Memaksimumkan Kadar Penyelesaian Tinjauan dengan Ganjaran

Tinjauan adalah lombong emas data berharga, tetapi mencapai emas itu bergantung pada mendapatkan orang ramai untuk benar-benar mengambil tinjauan. Perjuangan adalah nyata, dengan "kadar rancangan" (peratusan individu yang dijemput yang melihat tinjauan) sering berlegar-legar di sekitar paras terendah yang suram. 

Anda telah membuat tinjauan yang direka dengan teliti, penuh dengan potensi untuk membuka kunci cerapan berharga. Anda tidak sabar-sabar menghantar jemputan, dengan harapan mendapat data yang berharga. Tetapi hati anda tenggelam apabila "kadar rancangan" menjunam - sebahagian kecil daripada khalayak sasaran anda malah melihat tinjauan anda. Perjuangan bersama ini melanda para penyelidik di seluruh industri, meninggalkan data dan potensi berharga terkubur di bawah gunung sikap acuh tak acuh. 

Menurut Qualtrics , Kadar tindak balas tinjauan di bawah 10% dianggap sangat rendah. Kadar tindak balas tinjauan yang baik adalah melebihi 50%.

Tetapi bahagian yang paling sukar dalam tinjauan ialah mendapatkan responden meluangkan masa untuk mengisinya. 

Sebab tinjauan dibiarkan dibaca: sebab responden menolak

Mari kita hadapi itu, mendapatkan kadar penyelesaian tinjauan boleh menjadi sukar. Memahami sebab responden memilih untuk mengabaikan mereka adalah penting untuk memaksimumkan peluang penglibatan anda. 

Berikut ialah beberapa sebab responden menekan butang "padam":

1. Masa : Dalam dunia kita yang serba pantas, setiap minit adalah penting. Jika tinjauan anda dianggap terlalu lama atau memakan masa, responden mungkin akan mengutamakan tugas lain. Bertujuan untuk ringkas dan anggaran masa siap yang jelas. Kajian oleh SurveyMonkey mendapati bahawa tinjauan yang melebihi 7-8 minit menyaksikan penurunan 5% hingga 20% dalam kadar penyelesaian tinjauan.

2. Usaha : Adakah soalan anda mengelirukan, berulang atau memerlukan penaipan yang berlebihan? Setiap halangan meningkatkan usaha yang diperlukan, mewujudkan geseran dan tidak menggalakkan penyiapan tinjauan. Pilih soalan yang jelas dan padat dengan pilihan jawapan yang sejajar dengan khalayak sasaran anda. Tinjauan 'Tidak Mesra Pengguna' yang mempunyai UX yang lemah, menjadikan menavigasi langkah sebagai 'sakit' juga termasuk dalam kategori ini. 

3. Perkaitan : Jika responden tidak melihat perkaitan antara topik tinjauan dengan minat atau pengalaman mereka, mereka akan berasa acuh tak acuh. Walaupun topik anda sejajar dengan gaya hidup mereka, anda mesti berusaha lebih keras untuk memastikan soalan anda bijak, tidak menyinggung perasaan dan tidak melanggar protokol, sebab dan pematuhan. Sesuaikan tinjauan anda kepada demografi atau gelagat tertentu untuk memastikan perkaitan dan menangkap maklum balas yang tulen.

4. Keletihan Tinjauan : Kami dihujani dengan tinjauan dalam talian dan luar talian. Penyertaan berterusan membawa kepada keletihan dan sikap tidak peduli tinjauan. Hadkan kekerapan anda, ubah pendekatan anda dan tawarkan insentif yang menarik untuk memerangi keletihan dan meningkatkan kadar tindak balas.

5. Ketelusan : Tinjauan legap menimbulkan tanda merah. Bersikap telus tentang tujuan tinjauan, siapa yang menjalankannya dan cara data akan digunakan. Ini membina kepercayaan dan menggalakkan penyertaan.

6. Minat : Adakah soalan anda kering dan boleh diramal? Menyuntik kreativiti dan tipu daya untuk mencetuskan rasa ingin tahu dan memotivasikan responden untuk melibatkan diri. Pertimbangkan elemen visual, format interaktif atau soalan yang diperibadikan.

