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Un parametro significativo per il successo di qualsiasi azienda è la sua longevità. Le solide relazioni con i clienti sono una pietra miliare di questo risultato. I clienti fedeli che effettuano acquisti ripetuti sono il segno di un'azienda sana e prospera.
Pensate alla capacità di Apple di vendere numeri da record di iPhone, un gadget di cui rilascia una nuova versione ogni anno. Molti consumatori non hanno bisogno di acquistare un nuovo telefono ogni anno, ma molti lo fannosoprattutto quando si tratta di Apple.
Gli acquisti ripetuti manifestano una forte relazione tra marchio e cliente, che è fondamentale per la crescita dell'azienda. Questo post analizza l'importanza di avere clienti abituali e le strategie pratiche per incentivare gli acquisti ripetuti.
Capire il potere dei clienti abituali
Con l'aumento della competitività dei mercati, una base di clienti fedeli è diventata ancora più preziosa per le aziende che cercano di farsi un nome nei rispettivi settori. I clienti abituali portano un flusso di entrate costante e molti altri vantaggi che possono influire sui profitti dell'azienda.
Ecco alcuni modi in cui i clienti abituali possono essere influenti nell'aiutarvi a trasformare la vostra attività:
Maggiori probabilità di ripetere gli acquisti
Uno dei vantaggi più evidenti dei clienti abituali è la loro maggiore probabilità di effettuare altri acquisti. I clienti fedeli e abituali sono più propensi ad acquistare ripetutamente presso la vostra azienda, con conseguente aumento del fatturato.
Una volta che i clienti hanno avuto un'esperienza positiva con il vostro marchio, sono più propensi a tornare. Questa familiarità è alla base della fiducia. Le persone sono più propense a scegliere un marchio che conoscono piuttosto che uno nuovo che non hanno mai provato.
Concentrarsi sulla soddisfazione del cliente e su una qualità costante può aumentare notevolmente le probabilità di acquisti ripetuti.
1. Maggiore spesa
Oltre ad aumentare la frequenza dei loro acquisti, i clienti abituali sono più propensi a spendere di più nel vostro negozio. Essendo clienti abituali, spesso si fidano delle vostre offerte e spendono di più per ogni acquisto.
I clienti abituali si sentono più a loro agio nell'esplorare e acquistare prodotti e servizi di fascia alta o in grandi quantità. È più probabile che questi clienti acquistino prodotti o servizi complementari, aumentando il valore medio della transazione.
2. Più facile da vendere
Vendere ai clienti abituali è generalmente più agevole ed efficiente che acquisire nuovi clienti. I clienti abituali conoscono già le offerte della vostra azienda e hanno avuto esperienze positive con voi.
Questa familiarità e questa storia positiva riducono la necessità di un ampio sforzo di marketing per convincerli della vostra credibilità. I clienti abituali sono anche più ricettivi agli sforzi di upselling e cross-selling, rendendo più facile la presentazione di prodotti e servizi nuovi o alternativi.
3. Riduzione dei costi di marketing
Acquisire nuovi clienti può essere costoso. Il vostro marchio dovrà investire molto in pubblicità e strategie di marketing per trovare e raggiungere il vostro mercato di riferimento.
D'altra parte, coinvolgere i clienti esistenti è molto meno costoso e richiede meno sforzi. Dopo tutto, avete già una relazione consolidata.
Le strategie di fidelizzazione dei clienti, come l'e-mail marketing e i programmi di fidelizzazione, possono coinvolgere i clienti esistenti e incoraggiarli a continuare ad acquistare dalla vostra azienda. Questi vantaggi si ottengono a una frazione del costo di acquisizione di nuovi clienti.
La riduzione dei costi di marketing può aiutare in modo significativo i vostri margini di profitto, consentendovi di investire ulteriormente in aree che contribuiscono alla crescita dell'azienda.
4. Fonte di contenuti generati dagli utenti (UGC)
Gli UGC sono diventati una potente forma di marketing per le aziende, per coinvolgere il pubblico e costruire una buona reputazione. I clienti abituali possono essere un'ottima fonte di UGC, in quanto possono essere sostenitori entusiasti della vostra azienda.
I clienti fedeli possono talvolta creare volontariamente contenuti o pubblicare recensioni sul vostro marchio o sui vostri prodotti. Queste testimonianze e contenuti servono come prova sociale che attira nuovi clienti e aumenta la credibilità del vostro marchio.
Gli UGC possono anche fornire informazioni sulle preferenze e sulle esperienze dei clienti, che possono aiutarvi a perfezionare i vostri prodotti e servizi.
