8 motivi per cui gli intervistati ignorano i sondaggi

Avete mai riversato il vostro cuore e la vostra anima nella creazione di un sondaggio, per poi trovarvi di fronte al silenzio assordante di domande senza risposta? 

Non si tratta solo di un fastidio minore, ma di un sintomo di un problema molto più profondo: la stanchezza da sondaggio. Le persone sono bombardate da questionari su qualsiasi cosa, dal caffè del mattino alle loro opinioni politiche, e questo porta a una comprensibile apatia nei confronti dell'ennesima richiesta di tempo. Il risultato? Dati distorti, approfondimenti imprecisi e decisioni costose basate su una comprensione distorta della realtà.

Immaginate di lanciare un prodotto basandovi sul feedback di un campione non rappresentativo, di non cogliere i punti dolenti dei clienti o di interpretare male il sentimento del pubblico su una questione critica. Le conseguenze dell'ignorare la fatica dei sondaggi possono essere di vasta portata, con ripercussioni sui profitti, sulla reputazione e sulla capacità di entrare veramente in contatto con il pubblico.

In questo blog analizzeremo gli otto punti chiave che stanno alla base dell'indifferenza dei rispondenti, fornendovi soluzioni pratiche per realizzare sondaggi che siano informativi, coinvolgenti e, soprattutto, completati.

Ma perché i sondaggi sono così importanti? A sondaggio è un metodo incredibilmente versatile per raccogliere feedback che possono essere trasformati in dati. Considerateli come una finestra sulla mente e sul cuore del vostro pubblico di riferimento. Nel mondo del marketing, rivelano le preferenze e i livelli di soddisfazione dei clienti, guidando lo sviluppo dei prodotti e le strategie di marketing.

Per le organizzazioni, valutano il coinvolgimento dei dipendenti e identificano le aree di miglioramento. Nella sfera pubblica, informano le decisioni politiche e assicurano che i governi siano in sintonia con le esigenze dei cittadini.

8 motivi principali per cui i rispondenti ignorano i sondaggi

Ecco 8 motivi principali per cui gli intervistati ignorano i sondaggi:

1. Stanchezza da sondaggio

Immaginate di camminare per strada bombardati da venditori che propongono diversi sondaggi. Questa è la sensazione che provano molti intervistati oggi. Uno studio di Qualtrics ha rivelato che il 74% delle persone riceve tre o più richieste di sondaggi a settimana, con conseguente burnout e indifferenza.

Impatto: I tassi di risposta crollano, i dati diventano distorti e le analisi perdono di precisione. Uno studio di SurveyMonkey ha rilevato che i tassi di risposta calano del 50% quando i partecipanti hanno completato un'indagine simile nel mese precedente.

Soluzioni

• Limitare la frequenza dei sondaggi: Rispettare il tempo dei rispondenti ed evitare di bombardarli di sondaggi.
• Mantenete un'impostazione concisa e mirata: Realizzate sondaggi di durata inferiore ai 10 minuti, mirando ad aspetti specifici anziché ad argomenti di ampio respiro.
• Offrire incentivi: Sconti, donazioni o partecipazioni a concorsi a premi motivano la partecipazione.
• Personalizzazione: Indirizzate i sondaggi a dati demografici specifici e utilizzate la logica di salto per evitare domande irrilevanti.

2. Mancanza di incentivi

Le persone danno valore al loro tempo. Perché dovrebbero spenderlo per rispondere gratuitamente alle vostre domande?

Esempi

• Carte regalo: Offrite carte regalo per il completamento del sondaggio.
• Donazioni: Collaborate con un ente di beneficenza e donate 1 dollaro per ogni sondaggio completato a loro nome.
• Concorso a premi: Inserire i partecipanti nell'estrazione di un premio, come una carta regalo o un prodotto.

Proposta di valore

Sottolineate i vantaggi che gli intervistati ottengono condividendo le loro intuizioni. Migliorerà la loro esperienza, darà forma a prodotti futuri o contribuirà a una buona causa?

Studio di caso

L'azienda... CapterraIl principale mercato online del mondo che mette in contatto acquirenti e venditori di varie soluzioni software. 

Il loro obiettivo era quello di aumentare le recensioni degli utenti sulla loro piattaforma.

