10 meilleures intégrations Freshdesk pour fusionner puissance et performance en 2024

Le besoin d'une plateforme logicielle unique capable d'intégrer toutes les méthodes de communication proposées par une marque de produits ou de services est plus que jamais d'actualité. Le rapport de référence sur la connectivité de MuleSoft affirme que 70 % des organisations établies luttent pour offrir une expérience utilisateur connectée sur tous les canaux, même si 72 % des interactions avec les clients sont devenues numériques. 

Les spécialistes du marketing et les gestionnaires cherchent constamment à unifier toutes leurs plateformes dans un logiciel unique afin que toutes les questions et tous les problèmes des clients, quel que soit le support sur lequel ils sont reçus, puissent être collectés, organisés, suivis et traités en un temps record pour satisfaire les clients.

Maintenir une assistance instantanée, des intégrations d'applis transparentes et une demande de service client sans tracas peut être déconcertant. Une source a révélé que 44% des spécialistes du marketing estiment que l'inadéquation ou l'absence d'intégration d'applications est considérée comme le principal obstacle à la génération d'informations précieuses à partir des données, d'où la nécessité d'introduire l'intégration d'applications, et c'est là que Freshdesk entre en scène.

La plateforme de service client simple et élégante de Freshdesk aide les agents et le personnel d'assistance à suivre les canaux de communication déjà en place pour fournir une assistance client transparente.

Ce blog explique comment la plateforme de Freshwork s'intègre à 10 des logiciels les plus utilisés pour offrir une expérience de satisfaction client complète.

10 meilleures intégrations Freshdesk en 2024

Lorsqu'il s'agit d'une plateforme d'assistance à la clientèle, la capacité à répondre rapidement aux questions des clients et à créer des tickets est peut-être la caractéristique la plus importante.

Mais il est tout aussi important de disposer d'une plateforme qui puisse fonctionner en tandem avec le reste de l'écosystème afin d'améliorer la communication et les informations et de s'intégrer de manière transparente à la plateforme de travail existante. Les intégrations permettent de relier facilement les applications entre elles afin qu'elles puissent fonctionner en se complétant mutuellement.

Voici 10 des logiciels les plus populaires utilisés par les entreprises et qui fonctionnent bien avec Freshworks pour fournir un service holistique de satisfaction du client :

1. Xoxoday Le prunier

S'intégrant parfaitement à Freshdesk, Xoxoday Plum vous aide à gérer efficacement les fonctions client tout en gardant votre personnel engagé et motivé grâce à des récompenses et des incitations intéressantes. Reconnaissez le travail acharné de vos employés grâce à des options personnalisables, des cartes-cadeaux aux expériences mémorables, pour des équipes plus heureuses et plus productives et, en fin de compte, pour une meilleure satisfaction des clients. Atteignez le succès en donnant la priorité à vos employés et à vos clients avec Xoxoday Plum.

Caractéristiques principales :

• Place de marché de récompenses sans code: Xoxoday Plum propose une place de marché de récompenses sans code et auto-configurable avec plus d'un million d'options de récompenses dans plus de 100 pays. Les utilisateurs peuvent accéder à des récompenses de différentes catégories et profiter d'une interface multilingue.
• Échelle mondiale: Xoxoday Plum permet aux utilisateurs d'envoyer des récompenses dans le monde entier, grâce à sa plateforme multilingue. Les utilisateurs peuvent choisir des marques locales, personnaliser les cadeaux en fonction des centres d'intérêt des destinataires et échanger les récompenses en monnaie locale sans effort.
• Vitrine en marque blanche: Les utilisateurs peuvent l'adapter à l'esthétique de leur marque. Ils peuvent personnaliser la palette de couleurs, le logo et les catégories de produits afin d'améliorer l'expérience de rachat de l'utilisateur final.
• API sans code et sans tête: Xoxoday Plum offre un accès personnalisé à sa place de marché de récompenses, classée par lieu et par dénomination. Les utilisateurs peuvent également accéder à des API pour des fonctionnalités de produits spécifiques telles que les points, les codes et les récompenses basées sur des liens.
• Environnement de simulation: Il offre aux utilisateurs un environnement de simulation des récompenses et des paiements, ce qui leur permet de tester les intégrations sans transactions réelles. Cet environnement comprend des scénarios tels que des refus, des fraudes et des données non valides.

récompenses

• Vastes options de récompenses: Avec plus d'un million de récompenses globales, il offre un vaste choix pour répondre aux diverses préférences des utilisateurs.
• Accessibilité mondiale: Xoxoday La plateforme multilingue de Plum et la prise en charge des monnaies locales facilitent l'accès à un public international.
• Personnalisation: Les utilisateurs peuvent mettre la vitrine en marque blanche et l'adapter à l'identité de leur marque, offrant ainsi une expérience personnalisée à leur public.

Pour:

• Des options de récompense diversifiées et étendues.
• Une portée mondiale grâce à une prise en charge multilingue et multidevise.
• Vitrine personnalisable pour l'alignement de la marque.
• API flexibles pour l'intégration.
• Environnement de test (sandbox).

Cons:

• Absence de conversion directe en espèces.

Prix: Version gratuite avec des fonctionnalités minimales. Le plan de base commence à 599 USD par mois.

