Maximiser les taux de réponse aux enquêtes grâce aux récompenses

Les enquêtes sont des mines d'or de données précieuses, mais pour atteindre cet or, il faut que les gens répondent effectivement à l'enquête. La difficulté est réelle, les "taux de participation" (le pourcentage de personnes invitées qui voient l'enquête) se situant souvent à des niveaux très bas. 

Vous avez élaboré une enquête méticuleusement conçue, susceptible de fournir des informations précieuses. Vous envoyez des invitations avec empressement, espérant obtenir des données précieuses. Mais votre cœur se serre lorsque les "taux de participation" chutent - une fraction de votre public cible jette même un coup d'œil à votre enquête. Ce problème commun touche les chercheurs de tous les secteurs, laissant des données précieuses et un potentiel enfoui sous une montagne d'indifférence. 

Selon Qualtricsun taux de réponse inférieur à 10 % est considéré comme très faible. Un bon taux de réponse à une enquête est supérieur à 50 %.

Mais la partie la plus difficile d'une enquête est de faire en sorte que les personnes interrogées prennent le temps de la remplir. 

Pourquoi les enquêtes ne sont pas lues : les raisons pour lesquelles les répondants se déconnectent

Il n'est pas toujours facile d'obtenir des taux de réponse aux enquêtes. Il est essentiel de comprendre pourquoi les répondants choisissent de les ignorer pour maximiser vos chances d'engagement. 

Voici quelques raisons pour lesquelles les personnes interrogées appuient sur le bouton "supprimer" :

1. Temps: dans notre monde au rythme effréné, chaque minute compte. Si votre enquête est perçue comme trop longue ou trop fastidieuse, les répondants donneront probablement la priorité à d'autres tâches. Privilégiez la brièveté et une estimation claire de la durée de l'enquête. Une étude réalisée par SurveyMonkey a révélé que les enquêtes de plus de 7 à 8 minutes enregistraient une baisse de 5 à 20 % des taux de réponse.

2. Effort: Vos questions sont-elles confuses, répétitives ou nécessitent-elles une frappe excessive ? Chaque obstacle augmente l'effort requis, ce qui crée des frictions et décourage de répondre à l'enquête. Optez pour des questions claires et concises avec des options de réponse qui correspondent à votre public cible. Les enquêtes "peu conviviales", dont l'interface utilisateur est médiocre et qui rendent la navigation pénible, font également partie de cette catégorie. 

3. Pertinence: Si les répondants ne voient pas le lien entre le sujet de l'enquête et leurs intérêts ou expériences, ils se sentiront indifférents. Même si votre sujet correspond à leur mode de vie, vous devez faire l'effort supplémentaire de vous assurer que vos questions sont intelligentes, inoffensives et qu'elles ne vont pas à l'encontre des protocoles, des causes et des conformités. Adaptez votre enquête à des données démographiques ou à des comportements spécifiques afin de garantir sa pertinence et d'obtenir un retour d'information sincère.

4. La lassitude des enquêtes: Nous sommes bombardés d'enquêtes en ligne et hors ligne. Une participation constante entraîne une lassitude et une apathie à l'égard des enquêtes. Limitez votre fréquence, variez votre approche et proposez des incitations attrayantes pour lutter contre la lassitude et augmenter les taux de réponse.

5. Transparence: Les enquêtes opaques déclenchent des signaux d'alarme. Soyez transparent quant à l'objectif de l'enquête, aux personnes qui la mènent et à la manière dont les données seront utilisées. Cela permet d'instaurer la confiance et d'encourager la participation.

6. Intérêt: Vos questions sont-elles arides et prévisibles ? Injectez de la créativité et de l'intrigue pour susciter la curiosité et motiver les répondants à s'engager. Pensez à des éléments visuels, à des formats interactifs ou à des questions personnalisées.

7. Le moment choisi: L'envoi d'enquêtes à des moments inopportuns est une recette pour le désengagement. Tenez compte des fuseaux horaires, des normes culturelles et des caractéristiques démographiques des destinataires pour optimiser le moment de l'envoi et maximiser la visibilité. Utilisez l'analyse pour déterminer le comportement en ligne, les traits culturels et les modèles de vie professionnelle afin d'affiner votre stratégie temporelle. Une étude montre que le taux de réponse le plus élevé pour les enquêtes plus courtes est observé le lundi (18%). 

