Cos'è il reward marketing e come utilizzarlo per l'acquisizione, la fidelizzazione e la conservazione dei clienti

I programmi di ricompensa nel marketing funzionano e non dobbiamo guardare molto lontano per trovarne le prove. Un recentestudioha scoperto che l'82,4% dei clienti tende a fare più acquisti nei negozi che hanno una qualche forma di programma di ricompensa. Questo dimostra l'efficacia dell'uso del marketing dei premi e come può aiutarvi a superare la concorrenza. Questo blog cerca di scavare in profondità e di scoprire i meccanismi interni della strategia di marketing in questione: cos'è il reward marketing e come può essere utile? 

Che cos'è il reward marketing? 

Il marketing dei premi è l'uso strategico di incentivi per spingere un pubblico target a compiere azioni di valore, siano esse clienti, affiliati, influencer o dipendenti. Queste azioni possono andare dall'acquisto, all'iscrizione, alla segnalazione di amici, al lasciare recensioni o condividere contenuti.  

L'idea è semplice: offrire una ricompensa interessante per incoraggiare un comportamento a vantaggio del marchio, spesso in modo più economico rispetto ai tradizionali metodi di marketing a pagamento. 

In che modo un programma di ricompense può aiutare il marketing delle ricompense? 

Il programma di ricompensa Il programma di ricompensa ha un campo di applicazione molto vasto, in quanto può essere utilizzato per creare un migliore coinvolgimento dei dipendenti attraverso i premi per i dipendenti, dei partner di canale e dei clienti attraverso diversi programmi di ricompensa e fedeltà (tutto ciò che ha a che fare con la costruzione di un rapporto umano).  

Un programma di ricompensa agisce come motore del reward marketing, creando modi strutturati, ripetibili e misurabili per incentivare il comportamento dei clienti. Invece di offrire sconti una tantum o vantaggi casuali, un programma di ricompensa consente ai marchi di incoraggiare sistematicamente azioni in linea con gli obiettivi aziendali, come iscriversi, ripetere gli acquisti o segnalare amici. 

Se applicati al marketing, i premi possono aiutare a 

• Creare connessioni 
• Aumentare la fedeltà dei clienti 
• Approfondire l'impegno e 
• Attirare nuovi clienti 

Il reward marketing è una pratica che consiste nel far leva su un programma di ricompensa o di fedeltà attraverso la partecipazione al programma. Ciò avviene fornendo premi attraenti e allettanti. 

In che modo il reward marketing vi aiuta in tutto l'imbuto di marketing? 

Acquisizione:  

L'acquisizione dei clienti è essenziale per le aziende di qualsiasi età e dimensione. Riuscire ad attrarre e convertire nuovi clienti in modo sistematico mantiene le aziende sane e in crescita, e gli investitori felici. Ma come si fa? 

Considerate il reward marketing. Il reward marketing vi aiuta a fornire quel qualcosa in più - che si tratti di incentivi, crediti, regali fisici, ricompense monetarie o anche non monetarie - ai vostri clienti. L'aspetto migliore del reward marketing è la sua polivalenza. Il reward marketing non è solo un imbuto unidirezionale, ma un volano che vi aiuta ad acquisire il giusto tipo di clienti che vi rimarranno. 

Ritenzione:  

Costruire una nuova base di clienti è costoso. I costi possono variare a seconda dei settori. Ma secondo Mehdi Khosrow-Pour nel suo librolibro"Emerging Trends and Challenges in Information Technology Management",sostituire un cliente è cinque volte più costoso che mantenerne uno vecchio. 

Tendenze e sfide emergenti nella tecnologia dell'informazione 

Un approccio migliore è quello di mantenere i clienti che avete, optando per incentivi ai clienti o programmi di marketing con premi intelligenti. Questo vi aiuterà atrattenere i clientie renderli fedeli al vostro marchio. Sapere che un secondo acquisto presso il vostro marchio farà guadagnare ai clienti codici coupon/voucher renderà il vostro prodotto più attraente di quello dei vostri concorrenti. 

Referral:  

Un altro vantaggio del reward marketing è che può aiutarvi a spingere un potenziale cliente a fare un acquisto, soprattutto se supportato dalla raccomandazione di un amico.I premi per i referralsono disponibili in tutte le forme e dimensioni, ma il segreto è offrire quelli che completano l'esperienza del vostro marchio e soddisfano le esigenze dei vostri clienti. I modi più comuni sono 

• Premiando entrambe le parti con codici coupon riscattabili al prossimo acquisto. 
• Premiare il raccomandatore con punti bonus. 
• Creatività con i prodotti gratuiti. 

