Cara Menyediakan Program Insentif Pelanggan: Panduan Pemula

'CUSTO-MORE' SENTIASA BETUL.

Pukulan kebahagiaan yang mengalir melalui urat anda setiap kali anda memasukkan ke dalam secawan Starbucks? Ia boleh menjadi lebih daripada sekadar kafein. Lagipun, 'ganjaran' yang anda ambil dengan setiap sip boleh menghasilkan perasaan yang sama kepala. Bahawa hampir 50% pengguna mudah alih yang menggunakan apl kesetiaan restoran menggunakan Starbucks Rewards (nama program ganjaran pelanggannya) adalah bukti.

Starbucks tidak hanya berhenti di situ, sudah tentu. Ahli-ahli Program Kesetiaan mereka mendapat permainan dan muzik percuma sepanjang tahun (jenis yang mereka gali!). Mereka boleh meraih ganjaran dan menebusnya bila-bila masa yang mereka mahukan. Mereka juga boleh berkongsi atau menghadiahkan mata mereka kepada orang yang mencintai. Dan aplikasi breezy? Ia hanya kegembiraan untuk digunakan.

American Express juga memberi ganjaran kepada pengguna kadnya yang 'melekit' dengan murah hati, berusaha lebih keras dengan mewujudkan komuniti eksklusif untuk ahli. Air Miles, di pihaknya, membuat pelanggan setianya tersenyum dengan bekerjasama dengan jenama popular dan menawarkan mata ganjaran yang boleh ditebus di seluruh kedai rakan kongsi.

Apa yang biasa di sini? Setiap perkara di atas adalah strategi yang disusun dengan teliti yang menghormati keterikatan, menghormati keperibadian dan menggembirakan secara inovatif. Dengan kata lain, setiap perkara di atas adalah contoh apa yang disebut oleh perdagangan sebagai 'Program Insentif Pelanggan'. Dan berikut adalah beberapa angka mengapa bukan hanya pelanggan, tetapi perniagaan juga, tidak boleh mempunyai cukup daripada mereka.

Fakta Keseronokan-Damental Mengenai Insentif Pelanggan

• 75% pembeli memihak kepada jenama yang memberi ganjaran kepada mereka.
• 56% pelanggan tetap setia kepada jenama yang 'mendapatkannya'.
• 58% syarikat meneruskan strategi pemperibadian untuk pengekalan pelanggan.
• 58.7% pengguna internet percaya memperoleh ganjaran dan mata kesetiaan adalah salah satu aspek yang paling bernilai dalam pengalaman membeli-belah.

Program Insentif Pelanggan: Quick 101

Jenama dan organisasi menjalankan Program Insentif Pelanggan untuk memuaskan dan memberi ganjaran kepada pelanggan dan peminat kerana melakukan (dan sering, mengulangi) tingkah laku atau tindakan tertentu yang telah ditetapkan yang memberi manfaat kepada jenama dan perniagaan. Sesetengah tingkah laku tersebut boleh membuat pembelian, menulis ulasan atau merujuk bakal pelanggan. Manfaat Pelan Insentif Pelanggan boleh berbeza-beza - daripada menjana lonjakan jualan kepada membina perbualan dan kesedaran dalam domain sosial untuk memperdalam lampiran jenama dengan pelanggan (sedia ada dan baru). Tidak kira mengapa anda ingin mempertimbangkan untuk menjalankan Pelan Insentif Pelanggan, anda mungkin tidak akan kecewa. Lagipun, Pelan Insentif Pelanggan adalah cara yang diuji untuk memacu beberapa KPI terpenting perniagaan dan menjadi salah satu kelebihan daya saing anda yang paling berkuasa dan konsisten.

Tingkah laku yang biasanya diberi insentif oleh perniagaan

Organisasi mengklasifikasikan pelbagai jenis tindakan dan tingkah laku sebagai 'layak ganjaran', bergantung pada matlamat yang cuba dicapai oleh perniagaan dengan program insentif, keperibadian jenama, dan profil pengguna atau pembeli. Beberapa tingkah laku biasa bahawa program insentif cenderung mengenali dan memberi ganjaran adalah:

• Membuat pembelian.
• Menaik taraf pelan.
• Merujuk seseorang kepada perniagaan.
• Menulis ulasan untuk jenama.
• Berkongsi UGC (Kandungan Dijana Pengguna) di halaman dalam talian syarikat.
  