Études de cas de clients:

• Yarra Trams, le plus grand réseau de tramway de Melbourne, a rationalisé la reconnaissance et l'engagement de ses employés en intégrant Xoxoday Plum à sa suite SuccessFactors Human Experience. Cette plateforme de récompenses numérique simplifie la gestion des récompenses, offre une sélection variée de cadeaux et s'intègre de manière transparente à leur système de ressources humaines.
  Les employés ont rapidement adopté la plateforme conviviale et Yarra Trams a l'intention d'améliorer et de personnaliser davantage son programme de récompenses avec le soutien de Xoxoday Plum.
• Borderless Access, une société d'études de marché, était confrontée à des retards dans la récompense des participants à l'enquête. En mettant en œuvre le site Xoxoday, elle a réduit de 90 % les délais d'approvisionnement et de distribution, ce qui lui a permis d'obtenir des récompenses presque instantanément.
  Xoxoday La plateforme de l'entreprise a permis d'offrir diverses récompenses, des contrôles de sécurité avancés et une meilleure visibilité. L'intégration de l'API est en cours afin de rationaliser davantage le processus de récompense et d'économiser du temps et de l'argent.

Entreprises qui utilisent Xoxoday Plum:

• Amazon
• Adobe
• Microsoft
• Grammarly

Note du G2: 4,6 sur 5

Note de Capterra: 4.4/5

2. Fente

Slack est un outil de communication qui aide les entreprises à connecter différentes équipes et départements et à promouvoir la communication en réduisant le nombre d'applications et de programmes dont elles peuvent avoir besoin pour collecter, organiser et partager des fichiers.

Grâce à la fonction de recherche complète de Slack, tous les employés peuvent trouver ce dont ils ont besoin et sont parfaitement synchronisés avec ce qui se passe dans chaque département.

Caractéristiques principales:

• Messagerie en temps réel: Slack propose une messagerie en temps réel, ce qui permet aux équipes de communiquer instantanément par le biais de textes, d'appels et de chats.
• Enregistrement consultable : Il offre un enregistrement consultable de tous les fichiers et de toutes les conversations, ce qui garantit que les informations importantes ne sont jamais perdues.
• Intégrations: Slack s'intègre de manière transparente à de nombreux bots et apps, améliorant la productivité et élargissant les fonctionnalités.

Pourquoi Slack est-il le meilleur ?

• Collaboration transparente: Slack facilite la collaboration transparente entre les membres de l'équipe, indépendamment de leur emplacement ou de la nature de leur travail.
• Espace de travail centralisé : Il crée un espace de travail centralisé où toutes les communications, tous les fichiers et tous les outils sont facilement accessibles, ce qui rationalise le flux de travail.
• Intégrations étendues : Grâce à un large éventail d'intégrations, Slack s'adapte aux différents besoins des entreprises et permet aux utilisateurs de personnaliser leur espace de travail.

Pour:

• La communication en temps réel favorise la prise de décision rapide et la résolution des problèmes.
• L'accès facile à l'historique des conversations et aux fichiers favorise l'organisation.
• Les intégrations avec des applications tierces améliorent la productivité et l'efficacité du flux de travail.
• L'interface conviviale et les notifications personnalisables améliorent l'expérience de l'utilisateur.
• La prise en charge des plates-formes de bureau et des plates-formes mobiles garantit l'accessibilité en déplacement.

Cons:

• La gestion de plusieurs canaux et notifications peut s'avérer fastidieuse pour certains utilisateurs.
• La version gratuite est limitée en ce qui concerne le stockage de l'historique des messages et les intégrations.

Prix: Version gratuite avec des fonctionnalités minimales. Le plan de base commence à 7,25 USD par mois.

Études de cas de clients:

• Ocado Group reçoit le prix d'excellence de Slack pour avoir utilisé efficacement Slack afin d'améliorer la communication à distance et de rationaliser les flux de travail. Slack a permis d'améliorer la collaboration, l'agilité et l'innovation, avec plus de 50 champions promouvant son adoption au sein de l'organisation.
• Intuit, une entreprise technologique internationale, a efficacement rationalisé la communication et la collaboration au sein de son organisation en adoptant Slack. La facilité d'utilisation et la polyvalence de la plateforme ont entraîné une adoption virale, améliorant considérablement la productivité, l'intégration et les processus d'assistance à la clientèle.
  L'intégration de Slack avec des bots personnalisés et son rôle dans la connexion d'équipes géographiquement dispersées en ont fait un outil précieux pour le personnel d'Intuit.

Les entreprises qui utilisent Slack:

• OpenAI
• Vodafone
• Canva
• Zomato

Note du G2: 4,5 sur 5

Note de Capterra: 4.7/5

3. Salesforce

Salesforce fournit aux entreprises une plateforme de CRM, de vente et de marketing qui peut fonctionner ensemble ou être utilisée individuellement avec d'autres logiciels, grâce à sa plateforme d'intégration multiple.

Salesforce est convaincu que tout doit être prêt à l'emploi, en ligne, grâce à la technologie du nuage, afin que la mise à jour des données soit rapide et instantanée. La plateforme de service client Freshdesk permet de réunir toutes les fonctions de l'entreprise au sein d'un écosystème homogène.

