and anniversary rewards

يحصل العملاء على مكافآت خاصة أو نقاط إضافية على عيد ميلادهم أو ذكرى التسجيل. وهذا يعزز التواصل الشخصي ويشجع على الولاء.

6.Social engagement or gamified programs

كافئ العملاء على الأنشطة التي لا تتعلق بالشراء مثل المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي أو ترك التعليقات أو المشاركة في المسابقات، مما يحول المشاركة إلى ولاء. 

تقدم بعض المكونات الإضافية ميزات التلعيب، مثل عجلات التدوير للفوز، وحملات الفوز الفوري، والمسابقات، والهدايا، لجعل كسب المكافآت أكثر جاذبية.

Core features of a successful WooCommerce loyalty program

يجب أن يكون برنامج ولاء WooCommerce الخاص بك أكثر من مجرد برنامج وظيفي؛ يجب أن يكون استراتيجيًا وسلسًا وقابلًا للتطوير لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة القيمة الدائمة للعملاء. 

برنامج ولاء WooCommerce الفعال مبني على أساس من الميزات الاستراتيجية التي تحفز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة المبيعات. فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لبرنامج ولاء WooCommerce:

سهولة التكامل والإعداد مع WooCommerce

يجب أن يندمج نظام الولاء الخاص بك بسلاسة مع WooCommerce دون الحاجة إلى تطوير مخصص كبير. يضمن تكامل المكون الإضافي الأصلي أو التكامل القائم على واجهة برمجة التطبيقات أن يعمل برنامج الولاء الخاص بك مع نظام الدفع الحالي لمتجرك، وكتالوج المنتجات، وقاعدة بيانات المستخدمين.

تأكد من أن برنامج الولاء يساعد على التوسع مع عملك ويتكامل بسلاسة مع ملحقات WooCommerce الأخرى وأدوات الطرف الثالث (على سبيل المثال، الحجز، والتسعير الديناميكي، والدعم متعدد اللغات).

قواعد الكسب والاسترداد القابلة للتخصيص

يكسب العملاء نقاطًا مقابل إجراءات مختلفة مثل إجراء عمليات الشراء أو الاشتراك أو كتابة المراجعات أو إحالة الأصدقاء أو المشاركة الاجتماعية أو الاحتفال بأعياد الميلاد. 

أنت بحاجة إلى المرونة في تحديد كيفية اكتساب النقاط (لكل دولار يتم إنفاقه، لكل منتج، للمراجعات، وما إلى ذلك) وكيف يمكن استبدالها (خصومات، منتجات مجانية، شحن مجاني، كوبونات). يتيح لك ذلك تكييف البرنامج مع أهداف عملك وسلوك العملاء، مما يجعل برنامج الولاء متعدد الاستخدامات وجذاباً.

التتبع في الوقت الحقيقي وإصدار المكافآت

يجب أن يكون العملاء قادرين على رؤية تحديث أرصدة نقاطهم على الفور بعد الإجراءات المؤهلة، مع تطبيق المكافآت تلقائيًا عند الدفع. ومن شأن هذه الفورية أن تزيد من رضا العملاء وتعزز قيمة المشاركة.

مشاركة العملاء عبر قنوات متعددة القنوات

يجب أن يوفر برنامج الولاء الخاص بك تجربة متسقة سواء كان العملاء يتسوقون عبر الإنترنت أو من خلال الهاتف المحمول أو في المتجر (إن أمكن). وهذا يعني أن التكامل مع البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والقنوات الاجتماعية يساعد على تعزيز نقاط الاتصال والحفاظ على المشاركة.

برنامج ولاء برنامج الولاء متعدد القنوات يربط بين مكافآت الولاء والحوافز والتفاعلات عبر نقاط اتصال متعددة، مما يزيد من المشاركة ويحسِّن التخصيص ويجعل المكافآت أكثر سهولة.

إمكانات التخصيص والتجزئة

إن أفضل برامج الولاء تتخطى المقاس الواحد الذي يناسب الجميع. يجب أن تكون قادرًا على تقسيم العملاء بناءً على تاريخ الشراء أو السلوك أو الفئة التي تنتمي إليها، وتخصيص العروض أو الرسائل لزيادة الملاءمة والتحويل إلى أقصى حد.

الحماية من الاحتيال وأمن البرنامج

تُعد ميزات الأمان القوية ضرورية للحفاظ على الثقة وسلامة البرنامج. وتشمل منع التلاعب بالنقاط، واكتشاف الأنشطة المشبوهة، وضمان عدم التلاعب بعتبات المكافآت.

