إدارة الأداء والمكافآت والولاء لمقدمي الخدمات القائمة على العقود
تعرّف على كيفية مساهمة برامج المكافآت والولاء في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم عن مزودي الخدمات القائمة على العقود. استكشف استراتيجيات تعزيز ثقة العملاء وتجديد العقود والشراكات طويلة الأجل.
في هذه الصفحة
خلفية سريعة، أي شخص؟
لطالما عمل العالم من خلال المقاولين. حضارات مثل حضارات بلاد ما بين النهرين ومصر واليونان وإسرائيل وبلاد فارس وروما، جميعها أنشأت جميعها اتفاقيات قابلة للتنفيذ لدعم اقتصادات السوق. يمكن إرجاع أقدم الأمثلة على العمال المتعاقدين إلى حضارات بلاد ما بين النهرين ومصر القديمة حوالي 2250-550 قبل الميلاد، حيث كانت العقود في ذلك الوقت - التي امتدت على وظائف مثل البيع والشراء والإيجار والعمل - تمثل خطوة مهمة في تطوير النظم الاجتماعية والاقتصادية. فعلى سبيل المثال، تضمنت مدونة حمورابي (حوالي 1755-1750 قبل الميلاد) في بلاد ما بين النهرين بنودًا تتعلق بأجور عمال النقل وبناء السفن.
في عصر القرون الوسطى، استمرت ممارسة العمل المؤقت في التطور بشكل مطرد من خلال النقابات والحرفيين والجمعيات الزراعية.
وبالانتقال إلى القرنالتاسع عشر، نرى أنظمة العمل التعاقدي تتطور في أعقاب إلغاء الرق وظهور العمالة الرخيصة لتلبية احتياجات الصناعات الآخذة في التوسع. وفرت العقود خلال هذه الفترة إطارًا قانونيًا لأصحاب العمل لتأمين العمال دون امتلاكهم بشكل مباشر.
سريعاً إلى الأمام: لقد قطع "اقتصاد المقاولات" شوطاً طويلاً منذ ذلك الحين.
ترتيبات العمالة المؤقتة القائمة على المشاريع - وهي نموذجية في اقتصاد الوظائف المؤقتة ولكنها تنطبق أيضًا على المتعاقدين المستقلين والاستشاريين وغيرهم من مقدمي الخدمات بدوام جزئي - قد تكتسب شعبية متزايدة في الآونة الأخيرة. هناك جزء كبير من المهام مثل تطوير البرمجيات والتطبيقات، والبحث والتطوير، وأبحاث السوق، والتوظيف والتنسيب والتوظيف، وكشوف المرتبات، وخدمات الرعاية الصحية، والمحاسبة، وإدارة المشاريع، والشؤون القانونية، ودعم العملاء، والمساعدين الافتراضيين، والخدمات الإبداعية المختلفة التي يؤديها "الغرباء" بشكل متزايد. A فوربس إلى أن 42% من المؤسسات الكبيرة والمتوسطة الحجم تلبي المتطلبات الموسمية أو الأهداف الخاصة بالمشاريع بمساعدة العاملين المؤقتين.
بعضها أسماء مألوفة. فعلى سبيل المثال، لا تقوم شركة نايكي، على سبيل المثال، بتصنيع أحذيتها بنفسها - حيث تشتهر بالاعتماد على شبكة من المتعاقدين المستقلين بدلاً من ذلك. وتستعين شركة Apple بمصادر خارجية لجزء كبير من إنتاجها من هواتف iPhone لمصنعين متعاقدين، مثل شركة Foxconn التايوانية. وتفتخر Google بمجموعة كبيرة من المتعاقدين والموظفين المؤقتين الذين يساعدون عملاق البحث في إدارة عدد كبير من المشاريع والمهام، بدءًا من تطوير البرمجيات إلى إدارة البيانات إلى دعم العملاء.
تقدر شركة Gartner أن العاملين المستقلين والعاملين المؤقتين يشكلون ما يقرب من ربع القوى العاملة العالمية. وبحلول عام 2025، من المقرر أن تكون نسبة 35-40% من القوى العاملة متعاقدة أو مؤقتة أو على أساس العمل المؤقت.
ما هو العمل القائم على العقود بالضبط؟ تعريف عملي
تعرّف بريتانيكا بريتانيكا العمل التعاقدي بأنه "العمل عمل للعمال الذين تقيد حريتهم بموجب شروط علاقة تعاقدية والقوانين التي تجعل مثل هذه الترتيبات مسموحًا بها وقابلة للتنفيذ."
العمال المتعاقدون, يُعرفون أيضاً بالمتعاقدين المستقلين أو العمال المؤقتينهم الأشخاص الذين يؤجرون خبراتهم ومهاراتهم على أساس كل مشروع على حدة أو على أساس قصير الأجل. ويمكن أن يكونوا محترفين يعملون لحسابهم الخاص، أو يعملون لحسابهم الخاص، أو يعملون لحسابهم الخاص، أو يعملون لحسابهم الخاص أو يعملون لحسابهم الخاص أو يقدمون خدمات محددة باتفاقيات قانونية.
يجسد المتعاقدون المستقلون الروح الحقيقية لرواد الأعمال وقد يديرون أعمالهم الخاصة أو شركة ذات مسؤولية محدودة. هناك ثلاثة أنواع رئيسية: متعاقدون مستقلون يتواصلون مع الشركات مباشرة، ومتعاقدون بالوكالة يتم توظيفهم عن طريق وكالة، ومتعاقدون من الباطن يتصلون بمنظومة سلسلة التوريد الأكبر في النقاط المناسبة.
على عكس الموظفين العاديين، لا يتمتع المتعاقدون المستقلون والعاملون المستقلون بالمزايا والحماية. وعلى عكس العمل طويل الأجل، يميل العمل التعاقدي إلى أن يكون عابرًا ومحددًا بوقت. إلا أنه ليس بالضرورة أن يكون هذا العمل "مرة واحدة فقط"، حيث يمكن للعمال أن ينخرطوا في العمل بشكل دوري، ثم ينفصلوا عنه ثم يعودوا للانخراط مع صاحب العمل.
المنطوق بين العمال المتعاقدين والعمال المؤقتين من جهة، والموظفين من جهة أخرى, هو إلى حدٍ كبير يتعلق بالسيطرة والاستقلالية. فالشركات لديها سيطرة مباشرة على موظفيها الذين يتقاضون رواتب، ولكن ليس على القوى العاملة المتعاقدة - حيث أن الأخيرين هم من الناحية الفنية "موظفون مستقلون".
مزايا القوى العاملة القائمة على المتعاقدين بالنسبة للشركات.
هناك عدة أسباب تدفع الشركات لتوسيع نطاق اهتمامها إلى ما هو أبعد من الموظفين التقليديين والنظر إلى العمال العابرين - المتعاقدين والمستقلين ومحترفي الوظائف المؤقتة - كميزة تنافسية رئيسية، وإنجاز المهام. إذا تم التعامل معها بشكل صحيح، فإن خاصية السلاسة عند الطلب يمكن أن تسفر عن مجموعة من المزايا الفريدة والقيمة، مثل
- القدرة على بناء مزيج متوازن من القوى العاملة يأخذ في الاعتبار عدم القدرة على التنبؤ بالأعمال وتنوع احتياجات السوق.
