Les meilleurs courriels d'invitation à une enquête pour des taux de réponse plus élevés

La création d'une enquête qui vous permettra de recueillir d'excellentes données n'est que la première étape de la réussite - vous devez également convaincre un grand nombre de vos répondants potentiels de répondre à l'enquête. Le meilleur moyen d'y parvenir est de rédiger un e-mail d'invitation à l'enquête convaincant.

Lorsque votre invitation à répondre à une enquête est rédigée de manière à inciter les personnes interrogées à agir, vous pouvez obtenir des taux de réponse beaucoup plus élevés. Cela signifie que votre enquête recueille de meilleures données et que vous tirez davantage d'enseignements des résultats. Vous trouvez cela génial ? C'est le cas ! Voici notre guide pour rédiger les meilleurs courriels d'invitation à participer à une enquête.

Qu'est-ce qu'un courriel d'invitation à une enquête ?

En termes simples, un courriel d'invitation à une enquête est un courriel dans lequel vous présentez votre enquête aux personnes auxquelles vous souhaitez y répondre. Il est nécessaire car vous ne pouvez pas vous contenter d'envoyer l'enquête toute seule à vos participants potentiels - vous devez leur dire qui vous êtes, les informer de l'objectif de l'enquête et leur expliquer pourquoi ils devraient y participer.

Cela est vrai, que vous envoyiez une enquête à vos employés, à vos clients ou à des personnes qui ne connaissent pas votre organisation. Vous demandez aux gens de prendre du temps sur leurs journées chargées pour rédiger des réponses réfléchies à l'enquête, vous devez donc leur expliquer pourquoi ce temps sera bénéfique pour vous et pour eux.

Si vous ne le faites pas, vous n'obtiendrez qu'un petit nombre de réponses et vos données d'enquête ne seront pas très complètes. Trop d'organisations ignorent cette partie essentielle de la conception d'une enquête, à leurs risques et périls. Heureusement, il existe plusieurs façons de créer un courriel d'enquête qui attirera vos répondants et vous permettra d'obtenir un taux de réponse élevé. Nous vous présenterons également des exemples d'e-mails d'enquête et des modèles d'enquête que vous pourrez utiliser pour créer vos propres e-mails d'invitation à l'enquête.

Comment rédiger un courriel d'invitation à une enquête ?

Votre courriel d'invitation à l'enquête doit comporter quelques éléments simples pour maximiser son efficacité.

1. Un expéditeur clair.

Bien que de nombreuses organisations fassent appel à des fournisseurs externes pour créer et gérer leurs enquêtes, l'invitation à l'enquête doit être claire pour vous. En effet, vous ne voulez pas créer de confusion ou vous retrouver dans des dossiers de spam. Les destinataires des courriels sont susceptibles d'ignorer les courriels provenant d'une adresse inconnue ; assurez-vous donc que l'invitation émane directement de vous. Vous pouvez également envisager de sécuriser votre domaine de messagerie à l'aide de protocoles de sécurité tels que les enregistrements SPF et DMARC, afin de garantir le bon déroulement des campagnes et d'augmenter le taux de délivrabilité des messages électroniques.

2. Une ligne d'objet invitante.

La ligne d'objet est la première partie de votre invitation que les répondants verront dans leur boîte de réception ; assurez-vous qu'elle les incite à ouvrir le courriel. Il doit être clair que vous leur demandez de participer à une enquête et éviter toute tactique de spam, comme un trop grand nombre de points d'exclamation.

3. Pourquoi vous les avez choisis.

Ensuite, veillez à ce que votre courriel explique pourquoi vous avez choisi de leur envoyer cette enquête. Qu'est-ce qui fait d'eux le public cible ? Pourquoi leur avis est-il important pour vous ? Veillez également à vous adresser à eux d'une manière qui soit cohérente avec la voix de votre marque et votre public - utilisez le niveau de formalité approprié dans votre introduction.

4. Les résultats de l'enquête.

Pourquoi réaliser cette enquête ? Il est important de le dire à vos répondants potentiels afin qu'ils comprennent pourquoi vous voulez qu'ils agissent. Donner aux gens le "pourquoi" contribue à les motiver, car ils comprennent ce que leur retour d'information permettra d'améliorer. Vous devez également leur indiquer si leurs commentaires seront anonymes ou si les résultats de l'enquête seront rendus publics afin qu'ils puissent prendre une décision en connaissance de cause.

5. L'engagement en termes de temps.

Les personnes interrogées sont probablement très occupées - combien de temps peuvent-elles consacrer à cette enquête ? S'ils savent que l'enquête est courte, par exemple cinq minutes ou moins, ils seront plus enclins à prendre un peu de temps pour y participer. Et bien que vous puissiez être tenté de ne pas leur dire si l'enquête est longue, cela ne les encouragera pas à la terminer - ils l'abandonneront probablement à mi-parcours lorsqu'il deviendra évident qu'il s'agit d'un engagement de longue haleine.