Caractéristiques principales:

• Intégration CRM, ventes et marketing: Salesforce propose une suite complète comprenant des plates-formes de CRM, de vente et de marketing qui peuvent fonctionner ensemble de manière transparente ou s'intégrer à d'autres solutions logicielles.
• Développement à code bas: La plateforme Salesforce offre des capacités de développement low-code, permettant aux équipes de créer et d'étendre leurs solutions centrées sur le client grâce à l'IA, l'automatisation et les données.
• Customer 360: Salesforce aide à créer une vue unifiée des clients, ce qui permet aux entreprises de centraliser les informations sur les clients et d'améliorer les interactions avec eux.
• Des informations basées sur les données: Salesforce exploite les données pour fournir des informations exploitables, facilitant ainsi la prise de décision et les stratégies d'engagement des clients.

Pourquoi Salesforce est-il le meilleur ?

• Une solution complète: Salesforce propose une suite complète d'outils pour la gestion de la relation client, les ventes, le marketing et bien plus encore, ce qui en fait une solution unique pour répondre aux besoins des entreprises en matière d'orientation client.
• Une agilité alimentée par l'informatique en nuage: Son architecture basée sur le cloud permet aux entreprises d'accéder aux données et de s'adapter rapidement à l'évolution des besoins, ce qui en fait un choix agile pour les entreprises modernes.
• Flexibilité d'intégration: Les capacités d'intégration de Salesforce permettent aux entreprises de se connecter à d'autres systèmes logiciels, ce qui améliore l'efficacité et élimine les silos de données.
• Automatisation et productivité: Les fonctions d'automatisation de Salesforce rationalisent les flux de travail et stimulent la productivité globale, aidant ainsi les entreprises à fonctionner plus efficacement.

Pour:

• Évolutif: Salesforce peut s'adapter aux besoins des petites et grandes entreprises.
• Mises à jour en temps réel: La technologie basée sur l'informatique en nuage garantit un accès en temps réel aux données, ce qui permet d'actualiser les informations.
• Intégration: Sa plate-forme d'intégration robuste permet une intégration facile avec divers outils logiciels, améliorant ainsi la fonctionnalité.
• Développement à code réduit: La plateforme low-code simplifie le développement d'applications, réduisant ainsi la dépendance vis-à-vis des ressources informatiques.

Cons:

• Coût: les fonctionnalités complètes de Salesforce peuvent être coûteuses pour les petites entreprises dont le budget est limité.
• Complexité: Les capacités étendues de la plateforme peuvent nécessiter du temps et des efforts pour les comprendre et les utiliser pleinement.

Prix: L'offre de base de la plate-forme est proposée à partir de 25 USD par mois.

Études de cas de clients:

• Pidilite Industries Limited s'est appuyé sur Salesforce pour améliorer l'engagement et la productivité de ses clients. L'automatisation a rationalisé les processus, l'équipe de vente a adopté l'application mobile et les sous-traitants ont bénéficié d'une application dédiée. L'engagement des influenceurs s'est amélioré, le temps d'intégration a été réduit et l'innovation produit a prospéré. L'entreprise développe actuellement une solution collaborative sur la plateforme Salesforce Lightning afin d'améliorer encore la productivité et l'expérience des clients.
• Mercedes-Benz Silver Arrows, un concessionnaire de voitures de luxe, a amélioré l'engagement et la productivité de ses clients grâce à Salesforce. L'entreprise a rationalisé ses processus de vente à l'aide de Salesforce Sales Cloud, ce qui a permis de doubler les taux de conversion et d'améliorer la productivité des vendeurs. Marketing Cloud a permis d'entretenir les prospects et de réduire les coûts de conversion de 33 %. La plateforme unifiée a également simplifié les interactions après-vente. L'entreprise a pour objectif de devenir le premier concessionnaire Mercedes-Benz d'Inde en s'appuyant sur une technologie et un engagement client innovants.

Les entreprises qui utilisent Salesforce:

• Raymond Realty
• Université REVA
• L&T
• Hero FinCorp

Note du G2: 4,4 sur 5

Note de Capterra: 4,4 sur 5

4. HubSpot

Hubspot propose une suite complète de plateformes de CRM, de marketing, de service et de vente qui aide les propriétaires et les directeurs d'entreprise à naviguer facilement entre les différentes fonctions d'une entreprise. Hubspot CRM offre des outils uniques pour stocker et accéder aux détails des clients et pour fournir des informations sur les techniques de fidélisation des clients après la vente.

Caractéristiques principales:

• CRM commercial: HubSpot propose un CRM puissant avec des outils d'engagement commercial pour une gestion efficace de la relation client.
• Fonctionnalité CPQ: Il comprend une fonctionnalité de configuration, de prix et de devis, qui rationalise le processus d'établissement des devis et des propositions commerciales.
• Analyse des ventes: De solides outils d'analyse des ventes fournissent des informations précieuses aux équipes de vente en pleine croissance.
• Une seule source de vérité: la plateforme CRM de HubSpot centralise les données clients, les outils et les équipes, créant ainsi une seule source de vérité pour améliorer l'efficacité des commerciaux.
• Écosystème d'intégration: Accédez à un vaste écosystème de partenaires d'applications et de solutions pour une expérience client de bout en bout.

Pourquoi HubSpot est-il le meilleur ?

