Tren Teratas dalam Penghargaan pada tahun 2025

Pelanggan ingin diingat. Karyawan ingin diakui. Tim penjualan ingin diisi ulang.

Motivasi telah bekerja secara berbeda untuk orang yang berbeda sejak Henry Ford mulai memberikan penghargaan kepada orang-orang yang tidak meninggalkan perusahaan pada awal tahun 1900-an. Kami telah menempuh perjalanan panjang sejak saat itu.

Namun, saat dunia memasuki tahun 2025, beberapa hal tidak berubah. Penghargaan terus memotivasi manusia seperti yang dilakukan oleh beberapa hal lainnya. Dan perasaan dihargai dan dihormati masih menjadi strategi utama untuk sarapan. 

Mengapa penghargaan penting di tahun 2025? 

Peta jalan penghargaan yang dieksekusi dengan baik akan membantu melibatkan para pelaku bisnis utama, menambah keunggulan kompetitif, dan mendorong advokasi merek yang langgeng.  

1. Pekerja 

81% karyawan mengaku lebih termotivasi ketika atasan mereka menunjukkan apresiasi. Tidak hanya itu. Perusahaan yang telah menguasai seni pengakuan karyawan juga 12X lebih mungkin untuk menghasilkan hasil bisnis yang kuat daripada perusahaan yang tidak melakukannya. 

2. Saluran 

Penghargaan penjualan adalah aktivitas utama di 90% perusahaan dengan kinerja terbaik. Dan 84% konsumen mengakui bahwa mereka akan tetap menggunakan merek yang memiliki program loyalitas. 

3. Pelanggan 

Menurut Forbes, pelanggan setia tidak hanya 50% lebih mungkin untuk mencoba produk baru, tetapi juga akan mengeluarkan uang 31% lebih banyak daripada pelanggan baru. 

4. Pare untuk dimainkan

Aturan Pareto 80/20 juga berlaku untuk perdagangan. Dengan 80% konsumen menghasilkan 20% pendapatan, mudah untuk melihat mengapa organisasi yang cerdas memanfaatkan psikologi pujian untuk mendorong perilaku yang diinginkan di pasar yang kompetitif dengan rentang perhatian yang berubah-ubah.

Dalam prosesnya, mereka juga mencentang kotak-kotak bisnis besar seperti biaya, perputaran, dan pendapatan. Cari nama merek dengan kata kunci 'hadiah' atau 'program hadiah' dan 9 dari 10 kali nama tersebut akan muncul di Google - Amazon, Nike, Disney, semuanya ada dalam daftar! 

Cari tahu lebih lanjut tentang dampak dan manfaat dari penghargaan di tempat kerja, dan bagaimana program loyalitas Program loyalitas B2B yang terstruktur yang menampilkan hadiah yang tepat dapat menjadi pengubah permainan untuk bisnis Anda.  

Jadi, apa yang dimaksud dengan hadiah pada tahun 2025? 

Definisinya terus berubah. Tahun 2000-an memberi kita program penghargaan formal dari atas ke bawah yang menampilkan hadiah materi seperti promosi, bonus, dan sertifikat.

Tahun 2010-an menyaksikan munculnyapenghargaan non-tunai, yang disukai oleh 65% karyawanyang diterjemahkan ke dalam peluang untuk berkembang, pengakuan sosial, dan keseimbangan kehidupan dan pekerjaan.

Kita sekarang hidup di zaman yang canggih ketika munculnya teknologi, wawasan dan individualisme mengubah definisi kerja dan relaksasi. Cara kita mengekspresikan dan menerima apresiasi sedang mengalami revolusi.  

Dunia bergerak menjauh dari 'kulit luar' untuk menangkap esensi yang kaya dan bertekstur dari seluruh kepribadian - dan merancang penghargaan yang sesuai. Kesejahteraan, hasrat intrinsik, pemberdayaan, rasa memiliki, tujuan, dan pertumbuhan adalah kata kunci saat kita melangkah ke tahun 2025.

