في هذه الصفحة
ادعى استطلاع أجرته Semrush أن هناك فرصة بنسبة 60٪ إلى 70٪ للبيع لعميل حالي. كشف نفس الاستطلاع عن فرصة بنسبة 5٪ إلى 20٪ لإغلاق المبيعات للعملاء الجدد. ويمضي لإثبات أهمية الاحتفاظ بالعملاء وأهمية ترقية الاستراتيجيات للحفاظ على الكرة تتدحرج.
الاحتفاظ بالعملاء أمر صعب ولكنه مستحيل الآن!
نعم ، الاحتفاظ بالعملاء صعب. ومع ذلك ، فمن الواضح تماما من الإحصاءات المذكورة أعلاه أنه من الضروري أيضا الاحتفاظ بعملائك الحاليين لبناء مشروع تجاري ناجح. كشفت دراسة استقصائية ، عند التحليل ، أن 59٪ من العملاء يعترفون بأن الخصومات ونقاط الولاء تجعلهم يبقون لفترة أطول. هذا هو المكان الذي تأتي فيه منصة المكافآت والمكافأة.
قم بإدارة حملات المكافآت الخاصة بك على نطاق واسع ، وتتبع عائد الاستثمار من خلال استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني المتكاملة ، وتحسين نقاط الألم وفقا لذلك لزيادة الاحتفاظ باستخدام منصات الهدايا.
نظرا لأن المستهلك العادي لا يتعرض لأقل من 4,000 إلى 10,000 إعلان يوميا ، فأنت بحاجة إلى أكثر من ميزانية إعلانية ليتم تقديرها من قبل عملائك. والإهداء ، بقدرته الفريدة على توليد حسن النية المتبادل ، هو فقط ما تحتاجه لتحقيق هذا الاتصال العاطفي الذي لا يقدر بثمن مع عملائك.
وجدت دراسة استقصائية أجرتها مجلة فوربس أن 65٪ من الأعمال تأتي بشكل عام من المستهلك الحالي ، مما يؤكد على أهمية كسب الثقة. الآن ، دعنا نتعمق في كيفية جعل الإرسال يعمل لك ولمؤسستك.
نيها سورانا
الشروع
الإرسال ليس نشاطا يمكنك القفز إليه دون تفكير مسبق. لجعل استراتيجيات الإرسال أدناه تعمل من أجلك ، قم بإنشاء عملية موثوقة وقابلة للتكرار. يتضمن ذلك تجميع دليل إرسال يضمن أن فريقك يعرف ما يجب إرساله وكيفية إرساله ومتى يرسله. إلى جانب ذلك ، تعد خطة المتابعة وطرق تتبع عائد الاستثمار ضرورية.
على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أداة مراقبة منافسة التجارة الإلكترونية لمعرفة كيفية تعامل منافسيك مع هذه العملية. في وقت لاحق ، يمكن أن تساعدك هذه الأفكار في التغلب عليها والفوز بحصة أكبر في السوق.
بعد ذلك ، ضع ميزانية للإرسال باستخدام تقسيم العملاء بناء على قيمة الحساب أو دورة حياة مرحلة العميل أو تفاصيل الحملة. بناء على المعايير ، يمكن أن تختلف الهدية من قسيمة هدايا إلكترونية بسيطة لحضور ندوة عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، أو هدية شخصية للغاية لأحد المؤثرين.
في حين أن الإرسال في الوقت المناسب والمناسب سيخلق انطباعا ، فإن ما سيجعل آفاقك تجلس وتلاحظ هو الإهداء الإبداعي. افهم عميلك جيدا قبل اتخاذ قرار بشأن استراتيجية الإرسال التي ستستخدمها لإغرائهم واستخدام جميع المعلومات المتاحة عنهم قبل التوصل إلى قرار.
وفويلا ، مع ذلك ، أنت على استعداد للذهاب إلى السوق مع استراتيجيات الإرسال الخاصة بك! بدون مزيد من اللغط ، نقدم لك الاستراتيجيات الأربع المجربة والمختبرة التي ستجعل عملائك يجلسون ويلاحظون مؤسستك في أي وقت من الأوقات ، والأهم من ذلك ، مواصلة مشاركتهم مع شركتك دون تفكير ثان!
