Cara Menjalankan Tinjauan: 16 Amalan Terbaik untuk Kempen Tinjauan yang Berjaya

Dalam dunia yang didorong oleh data hari ini, tinjauan sangat diperlukan untuk mengumpulkan pandangan, memahami keutamaan, dan membuat keputusan termaklum. Walau bagaimanapun, tanpa perancangan dan pelaksanaan yang betul, mereka boleh gagal memberikan hasil yang tepat dan bermakna.

Statistik ini menekankan kepentingan melaksanakan amalan terbaik tinjauan untuk memaksimumkan penyertaan dan kualiti data.

Memandangkan betapa pentingnya untuk melaksanakan amalan terbaik tinjauan, dalam blog ini, kami akan berkongsi 16 amalan terbaik tinjauan penting untuk memastikan usaha pengumpulan data anda menghasilkan hasil yang bermakna.

Sama ada anda menjalankan penyelidikan pasaran, mengumpulkan maklum balas, atau mengkaji pendapat, mengikuti amalan terbaik adalah penting untuk berjaya.

Mari kita buka kunci rahsia untuk meninjau kejayaan bersama.

16 Amalan terbaik untuk menjalankan tinjauan

Berikut adalah 16 amalan terbaik untuk menjalankan tinjauan yang mesti anda ketahui untuk menjalankan tinjauan yang berjaya.

1. Buat mereka berasa istimewa

Mulakan dengan memberitahu responden bahawa anda benar-benar menghargai mereka meluangkan masa dan berusaha untuk mengambil bahagian dalam tinjauan anda. Tingkatkan pemikiran itu dengan menambah betapa berharganya pandangan mereka untuk kejayaan projek anda.

Selepas pemilihan dan pertimbangan yang teliti, jika anda telah memilihnya, mainkan sudut dengan menekankan bahawa mereka adalah sebahagian daripada kumpulan eksklusif dan dipilih dengan tangan yang mana tinjauan ini akan berlaku.

Dan nyatakan rasa terima kasih anda - mesej ringkas selepas setiap tiga soalan boleh menjadi sangat berkesan, diikuti dengan yang lebih mendalam pada akhir tinjauan.

2. Kecilkan matlamat anda

Kecilkan fokus anda kepada matlamat yang tepat yang anda cuba capai. Hadkan matlamat kritikal kepada sesedikit mungkin.

Dengan cara ini, bukan sahaja anda dapat menyiasat lebih mendalam ke setiap kawasan (dan mengambil sedikit masa responden anda), tetapi anda juga akan berakhir dengan lebih banyak 'data bermakna' yang lebih mudah diuruskan.

'Sindrom Roda Squeaky' merujuk kepada memberi lebih penting kepada soalan di pembakar depan atau di bahagian atas minda.

Walau bagaimanapun, berbuat demikian boleh membuat tinjauan anda berat sebelah atau condong. Mempunyai keseimbangan soalan yang adil meliputi semua sudut dan perspektif yang berkaitan supaya hasilnya tidak berat sebelah dan berharga.

3. Berhati-hati dengan kesilapan pensampelan

Pastikan pemilihan 'Kumpulan Fokus' anda betul dan tidak berat sebelah. Jika anda ingin meninjau tabiat makan kanak-kanak, jangan rakam mel anda kepada bujang. Sekiranya anda mahukan maklum balas mengenai gril daging baru anda, jangan berkongsi tinjauan dengan vegan. Anda mendapat idea itu.

Sub-kumpulan dalam populasi, sebagai contoh, boleh 'mengusik' penemuan dan membuat keputusan 'tidak boleh diumumkan' kerana ia termasuk pendapat orang yang bukan sebahagian daripada 'kumpulan fokus' anda.

Untuk memastikan soal selidik anda mencapai orang yang sesuai dan relevan untuk kajian anda, hantar ke kelompok yang lebih kecil di seluruh geografi yang berbeza.

'Penyelesaian' yang lain adalah untuk sampel berlebihan untuk merangkumi sebanyak mungkin demografi yang betul. Walau bagaimanapun, kesilapan pensampelan adalah masalah degil dalam 'negara tinjauan,' dan sementara anda dapat meminimumkannya, anda mungkin tidak dapat menghapuskannya.