- القدرة على توسيع نطاق القوى العاملة في وقت قصير، بفضل نموذج التوصيل والتشغيل والدفع حسب الاستخدام، من خلال تجنب النفقات المالية والنفقات العامة الثابتة المرتبطة بتعيين الموظفين.
- سد الفجوات في الخبرات والمهارات داخل الفرق الحالية، بما في ذلك المعرفة المتخصصة.
- القدرة على زيادة القدرات، والعرض على عملاء جدد وتوسيع الحصة السوقية - نتيجة طبيعية للتعيين السابق.
- تعزيز الابتكار بمنظور جديد ونهج مرن.
- تحسين الأنظمة والعمليات الداخلية بأحدث الرؤى على أرض الواقع والتي يتعرض لها العاملون الخارجيون باستمرار.
- سد الثغرات والثغرات في التخطيط الاستراتيجي للقوى العاملة - بمرونة وحسم ودون احتكاك.
الفيل في الغرفة
هل الولاء ممكن في جمعية محددة زمنياً؟
وعادةً ما يتجمع اللاعبون الخارجيون مثل المتعاقدين المستقلين والاستشاريين والعاملين في الأعمال الحرة مع المؤسسات كشركاء مؤقتين على فترات زمنية محدودة. وفي بعض الأحيان قد يكون الارتباط عرضيًا، حيث ينخرطون ثم ينفصلون ثم يعودون للانخراط مرة أخرى. والسؤال هو، هل الطبيعة المتقطعة للعلاقة المتقطعة تفسح المجال للارتباط الحقيقي؟ الولاء، في نهاية المطاف، ليس من السهل توليد الولاء حتى لدى الموظفين المتفرغين. ما هي الفرصة، إذن، التي يتمتع بها النموذج الدوري؟
للوصول إلى الإجابة، علينا إعادة التفكير في مفهومنا للولاء في سياق واقع معقد ومتطور. فبحكم التعريف، الولاء بالنسبة للمتعاقدين المؤقتين ليس مفهوماً مرتبطاً بالجدول الزمني.
لن يستثمر الجميع في العلاقة بنفس الطريقة بالطبع. فلكل من المؤسسات والمتعاقدين أسباب مختلفة وقوية لتوقيع العقد. وتكمن الحيلة في تحديد الأرضية المشتركة غير الواضحة دائماً التي أثرت على الاتحاد في المقام الأول، ورعايتها بعناية حتى تزهر. إن الحفاظ على احترام أولويات الطرف الآخر والاحتفال بأوجه التآزر الإيجابية يمكن أن يضمن أن يستخرج كل طرف أفضل ما في العلاقة، دون ترك قيمة على الطاولة. يمكن للحماس المشترك ومواءمة الأهداف ودعم القيادة أن يجعل العجلات تدور. وأحيانًا بشكل مذهل، كما أظهرت شركات نايكي وأبل وجوجل.
القوى التي تشكل صعود ولاء المتعاقدين والعمال المؤقتين.
ركزت برامج الولاء والاحتفاظ بالموظفين تقليديًا على الموظفين بدوام كامل. وعلى الرغم من أن القوى العاملة المستقرة ذات التكلفة الثابتة قد لا تكون شيئًا من الماضي بعد، إلا أن عوائق مثل النفقات وقلة الاستغلال الأمثل والافتقار إلى المرونة تتآكل من النظام الذي كان مقدسًا في السابق. ومع تحول استراتيجيات المواهب، فإن اكتساب الولاء من العاملين بعقود عمل وعاملين بعقود عمل مؤقتة والاحتفاظ بهم يتصدر بسرعة سلم الأولويات في جميع مجالس الإدارة.
أعلنت دراسة ماكنزي أن أكثر من ثلث من القوى العاملة في الولايات المتحدة الأمريكية يُعرفون بأنهم عمال مستقلون، في حين أن 92% من الشركات تتوقع ارتفاعاً في القوى العاملة المتعاقدة والمستقلة لديها. A ارتفاع بنسبة 260% في التوظيف المستقل في أمريكا الشمالية هو إشارة إلى أن الشركات تتطلع إلى ما هو أبعد من العاملين بدوام كامل.
تتيح التقنيات والممارسات الجديدة مثل العمل المختلط فرصاً غير مسبوقة من حيث التوفير في التكاليف والمرونة والسرعة (لا حاجة إلى تدريب مسبق للمتعاقدين) والوصول إلى مجموعة من المواهب عالية الجودة. يوفر النهج المدمج - مع وجود مساحة لكل من العاملين المؤقتين والدائمين - للمؤسسات أفضل فرصة للاستفادة من الفرص القادمة في المستقبل.
شانون دينتون، الشريك المؤسس، التسويق عند الطلب منصة المواهب وريبل.
فوائد برنامج ولاء المتعاقدين للشركات الحديثة.
يمكن أن يكون لتصميم خارطة طريق طويلة الأجل للولاء للمتعاقدين والاستشاريين والعاملين بدوام جزئي مجموعة من التداعيات في المستقبل - عبر جوانب متعددة من الأعمال. دعنا نتحقق من المزايا البارزة.
1. يساعد الفريق الذي تمت تصفيته بعناية من المتعاقدين والموظفين المستقلين المخلصين المؤسسات على بناء "نظام حصانة للقوى العاملة" يتسم بالمرونة. وهي تعمل كسلسلة توريد احتياطية من المواهب عالية الجودة والموثوقة خلال فترات ذروة الطلب والتقلبات الموسمية والمتطلبات الخاصة.
2. عند النظر إليها من خلال عدسة خط المواهب، فإن وجود متعاقد مخلص وموظف مؤقت مخلص يرفع أيضًا من الجودة الشاملة للتنبؤ والاستراتيجية والتخطيط في المؤسسة.
3. يمكن أن يكون برنامج ولاء المتعاقدين متشابكاً بذكاء مع سياسة التقاعد في المؤسسة. ويتيح ذلك للموظفين المتفرغين الانتقال بسهولة إلى وضع المشاركة القائمة على التعاقد بعد التقاعد، ويضمن استمرار الشركة في جني فوائد أصولها الأكثر خبرة.
4. يتيح برنامج ولاء المتعاقدين الذي يُدار بشكل جيد إعادة التوزيع الاستراتيجي للمعارف التنظيمية الهامة، ومعالجة أوجه القصور في جميع أنحاء
5. وفقًا لمجموعة القوى العاملة, 74% من أصحاب العمل يكافحون للعثور على المواهب الماهرة التي يحتاجون إليها. "عندما أتحدث مع الرؤساء التنفيذيين حول ما يؤرقهم ليلاً، فإن الموهبة هي ما يشغل بالهم." رئيس SHRM والرئيس التنفيذي جوني سي تايلور الابن، SHRM-SCP. إن برنامج ولاء المتعاقدين الرائع يوفر للشركات فرصة مجدية لسد فجوة المواهب والفوز في حرب المواهب.