8. Motivation: Pourquoi les répondants devraient-ils investir leur temps ? Communiquez clairement la valeur de leur participation et soulignez l'impact positif que leur retour d'information peut avoir. Envisagez d'offrir des incitations ou de transformer l'expérience en jeu pour motiver davantage l'engagement. Parmi tous les répondants, ⅓ d'entre eux citent l'obtention de récompenses ou de prix comme leur principale motivation

Le pouvoir de l'incitation : les statistiques sont éloquentes. 

A étude a révélé que les enquêtes offrant des incitations ont enregistré une augmentation de 30 % des taux de réponse par rapport à celles qui n'en offraient pas. Une autre étude réalisée par Survey Sparrow a montré qu'une simple incitation de 5 dollars augmentait les taux de réponse de 33 %. Ces chiffres se traduisent par un message clair : les récompenses sont efficaces ! Elles incitent à la participation, montrent de la reconnaissance et communiquent subtilement la valeur que vous accordez au temps et aux opinions des personnes interrogées.

"Les incitations peuvent augmenter considérablement les taux de réponse aux enquêtes. Notre expérience a montré que l'offre d'une incitation intéressante peut inciter jusqu'à 50 % des personnes qui n'auraient normalement pas répondu à l'enquête à la terminer et à l'envoyer. Cela s'applique aussi bien aux enquêtes papier-crayon qu'à celles qui sont présentées sur Internet. -- John Towler, psychologue et associé principal de Creative Organizational Design".

Le scénario de la "sucette après le dentiste" n'est pas seulement une expérience d'enfance ; c'est une vérité universelle : les incitations, les récompenses et la reconnaissance ont un pouvoir bien documenté de motivation et d'influence sur le comportement. Qu'il s'agisse d'un employé qui reçoit une prime pour avoir dépassé ses objectifs ou d'un client qui gagne des points pour avoir répondu à une enquête, le renforcement positif joue un rôle important dans divers aspects de notre vie.

Le succès des incitations réside dans leur capacité à exploiter les motivations humaines fondamentales. Les récompenses signalent l'appréciation, renforcent les comportements souhaités et encouragent la répétition. Elles peuvent également introduire un élément de plaisir et de compétition, suscitant l'engagement et motivant la participation.

Un monde de motivation : exploration de différents systèmes de récompense

Il est essentiel de comprendre le bon type de système de récompense pour maximiser l'engagement et atteindre les résultats souhaités. Voici un aperçu des options les plus courantes, chacune ayant ses points forts et ses points à prendre en compte :

Programmes à points

• Conseils: Offrir de la flexibilité et de la personnalisation. Les participants accumulent des points dans le cadre de diverses activités, ce qui leur permet de les échanger contre un éventail de récompenses telles que des marchandises, des voyages ou même des dons à des œuvres caritatives. Ce système favorise l'engagement à long terme et répond à diverses préférences.
• À prendre en considération: Il est essentiel de définir une structure de remboursement claire et d'assurer un flux régulier de récompenses. Envisagez d'inclure des récompenses exclusives pour les personnes les plus performantes afin de maintenir l'enthousiasme.

Concours

• Conseils: Injecter un élément de hasard et d'excitation, attirer la participation avec la possibilité de gains importants. Idéal pour les campagnes à court terme ou pour stimuler l'engagement pendant les périodes de faible activité.
• À prendre en considération: Veillez à ce que les prix correspondent aux intérêts de votre public cible. Communiquez clairement les règles de participation et les dates de tirage au sort afin de maintenir la transparence et d'éviter les déceptions.

