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Dall'uomo delle caverne che regalava un piccolo pezzo di roccia unico a una donna al modernissimo modus operandi dei regali digitali, la tradizione del dono - la più bella espressione di gratitudine, amore e rispetto per gli altri esseri umani - ha percorso un lungo cammino.
E come una regola di concomitanza, il corporate gifting non ne è rimasto indenne. Anzi, bisogna acquisire una particolare cecità per ignorare la crescente influenza che i regali digitali hanno sul mondo attuale, sia personale che professionale.
Questa affermazione può essere solidamente supportata dai numeri, il sacro graal di cui ogni matematico e statistico giura.
I dati del sondaggio hanno dimostrato in modo inequivocabile che:
➼ il 71% degli intervistati intende acquistare almeno una carta regalo da un sito web online o da un sito/app mobile in questa stagione natalizia, mentre il 74% concorda sulla probabilità di acquistare almeno una carta regalo digitale.
➼ l'85% degli intervistati tra i 18 e i 35 anni concorda sulla probabilità di acquistare almeno una carta regalo digitale in questa stagione natalizia.
➼ Il 53% degli intervistati totali e il 79% di quelli di età compresa tra i 18 e i 35 anni sono interessati a memorizzare e utilizzare le carte regalo sul proprio telefono.
➼ Quasi il 23% di coloro che hanno acquistato carte regalo da siti web online o da siti web/app mobili acquistano 5-10 carte all'anno.
Se si confronta questa strabiliante accettazione e crescita dei regali digitali con quella delle carte regalo fisiche, pari a un costante 6%, anche il più piccolo dubbio sulla supremazia dei primi svanisce con la stessa rapidità del vapore. Ora, la domanda da porsi è: cosa sta rendendo le carte regalo digitali così popolari tra le aziende e non?
Prima di entrare nei dettagli e nelle complessità delle carte regalo digitali e delle ragioni della loro popolarità, è importante sapere che sono state introdotte fin dall'inizio del 2000. Tuttavia, la loro marcia apparentemente rapida è stata inopportunamente interrotta dal deficit tecnologico dell'epoca.
Queste carte regalo dovevano essere stampate e i codici QR dinamici erano apparentemente poco diffusi nei primi tempi delle carte regalo digitali.
Ciò implicava direttamente che le carte regalo digitali, che consegnano i regali digitali, dovevano essere inserite manualmente nei registri, il che le rendeva molto scomode sia per il mittente che per il destinatario. Di conseguenza, le risorse umane non volevano inviare carte regalo che richiedevano molto tempo per essere riscattate, lasciando un sapore amaro nel palato generale dell'esperienza di regalo.
Tuttavia, con l'arrivo metamorfico degli smartphone e di un mondo digitale sempre più connesso, i regali digitali hanno ricevuto un'iniezione di sangue fresco. La nuova alba del mondo interconnesso ha permesso ai destinatari di ricevere e riscattare carte regalo digitali direttamente dai loro telefoni.
L'incomparabile trasportabilità e facilità di utilizzo dei telefoni ha lasciato in eredità ai destinatari la libertà di scelta grazie a due caratteristiche altamente desiderabili: la possibilità di riscattare il regalo di loro scelta IN QUALSIASI MOMENTO e IN QUALSIASI LUOGO.
I regalisti aziendali, quindi, non si sono sbagliati nel vedere la sagoma di un tocco di Mida in questi regali digitali veloci da inviare e da riscattare.
Che cos'è una Carta regalo digitale?
Una carta regalo digitale, nota anche come carta regalo elettronica, virtuale o mobile, è un'opzione di regalo virtuale che consente di riscattare il regalo scelto su piattaforme elettroniche. Può essere sotto forma di codici o link basati su premi e inviata al destinatario tramite telefono o e-mail.
Una carta regalo digitale funziona come le normali carte regalo. A seconda del commerciante della carta, è possibile utilizzare questo codice online e in negozio. È una valida alternativa al denaro contante.