Program penghargaan merespons dengan bereksperimen secara dinamis dengan bahan-bahan dan persamaan baru untuk mendapatkan formula yang memaksimalkan niat baik, memperkuat keterikatan, serta mendorong asosiasi dan bisnis yang berulang. 

Pergeseran yang membentuk penghargaan pada tahun 2025

Sebuah penelitian Deloitte mencatat adanya pergeseran persepsi dengan NPS pada penghargaan yang meroket dari 15 negatif menjadi 36 positif. Tahun 2025 akan memperkuat deviasi ini lebih jauh karena para pemimpin mengakui departemen penghargaan mereka sebagai titik keuntungan dan bukan biaya yang tenggelam. 

Program penghargaan terbaik di tahun 2025 akan digerakkan oleh data, bernuansa, dan lincah. Program ini akan ditargetkan dengan tepat untuk mencapai tujuan organisasimemiliki proposisi nilai yang jelas, dan akan direncanakan sebagai entitas yang berkembang secara dinamis yang dapat mengakomodasi tren dan gangguan di mana saja dengan kerepotan minimum. 

Berikut adalah beberapa atribut yang dapat kita harapkan untuk dimiliki oleh kerangka kerja penghargaan berkinerja tinggi, di masa mendatang. 

Tren penghargaan teratas pada tahun 2025 

1. Bebas warisan 

Para pemimpin yang mengutamakan masa depan akan tidak terbebani oleh sistem yang lama di tahun yang baru, dan memilih untuk melihat ke depan. Mereka akan tanpa ragu merangkul teknologi baru, model keterlibatan dan tren untuk tetap kompetitif sambil membuka potensi penuh dari sistem penghargaan mereka.

Dengan turunnya biaya TI dan AI yang mendemokratisasi teknologi yang belum pernah ada sebelumnya, bahkan merek kecil pun kini memiliki peluang untuk mencapai keterlibatan dan loyalitas yang luar biasa dengan menggabungkan strategi hadiah mereka dengan teknologi yang tepat, atau dengan bermitra dengan platform teknologi hadiah yang tepat seperti Xoxoday.   

2. Holistik 

Penghargaan menjadi semakin banyak dan semakin multidimensiyang mencakup berbagai hal, termasuk kebugaran fisik, mental, sosial, dan finansial. Jam kerja yang fleksibel, dukungan pengasuhan anak, peningkatan keterampilan, dukungan pensiun, dan 'manfaat 'pinggiran' lainnya lainnya sedang menjadi sorotan.

Imbalan yang benar-benar besar adalah 'total dalam semangat,' memberdayakan individu dengan menangani keduanya ekstrinsik dan intrinsik pemicu motivasi mereka. 

3. Partisipatif 

Baik itu manajemen aktif dan keterlibatan rekan kerja 41% karyawan menginginkan pengakuan dari rekan kerja) yang mendorong untuk memuji di depan umum 50% karyawan menyukai hal ini), umpan balik langsung, pelatihan, atau pengalaman yang di-gamifikasi, program penghargaan pada tahun 2025 akan dirancang untuk berkembang dalam lingkungan yang kolaboratif dan diciptakan bersama. 

4. Komunikatif 

Mendengarkan, berbagi, dan pembelajaran mikro dengan cepat muncul sebagai pilar arsitektur penghargaan modern.

Pesan, dorongan, dan peringatan - yang tertanam jauh di dalam struktur alur kerja dan corong pemasaran - menumbuhkan ekosistem yang terjalin erat yang memberikan informasi, tinjauan, dan penghargaan. Dengan pekerjaan jarak jauh yang melibatkan karyawan dari seluruh dunia dan klien yang berasal dari berbagai belahan dunia, praktik dan kebijakan bisnis kini memiliki mandat untuk memenuhi beragam ekspektasi secara serempak dalam waktu yang hampir bersamaan. 

5. Pengenalan frekuensi tinggi 

Sebagai perpanjangan dari poin sebelumnya, kami melihat perusahaan-perusahaan beralih ke platform seperti Zoom, Slack, Teams, dan media sosial (saluran pribadi dan sosial gelap) untuk memelihara frekuensi tinggi interaksi frekuensi tinggi. 