Idea Insentif Pelanggan

Sama ada tunai atau bukan kewangan, jenama hari ini mempunyai kebebasan dan pilihan untuk memilih dan memilih dari pelbagai item bernilai ganjaran. Sifat ganjaran, pada penghujung hari, adalah hasil daripada pelbagai faktor: Dari imej jenama itu ada di fikiran pasarannya, hingga magnitud majlis itu kepada keperibadian dan keutamaan penerima dan lain-lain. Berikut adalah beberapa genre dan kategori ganjaran popular...

• Tawaran & Pulangan tunai.
• Kupon dan diskaun.
• Mata wang berjenama & baucar.
• Merchandize.
• Sampel percuma.
• Peningkatan percuma.
• Keahlian.
• Pengalaman jenama.
• Kredit kedai.
• Hadiah & cenderahati.

Idea Program Insentif Pelanggan

Perlukan insentif untuk menjalankan program insentif pelanggan? Berikut adalah 6! Mari kita lihat pelbagai faedah yang dapat disampaikan oleh Program Insentif Pelanggan untuk perniagaan atau jenama, tanpa mengira niche, matlamat atau peringkat pertumbuhan.

1. Mengangkat pendapatan dan semangat - Dengan meningkatkan jualan

Ini adalah yang jelas dan mudah. Pengecualian seperti barangan dan perkhidmatan penting yang tidak mempunyai pengganti yang setanding, memberi insentif kepada seseorang untuk membeli produk anda - dalam kebanyakan kes - membawa kepada peratusan tindak balas yang lebih tinggi daripada jika anda tidak menawarkan hadiah. Sama ada membersihkan tunggakan inventori, mengepam semangat kendur atau membawa pendapatan anda ke peringkat seterusnya, peningkatan angka jualan menandakan senarai kotak yang panjang.

Nombor bersetuju

• Pelanggan setia mewakili sekurang-kurangnya separuh daripada jumlah jualan peruncit. Bagi sesetengah peruncit, peminat terbesar mereka menyumbang lebih daripada dua pertiga daripada pembelian.
• Menurut fundera.com, ahli program insentif pelanggan membelanjakan 12-18% lebih setiap tahun.
• Mengikut sloanreview.mit.edu, peserta program insentif pelanggan terkemuka adalah 77% berkemungkinan memilih jenama anda berbanding pesaing.
• sloanreview.mit.edu juga mengesahkan bahawa pembeli yang merupakan sebahagian daripada program insentif pelanggan adalah 117% lebih cenderung untuk mengesyorkan jenama itu kepada orang lain.

2. 'Perniagaan Kembali' dengan Membina Kesetiaan.

Prinsip Pareto menyatakan 80% daripada keuntungan anda datang dari hanya 20% pelanggan.

Dihargai kerana naungan mereka membuat pelanggan berasa baik dan menarik mereka lebih dekat dengan jenama, memperdalam hubungan emosi yang mereka ada dengannya. Kesan kesetiaan adalah eksponen dan tidak linear, sering memberi manfaat kepada jenama anda dengan cara yang tidak dijangka. Untuk satu perkara, pelanggan setia akan tinggal bersama anda melalui tebal dan nipis, membantu anda mengatasi masa yang sukar. Mereka tentu saja akan terus membawa masuk perniagaan berulang. Dan akhirnya, mereka dengan senang hati akan memainkan peranan sorakan syarikat anda dengan menyebarkan cinta jenama di saluran sosial, kumpulan dalam talian dan forum awam - menjadikan anda kelihatan baik di mana ia penting.

Fakta jatuh sebaris

• Pelanggan yang sangat terlibat yang mengambil bahagian dalam program kesetiaan juga cenderung membeli 90% lebih kerap daripada mereka yang tidak.
• 75% pengguna mengatakan mereka mungkin membuat pembelian lain selepas menerima insentif.
• 69% pengguna mengatakan pilihan peruncit dipengaruhi oleh di mana mereka boleh mendapatkan mata program kesetiaan / ganjaran pelanggan.
• 40% hingga 65% perniagaan syarikat berasal dari pelanggan sedia ada.
• 43% pelanggan membelanjakan lebih banyak wang untuk jenama yang setia kepada mereka.
• Ia kos 5 kali lebih tinggi untuk memperoleh pelanggan baru daripada yang dilakukan untuk mengekalkan yang kembali.
• Menurunkan kadar churn pelanggan anda sebanyak 5% boleh meningkatkan keuntungan anda sebanyak 25 hingga 125%.

