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I clienti sono uno dei maggiori punti di forza di qualsiasi azienda. Che si tratti di una piccola o di una grande impresa, la capacità di un'azienda di fidelizzare i propri clienti e di mantenerli impegnati può farla vincere o fallire. A questo proposito, ogni azienda deve sviluppare con successo un legame con la propria base di clienti e mantenerlo attraverso diverse strategie.
Una di queste strategie riguarda i programmi di fidelizzazione per le piccole imprese e le grandi aziende. A rapporto di Business Wire ha dimostrato che il 69% dei dirigenti di marca ha investito in programmi di fidelizzazione negli ultimi due anni per favorire il coinvolgimento dei clienti.
Sebbene i programmi di fidelizzazione possano essere un ottimo modo per attrarre e mantenere i clienti, molte idee e strategie sono diventate immensamente abusate. E queste strategie abusate hanno l'effetto inverso di respingere i clienti anziché attrarli. A studio della Harvard Business Review ha rivelato che attirare nuovi clienti in modo strategico è l'obiettivo principale dei prodotti e dei servizi per aumentare il tasso di fidelizzazione.
Tuttavia, oggi le aziende hanno bisogno di idee innovative e di creatività nelle loro strategie per raggiungere gli obiettivi del programma fedeltà. Questo è ancora più importante se si tratta di una piccola impresa che sta iniziando a farsi strada nel settore. Nello stesso studio, HBR ha rivelato che solo il 46% dei dirigenti di marca ritiene che le proprie strategie di fidelizzazione funzionino e generino i risultati attesi.
Gli altri devono ripensare le loro strategie e il loro approccio. Con un programma creativo che vi differenzi dalla concorrenza, potete attirare l'attenzione dei vostri clienti fin dall'inizio.
Quindi, se siete una piccola impresa che sta lottando per far fluire la propria creatività, ecco 7 idee sui programmi di fidelizzazione per le piccole imprese che possono aiutarvi a ottenere l'effetto desiderato.
7 Programmi di fidelizzazione per piccole imprese che funzionano a meraviglia
Ecco 7 idee creative da prendere in considerazione per la progettazione del vostro programma fedeltà. A seconda del settore in cui operate e del tipo di servizi che offrite, potete adottare variazioni di queste idee per fornire vantaggi che sicuramente coinvolgeranno e attireranno i vostri clienti.
1. Assegnare il massimo dei punti per la spesa
Una strategia interessante che si può attuare è quella di assegnare punti in base all'importo speso dal cliente. Ciò significa che potete stabilire diversi livelli di punti che il cliente sbloccherà quando supererà determinate tappe in termini di spesa.
È possibile impostare questo importo per ogni transazione o in modo cumulativo, con il valore totale degli acquisti effettuati fino a un determinato momento che deve raggiungere una pietra miliare. Di conseguenza, potete fornire vantaggi offrendo regali o benefici a seconda delle pietre miliari raggiunte. In alternativa, potete anche accreditare sul conto dei clienti dei punti che potranno essere riscattati con i loro acquisti futuri.
2. Gestire offerte e programmi basati su festival o eventi
Le promozioni basate su festival ed eventi sono strategie comuni ma di incredibile successo per mantenere i vostri clienti soddisfatti, se attuate correttamente. Mentre le vendite e le promozioni durante i festival e gli eventi sono date, potete fornire offerte speciali solo a coloro che fanno parte dei vostri programmi di fidelizzazione, come campioni gratuiti o offerte combinate. Questi eventi possono essere feste nazionali, festival locali e regionali, anniversari aziendali, ecc.
Inoltre, è possibile personalizzare questa strategia fornendo offerte e promozioni speciali ai clienti nei loro giorni speciali, come compleanni o anniversari. Questo può portare a una maggiore soddisfazione del cliente e può non solo contribuire a fidelizzarlo, ma anche spingerlo ad acquistare di più nei giorni speciali per godere dell'offerta personalizzata.
3. Sconti per il primo acquisto
Attirare nuovi clienti è importante quanto mantenere quelli vecchi e fedeli. Quindi, per attirare nuovi clienti a utilizzare continuamente i vostri servizi, potete offrire vantaggi e sconti speciali per il primo acquisto. Nel caso di acquisti online, ciò può avvenire sotto forma di un comune e generico coupon di sconto al momento dell'iscrizione, mentre i clienti che preferiscono gli acquisti in negozio possono ottenere il vantaggio di fornire il proprio numero di telefono e iscriversi al programma fedeltà.
Questo può anche aggiungerli all'imbuto di vendita, che vi permetterà di inviare messaggi di offerta su ogni singola promozione speciale basata su eventi o festival.
4. Introdurre vantaggi per i VIP
I vantaggi VIP sono benefici basati sul tempo o sul valore che potete offrire ai vostri clienti fedeli. In particolare, il vostro programma fedeltà può offrire vantaggi e offerte esclusive una volta che il cliente ha raggiunto un certo numero di transazioni o un certo valore di acquisti cumulativi.
È inoltre possibile impostare un intervallo di tempo, ad esempio un numero specifico di acquisti o un valore di acquisto raggiunto nell'arco di un anno per essere considerati VIP come da programma. Ai clienti VIP si possono offrire vantaggi come upgrade gratuiti, servizio prioritario, accesso anticipato alle vendite o regali e cesti personalizzati.
5. Vendete omaggi esclusivi per il negozio
I programmi di fidelizzazione per le piccole imprese non devono necessariamente consistere nell'erogazione di benefici. È anche possibile offrire vantaggi di fidelizzazione sotto forma di prodotti specifici per il negozio, non disponibili altrove. Questi articoli possono includere il logo del marchio, il nome di una particolare campagna in corso, citazioni o qualsiasi altro concetto personalizzato.
