أفضل 10 أمثلة على برامج ولاء العملاء: تعزيز المشاركة والاحتفاظ بالعملاء
اكتشف أمثلة ملهمة لبرامج الولاء من رواد الصناعة. شاهد كيف تعمل المكافآت المبتكرة والتجارب المصممة خصيصاً على بناء ولاء العملاء وتعزيز نجاح الأعمال.
في هذه الصفحة
ما هو القاسم المشترك بين الخطوط الجوية الأمريكية وأمازون برايم وماستركارد؟ بالإضافة إلى هيمنتهم في مجالات عملهم، فإن لديهم جميعًا برامج ولاء استثنائية تحفز مشاركة العملاء ومشاركتهم. تبرز هذه المبادرات كأحد أنجح الأمثلة على برامج الولاء التي تحفز على تكرار الأعمال على مستوى العالم.
خذ أمازون برايم، على سبيل المثال. وفقًا ل إن بي سي نيوز"برايم هو برنامج الولاء المدفوع من أمازون." وبالإضافة إلى أحداث التوفير الحصرية، يقدم برايم خدمات الشحن السريع والمجاني وتوصيل البقالة والامتيازات مثل عضوية Grubhub+. لا تجذب هذه المزايا الأعضاء الجدد فحسب، بل تشجع أيضًا على التجديد عامًا بعد عام.
هارفارد بيزنس ريفيو على نظرية "التكلفة الغارقة"، والتي تشير إلى أن العملاء يشعرون بأنهم مضطرون لاستخدام ما استثمروا فيه. يدعم ذلك, فوربس إلى أن 46% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل العلامات التجارية التي تقدم برامج مكافآت قوية، بينما يلتزم 61% من المستهلكين بالعلامات التجارية التي تقدم حوافز قيمة.
تكافئ برامج الولاء العملاء بنقاط أو خصومات أو امتيازات حصرية لتشجيعهم على تكرار الشراء. من الأنظمة القائمة على النقاط إلى عروض الاسترداد النقدي، يمكن للشركات تخصيص برامجها لخلق تجارب جذابة ومصممة خصيصاً لبناء ولاء طويل الأمد.
5 أمثلة على برامج ولاء العملاء المبتكرة
فيما يلي خمسة أمثلة على برامج الولاء التي يمكن للشركات تجربتها لتحسين ولاء العملاء.
1. التخصيص من خلال الذكاء الاصطناعي
أدى تكامل الذكاء الاصطناعي (AI) إلى تغيير طريقة تفاعل الشركات مع عملائها بشكل كامل. تتفوق هذه الاستراتيجية على نموذج "مقاس واحد يناسب الجميع" من خلال توفير تجارب مخصصة تتماشى بشكل عميق مع التفضيلات والإجراءات الشخصية.
توصيات مخصصة بناءً على سجل الشراء: تُعرف برامج الولاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي بقدرتها على تقديم اقتراحات مخصصة بناءً على مشتريات المستخدم السابقة. يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي توقع التفضيلات المستقبلية بدقة عالية من خلال تقييم بيانات المعاملات والتفاعلات السابقة. يتيح ذلك للشركات تقديم توصيات منتجات مصممة خصيصًا لتحسين رضا المستهلكين.
مكافآت وعروض مصممة خصيصًا للعملاء الأفراد: تتفوق برامج الولاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا في تقديم عروض وجوائز مخصصة لكل مستهلك على حدة. هذه الحوافز، التي يمكن أن تشمل خصومات خاصة على السلع التي يتم شراؤها بانتظام أو عروض مخصصة على السلع ذات الصلة، يتم تقديمها للتواصل الشخصي مع كل مستهلك وإرساء شعور بالقيمة والتقدير.
المشاركة في الوقت الفعلي من خلال روبوتات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي: هؤلاء المساعدون الافتراضيون المتقدمون، الذين يتم تمكينهم من خلال روبوتات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، متاحون للرد على أسئلة المستهلكين، وتقديم توصيات بشأن المنتجات، وحتى تقديم المساعدة في الوقت الفعلي للتسوق. يمكن للشركات تبسيط تجربة التسوق بأكملها مع زيادة مشاركة المستهلكين وولائهم من خلال توفير مساعدة سلسة ومخصصة في كل نقطة اتصال.