3. Memperhalusi Inisiatif Pemasaran dengan Data yang Lebih Baik.

87% rakyat Amerika bersedia untuk mempunyai pelbagai butiran aktiviti mereka yang dikesan sebagai pertukaran untuk ganjaran yang lebih peribadi dan pengalaman jenama.

Program insentif pelanggan adalah cara terbaik untuk mengumpul data mengenai pelanggan anda. Pembeli jauh lebih terbuka untuk berkongsi maklumat peribadi apabila terdapat lobak merah di hujung tongkat. Pada zaman sekarang, data adalah cara yang paling pasti untuk perniagaan 'Holy Grail of 'Happy Customers'. Ini memberi anda cengkaman yang lebih baik terhadap tabiat membeli, gaya hidup dan pilihan demografi sasaran anda, dan membolehkan anda terus menguji, memperbaiki dan mengoptimumkan kedua-dua kempen pemasaran dan pengalaman pengguna anda.

Guru pemasaran digital Neil Patel cip dengan pembuka mata ini:

Kajian McKinsey mendapati bahawa "pasukan eksekutif yang menggunakan analisis data pelanggan secara meluas di semua keputusan perniagaan melihat peningkatan keuntungan 126% ke atas syarikat yang tidak."

4. Menyentuh mereka di mana ia penting: di dalam hati.

Berhubung dengan pelanggan secara emosi boleh membawa kepada dividen yang kaya untuk jenama dalam jangka pendek dan panjang. Bagi syarikat yang boleh mereka kaitkan, pembeli sanggup membayar lebih banyak, dua kali ganda sebagai duta jenama yang vociferous (mengatakan perkara yang baik mengenainya kepada semua orang dan jiran mereka), dan tetap setia. Ironinya adalah bahawa kebanyakan jenama tidak cukup 'mendapatkannya, dan 68% pelanggan terus meninggalkan kerana mereka merasakan syarikat itu tidak mempedulikannya. Program insentif pelanggan yang mempunyai visi dan gusi untuk bangkit di atas urus niaga semata-mata boleh mengubah jadual ini dengan memanfaatkan ciri-ciri jenama dan nilai-tiang untuk membina hubungan yang bermakna dengan peminat dan pelanggan mereka. Kami akan melihat ke dalam 'Betul Bagaimana' sedikit kemudian dalam artikel ini, tetapi buat masa ini, inilah pandangan mengenai kesan emosi dalam perniagaan:

HBR berkata....

• Sebuah bank utama menyaksikan peningkatan 70% dalam 'penggunaan antara segmen' dan lonjakan 40% dalam pertumbuhan akaun baru selepas memperkenalkan kad kredit untuk Milenium yang direka untuk memberi inspirasi kepada hubungan emosi.
  
• Pembersih isi rumah terkemuka menukar kerugian bahagian pasaran kepada pertumbuhan dua digit dalam tempoh setahun pelancaran produk dan pemesejan yang direka untuk memaksimumkan hubungan emosi.
  
• Peruncit pakaian AS mengalami pertumbuhan 3X dalam jualan kedai yang sama selepas mengorientasikan semula barangan dan pengalaman pelanggannya kepada segmen pelanggannya yang paling berkaitan dengan emosi.

5. Membina Buzz PR Positif

"Jenama anda bukan apa yang anda katakan - itulah yang dikatakan oleh Google" : Chris Anderson, Ketua TED.

Chris, semasa menjadi dramatik, hanya menggariskan apa fakta. Ulasan, penilaian dan maklum balas / kandungan yang dihasilkan oleh pengguna (UGC) berada di sana ketika menjana - atau 'membetulkan' - reputasi dalam talian organisasi. Lagipun, pembeli anda mempercayai apa yang dikatakan oleh rakan, rakan sebaya dan pengguna sebenar mengenai jenama anda, jauh lebih banyak daripada mesej yang dikeluarkan oleh jenama anda secara langsung (ini mungkin menyakitkan, tetapi mod penafian boleh menjadi lebih teruk). Sudah tentu, ini adalah wilayah dadu, dan ulasan boleh pergi sama ada cara. Di sinilah program insentif pelanggan masuk. Dilakukan dengan betul, mereka boleh menyengetkan keseimbangan yang memihak kepada anda, dan merupakan cara yang terbukti untuk menjana maklum balas pelanggan yang positif, sehingga menjadikan jenama bersinar lebih cerah di khalayak ramai.