4. Tetap seimbang dan elakkan sindrom roda mencicit

'Sindrom Roda Squeaky' merujuk kepada amalan memberi lebih penting kepada soalan yang ada pada pembakar depan atau di bahagian atas minda.

Walau bagaimanapun, berbuat demikian boleh membuat tinjauan anda berat sebelah atau condong. Mempunyai keseimbangan soalan yang adil meliputi semua sudut dan perspektif yang berkaitan supaya hasilnya tidak berat sebelah dan berharga.

5. Jangan terlalu peribadi

Jangan terlalu peribadi dengan soalan anda. Butiran demografi seperti umur, jantina, lokasi, dan lain-lain akan berada di sana bersama anda, jadi soalan mengenai perkara ini hanya akan menjadikan tinjauan anda tidak profesional.

Meneliti butiran peribadi dan profesional boleh menjadikan pangkalan data anda lebih terperinci tetapi boleh menandakan pengguna. Merawat pertengahan dengan hanya seberapa banyak maklumat yang anda perlukan adalah yang terbaik.

6. Pastikan ia mudah dan logik.

Reka bentuk soalan anda sedemikian rupa sehingga responden:

• Boleh menjawab soalan dalam apa jua susunan atau cara - melainkan ada sebab yang baik di sebalik urutan yang telah anda reka.
• Tidak tergesa-gesa untuk melengkapkan soal selidik dalam garis masa yang ditetapkan (atau, lebih teruk, jam berdetik).
• Tidak dipaksa untuk membuka kamus untuk setiap perkataan ke-6: Pastikan tinjauan tidak disumbat dengan kata-kata mewah, istilah rumit, atau jargon industri / perdagangan.
• Mempunyai kebebasan untuk melangkau soalan dan beralih ke seterusnya.
• Tidak perlu 'mencari soalan tersembunyi dalam gambar' anda tidak merancang permainan untuk kanak-kanak.
• Jangan buat soalan kompaun atau berlapis (menggunakan pencetus seperti 'dan,' 'atau,' 'tidak,' 'namun,' 'bagaimanapun,' 'kemudian,' dan lain-lain, yang secara berkesan membungkus dua atau tiga soalan dalam satu). Pastikan nada jelas, tidak menarik, dan meyakinkan.

7. Pastikan ia pendek dan manis

Tinjauan terbaik adalah merangsang pemikiran, tidak memakan masa. Mereka juga menghormati masa responden. Pastikan elemen visual sekurang-kurangnya untuk mengelakkan kekacauan, melibatkan mereka dengan suara yang hangat dan mesra, dan menentang godaan untuk menjejalkan segala-galanya.

Lihat jika anda boleh mengurangkan tahap strategi / soalan jangka panjang (simpan mereka untuk tinjauan lain) dan pergi untuk siasatan tahap taktikal untuk bertindak dalam tempoh enam bulan akan datang.

8. Menganggap kebiasaan subjek adalah idea yang tidak baik

Jangan menganggap responden anda mempunyai pengetahuan lanjutan atau pakar mengenai subjek ini. Sekiranya anda meninjau profesional, anda masih perlu mengambil kira had kebiasaan yang munasabah (ingat, jika mereka melangkau soalan, itu kerugian anda, bukan milik mereka).

Berikan cara mudah bagi mereka untuk mengakses maklumat jika mereka memerlukan lebih jelas mengenai soalan. (anda boleh menyediakan nota sisi, nota pengaki atau pautan Google)

9. Mendorong soalan

"Kami baru-baru ini melancarkan produk bertaraf dunia yang meningkatkan produktiviti, membantu menjimatkan masa dan kos, dan telah memperoleh penarafan 95% di Amazon - jika anda telah menggunakannya, kami ingin tahu apa yang anda fikirkan" adalah soalan utama.

Soalan utama mengandungi maklumat terbina dalam yang - tanpa berniat untuk - bias tindak balas. Mengambil objektiviti daripada persamaan merompak anda tentang apa yang boleh menjadi wawasan yang tulen.

10. Hadkan bilangan soalan 'terbuka'

An open-ended questions focus on collecting qualitative feedback, unlike yes or no questions, which are quantifiable. . They demand a descriptive answer which makes the respondent think and share their feelings and opinions. Open-ended questions are essential to qualitative market research because they provide unique insight and value, something you probably couldn’t have targeted in a yes-no format.