عمال الوحدات هم "مواهب حرة" غير ملزمين بالعمل لدى مؤسسة واحدة فقط. وعادةً ما ينتقلون بعد انتهاء العقد. ولكن في عصر أزمة المواهب، ليس من غير المألوف أن تعمل الشركات مع نفس المتعاقد أو العامل المستقل بشكل مستمر إذا كان هناك تناسب مناسب. هذه هي القبيلة المراوغة التي يمكن أن يساعد برنامج ولاء المتعاقدين الشركات على تحديدها وتفعيلها.
كيف تصمم برنامج ولاء المتعاقدين لمؤسستك؟
فالشركات اليوم التي لا تتبع نهجًا مقصودًا لتكملة مواهبها بدوام كامل بعمال متعاقدين وعمال مشاريع، تكون متأخرة حتى قبل أن يبدأ السباق، وقد تكافح من أجل المنافسة في سوق عمل ضيق. يتيح لهم برنامج ولاء المتعاقدين رفع مستواهم.
لكي يحقق برنامج ولاء المتعاقدين مستوى أداء عالٍ، يجب أن يقدم قيمة ملموسة للطرفين، وأن يكون سهل القياس والإدارة، وأن يدمج الحوافز والمكافآت في نقاط استراتيجية. إذا كان هناك إحساس مشترك قوي بالهدف والتوجه، فإن جودة الارتباط ترتفع بشكل كبير.
لا توجد صيغة واحدة تناسب الجميع لبرامج ولاء المقاولين، وكل مشروع فريد من نوعه. والغرض الشامل هو توفير الحافز المناسب لتحقيق أهداف الجودة ضمن تكاليف وجداول زمنية معقولة.
إليك بعض الإرشادات التي يمكن أن تساعد مؤسستك في إنشاء برنامج ولاء مخصص للمقاولين يحافظ على استمرارية تقديمه.
تحديد الأهداف العامة.
أول الأشياء أولاً. كن واضحًا بشأن الرؤية الشاملة التي يسترشد بها برنامج ولاء المتعاقدين لديك، والمعالم التي تريد أن تتخطاها. يمكن أن يكون أي شيء بدءاً من معالجة الأولويات التنظيمية، أو العمل بناءً على ملاحظات السوق أو تحسين المزامنة بين برنامج ولاء المتعاقدين الحالي ورحلة العمل. ابدأ بهدف عالي المستوى محدد بوضوح.
ركز على قوائم الرغبات بعد ذلك. هل ترغب في أن يصبح المتعاقدون والعاملون المؤقتون لديك أكثر كفاءة وإنتاجية؟ هل تريد توسيع قاعدة المتعاقدين لديك من خلال تسجيل أعضاء جدد؟ هل تريد حل مشكلة التظلمات ونقص المشاركة والاستنزاف المرتفع؟ سيساعدك تحديد الإبر الدقيقة التي تريد تحريكها على تصميم مؤشرات أداء رئيسية أفضل وتحسينها لتحقيق النجاح.
اكتشف كيف يبدو النجاح
إن تجسيد معالم برنامج ولاء المتعاقدين على الورق يزيد من الوضوح ويخلق نهجاً موجهاً نحو العمل ويزيد من فرص النجاح. سيمنحك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للنجاح خط أساس للمقارنات قبل وبعد برنامج ولاء المتعاقدين الخاص بك، وهو مطلب أساسي للحكم على الفعالية وإبلاغ القرارات الاستراتيجية المستقبلية. بعض مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة لنجاح برنامج ولاء المتعاقدين هي
- معدل مشاركة المتعاقدين.
- تكلفة اقتناء المقاول.
- مشاركة المقاول.
- العائد على الاستثمار من تدريب المقاول وتدريبه.
- صافي نقاط المروجين.
- معدل الاحتفاظ بالمتعاقدين/معدل التخبط.
- معدل الإحالة.
- قيمة العمر الافتراضي للمقاول.
تقييم الاحتياجات.
أظهرت دراسة أن 70% من العمال المؤقتين متعاقدون باختيارهم، وليس لأنهم لا يستطيعون العثور على عمل بدوام كامل. ما الذي يدفع هذا الاختيار؟ إن معرفة ذلك هو الخطوة الأولى نحو تصميم برنامج ولاء رائع للمتعاقدين.
يمكن أن يساعدك البحث والتوعية والمقابلات وأدوات الاستماع الرقمية وتقنيات التحليل في التعرف على الاحتياجات الأساسية للمقاول والقوة العاملة لديك. أضف طبقات جديدة من التحفيز لمواصلة البناء حول هذا الجوهر.
دراسة أجرتها ليندسي د. كاميرون على HBR تقدم حجة مفادها أنه على الرغم من عدم اليقين وعدم الاستقرار الذي يكتنفها، إلا أن هناك دافعين قويين على الأقل يحفزان الناس على قبول المشاريع القائمة على العقود أو العمل في الوظائف المؤقتة.
الأول هو القدرة على اتخاذ خيارات دقيقة حول وقت العمل ومكانه وطريقة عمله، وهو ما يجلب الشعور بالقدرة على التحكم والسيطرة والإنجاز.
والثاني هو التجارب القائمة على الألعاب - لا سيما في حالة أسواق الوظائف المؤقتة ومنصات التجميع عبر الإنترنت - والتي تضيف التركيز والأدرينالين إلى التمرين.
يمكن أن يكون المتعاقدون المستقلون والاستشاريون والمستقلون والعاملون لحسابهم الخاص ومحترفو الأعمال الحرة مجموعة متنوعة وغير متجانسة - اعتمادًا على الصناعة والمهارات والأدوار - تتميز بتنوع كبير في الميول والانتماءات والاعتبارات.
بعض الدوافع الشائعة لهذه المجموعة هي
- الاستقلالية.
- إمكانية الكسب.
- المرونة.
- فرصة للنمو والتقدم.
- التعرض المتنوع للمشاريع المثيرة للاهتمام
- منصة انطلاق نحو أن يصبحوا موظفين بدوام كامل.
- آخرون مختلفون.
تحمل هذه الدوافع نكهة مختلفة تمامًا عن تلك التي تدفع الموظفين ذوي الأجور الثابتة، ويجب معالجتها وفقًا لذلك.
حافظ على المرونة في المقدمة والوسط.
تعد حرية جدولة أعمالهم على طريقتهم الخاصة، محركًا قويًا بشكل خاص للمتعاقدين والعاملين المؤقتين والمستقلين. إنه أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الكثير منهم لا يلقون بقبعتهم في مجموعة الموظفين. الأبحاث تؤكد أن العاملين بعقود عمل مؤقتة على أساس عقود العمل المؤقتة يولون أهمية أكبر للمرونة مقارنةً بالموظفين بدوام كامل. فهي تتيح لهم تكييف التوازن بين العمل والحياة الخاصة بهم بما يتناسب مع ظروفهم الخاصة، واكتساب مهارات جديدة، والحفاظ على العلاقات وضمان الرفاهية في ما يمكن أن يكون نمطاً مرهقاً من أنماط العيش. إن توفير الفسحة والمرونة في برنامج ولاء المتعاقدين - عن طريق ساعات العمل، وطريقة العمل (على فترات متباعدة، أو مناوبات، أو مع فترات راحة، وما إلى ذلك)، وطبيعة المشروع، وحجم عبء العمل أو شكله وتواتر الأجور - سيكون له صدى قوي لدى هذه القبيلة.