Argent liquide

• Pointeurs: Le motivateur universel, qui offre une valeur immédiate et une grande flexibilité. Simple et direct, il peut être particulièrement efficace pour encourager des actions spécifiques ou atteindre des objectifs à court terme.
• Considérations: Elles peuvent être coûteuses et ne pas favoriser la loyauté ou l'engagement à long terme. La transparence sur la manière dont les récompenses en espèces sont obtenues est essentielle pour maintenir la confiance. Ne nous voilons pas la face : L'argent liquide - malgré son attrait universel et durable - peut parfois être désapprouvé pour des raisons culturelles ou autres. La bonne nouvelle ? Vous pouvez désormais découvrir le pouvoir et l'enthousiasme des cartes-cadeaux électroniques, comme avec Xoxoday.

Cadeaux électroniques

• Conseils: Pratiques et largement attrayants, ils offrent une gratification instantanée sans problèmes logistiques. Peuvent être adaptés à des intérêts spécifiques ou à des groupes démographiques.
• À prendre en considération: Veillez à proposer une sélection variée de détaillants et de produits réputés afin de répondre aux différentes préférences. Soyez attentif aux limitations potentielles si votre public n'a pas accès à l'internet.

L'efficacité de chaque système dépend de vos objectifs spécifiques, de votre public cible et de votre budget. La combinaison de différents types de récompenses peut répondre à divers facteurs de motivation et créer une expérience plus attrayante. En fin de compte, l'essentiel est de comprendre votre public et de lui offrir des récompenses de valeur qui démontrent qu'il apprécie sa participation et sa contribution.

Élaborer une stratégie de récompense gagnante. Voici une feuille de route

• Définissez les objectifs de votre enquête et le public cible. Quelles informations recherchez-vous ? Qui voulez-vous atteindre ?
• Faites des recherches et adaptez vos récompenses. Qu'est-ce qui motive votre public cible ? L'argent, les dons ou la gamification ?
• Établissez un budget et un plan de communication clairs. Combien pouvez-vous vous permettre et comment allez-vous communiquer les résultats ?
• Suivez et analysez vos résultats. Les récompenses ont-elles stimulé la participation ? Quels types de récompenses ont eu le plus d'écho ? Utilisez les données pour affiner votre stratégie pour les prochaines enquêtes.

Automatisez votre système de récompenses grâce à la technologie

Xoxoday est facile à mettre en œuvre, en s'intégrant sans effort avec vos technologies et systèmes actuels tels que CRM, HRMS, PRM, enquêtes, etc. De plus, la nature omnicanale de Xoxodayle rend compatible avec tous les supports de diffusion avec lesquels vos systèmes sont à l'aise, tels que l'écran, le SMS, l'e-mail, Whatsapp, les codes QR, les notifications, et bien d'autres encore.

Enfin, les rapports et analyses riches en données de Xoxodayvous offrent une visibilité et des informations inédites sur tous les aspects de votre écosystème de stimulation (modèles d'utilisation, modèles de dépenses, retour sur investissement) afin que vous puissiez continuer à l'optimiser et à l'améliorer. XoxodayL'automatisation des récompenses d'EMC permet d'offrir des récompenses et des expériences à partir d'un vaste catalogue de plus de 1 million d'options dans plus de 100 pays. 

Étude de cas : Nielsen augmente les taux d'achèvement des enquêtes grâce à l'automatisation des récompenses de Xoxoday

Défi: Nielsen, la plus grande société d'études de consommation au monde, était confrontée à un problème persistant : les faibles taux de réponse à ses enquêtes en ligne. Ces enquêtes, cruciales pour recueillir des informations précieuses sur les consommateurs, affichaient souvent des taux de participation.

Solution: Nielsen s'est associé à Xoxoday, un fournisseur de solutions de gestion des récompenses et des incitations, pour automatiser son processus de distribution de récompenses pour les enquêtes. Xoxoday L'API Rewards de s'est intégrée de manière transparente au système existant de Nielsen, permettant ainsi :

• Distribution automatisée des récompenses : Les personnes interrogées ont reçu automatiquement la récompense de leur choix (par exemple, de l'argent liquide, des cartes-cadeaux, des dons de charité) une fois l'enquête terminée, éliminant ainsi les interventions manuelles et les retards.
• Des options de récompense flexibles: Nielsen a offert une variété de choix de récompenses, répondant à diverses préférences et contraintes budgétaires.
• Suivi des données en temps réel: Nielsen a obtenu des informations en temps réel sur les taux d'échange des récompenses et les caractéristiques démographiques des participants, ce qui lui a permis d'optimiser sa stratégie de récompense.