9 strategie efficaci per promuovere gli acquisti ricorrenti
Costruire una base di clienti fedeli è fondamentale per una crescita aziendale sostenuta. Per raccogliere i frutti degli acquisti ripetuti, è necessario impegnarsi a fondo. Ecco nove strategie che la vostra azienda può esplorare per ottenere acquisti ripetuti e migliorare la fedeltà dei clienti.
1. Fornire un servizio clienti eccezionale
Un buon servizio clienti è la pietra miliare della fidelizzazione. Quando i clienti si sentono apprezzati dal vostro marchio, sono più propensi a tornare per altri acquisti.
Da un'indagine globale del 2022 è emerso che un buon servizio clienti è uno dei driver più influenti sulla fedeltà dei clienti.
Formate il vostro team di assistenza clienti a fornire un'assistenza di qualità con reattività ed empatia. Rispondere alle richieste dei clienti e risolvere prontamente i loro problemi può lasciare un'impressione duratura. Queste interazioni incoraggiano i clienti esistenti a tornare per le transazioni future.
2. Migliorare continuamente i prodotti e i servizi
Il miglioramento continuo è fondamentale per fidelizzare i clienti. Aggiornare e migliorare regolarmente le offerte di prodotti e servizi mantiene la vostra attività fresca e rilevante, dando ai clienti più motivi per tornare.
Tenersi aggiornati sulle tendenze del settore, sui progressi tecnologici e sulle preferenze dei clienti. Comprendere e incorporare le intuizioni sul successo dei clienti vi permette di apportare innovazioni significative che risuonano con i clienti e contribuiscono al vostro settore.
Dimostrare un impegno per la qualità e il miglioramento dimostra l'affidabilità e il valore a lungo termine del vostro marchio.
3. Implementare programmi di fidelizzazione e premi
I programmi di fidelizzazione e i premi sono potenti per incentivare gli acquisti ripetuti. Offrendo vari premi, i clienti hanno un motivo convincente per rimanere fedeli al vostro marchio. Questi premi possono assumere la forma di punti, sconti o vantaggi e offerte esclusive.
Quando progettate il vostro programma di fidelizzazione, assicuratevi che sia facile da capire. È anche importante considerare la vostra base di clienti e i loro interessi per creare premi e vantaggi che li attraggano.
Questo programma premia i clienti per ogni acquisto e registra tali acquisti sul sito web. I fan e i clienti possono interagire tra loro nella comunità online del programma.
Il programma di ricompensa LEGO rende ogni acquisto più prezioso, facendo sentire i clienti apprezzati e incentivati a continuare ad acquistare i prodotti LEGO.
Questo valore aggiunto incoraggia i clienti a scegliere LEGO rispetto ai suoi concorrenti.LEGO vive della creatività dei suoi clienti. La comunità online permette ai fan di condividere la loro passione per i LEGO, scambiare idee e mostrare le loro creazioni.
Queste interazioni con altri appassionati LEGO possono portare a progetti di collaborazione e a un legame più profondo con il marchio. Tuttavia, il successo di un programma di fidelizzazione dipende in larga misura da un impegno costante.
I community manager e i team di marketing LEGO spesso mantengono viva l'attenzione dei clienti con aggiornamenti regolari dei contenuti, sfide ed eventi interattivi. È inoltre fondamentale bilanciare accessibilità ed esclusività. Se da un lato l'esclusività può favorire il coinvolgimento, dall'altro l'accessibilità è ciò che attrae nuovi clienti e membri.
4. Creare programmi di riferimento
I programmi di referral utilizzano la vostra base di clienti esistenti per attrarre nuovi clienti e incoraggiare gli acquisti ripetuti.
Funzionano in modo simile ai programmi di ricompensa, in quanto possono offrire vantaggi specifici. Tuttavia, i programmi di referral sono più orientati ad attirare nuovi clienti che utilizzino la vostra piattaforma o acquistino dalla vostra azienda.
Offrendo incentivi ai clienti che segnalano i loro contatti alla vostra azienda, si può incrementare l'acquisizione di clienti e mantenere la loro fedeltà. I clienti esistenti si sentiranno apprezzati e ricompensati per i loro sforzi.
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5. Utilizzare il marketing via e-mail
Il marketing via e-mail può sembrare antiquato, soprattutto perché quasi tutti sono sui social media. Tuttavia, rimane un modo efficace per raggiungere i clienti esistenti e quelli target.
Nel 2023, il fatturato generato dall'email marketing ha raggiunto gli 8,3 miliardi di dollari in tutto il mondo, rendendolo un modo efficace per aumentare il ROI.
L'e-mail marketing è un modo relativamente semplice ed efficace dal punto di vista dei costi per mantenere il vostro marchio rilevante e alimentare le relazioni con i clienti. Attraverso campagne e-mail personalizzate e coerenti, è possibile mantenere i clienti impegnati con la vostra azienda.