ضمان دقة التقييم.
وترتبط المساواة في الأجور - وهي التوقع الرئيسي للمتعاقدين والعاملين المستقلين - ارتباطاً وثيقاً بتقييم العمل، مما يجعل الأخير مفتاح نجاح برنامج ولاء المتعاقدين.
ومع ذلك، فإن قياس قيمة العمل، أي عمل، بدقة وبدون تحيز، أسهل قولاً من فعله. وهذا صحيح بشكل خاص عندما يتطلب الأمر خبرة متخصصة في مجال معين. في بعض الأحيان، لن تمتلك المؤسسة ببساطة نوع المعرفة أو المهارات المطلوبة للحكم على مستوى المخرجات التي يولدها مزود أو شريك خارجي (أحد أسباب الاستعانة بشريك خارجي في الحالة الأولى). لا يوصى بالاستعانة بمقدم العطاء الأقل تكلفة إلا في حالة وجود أنظمة للتقييم المحايد والدقيق. قد يؤدي خفض التكاليف العشوائي إلى مشاكل في الجودة والامتثال. ويجلب الأجر بالساعة مجموعة من التحديات الخاصة به.
لضمان تعويض عادل وفعال، يجب أن يكون لدى برنامج ولاء المتعاقدين أطر عمل خبيرة وغير متحيزة لتقييم وتقدير القيمة التي يقدمها الشركاء الخارجيون - من منظور الجودة والكمية على حد سواء.
رسم صورة دقيقة للأهداف، وإشراك خبرات خبراء المجال لوضع معايير نوعية، وتوصيل التدريب الاستراتيجي، ودمج التغذية الراجعة بانتظام، ووضع توقعات أداء واضحة مسبقًا.
فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن أن تساعد في حساب قيمة مخرجات المقاول:
- الإنتاجية.
- الجودة.
- الإيرادات/الأرباح.
- السرعة.
- وفورات في التكاليف.
- درجات الرضا
- معايير أخرى منطقية لرحلة العمل.
هناك العديد من المنصات الرقمية التي تتيح أطر عمل تعاونية للمساعدة في معايرة كل من المدخلات والمخرجات في الوقت الفعلي. وعند مزجها مع حكم الخبراء، يمكن أن تتيح إجراء تقييم شامل للقيمة المتولدة. يمكن معالجة الثغرات، ويمكن تقليل التظلمات، ويمكن جعل التعويضات تنافسية ومتناسبة.
خلق بيئة مُمكّنة.
هل قمت للتو بدعوة المتعاقدين والعاملين لحسابهم الخاص لتزهر نباتات البوغانفيليا في صحراء لا ماء فيها؟ يحتاج العاملون في اقتصاد الوظائف المؤقتة الذين يعملون بالساعة إلى تحقيق أقصى قدر من الأداء وإظهار الإنتاجية للامتثال للشروط والتوقعات الواردة في عقودهم. فهم لن يصبروا كثيرًا على بيئة غير مضيافة تعيق أسلوبهم وتخنق كفاءتهم - ومن المرجح أن يستقيلوا مما سيفسرونه على أنه ملعب غير عادل بأهداف غير معقولة. تعمل برامج ولاء المتعاقدين الفعالة كمضاعفات ومضاعفات وليس كمعوقات ومختنقات. فهي تعزز فعالية العاملين المتعاقدين بالأدوات الاستراتيجية والدعم والتوجيه.
على وجه التحديد، هم...
- خطط لجلسة توجيهية ودية ودافئة وجلسة تأهيلية حيث يمكن للمتعاقدين المستقلين والمستقلين والاستشاريين التعرف على رؤية الشركة وثقافتها، ومقابلة الموظفين الداخليين الذين سيتعاملون معهم في المستقبل، والتعرف على القانون والمناخ التنظيمي العام.
- زوِّد المتعاقدين والعاملين الخارجيين بالأدوات والموارد والتدريب اللازمين للمهام. وهذا يساعد العاملين المتعاقدين المتعاقدين على الانطلاق في العمل والتعامل مع المهام المعقدة بثقة والتحسن كل يوم، وفي نهاية المطاف تحقيق التميز. بعض التدخلات التي تعمل بشكل جيد في هذا الصدد هي:
- البرامج التعليمية
- ورش العمل
- تدريب المحاكاة
- مشاركة المعرفة المهيكلة
- مجموعات ومنصات التعاون
- إرشاد الأقران
- إرشادات من ممارسين متمرسين
- قم بتثقيف المقاولين والاستشاريين وجيوش العربات بشكل شامل حول المنتج والخدمة والصناعة. فكلما عرفوك بشكل أفضل، كلما كان بإمكانهم خدمتك بشكل أفضل.
- عندما تقرر نماذج المشاركة ومقاييس النجاح، قم بإشراكهم في عملية اتخاذ القرار. ستؤدي هذه اللفتة الشاملة والتشاركية إلى تعزيز الثقة، ولكن هذا ليس كل شيء. فمن خلال المزج بين المقاربات من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى، سيجعل نسيج برنامج ولاء المتعاقدين لديك أكثر نسيجًا وواقعية وشمولية.
- من الأهمية بمكان تهيئة بيئة توفر للعاملين المتعاقدين الأمان النفسي والتحفيز العاطفي ليقوموا بالعمل بفرح ويخرجوا "أفضل ما لديهم". وكمكافأة سعيدة، ستساعد البيئة المبهجة على بناء سمعة إيجابية للمؤسسة بين مجتمعات المتعاقدين، مما يعزز من وجود مجموعة قوية من العاملين والمتعاقدين في المستقبل.
- حاول إنشاء خريطة رحلة المتعاقد (لا تختلف كثيرًا في روحها عن خريطة رحلة العميل) التي تتتبع منحنى التفاعل - وجميع نقاط الاتصال فيه - بين المؤسسة وأسطول المتعاقدين لديها. تعمل خريطة رحلة المقاول كمرجع مرئي مفيد لتتبع تقدم التفاعل واكتشاف أوجه القصور وتحقيق الفرص في الوقت الفعلي.
لا تؤخر المدفوعات.
العاملون المستقلون والمتعاقدون يريدون أن يتم الدفع لهم بسرعة. المدفوعات في الوقت الحقيقيلم تعد تنسيقات الدفع المريحة وخيارات العملات المحلية مزايا لطيفة بعد الآن، بل هي الأساس - خاصة في مناطق مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وسنغافورة.
يمكن أن تساعد المدفوعات السريعة مع تقليل الأعمال الورقية والشكليات البيروقراطية إلى الحد الأدنى في بناء الثقة وجذب المزيد من مقدمي الخدمات المتعاقدين والحفاظ على ولاء قاعدة المتعاقدين المستقلين وازدهارها. وهي فعالة بشكل خاص خلال مرحلة بناء الثقة الأولية للعلاقة.