• Efficacité : HubSpot rationalise les processus de vente, ce qui permet aux équipes de gérer plus facilement les relations avec les clients et de conclure des affaires.
• Les données: La plateforme fournit des informations détaillées et des pistes plus intéressantes, ce qui permet aux commerciaux de prioriser leurs efforts de manière efficace.
• Évolutivité: HubSpot permet aux entreprises d'évoluer sans ajouter de complexité, ce qui le rend idéal pour les petites et grandes entreprises.

Pour:

• Convivialité: HubSpot est connu pour son interface conviviale, ce qui facilite son adoption et son utilisation par les équipes de vente.
• Intégration: Il s'intègre de manière transparente aux autres outils HubSpot et à un large éventail d'applications tierces.
• Analyse: De solides fonctions d'analyse et de reporting aident les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données.
• Évolutivité: HubSpot peut évoluer avec votre entreprise, en s'adaptant à vos besoins au fur et à mesure que vous vous développez.

Cons:

• Prix: Bien qu'il propose une version gratuite, certaines fonctionnalités avancées nécessitent un abonnement payant, ce qui peut s'avérer coûteux pour les petites entreprises.
• Courbe d'apprentissage: Malgré sa convivialité, la maîtrise de toutes les fonctionnalités de HubSpot peut prendre un certain temps pour les nouveaux utilisateurs.

Tarifs: Des comptes gratuits sont disponibles ; les comptes payants commencent à 45 USD par mois et vont jusqu'à 3600 USD par mois.

Études de cas de clients:

• Ceros, une société d'autonomisation créative, a rencontré des difficultés de prospection en raison de la complexité de ses systèmes. Elle avait besoin d'une meilleure connaissance de son audience pour alimenter sa croissance. En implémentant HubSpot, Ceros a unifié ses données, obtenu des informations précieuses et amélioré son ciblage. Cela a conduit à une augmentation de 180% des contrats, une croissance de plus de 18% des SQL, et des temps de réponse inférieurs à 5 minutes. HubSpot a rationalisé la prospection, amélioré la prévisibilité et permis une croissance durable.
• Kahoot !, une plateforme d'apprentissage mondiale, a rationalisé ses opérations avec HubSpot CRM. Elle a unifié les données, amélioré les ventes croisées, automatisé l'accueil des clients et la facturation, et réduit le temps de prévision de 50 %. Ces changements ont permis de gagner du temps, d'améliorer la coordination entre les équipes et d'en faire profiter les clients.

Les entreprises qui utilisent HubSpot:

• Reddit
• Soundcloud
• Métier à tisser
• Netlify

Note du G2: 4,4 sur 5

Note de Capterra: 4,5 sur 5

5. Shopify

Shopify offre une vitrine en ligne entièrement personnalisable qui s'étend aux sites web, aux magasins de points de vente réels ou aux magasins de médias sociaux. Quel que soit le produit ou le service que vous proposez, Shopify peut aider les entreprises à vendre par l'intermédiaire de sites web, d'autres sites de vente au détail, de magasins, de places de marché FB ou d'Instagram.

Caractéristiques principales:

• Une vitrine en ligne entièrement personnalisable: Shopify propose une boutique en ligne hautement personnalisable qui peut être étendue aux sites web, aux points de vente physiques et aux plateformes de médias sociaux.
• Ventes multicanaux: Les entreprises peuvent vendre des produits ou des services par le biais de différents canaux, notamment des sites web, des sites de vente au détail, Facebook Marketplace et Instagram.
• Sites personnalisés sur mesure : Shopify propose des sites web personnalisés qui gèrent les variations de produits, la gestion des stocks, les outils de marketing et l'intégration transparente des paiements.
• Intégration Freshdesk: L'intégration avec Freshdesk permet de rationaliser l'assistance à la clientèle et la résolution des problèmes, ce qui rend les choses plus faciles et plus efficaces pour les utilisateurs de Shopify.
• Communication omnicanale: Shopify permet une communication omnicanale pour l'assistance à la clientèle, notamment par téléphone, SMS, notifications mobiles, WhatsApp et médias sociaux, ce qui garantit que les clients peuvent s'adresser à l'entreprise par le biais de leurs canaux préférés.

Pourquoi Shopify est-il le meilleur ?

• Une plateforme de vente polyvalente: Shopify s'adresse à un large éventail d'entreprises, ce qui le rend adapté à différents secteurs et types de produits.
• Convivialité: il offre une interface intuitive qui permet aux utilisateurs de créer et de gérer leurs boutiques en ligne en toute simplicité, même sans connaissances techniques approfondies.
• Évolutivité: Shopify est conçu pour évoluer avec les entreprises, qu'il s'agisse de petites start-ups ou de grandes entreprises.
• Fiabilité: La plateforme est réputée pour sa fiabilité et son temps de fonctionnement, ce qui permet aux boutiques en ligne de fonctionner sans problème.
• Un back-office puissant: Shopify fournit aux marchands des outils de gestion et d'analyse complets, qui leur permettent de mieux comprendre les performances de leur entreprise.

Pour:

• Facilité d'utilisation: Interface conviviale pour l'installation et la gestion du magasin.
• Polyvalence: Convient à différents types et tailles d'entreprises.
• Fiabilité: Très fiable, avec un minimum de temps d'arrêt.
• Évolutivité: Peut s'adapter à la croissance de l'entreprise en toute transparence.