7. Masa : Menghantar tinjauan pada masa yang menyusahkan ialah resipi untuk melepaskan diri. Pertimbangkan zon waktu, norma budaya dan demografi penerima untuk mengoptimumkan masa penghantaran dan memaksimumkan keterlihatan. Gunakan analitik untuk mengetahui tingkah laku dalam talian, ciri budaya dan corak kehidupan kerja untuk memperhalusi strategi masa anda. Kajian menunjukkan kadar penyelesaian tinjauan tertinggi untuk tinjauan yang lebih pendek diperhatikan pada hari Isnin (18%) . 

8. Motivasi : Mengapakah responden perlu melaburkan masa mereka? Nyatakan dengan jelas nilai penyertaan mereka dan serlahkan impak positif maklum balas mereka. Pertimbangkan untuk menawarkan insentif atau permainan pengalaman untuk memotivasikan lagi penglibatan. Di antara semua responden, ⅓ daripada mereka menyebut memperoleh ganjaran atau hadiah sebagai motivasi utama mereka

Kuasa insentif: statistik bercakap banyak. 

Satu kajian mendedahkan bahawa tinjauan yang menawarkan insentif menyaksikan peningkatan 30% dalam kadar penyelesaian tinjauan berbanding dengan yang tidak. Satu lagi kajian oleh Survey Sparrow mendapati bahawa hanya $5 insentif meningkatkan kadar tindak balas sebanyak 33%. Nombor ini diterjemahkan kepada mesej yang jelas: ganjaran berfungsi! Mereka memberi insentif kepada penyertaan, menunjukkan penghargaan, dan secara halus menyampaikan nilai yang anda letakkan pada masa dan pendapat responden.

"Insentif boleh meningkatkan kadar tindak balas tinjauan secara mendadak. Pengalaman kami telah menunjukkan bahawa menawarkan insentif yang berbaloi boleh menarik sehingga 50% daripada orang yang biasanya tidak melengkapkan tinjauan, untuk menyelesaikannya dan menghantarnya. Ini terpakai kepada tinjauan kertas dan pensel dan yang dibentangkan di Internet. –– John Towler, Pakar Psikologi dan Rakan Kongsi Kanan Reka Bentuk Organisasi Kreatif"

Senario "lollipop selepas doktor gigi" bukan sekadar pengalaman zaman kanak-kanak; ia adalah kebenaran universal: insentif, ganjaran dan pengiktirafan mempunyai kuasa yang didokumentasikan dengan baik untuk memotivasi dan mempengaruhi tingkah laku. Daripada pekerja yang menerima bonus kerana melebihi matlamat kepada pelanggan yang memperoleh mata untuk melengkapkan tinjauan, peneguhan positif memainkan peranan penting dalam pelbagai aspek kehidupan kita.

Kejayaan insentif terletak pada keupayaan mereka untuk memanfaatkan motivator asasi manusia. Ganjaran penghargaan isyarat, mengukuhkan tingkah laku yang diingini dan menggalakkan pengulangan. Mereka juga boleh memperkenalkan unsur keseronokan dan persaingan, mencetuskan penglibatan dan memotivasikan penyertaan.

Dunia motivasi: meneroka sistem ganjaran yang berbeza

Memahami jenis sistem ganjaran yang betul adalah penting untuk memaksimumkan penglibatan dan mencapai hasil yang anda inginkan. Berikut ialah pecahan pilihan popular, masing-masing dengan kekuatan dan pertimbangannya:

Program berasaskan mata

• Petunjuk : Menawarkan fleksibiliti dan pemperibadian. Peserta mengumpul mata melalui pelbagai aktiviti, membolehkan mereka menebus pelbagai ganjaran seperti barangan, pengalaman perjalanan atau derma amal. Sistem ini memupuk penglibatan jangka panjang dan memenuhi pilihan yang pelbagai.
• Pertimbangan : Menentukan struktur penebusan yang jelas dan memastikan aliran ganjaran yang stabil adalah penting. Pertimbangkan untuk memasukkan ganjaran eksklusif untuk pencapaian tinggi untuk mengekalkan keseronokan.

Cabutan bertuah

• Petunjuk : Menyuntik unsur peluang dan keseronokan, menarik penyertaan yang berpotensi untuk menang besar. Sesuai untuk kempen jangka pendek atau meningkatkan penglibatan semasa tempoh aktiviti rendah.
• Pertimbangan : Pastikan hadiah selari dengan minat khalayak sasaran anda. Nyatakan dengan jelas peraturan kemasukan dan lukis tarikh untuk mengekalkan ketelusan dan mengelakkan kekecewaan.