يوجد اليوم العديد من بوابات الدفع والمنصات والتقنيات التي تسمح بالدفع في الوقت المحدد وبدون متاعب للمقاولين والموظفين المستقلين. من بينها الإيداعات المباشرة (تحويلات ACH)، والتحويلات البرقية، والحوالات البرقية، والحوالات المالية، والتحويلات المصرفية، ومنصات المتعاقدين المستقلين، وبطاقات الائتمان، والحوالات المالية، وApple Pay، وGoogle Pay، وStripe، وPayPal، وXoom، وحتى العملات الرقمية. اكتشف طريقة الدفع والتردد الذي يناسب قنواتك الخارجية، وقم بدمجها في برنامجك المخلص للمقاول.
التمايز بالثقافة.
ما الذي يقدمه برنامج ولاء المتعاقدين لديك ولا يقدمه الآخرون؟ مع تطابق الأجور والاعتبارات الأخرى تقريبًا عبر المجموعات القطاعية المتشابهة، غالبًا ما تكمن الإجابة في الثقافة.
في حين أن الجودة والامتثال والتكلفة ستكون دائمًا هي النكهات السائدة في أي ارتباط يشمل مزودي القيمة الخارجيين، إلا أنه من الممكن تمييز المعادلة والارتقاء بها من خلال إضافة شرائح وشرائح من النظام البيئي العاطفي للمؤسسة.
اسأل عما يجعلها فريدة من نوعها، واصنع لحظات ذات مغزى حولها.
على سبيل المثال، إذا كانت مؤسستك تعتز بالشمولية، يمكنك تقديم مزايا تحتفي بالمساواة والمساهمة وحقوق العمال. إذا كان الابتكار هو الدافع الأساسي لمؤسستك، فيمكنك تقديم مزايا تشجع الفضول والتعلم والتعاون. إذا كانت المسؤولية البيئية هي الأقرب إلى قلب شركتك، فيمكنك تقديم مزايا تدعم الحفاظ على البيئة وكبح التلوث ومكافحة تغير المناخ.
إذا كان جانب معين من برنامج مكافأة وتقدير الموظفين لديك يعمل بشكل جيد بشكل خاص، فقد يكون من الجيد محاولة تكييفه مع برنامج ولاء المتعاقدين وعقود العمل المؤقتة أيضاً. هذه اللفتات لن تساعد فقط على تقليص الفجوة الطبيعية (من العزلة والانفصال) التي يشعر بها العديد من العمال "الخارجيين"، بل ستساعد أيضاً على إثارة الشعور بالانتماء والولاء.
إعطاء الأولوية لـ cx: تجربة المقاول
A استطلاع للرأي أجرته مؤسسة غالوب أن العمال المتفاعلين يُظهرون زيادة في الإنتاجية بنسبة 18% ويحققون زيادة في ربحية الشركة بنسبة 23%. تلعب اللحظات الداعمة والفردية والممتعة دوراً كبيراً في نجاح برامج ولاء المتعاقدين.
فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك وضعها في الاعتبار لخلق تجربة إدمانية للمقاولين:
- اجعل البنود والشروط ومعايير الأهلية والعمليات ونطاق العمل والجداول الزمنية وإمكانات الكسب وآليات المشاركة سهلة الفهم. هذا يبعد سوء التفسير والاستياء.
- يمكن أن تؤدي الخطوات المعقدة أو المرهقة بشكل مفرط إلى إحباط الأعضاء بسرعة، لذا اجعل البرنامج سهل المشاركة فيه.
- استخدم اللغة اليومية والعروض المرئية والقصص والأمثلة القصصية والأدلة ودراسات الحالة لخلق الوضوح في التواصل وزيادة سهولة الفهم.
- تبسيط مهام سير العمل الإداري.
- تقليل طبقات الشكليات والمتابعة.
- قم بتبسيط وأتمتة الطقوس والأعمال ذات الترتيب الأدنى.
- نشر نقطة اتصال واحدة لتوفير دعم فوري ومتعاطف ومتعدد القنوات.
- أبقِ رادارك متيقظاً للإشارات والإشارات: راقب رسائل البريد الإلكتروني، وتتبع محادثات الدردشة الآلية، واطلع على مجموعات المتعاقدين على وسائل التواصل الاجتماعي والواتساب والشبكات الداخلية، واسأل المديرين التنفيذيين والمديرين الذين يواجهون المتعاقدين عن المشكلات التي قد يواجهها المتعاقدون والمستشارون لديك. لا تتوقف عند هذا الحد: احرص على المتابعة الفورية لتسوية الثغرات والشقوق.
- ابذل جهدًا لاكتساب فهم أبعد من الواضح لنقاط ألم الأعضاء وتطلعاتهم وتخصيص قوس رحلتهم وفقًا لذلك.
- تحليل وتحليل بيانات استطلاعات الرأي والمقابلات واستطلاعات الرأي باستخدام أحدث الأدوات والتقنيات مثل الذكاء الاصطناعي لاختراق الضوضاء وفك شفرة النوايا الحقيقية.
- أنشئ برنامجًا فرعيًا لـ VoC (صوت المقاول) ضمن برنامج ولاء المقاول الأكبر لديك.
ذا هارفارد بيزنس ريفيو تحذر من ما تسميه "عقدة المواطن من الدرجة الثانية" التي قد يمتلكها بعض المتعاقدين والعمال المؤقتين - وأحيانًا دون أن يدركوا ذلك. استخدم برنامج ولاء المتعاقدين لديك كأداة لسد الفجوة ومنحهم "معاملة المطلعين". اقترح عليهم لقاءات غير رسمية، وادعهم لتناول وجبات الغداء، واجعلهم جزءًا من فعاليات ومناسبات شركتك لتعزيز الشعور بالانتماء. قدم لهم ما هو أبعد من التضامن وكن متواجداً من أجلهم خلال فترات الكفاح. اتبع نهجًا متعدد القنوات مع نهج الهاتف المحمول أولاً للتأكد من أنهم يستطيعون الوصول إليك متى احتاجوا إلى ذلك.
دمج التلعيب.
استخدم عناصر تشبه الألعاب مثل النقاط، والتحديات، والفرص الثانية، وفرص التعادل، ولوحات المتصدرين، والشارات، والجوائز لتضمين المتعة في سير العمل وبناء بيئة تفاعلية للغاية ترفع من الروح المعنوية ومعدلات الاحتفاظ بالموظفين والأداء العام. إليك كيف يسهّل التلعيب القيادة الذاتية لعمال الوظائف المؤقتة والمتعاقدين.
الإحاطة علماً بالامتثال.
غالبًا ما تحتاج برامج ولاء المتعاقدين إلى السير في تضاريس قانونية وتنظيمية معقدة وحساسة. قد تختلف متاهة اللوائح التنظيمية اختلافاً كبيراً حسب المؤسسة والمنطقة والصناعة، مما يزيد من التعقيد. ويُعد الامتثال لقوانين حماية البيانات وحقوق المستهلكين واللوائح الترويجية بعض الشروط التي يجب على المؤسسات التي توظف متعاقدين مستقلين مع المتعاقدين المستقلين معالجتها باستمرار - من أجل البقاء ضمن حدود القانون والتمتع بثقة قنواتها الخارجية المزودة.