Oltre alla facilità di invio e ricezione, le carte regalo digitali apportano un valore epocale sia a chi le invia (aziende) sia a chi le riceve (dipendenti, clienti, partner).
Carte regalo fisiche e digitali: La differenza
I biglietti regalo fisici sono più comuni perché esistono da più tempo. Probabilmente i biglietti regalo fisici generano un livello di emozione più elevato, perché danno l'impressione di essere un regalo, ma non sono i più facili da trasmettere alle persone, soprattutto quando il tempo è fondamentale.
Inoltre, le carte regalo fisiche sono facili da smarrire e persino da perdere. Le carte regalo digitali, invece, sono semplici da inviare a livello globale. Sono recuperabili e, quindi, non possono mai andare perse.
Forse non sono così "emozionali" o tangibili come un "regalo", ma le carte regalo digitali sono molto più convenienti con l'attuale cultura del lavoro a distanza e con i dipendenti che lavorano all'estero. Inoltre, offrono il vantaggio di una gratificazione immediata!
Le carte regalo digitali, l'alternativa più recente, si adattano meglio ai destinatari moderni e alla tecnologia in evoluzione. Conosciute anche come e-gift card, sono più popolari, facili da acquistare e facili da inviare in tutto il mondo. Il destinatario può riscattarle online o nei negozi fisici, offrendo così flessibilità e libertà di scelta.
Gli incentivi tradizionali non bastano più!
Gli incentivi tradizionali sono meno efficaci non solo per chi li riceve, ma anche per chi li dà. Ecco un grafico comparativo di come gli incentivi tradizionali si comportano rispetto alle carte regalo per il destinatario:
Se questo non vi ha convinto abbastanza, ecco un grafico comparativo di come gli incentivi tradizionali si comportano rispetto alle carte regalo per il mittente/datore:
Perché i regali digitali sono meglio di quelli fisici?
Ecco dieci motivi che giustificano perché i regali digitali sono migliori di quelli fisici:
1. Enorme possibilità di personalizzazione
La personalizzazione è per il regalo ciò che la colonna portante è per la spedizione: è indubbiamente inevitabile. Il valore percepito del regalo deriva profondamente dal legame personale che esso evoca e innumerevoli studi lo sostengono con convinzione.
- Il 62% degli americani vuole ricevere un regalo che venga dal cuore e che sia più personale.(Fonte: NY Post)
- Circa il 52% delle persone ritiene che il donatore abbia pensato molto al regalo se questo è personalizzato.(Fonte: Creazioni personali)
- Il 39% delle persone si sente felice quando regala un oggetto personalizzato ai propri cari.(Fonte: Etsy)
- Il 58% delle persone parlerà ad altri del proprio regalo se è personalizzato.(Fonte: NY Post)
- Il 55% delle persone conserva i regali personalizzati molto più a lungo di quelli tradizionali acquistati in negozio.(Fonte: NY Post)
È chiaro che le aziende non possono perdere questo importantissimo ingranaggio, ed è qui che i regali digitali e le carte regalo digitali assumono un'importanza particolare.
Con la libertà di impostare i tagli e di non doversi attenere a un importo predeterminato, di modificare tutti gli elementi della carta regalo, dalla faccia al papillon cerimoniale per "scartare" la carta, i mittenti possono raggiungere il massimo livello di personalizzazione possibile con i regali virtuali.
2. La gratificazione istantanea rende insignificanti le barriere geografiche
Le carte regalo digitali vengono inviate al destinatario tramite SMS, e-mail o applicazioni specializzate. Garantiscono una consegna immediata e immediata, rendendo le carte regalo digitali la scelta migliore se i vostri dipendenti o clienti vivono in un altro Paese o continente.
Non si tratta solo di evitare i ritardi che i problemi transfrontalieri potrebbero causare. Si evita anche che i dipendenti e i clienti debbano recarsi al negozio e fare lunghe code per riscattare il regalo.
Bastano pochi clic e il regalo di loro scelta è in arrivo. Inoltre, le piattaforme di digital gifting come Plum offrono servizi multilingue, consentendo di creare un regalo e un messaggio personalizzato senza il timore che venga tradotto male.