Walau bagaimanapun, mempunyai terlalu banyak soalan terbuka boleh bermakna berakhir dengan ream teks untuk menguraikan (terutamanya jika ia adalah tinjauan yang luas), jadi hadkannya kepada 2 atau 3, dan rancang tema dan kata-kata mereka dengan teliti untuk merangkumi semua sudut yang anda perlukan.

11. Soalan selang masa pengguna

Kebanyakan kita benci terikat dengan komitmen. Ini kerana, selalunya, kebenaran terletak di suatu tempat di zon kelabu antara hitam dan putih.

Ya-Tidak berterus terang atau Setuju-Tidak Setuju tidak akan memberikan gambaran yang tepat dalam kes seperti itu. Berikan responden anda kelonggaran yang luas untuk bermain-main, seperti Awe-some > Good > Ok > Bad > Terrible atau penggredan 1 hingga 5 yang mudah.

12. Pastikan objektif rangka kerja penarafan (dan konsisten sepanjang masa)

Penilaian adalah zon perangkap yang berpotensi kerana dua sebab. Mereka boleh memaparkan 'surat' tetapi menyembunyikan 'roh' (niat) respons. Sebagai contoh, penarafan 7 mungkin menunjukkan peningkatan daripada 6 atau kenaikan dari 8, tetapi tidak ada cara untuk memberitahu yang mana.

Retak ini tidak selalunya mudah kerana tema tertentu yang subjektif adalah, secara semula jadi, tidak kondusif untuk penyeragaman 'walaupun' secara klinikal. Cuba keluarkan kawasan kelabu dan buat soalan sebagai 'asas' yang mungkin.

13. Berhati-hati dengan keputusan pendua

Jika anda menawarkan insentif atau ganjaran, orang mungkin cuba mengisi tinjauan yang sama dengan berbilang item untuk meningkatkan peluang mereka untuk menang (contohnya cabutan bertuah).

Tangani sindrom biasa ini dengan menambah protokol yang melarang sesiapa sahaja daripada mengambil bahagian lebih daripada sekali.

14. Mengintegrasikan teknologi

Syarikat SaaS seperti Xoxoday, sebagai contoh, membantu anda mengautomasikan keseluruhan proses - dari alat yang boleh dikonfigurasi & DIY untuk mengakses kawalan merentasi hierarki ke kehadiran omnichannel (telefon bimbit, sebagai contoh, memudahkan peserta untuk mengambil tinjauan pada masa dan tempat yang sesuai) ke laporan digital & analisis yang boleh diambil tindakan.

15. Ambil kesempatan daripada "soalan susulan."

Tinjauan anda tidak perlu berakhir dengan tinjauan anda. Bertanya soalan susulan membantu anda memahami mengapa peserta menjawab tinjauan dengan cara tertentu dan membongkar pandangan berharga yang mungkin anda terlepas pada 'kali pertama.

Ini adalah peluang anda untuk menggerudi lebih mendalam ke dalam sudut dan aspek penting, menjelaskan respons yang tidak jelas atau tidak konsisten (sama ada melalui butiran atau konteks), dan mendapatkan lebih banyak maklumat mengenai sudut pandangan yang anda dapati menarik (dan mencari patut diteruskan).

Soalan umum, terbuka mengenai produk anda, bilik untuk penambahbaikan, persona penerima (emosi, peristiwa, dan visi yang mempengaruhi mereka) dan, dalam perbuatan, tinjauan itu sendiri: Seberapa baik, atau buruk, mereka fikir ia dianjurkan.

16. Kekal berhubung

Anggap tinjauan anda sebagai pintu masuk ke hubungan yang berpanjangan dan bukannya pertemuan sekali sahaja. Sebagai contoh, simpan perkataan anda jika anda telah menjanjikan kemas kini atau nikmat kepada mereka.

Jika anda telah memberitahu mereka bahawa maklum balas mereka sangat bermakna kepada anda, buktikannya dengan berkongsi butiran kesannya terhadap projek atau perniagaan anda.

Pastikan mereka 'dalam gelung' dengan berkongsi tidbit menarik dalam perjalanan anda (mengingatkan mereka bahawa tinjauan mereka mempunyai tangan dalam membentuknya) dari semasa ke semasa - dengan itu menjaga jenama dan produk anda di atas fikiran dan memupuk jambatan untuk tinjauan berikut.