Cons:

• Frais de transaction: Shopify facture des frais de transaction pour chaque vente si les utilisateurs n'utilisent pas sa passerelle de paiement.
• Thèmes gratuits limités: Certains utilisateurs peuvent trouver que les options des thèmes gratuits sont limitées en termes de personnalisation.

Prix: Le prix de base de Shopify est de 29 USD par mois (essai gratuit de trois jours).

Études de cas de clients:

• La star du hip-hop 2 Chainz et Street Execs ont transformé le merchandising grâce à Shopify Plus et aux réactions en temps réel des médias sociaux. Ils créent des produits en fonction de la popularité des fans, éliminant ainsi les stocks excédentaires. Une récente collection de pulls de Noël a rapporté 2,1 millions de dollars en 30 jours, offrant des bénéfices substantiels et une réponse rapide des fans.
• 100% Pure, un détaillant de cosmétiques naturels, est passé à Shopify Plus pour résoudre les problèmes de lenteur de son site et a réalisé une croissance de 40 % d'une année sur l'autre. Le passage à Shopify Plus a permis d'améliorer la vitesse du site, de rationaliser la gestion des stocks grâce à des outils API personnalisés et de favoriser l'expansion internationale, y compris les projets d'entrée sur le marché chinois.

Entreprises qui utilisent Shopify:

• Mcaffeine
• Nush
• Vahdam
• John Jacobs

Note du G2: 4,4 sur 5

Note de Capterra: 4,5 sur 5

6. Trello

Trello est un logiciel de travail en équipe, de gestion de projet et de collaboration simple et efficace qui a pris d'assaut le marché.

Cette solution simple aux tâches banales et fastidieuses de la gestion de projet implique l'utilisation de tableaux, comme des notes adhésives, où vous pouvez épingler des tâches, collaborer avec d'autres personnes, partager des idées et des plans, vérifier les mises à jour et les statuts, travailler avec des personnes de différents projets et départements et également garder un œil sur qui travaille sur quoi, réduisant ainsi les erreurs, la mauvaise gestion du temps et supprimant la redondance.

Caractéristiques principales:

• Gestion visuelle des projets: Trello propose une approche visuelle de la gestion de projet avec des tableaux, des cartes et des listes, ce qui facilite l'organisation et la hiérarchisation des tâches.
• Flexibilité: Trello peut être adapté à différentes équipes et à différents secteurs d'activité, ce qui permet de répondre aux besoins spécifiques en matière de flux de travail.
• Intégration: Il s'intègre de manière transparente à plus de 100 outils tiers tels que Google Drive, Slack et Jira, améliorant ainsi la collaboration et la productivité.
• Convivialité: l'interface intuitive de Trello nécessite une prise en main minimale, ce qui permet une adoption rapide par les équipes.
• Transparence: Fournit une vue d'ensemble claire des tâches, des progrès et des affectations, garantissant que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

Pourquoi Trello est-il le meilleur ?

• Trello se distingue par son interface conviviale, sa capacité d'adaptation à différents flux de travail et son intégration transparente à d'autres outils.
• Son approche visuelle de la gestion de projet simplifie l'organisation des tâches et améliore la transparence, ce qui en fait un choix polyvalent pour les équipes de toutes tailles et de tous secteurs.

Pour:

• Facile à utiliser: La simplicité de Trello permet aux équipes de commencer à l'utiliser immédiatement sans avoir besoin d'une formation approfondie.
• Personnalisable : Sa flexibilité permet aux équipes d'adapter les tableaux et les cartes à leurs besoins.
• Intégration: L'intégration transparente avec diverses applications permet de rationaliser le flux de travail et la communication.
• Organisation visuelle: Les tableaux visuels offrent une vue d'ensemble claire des tâches et des progrès accomplis, ce qui réduit la confusion.
• Collaboration: Permet une collaboration efficace au sein des équipes et entre les départements.

Cons:

• Complexité limitée : Si Trello est un excellent outil de gestion visuelle des projets, il peut manquer de fonctionnalités avancées pour les projets extrêmement complexes.
• Coût des fonctionnalités avancées : Certaines fonctionnalités avancées et intégrations peuvent nécessiter un abonnement payant, ce qui peut être un inconvénient pour les petites entreprises au budget serré.

Prix: Version gratuite avec des fonctionnalités minimales. L'offre standard commence à 5 USD par mois.

Études de cas de clients:

• Palace Law, un cabinet d'avocats, est passé au zéro papier grâce à Trello, ce qui a permis de rationaliser les opérations, d'améliorer le service à la clientèle et d'économiser 200 feuilles de papier par jour. Cette transition a entraîné une augmentation de 76 % du chiffre d'affaires en 9 mois, un NPS de 70 et une réduction du stress, ce qui a augmenté la satisfaction générale au travail.
• Instinct Dog Training, une franchise nationale en pleine expansion, a utilisé Trello pour améliorer ses opérations. Grâce à la rationalisation des flux de travail, à l'automatisation et à l'amélioration de la visibilité, les différentes équipes ont gagné beaucoup de temps. Au fur et à mesure de leur expansion, Trello joue un rôle crucial dans l'organisation et la qualité des soins.