Difesa dei clienti:  

La Customer Advocacy è un modo che consente ai marchi di acquisire nuovi e preziosi clienti in modo organico. L'atteggiamento positivo dei clienti nei confronti dei prodotti/servizi del vostro marchio li porta a raccomandarli ad altri dopo averli sperimentati personalmente. 

I vostrisostenitori dei clientisono spinti da qualcosa chiamato SAPS (Status, Access, Power or Stuff), e il reward marketing può farlo. Il reward marketing non consiste solo nell'offrire coupon e omaggi, ma anche nel creare un ecosistema in cui i clienti possano condividere conoscenze e competenze e far sentire ai clienti che la loro opinione conta. 

Tipi di programmi di marketing a premi 

Il marketing dei premi è una strategia versatile che migliora il coinvolgimento, l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. Utilizzati per attirare nuovi clienti, incentivare i referral o rafforzare la fedeltà al marchio, i programmi di ricompensa possono guidare azioni significative e creare valore a lungo termine. Ecco alcuni tipi di programmi di reward marketing: 

1. Programmi di riferimento 

Il marketing di riferimento trasforma i clienti soddisfatti in sostenitori del marchio, incoraggiandoli a condividerlo con amici, familiari e colleghi. Questa strategia di passaparola sfrutta link, codici e gamification per rendere la condivisione semplice e gratificante.

I partecipanti ricevono in genere incentivi come sconti, crediti o premi in denaro quando i loro referenti completano un'azione desiderata, come l'iscrizione, l'acquisto o la richiesta di un preventivo. Alcune aziende, come le compagnie di assicurazione, strutturano premi in più fasi, offrendo un primo incentivo per la generazione di contatti e un altro al momento della conversione. 

2. Campagne di acquisizione clienti basate su premi 

I marchi utilizzano sempre più spesso incentivi finanziari per attirare nuovi clienti, come ad esempio:
"Iscriviti oggi e ricevi un premio di 50 dollari!" o "Cambia il tuo account e ricevi 200 dollari in contanti!". 

Queste campagne offrono spesso denaro, carte regaloo buoni che attraggono i consumatori senza diminuire il valore percepito del prodotto, a differenza delle strategie di sconto tradizionali. Le aziende possono distribuire queste promozioni attraverso annunci digitali, codici QR o campagne a tempo limitato su diversi canali di acquisizione dei clienti. 

3. Marketing di partnership 

Oltre alle segnalazioni dei clienti, le partnership con affiliati, influencer e altri marchi possono creare un canale di marketing di grande impatto. Facendo sfruttando partner di fiduciale aziende possono estendere la loro portata mantenendo il controllo sulla messaggistica del marchio e sugli incentivi basati sulle prestazioni. 

I partner possono utilizzare strutture di ricompensa simili - sconti, regali esclusivi o cashback - per guidare le azioni dei clienti, rendendo il marketing di partnership un metodo efficiente e scalabile per l'acquisizione dei clienti. 

4. Programmi di difesa dei clienti 

Incoraggiare i clienti a lasciare recensioni, a condividere testimonianzeo a generare contenuti sul vostro marchio aumenta la credibilità e la fiducia. Dato che oltre il 70% dei consumatori controlla le recensioni online prima di acquistare, un programma di advocacy attivo può aumentare significativamente le conversioni. 

Incentivare i clienti con premi per lasciare recensioni autentiche, pubblicare immagini dei prodotti o condividere esperienze sui social media aumenta la partecipazione. Tuttavia, i marchi devono garantire la trasparenza e il rispetto delle politiche di recensione per mantenere l'autenticità. 

5. Incentivi per il coinvolgimento della comunità e il sostegno ai clienti 

Alcuni marchi sfruttano il potere delle loro comunità per fornire assistenza e coinvolgimento ai clienti. GiffGaff, ad esempio, premia gli utenti che aiutano a rispondere alle domande tecniche e a supportare gli altri clienti nei forum. 

La partecipazione alla comunità è un giocooffrendo punti, vantaggi esclusivi o iscrizioni premium, le aziende possono trasformare i clienti fedeli in preziosi collaboratori del marchio, promuovendo la collaborazione e riducendo i costi operativi. 