Potete anche rendere questi omaggi in edizione limitata, includendo strategie come quella di far ottenere il prodotto solo ai primi X clienti, o di renderlo disponibile solo per un periodo limitato, ad esempio durante un festival o un evento.
Inoltre, è possibile combinare l'idea di offrire vantaggi VIP con questa strategia, fornendo questi omaggi solo a coloro che hanno raggiunto una certa pietra miliare in termini di numero di transazioni o di valore cumulativo degli acquisti effettuati in un intervallo di tempo specifico. In questo modo, gli altri clienti acquisteranno di più nel vostro negozio, in modo da poter ottenere questi vantaggi esclusivi.
6. Ospitare premi di feedback una volta al mese
Il feedback dei clienti è un modo efficace per migliorare i vostri servizi e ottimizzarli in base alle loro esigenze. Tuttavia, la maggior parte dei clienti potrebbe non essere propensa a condividere il proprio feedback perché richiede tempo e non fornisce loro alcun beneficio immediato. Per ovviare a questo problema, potete organizzare sessioni di feedback incentivate per i clienti del vostro programma fedeltà.
Potete offrire prodotti, vantaggi o sconti in cambio di un feedback dettagliato e onesto. Il feedback può assumere la forma di sondaggi in negozio con l'assegnazione di buoni sconto o di sondaggi inviati per posta ai clienti con l'assegnazione di buoni regalo e coupon al completamento.
7. Esternalizzare con le app digitali di fidelizzazione
Spesso, soprattutto nel caso di aziende B2B, può sorgere un problema relativo ai programmi di fidelizzazione per le piccole imprese, se le offerte dell'azienda non sono ideali per essere offerte come benefici di fidelizzazione. In questi casi, si può collaborare con le app digitali di fidelizzazione che aiutano a offrire esperienze di ricompensa personalizzate in base a chi si sta cercando di premiare.
Xoxoday Plum è una di queste piattaforme digitali di premi fedeltà che offre l'automazione dei premi abilitata dall'intelligenza artificiale, offrendo esperienze di premio che i vostri clienti ameranno sicuramente.
Quando si utilizza Plum, si ha la possibilità di offrire promozioni al consumatore che i clienti possono scegliere da soli. Inoltre, è possibile integrare la piattaforma con i sistemi CRM e di automazione esistenti, consentendo di monitorare l'andamento della campagna.
Come si fa a sapere se il programma di fidelizzazione funziona?
I programmi di fidelizzazione possono essere molto efficaci nel modificare la presenza e l'immagine stessa del vostro marchio. Ma è possibile scoprirlo solo monitorando le reazioni dei clienti. Quindi, dopo aver messo in atto la vostra strategia di programma fedeltà creativo, dovete tenere d'occhio le statistiche e le metriche per scoprire se avete avuto successo o meno. A tal fine, queste 3 metriche possono aiutarvi.
1. Tasso di fidelizzazione dei clienti
Il tasso di fidelizzazione dei clienti è probabilmente la metrica più semplice ed efficace che può aiutarvi a valutare l'efficacia del vostro programma di fidelizzazione. Questo è vero soprattutto perché l'unico obiettivo di tali programmi è quello di fidelizzare i clienti. A questo proposito, se vedete che investite un'enorme quantità di denaro nel programma ma i vostri clienti non fanno acquisti ripetuti, allora potete essere certi che il programma scelto non è la scelta giusta.
Effettuare controlli regolari su questa metrica, ad esempio mensilmente o trimestralmente, può aiutarvi a implementare tempestivamente le strategie correttive per ottenere l'impatto migliore.
2. Tasso di abbandono dei clienti
Il churn dei clienti, proprio come la fidelizzazione, deve essere monitorato per vedere quanti clienti hanno abbandonato il vostro gruppo. Questo, insieme al tasso di fidelizzazione, vi aiuterà a mantenere un'accurata traccia mensile di come i vostri consumatori rispondono ai vostri programmi di fidelizzazione.
Quindi, se il vostro tasso di fidelizzazione sta diminuendo mentre il vostro tasso di abbandono sta aumentando, potete capire che dovete cambiare subito le vostre strategie.
3. Indice di soddisfazione del cliente
Infine, potete scoprire direttamente dai vostri clienti se i vostri programmi di fidelizzazione hanno avuto successo o meno. Potete ottenere queste informazioni attraverso sondaggi e altri metodi di feedback, come il monitoraggio delle recensioni su piattaforme pubbliche e le discussioni sui social media.
Se si osserva un alto indice di soddisfazione dei clienti, l'ideale è che coincida anche con un alto tasso di fidelizzazione. Tuttavia, se i clienti sembrano soddisfatti, ma il tasso di abbandono è comunque elevato, potrebbe essere necessario modificare le proprie strategie di conseguenza.
Conclusione
In questo modo, i programmi di fidelizzazione possono essere un modo molto efficace per attrarre e acquisire nuovi clienti e per mantenere la clientela esistente grazie a offerte speciali. Nel caso dei programmi di fidelizzazione per le piccole imprese, è importante utilizzare idee creative per presentare ai clienti servizi differenziati fin dall'inizio.
Tuttavia, per quanto sia importante utilizzare le idee più appropriate per i programmi di fidelizzazione, è anche necessario essere vigili nel raccogliere informazioni e valutarle per capire l'efficacia dei programmi scelti. In questo modo si possono ottenere informazioni incredibili sul successo del programma e sulle reazioni della clientela target.
In ultima analisi, queste metriche possono diventare fattori cruciali per l'evoluzione dei vostri programmi di fidelizzazione.