Dadah pada 'kandungan dijana pengguna'...

• 91% orang membaca ulasan dalam talian, dan 89% orang membandingkannya dengan cadangan daripada rakan-rakan.
  
• 85% pengguna mempercayai ulasan pelanggan sama seperti mereka mempercayai cadangan peribadi.
  
• Lebih daripada 70% pembeli akan mengesyorkan jenama jika ia mempunyai program kesetiaan yang baik.
  
• 31% pengguna mengatakan mereka membaca lebih banyak ulasan pada tahun 2020 kerana Covid-19.
  
• 72% pengguna AS telah menulis ulasan untuk perniagaan tempatan pada tahun 2020 - lonjakan besar daripada 66% pada tahun 2019.
  
• Semak Bintang dalam hasil enjin carian boleh meningkatkan kadar klik-lalu sebanyak 35%.
  
• Ulasan dianggarkan membentuk sebanyak 10% daripada faktor kedudukan Google.
  

6. Menunggang Gelombang Rujukan.

Program insentif pelanggan yang dirancang secara pakar juga berkaitan dengan strategi pemasaran rujukan anda - yang merupakan amalan pelanggan gembira mengesyorkan jenama anda kepada rakan dan kenalan. Rujukan menjadi pendekatan pemasaran ROI yang sangat Tinggi, kerana dua sebab. Satu, kos pemerolehan pelanggan baru hampir sifar. Dua, kerana 'Peujuk' sudah biasa dengan jenama anda dan orang yang dia maksudkan, kedua-dua niat membeli dan peluang penukaran adalah tinggi. Anda akan mengalami faedah secara langsung apabila anda melakukan insentif pelanggan dengan betul.

Statistik disusun memihak kepada Rujukan

• 92% pembeli cenderung mempercayai rujukan daripada orang yang mereka kenali.
  
• Kemas kini media sosial oleh rakan mempengaruhi keputusan pembelian 83% pembeli dalam talian AS.
• 75% daripada Instagrammer akan membuat pembelian atau memberitahu rakan jika mereka suka mesej dalam talian atau siaran sosial.
• Seseorang yang dirujuk oleh rakan adalah 4X lebih cenderung untuk membeli.
  
• Syarikat B2B dengan rujukan mengalami kadar penukaran 70% lebih tinggi.
• Nilai seumur hidup (LTV) pelanggan yang telah masuk melalui rujukan adalah 16% lebih tinggi daripada pelanggan yang tidak dirujuk.
• Petunjuk rujukan membawa kadar penukaran 30% lebih tinggi daripada petunjuk yang dihasilkan oleh saluran lain.
• Rujukan menyumbang 65% daripada tawaran baru syarikat.

Amalan Terbaik Program Insentif Pelanggan

Mari kita lihat keperluan dan elemen Program Insentif Pelanggan yang kuat, bersama-sama dengan beberapa strategi, pendekatan dan petua yang dapat membantu menyempurnakan kacang & bolt untuk memastikan hasilnya hampir dengan jangkaan.

1. Perkara Pertama Pertama: Ketahui Sebab Sebenar Perniagaan Anda Memerlukan Program Insentif Pelanggan.

Ia menggoda untuk merasionalkan program insentif pelanggan anda dengan logik bahawa ia akan meningkatkan jualan dan membawa masuk pendapatan. Siapa yang boleh berhujah dengan itu, bukan? Nah, sekurang-kurangnya satu orang dari setiap kawasan fungsional dan jabatan harus. Ini kerana keperluan untuk program insentif pelanggan selalunya (walaupun tidak selalunya) menyembunyikan keretakan mendalam dalam organisasi. Adakah anda kehilangan pelanggan kepada pesaing? Mengapa pembeli lama tiba-tiba berkelakuan pelik? Mungkinkah terdapat kesesakan dalam proses dan sistem? Adakah orang Jualan demotivasi? Adakah strategi itu kehilangan satu atau dua perkara penting? Adakah kepimpinan terlepas? Program insentif pelanggan – selain daripada membuat daftar tunai jingle – menawarkan peluang yang baik untuk mendiagnosis dan menyahkod apa yang tidak kena di sepanjang corong AIDA anda, dan menetapkan semula asas-asasnya.