6. Programmi di segnalazione dei dipendenti 

I vostri dipendenti possono essere potenti sostenitori del vostro marchio. I programmi di raccomandazione per i dipendenti premiano i membri del team che presentano i vostri prodotti o servizi alle loro reti personali. 

Ad esempio, i dipendenti possono ricevere bonus o vantaggi quando i loro referenti si iscrivono a un servizio o effettuano un acquisto. In questo modo non solo si incrementano le vendite, ma si aumenta anche il coinvolgimento dei dipendenti, dando loro l'opportunità di condividere offerte vantaggiose con amici e familiari. 

7. Vantaggi e programmi di riconoscimento per i dipendenti 

Così come la fidelizzazione dei clienti è fondamentale, trattenere e motivare i motivare i dipendenti è altrettanto fondamentale. I programmi di ricompensa pensati per i dipendenti possono aumentare il morale, le prestazioni e l'impegno a lungo termine. 

Le aziende possono offrire bonus monetari, giorni di ferie extra, vantaggi personalizzati o esperienze esclusive per riconoscere i contributi eccezionali. Investire in premi per i dipendenti favorisce una cultura dell'apprezzamento e aumenta la soddisfazione generale sul posto di lavoro. 

8. Sistema a punti  

Si tratta di un tipo di programma di ricompensa che consente ai clienti di raccogliere punti che possono essere riscattati su variprodotti/servizi. Sono molto più semplici da impostare e sono il tipo di programma di fidelizzazione più diffuso. 

Molte aziende di e-commerce che faticano a far entrare i clienti nella porta virtuale potrebbero trovare una soluzione in questo tipo diprogramma di fidelizzazione.Ci sono vari modi in cui il cliente può guadagnare questi punti. Ad esempio, la condivisione sui social, la compensazione delle lamentele, l'invio di e-mail o qualsiasi altra azione intrapresa per portare traffico al vostro sito. 

9. Programma per acquirenti frequenti  

È uno strumento eccellente per mantenere la fedeltà al marchio. In genere si presenta sotto forma di carta regalo, voucher, sconti, omaggi o trattamenti speciali per i clienti. Di solito viene dato ai clienti che visitano il vostro sito o negozio e premono "acquista" più frequentemente.  

Si tratta di un programma di fidelizzazione dei clienti facile e comunemente utilizzato sia da aziende tecniche (Amazon, Victoria Secrets) che non tecniche (caffetterie, stazioni di servizio). 

10. Gamification 

La gamification non è una tattica nuova nel campo del marketing. Le aziende hanno creato esperienze di gioco in un ambiente non di gioco per aumentare le vendite. La gamification sarà sempre rilevante perché gioca sul naturale istinto competitivo delle persone, per innescare l'azione e influenzare le scelte degli acquirenti.  

Questo tipo di programma può essere utilizzato sia per l'acquisizione che per la fidelizzazione dei clienti. Esistono diversi elementi di gamification, ognuno dei quali porta a risultati diversi. 

• I punti premio riscattabiliforniscono un feedback che alimenta il bisogno di gratificazione immediata del cliente. 
• I badgesono come status symbol visivi. Influenzano un comportamento che spinge il cliente a impegnarsi di più con il vostro marchio, per guadagnare altri badge. 
• Pietre miliaririvelano il percorso di successo del cliente con il vostro marchio. Ispirano un senso di realizzazione e di maggiore competizione. 
• Gli avatarpossono essere utilizzati per creare un contesto narrativo. Permettono ai clienti di entrare a far parte di una comunità, suscitando maggiore interesse. 

11. Concorsi e lotterie 

I concorsi e le lotterie sono progettati per soddisfare il bisogno umano di vincere. Una vincita è inutile se non c'è una ricompensa. Tuttavia, il modo di determinare la vincita è diverso sia per i concorsi che per le lotterie. Nelle lotterie i vincitori sono scelti dalla fortuna. 

I premi possono spaziare da adesivi, magliette, case, automobili ed enormi vincite in denaro. Sono un ottimo modo per acquisire nuovi clienti. I concorsi, invece, estraggono i vincitori in base a qualche merito. In questi casi, anche il premio è un elemento che suscita interesse e motiva i clienti a partecipare al concorso. Si tratta di uno strumento utile per fidelizzare i clienti che fanno già parte del vostro target. I concorsi e le lotterie insieme sono una forza da non sottovalutare. Non solo generano interesse, ma contribuiscono anche a espandere il vostro raggio d'azione a un pubblico più ampio. 