10 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء مضمونة لزيادة رضا العملاء
يتم تجربة واختبار استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ال 10 هذه. كيفية زيادة الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم؟ تجاوز الخصومات والحسومات وجرب استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء هذه.
1. دعوة عملاء جدد إلى مؤسستك عن طريق إرسال
لنبدأ مباشرة في بداية دورة المبيعات. ليس هناك وقت من هذا القبيل عندما يقوم عميل جديد بأول نقطة اتصال له مع شركتك لإبراز علامتك التجارية. العملاء هم الأكثر تقبلا في هذه المرحلة ويتوقعون ، في المشهد اليوم ، تلقي المزيد من المعلومات منك.
علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون فترة الانتقال من المبيعات إلى التسويق هادئة بشكل خاص ، ويمكن تقديم بعض التدليل الذي تشتد الحاجة إليه من خلال الرعاية من خلال الإهداء. يساعد هذا العميل على بناء علاقة مع شركتك ، ويولد حسن النية ، ويبني علاقة قوية منذ البداية عندما يكون العميل أكثر تقبلا لجهود بناء العلاقات الخاصة بك.
2. مواءمة الفرق عبر مؤسستك لاكتشاف أفكار إرسال رائعة
من المهم أن تظل على صلة عندما يتعلق الأمر بجذب عميلك من خلال الإرسال. ويمكن تحقيق ذلك من خلال مواءمة الفرق الداخلية المختلفة في مؤسستك. يجب أن يهدف هذا الاجتماع إلى مشاركة البيانات التي ستكشف أين تكمن الفجوات في رضا العملاء واحتياجات العملاء غير الملباة.
مجال آخر سيستفيد من هذا التعاون هو قصص العملاء. يمكن جمع قصص رحلات العملاء الناجحة من خلال التفاعل مع نجاح العملاء وفرق دعم العملاء ، على سبيل المثال ، لإنشاء محتوى قيم ، مثل دراسات الحالة ، لاستخدام فريق التسويق الخاص بك. في النهاية ، تكمن الفكرة في مشاركة البيانات المنتشرة عبر الفرق لتحديد أفضل الأفكار لمشاركة المحتوى واستراتيجيات الإرسال الأخرى لتعزيز علاقتك مع عملائك.
3. اسمح لفريق الدعم الخاص بك بالاستفادة من فرص الإرسال
يمكن جعل تفاعلات المعاملات اليومية لفريق دعم العملاء مع عملائك أكثر قوة من خلال إرسال الاستراتيجيات. وبالتالي أصبح الاتصال الشخصي ممكنا ، مما أدى إلى تغيير جذري في كيفية تفاعل عملائك والتحدث عن علامتك التجارية إلى أقرانهم ومؤسساتهم.
استخدم الإرسال هنا كطريقة لشكر عملائك على استخدام منتجاتك أو خدماتك ولتمكين محادثة مستمرة مع فريق دعم العملاء الخاص بك ، مقابل مجرد علاقة معاملات.
4. مكافأة الولاء والاحتفال بالمعالم عن طريق إرسال
إنها مأساة أن العديد من العلامات التجارية الكبرى قد أهملت مكافأة العملاء المخلصين. تجنب هذا الخطأ الفادح الذي يمكن أن يعرضك لخطر الاضطراب الذي يمكن أن يؤثر بشكل خطير على نموك كعلامة تجارية وعمل تجاري ، وبدلا من ذلك ، حافظ على تفاعل العملاء أثناء رحلتهم مع علامتك التجارية. يجب أن يكون تحديد أولويات هذا أمرا لا يحتاج إلى تفكير بالنسبة للعلامات التجارية.
بدلا من الغرق في المستنقع الذي يعمل كالمعتاد ، أظهر لعملائك أنك تقدرهم من خلال تقديم المفاجأة والبهجة لهم من خلال تنفيذ استراتيجيات الإرسال خلال دورة حياة العميل. على سبيل المثال ، توفر عمليات التجديد ومعالم الاستخدام والمبيعات فرصا لهذا فقط.