Contesto: Nel 2019, Capterra ha offerto carte regalo digitali da 10 dollari agli utenti che scrivevano recensioni di software che utilizzavano al lavoro. Questo programma si rivolgeva a qualsiasi delle 30.000 soluzioni software elencate sulla loro piattaforma, con l'obiettivo di aumentare le recensioni degli utenti e arricchire i loro contenuti.

Vantaggi

• Aumento della quantità di recensioni: gli incentivi come le carte regalo agiscono spesso come potenti motivatori, portando potenzialmente a un aumento significativo del numero di recensioni. Questo afflusso di recensioni potrebbe fornire una gamma più ampia di esperienze degli utenti e preziose informazioni per i potenziali clienti.
• Maggiore coinvolgimento degli utenti: Premiare la partecipazione può favorire una base di utenti più attiva e coinvolta. Gli utenti si sentono apprezzati per i loro contributi, il che porta a una maggiore interazione con la piattaforma e a contenuti di recensione potenzialmente più ricchi.
• Prospettive diversificate: Facendo appello a una base di utenti più ampia attraverso incentivi, Capterra potrebbe attirare recensioni da individui con esperienze e punti di vista diversi. Questo arricchisce il panorama delle recensioni, offrendo un quadro più completo di ogni soluzione software.

3. Domande irrilevanti o poco interessanti

Nessuno vuole rispondere a domande che sembrano inutili o invadenti.

Importanza

Allineare le domande ai dati demografici dei rispondenti e allo scopo del sondaggio. Evitate le domande irrilevanti o quelle che mettono a disagio i rispondenti.

Tecniche

• Domande di pre-screening: Qualificare i rispondenti per assicurarsi che siano rilevanti per l'indagine.
• Logica di salto: Consentire ai rispondenti di saltare le sezioni in base alle loro risposte.
• Linguaggio chiaro e conciso: Utilizzare un linguaggio privo di gergo e di facile comprensione.
• Varietà di tipi di domande: Mescolate domande a scelta multipla, domande aperte e scale di valutazione per mantenere la situazione coinvolgente.

4. Indagini lunghe o complesse

Nessuno vuole passare un'ora a rispondere a domande interminabili.

Linee guida

Puntate su indagini di meno di 10 minuti. SurveyMonkey riporta tassi di completamento ottimali per le indagini di 5-7 minuti.

Strategie

• Suddividere in sezioni: Suddividete il sondaggio in parti più piccole e digeribili.
• Indicatori di progresso: Mostrano ai rispondenti quanto sono vicini al completamento.
• Utilizzare un linguaggio chiaro e semplice: Evitare formulazioni complesse o istruzioni confuse.
• Design mobile-friendly: Assicuratevi che l'indagine sia facile da navigare su qualsiasi dispositivo.

5. Scarsa progettazione del sondaggio e esperienza dell'utente

I sondaggi devono essere visivamente accattivanti e facili da usare, non un pugno nell'occhio.

Importanza

Utilizzate una piattaforma d'indagine mobile con un design pulito e intuitivo. Evitate di creare disordine o layout confusi.

Accessibilità

Tenete conto degli utenti diversi incorporando la compatibilità con gli screen reader e testi alternativi per le immagini.

6. Scopo o beneficio non chiaro

Le persone vogliono sapere perché stanno spendendo il loro tempo.

Trasparenza

Spiegare lo scopo del sondaggio e come verrà utilizzato il feedback. Evidenziate il potenziale impatto che le loro risposte potrebbero avere.

Apprezzamento

Esprimete gratitudine per la loro partecipazione e offrite trasparenza sui risultati. Condividete i risultati principali o il modo in cui il loro feedback è stato implementato.

7. Problemi di privacy

La privacy dei dati è una preoccupazione crescente.

Garanzia

Indicare chiaramente le misure di sicurezza dei dati e le pratiche di anonimizzazione. Offrite un'informativa dettagliata sulla privacy che illustri la raccolta e l'utilizzo dei dati.

8. Problemi tecnici

I link rotti, i tempi di caricamento lenti o l'incompatibilità con i dispositivi mobili possono compromettere i tassi di risposta.