12. Recensioni dei prodotti 

Il settore dell'e-commerce utilizza comunemente questo tipo di marketing a premi. I clienti possono valutare e commentare i prodotti prodotti che hanno acquistato sulla pagina del prodotto. Gli altri consumatori possono leggere i commenti quando decidono di acquistare. Tuttavia, spingere i clienti a condividere i loro feedback positivi non è facile. 

Cosa ci guadagnano? 

È una situazione vantaggiosa per tutti perché 

• Questo porta a un aumento del traffico, in quanto i clienti tornano per riscattare i loro punti. 
• Le loro valutazioni e recensioni aiutano i nuovi clienti a prendere la decisione cruciale dell'acquisto. 

Come scegliere i premi giusti per il reward marketing 

La scelta dei premi giusti è fondamentale per garantire il successo di qualsiasi iniziativa di reward marketing. Che si tratti di acquisire nuovi clienti, incoraggiare la fedeltà o aumentare la fidelizzazione, la strategia di ricompensa deve essere in linea con le preferenze del pubblico, l'azione desiderata e l'identità del marchio. 

Ecco un quadro completo per aiutarvi a fare le scelte giuste: 

1. Definire l'obiettivo della campagna di rewarding 

Iniziate identificando l'azione che volete far compiere al vostro pubblico. Il tipo di ricompensa che offrite deve essere in linea con il vostro obiettivo di marketing. 

• Per l'acquisizione di clienti: Scegliete ricompense che suscitino un interesse immediato e favoriscano le prime conversioni. Ad esempio, una carta regalo Starbucks da 10 dollari per i nuovi utenti che completano l'iscrizione o scaricano la vostra applicazione. 
• Per la fidelizzazione: Concentratevi su incentivi che creino abitudini e incoraggino l'uso ripetuto. Pensate a un credito di 25 dollari per l'abbonamento dopo il terzo ordine mensile. 
• Per la fedeltà: Offrire vantaggi di alto valore, orientati allo status, che rafforzino l'affinità con il marchio, come l'accesso a esperienze premium o l'accesso anticipato esclusivo ai prodotti in uscita. 

2. Comprendere il pubblico 

Scegliete premi che riflettano lo stile di vita, i valori e i comportamenti del vostro pubblico. Uno degli errori più gravi nel marketing dei premi è quello di pensare che tutti i clienti siano motivati dalla stessa cosa. 

• Per i millennial urbani o la Gen Z: i premi digitali più popolari, come Netflix, Uber Eats o le carte regalo DoorDash, si adattano al loro stile di vita orientato alla convenienza. 
• Per i professionisti: I premi per la salute e la produttività, come abbonamenti a Headspace, crediti Audible o carte regalo Apple, funzionano bene. 
• Per i consumatori socialmente consapevoli: Consentite loro di convertire i punti in donazioni di beneficenza (ad esempio, attraverso piattaforme come DonorsChoose o Feeding America). 

Conducete sondaggi, analizzate le buyer personas o attingete ai dati demografici per capire cosa motiva il vostro pubblico di riferimento. 

3. Abbinare il valore della ricompensa all'azione intrapresa 

Il valore della ricompensa deve essere proporzionale allo sforzo o all'impegno dell'utente. Se l'azione richiede più tempo o denaro da parte del cliente, la ricompensa deve riflettere questo aspetto. 

• Azione a basso impegno (ad esempio, iscrizione all'e-mail): Offrite micro-premi a basso costo ma significativi, come una carta regalo Dunkin' da 5 dollari. 
• Azione ad alto impegno (ad esempio, abbonamento o acquisto): Utilizzare incentivi di valore elevato, come una carta regalo Best Buy da 50 dollari o un pacchetto di prodotti di marca. 

Questo approccio garantisce che la ricompensa sia appropriata e utile, aumentando la probabilità di conversione. 

4. Offrire personalizzazione e scelta 

Lasciare che i clienti scelgano i loro premi aumenta la soddisfazione e il coinvolgimento. Un approccio univoco raramente funziona, soprattutto con una clientela eterogenea. 

• Fornite l'accesso a un catalogo digitale di premi con ampie opzioni: vendita al dettaglio (Target, Walmart), ristorazione (Chipotle, Grubhub), viaggi (Delta Airlines, Airbnb) o benessere (ClassPass, Calm). 
• Utilizzate la segmentazione per adattare i premi alle diverse categorie di clienti: neo-mamme, viaggiatori abituali, appassionati di tecnologia e altro ancora. 