Tujuannya adalah untuk merayakan umpan balik dan rasa terima kasih pada saat itu juga, melibatkan karyawan dan pelanggan 'di mana mereka berada' dan mengintegrasikan kepuasan instan ke dalam alur kerja dan prosedur sehari-hari. 

6. Teknologi pertama 

Para pemimpin penghargaan akan menggunakan penghargaan seperti tongkat ajaib pada tahun 2025: Mengatasi kemacetan yang membandel dan meraih target yang selama ini dianggap mustahil.

Merangkul praktik digital terbaru akan membantu mereka membangun mekanisme penghargaan yang ditargetkan dengan cerdas, sangat disesuaikan, menyenangkan untuk digunakan, ramah hibrida, dan sesuai dengan privasi.

7. Sensitif 

Dengan pekerjaan jarak jauh yang melibatkan karyawan dari seluruh dunia dan klien yang berasal dari berbagai belahan dunia, praktik dan kebijakan bisnis kini memiliki mandat untuk memenuhi beragam ekspektasi.

Mereka harus peka terhadap budaya, menghormati individualitas, adil, setara, dan memberikan kebebasan untuk memilih. Fleksibel dan terdesentralisasi menciptakan lingkungan di mana para anggota memiliki otonomi dan kendali yang lebih besar daripada sebelumnya atas bagaimana mereka dihargai. 

8. Variasi 

Sebuah studi Deloitte menilai 'pilihan opsi untuk penukaran poin' sebagai fitur bernilai tinggi dalam konteks partisipasi program loyalitas.

Poin, tingkatan, kode, kartu, diskon, voucher prabayar, dan pasar akan memanjakan kita dengan berbagai pilihan di tahun 2025 karena perusahaan-perusahaan menyediakan prasmanan hadiah yang inovatif.

Platform penghargaan terkemuka Plum memungkinkan penukaran membandingkan dan memilih dari 1 juta+ hadiah yang dapat dipersonalisasi di lebih dari 100+ negara dan 30+ kategori, sehingga memungkinkan merek membangun program insentif apa pun strategi, ide, atau anggaran mereka. 

9. Penghapusan tautan R & R

Pasangan yang sudah tidak asing lagi - Penghargaan dan Pengakuan - akhirnya bisa dipisahkan. Meskipun penghargaan lebih bersifat formal, tindakan pengakuan sehari-hari seperti ice breaker, tepukan di punggung, dan momen-momen menyenangkan secara terpisah mendapatkan daya tarik sebagai 'gerakan kekuatan' dengan sendirinya.   

10. Secara langsung 

Sebuah studi menunjukkan bahwa rasa memiliki di tempat kerja dapat menyebabkan 50% pengurangan dalam risiko pergantian karyawan. Seiring dengan format kerja di kantor yang kembali populer, perusahaan memanfaatkan peluang untuk menciptakan momen tatap muka unik yang menawarkan pilihan sekaligus menumbuhkan keajaiban hubungan tatap muka.

Kepentingan bersama dan tujuan bersama dijalin ke dalam jalinan penghargaan untuk membuat pengakuan terasa tulus dan istimewa. 

11. Cepat 

Tom Petty bernyanyi Menunggu Adalah Bagian Tersulit pada tahun 1981. Penelitian terbaru menunjukkan bahwa ketidaksukaan kita terhadap penundaan tidak berkurang sedikit pun. Oleh karena itu, para manajer akan memanfaatkan tempo dan momentum kemenangan dengan memenuhi ekspektasi dengan cepat pada tahun 2025. Bagaimanapun juga, pengakuan yang tertunda adalah pengakuan yang ditolak. 

12. Mengakomodasi 

Perusahaan akan memperhatikan struktur yang lebih datar, alur kerja yang lincah, fungsi yang dimatrikskan, mode hibrida, tenaga kerja kontingen, perubahan peraturan, jalur karier yang tidak linier, dan pergeseran perspektif generasi untuk menciptakan struktur penghargaan yang fleksibel. 