جعل المحاسبة من أصحاب المصلحة.
تُعد المكافآت المستحقة للمقاولين والاستشاريين كجزء من برنامج ولاء المتعاقدين التزاماً مالياً على دفاتر الشركة. ويجب أن يتم التدقيق فيها وتحسينها باستمرار من أجل ضمان الامتثال المالي والسلامة المالية، وكذلك لغرض إبلاغ الشركة بالتنبؤ والتخطيط. يمكن للممارسات المحاسبية المتخصصة مثل التقييمات الاكتوارية أن تساعد في تقييم تأثير عوامل مثل طبيعة وحجم وتواتر عمليات استرداد المكافآت على دفاتر حسابات الشركة.
كن رشيقًا وحافظ على ديناميكيتك
مع وجود العديد من المتغيرات والأجزاء المتحركة المتعددة، فإن برامج ولاء المتعاقدين بعيدة كل البعد عن كونها تمارين ثابتة. للحفاظ على الملاءمة والصدى والمرونة، يجب على برنامج ولاء المتعاقدين الخاص بك أن يجمع باستمرار التغذية الراجعة ويدمجها، ويتكيف مع تحليل الأداء، ويتكيف مع أحدث الممارسات، ويستفيد من تكتيكات المنافسين لتحديد مجالات التحسين.
اختر منصة تقنية رائعة.
التكنولوجيا هي العمود الفقري لبرامج الولاء الحديثة. يمكن للبرمجيات والأنظمة الحديثة تبسيط العمليات، وتحديد التسريبات والاختناقات، وتعزيز العمل الجماعي، وتسهيل التواصل، وإنشاء تقارير غنية بالرؤى، وأتمتة حلقات كاملة لإدخال كفاءات جديدة في النظام.
أحضر المكافآت
Manoj Agarwal
Co-Founder, XOXODAY
إن جوهر برنامج ولاء المتعاقدين هو المكافآت. تُعد خطة مكافآت المتعاقدين الجذابة - التي تتضمن حوافز ومزايا مصممة خصيصاً - عنصراً أساسياً في عرض القيمة الذي يقدمه صاحب العمل للمساهمين المستقلين والمساهمين في القنوات ومحترفي الوظائف المؤقتة. تجعل المكافآت المتعاقدين يشعرون بالدعم والتقدير. كما أنها تتصدى للتحديات الفريدة التي تواجه "اقتصاد المشاريع" في العصر الحديث، مثل عدم وضوح الرؤية والتقدير، وأجواء الارتباط بالمعاملات وعدم وجود ارتباط شخصي، وما يصاحب ذلك من انعدام الأمان المحتمل.
رام راماميش
أستاذ، قسم علوم الإدارة والنظم، جامعة بافالو
مع نمو اقتصاد الوظائف المؤقتة وظهور العمل عن بُعد، تتطور أنظمة المكافآت التقليدية أيضاً. إن تصميم مكافآت المتعاقدين هو تمرين في الابتكار والحساسية والحكم على الأمور. يجب أن تكون متوازنة بذكاء لتكون مربحة وذات مغزى بالنسبة للمتلقي، وفي نفس الوقت تكون فعالة من حيث التكلفة بالنسبة للشركة وتتماشى مع الثقافة والرحلة.
لا تنطبق المفاهيم التقليدية لمكافآت الموظفين على المتعاقدين والاستشاريين والمستقلين. فهؤلاء الأخيرون، في نهاية المطاف، لديهم أولويات وممارسات فريدة من نوعها. في حين أن معظم المتعاقدين لديهم مجموعة من المحفزات المشتركة - مثل المرونة والدعم والأجر السريع - لا يمكن للمؤسسات أن تتهاون وتتوقف عند هذا الحد، خاصة في وقت أزمة المواهب. فأصحاب العمل الأذكياء يجدون دائماً طرقاً مبتكرة في استراتيجية حوافز المتعاقدين ومكافآت المتعاقدين. ويُعد اتباع نهج استباقي أمرًا بالغ الأهمية للبقاء على رأس الاتجاهات السائدة، والتقدم على المنافسين وضمان الحصول على محصول كبير من المواهب القائمة على التعاقد "تشغيل أو إيقاف تشغيلها حسب الرغبة".
القواعد الأساسية لهيكلة المكافآت في برنامج ولاء المتعاقدين.
الممتلكات العملية والمفيدة؟ العلاقات والمشاعر؟ مفاهيم ورموز الهيبة؟ يمكن أن تساعدك المقابلات والاستبيانات وتحليلات المشاعر على فهم نوع المكافآت التي قد يقدرها المتعاقدون لديك أكثر من غيرها.
هل يرغبون في الحصول على المال والترف المادي؟ هل هم أكثر حرصًا على اللحظات الغامرة والتجارب المميزة؟ هل التقدير والتقدير - مثل الجوائز والتكريمات والشارات التي تُمنح علنًا - هو ما يتوقون إليه سرًا؟ هل ستفي التغذية الراجعة والتوجيه ومسارات النمو القوية بالغرض؟ هل يتعلق الأمر بالنقطة المثالية بين الاستقلالية والاستقرار؟
عندما تعرف ما الذي يسعى إليه شركاؤك المتعاقدون معك، يكون من الأسهل بكثير أن تضرب على الوتر الحساس لديهم، وتجعلهم يشعرون بالتقدير والاحترام والمكافأة الحقيقية.
إليك كيفية دمج المكافآت في برنامج ولاء المتعاقدين لديك - بالطريقة الصحيحة.
- مواءمة المكافآت مع الغرض، سواء بالنسبة للمؤسسة أو المتعاقدين. يجب أن تدفع الحوافز المختارة إلى السلوك الذي يحدد المربعات التي تهم الطرفين.
- وضع قواعد واضحة للتقدير واستحقاق المكافآت. يمكن أن تكون الامتثال لمعايير الجودة، أو النهج المبتكر في العمل، أو إكمال المشاريع ضمن المواعيد النهائية أو الميزانيات، أو القدرة على الانسجام مع ثقافة الشركة وأنظمتها، أو المراجعات والتقييمات من العملاء، أو أي شيء آخر.
- التأكد من أن معايير الأهلية عادلة ومتسقة لجميع المتعاقدين والاستشاريين والعاملين لحسابهم الخاص في المنظمة.
- حافظ على المرونة بحيث يمكنك بسهولة إجراء تعديلات وتعديلات على القواعد في حالة حدوث اضطرابات غير متوقعة في النطاق أو الميزانية أو الجدول الزمني.
- اربط الحوافز والمكافآت بشخصية المتعاقد لتضخيم أهميتها وصداها.
- احرص على أن تكون معالم النجاح قابلة للقياس وواقعية ولا تعتمد على عوامل خارجة عن سيطرة فرق المقاولين والاستشاريين، سواء كانت قانونية أو مناخية أو سياسية أو غيرها من الحالات الطارئة.
- وازن بين المكافآت والجزاءات لخلق أرضية متساوية. يمكن أن تكون المكافآت مكافآت ومدفوعات مبكرة وتقدير، بينما يمكن أن تكون العقوبات عبارة عن مدفوعات متأخرة أو تعويضات مصفاة أو إنهاء الخدمة.