Les entreprises qui utilisent Trello:

• Coinbase
• Zoom
• Hyatt
• Visa

Note du G2: 4,4 sur 5

Note de Capterra: 4,5 sur 5

7. Zendesk

Bien que Zendesk soit similaire à Freshdesk, de nombreuses entreprises utilisent les deux logiciels simultanément afin d'offrir un écosystème partagé et intégré et d'aider le support client de manière transparente car ils se synchronisent et fonctionnent brillamment ensemble.

Caractéristiques principales:

• Assistance multicanal: Zendesk offre une assistance sur différents canaux de communication, notamment l'e-mail, le chat, la voix et les applications de messagerie sociale telles que Facebook et WhatsApp, ce qui permet de rationaliser les interactions avec les clients.
• Espace de travail unifié pour les agents : Support Suite offre un espace de travail centralisé aux agents, leur permettant de gérer les interactions avec les clients et d'accéder facilement au contexte pertinent.
• Évolutivité: Zendesk s'adresse aux entreprises de toutes tailles, en proposant des plans adaptés aux startups, aux petites entreprises et aux grandes entreprises.
• Intégration avec Zendesk Sell : Intégration transparente avec Zendesk Sell, un CRM de vente moderne, pour améliorer la génération de revenus et l'expérience client.
• Zendesk Sunshine: Une plateforme CRM moderne construite sur AWS, offrant une vue complète du client et la flexibilité d'innover et d'évoluer.

Pourquoi Zendesk est-il le meilleur ?

• Un support client polyvalent : Zendesk offre un support client multicanal, ce qui permet aux entreprises de dialoguer avec leurs clients sur leurs plates-formes préférées.
• Espace de travail unifié : L'espace de travail unifié des agents simplifie les interactions avec les clients, ce qui permet d'offrir un service plus rapide et plus personnalisé.

Pour:

• Support client complet: Zendesk couvre différents canaux d'interaction avec les clients, offrant ainsi une solution d'assistance holistique.
• Évolutivité: Zendesk peut s'adapter aux entreprises à différents stades de croissance.

Cons:

• Coût: Si Zendesk offre une certaine évolutivité, son prix peut être un inconvénient pour les petites entreprises dont le budget est serré.
• Courbe d'apprentissage: La mise en œuvre de Zendesk peut nécessiter une formation pour les utilisateurs qui ne sont pas familiarisés avec la plate-forme.

Prix: L'offre de base commence à 19 USD par mois.

Études de cas de clients:

• Plix, une marque indienne de produits de santé à base de plantes, a adopté Zendesk pour rationaliser le support client et l'efficacité opérationnelle. Grâce à Zendesk, l'entreprise a amélioré les temps de réponse, la satisfaction des clients et la connaissance de leur parcours. Plix prévoit d'optimiser davantage ses services et d'étendre son utilisation de Zendesk pour poursuivre sa croissance.
• VIVOTEK, fournisseur de solutions de surveillance, a adopté Zendesk pour l'automatisation des ventes et du support client. La transition a permis de renforcer l'efficacité, d'augmenter les ventes et d'améliorer le taux de satisfaction des clients. VIVOTEK prévoit d'explorer davantage les capacités de Zendesk au fur et à mesure de l'expansion de sa présence mondiale.

Les entreprises qui utilisent Zendesk:

• Ola
• ITC
• Plix
• Émérite

Note de G2: 4,1 sur 5

Note de Capterra: 4,3 sur 5

8. WhatsApp Business

WhatsApp est utilisé universellement par les marques et les clients pour se connecter les uns aux autres de manière simple et informelle. Toutes les marques relient désormais leur site web à un compte WhatsApp Business vérifié afin que les clients puissent rapidement cliquer et chatter pour toute question, plainte, réclamation ou assistance après-vente relative à un produit ou à un service.

Caractéristiques principales:

• Compte d'entreprise vérifié: WhatsApp Business permet aux entreprises de créer des comptes vérifiés, ce qui donne aux clients l'assurance qu'ils communiquent avec une entreprise légitime.
• Messagerie et notifications: Les entreprises peuvent envoyer des messages à leurs clients, notamment des mises à jour de commandes, des rappels de rendez-vous, etc. Les notifications permettent de tenir les clients informés.
• Gestion de catalogues: Les entreprises peuvent présenter leurs produits et services dans un catalogue, ce qui permet aux clients de consulter facilement les offres et de s'informer.
• Intégration des paiements: Il offre une intégration efficace des paiements pour les transactions en ligne, ce qui est pratique pour les clients.
• Chat en temps réel: Les fonctionnalités de chat en temps réel permettent une communication instantanée entre les clients et les responsables de l'assistance.

Pourquoi WhatsApp Business est-il le meilleur ?

• Large base d'utilisateurs: WhatsApp dispose d'une base d'utilisateurs massive dans le monde entier, ce qui en fait une plateforme idéale pour atteindre un large public.
• Confiance et vérification: La plateforme propose des comptes d'entreprises vérifiés, ce qui inspire confiance aux clients.
• Un support client efficace: Les outils d'automatisation et le chat en temps réel aident les entreprises à fournir un support client rapide et efficace.
• Support multimédia: Les entreprises peuvent partager différents types de médias afin d'améliorer les interactions avec les clients et l'assistance.