Wang tunai

• Petunjuk : Motivator universal, menawarkan nilai serta-merta dan fleksibiliti. Mudah dan mudah, ia boleh menjadi sangat berkesan untuk memberi insentif kepada tindakan tertentu atau mencapai matlamat jangka pendek.
• Pertimbangan : Boleh mahal dan mungkin tidak memupuk kesetiaan atau penglibatan jangka panjang. Ketelusan dalam cara ganjaran tunai diperoleh adalah penting untuk mengekalkan kepercayaan. Mari kita hadapi itu: Wang tunai - Walaupun daya tarikannya yang universal dan berkekalan - kadangkala boleh dikecewakan atas sebab budaya dan lain-lain. Berita baik? Anda kini boleh menemui kuasa dan keseronokan kad e-hadiah juga, seperti dengan Plum .

E-Hadiah

• Petunjuk : Mudah dan menarik secara meluas, menawarkan kepuasan segera tanpa kerumitan logistik. Boleh disesuaikan dengan minat atau demografi tertentu.
• Pertimbangan : Pastikan pelbagai pilihan peruncit dan produk yang bereputasi untuk memenuhi pelbagai pilihan. Berhati-hati dengan kemungkinan pengehadan jika khalayak anda kekurangan akses internet.

Keberkesanan setiap sistem bergantung pada matlamat khusus anda, khalayak sasaran dan belanjawan. Menggabungkan pelbagai jenis ganjaran boleh memenuhi pendorong yang pelbagai dan mencipta pengalaman yang lebih menarik. Akhirnya, kuncinya ialah memahami khalayak anda dan menawarkan ganjaran berharga yang nyata menghargai penyertaan dan sumbangan mereka.

Merangka strategi ganjaran kemenangan anda. Berikut adalah peta jalan

• Tentukan matlamat tinjauan dan khalayak sasaran anda. Apakah pandangan yang anda cari? Siapa yang anda cuba capai?
• Selidik dan sesuaikan ganjaran anda . Apakah yang mendorong khalayak sasaran anda? Tunai, derma atau gamifikasi?
• Tetapkan belanjawan dan pelan komunikasi yang jelas. Berapa banyak yang anda mampu, dan bagaimana anda akan menyampaikan ganjaran?
• Jejaki dan analisa keputusan anda. Adakah ganjaran meningkatkan penyertaan? Jenis manakah yang paling bergema? Gunakan data untuk memperhalusi strategi anda untuk tinjauan masa hadapan.

Automatikkan rangka kerja ganjaran anda dengan teknologi

Plum mudah dilaksanakan, menyepadukan dengan mudah dengan teknologi dan sistem semasa anda seperti CRM, HRMS, PRM, Tinjauan dan banyak lagi. Selain itu, sifat omnichannel Plum menjadikannya serasi dengan mana-mana medium penghantaran yang sistem anda selesa dengannya, seperti Pada Skrin, SMS, E-mel, Whatsapp, Kod QR, Pemberitahuan dan banyak lagi.

Akhir sekali, laporan dan analitis yang kaya dengan data Plum memberi anda keterlihatan dan cerapan yang tidak pernah sebelum ini ke dalam setiap aspek ekosistem insentif anda (corak penggunaan, corak perbelanjaan, ROI) supaya anda boleh terus mengoptimumkan dan menambah baiknya. Automasi ganjaran Plum memberikan insentif dan pengalaman daripada katalog luas 1 juta pilihan merentasi 100+ negara. 

Kajian kes: Nielsen menambah kadar penyiapan tinjauan dengan automasi ganjaran Plum

Cabaran : Nielsen, syarikat penyelidikan pengguna terbesar di dunia, menghadapi cabaran yang berterusan: kadar respons yang rendah kepada tinjauan dalam talian mereka . Tinjauan ini, yang penting untuk mengumpulkan cerapan pengguna yang berharga, sering melihat kadar rancangan.

Penyelesaian : Nielsen bekerjasama dengan Plum, penyedia penyelesaian pengurusan ganjaran dan insentif, untuk mengautomasikan proses pengagihan ganjaran tinjauan mereka. Plum's Rewards API disepadukan dengan lancar dengan sistem sedia ada Nielsen, membolehkan:

• Pengagihan ganjaran automatik : Responden secara automatik menerima ganjaran pilihan mereka (cth, wang tunai, kad hadiah, derma amal) selepas tinjauan selesai, menghapuskan campur tangan manual dan kelewatan.
• Pilihan ganjaran yang fleksibel : Nielsen menawarkan pelbagai pilihan ganjaran, memenuhi pilihan yang pelbagai dan kekangan belanjawan.
• Penjejakan data masa nyata : Nielsen memperoleh cerapan masa nyata tentang kadar penebusan ganjaran dan demografi peserta, membolehkan mereka mengoptimumkan strategi ganjaran mereka.