سهولة التسجيل وتجربة المستخدم

يجب أن يكون الانضمام إلى البرنامج واضحًا ومباشرًا، ولا يتطلب سوى المعلومات الأساسية، وأن يوفر عملية تسجيل سلسة. توصيل قيمة وفوائد الانضمام، ربما مع تقديم مكافأة فورية للأعضاء الجدد.

خطوة بخطوة: كيفية إعداد برنامج ولاء في WooCommerce

ليس من الضروري أن يكون إطلاق برنامج ولاء على WooCommerce أمرًا معقدًا. باستخدام الأدوات المناسبة والاستراتيجية الواضحة، يمكنك إعداد نظام مكافآت قوي يحافظ على تفاعل العملاء وعودتهم. 

إليك دليل بسيط خطوة بخطوة للبدء:

الخطوة 1: تثبيت مكون إضافي للولاء أو التكامل مع أحد حلول إدارة برامج الولاء

ابدأ باختيار حل ولاء موثوق به. على الرغم من توفر العديد من إضافات WooCommerce، فإن منصات مثل Loyalife تقدم نهجاً أكثر شمولاً وقابلية للتطوير، خاصةً للشركات الجادة في الاحتفاظ بالولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل.

الخطوة 2: حدد قواعد المكافأة

قم بإعداد كيفية كسب العملاء للنقاط واستبدالها. هل سيحصلون على نقاط مقابل كل دولار ينفقونه، أو مقابل كتابة مراجعات أو إحالة الأصدقاء؟ 

طوّر محرك القواعد مع Loyalife لتحديد قيم الاسترداد، والمكافآت القائمة على الفئات، والحدود لمنع إساءة الاستخدام. 

قم بتخصيص كل جانب من جوانب برنامج الولاء الخاص بك باستخدام محرك قواعد، تم تصميمه للتعامل مع تراكم النقاط المعقدة والسمات المخصصة وتفاعلات العملاء الدقيقة عبر أي نقطة اتصال.

الخطوة 3: تصميم عناصر البرنامج الموجهة للعملاء

اجعل التجربة مبهجة وسهلة التنقل. قم ببناء لوحات معلومات الولاء حيث يمكن للعملاء تتبع النقاط، وإعداد إشعارات البريد الإلكتروني ذات العلامات التجارية، وتصميم شارات أو إشارات مرئية للمراحل الرئيسية. كلما كانت التجربة جذابة وبديهية، كانت المشاركة أفضل.

الخطوة 4: اختبر البرنامج جيدًا قبل التشغيل

قبل بدء البث المباشر، قم بإجراء اختبارات للكسب والاسترداد والمحفزات التلقائية (مثل تتبع الإحالة أو فتح المعالم). ابحث عن الثغرات أو مواطن الخلل، واختبرها عبر سطح المكتب والهاتف المحمول للتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة.

الخطوة 5: الترويج عبر قنوات متعددة

بمجرد إطلاق البرنامج، قم بتوسيع نطاق الرؤية. استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني، ولافتات الموقع الإلكتروني، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وعمليات المتابعة بعد الشراء للتعريف بالبرنامج وشرح كيفية استفادة العملاء منه. فكلما كان البرنامج أكثر وضوحًا وسهولة في الوصول إليه، كلما اكتسب البرنامج قوة جذب أسرع.

لماذا تُعد Loyalife خيارًا ذكيًا لمتاجر WooCommerce

عند إعداد برنامج ولاء على WooCommerce، اختر منصة تجعل إدارة علاقاتك مع العملاء وتوسيع نطاقها وتنميتها أمرًا سهلاً.

إذا كنت تبحث عن منصة ولاء قوية تلبي جميع احتياجاتك, لويالايف هو خيار من الدرجة الأولى. على عكس العديد من حلول المكونات الإضافية فقط، تقدم Loyalife سلاسة تكامل WooCommerce وإعداد بدون رمز، مما يجعله مثاليًا للشركات الصغيرة وتوسيع نطاق العلامات التجارية.

يدعم Loyalife جميع برامج الولاء، مثل برامج الولاء القائمة على النقاط، والمتدرجة، والإحالات، والمشاركة الاجتماعية، وحتى المكافآت المرتبطة بالاشتراك، مما يجعله متعدد الاستخدامات بشكل لا يصدق. يتكامل مباشرةً مع متجرك، مما يؤدي إلى مزامنة إجراءات ومكافآت العملاء المخصصة في الوقت الفعلي بشكل أفضل. 