Pour:

• Une portée mondiale: WhatsApp dispose d'une vaste base d'utilisateurs internationaux, ce qui permet aux entreprises d'atteindre des clients dans le monde entier.
• Engagement des clients: Il permet aux entreprises de dialoguer avec leurs clients en temps réel, ce qui renforce les relations.
• Rentable: WhatsApp Business permet de communiquer à moindre coût par rapport aux méthodes traditionnelles.
• L'automatisation: Les outils d'automatisation réduisent la charge de travail des équipes d'assistance en traitant les questions de routine.

Cons:

• Limité au mobile: WhatsApp Business est avant tout une application mobile, qui peut ne pas convenir aux entreprises qui ont besoin d'un accès à un ordinateur de bureau.
• Le respect de la vie privée: Le traitement des données des clients sur une plateforme tierce soulève des problèmes de confidentialité et nécessite une gestion minutieuse des données.

Tarifs : Les entreprises qui utilisent WhatsApp sont facturées par conversation de 24 heures, avec des tarifs différents selon la catégorie de conversation : marketing, utilité et service.

Études de cas de clients:

• Banco Bolivariano, une grande banque équatorienne, a mis en œuvre WhatsApp avec un assistant IA appelé "Avi" pour améliorer la communication avec les clients. Cela a permis de réduire les volumes des centres d'appels de 46 %, de résoudre 98 % des demandes sur WhatsApp et d'accroître la satisfaction des clients, 70 % d'entre eux préférant ce canal pour les services bancaires.
• Benefit Cosmetics a amélioré son service à la clientèle grâce à WhatsApp. Ils ont rationalisé la gestion des rendez-vous, permettant aux clients de les modifier ou de les annuler facilement via WhatsApp. Ce changement a entraîné une augmentation de 30 % des réservations par rapport à l'année précédente, libérant les équipes en magasin pour qu'elles se concentrent sur l'expérience client.

Les entreprises qui utilisent WhatsApp Business:

• Cosmétiques Benefit
• MomConnect
• Midland Realty
• Téléphone

Note du G2: 4,7 sur 5

Note de Capterra: 4,7 sur 5

9. Espace de travail Google

La plupart des organisations dans le monde travaillent sur l'écosystème Google et sont familières avec des programmes tels que Docs, Sheets, Hangouts, Drive, Sites, Calendriers, etc. Google Workspace est l'un des meilleurs logiciels au monde, l'un des plus abordables, mais aussi le plus sûr et le plus privé, qui regroupe toutes les applications en un seul ensemble. Il peut être géré à l'aide de la console Google pour la confidentialité, la sécurité et la gestion du contrôle de ce logiciel.

Caractéristiques principales:

• Une suite complète: Google Workspace offre un ensemble complet d'outils de productivité et de collaboration, notamment la messagerie électronique, le stockage sur le cloud, l'édition de documents, la vidéoconférence, etc.
• Intégration: Il s'intègre de manière transparente à d'autres applications populaires telles que Freshdesk, Trello, Jira et Slack, améliorant ainsi la productivité et l'automatisation des flux de travail.
• Collaboration: La collaboration en temps réel sur les documents, les feuilles de calcul et les présentations est facilitée, plusieurs utilisateurs pouvant travailler simultanément sur le même fichier.
• Mises à jour régulières: Google met à jour et améliore continuellement ses applications, ce qui vous permet d'accéder aux dernières fonctionnalités et mises à jour de sécurité.

Pourquoi Google Workspace est-il le meilleur ?

• Une solution tout-en-un: Google Workspace regroupe les outils professionnels essentiels en une seule offre, rationalisant ainsi la communication et la collaboration au sein des équipes.
• Convivialité: il est convivial et largement adopté, ce qui permet aux employés de s'y adapter facilement et de travailler efficacement.
• L'avantage de l'informatique dématérialisée : Le fait que Google Workspace soit basé sur l'informatique en nuage garantit l'évolutivité, la flexibilité et la facilité de maintenance sans nécessiter d'infrastructure informatique importante.
• Une assistance fiable: Google fournit une assistance clientèle fiable, garantissant des temps d'arrêt minimes et une résolution rapide des problèmes.

Pour:

• Rentable: Google Workspace propose des tarifs compétitifs, ce qui en fait un choix abordable pour les entreprises de toutes tailles.
• Évolutivité: Il peut évoluer avec votre organisation au fur et à mesure qu'elle se développe, en accueillant des utilisateurs et des données supplémentaires.
• Mobilité: Accessible à partir de n'importe quel appareil doté d'une connexion internet, il permet le travail à distance et la productivité en déplacement.

Cons:

• Dépendance à l'égard d'Internet: L'espace de travail Google dépend d'une connexion Internet stable, ce qui peut constituer une limitation dans les zones où la connectivité est faible.
• Inquiétudes concernant la confidentialité des données : Certaines entreprises peuvent s'inquiéter de la confidentialité des données lorsqu'elles utilisent des services basés sur le cloud, bien que Google ait mis en place de solides mesures de sécurité.

Prix: La formule Business Starter est proposée à partir de 6 USD par mois.