Keputusan:

• Peningkatan dalam kadar penyelesaian tinjauan : Mengautomasikan pengagihan ganjaran dan menawarkan pilihan yang fleksibel dengan ketara meningkatkan penglibatan dan penyertaan responden.
• Pelaburan masa yang dikurangkan : Nielsen menjimatkan masa dan sumber yang ketara dengan mengautomasikan proses pengagihan ganjaran.
• Kualiti data yang dipertingkatkan: Masa tindak balas yang lebih pantas dan penyertaan yang lebih tinggi membawa kepada kumpulan data yang lebih representatif dan boleh dipercayai.
• Kepuasan responden dipertingkatkan : Responden menghargai proses penebusan ganjaran yang cepat dan mudah, memupuk sentimen positif terhadap usaha penyelidikan Nielsen.

Perkongsian Nielsen dengan Plum melangkaui sekadar meningkatkan kadar tindak balas tinjauan. Ia memupuk hubungan positif dengan responden, menunjukkan penghargaan untuk masa dan pandangan mereka. Kerjasama yang lebih baik ini akhirnya membawa kepada data yang lebih dipercayai dan berharga, membolehkan Nielsen membuat keputusan yang lebih termaklum dan kekal di hadapan dalam industri penyelidikan pasaran.

Kajian kes: Akses Tanpa Sempadan mengambil penerbangan dengan Plum: Pendekatan yang diperkemas untuk mendapatkan ganjaran

Untuk "Akses Tanpa Sempadan," program keahlian pengembaraan terkemuka, memberi ganjaran kepada ahli panel tinjauan mereka adalah penting untuk penglibatan dan kesetiaan. Walau bagaimanapun, proses tradisional mendapatkan ganjaran secara manual memakan masa dan tidak cekap. Di situlah Plum muncul, menawarkan platform teknologi yang memberi ganjaran yang menyelaraskan keseluruhan proses, menghasilkan pengurangan 90% dalam masa perolehan dan pengalaman ahli yang lebih lancar.

Cabaran yang dihadapi oleh Akses Tanpa Sempadan:

• Perolehan manual : Menyumber dan menyampaikan ganjaran secara manual adalah membosankan dan terdedah kepada ralat.
• Pilihan terhad: Pilihan ganjaran yang tersedia telah dihadkan, mengehadkan rayuan ahli.
• Kekurangan fleksibiliti : Ubahsuaian dan menyesuaikan ganjaran kepada segmen ahli tertentu adalah mencabar.
• Isu kebolehskalaan: Menskalakan program ganjaran dengan pertumbuhan ahli menimbulkan kesukaran logistik.

Penyelesaian plum:

Akses Tanpa Sempadan menggunakan platform ganjaran komprehensif Plum, menawarkan:

• Katalog yang meluas : Pelbagai pilihan ganjaran merentas pelbagai kategori, memenuhi pilihan ahli yang pelbagai.
• Penyepaduan lancar : Penyepaduan mudah dengan sistem sedia ada Akses Tanpa Sempadan untuk aliran kerja yang lancar.
• Penghantaran automatik : Pemenuhan ganjaran automatik, menghapuskan campur tangan manual dan menjimatkan masa.
• Penjejakan masa nyata: Keterlihatan masa nyata ke dalam prestasi program ganjaran dan penglibatan ahli.
• Insentif disasarkan : Keupayaan untuk membuat kempen ganjaran disasarkan untuk segmen ahli tertentu.

Kesannya:

• 80% pengurangan masa yang dihabiskan untuk penghantaran ganjaran
• 90% pengurangan masa yang dihabiskan untuk perolehan ganjaran
• 16% penjimatan tahun itu dalam insentif

Kesimpulan

Ganjaran ialah alat yang berkuasa, tetapi bukan peluru ajaib. Gabungkan mereka dengan reka bentuk tinjauan yang jelas, soalan yang menarik dan komunikasi yang telus untuk benar-benar memaksimumkan "kadar rancangan" anda dan meningkatkan kadar penyelesaian tinjauan. Jadi, majulah, bereksperimen dengan ganjaran, dan saksikan kuasa penghargaan dalam tindakan! Dan jika anda memerlukan sebarang panduan, cuma jadualkan demo percuma dengan salah seorang pakar ganjaran kami untuk bermula.