5. إضفاء الطابع الشخصي على عروضك واتصالاتك عند الإرسال
التخصيص هو عنصر حاسم في إدارة علاقات العملاء. وفقا ل Salesforce ، فإن 79٪ من العملاء على استعداد لمشاركة المعلومات ذات الصلة عن أنفسهم إذا شعروا بالفهم. لذلك ، إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بقاعدة العملاء الحالية ، فحاول تقديم تجربة مخصصة.
كل عميل لديه احتياجات مختلفة ، لذلك تحتاج إلى تقديم حلول مصممة خصيصا. تجنب اتباع نهج واحد يناسب الجميع عند التعامل مع احتياجات المستهلك ، ولكن بدلا من ذلك ، تأكد من أن حلول عملك يمكن أن تحل مشاكلهم. هذا مهم لأن المستهلكين أكثر عرضة للبقاء مخلصين لعلامتك التجارية بناء على اهتمامك باحتياجاتهم.
التواصل يحسن مستوى الثقة مع العميل ويزيل شكوك الشراء. يمكن أن يساعد استخدام خدمة إدارة الاشتراك مثل Chargebee في توسيع نطاق عملك وضمان تجربة عملاء سلسة.
بالإضافة إلى ذلك ، يعد التخصيص أمرا بالغ الأهمية إذا كنت تتطلع إلى اكتساب ميزة تنافسية. لذلك ، سواء كنت ترسل مكافآت أو امتيازات أو حوافز أو دفعات ، تأكد من الانتباه إلى كل حاجة. على سبيل المثال ، يمكنك البدء بمخاطبة العميل باسمه في رسالة بريد إلكتروني لجعله يشعر بالتقدير.
6. استخدم الأتمتة لتعزيز جهود الإرسال الخاصة بك
يمكن أن تتولى تقنيات أتمتة التسويق عملية التسويق بأكملها لتبسيط سير العمل. يمكن أن يستغرق إبقاء عملائك على اطلاع دائم بعلامتك التجارية يدويا وقتا طويلا لأنه يتضمن الكثير من العمليات اليومية. بدلا من تتبع العملاء الفرديين باستخدام أعضاء فريقك، استخدم الأتمتة لإعادة إشراكهم بالعروض والهدايا المخصصة.
باستخدام الأتمتة ، يمكنك إدارة جهات اتصال العملاء وجدولة رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والرسائل النصية والإشعارات وإهداء رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسرع. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى إرسال رسائل إخبارية مرتين في الأسبوع مع خصومات وكوبونات ، فيمكنك استخدام برنامج أتمتة السوق لتوحيد العملية وتسليم الهدايا في الوقت المحدد.
لا يتعين عليك تحديث المحتوى يدويا. إن إشراك المستهلكين المستهدفين باستمرار يحافظ على علامتك التجارية لا تنسى ويعزز سمعتها. سيؤدي الاستثمار في الأتمتة إلى نقل إدارة علاقات العملاء إلى مستوى جديد.
7. إنشاء تجربة قوية على إعداد العملاء عن طريق إرسال
يعد إعداد العملاء أمرا حيويا في كل صناعة لأنه يوفر مزيدا من المعلومات حول كيفية استخدام منتج أو خدمة. للتميز عن السوق المشبع ، يجب عليك إنشاء برنامج قوي لتأهيل العملاء للعملاء الجدد والحاليين - خاصة عندما يكون لديك منتج أو خدمة جديدة.
هذا يترك أفضل انطباع أول لإبقائهم يعودون. يجب أن يكون برنامج الإعداد الخاص بك سلسا لتجنب عوائق خدمة العملاء. على سبيل المثال ، من المرجح أن يتذكر العملاء المشكلات المتعلقة بتجربة الإعداد إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح من البداية أو لم يكن لديهم نقطة اتصال مباشرة.
لذلك ، بمجرد تسجيل العميل ، أرسل له معلومات أساسية مثل البرامج التعليمية وجهات اتصال فريق خدمة العملاء وخدمات الشركة مثل برامج الولاء. هذا بمثابة حافز لتشجيعهم على شراء منتجاتك. يمكنك أيضا إرسال رسائل البريد الإلكتروني ورسائل المتابعة مع العروض الترحيبية والهدايا لإقناع العملاء.