3. Basso costo, alta prospettiva di effetto
Immaginate di inviare un migliaio di regali fisici a migliaia di dipendenti/clienti situati in sedi diverse?
A partire dall'acquisizione di regali adatti a ogni persona fino all'inserimento nell'inventario; dall'assicurare la giusta consegna all'ultimo miglio attraverso partner di consegna terzi fino alla gestione della restituzione dei regali nel caso in cui l'indirizzo sia sbagliato o non aggiornato, il costo è scritto ovunque.
La dimensione dei destinatari, al contrario, è un aspetto inefficace per il mittente dei regali digitali. Egli deve solo inviare codici o link ai destinatari, con un costo pari a zero per l'azienda.
4. Idea per i regali dell'ultimo minuto
Per quanto il vostro programma di regali aziendali sia stato pianificato in modo impeccabile, con tutti i nomi dei destinatari e i soliti sospetti, può capitare di avere bisogno di regali dell'ultimo minuto.
Il vostro team di vendita potrebbe aver ottenuto una bella somma da un lead non troppo brillante, o la società del vostro stimato cliente potrebbe essere stata sul podio per ricevere un glorioso premio aziendale.
Questi risultati sono, con ogni evidenza, degni di un regalo da parte vostra. Ma l'avvertenza è che non avete tenuto conto di questa possibilità nella vostra pianificazione dei regali, rischiando di perdere un'opportunità di regalo davvero meritevole.
Le carte regalo digitali sono il vero salvatore, nel senso più corretto del termine, in questa situazione di crisi. Mentre le carte regalo tradizionali vengono consegnate entro 6-8 giorni, le carte regalo digitali arrivano nelle premesse digitali dei destinatari entro 24 ore.
Inoltre, grazie a un pianificatore, vi evitano il rischio di perdere eventi importanti da regalare.
5. Nessuna possibilità di smarrimento
Uno degli aspetti migliori delle carte regalo digitali è che non sono richiudibili. Rimangono permanentemente nella vostra e-mail e nei vostri messaggi. È un grande sollievo per i vostri dipendenti/clienti che temono di smarrire le carte o i contanti.
Si noti che il 40% dei giovani tra i 18 e i 29 anni ha accettato di perdere le carte regalo fisiche proprio prima di volerle spendere.
Jeanine SkowronskiJeanine Skowski, analista di carte di credito per Bankrate.com, lo dice con parole precise:
"Le carte regalo elettroniche sono sicuramente più difficili da perdere. Possono esistere nella vostra e-mail, al contrario di un pezzo di plastica che può arrivare o meno nel vostro portafoglio".
6. Facile da scalare
Poiché la maggior parte delle piattaforme di regali digitali sono basate su API, l'aggiunta di un'intera nuova categoria di regali e dei rispettivi fornitori richiede meno tempo e denaro. Lo sviluppatore e i tecnici di sistema possono realizzare l'integrazione in pochi giorni, riducendo i tempi di commercializzazione.
Il più grande vantaggio di questa efficienza temporale è che vi permette di cogliere il polso delle tendenze del gifting, di capire cosa vogliono i vostri dipendenti/clienti come regalo aziendale e di apportare le modifiche al profilo dei vostri regali. In questo modo, la vostra iniziativa di gifting diventa più pertinente e desiderabile per i destinatari.
7. Riduzione del rischio di truffe e abusi
Poiché le informazioni sulle carte regalo digitali vengono generate al momento dell'acquisto e inviate direttamente a voi o al destinatario, è meno probabile che siate vittime delle più diffuse truffe sulle carte regalo, in particolare lo skimming delle carte regalo.
Inoltre, pagate solo per i regali che sono stati riscattati e tutte le transazioni sono disponibili in tempo reale. Se notate discrepanze di qualsiasi tipo, potete contattare il servizio clienti della piattaforma di regali digitali e risolvere i dubbi.
8. Sono eco-compatibili
Se il cambiamento climatico sta diventando una realtà piuttosto che una finzione e le catastrofi naturali ci colpiscono con la regolarità di un pendolo, la conservazione delle risorse naturali è fondamentale per il sostentamento del nostro pianeta.