- ضمان تناسب المكافآت مع القدرة والمساهمة والإنجاز.
- غالبًا ما يستحق المتعاقدون ذوو الأداء العالي أكثر مما يظهر في فواتيرهم، لذا ضع أحكامًا لمكافأتهم أكثر. قم بتكريمهم علناً في فعاليات الشركة. قدم الدعم التسويقي والترويجي من خلال ذكرهم على موقعك الإلكتروني وأصولك الرقمية. كن كريماً في تقديم الشهادات والإحالات وفرص التعلم. امنحهم المزيد من الاستقلالية والمرونة. فاجئهم بإيماءات وهدايا عشوائية. وستكون قد بنيت عميلاً مخلصاً مدى الحياة.
- أفضل المكافآت ليست أموالاً ولا أشياء. إنها التعاطف والاحترام والعلاقات. من حين لآخر، أخبر المتعاقدين المخلصين معك أنك "تتفهم" ما يحاولون تحقيقه، وتدرك التحديات التي يواجهونها كل يوم، وأنك تعتز حقًا بما يقدمونه من أعمال. قليل من الأشياء ستجعلهم أقرب إليك.
- ينخفض سحر المكافأة بشكل حاد إذا وصلت متأخرة وباردة. أرسلها في أسرع وقت ممكن: فتأخير الاعتراف، في نهاية المطاف، هو إنكار للاعتراف.
- لا تنتظر تحقيق إنجازات كبيرة. قم بتقدير المتعاقدين والعاملين لديك من خلال لفتات وأفعال صغيرة ذات مغزى، كل يوم.
- ليس فقط من الأعلى إلى الأسفل: تأكد من أن التقدير ينتقل من الأسفل إلى الأعلى أيضًا. فقليل من التكريمات التي تبعث على الرضا مثل التكريم الذي يأتي من الأقران.
- التمس بنشاط آراء المتعاقدين والاستشاريين والعاملين لحسابهم الخاص أثناء تصميم الاتفاقات والبروتوكولات المتعلقة بالمكافآت والتعويضات. يعمل المتعاقدون مع المؤسسات الأخرى أيضاً، وسيسعد معظمهم بمشاركة معرفتهم على أرض الواقع بأفضل الممارسات والأحكام والفرص التي يمكن أن تكون مفيدة لهم وللمؤسسة على حد سواء - من الناحية المالية ومن ناحية الامتثال وبطرق أخرى.
- لا ينبغي أن تكون عملية مكافأة المهنيين المتعاقدين والقائمين على المشاريع عملية معزولة: ادمجها مع إطار عمل مؤسستك الأوسع نطاقاً لمكافأة الموظفين المتعاقدين والمشاريع لجعلها امتداداً طبيعياً لقيم الشركة وثقافتها.
- استمر في تقييم وتحديث حوافز المتعاقدين ومكافآت المتعاقدين من خلال التحليل والتغذية الراجعة للحفاظ على حداثة الأمور وملاءمتها.
كافئ مقاوليك بحقهم مع XOXODAY.
ادمج الولاء بعمق في نسيج علاقاتك الخارجية مع خيارات المكافآت المبتكرة والمدروسة من XOXODAY. يمكن أن تساعدك منصة Xoxodayالقائمة على الذكاء الاصطناعي والقابلة للتطوير والقابلة للتطوير من Xoxodayفي تصميم حزمة مكافآت إجمالية متعددة المكونات ومصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات الفريدة للمتعاقدين والعاملين لديك الأكثر قيمة، والتي تضم
- الفوائد المباشرة.
- الفوائد غير المباشرة.
- الأشياء غير الملموسة مثل التجارب الغريبة، والتعلم والنمو، وفرص العمل الخيري، وممارسة الهوايات وغيرها الكثير.
- امتيازات مثل الخصومات، وخطط الرعاية الصحية، واشتراكات البث، وتصاريح الفعاليات الخاصة وغيرها الكثير.
- غنيمة مثل البضائع والجوائز وغيرها الكثير.
- هل لديك شيء آخر يشغل بالك؟ من المحتمل أن يكون على XOXODAY!
حان وقت البث المباشر!
حان الوقت لإحياء برنامج ولاء المقاول الخاص بك. إليك قائمة مراجعة اللحظة الأخيرة.
- قم بتصفية ملفات تعريف المقاولين على أساس أوراق اعتمادهم وملفاتهم وأعمالهم السابقة ومراجعاتهم وشهاداتهم للوصول إلى مجموعة من المقاولين الذين تشعر أنهم مناسبون للبدء معهم.
- يمكنك كذلك تقسيم القائمة إلى قائمة فرعية إلى الأكثر تأهيلاً والأقل تأهيلاً وفئة متوسطة، لتعيين المخرجات مع القدرة بشكل أكثر دقة.
- بعد ذلك، حدد كيف تريد هيكلة طريقة المشاركة: حسب الساعة، أو حسب المشروع، أو حسب النتيجة، أو حسب أي معيار آخر.
- حدد نموذج حوافز المتعاقدين الذي يسمح لك بحشد المشاركة الحماسية من جميع الأعضاء وتوليد شعور بالتقدم والإنجاز. هناك نماذج مختلفة للاختيار من بينها: النقاط، والمستويات، والمكافآت، والعمولات، والبدلات، ومشاركة الأرباح، وما إلى ذلك.
- صمم تجارب نقاط اتصال متناسقة تعزز أجواء العلامة التجارية في كل خطوة.
- إعادة التحقق مما إذا كانت الأساسيات موجودة: مؤشرات الأداء الرئيسية، وآليات المراقبة، والتنبيهات وخوارزميات التنبيهات، وأنظمة إعداد التقارير، وقنوات التغذية الراجعة، وما إلى ذلك.
وأخيراً، تأكد من أن برنامج ولاء المتعاقدين لديك مرن وقابل للتطوير وديناميكي بما يكفي لاستيعاب التغييرات أثناء التنقل.
المحاذير والاعتبارات.
لاحظ هذه النقاط التي غالباً ما يتم تجاهلها لزيادة احتمالات النجاح.
برامج ولاء المتعاقدين هي مبادرات معقدة تقدم قيمة استراتيجية تتجاوز المكاسب الفورية. ولتحقيق إمكاناتها الحقيقية، تحتاج الشركات إلى نهج شامل. نلقي الضوء على بعض الزوايا والاعتبارات التي تميل إلى البقاء في الظل.
الحصول على الأساسيات بشكل صحيح.
لا يندرج المتعاقدون المستقلون والمستقلون والاستشاريون وغيرهم من العاملين على المدى القصير في الولايات المتحدة تحت فئة W-2 (إليك الفرق بين W-2 و1099).)، مما يعني أنهم لا يتمتعون بمزايا وامتيازات شبيهة بالموظفين. وللتعويض عن ذلك، قد يقوم الأفضل منهم برفع رسومهم لتبرير مواهبهم وخبراتهم. يجب على قادة برامج ولاء المتعاقدين أن يوازنوا بين الحجج من كلا الجانبين للإجابة على السؤال الكبير: هل يمكن تبرير النفقات الإضافية للتعاقد بالساعة مع متعاقد متخصص في مقابل التكاليف الثابتة لموظف مكافئ تكون مهاراته مهمة لفترات معينة من الشهر فقط؟ إن أي ثغرات في المنطق قد تعلق في زحف المنظمة في المستقبل.