Potete usare le e-mail per inviare raccomandazioni personalizzate e aggiornamenti su nuovi prodotti e servizi. L'e-mail può anche fornire offerte esclusive per i clienti esistenti, incoraggiandoli a ripetere gli acquisti.
6. Cercare e implementare il feedback dei clienti
Il feedback è una fonte preziosa di informazioni per migliorare le operazioni in corso. Potete utilizzare sondaggi, recensioni e interazioni dirette per valutare le opinioni e la soddisfazione dei clienti.
Implementare i suggerimenti dei clienti e rispondere alle loro preoccupazioni dimostra che le loro opinioni sono importanti per voi. È anche un modo eccellente per promuovere l'innovazione all'interno della vostra organizzazione.
Considerate la possibilità di offrire premi se avete difficoltà a trovare rispondenti o clienti che forniscano un feedback. Questi incentivi possono contribuire ad aumentare i tassi di partecipazione.
7. Promuovere nuovi prodotti e servizi
Le aziende e le loro offerte raramente sono statiche. È molto più saggio e redditizio introdurre di tanto in tanto nuovi prodotti o migliorare quelli esistenti.
L'introduzione di nuovi prodotti o servizi è un modo eccellente per coinvolgere nuovamente i clienti esistenti. Organizzate campagne di marketing mirate che mettano in evidenza i vantaggi del nuovo lancio.
Durante queste campagne, potete mostrare come le vostre nuove offerte siano complementari a quelle esistenti. Offerte speciali e promozioni a tempo sono ottimi modi per attirare l'attenzione e incoraggiare gli acquisti ripetuti.
8. Impegnarsi in cause sociali
Sebbene le aziende esistano principalmente per fare soldi, concentrarsi troppo sulla redditività può danneggiare le relazioni con i clienti.
Prendere posizione e sostenere alcune cause sociali può migliorare la reputazione del vostro marchio e creare legami emotivi più profondi con i vostri clienti. Inoltre, contribuisce a creare un senso di legame e di fedeltà.
Molti clienti preferiscono sostenere i marchi che offrono contributi positivi alla società. Un'indagine del 2021 condotta su 25 Paesi ha rilevato che il 70% dei consumatori acquisterebbe e sosterrebbe i marchi che riflettono i loro principi.
Questo marchio di calzature è diventato famoso per il suo impegno nelle cause sociali. Oggi dona un terzo dei suoi profitti attraverso sovvenzioni in denaro e partnership con varie organizzazioni non profit.
Una partnership significativa di TOMS è quella con Save the Children, con cui collabora dal 2011. collabora dal 2011.TOMS si è fatta conoscere inizialmente per il suo modello One for One.
In base a questo sistema, ogni paio di scarpe acquistate ne donava un paio a un bambino bisognoso. Il modello si è poi evoluto per includere iniziative di impatto sociale più ampie oltre alle donazioni di scarpe, come il miglioramento dell'accesso all'istruzione e all'assistenza sanitaria.
Attraverso sovvenzioni e donazioni in denaro, TOMS sostiene direttamente iniziative che affrontano i bisogni critici di diverse comunità. Questi contributi aiutano a migliorare le condizioni di vita, l'accesso all'istruzione e ai servizi sanitari.
Oltre ad aiutare varie comunità poco servite, l'impegno di TOMS per le cause sociali lo differenzia dai concorrenti. L'immagine filantropica del marchio attrae i consumatori socialmente consapevoli che apprezzano le aziende orientate allo scopo.
9. Impegnarsi costantemente con i clienti
Comunicare e impegnarsi regolarmente con i clienti potrebbe sembrare un'ovvietà. Tuttavia, questa fase è fondamentale per costruire relazioni a lungo termine.
Utilizzate social media, blog, e-mail e altre piattaforme online per interagire regolarmente con i vostri clienti e condividere contenuti di valore. Queste interazioni, distribuite su un periodo più lungo, vi permettono di mantenere forti legami con il vostro pubblico.
Questo coinvolgimento personalizzato fa sentire i clienti apprezzati e stimati, incoraggiando la fedeltà e aumentando la probabilità di ripetere gli acquisti.
Costruire una base di clienti fedeli per la crescita
Per ottenere un maggior numero di acquisti ripetuti è necessario un approccio multiforme che utilizzi diversi canali di marketing e tattiche di coinvolgimento dei clienti.
I suggerimenti e le strategie sopra descritte possono essere ottimi punti di partenza per gli sforzi della vostra azienda di entrare in contatto con i clienti. Gli acquisti ripetuti derivano da una base di clienti fedeli, ed entrambi sono essenziali per il successo aziendale a lungo termine.