Résultats :

• Augmentation des taux d'achèvement des enquêtes: L'automatisation de la distribution des récompenses et l'offre d'options flexibles ont considérablement amélioré l'engagement et la participation des répondants.
• Réduction de l'investissement en temps: Nielsen a économisé beaucoup de temps et de ressources en automatisant le processus de distribution des récompenses.
• Amélioration de la qualité des données : Des temps de réponse plus rapides et une participation accrue ont permis de constituer une base de données plus représentative et plus fiable.
• Amélioration de la satisfaction des répondants: Les répondants ont apprécié la rapidité et la facilité du processus d'échange des récompenses, ce qui a favorisé un sentiment positif à l'égard des efforts de recherche de Nielsen.

Le partenariat de Nielsen avec Xoxoday est allé au-delà de la simple augmentation des taux de réponse aux enquêtes. Il a favorisé l'établissement d'une relation positive avec les personnes interrogées, en leur témoignant de la reconnaissance pour le temps qu'elles ont passé et les informations qu'elles ont fournies. Cette collaboration améliorée a finalement abouti à des données plus fiables et plus précieuses, permettant à Nielsen de prendre des décisions plus éclairées et de rester à la pointe de l'industrie des études de marché.

Étude de cas : Accès sans frontières s'envole avec Xoxoday: une approche rationalisée de l'achat de récompenses

Pour "Borderless Access", l'un des principaux programmes d'adhésion aux services de voyage, il était essentiel de récompenser les panélistes de l'enquête pour susciter leur engagement et leur fidélité. Cependant, le processus traditionnel d'obtention manuelle des récompenses prenait beaucoup de temps et était inefficace. C'est là que Xoxoday est intervenu, en proposant une plateforme technologique de récompense qui a rationalisé l'ensemble du processus, ce qui a permis de réduire de 90 % le temps d'approvisionnement et d'améliorer l'expérience des membres.

Défis rencontrés par l'accès sans frontières :

• Approvisionnement manuel: L'approvisionnement et la distribution manuels des récompenses étaient fastidieux et sujets à des erreurs.
• Choix limité : les options de récompense disponibles étaient restreintes, ce qui limitait l'attrait pour les membres.
• Manque de flexibilité: La personnalisation et l'adaptation des récompenses à des segments spécifiques de membres étaient difficiles.
• Problèmes d'évolutivité : L'adaptation du programme de récompenses à l'augmentation du nombre de membres a posé des problèmes logistiques.

XoxodayLa solution de la Commission européenne :

Borderless Access a adopté la plateforme de récompense complète de Xoxoday, qui propose

• Vaste catalogue: Un vaste sélection de récompenses dans différentes catégories, répondant aux diverses préférences des membres.
• Intégration transparente: Intégration facile avec les systèmes existants de Borderless Access pour un flux de travail fluide.
• Livraison automatisée: Traitement automatisé des récompenses, ce qui élimine les interventions manuelles et permet de gagner du temps.
• Suivi en temps réel : Visibilité en temps réel des performances du programme de récompense et de l'engagement des membres.
• Incitations ciblées: La possibilité de créer des campagnes de récompenses ciblées pour des segments de membres spécifiques.

L'impact :

• Diminution de 80 % du temps consacré à la remise des récompenses
• Diminution de 90 % du temps consacré à l'obtention de récompenses
• 16 % d'économies cette année-là en termes d'incitations

Conclusion

Les récompenses sont un outil puissant, mais pas une solution miracle. Combinez-les à une conception claire de l'enquête, à des questions attrayantes et à une communication transparente pour vraiment maximiser votre "taux de démonstration" et augmenter les taux d'achèvement de l'enquête. Alors, allez-y, expérimentez les récompenses et observez le pouvoir de l'appréciation en action ! Et si vous avez besoin de conseils, il vous suffit de planifier une démo avec l'un de nos experts en récompenses pour commencer.