Affidabilità

Testate a fondo la piattaforma d'indagine su diversi dispositivi e browser per garantire una funzionalità fluida. Risolvete eventuali problemi tecnici prima del lancio.

Affrontando attivamente questi otto motivi chiave, potete creare sondaggi a cui le persone vogliono effettivamente rispondere, ottenendo così preziose informazioni e promuovendo connessioni significative con il vostro pubblico di riferimento.

Ricordate che il rispetto del tempo dei rispondenti, l'offerta di valore e la realizzazione di un'esperienza agevole sono ingredienti essenziali per il successo del sondaggio.

Dalla frustrazione al fascino

Affrontando questi otto motivi chiave, potete trasformare le vostre indagini da obblighi frustranti a esperienze affascinanti. Ricordate che il rispetto del tempo dei rispondenti, l'offerta di valore e la fornitura di un'esperienza senza interruzioni sono le pietre miliari dei sondaggi di successo. 

Come i premi possono superare la stanchezza da sondaggio e aumentare i tassi di risposta

Nell'era del sovraccarico di informazioni, la stanchezza da sondaggio è dilagante. Le persone sono semplicemente stanche di rispondere a domande gratuite. Ma non temete, c'è una soluzione che può addolcire la situazione e invogliare i rispondenti a partecipare: i premi.

Perché i premi funzionano

• Danno valore al tempo: Ammettiamolo, il nostro tempo è prezioso. I premi riconoscono questo valore e offrono un incentivo ai rispondenti per investire i loro minuti nel vostro sondaggio.
• La motivazione è importante: Le ricompense conferiscono una dose di motivazione, trasformando un compito banale in un'opportunità di guadagno potenziale.
• Rinforzo positivo: Completare un sondaggio con un premio annesso crea un'associazione positiva, rendendo i rispondenti più propensi a partecipare a sondaggi futuri.
• Maggiore coinvolgimento: I premi possono mantenere gli intervistati impegnati per tutta la durata dell'indagine, portando a tassi di completamento più elevati e a dati più affidabili.

Premi diversi per persone diverse

La ricompensa migliore dipende dal pubblico target e dagli obiettivi del sondaggio. Ecco alcune opzioni popolari:

• Sconti: Offrite ai partecipanti uno sconto sui vostri prodotti o servizi come ringraziamento per la loro partecipazione.
• Donazioni: Collaborate con un ente di beneficenza e donate una piccola somma per ogni sondaggio completato a nome del rispondente.
• Partecipazione a concorsi a premi: Dare ai partecipanti la possibilità di vincere un premio, come una carta regalo o un prodotto.
• Accesso anticipato: Offrite un accesso anticipato esclusivo a nuovi prodotti o funzionalità per incentivare la partecipazione.

Studio di caso

1. Come Plum ha usato i premi per guidare le recensioni di G2

Sfida: PlumPlum, un'azienda specializzata in programmi di coinvolgimento e ricompensa dei dipendenti, ha dovuto affrontare la sfida di mantenere la propria posizione di leadership in un mercato competitivo. Avevano bisogno di:

Acquisite recensioni positive su G2: Migliorate la reputazione del marchio e attirate nuovi clienti acquisendo recensioni positive sulla famosa piattaforma di recensioni software B2B G2.

Mantenere la leadership del settore: Consolidare la propria posizione di fornitore leader di soluzioni per il coinvolgimento e la gratificazione dei dipendenti.

Soluzione: L'azienda ha implementato Plum, una piattaforma di premi e riconoscimenti, per incentivare i dipendenti a lasciare recensioni positive su G2. Attraverso Plum, l'azienda ha offerto ai dipendenti premi per il completamento di azioni specifiche, come ad esempio:

• Invio di una recensione G2
• Rispondere ai commenti sulla propria recensione G2
• Condividere la recensione di G2 sui social media

Risultati

• In 90 giorni, Plum ha accumulato ben 268 nuove recensioni su G2consolidando la loro reputazione online e rafforzando la loro posizione di leader nel mercato delle soluzioni software aziendali.
• Questo afflusso di recensioni ha fornito ai potenziali clienti preziose informazioni sulle esperienze eccezionali che gli utenti di Plum hanno con i loro prodotti.
• Plum ha raggiunto con successo gli obiettivi di aumentare il coinvolgimento dei dipendenti, migliorare la reputazione del marchio e mantenere la posizione di leadership nel settore.