2. تكامل الواقع المعزز (AR)
يعد دمج الواقع المعزز (AR) مثالاً آخر على برامج الولاء لإشراك العملاء من خلال إنشاء تجارب غامرة تجمع بسلاسة بين العالمين الرقمي والواقعي.
تجارب افتراضية للمنتجات: يمكن للعملاء تجربة المنتجات افتراضيًا قبل الشراء بتقنية الواقع المعزز، مما يحسن التسوق عبر الإنترنت ويقلل من الحاجة إلى المتاجر الفعلية. يمكن للعملاء رؤية كيفية ظهور المنتجات على أنفسهم في الوقت الفعلي عند تجربة الملابس أو المكياج أو النظارات الشمسية، مما يشجع على اتخاذ قرارات شراء أكثر ثقة وتقليل عمليات الإرجاع.
ألعاب البحث عن الكنوز أو الألعاب القائمة على الواقع المعزز للحصول على المكافآت: يتم إضافة التلعيب والإثارة إلى برنامج الولاء باستخدام ألعاب البحث عن الكنوز والألعاب القائمة على الواقع المعزز. يمكن للعملاء المشاركة في الألعاب التفاعلية وألعاب البحث عن الكنز حيث يتعين عليهم العثور على جوائز افتراضية أو حقيقية مخبأة في مواقع مختلفة. وبالإضافة إلى تشجيع المشاركة، يؤدي ذلك إلى زيادة الزيارات للأماكن الفعلية ويمنح المشاركين شعوراً بالإثارة والمتعة.
3. برامج الولاء لوسائل التواصل الاجتماعي
تستفيد برامج الولاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي من إمكانات المنصات الرقمية للتفاعل مع العملاء وإشراكهم بطرق جديدة ومثيرة للاهتمام تعزز الترويج للعلامة التجارية والولاء لها.
مسابقات أو تحديات حصرية على المنصات الاجتماعية: تستضيف العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي مسابقات أو تحديات فريدة من نوعها وتدعو المستهلكين للمشاركة فيها للفوز بجوائز. قد يُسمح في هذه المسابقات بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم، مثل مشاركات الصور أو مقاطع الفيديو، مما يتيح للمشاركين التعبير عن وجهات نظرهم الفريدة وولائهم للعلامة التجارية. تقوم العلامات التجارية ببناء علاقات مع متابعيها على وسائل التواصل الاجتماعي وتشجعهم على المشاركة من خلال مكافأة المشاركة بمكافآت مغرية وتجارب فريدة من نوعها.
شراكات المؤثرين لتعزيز التفاعل: من خلال العمل مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للعلامات التجارية توسيع نطاق وصولها وتشجيع التفاعل بين متابعيها. ويعرض المؤثرون المنتجات والعروض الترويجية والصفقات الخاصة على قاعدة متابعيهم المخلصين مع مشاركة تجاربهم الواقعية مع الشركة. من خلال استخدام التحالفات الاستراتيجية مع المؤثرين الذين تتوافق قيمهم مع العلامة التجارية، يمكن للشركات توسيع قاعدة المستهلكين وترسيخ الثقة وتعزيز المتابعين المخلصين.
4. نماذج الولاء القائمة على الاشتراكات
مثال آخر على برنامج الولاء هو برنامج الولاء القائم على الاشتراك. يحصل العملاء على مزايا خاصة وإمكانية الوصول إلى محتوى أو خدمات متميزة، مما يوفر نهجًا منظمًا لمشاركة العملاء.
فئات العضوية ذات المزايا المتزايدة: تقدم العلامات التجارية مستويات عضوية متعددة، لكل منها مجموعة من المزايا والمكافآت الخاصة بها. يمكن للعملاء الحصول على مزايا إضافية، بما في ذلك الخصومات والاقتراحات المصممة خصيصاً لهم، والوصول الأول إلى الفعاليات أو المنتجات، وخدمة العملاء الملتزمة كلما تقدموا في المراحل الأعلى. تعمل العلامات التجارية على تعزيز المشاركة والولاء المستمرين من خلال مكافأة الأعضاء الذين يرتقون في المستويات الأعلى بمزايا حصرية، كل ذلك مع تقدير العملاء الأكثر ولاءً.