Le carte regalo fisiche sono antitetiche a questo sistema:
- Chiedono l'abbattimento di alberi pregiati per la creazione di una carta di plastica, che funziona come un buono una tantum.
- La spedizione dei regali inquina fisicamente il mondo rispetto alla loro controparte digitale.
- I biglietti regalo digitali non devono essere stampati su plastica o carta, evitando così il peccaminoso spreco di risorse naturali.
Considerando al microscopio questi requisiti climatici, i vantaggi garantiti dalle carte regalo digitali non possono essere evidenziati in modo più preciso.
Come inviare una carta regalo digitale
L'invio di una carta regalo digitale, in qualsiasi circostanza, non richiede più di un minuto. Ecco i passaggi per inviare una carta regalo.
6 buone pratiche da seguire per l'invio di una carta regalo digitale
Quando si tratta di carte regalo, la situazione può variare ampiamente rispetto al tipico percorso del cliente, in particolare quando si offrono buoni regalo digitali. Ecco quindi alcune best practice da tenere a mente quando ne inviate una:
1. Decidere il tema del buono
I mittenti possono facilmente rendere il processo di gifting divertente e pertinente, inserendo temi popolari e interessanti. Alcuni di questi sono il Black Friday, il Capodanno, il Natale, Halloween, la festa della mamma e del papà.
I mittenti possono anche selezionare le immagini per i loro biglietti in base ai loro gusti e alle preferenze di branding.
2. Determinare il valore della carta regalo
Una volta fissato il tema del biglietto, è necessario definire il valore dei buoni regalo che si desidera avere. In genere, sono disponibili due opzioni: Una è un elenco di prezzi fissi e l'altra è una casella di campo personalizzata che consente di inserire i prezzi desiderati.
3. Fornire le informazioni richieste
In generale, esistono due modi per consegnare una carta regalo digitale: e-mail e SMS.
Se si decide di inviare i regali via e-mail, è necessario fornire l'indirizzo e-mail del destinatario. Inoltre, è possibile allegare un messaggio personalizzato e decidere la data e l'ora di consegna compilando la casella Data di consegna.
4. Messaggio di testo
Se volete scegliere la modalità testo, inserite il numero di telefono del destinatario. Proprio come la sua controparte e-mail, questo metodo di invio consente di scrivere messaggi ai destinatari insieme all'orario di invio delle carte regalo.
5. Decidere la quantità di carte regalo acquistate
Una volta compilate le informazioni, i buoni regalo, insieme ai dettagli su acquirenti, destinatari e un'e-mail di consegna, vengono elencati.
Il valore della carta deciso dall'utente verrà trasferito nella valuta base del commerciante online una volta che i riscattatori vorranno effettuare il check-out.
Prima di terminare questa fase, è possibile vedere l'aspetto della carta regalo e pensare a eventuali modifiche dell'ultimo momento. Infine, selezionare la quantità.
6. Inviare carte regalo ai destinatari
A seconda del metodo di consegna scelto, i buoni regalo saranno inviati ai destinatari. Al destinatario verrà inviata un'e-mail con il codice/link del buono regalo, il nome del mittente e un messaggio. Una volta spedito il regalo al destinatario, gli verrà inviato un SMS di notifica.
Come i vostri destinatari possono riscattare le Carte regalo elettroniche
- Online: A seconda del rivenditore, i destinatari possono inserire il codice della carta regalo o il link nella schermata di pagamento durante il check-out o versare l'importo della carta regalo sui rispettivi conti.
- In negozio: I destinatari possono mostrare la carta regalo su un dispositivo digitale alla cassa e farla riscattare. Anche se non è consigliabile, semplicemente dal punto di vista ambientale, possono prenderne una stampa e mostrarla alla cassa.
L'enigma: un tasso di adozione sbalorditivo in mezzo a qualche esitazione
La facilità di donazione e di gestione, l'apertura di una vasta gamma di opzioni di regalo e l'elevata scalabilità hanno fatto capire alle organizzazioni l'impatto multiforme e misurabile dei regali e degli omaggi digitali.