6. Ce qu'ils obtiendront.

Un moyen très efficace d'obtenir plus de réponses à votre enquête est d'offrir une récompense à vos participants. Il ne s'agit pas seulement d'obtenir quelque chose - c'est une façon de leur montrer que vous appréciez vraiment le temps qu'ils ont pris sur leur journée bien remplie. Le montant de la récompense peut varier en fonction du public et du temps consacré, car une enquête rapide de trois minutes ne nécessitera pas une récompense aussi importante qu'une enquête très détaillée de 30 minutes. Assurez-vous d'être clair sur l'incitation dès le début de l'e-mail afin que les participants soient immédiatement attirés, et vous obtiendrez à coup sûr des taux de réponse plus élevés.

7. Comment les résultats seront-ils partagés ?

Cela ne s'applique peut-être pas à votre enquête, mais si vous prévoyez de partager les résultats d'une manière ou d'une autre, il est bon de le dire d'emblée aux participants potentiels. Dans le cas d'enquêtes telles que les enquêtes de satisfaction des employés, il est utile de dire aux personnes interrogées ce que vous ferez des informations qu'elles vous communiquent, afin de les motiver à répondre. Si les gens pensent que leurs réponses seront simplement mises dans une boîte quelque part et qu'aucune mesure ne sera prise, ils seront moins enclins à répondre.

8. L'urgence de répondre.

Créer un sentiment d'urgence permet d'inciter les répondants à répondre plus rapidement. Dans le cas contraire, ils pourraient avoir l'intention de répondre à un moment donné, mais se laisser distraire et oublier. Vous pouvez fixer une date butoir pour la clôture de l'enquête ou lier vos incitations à la réalisation de l'enquête dans un certain délai afin d'augmenter le nombre de réponses.

Exemples de courriels d'invitation à une enquête

Maintenant que vous connaissez les éléments nécessaires à la création d'un courriel de demande d'enquête réussi, vous êtes presque prêt à commencer à rédiger vos propres invitations à participer à une enquête. Pour vous donner une idée plus complète de la manière de rédiger un courriel d'enquête, voici quelques exemples de courriels de demande d'enquête.

Enquête de satisfaction des clients

Voici un excellent exemple d'e-mail d' enquête de Slack, qui demande aux personnes qui utilisent son logiciel de répondre à une enquête rapide sur les commentaires des clients.

Remarquez qu'il commence par une salutation chaleureuse et décontractée. Il indique ensuite aux destinataires qu'ils font partie d'un groupe de personnes sélectionnées (ce qui est très flatteur !) pour participer à l'enquête et leur demande très poliment de donner leur avis. Il indique également aux lecteurs la durée exacte de l'enquête et les remercie pour le temps qu'ils y ont consacré.

Cet exemple de courriel d'enquête de Headspace est également très concret : il indique immédiatement qu'il s'agit d'une enquête, pourquoi le fait d'y répondre aidera les utilisateurs de Headspace comme eux, et combien de temps il faut pour répondre à l'enquête. Les graphiques sont également une touche amusante.

La marque de vêtements Vince a choisi d'offrir aux personnes interrogées la possibilité de gagner un prix important si elles répondent à l'enquête - un moyen efficace d'obtenir davantage de réponses. De plus, l'offre n'est pas dissimulée derrière une multitude de textes. Au contraire, elle va droit au but pour que les répondants potentiels sachent ce qu'ils ont à gagner.

L'invitation à participer à l'enquête par courrier électronique de Kate Spade offre des économies garanties aux personnes interrogées, au lieu de leur donner la possibilité de gagner beaucoup d'argent. Elle associe également de manière explicite la récompense offerte aux personnes qui répondent à l'enquête à la gratitude qu'elle témoigne aux clients qui choisissent d'apporter leur aide. Enfin, ils utilisent la voix décontractée et amicale de leur marque pour qu'il soit clair que c'est bien eux qui demandent un retour d'information, et non une société d'enquête anonyme. Cela incite leurs plus grands fans à répondre et à s'engager auprès de la marque.

Modèle de courriel d'enquête

Si vous souhaitez créer votre propre courriel d'invitation à une enquête très efficace, vous êtes presque prêt ! Avec notre modèle d'invitation à une enquête, vous pouvez ajuster et adapter la langue à vos besoins et ajouter vos propres graphiques.

Comme vous pouvez le constater, il s'agit là d'un point de départ élémentaire pour votre invitation à une enquête par courrier électronique. Vous pouvez (et devez) personnaliser tous les éléments pour qu'ils correspondent à la voix de votre marque et aux besoins de vos clients. N'oubliez pas : soyez bref et clair, expliquez pourquoi l'enquête est importante et remerciez sincèrement vos répondants.

Grâce à ces exemples et modèles d'invitation à une enquête, vous serez en mesure de créer des courriels d'enquête qui obtiendront des taux de réponse élevés et vous fourniront des données intéressantes !