Bagaimana Nielsen mengautomasikan ganjaran penyelidikan pasarannya dengan Xoxoday menggunakan RaaS API?

Begini cara Nielsen, syarikat penyelidikan pengguna terbesar di dunia, mengautomasikan ganjaran penyelidikan pasarannya dengan Plum oleh Xoxoday menggunakan RaaS API.

Tentang Nielsen

Nielsen Holdings adalah syarikat penyelidikan pengguna terbesar di dunia. Selama lebih dari 50 tahun, Nielsen telah menyediakan perniagaan di seluruh dunia dengan wawasan kritikal mengenai tingkah laku pengguna.

Nielsen menyemarakkan industri media dengan pemahaman yang paling tepat tentang apa yang orang dengar dan tonton. Untuk mengetahui perkara yang disukai oleh penonton, mereka mengukur analisis merentas semua saluran dan platform—daripada podcast hingga TV penstriman ke media sosial.

Cabaran

Sebelum Xoxoday Telah dilaksanakan, perolehan dan penghantaran ganjaran telah dilakukan secara manual, hasilnya, menguruskan ganjaran panel adalah proses yang memakan masa yang melibatkan cabaran logistik dan operasi. Privasi juga menjadi kebimbangan kerana mereka mendedahkan butiran ahli panel kepada vendor.

Dengan beribu-ribu tinjauan dilakukan secara berkala, mereka sangat memerlukan sistem insentif yang diperkemas dan automatik untuk ahli panel dan peserta tinjauan. Mereka juga mendapati sukar untuk mengira analisis dan melaporkan corak penebusan ganjaran.

Penyelesaian yang ditawarkan oleh Xoxoday

Dengan Plum, kami menawarkan automasi proses pengagihan ganjaran, yang membawa kepada kadar penebusan yang lebih baik dengan pelaburan masa yang dikurangkan. Xoxoday juga membantu memberi insentif kepada ahli panel dan menguruskan ganjaran dalam satu papan pemuka. Kami menawarkan mereka penyelesaian melalui produk RaaS API kami untuk mengintegrasikan dengan lancar dengan sistem sedia ada mereka.

Nielsen menggantikan program insentif mereka dengan ganjaran segera setelah menyelesaikan tinjauan atau memberikan maklum balas dengan penyelesaian API. Selepas selesai tinjauan, baucar automatik diedarkan kepada ahli panel, yang boleh memilih daripada katalog luas yang meliputi 100+ negara. Dengan pengaturan ini, Nielsen juga boleh memastikan data mereka selamat dengan tidak berkongsi butiran ahli panel dengan Xoxoday.

Dengan penyelesaiannya, Nielsen menyesuaikan diri dengan dunia pasca-COVID dengan ganjaran segera kepada peserta dalam talian mereka. Mereka juga dapat melaksanakan penyelesaian dalam beberapa hari tanpa inconveniencing Nielsen.

Bagaimana ia berfungsi?

Xoxoday menyediakan API pembangun dengan perkhidmatan web yang membolehkan Niels-en mengintegrasikan dan menjual kad hadiah dan kad e-gift di laman web dan aplikasi mudah alih mereka. Pengguna akhir boleh melayari baucar dan memilih dan membeli menggunakan mata ganjaran atau gerbang pembayaran mereka.

Di samping itu, papan pemuka intuitif tunggal menyediakan pelaporan dan analisis terperinci mengenai bilangan pesanan yang dibuat, pesanan yang diterima, jumlah yang dibayar, dan banyak lagi.

Keputusan hanya dalam 1.5 bulan

Dengan Xoxoday, Nielsen dengan serta-merta boleh menghantar ganjaran merentas peranti melalui e-mel dan SMS yang dihantar terus kepada pengguna akhir melalui kod baucar yang disulitkan. Dengan katalog antarabangsa yang kaya yang meliputi 21,000+ pengalaman, baucar hadiah, dan produk untuk dipilih, ahli panel sukar untuk dipilih.

Pasukan sokongan pelanggan yang berdedikasi dan pengurus akaun telah diperuntukkan kepada Nielsen untuk menyediakan perkhidmatan yang lancar, membantu mereka menyediakan, menaiki pesawat, dan memudahkan sokongan selepas jualan.