Tuttavia, essendo la forma di regalo più recente, il digital gifting ha scatenato un vespaio.
L'immaginabile mancanza di contatto fisico, la persistente paura delle frodi online, la percezione di una generazione di clienti e dipendenti non troppo esperti di tecnologia hanno generato una fitta e pesante nebbia di idee sbagliate.
Eccone alcuni, insieme alle ragioni della loro inconsistenza.
1. Le carte regalo digitali sono noiose e monotone
Si ritiene che i buoni regalo digitali siano noiosi, in quanto dotati di modelli o materiali limitati. Questo non può essere più lontano dalla verità, poiché le moderne piattaforme di gifting digitale sono dotate di tutte le estensioni all'avanguardia, che consentono di progettare il buono regalo secondo i propri desideri, necessità e richieste.
Inoltre, oltre ai modelli di biglietti preconfezionati, le organizzazioni possono aggiungere le immagini del proprio marchio, i loghi e le incisioni di eventi speciali sui biglietti regalo, rendendo l'invio più importante e divertente.
2. La vecchia generazione di dipendenti e clienti non preferisce i regali digitali.
È una mezza verità che la vecchia generazione abbia un basso tasso di adozione della tecnologia. L'altra metà della verità è che il suo legame con la tecnologia sta crescendo a ritmo sostenuto.
Una ricerca condotta dal Pew Research Center ha dimostrato che oggi quattro anziani su dieci possiedono uno smartphone. Allo stesso modo, anche l'utilizzo dei social media da parte di questo gruppo sta registrando una tendenza all'aumento.
Secondo il National Retail Federation Gift Card Spending Survey, il 45% degli anziani con più di 65 anni ha intenzione di regalare carte regalo digitali nei prossimi 3 mesi.
È chiaro che si tratta di un'indicazione schiacciante di quanto la generazione più anziana stia iniziando a sentirsi a proprio agio con i regali virtuali, gettando acqua fredda sui dubbi sulla loro non-natività digitale.
3. Le carte regalo sono popolari solo nei Paesi occidentali
La palpabile differenza culturale e socio-psicologica tra Oriente e Occidente potrebbe spingere molti a credere che l'approccio tradizionale e di cuore degli asiatici non possa accogliere i regali, in quanto non in grado di salutare la persona e di trasmettere le emozioni nel modo giusto.
Sebbene il mondo occidentale sia in testa quando si parla di digital gifting, la pandemia e il crescente accesso a Internet stanno rendendo l'Asia più fertile per la penetrazione del digital gifting.
La constatazione che il Sud-Est asiatico ha aggiunto 70 milioni di acquirenti online dall'inizio della pandemia si accorda logicamente con la crescente adattabilità asiatica alle carte regalo digitali.
4. Le carte regalo digitali sono popolari tra gli uomini
A partire dal presupposto stereotipato e stereotipato che le donne sono meno alfabetizzate digitalmente e credono fermamente nell'acquisto di persona, è opinione diffusa che i buoni regalo digitali le divertano meno delle loro controparti maschili.
La National Retail Federation Gift Card ha dato un'ulteriore spinta a queste tendenze, scoprendo che il 70% delle donne prevede di fare regali elettronici nei prossimi 3 mesi, rispetto al 50% degli uomini. Inoltre, ha affermato che le carte virtuali sono i regali più desiderati dalle donne. Per gli uomini, ha acquisito il terzo posto.
5. I regali sono limitati da confini geografici
La crescita vertiginosa della globalizzazione ha reso le organizzazioni dei giramondo con un'impronta geografica super potenziata, costringendole ad adottare un approccio multilingue e transfrontaliero nella loro attività di gifting. E molti credono che il gifting digitale non sia all'altezza.
La verità è che le piattaforme di digital gifting ne sono più che consapevoli e, con grande sollievo dei regalanti, sono dotate di una tecnologia brillante per mettere in pratica questa consapevolezza.