الوصول إلى محتوى أو خدمات متميزة من خلال الاشتراكات: من خلال تقديم محتوى أو خدمات قيّمة من خلال الاشتراكات، تعزز العلامات التجارية القيمة المتصورة للعضوية وتوفر حوافز إضافية للعملاء للانضمام إلى البرنامج والبقاء مخلصين له. المحتوى أو الخدمات المتميزة التي يمكن للأعضاء الوصول إليها والتي لا تتوفر لغير الأعضاء هي محتوى فيديو حصري أو منشورات رقمية أو أحداث افتراضية أو ميزات متميزة داخل تطبيق أو منصة.
5. برامج الولاء الصديقة للبيئة
ومن الأمثلة الأخرى على برامج الولاء المبتكرة التي تُعد مثالاً آخر على سلوك العملاء الواعي بيئياً مكافأة وتشجيع برامج الولاء الصديقة للبيئة.
مكافآت للمشتريات المراعية للبيئة: تُمنح المكافآت أو النقاط من قبل العلامات التجارية للمستهلكين الذين يقومون بعمليات شراء واعية بيئيًا، مثل اختيار السلع المستدامة، أو إعادة تدوير السلع المستعملة، أو استخدام عبوات صديقة للبيئة. يمكن أن تكون هذه المزايا في شكل نقاط إضافية أو توفير على المشتريات اللاحقة أو وصول خاص إلى المنتجات الصديقة للبيئة. تشجع العلامات التجارية العملاء على اتخاذ قرارات واعية بيئيًا مع تعزيز ولاء العملاء ومشاركتهم من خلال تقديم حوافز لممارسات الشراء المستدامة.
خيارات التعبئة المستدامة مع نقاط إضافية: يمكن للعملاء اختيار خيارات التعبئة الصديقة للبيئة مثل المواد القابلة لإعادة التدوير أو القابلة للتحلل الحيوي. ويحصل العملاء الذين يختارون هذه الحلول الصديقة للبيئة على نقاط أو حوافز إضافية في حسابات الولاء الخاصة بهم. وهذا يقلل من الآثار السلبية لنفايات التغليف على البيئة ويشجع المستهلكين على المشاركة في مشاريع الاستدامة.
6 شركات لديها أمثلة ناجحة لبرامج الولاء
لقد أصبحت برامج الولاء أداة حيوية للشركات لإشراك العملاء وتشجيعهم على تكرار الشراء وزيادة الإيرادات. نستعرض هنا خمسة أمثلة بارزة لبرامج الولاء من قادة الصناعة الذين وضعوا معايير جديدة في الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
1. ماريوت بونفوي: مثال على برنامج الولاء في صناعة الضيافة
توفر شركة ماريوت الدولية ماريوت بونفويبرنامج مكافآت شامل يمتد عبر شبكة عالمية تضم أكثر من 7000 فندق. يمكن للأعضاء الاستفادة من العديد من المزايا، مثل الليالي المجانية وترقيات الفنادق والمناسبات الخاصة.
نظام النقاط والمكافآت للإقامات في فنادق ماريوت: يحصل أعضاء الفئة الأعلى على نقاط إضافية، ويحصل الأعضاء على نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه على الإقامات المؤهلة. يمكن أن يمنحك استبدال النقاط الحصول على ليالٍ مجانية وترقيات فندقية وفعاليات وغير ذلك الكثير.
فئات العضوية والتجارب الشخصية: هناك العديد من فئات العضوية المتاحة مع ماريوت بونفوي، بما في ذلك الفضية والذهبية والبلاتينية والتيتانيوم والسفير. مع كل درجة تأتي امتيازات ذات قيمة أكبر من أي وقت مضى، مثل الدخول إلى الصالات، والخروج المتأخر، والخدمة الشخصية من أحد السفراء.
الإيرادات/النمو: مع وجود 200 مليون عضو في برنامج الولاء للفنادق، يمثل برنامج ماريوت بونفوي 35% من إجمالي دخل الرسوم مع مساهمة أعلى 1% من الأعضاء بنسبة أكبر. يتم تعزيز إيرادات البرنامج بشكل كبير من خلال هؤلاء العملاء المتفاعلين بشكل كبير، حيث يستخدم العديد منهم تطبيق الهاتف المحمول، ويمتلكون بطاقات ائتمان تحمل علامة تجارية مشتركة، ويشاركون في أنشطة أخرى مثل استخدام المنازل والفيلات من ماريوت بونفوي.