إضفاء الطابع الديمقراطي على الفرص للمساهمين الخارجيين.
في حين أن مبدأ باريتو يشير إلى أن 20% من المتعاقدين سيقدمون 80% من أفضل أعمالك، فإن برنامج ولاء العقود البديهي لا يرتكب خطأ تجاهل المستويات الدنيا أو "الستينيات متوسطة الأداء". بل يفتح المجال أمام المزيد من اللاعبين للمشاركة. ولا يقتصر الأمر على نجوم الروك فقط، بل يُمنح المتقاعسون أيضًا الفرصة لإظهار قدراتهم والقيام بأفضل ما لديهم من أعمال. وغني عن القول أن كلاً من المنظمة والمقاول يكسبان.
القيادة بوضوح وشفافية.
تذكّر أن كلا الطرفين - المؤسسة والمتعاقد - يخاطران بالخسارة من خلال تخصيص الكثير من الوقت والموارد للطرف الآخر، خاصةً مقابل عائد غير متكافئ. لذلك، ولكي يحقق برنامج ولاء المتعاقدين النتائج المرجوة، يجب أن تكون التوقعات واقعية ومحددة منذ البداية. يجب على الشركة أن توضح مقدار الجهد المطلوب عادةً للمهمة (حتى يتمكن المتعاقد من الاستعداد وفقًا لذلك)، والتعويضات المرصودة في الميزانية للدور، وما إذا كانت هناك فرص للارتباط طويل الأجل. ويجب على المتعاقدين من جانبهم أن يقابلوا ذلك بالمثل من خلال الصدق في الحديث عن قدراتهم ونطاق عملهم وثقتهم في تحقيق الأهداف المستقبلية.
اجعلها عادلة للموظفين أيضاً!
بينما تبذل كل ما في وسعها لجذب المواهب الخارجية، هل برنامج ولاء المتعاقدين لديك مذنب بموقف الأبوة تجاه أصولك الداخلية؟ من المهم أن تحافظ بالتوازي مع ذلك على مصالح الموظفين المخلصين الذين سيحملون في النهاية ثقافة الشركة.
اكتشف ذلك: هل يتلاعب متعاقدك بساعة العمل على حساب الموظف الذي سيكسب، نتيجة لذلك، أقل على الرغم من أنه يكرس وقتًا صادقًا؟ هل يقوم العاملون الخارجيون لديك بـ "التلاعب" لتزييف الإنتاجية وإعطاء الموظفين سمعة سيئة؟ هل يبرر المتعاقدون العاملون في العمل بدون ضمير ساعات عمل أطول؟
هذا هو خط الخطأ الذي عادة ما يتم تجاهله في معظم برامج مكافآت المتعاقدين. كما أنها وصفة أكيدة لخلق مشاكل قد تتسبب في استقالة أفضل موظفيك في نهاية المطاف. بينما يسعى برنامج ولاء المتعاقدين لديك إلى إسعاد العاملين المؤقتين لديك، احرص على ضمان الشفافية والتوازن والرضا للموظفين أيضاً.
لا تنسى مكافأة "عوامل التغيير".
كما هو الحال مع جميع عمليات التحول، يعمل خبراء المجال والممارسون المتحمسون والمتبنون الأوائل كعوامل مؤثرة ووكلاء للتغيير مع تحول الاقتصاد لاستيعاب المزيد والمزيد من العاملين الخارجيين. يفهم وكلاء التغيير هؤلاء - سواء كان رئيس قسم التكنولوجيا أو رئيس قسم الموارد البشرية - كلاً من القضايا النظامية والمغانم المحتملة للتحول الناجح، ويمكنهم التأثير بشكل حاسم في إبرة النجاح. وهذا صحيح بشكل خاص إذا كانت المؤسسة جديدة على نموذج التعاقد والاستعانة بمصادر خارجية. حدد وكلاء التغيير في مؤسستك وحفزهم ورعايتهم.
هل يعمل على مستوى عالٍ؟
هل تم تحسين برنامج ولاء المتعاقدين لديك على المدى الطويل؟ هل ينشئ شبكة مستقبلية عالية القيمة من أصول المواهب؟ ستحقق معظم برامج ولاء المتعاقدين التكليفات الفورية، ولكنها لا ترقى إلى مستوى عالٍ من الإنجاز.
مقالة مقال لشركة EY إلى أن تحليل تأثير برنامج ولاء المتعاقدين يجب أن يتجاوز الأرقام ويحاول الفوز في مجالات مثل العقلية والسلوك.
لذلك، لتوليد قيمة إضافية على المدى الطويل، يجب أن يتطلع برنامج ولاء المتعاقدين الخاص بك، بالإضافة إلى ذلك، إلى
- إلهام وإرساء معايير الصناعة.
- حوِّل مجتمعات المتعاقدين والعاملين المؤقتين إلى مناصرين متحمسين للعلامة التجارية ومبشرين بها.
- أن يُنظر إليك كعميل مقدر وأخلاقي يهتم ويعتني بأصول القوى العاملة الخارجية لديه.
- استقطب باستمرار أصحاب الأداء الخارجي المتميز لبناء ميزة تنافسية قوية على المنافسين.
هناك عمليات حسابية لفهم ذلك بشكل صحيح، مثل التحليلات المقطعية والطولية، والمقارنات القبلية والبعدية، وتحليلات الفرق في الفرق، بالإضافة إلى اختبارات أ/ب للمجموعات الضابطة.
مراعاة التحيز لتجنب الخسارة أثناء تصميم الحوافز.
من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن الحوافز دائماً ما تكون إيجابية بطبيعتها. وقد درس الاقتصاديون حوافز المقاولين من خلال موشورين عريضين: عقود المكافآت وعقود الجزاءات. وفي حين أن التصور الشائع يشير إلى أن المكافآت ستكون أكثر شيوعًا، إلا أن العقود الجزائية انتهت إلى تحقيق نتائج أفضل في العديد من الحالات. ويرجع السبب في ذلك إلى التحيز لتجنب الخسارة دفع المتعاقدين إلى تجنب الخسارة أكثر من كسب المزيد.
ارتقِ ببرنامج ولاء المتعاقدين لديك إلى المستوى التالي مع XOXODAY.
Xoxoday تحلّ برامج حوافز المتعاقدين المعقدة ومكافآت المتعاقدين وبرامج ولاء المتعاقدين من خلال نماذج مشاركة مبتكرة وموثوقية على مستوى المؤسسة وقابلية التوسع في أي وقت لتمكين وتحفيز المهنيين المتعاقدين والمساهمين المؤقتين. تضمن التنبيهات الاستراتيجية والتدريب في الوقت الفعلي والاحتفالات المنتظمة بالمراحل الرئيسية بيئة متماسكة ومبهجة ومتناسقة مع القيم المؤسسية وتحقق نتائج لا هوادة فيها.