Il genio della programmazione non si limita a selezionare la valuta e le denominazioni del rispettivo Paese, ma anche la lingua (in alcuni casi persino i dialetti), consentendo di mettere insieme un regalo e un messaggio di donazione che sia intriso di valori e cultura locali.
6. I regali digitali prevedono spese di spedizione
A differenza dei regali fisici, i regali digitali non viaggiano nel mondo tangibile. Poiché la loro unica modalità di trasferimento è elettronica, tramite un'e-mail o un messaggio telefonico, sono concepiti per operare e scadere nel mondo virtuale. Ciò implica automaticamente che, a parte alcune conferme personali, non comportano spese di spedizione.
7. Il riscatto è solo online
A causa della natura esclusivamente online delle carte regalo digitali, il mito secondo cui esse vengono riscattate solo attraverso le vie online ha raggiunto una concretezza incrollabile. Si tratta di un falso, poiché la maggior parte delle carte digitali sono omnichannel.
A seconda delle preferenze, delle scelte e della disponibilità di modalità, i destinatari possono riscattare le carte regalo virtuali in negozi online o fisici.
Questa natura esclusivamente online ha fatto credere che le organizzazioni possano acquistare le carte regalo digitali solo tramite MasterCard. Ma poiché le carte regalo digitali sono considerate prodotti normali, le organizzazioni possono acquistarle anche in contanti.
8. Le carte regalo digitali sono complicate da gestire
Molte persone trovano difficile ricordare i codici di riscatto delle carte regalo digitali, lunghi e a rischio di sicurezza. Le organizzazioni temono che la complessità della memorizzazione del codice possa bloccare gli sforzi di riscatto dei destinatari e quindi il tasso di risposta complessivo del loro programma di regali aziendali.
Va notato che non appena viene emessa una carta virtuale, il denaro prepagato viene memorizzato nel sistema di database.
I riscattatori non hanno bisogno di portare con sé alcuno scontrino per l'acquisto del prodotto, né di codici a lunga scadenza.
Anche se non riuscite a trovare il vostro voucher nel caos digitale di un cellulare o di un computer portatile, i fornitori di carte vi concederanno immediatamente un saldo sostitutivo come da documentazione. Le carte regalo, quindi, non sono solo sicure. Sono incredibilmente pratiche.
Queste esitazioni iniziali, che inevitabilmente accompagnano tutto ciò che è pionieristico, svaniranno lentamente con l'avvento di una tecnologia migliore, di modalità di pagamento, di una maggiore penetrazione degli smartphone e di Internet e di uno studio scientifico su ciò che datori di lavoro, clienti e committenti desiderano realmente come regali aziendali, facendo diventare le carte regalo digitali la scelta di fatto dei donatori.
Insieme ai rivenditori tradizionali, le aziende faranno la parte del leone, a dimostrazione dell'impatto complessivo che il digital gifting avrà sull'ecosistema dei regali aziendali.
È tempo di passare al digitale
I partecipanti potevano scegliere tra oltre 21.000 opzioni di ricompensa in 100 Paesi al completamento del sondaggio. In tre mesi, l'azienda ha consegnato premi per un valore di oltre 3,32 milioni di dollari.
XoxodayLa piattaforma di ricompense digitali di Kantar ha permesso di eliminare le inefficienze di un processo di ricompensa manuale e di automatizzare le ricompense digitali.
Leggete lo studio completo del caso Kantar.
In breve
Sebbene i regali fisici abbiano il vantaggio di essere fisici e quindi di facilitare l'interazione faccia a faccia con il destinatario, i regali digitali si collocano in cima alla classifica grazie a tutti gli altri parametri critici per l'azienda: altamente economici, personalizzabili in modo distintivo, facilmente scalabili e perfetti per l'ora zero, per citarne alcuni.
È molto in sintonia con i tempi attuali, in quanto tutto, dall'istruzione alle attività aziendali, sta entrando nel regno della digitalizzazione. Piattaforme come Xoxoday stanno ulteriormente aumentando il tasso di adozione dei regali digitali tra i dirigenti aziendali.
