Cos'è il Reward Marketing e come può essere utile?

I programmi di ricompensa nel marketing funzionano e non dobbiamo guardare molto lontano per trovarne le prove. Un recente studio ha scoperto che l'82,4% dei clienti tende a fare più acquisti nei negozi che hanno una qualche forma di programma di ricompensa. Questo dimostra l'efficacia dell'uso del marketing dei premi e come può aiutarvi a superare la concorrenza. Questo blog cerca di scavare in profondità e di scoprire i meccanismi interni della strategia di marketing in questione: cos'è il Reward Marketing e come può aiutare?

Che cos'è il Reward Marketing?

I programmi di ricompensa hanno un campo di applicazione molto vasto, in quanto possono essere utilizzati per creare un migliore coinvolgimento dei dipendenti attraverso i premi per i dipendenti, dei partner di canale e dei clienti attraverso diversi programmi di ricompensa e fedeltà (tutto ciò che ha a che fare con la costruzione di un rapporto umano). Quando vengono applicati al marketing, i premi possono aiutare a

• Creare connessioni
• Aumentare la fedeltà dei clienti
• Approfondire l'impegno e
• Attirare nuovi clienti

Il reward marketing è una pratica che consiste nel far leva su un programma di ricompensa o di fedeltà attraverso la partecipazione al programma. Ciò avviene fornendo premi attraenti e allettanti.

Il Reward Marketing può aiutarvi in tutto l'imbuto di marketing

Acquisizione: L'acquisizione dei clienti è essenziale per le aziende di qualsiasi età e dimensione. Riuscire ad attrarre e convertire nuovi clienti in modo sistematico mantiene le aziende sane e in crescita, e gli investitori felici. Ma come si fa?

Considerate il reward marketing. Il reward marketing vi aiuta a fornire quel qualcosa in più - che si tratti di incentivi, crediti, regali fisici, ricompense monetarie o anche non monetarie - ai vostri clienti. L'aspetto migliore del reward marketing è la sua polivalenza. Il reward marketing non è solo un imbuto unidirezionale, ma un volano che vi aiuta ad acquisire il giusto tipo di clienti che vi rimarranno.

Ritenzione: Costruire una nuova base di clienti è costoso. I costi possono variare a seconda dei settori. Ma secondo Mehdi Khosrow-Pour nel suo libro "Emerging Trends and Challenges in Information Technology Management", sostituire un cliente è cinque volte più costoso che mantenerne uno vecchio.

Un approccio migliore è quello di mantenere i clienti che avete, optando per incentivi ai clienti o programmi di marketing a premi intelligenti. Questo vi aiuterà a fidelizzare i clienti e a renderli fedeli al vostro marchio. Sapere che un secondo acquisto presso il vostro marchio farà guadagnare ai clienti codici coupon/voucher renderà il vostro prodotto più attraente di quello dei vostri concorrenti.

Referral: Un altro vantaggio del marketing dei premi è che può aiutarvi a spingere un potenziale cliente a fare un acquisto, soprattutto se supportato dalla raccomandazione di un amico. I premi per i referral sono di tutte le forme e dimensioni, ma il segreto è offrire quelli che completano l'esperienza del vostro marchio e soddisfano le esigenze dei vostri clienti. I modi più comuni sono

• Premiando entrambe le parti con codici coupon riscattabili al prossimo acquisto.
• Premiare il raccomandatore con punti bonus
• Creatività con i prodotti gratuiti

Customer Advocacy: La Customer Advocacy è un modo che consente ai marchi di acquisire nuovi e preziosi clienti in modo organico. L'atteggiamento positivo dei clienti nei confronti dei prodotti/servizi del vostro marchio li porta a raccomandarli ad altri dopo averli sperimentati personalmente.

I vostri sostenitori sono spinti da qualcosa chiamato SAPS (Status, Access, Power or Stuff), e il reward marketing può farlo. Il reward marketing non consiste solo nell'offrire coupon e omaggi, ma anche nel creare un ecosistema in cui i clienti possano condividere conoscenze e competenze e far sentire ai clienti che la loro opinione conta.

Tipi di marketing premiante

Sistema a punti: Si tratta di un tipo di programma di ricompensa che consente ai clienti di raccogliere punti che possono essere riscattati su vari prodotti/servizi. Sono molto più facili da impostare e sono quindi il tipo di programma di fidelizzazione dei clienti più diffuso.

Molte aziende di e-commerce che faticano a far entrare i clienti nella porta virtuale potrebbero trovare una soluzione in questo tipo di programma di fidelizzazione. Ci sono vari modi in cui il cliente può guadagnare questi punti. Ad esempio, la condivisione sui social, la compensazione delle lamentele, l'invio di e-mail o qualsiasi altra azione intrapresa per portare traffico al vostro sito.

Programma per acquirenti frequenti: È uno strumento eccellente per mantenere la fedeltà al marchio. In genere si presenta sotto forma di carta regalo, voucher, sconti, omaggi o trattamenti speciali per i clienti. Di solito viene dato ai clienti che visitano il vostro sito o negozio e premono "acquista" più frequentemente. Si tratta di un programma di fidelizzazione dei clienti facile e comunemente utilizzato sia da aziende tecniche (Amazon, Victoria Secrets) che non tecniche (caffetterie, stazioni di servizio).