Premi personalizzati fanno sentire il vostro marchio più umano e aumentano il legame emotivo. 

5. Garantire la facilità di consegna e di riscatto 

I premi migliori sono quelli che sono immediatamente accessibili, facili da usare e non richiedono di fare salti mortali. Un processo di riscatto complicato può spegnere l'entusiasmo dei clienti e diluire i risultati della campagna. 

• Optate per i premi digitali piuttosto che per quelli fisici per eliminare ritardi e problemi di spedizione. 
• Utilizzate carte regalo basate su link o consegnate via e-mail da piattaforme come Xoxoday Plum per garantire una gratificazione in tempo reale. 

Ad esempio, marchi come Dropbox e Instacart utilizzano premi istantanei per i referral, mantenendo il processo ininterrotto e soddisfacente. 

6. Allineare i premi all'identità del marchio 

La ricompensa è un punto di contatto con il marchio. Deve rafforzare la personalità, il tono e la promessa del marchio. Un premio che non è in sintonia con il vostro marchio può confondere o allontanare il vostro pubblico. 

• Se siete un marchio di lifestyle di lusso: Offrite esperienze premium come pacchetti spa, merce esclusiva o esperienze culinarie raffinate. 
• Se siete un marchio tecnologico: Offrite premi che siano adatti ai gadget, come i dispositivi Amazon Echo o gli accessori Logitech. 
• Se la sostenibilità è fondamentale per il vostro marchio: Includete crediti di compensazione del carbonio o donazioni a organizzazioni ambientali come The Nature Conservancy. 

La chiave è usare i premi per rafforzare la narrazione che il vostro marchio sta già facendo. 

Suggerimenti per creare un programma di ricompensa per i clienti di successo 

Un programma di ricompensa perfettamente funzionante deve essere gratificante, coinvolgente e motivante. Ecco alcuni suggerimenti da tenere in considerazione per la gestione di un programma di reward marketing: 

• Rendete i premi attraenti:I clientipossono iscriversi al vostro programma di premi, ma non sempre ciò equivale a fedeltà. Lo sapevate? Solo13%dei clienti è completamente fedele. Pertanto, il vostro programma di ricompense deve essere abbastanza attraente e allettante da indurre i clienti a iscriversi e a utilizzarlo regolarmente. Per esempio, molti saloni di bellezza di alto livello fanno pagare ai membri una quota di iscrizione, ma offrono anche coupon stagionali e mensili dello stesso importo per compensare il costo del programma. 
• Rendere il programma di ricompensa facile da capire:Una delle parti più complicate del lancio di un programma di ricompensa per i clienti è spiegarlo ai clienti. Se il vostro programma è troppo confuso o richiede molto tempo, i vostri clienti non si iscriveranno. In questo caso, la chiave è il minimalismo. Quando spiegate il vostro programma, mantenete un linguaggio semplice e una descrizione ridotta (una o due frasi) e non dimenticate di dire cosa ci guadagnano i clienti. 
• I premi devono essere rilevanti:I premicreano fedeltà solo se la vostra azienda sa come condividere il valore. Ciò significa che dovete offrire ai clienti premi che siano rilevanti e di valore per loro. Il modo migliore per farlo è creare diversi livelli. Segmentate i vostri clienti in base a dove, quando e come fanno acquisti e premiateli di conseguenza. 

Sbloccate la potenza del reward marketing con plum 

Il marketing dei premi non è solo una tattica, ma un vero e proprio cambio di rotta per l'acquisizione, la fidelizzazione e l'advocacy dei clienti. Implementando programmi di referral, incentivi alla fedeltà ed esperienze gamificate, le aziende possono creare un coinvolgimento significativo che trasforma gli acquirenti occasionali in clienti a vita. 

Tuttavia, la gestione di un programma di premi su scala richiede la giusta infrastruttura. Plum semplifica il processo offrendo: 

• Un vasto catalogo globale di premi Carte regalo digitali, esperienze, cashback e molto altro. 
• Distribuzione automatica dei premi - Impostate dei trigger per una consegna immediata e senza interruzioni. 
• Opzioni di riscatto flessibili - Lasciate che i clienti scelgano i premi che più li soddisfano. 
• Integrazione perfetta - Collegatevi facilmente al vostro CRM, al vostro e-commerce o alla vostra piattaforma di fidelizzazione. 

Rendete la vostra strategia di marketing premiante semplice e d'impatto. Aumentate le conversioni, fidelizzate i clienti e create una fedeltà duratura al marchio con Plum. 

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