Penyepaduan platform adalah mudah, dengan langkah-langkah onboarding yang mudah. Akibatnya, Xoxoday menyampaikan lebih daripada 700 ganjaran dalam masa 45 hari sahaja. Selain itu Xoxoday Melaksanakan ganjaran dalam 2 lagi program panel dalam tempoh satu bulan selepas pelancaran.

Ottum Research & Consulting mengautomasikan ganjaran tinjauan dengan Xoxoday dan integrasi SurveyMonkey

Ottum Research & Consulting, sebuah firma penyelidikan pasaran terkemuka yang pakar dalam pandangan pelanggan, menghadapi cabaran dalam menguruskan ganjaran tinjauan dengan cekap untuk kempen mereka. Brian D. Ottum, Ph.D., Perunding Wawasan Pelanggan & Analisis di Ottum, menyedari keperluan automasi untuk menyelaraskan proses ganjaran dan meningkatkan kadar tindak balas tinjauan keseluruhan.

Cabaran 

Sebelum ini, Ottum Research & Consulting bergantung pada proses manual untuk mendapatkan, mengedarkan, dan menjejaki ganjaran tinjauan. Pendekatan ini memakan masa, intensif sumber, dan terdedah kepada kesilapan. Cabaran termasuk berunding dengan pelbagai vendor, bayaran pendahuluan untuk inventori ganjaran, dan pengalaman penebusan pengguna yang lemah kerana proses pemenuhan manual.

Penyelesaian

Penyelidikan & Perundingan Ottum melaksanakan Xoxoday dan integrasi SurveyMonkey untuk menangani cabaran-cabaran ini. Ini membolehkan mereka mengautomasikan proses pemenuhan ganjaran dengan lancar. 

Ciri-ciri utama penyelesaian termasuk

• Integrasi asli: Xoxoday disepadukan secara langsung dengan SurveyMonkey, membolehkan pasukan Ottum mengautomasikan ganjaran tinjauan dengan mudah.
• Pilihan ganjaran fleksibel: Pasukan Ottum boleh memilih daripada katalog ganjaran global dan memilih kad hadiah Amazon segera $20 untuk memberi insentif kepada responden tinjauan.
• Penghantaran segera: Responden menerima kad hadiah Amazon mereka dengan segera setelah penyerahan tinjauan, meningkatkan kepuasan dan kerjasama mereka.
• Kecekapan masa: Automasi menyelamatkan pasukan Ottum kira-kira 5-10 minit setiap responden, menghasilkan penjimatan masa yang ketara sepanjang kempen.
• Penjimatan kos: Model harga berasaskan nilai Plum, yang hanya mengenakan bayaran untuk penebusan ganjaran, membantu Ottum Research & Consulting mengurangkan kos kempen sebanyak $ 1000.

Rancangan masa depan

Setelah berjaya dengan kempen tinjauan awalnya, Ottum Research & Consulting merancang untuk meningkatkan usahanya dengan menggabungkan ganjaran Plum ke dalam kempen baru merentasi menegak jualan dan pemasaran yang berbeza. Ini akan membolehkan mereka mengumpulkan pandangan berharga dengan cekap sambil meningkatkan kepuasan responden.

Dengan memanfaatkan Xoxoday dan integrasi SurveyMonkey, Ottum Research & Consulting mengatasi cabaran mereka yang berkaitan dengan pengurusan ganjaran tinjauan. Penyelesaian automatik meningkatkan kadar tindak balas dan menjimatkan masa dan kos, menunjukkan keberkesanan mengintegrasikan teknologi ke dalam proses penyelidikan pasaran.

Kesimpulan

Menguasai tingkah laku tinjauan memberi anda kuasa untuk memanfaatkan pandangan yang tidak ternilai yang membentuk keputusan industri. Dengan mematuhi 16 amalan terbaik yang digariskan dalam panduan ini, anda akan meningkatkan permainan pengumpulan data anda dan membuka kunci kecerdasan yang boleh diambil tindakan. 

Memperhalusi teknik anda secara berterusan dan menyesuaikan diri dengan maklum balas memastikan tinjauan anda kekal relevan dan berkesan. Hayati kuasa kaji selidik untuk memacu pengambilan keputusan termaklum, meningkatkan pengalaman, dan memupuk kejayaan dalam usaha anda. Dedikasi untuk kecemerlangan dalam tingkah laku tinjauan menjadikan kemungkinan tidak terbatas, dan pandangan yang diperoleh tidak ternilai.