كمتجر WooCommerce، يمكنك البدء بنموذج واحد والتوسع بمرور الوقت مع تطور قاعدة عملائك واستراتيجيتك.

بالإضافة إلى المرونة، تأتي Loyalife مجهزة بجميع الميزات الأساسية لحل ولاء حديث وعالي الأداء، كما ذكرنا أعلاه. 

أفضل الممارسات لتعظيم تأثير برنامج ولاء WooCommerce الخاص بك 

إطلاق برنامج الولاء هو مجرد البداية. ولتحفيز الاحتفاظ بالعملاء وتكرار عمليات الشراء وتأييد العملاء، يجب عليك إدارته وتحسينه بنشاط. 

فيما يلي أفضل الممارسات الرئيسية التي ستساعد برنامج ولاء WooCommerce الخاص بك على تحقيق أقصى تأثير:

1.Make joining effortless 

قلل من الاحتكاك من خلال التسجيل التلقائي للعملاء عند الدفع أو إنشاء الحساب. كلما كان الانضمام أسهل، زاد معدل المشاركة. فكِّر في عرض رصيد النقاط أو المكافأة الترحيبية بعد التسجيل مباشرةً لتشجيع المشاركة.

2.Promote across key customer touchpoints

الرؤية أمر بالغ الأهمية. اعرض برنامج الولاء الخاص بك على صفحتك الرئيسية وصفحات المنتجات، وصفحات الدفع، ورسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء، والتغليف. 

استغل كل الفرص، وحملات البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والنوافذ المنبثقة، ووسائل التواصل الاجتماعي، لتذكير العملاء بالمكافآت التي يكسبونها (أو التي يفوتهم الحصول عليها).

3.Incentivize more than just purchases

كافئ العملاء على مجموعة واسعة من الإجراءات، مثل مشاركة قصة على وسائل التواصل الاجتماعي، أو كتابة مراجعات على Google، أو إحالة الأصدقاء، أو استكمال ملفهم الشخصي، أو الاحتفال بأعياد الميلاد. هذا يعزز المشاركة العاطفية ويحافظ على تفاعل العملاء مع علامتك التجارية حتى بين عمليات الشراء.

4.Use data to personalize rewards and communication

قم بتقسيم جمهورك بناءً على السلوك أو التفضيلات أو حالة الفئات، وقم بتخصيص المكافآت والرسائل وفقًا لذلك. ستؤدي العروض المخصصة مثل خصومات أعياد الميلاد أو نقاط المكافآت الخاصة بالمنتج إلى زيادة معدلات الاسترداد وتقارب العلامة التجارية بشكل كبير.

5.Regularly analyze performance and optimize

تتبع معدلات التسجيل وتكرار الاسترداد ومعدلات تكرار الشراء والقيمة الدائمة للعميل. حدد المكافآت أو الإجراءات التي تحقق أكبر قدر من المشاركة وعدّل استراتيجيتك وفقًا لذلك. يجب أن يتطور برنامج الولاء المُدار بشكل جيد مع عملائك.

الخاتمة

مع تطور التجارة الإلكترونية، يجب أن تتطور برامج الولاء معها. لا يتعلق المستقبل بأنظمة النقاط الصارمة أو الخصومات العامة. بل يتعلق الأمر بتجارب الولاء الذكية والمخصصة التي تضع العميل في مركز الاهتمام. 

سواء كنت تكافئ عمليات الشراء أو المشاركة الاجتماعية أو الإحالات أو المعالم، فإن الهدف هو بناء العلاقات، وليس فقط المعاملات. وبالنسبة لتجار WooCommerce، لا يجب أن يكون تحقيق ذلك معقدًا. باستخدام Loyalife، يمكنك إطلاق برنامج ولاء كامل الميزات:

يتكامل Loyalife بسهولة مع متجر WooCommerce الخاص بك ويدعم جميع نماذج الولاء الرئيسية (النقاط، والمستويات، والإحالات، والتلعيب والمزيد). سواء كنت قد بدأت للتو أو قمت بتوسيع نطاق متجر قائم، سيساعدك Loyalife على تنمية أعمالك وتحقيق تأثير حقيقي وقابل للقياس.

يتيح لك متجر WooCommerce إضافة المنتجات أو الخدمات وتعديلها وتنظيمها بسهولة، بما في ذلك العناصر المادية والرقمية. يمكنك أيضاً إدارة المخزون، وتصنيف المنتجات، وإعداد أشكال مختلفة مثل الحجم أو اللون.

Book your demo now!

الأسئلة الشائعة