8. لديك حلقة ملاحظات العملاء
سيواجه عملك تحديات تشغيلية إذا لم تكن لديك فكرة عن شعور العملاء تجاه منتجاتك وخدماتك. لضمان عدم فقدان عملائك في المنافسة ، اجمع ملاحظات العملاء وشاركها مع الفريق بأكمله.
توفر حلقة ملاحظات العملاء لعملك نظاما لجمع وتحليل وتوزيع مراجعات العملاء واستطلاعات الرأي. سيساعدك جمع وتوزيع مراجعات العملاء الإيجابية على تقديم تجربة عملاء رائعة. يمكنك أيضا استخدام التعليقات السلبية لتحديد العيوب وتحسين جودة خدماتك ومنتجاتك.
يتيح لك هذا النظام فهم سلوك العملاء وتطوير محتوى مخصص جذاب للاحتفاظ بالعملاء. على سبيل المثال ، إذا لم يكن عملاؤك راضين عن جودة خدماتك ، فيمكنك إرسال قسيمة يمكنهم استخدامها للتسوق في المرة القادمة التي يحتاجون فيها إلى شراء أي شيء منك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضا وضع استراتيجية للمجالات التي يجب تركيز جهود الإرسال عليها.
9. إنشاء تقويم اتصال متكرر عن طريق إرسال
للحفاظ على تفاعل عملائك ، يجب على فريقك التواصل معهم بشكل استباقي. يساعدك تقويم الاتصالات على البقاء على اتصال مع العملاء بانتظام. على سبيل المثال ، إذا لم يتفاعل عملاؤك معك لبعض الوقت ، فأنت بحاجة إلى استخدام استراتيجيات الإرسال للوصول إليهم وإعادة إشراكهم.
يجب أن يتضمن تقويم الاتصال تسلسلا مبرمجا للأحداث والعروض الخاصة والحوافز التي ترسلها إلى العملاء. استخدم هذا النظام لتنبيهك عندما لا يتواصل العملاء الحاليون مع العلامة التجارية. يمكنك إرسال العروض الترويجية والهدايا لإعادتها بهذه المعلومات.
علاوة على ذلك ، سيؤدي التواصل المتكرر إلى تحسين تجربة العملاء وجعلهم يشعرون بالتقدير. على سبيل المثال ، إذا كان اشتراك العميل في خدمتك على وشك الانتهاء ، فتواصل مع رسالة بريد إلكتروني تحتوي على العروض الأخيرة لتذكيره بالدفع مقابل الحساب. التواصل المتكرر يحسن مستوى الثقة مع العميل ويزيل شكوك الشراء.
10. توفير تسليم سريع وإرجاع سهل
إذا كنت تدير تجارة إلكترونية ، فإن التسليم والإرجاع هما أكبر اهتمامات معظم العملاء. ستحدد كيفية إدارة هاتين العمليتين ما إذا كنت ستحتفظ بالعملاء أم لا. إن تبسيط وتقديم عملية إرجاع إيجابية يحسن علاقات العملاء ويحسن فرصك في الحصول على أعمال عائدة.
للاحتفاظ بالعملاء ، تأكد من توفير عملية سريعة وسهلة. هذا سوف يميزك عن منافسيك. بالإضافة إلى ذلك ، سيمنح عميلك راحة البال ويشجعه على الاستمرار في التسوق من متجرك. يمكنك تسهيل عملية الإرجاع من خلال عدم فرض أي رسوم على العملاء أو منحهم قسيمة مجانية لمنتج آخر.
إذا قمت بإرسال منتج خاطئ أو معيب ، فيمكنك استخدام الإرسال للحصول على دفاتر العملاء الجيدة. استبدل العنصر المعيب على الفور وأرسل هدية إضافية لإبقاء العميل سعيدا. ستكون استراتيجية الإرسال هذه مفيدة أثناء تنفيذ الطلبات. في المقابل ، سيبقى العملاء أيضا مخلصين لعلامتك التجارية نظرا لجودة الخدمات.