Études de cas de clients:

• DTDC Express a adopté Google Workspace pour améliorer la collaboration, réduire les coûts et accroître l'efficacité. Cette décision a permis de décupler la vitesse de collaboration, d'élargir l'accès mobile, de réduire de 80 % les coûts d'assistance par courrier électronique et d'améliorer la prise de décision. Le président, le directeur général et les franchisés utilisent désormais les mêmes applications, ce qui favorise la collaboration et l'efficacité.
• L'entreprise indienne LifeCell, leader dans le domaine du stockage de cellules souches et du dépistage génétique, a renforcé sa productivité et sa sécurité en adoptant Google Workspace. Avec une disponibilité de 99,9 %, une réduction de 80 % des coûts d'assistance par courrier électronique et des fonctions de sécurité robustes, la transition a amélioré la collaboration entre ses plus de 1 200 employés, contribuant ainsi aux initiatives en matière de santé et à la compétitivité de l'entreprise.

Les entreprises qui utilisent Google Workspace:

• ACDC Express
• Adobe
• Aerotech
• Les GRANDES récompenses d'AirAsia

Note du G2: 4,6 sur 5

Note de Capterra: 4,7 sur 5

10. Microsoft

Tout comme Google Workspace, mais en mieux, Microsoft propose toute une série de programmes et d'applications que nous connaissons tous depuis le premier jour. Avec une suite qui comprend Microsoft Access, teams, outlook, Azure, Forms, planner, SharePoint et bien d'autres encore, l'écosystème dont une entreprise a besoin est disponible sous un seul et même label.

Caractéristiques principales:

• Une suite complète: Microsoft propose une large gamme d'applications et de services, notamment Microsoft Access, Teams, Outlook, Azure, Forms, Planner, SharePoint et bien d'autres, ce qui en fait une solution unique pour répondre aux besoins des entreprises.
• Intégration avec FreshdeskAccess: Les applications Microsoft comme Access et Teams peuvent s'intégrer de manière transparente à Freshdesk, ce qui permet une gestion efficace de la base de données clients et un travail collaboratif sur les projets.
• Productivité dans le nuage: Microsoft 365 fournit des versions basées sur le cloud des outils bureautiques essentiels, permettant aux utilisateurs d'être productifs depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion internet. Utilisez Word, Onenote, Excel et d'autres applications pour enregistrer et partager des informations avec les clients au fur et à mesure de vos interactions avec eux.

Pourquoi Microsoft est-il le meilleur ?

Microsoft se distingue par son vaste écosystème et sa familiarité. Il offre une suite d'applications sur lesquelles les entreprises s'appuient depuis des années, ce qui garantit une transition en douceur. Les capacités d'intégration avec Freshdesk et d'autres outils de productivité en font un choix polyvalent pour divers besoins professionnels.

Pour:

• Familiarité: De nombreux utilisateurs sont déjà familiarisés avec les applications Microsoft, ce qui réduit la courbe d'apprentissage.
• Intégration: La suite Microsoft s'intègre bien aux applications tierces, ce qui améliore l'efficacité du flux de travail.
• Productivité dans le nuage: Les outils basés sur l'informatique en nuage offrent flexibilité et accessibilité, permettant le travail à distance et la collaboration.

Cons:

• Le coût: En fonction du plan et des fonctionnalités requises, Microsoft 365 peut être relativement coûteux pour les petites entreprises.
• Complexité: Le large éventail d'applications et de fonctionnalités peut être écrasant pour certains utilisateurs, ce qui conduit à une sous-utilisation.

Prix: Microsoft 365 Business Basic commence à 6 USD par utilisateur et par mois (essai gratuit d'un mois disponible).

Études de cas de clients :

• Hindalco Industries, une grande entreprise métallurgique, a adopté Microsoft Teams Rooms pour des réunions hybrides efficaces, ce qui a permis d'améliorer la collaboration entre 5 000 employés et de réduire les coûts. Les plans futurs prévoient d'étendre le déploiement et d'utiliser l'analyse pour améliorer encore la collaboration.
• L'Indian School of Business (ISB) a amélioré l'enseignement et la cybersécurité en utilisant les solutions Microsoft 365 A3 et Security. Microsoft Teams a atteint une adoption de 100 % pour une collaboration flexible. Une sécurité robuste avec Azure AD et Intune a permis de réduire les menaces.

Les entreprises qui utilisent Microsoft :

• Dabur
• Amrita
• Tata Motors
• Aditya Birla Hindalco

Note du G2: 4,6 sur 5

Note de Capterra: 4,5 sur 5

Conclusion

Les clients sont essentiels à la survie de votre entreprise, il est important de rester en phase avec les demandes et les besoins changeants de l'expérience client que le marché a à offrir.

Avec un fournisseur SaaS tel que Freshdesk, les responsables du service clientèle peuvent résoudre les problèmes des clients plus rapidement et plus efficacement, en leur donnant l'impression d'être aussi importants qu'ils le sont.

En intégrant ces 10 logiciels, Freshworks fournit un service à valeur ajoutée et facilite la satisfaction des clients. Lorsque le personnel d'assistance peut fournir un service de premier ordre à ses clients, la qualité de l'assistance et de la satisfaction s'accroît, ce qui se répercute sur l'image de marque de l'entreprise, les ventes globales et, en fin de compte, la croissance du marché.