2. Jelaskan Objektifnya

Walaupun mendapat lonjakan masa yang singkat dalam jualan dan pendapatan adalah sebab yang paling jelas dan biasa mengapa organisasi memilih program insentif pelanggan (dan tidak ada yang salah dengan itu), berhenti akan ada malas. Ini kerana mengambil menyelam mendalam - data dan analisis dalam tunda - boleh membantu anda mengenal pasti jurang dan pautan lemah dalam rantaian AIDA anda, perjalanan CRM dan corong pembeli. Anda kemudian boleh mengambil langkah pembetulan dan tindakan yang diperlukan untuk menjadikan program insentif pelanggan anda benar-benar cekap dan berkesan. Melaksanakan latihan ini juga akan memudahkan untuk mengetahui KPI sebenar dan matlamat yang mesti anda tumpukan untuk latihan insentif pelanggan anda - sama ada...

• Memperoleh data pembeli
• Mendapatkan maklum balas untuk percubaan atau pelancaran
• Meningkatkan PR dan muhibah dalam talian (melalui ulasan dan UGC)
• Mendapatkan orang ramai untuk 'ikut serta' surat berita atau surat menyurat anda
• Naikkan jualan.

3. Sasarkan Orang yang Betul

Program insentif pelanggan yang bermakna segala-galanya kepada semua orang biasanya tidak bermakna banyak untuk perniagaan. Ini kerana ia merebak sendiri terlalu nipis untuk mempunyai hubungan yang bermakna dengan kumpulan orang tertentu atau sesiapa sahaja demografi tertentu.

Dalam proses itu, anda terlepas peluang untuk mendapatkan yang terbaik daripada wang, masa, usaha dan tenaga kerja yang anda laburkan. Adakah anda ingin membawa pelanggan setia anda kembali? Adakah anda ingin memanfaatkan pasaran dan khalayak baharu?

Adakah menyasarkan pelanggan VIP dan HNI (Bernilai Bersih Tinggi) sahaja paling sesuai dengan situasi perniagaan semasa anda? Memikirkan APA yang anda ingin capai akan menjadikan program anda lebih mudah untuk dilaksanakan, cekap dan produktif.

4. Bakar dalam 'Maksud'

Walaupun terdapat ramai pelanggan yang akan membalas kempen anda dengan 'tingkah laku yang betul' (sama ada menulis ulasan, berkongsi maklumat peribadi atau membuat pembelian), mereka juga akan 'bergerak' serta-merta, tanpa memupuk sebarang ingatan untuk pengalaman itu.

Apa yang berlaku apabila aktiviti itu direka bentuk semata-mata sebagai aktiviti klinikal dan transaksi. Sebaliknya, jadikan pengalaman itu bermakna - supaya peserta mengambil ingatan yang akan mereka hargai, berkongsi dengan komuniti dan rangkaian mereka, dan mungkin kembali. Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya…

• Reka bentuk program insentif pelanggan selaras dengan jenama persona pasaran anda mengenal pasti anda.
• Gunakan program ini selaras dengan watak dan nilai peminat anda mengenali anda.
• Tambah ketelusan dengan bersikap terbuka dan berterus terang mengenai tujuan program anda.
• Buat mereka berasa penting: Jemput orang ramai untuk berjalan sejauh satu batu di kasut anda dengan menceritakan keperluan untuknya pada masa tertentu ini - dan meminta pandangan dan nasihat mereka tentang cara terbaik untuk melakukannya.
• Ucapkan terima kasih kepada sesiapa sahaja yang meluangkan masa untuk mendaftar untuk program ini (ya, walaupun mereka mempunyai 'motif komersial' untuk berbuat demikian).
• Bina dalam tujuan ('MENGAPA') dengan melampirkan aktiviti tersebut kepada aspirasi komuniti, matlamat global atau sebab CSR.
• Selaraskan ganjaran kepada semangat dan majlis. Ini adalah yang besar, jadi mari kita lihat aspek ini dengan lebih terperinci dalam perenggan seterusnya.