تستخدم ماريوت الإيرادات من برنامج الولاء كمؤشر أداء رئيسي لتقييم الآثار المالية لقاعدة عضويتها الكبيرة وتكتيكات المشاركة.
2. سيفورا بيوتي إنسايدر: مثال على برنامج الولاء في صناعة البيع بالتجزئة
متجر التجميل الرائد, سيفورا مجموعة متنوعة من مستحضرات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل والعطور، بالإضافة إلى برنامج ولاء باسم سيفورا بيوتي إنسايدر. ويوفر البرنامج للأعضاء العديد من المزايا، بما في ذلك هدايا أعياد الميلاد، ونقاط للمشتريات، وإمكانية الوصول إلى الفعاليات الخاصة.
مستويات عضوية متدرجة مع مزايا متزايدة: إنسايدر، VIB (مهم جداً في الجمال من الداخل) وRouge هي المستويات الثلاثة التي يقدمها بيوتي إنسايدر؛ ولكل منها مزايا وحوافز فائقة. مع كل دولار يتم إنفاقه، تجمع العضوات نقاطاً يمكن استبدالها بالسلع أو الهدايا المجانية أو الأنشطة.
توصيات شخصية وعروض حصرية: تقدم سيفورا توصيات مخصصة للمنتجات بناءً على تفضيلات العضو ومشترياته السابقة. هدايا أعياد الميلاد، والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة، والدعوات إلى حفلات كبار الشخصيات هي أمثلة على العروض الحصرية.
الإيرادات/النمو: ساهم برنامج سيفورا بيوتي إنسايدر في ارتفاع مبيعات الشركة بشكل ملحوظ، حيث وصل عدد الأعضاء إلى أكثر من 25 مليون عضو. وقد حصلوا على أكثر من 80% من المبيعات من أعضاء برنامج الولاء الخاص بها، مما أدى إلى ارتفاع الإيرادات بنسبة 25% عن العام السابق.
3. دلتا سكاي مايلز: مثال على برنامج الولاء في صناعة الطيران
واحدة من أكبر شركات الطيران في العالم, خطوط دلتا الجويةلديها برنامج ولاء يُعرف باسم Delta SkyMiles. وهو يوفر لأعضائه عدداً من المزايا، مثل الترقيات، وأولوية الصعود إلى الطائرة، والدخول إلى الصالات، وأميال للسفر.
كسب الأميال وخيارات الاسترداد: يمكن للأعضاء كسب الأميال مقابل السفر وباقات عطلات دلتا للعطلات ومعاملات الشركاء المؤهلين. يمكن استخدام استبدال الأميال لشراء رحلات الطيران وتفضيلات المقاعد.
مزايا حصرية للأعضاء، مثل أولوية الصعود إلى الطائرة والدخول إلى الصالات: يحق لأعضاء برنامج سكاي مايلز دلتا سكاي مايلز الحصول على ترقيات مجانية وأولوية الصعود إلى الطائرة والدخول إلى صالات نادي دلتا سكاي كلوب.
الإيرادات/النمو: ذكرت شركة الطيران أنه خلال الربع الثالث من عام 2023، أظهر أكبر عدد من الأميال المستبدلة للسفر بالمكافآت في تاريخ البرنامج قوة البرنامج المستمرة.
بمتوسط إيرادات لكل مسافر يبلغ 32.10 دولار أمريكي, حقق برنامج الولاء الخاص بشركة دلتا 5.5 مليار دولار من الإيرادات، مما يضعها في المرتبة الثانية عالمياً بعد الخطوط الجوية الأمريكية.
4. تشيس بنك - مثال على برنامج الولاء في القطاع المصرفي
السفر، وبطاقات الهدايا، والاسترداد النقدي ليست سوى عدد قليل من خيارات الاسترداد التي بنك تشيس لحاملي بطاقاته. فهو يوفر فئات إنفاق إضافية، ومكافآت تسجيل، ونقاطاً قابلة للتحويل إلى شركاء تشيس من الفنادق وشركات الطيران.
كسب النقاط من خلال خيارات الإنفاق على بطاقات الائتمان واستبدالها: كل دولار يتم إنفاقه على المشتريات المؤهلة التي تتم باستخدام بطاقات Chase الائتمانية يكسب حامل البطاقة نقاطًا. يمكن تحويل النقاط إلى شركاء Chase من الفنادق وشركات الطيران أو استبدالها ببطاقات الهدايا والسفر وأرصدة كشف الحساب.