Gamification: La gamification non è una tattica nuova nel campo del marketing. Le aziende hanno creato esperienze di gioco in un ambiente non di gioco per aumentare le vendite. La gamification sarà sempre rilevante perché gioca sul naturale istinto competitivo delle persone, per innescare l'azione e influenzare le scelte degli acquirenti. Questo tipo di programma può essere utilizzato sia per l'acquisizione che per la fidelizzazione dei clienti. Esistono diversi elementi di gamification, ognuno dei quali porta a risultati diversi.

• I punti premio riscattabili forniscono un feedback che alimenta il bisogno di gratificazione immediata del cliente.
• I badge sono come status symbol visivi. Influenzano un comportamento che spinge il cliente a impegnarsi di più con il vostro marchio, per guadagnare altri badge.
• Pietre miliaririvelano il percorso di successo del cliente con il vostro marchio. Ispirano un senso di realizzazione e di maggiore competizione.
• Gli avatar possono essere utilizzati per creare un contesto narrativo. Permettono ai clienti di entrare a far parte di una comunità, suscitando maggiore interesse.

Programma di referral: In questo programma, si ricompensano i sostenitori o i clienti soddisfatti per aver segnalato con successo i loro amici al negozio. Ad esempio, alcuni marchi offrono un cash-back ai clienti che segnalano la vostra applicazione ai loro amici. I programmi di referral sono un ottimo modo per incrementare le vendite, perché non solo generano nuovi contatti, ma anche mantengono i vecchi clienti, premiandoli.

Concorsi e lotterie: I concorsi e le lotterie sono concepiti per soddisfare il bisogno umano di vincere. Una vincita è inutile se non c'è una ricompensa. Tuttavia, il modo di determinare la vincita è diverso sia per i concorsi che per le lotterie. Nelle lotterie i vincitori sono scelti dalla fortuna.

I premi possono spaziare da adesivi, magliette, case, automobili ed enormi vincite in denaro. Sono un ottimo modo per acquisire nuovi clienti. I concorsi, invece, estraggono i vincitori in base a qualche merito. In questi casi, anche il premio è un elemento che suscita interesse e motiva i clienti a partecipare al concorso. Si tratta di uno strumento utile per fidelizzare i clienti che fanno già parte del vostro target. I concorsi e le lotterie insieme sono una forza da non sottovalutare. Non solo generano interesse, ma aiutano anche a espandere la vostra portata a un pubblico più ampio.

Recensioni di prodotti: Il settore dell'e-commerce utilizza comunemente questo tipo di marketing premiante. I clienti possono valutare e commentare i prodotti che hanno acquistato sulla pagina del prodotto. Gli altri consumatori possono leggere i commenti quando decidono di acquistare. Tuttavia, spingere i clienti a condividere i loro feedback positivi non è facile.

Cosa ci guadagnano?

È una situazione vantaggiosa per tutti perché

(a) porta a un aumento del traffico, in quanto i clienti tornano per riscattare i loro punti.

(b) Le loro valutazioni e recensioni aiutano i nuovi clienti a prendere la decisione cruciale dell'acquisto.

Suggerimenti per creare un programma di ricompensa per i clienti di successo

Un programma di ricompensa perfettamente funzionante deve essere gratificante, coinvolgente e motivante. Ecco alcuni suggerimenti da tenere in considerazione per la gestione di un programma di reward marketing:

• Rendete i premi attraenti: I clienti possono iscriversi al vostro programma di premi, ma non sempre ciò equivale a fedeltà. Lo sapevate? Solo il 13% dei clienti è completamente fedele. Pertanto, il vostro programma di ricompense deve essere abbastanza attraente e allettante da indurre i clienti a iscriversi e a utilizzarlo regolarmente. Per esempio, molti saloni di bellezza di alto livello fanno pagare ai membri una quota di iscrizione, ma offrono anche coupon stagionali e mensili dello stesso importo per compensare il costo del programma.
• Rendere il programma di ricompensa facile da capire: Una delle parti più complicate del lancio di un programma di ricompensa per i clienti è spiegarlo ai clienti. Se il vostro programma è troppo confuso o richiede molto tempo, i vostri clienti non si iscriveranno. In questo caso, la chiave è il minimalismo. Quando spiegate il vostro programma, mantenete un linguaggio semplice e una descrizione ridotta (una o due frasi) e non dimenticate di dire cosa ci guadagnano i clienti.
• I premi devono essere rilevanti: I premi creano fedeltà solo se la vostra azienda sa come condividere il valore. Ciò significa che dovete offrire ai clienti premi che siano rilevanti e di valore per loro. Il modo migliore per farlo è creare diversi livelli. Segmentate i vostri clienti in base a dove, quando e come fanno acquisti e premiateli di conseguenza.

In conclusione

Il rapporto tra il vostro marchio e i clienti è come un matrimonio.

Non è sempre una strada facile da percorrere. Il rapporto del consumatore (il vostro coniuge) con voi può complicarsi e le sue esigenze e i suoi comportamenti possono cambiare nel tempo.

Per questo motivo, a volte i marchi dovranno lavorare sodo ed essere più sensibili alle esigenze dei clienti. Dovranno escogitare nuove strategie di coinvolgimento, tra cui il reward marketing, se non vogliono che il loro rapporto finisca in un divorzio.