13. Berkelanjutan 

Kami beralih dari reaksi spontan dan gerakan sekali pakai ke lingkungan omni-channel, saling terhubung, dan selalu aktif yang mengubah gerakan memberi penghargaan menjadi sebuah kebiasaan. Pemantauan dan pengukuran waktu nyata akan mendukung transisi ini, menyempurnakan dampak tanpa henti.    

14. Sangat sederhana   

Peringkat Shopify kenyamanan sebagai strategi utama untuk membuat pelanggan tetap terlibat dalam program loyalitas. Pada tahun 2025, skema hadiah akan transparan, mudah dipahami, dan mudah untuk bergabung dan berpartisipasi.

Pemimpin akan mengintegrasikan hadiah dengan mulus ke dalam tindakan sehari-hari (dengan, misalnya, menghilangkan kebutuhan untuk pendaftaran dan interaksi terpisah), mengotomatiskan pelacakan poin, dan memastikan bahwa kikuk, tidak ramah UX yang rumit dan tidak ramah akhirnya menjadi masa lalu.

Titik-titik gesekan akan dihilangkan secara sistematis: Norwegian Air Shuttle dan Strawberry Hotelsmisalnya, menjalankan mata uang loyalitas umum yang menghemat upaya anggota untuk beralih antar program, sementara British Airways dan Finnair memungkinkan anggota untuk mendapatkan poin dari salah satu maskapai saat terbang. 

15. Di luar kotak 

Perusahaan-perusahaan berpikir lebih dari sekadar insentif dan bonus tradisional untuk mengubah tindakan pengakuan menjadi lebih mendalam, bermakna, dan inovatif. Mereka akan memprioritaskan adaptasi kontekstual untuk menciptakan kegembiraan di hubungan yang manis kejutan dan kegembiraan.

16. Bertanggung jawab 

Pada tahun 2025, program penghargaan memiliki kewajiban untuk sadar sosial, sadar lingkungan, menangani masalah keragaman & inklusi, menyuarakan suara menentang praktik-praktik kejahatan (seperti kekejaman terhadap hewan dan pekerja anak) dan tetap tanggap terhadap kebutuhan yang diucapkan dan tidak diucapkan oleh masyarakat dan komunitas secara luas. Perusahaan yang menghubungkan tujuan ESG dengan skema penghargaan akan mendapatkan penerimaan spontan dari para pemangku kepentingan. 

17. Didorong oleh hasil 

Program hadiah dan loyalitas pada tahun 2025 akan sangat terkait dengan hasil yang terukur - baik itu keterlibatan penggemar, pertumbuhan keanggotaan, permintaan demo, konversi penjualan, atau pertumbuhan pendapatan. Strategi yang tidak berhasil akan disingkirkan dengan kejam. Eksperimen dan improvisasi akan meningkat. 

Sasaran penghargaan tertinggi pada tahun 2025 

• Transformasi digital dan teknologi. 
• CLV yang ditingkatkan: Nilai Seumur Hidup Pelanggan. 
• Peningkatan frekuensi keterlibatan. 
• Inovasi dan restrukturisasi. 
• Lebih banyak retensi, lebih sedikit churn. 
• Kesederhanaan dan kenyamanan. 
• Kemitraan strategis. 
• Model langganan berbayar. 
• Meningkatkan pendapatan dan ROI. 

Kategori penghargaan teratas pada tahun 2025

• Ritel & belanja. 
• Makanan & minuman. 
• Kesehatan & kebugaran. 
• Kecantikan & kosmetik. 
• Pakaian & aksesori.         
• Perjalanan & perhotelan. 
• Konten & langganan. 
• Petualangan & aktivitas. 
• Gadget & permainan.   
• Perbaikan rumah & gaya hidup. 
• Mahakarya & barang koleksi. 
• Hiburan, film & pertunjukan. 
• Hobi, peralatan & kelas kejuruan. 
• Acara khusus, selebriti yang terhubung & kesempatan halaman-3.   