5. Merancang Insentif Intuitif di sekitar Prinsip Reka Bentuk Ganjaran Saintifik

Penonton dan peminat anda mungkin menemui beberapa kempen jenama dan mesej yang memikat mereka untuk mengambil bahagian dalam cabutan bertuah atau pertandingan sebagai pertukaran untuk 'goodie sejuk', atau menggesa mereka untuk membeli hadiah. Memandangkan jangka masa dan perhatian mereka yang terhad, bagaimana anda membakar imaginasi mereka dan menonjol dari persaingan? Caranya terletak pada 'Reka Bentuk Ganjaran' yang hebat. Ini adalah X-Factor yang boleh mengganggu semua pengiraan - dari akal sehat kepada 'kecerdasan perniagaan yang didorong oleh data, dan mengubah persamaan yang memihak kepada anda. Reka Bentuk Ganjaran adalah konsep yang kebanyakan organisasi mengabaikan atau memandang rendah, dan akhirnya membayar harga.

Berikut adalah tonggak Reka Bentuk Ganjaran intuitif yang boleh meningkatkan matlamat yang telah anda tetapkan untuk program insentif pelanggan anda.

Prinsip Reka Bentuk Ganjaran #1: Keputusasaan

Pastikan insentif dan ganjaran anda menjadi trend dan wajar, dan tampil di atas Senarai Keinginan peserta anda.

Prinsip Reka Bentuk Ganjaran #2: Penyesuaian

Jadikan insentif itu peribadi dan bermakna. Padankannya dengan semangat dan magnitud majlis, serta keperibadian dan latar belakang penerima (jika anda mempunyai data persona yang kukuh, inilah masanya untuk menggunakannya). Sebagai contoh, jika anda mendekati doktor yang mengikuti penyelidikan perubatan, ganjaran ganjaran anda harus berbeza secara kualitatif daripada penonton sasaran yang ahlinya terutamanya kanak-kanak dan berfikiran tunggal berminat dengan gula-gula. Begitu juga, insentif yang anda akan merancang untuk College Freshers akan kelihatan dan berasa sangat berbeza daripada yang anda akan tawarkan kepada CXOs dan pemimpin industri kanan.

Prinsip Reka Bentuk Ganjaran #3: Kelajuan

Kelewatan insentif adalah insentif yang dinafikan. Jadi pastikan anda mengurangkan selang masa dan berkongsi ganjaran serta-merta. Anda juga boleh menjadualkan insentif Prabayar yang, mengikut kajian, juga boleh menjadi sangat berkesan - terutamanya untuk tinjauan.

Prinsip Reka Bentuk Ganjaran #4: Kemudahan

Pergi teknologi dengan ganjaran untuk melicinkan proses. PLUM, sebagai contoh, boleh disepadukan dengan mudah dengan proses teknologi organisasi anda serta infrastruktur Maklum Balas anda dan digunakan dari Hari Pertama melalui format Plug-and-Play.

Prinsip Reka Bentuk Ganjaran #5: Pilihan

Berikan peserta anda kebebasan untuk memilih ganjaran mereka. Platform SaaS memudahkan untuk melakukannya. PLUM, sebagai contoh, menawarkan 'katalog global' yang komprehensif untuk faedah, diskaun, baucar, mata wang berjenama, barang niaga, faedah, hadiah dan pengalaman yang meliputi setiap niche dan bidang minat yang mungkin seperti e-dagang, utiliti, caj semula, barangan runcit, buku, gajet, kesihatan, pembelajaran, fesyen & barang boleh pakai, hiburan, makan, perjalanan, yang boleh dibayar semula dalam bentuk tunai / banyak lagi.

Sekiranya anda pergi untuk Tunai atau Bukan Tunai untuk Ganjaran?