Xoxoday: الاستفادة من الإرسال لتحقيق أهدافك
عندما يتعلق الأمر بالإرسال ، هل تعاني من حلول منعزلة تتطلب منك إجراء مجموعة من عمليات الدمج قبل أن تتمكن من الانتقال بسلاسة من المشغل إلى الإجراء؟ هل هناك بائعون متعددون يكسرون البنك الذي تتعامل معه؟ هل أنت غير قادر على تتبع الفعالية بسبب الطبيعة المجزأة لحلول الإرسال الخاصة بك؟ هل تعوق تجربة المستخدم لهذه الحلول خيارات الكتالوج المحدودة وتأخر التسليم وضعف الدعم؟
أدخل Xoxoday!
بغض النظر عن وظيفة العمل التي تفكر فيها عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من الإرسال، فإن Xoxoday لديه المنصة التي تحتاج إليها. الحل الموحّد الذي يستهدف فرق التسويق والمبيعات والموارد البشرية وغيرها, Xoxoday مصممة لتبسيط إدارة المكافآت والمزايا والحوافز لتحقيق أهداف العمل التي تضعها في اعتبارك.
إرسال لكل مرحلة من مراحل دورة المبيعات
استخدم الهدايا الفورية لتوجيه حركة المرور إلى ندواتك وعروضك التوضيحية واجتماعاتك عبر الإنترنت، مما يتيح لك في النهاية جمع المزيد من العملاء المحتملين. ثم ادفعهم على طول مسار المبيعات بهدايا مخصصة لإتمام الصفقات بشكل أسرع. التأثير بفعالية على قرارات الشراء من خلال رحلة العميل، بدءاً من مراحل الوعي والاهتمام إلى مراحل اتخاذ القرار والدعم، وذلك باستخدام Xoxoday لتحفيز عملائك. استخدم المكافآت والمزايا المستندة إلى السياق لتحفيز الطلب وزيادة المبيعات. علاوة على ذلك، كافئ الولاء وحفِّز الإحالات باستخدامبرنامج مكافآت ولاء العملاء Xoxoday .
Xoxoday يمكن استخدامها أيضًا من قبل الوكالات، أو فريق البحث الخاص بك، أو حتى فريق التطوير الخاص بك لتحقيق الأهداف التي يضعونها في الاعتبار.
إرسال لفرق الموارد البشرية
Xoxoday تعمل كمنصة إرسال مثالية لتلبية احتياجات الموارد البشرية، حيث تتضمن ميزات لتقدير إنجازات الموظفين، والاحتفال بإهداءات احتفالية، وتقدير موظفيك بجوائز الذكرى السنوية للخدمة، وتنفيذ مدخرات وخصومات الموظفين. استمتع بلوحة تحكم تمنحك رؤية كاملة للإنفاق، والتحكم في الوصول، والطلبات المجمّعة، والإشعارات، واختر من بين مجموعة من خيارات الإهداء، بما في ذلك البطاقات المدفوعة مسبقاً، وبطاقات الهدايا، والخبرات، والامتيازات، والمزايا المالية، والتبرعات، والمزيد!
وكل هذا في أقل من 60 دقيقة من العمل!
قم بإنشاء حملات تتكامل بسلاسة مع أنظمتك الحالية ، بما في ذلك HRIS و CRM والمزيد ، في مدة لا تزيد عن 60 دقيقة ، وقم بتوزيعها باستخدام مجموعة واسعة من القنوات ، بما في ذلك الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو رموز QR أو واجهات برمجة التطبيقات بنقرة زر واحدة!
استنتاج
تُعد منصات إرسال المكافآت، مثل Xoxoday ، من بين أقوى الأدوات اليوم لتمييز علامتك التجارية عن منافسيك في مشهد التسويق المشبع للغاية الذي نجد أنفسنا فيه اليوم.
خطط ونفذ الإرسال طوال دورة المبيعات للاستفادة من قوة الإهداء ، والتي تعد من أقدم العادات الاجتماعية المضمنة في النفس البشرية ، ومساعدة جهود الاحتفاظ بالعملاء على الفوز!