Pengalaman baru seperti menghadiri festival lokal, mengunjungi destinasi yang kurang dikenal, pendakian di bawah sinar bulan, mencicipi makanan yang telah dikurasi, dan konser pribadi, perjalanan yang terinspirasi dari gamegrafiti di tempat umum, naik balon udara, sesi virtual reality & augmented reality, menginap di peternakan, fotografi drone, akses eksklusif, magang pada maestro, dan sebagainya. Perjalanan luar angkasa dan berjalan di bulan? Tunggu saja - semua itu akan segera hadir di menu! 

9 Ide hadiah terbesar di tahun 2025

1. Pengembalian, Mohon  

Dengan ekonomi yang menghadapi ketidakpastian dan margin yang tertekan, Pengembalian atas Investasi (ROI) akan menjadi mantra utama bagi organisasi pada tahun 2025.

Program penghargaan, di bawah tekanan untuk menunjukkan nilai yang lebih baik, perlu diteliti dengan baik dalam hal teknologi, model keterlibatan, dan manfaat akhir untuk menjustifikasi investasi anggaran, sumber daya, dan waktu.

Strategi reward harus memadukan alat, mekanisme, dan platform yang tepat untuk mengurangi ketidakselarasan dengan sistem CRM / CDP, otomatisasi, dan mesin rekomendasi serta memajukan tujuan bisnis yang lebih besar tanpa gesekan. 

2. Lebih banyak cinta 

Pada tahun 2025, organisasi akan berusaha membangun kecintaan terhadap merek yang murni - sesuatu yang dilakukan oleh perusahaan seperti Tesla, Nike, dan Apple dengan sangat baik. Mereka akan merancang 'momen bermerek' yang tetap dekat dengan nilai, aspirasi, dan gaya hidup pelanggan dan karyawan untuk memperkuat hubungan dengan identitas merek.  

Aplikasi dan analitik akan memungkinkan merek untuk secara cerdik membangun pengungkit emosional pada titik-titik perjalanan utama.

Misalnya, teknologi GPS, sensor, dan pelacak dapat mendeteksi ketika anggota berpartisipasi dalam kegiatan yang relevan, dan merek akan langsung menyasar mereka di sana.

Merek selancar Rip Curl dan perusahaan asuransi Discovery Vitality keduanya memberikan penghargaan kepada anggota ketika mereka berpartisipasi dalam olahraga atau latihan.  

Melalui permainan interaktif, kontes LIVE, atau tindakan baik setiap hari, merek akan terus 'menambahkan makna pada momen' dengan membangun pengalaman bersama.

Tujuannya adalah untuk menciptakan rasa kepuasan dan pencapaian - memperdalam ikatan dengan komunitas mereka dan meningkatkan keterikatan jangka panjang. Sedikit seperti bagaimana Lays membuat legenda sepak bola David Beckham dan Thierry Henry membajak perhatian dengan mulus ke arah keripik mereka di antara para penggemar yang memenuhi stadion.   

3. Hiper personalisasi

Pada tahun 2025, orang-orang ingin diperlakukan sebagai individu yang unik dan berbeda - bukan sebagai angka atau kode warna. Sesuai dengan McKinsey, 76% konsumen menyatakan bahwa personalisasi meningkatkan peluang mereka untuk membeli, dengan 78% kemungkinan besar akan membeli kembali.

Menurut statista, sebuah raksasa 97% perusahaan telah memperhatikan, dan sudah memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Laporan terbaru Adobe menunjukkan bahwa 68% dari upaya personalisasi telah melampaui target. 

Seiring dengan semakin ditinggalkannya pendekatan cookie-cutter, memahami individu pada tingkat yang otentik dan personal, serta memberikan motivasi dan preferensi yang sebenarnya akan terus berkembang. 

Perusahaan akan menggunakan AI, alat pendengar, analitik tingkat lanjut, otomatisasi, integrasi teknologi, dan chat-bot untuk melakukan pivot dan mendorong penawaran yang relevan, percakapan yang beresonansi, dan pengalaman yang disesuaikan. 

Personalisasi akan mengubah pelanggan dan karyawan menjadi aset bisnis jangka panjang, yang secara langsung menghubungkan program penghargaan dengan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV). 

4. Kecerdasan buatan

Munculnya AI telah terbukti menjadi momen penting bagi sebagian besar industri, dan lanskap penghargaan dan loyalitas juga demikian.