ميزات فريدة مثل مكافآت الاشتراك والنقاط القابلة للتحويل: بالإضافة إلى تسهيل عمليات تحويل النقاط عبر بطاقات Chase وإلى شركاء Chase من شركات الطيران والفنادق، يوفر Chase مكافآت تسجيل للأعضاء الجدد.
الإيرادات/النمو: كشف تشيس عن 330 مليون دولار في الربع الثاني من عام 2018 للعملاء المتفاعلين الذين استخدموا نقاط Ultimate Rewards الخاصة بهم بشكل أسرع من المتوقع. وهذا يشير إلى أن البرنامج يحقق الكثير من المشاركة والاسترداد من العملاء المخلصين.
5. نايكي بلس- مثال على برنامج الولاء في مجال الرياضة
نايك هي علامة تجارية شهيرة للملابس الرياضية والأحذية الرياضية في جميع أنحاء العالم. يمكن للأعضاء الاستفادة من إمكانية الوصول المبكر إلى الإصدارات، والمنتجات الخاصة بالأعضاء فقط، وخطط التدريب المخصصة، من بين ميزات أخرى.
المنتجات الحصرية للأعضاء والوصول المبكر إلى الإصدارات: يتمتع أعضاء NikePlus بإمكانية الوصول إلى الفعاليات الخاصة بالأعضاء فقط، والوصول المبكر إلى الإصدارات محدودة الإصدار، والمنتجات الفريدة. وبالإضافة إلى ذلك، يحصلون على خطط تدريب مخصصة وتوصيات بالمنتجات بناءً على أهداف اللياقة البدنية الخاصة بهم.
برامج تدريب شخصية ومكافآت لأهداف اللياقة البدنية: يوفر برنامج Nike Plus خطط تدريب فردية بناءً على اهتمامات وأهداف اللياقة البدنية لكل عضو. يتمتع الأعضاء بإمكانية الوصول إلى أدوات تحديد الأهداف ومراقبة التقدم المحرز والمشورة الاحترافية من نايكي.
كما تمنح شركة نايكي أعضاءها مكافآت لبلوغ معايير اللياقة البدنية، مثل إنهاء عدد محدد مسبقاً من التمارين أو الوصول إلى مسافة مستهدفة محددة مسبقاً. ومن أمثلة المكافآت خصومات على ملابس نايكي والدخول إلى فعاليات كبار الشخصيات والمنتجات الخاصة.
الإيرادات/النمو: مع توفر تطبيق نايكي وتطبيق SNKR حاليًا في أكثر من 20 دولة وتجاوز القنوات الأخرى، مما ساهم في 38% من النمو الرقمي في الربع الثاني من العام، كان برنامج NikePlus عاملاً رئيسياً في التطور الرقمي الكلي لشركة نايكي.
6. سلسلة متاجر التجزئة الرائدة في الرياض - مثال على برنامج الولاء في صناعة التجزئة
A سلسلة متاجر التجزئة الكبرى في الرياض دخلت في شراكة مع نظام إدارة أعمال الولاء من Loyalty Business Management System (LBMS) لتجديد استراتيجية مشاركة العملاء. كان هدفهم تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وزيادة اعتماد تطبيق الهاتف المحمول. من خلال تنفيذ برنامج ولاء مخصص، قدم عملاق البيع بالتجزئة نظامًا ديناميكيًا حيث يمكن للعملاء كسب نقاط مقابل كل عملية شراء، والحصول على مكافآت مخصصة، والتمتع بمزايا حصرية للأعضاء.
تعزيز المشاركة والاحتفاظ بالعملاء: تهدف سلسلة متاجر التجزئة إلى إنشاء برنامج ولاء يتجاوز المكافآت الأساسية. فقد أرادوا إشراك العملاء في كل نقطة اتصال، وتشجيعهم على تكرار الشراء، وجذب المزيد من المستخدمين إلى تطبيقهم على الهاتف المحمول.