In conclusione, la storia di successo di Plum dimostra l'efficacia dell'utilizzo di piattaforme di ricompensa e riconoscimento per favorire il coinvolgimento dei dipendenti, migliorare la reputazione del marchio e mantenere la leadership del settore.

2. Kantar automatizza la distribuzione dei premi con Plum

Sfida: KantarKantar, azienda leader nel settore delle ricerche di mercato, si è trovata di fronte a problemi legati al tradizionale processo di distribuzione dei premi. Si trattava di un processo manuale, lungo e inefficiente, che richiedeva ai ricercatori e ai team aziendali di dedicare tempo prezioso all'approvvigionamento e alla distribuzione invece che alle attività principali.

Inoltre, la pandemia ha spostato l'attenzione di Kantar sui partecipanti online, richiedendo una soluzione per i premi istantanei.

Soluzione: Kantar ha implementato Plum, una piattaforma di premi e incentivi, per automatizzare il processo di distribuzione dei premi. 

• Automazione: Plum ha automatizzato l'intero processo di distribuzione dei premi, dalla selezione alla consegna, facendo risparmiare a Kantar tempo e risorse significative.
• Premi istantanei: Con Plum, Kantar può offrire ricompense istantanee ai partecipanti online, aumentando il coinvolgimento e i tassi di completamento.
• Integrazione perfetta: Plum si è integrato perfettamente con i sistemi esistenti di Kantar, garantendo una transizione fluida e un'interruzione minima dei flussi di lavoro.
• Portata globale: Plum ha offerto un'ampia gamma di opzioni di ricompensa a livello globale, per soddisfare la variegata base di partecipanti di Kantar.
• Riduzione dei costi: La piattaforma efficiente di Plum e i prezzi competitivi hanno aiutato Kantar a ridurre i costi complessivi del programma di ricompensa.

Risultati

• Maggiore efficienza: I ricercatori e i team aziendali di Kantar hanno registrato un significativo aumento dell'efficienza, consentendo loro di concentrarsi su attività fondamentali come la ricerca e l'analisi.
• Miglioramento del coinvolgimento: Le ricompense istantanee hanno portato a un maggiore impegno e partecipazione da parte dei partecipanti online, con conseguente aumento dei dati di valore per Kantar. Plum ha consegnato più di 3,32 milioni di dollari in premi in un solo trimestre e una crescita del 243% dei premi distribuiti in due trimestri.
• Riduzione dei costi: Kantar ha ottenuto risparmi sui costi grazie all'efficiente piattaforma di Plum e ai prezzi competitivi.
• Implementazione più rapida: Kantar ha implementato Plum in sole 72 ore, senza intaccare i processi esistenti.

Punti di forza

• Plum offre una soluzione completa per automatizzare la distribuzione dei premi, consentendo ad aziende come Kantar di snellire i processi, migliorare l'efficienza e ottenere risultati migliori.
• La flessibilità, la scalabilità e la portata globale della piattaforma la rendono adatta a organizzazioni di ogni dimensione e con esigenze diverse.
• L'automazione della distribuzione dei premi può portare a significativi risparmi sui costi, a un maggiore coinvolgimento e a dati preziosi per le aziende orientate alla ricerca come Kantar.

Secondo ricercail 75% dei sondaggi online non riesce a generare il tasso di risposta minimo previsto. È come gridare nel vuoto, desiderando approfondimenti che non arrivano mai.

Conclusione

I sondaggi tradizionali possono sembrare un lavoro di routine. Ma utilizzando strategicamente premi significativi insieme a un'esperienza di sondaggio positiva, è possibile trasformarli in opportunità coinvolgenti a cui i rispondenti vogliono effettivamente partecipare. Ricordate, si tratta di valorizzare il loro tempo, motivare il loro coinvolgimento e creare un'associazione positiva.

Quindi, sfruttate il potere dei premi, create sondaggi eccezionali e vedrete i vostri tassi di risposta salire alle stelle! E se avete domande, non esitate a richiedere una demo gratuita demo dai nostri esperti di ricompense.