Perusahaan-perusahaan sudah menambang AI, Pembelajaran Mesin, dan Pemrosesan Bahasa Alami untuk mempersonalisasi, memprediksi, dan mengoptimalkan hasil, dan tetap selangkah lebih maju dari ekspektasi. 

5. Gamifikasi

Gamifikasi muncul sebagai tren yang menonjol di tahun 2025. 85% karyawan diketahui menjadi lebih terlibat ketika gamifikasi diterapkan, dan Microsoft telah merasakan tingkat retensi karyawan yang lebih tinggi sebesar 40%. 

Perusahaan-perusahaan memadukan aktivitas dan fungsi utama dengan kesenangan dan adrenalin untuk memperdalam keterlibatan, meningkatkan penguasaan keterampilan, memastikan kepuasan yang cepat, memupuk hubungan sosial, dan meningkatkan ROI. Hal ini juga membantu mereka mendapatkan wawasan penting tentang motivasi dan perilaku. 

Alat tradisional seperti poin, lencana, level, dan papan peringkat dipadukan dengan teknologi baru seperti AI, realitas virtual, realitas tertambah, dan simulasi imersif untuk menciptakan pengalaman gamifikasi yang dipersonalisasi secara dinamis dan canggih yang mencengkeram imajinasi berbagai kategori generasi: Generasi Milenial, Gen-Y, Gen-Alpha. 

6. Dari materialistis menjadi berkesan

Waktu berdesak-desakan dengan kelas berat tradisional seperti uang, harga diri, dan harta benda materialistis untuk memperebutkan gelar Penghargaan Paling Didambakan pada tahun 2025. Dalam pasar hadiah yang padat, tim hadiah harus lebih berinovasi dalam hal keseimbangan kehidupan kerja, membantu anggota meluangkan waktu untuk hal-hal yang mereka sukai. 

7. Menargetkan yang jarang terjadi

Beberapa merek mulai mengincar kategori yang terabaikan: Pelanggan yang jarang, Emirates sedang merekrut mitra akrual di seluruh kategori untuk memberikan nilai tambah bagi para pelancong yang 'jarang-jarang'. Qantas telah menginvestasikan $100 juta untuk 20 juta kursi hadiah tambahan.

IAG Loyalty memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan poin meskipun tidak sering terbang dengan kampanye yang berbunyi "Setiap hari Anda dapat membayar liburan Anda!" 

8. DXP  

Pengalaman pelanggan adalah area fokus utama bagi para arsitek program penghargaan dan loyalitas dan pada tahun 2025, kita akan melihat mereka mengutak-atik tren dan mainan baru yang mengilap: Antarmuka yang responsif terhadap saraf, perangkat EEG yang dapat dikenakan, asisten digital yang cerdas, realitas campuran yang imersif, pemodelan yang disempurnakan secara kuantum, kembar pelanggan digital, pengenalan suara percakapan, perangkat rumah pintar, desain yang mengutamakan seluler, integrasi IoT, holografi, antarmuka tanpa UI, dan platform CX kognitif, dan masih banyak lagi.

Kru yang beraneka ragam yang akan berkumpul dalam Digital Experience Platform (DXP) yang menarik di mana organisasi mengincar untuk meningkatkan investasi sebesar 35% selama tiga tahun ke depan.  

9. Keamanan

Tahukah Anda bahwa penipuan loyalitas adalah pertumbuhan tercepat keempat keempat pada tahun 2024? Dengan 53% pelanggan menyuarakan kekhawatiran tentang keamanan informasi pribadi, tahun 2025 akan menjadi tahun yang penuh dengan masalah pembajakan dan undang-undang privasi yang lebih ketat. Perusahaan harus transparan dalam menangani informasi terkait program hadiah dan loyalitas.

Otentikasi dan enkripsi yang ditingkatkan, pengamanan jaringan 5G, pengenalan pemalsuan mendalam, keamanan cloud, dan keamanan IoT akan membajak percakapan di ruang rapat - mungkin lebih sering daripada yang kita inginkan.