Walaupun daya tarikan wang tunai adalah universal, abadi dan didokumentasikan dengan baik (menjadikannya sebagai pilihan ganjaran yang selamat untuk pelanggan dan bakal pembeli), penyelidikan mengesahkan bahawa ganjaran bukan kewangan boleh mendapat kedudukan lebih tinggi untuk kumpulan orang tertentu. Perbezaan kadang-kadang boleh menjadi ketara. Trend juga menunjukkan bahawa 'faedah' bukan tunai dihargai merentas kumpulan umur - dan terutamanya oleh Milenium dan Gen-Z. Dalam erti kata lain, apabila iklan Mastercard di TV itu mengisytiharkan secara falsafah bahawa terdapat beberapa perkara yang tidak dapat dibeli oleh wang, ia bukan bergurau. Dan bagaimana pula dengan perdebatan yang tidak berkesudahan antara insentif tunai dan jenis bukan tunai? Yang mana satu patut anda pergi? Nah, keputusannya bergantung pada pemahaman anda tentang persona demografi sasaran anda. Apabila ragu-ragu, sebaiknya gunakan gabungan kedua-duanya – dan A/B menguji kempen anda dengan mencuba nisbah dan gabungan yang berbeza. Baca lebih lanjut mengenai insentif tunai vs bukan tunai .

Berikan Program Insentif Pelanggan Anda Kelebihan Alat Digital Baru

Dalam era persaingan dan jangkaan yang semakin meningkat, penyelesaian digital boleh memberikan program insentif pelanggan anda kecanggihan, kecekapan dan kelajuan yang anda perlukan. Lebih-lebih lagi, jika anda digunakan untuk menguruskan program pemasaran anda secara manual, yang boleh menyebabkan kesilapan manusia, kehilangan masa dan saliran tenaga manusia.

Mengautomasikan Rangka Kerja Ganjaran anda dengan Teknologi.

Bagi pemimpin, cara digital untuk memotivasikan, melibatkan diri dan memuji pelanggan membuka ufuk baharu dalam kepantasan, pemperibadian dan kecekapan. PLUM ialah contoh:

• PLUM mudah dilaksanakan, mengintegrasikan dengan mudah dengan teknologi dan sistem semasa anda seperti CRM, HRMS, PRM, Surveys dan banyak lagi.
  
• Selain daripada penyesuaian breezy dan pemperibadian yang mendalam, sifat omnichannel PLUM menjadikannya serasi dengan mana-mana medium penghantaran yang selesa dengan sistem anda, seperti Pada Skrin, SMS, E-mel, Whatsapp, Kod QR, Pemberitahuan dan beberapa yang lain.
• Akhir sekali, laporan dan analisis yang kaya dengan data PLUM membawa anda keterlihatan dan pandangan yang tidak pernah sebelum ini ke dalam setiap aspek ekosistem insentif anda (corak penggunaan, corak perbelanjaan, ROI) supaya anda dapat terus mengoptimumkan dan memperbaikinya.

Take-Always semasa anda Mendapatkan Program Insentif Pelanggan Anda di Jalan Raya...

1. Keutamaan dan Fokus.

Pada pelanggan anda, bukan persaingan anda. Ingat, anda akhirnya cuba membina hubungan yang akan dihargai oleh pelanggan anda, tidak memenangi perlumbaan yang pelanggan anda tidak peduli. Pastikan keperluan mereka di hadapan & pusat, pastikan peraturan penglibatan mudah difahami, ganjaran di pelbagai peringkat, bakar dalam campuran motivasi intrinsik dan ekstrinsik yang betul semasa merancang timbunan ganjaran anda dan mengubah suai program semasa anda pergi untuk menampung perubahan dalam mood dan citarasa pelanggan anda.

2. Dapatkan Inventive dengan Tech.

Buat detik-detik yang mudah, memperkayakan dan lancar untuk pelanggan anda dengan reka bentuk UX yang hebat – yang senang digunakan dan kembali ke. Reka bentuk 'pintu masuk' dan 'ruang onboarding' di pelbagai titik sentuh sepanjang perjalanan pertunangan, memudahkan mereka menyertai program ini pada bila-bila masa.

3. Menggalakkan inovatif.

Pastikan program insentif pelanggan anda mencapai bilangan maksimum bola mata yang berkaitan. Mulakan dengan nama yang hebat, bina buzz pra-acara dengan pemesejan penggoda, tetapkan peringatan e-mel semasa pelancaran hari lebih awal, hubungi melalui pemesejan satu sama satu, pergi berbilang saluran untuk melibatkan pelanggan pada platform kegemaran mereka, terokai kemungkinan penjenamaan bersama dan hubungan dengan jenama yang berkongsi tujuan yang sama dan berhubung dengan pelanggan anda dan sentiasa menjadi tumpuan utama dengan daya tarikan yang menarik.