نهج مخصص ومتعدد القنوات: ركز البرنامج على المشاركة متعددة القنوات، مما سمح للعملاء بكسب النقاط واستبدالها في المتجر ومن خلال تطبيق الهاتف المحمول. ومن خلال العروض الترويجية المخصصة والحملات المستهدفة، حافظت العلامة التجارية على تفاعل العملاء بنشاط، مما شجعهم على تكرار الشراء. بالإضافة إلى ذلك، سمح محرك الاستحقاق المرن من Loyalife للشركة بإنشاء حوافز محددة مرتبطة بسلوكيات العملاء، مثل نقاط المكافآت للمشتريات عالية القيمة أو الإحالات.
نمو وتأثير مذهل: كانت النتائج مثيرة للإعجاب: شهدت سلسلة متاجر التجزئة زيادة سنوية بنسبة 133% في عدد مستخدمي برنامج الولاء النشطين وأكثر من 40,000 عملية تنزيل جديدة للتطبيق في عام واحد فقط. لم تعزز استراتيجية الولاء هذه مشاركة العملاء فحسب، بل ساهمت أيضًا بشكل كبير في نمو الإيرادات، مما يثبت فعالية برنامج الولاء المصمم جيدًا والمخصص والمدعوم من Loyalife.
لويال لايف: إعادة تعريف برامج الولاء في عام 2025
تقدم Loyalife منصة متكاملة لتصميم برامج ولاء العملاء المؤثرة وإدارتها وتوسيع نطاقها. من خلال محرك ولاء قابل للتطوير، وحملات مخصصة متعددة القنوات، وتحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُمكّن Loyalife الشركات من إنشاء تجارب مخصصة تعزز مشاركة العملاء.
يضمن تكامل واجهة برمجة التطبيقات السلس الاتصال السلس مع أدوات إدارة علاقات العملاء وأدوات التسويق وأنظمة المعاملات، بينما تلبي ميزات إدارة الاحتيال والدعم متعدد اللغات احتياجات الجماهير العالمية. من خلال تقديم تجربة متعددة القنوات، تحوّل Loyalife برامج الولاء إلى أدوات قوية للنمو.
اشترك مع Loyalife اليوم وأطلق العنان للإمكانات الكاملة لولاء العملاء!
الخاتمة
تُظهر برامج الولاء الممتازة هذه من نايكي وماريوت وسيفورا ودلتا وتشيس قيمة بناء العلاقات مع العملاء. هذه الشركات التي لديها برامج ولاء ترفع من مستوى نجاح برامج الولاء في الصناعة الحالية من خلال تعزيز ولاء العملاء على المدى الطويل وزيادة الإيرادات من خلال التجارب والمكافآت الشخصية.
الأسئلة الشائعة
1. ما هي بعض أمثلة برامج الولاء الناجحة؟
تشمل برامج الولاء الناجحة برنامج مكافآت ستاربكس Starbucks Rewards، و Amazon Prime، و Beauty Insider من سيفورا. تستخدم هذه البرامج النقاط والامتيازات والتجارب الشخصية لإشراك العملاء وتشجيعهم على تكرار الشراء.
2. هل يمكنك تقديم أمثلة على برامج الولاء؟
ومن الأمثلة على برامج الولاء برامج الولاء المتدرجة مثل سكاي واردز طيران الإمارات، وبرامج الاسترداد النقدي مثل Rakuten، والنماذج القائمة على الاشتراك مثل عضوية كوستكو، والتي توفر مزايا حصرية مقابل رسوم ثابتة.
3. ما هي بعض أمثلة برامج ولاء العملاء في مجال البيع بالتجزئة؟
ومن الأمثلة الشائعة لبرامج ولاء العملاء في مجال البيع بالتجزئة برنامج Target Circle الذي يقدم خصومات ومكافآت ونادي نوردستروم The Nordstrom's Nordy Club الذي يوفر نقاطاً وإمكانية الوصول المبكر والعروض الحصرية.
4. ما هي أمثلة برامج الولاء الموجودة للمطاعم؟
ومن أمثلة برامج الولاء في المطاعم برنامجي MyMcDonald's Rewards من ماكدونالدز ومكافآت شيبوتل التي تتيح للعملاء كسب نقاط للحصول على وجبات مجانية وامتيازات حصرية.
5. ما هي أكثر أنواع برامج الولاء شيوعاً؟
تشمل الأنواع الشائعة الأنظمة القائمة على النقاط (مثل Dunkin 'Rewards)، والبرامج المتدرجة (مثل Marriott Bonvoy)، والمخططات الهجينة التي تجمع بين ميزات متعددة، كما رأينا في Hilton Honors.
